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汽车销售知识点总结大全一、汽车销售基础知识1. 汽车品牌与车型：汽车销售人员需要了解品牌的历史、产品线以及各个车型的特点和优势，以便更好地向客户介绍和推销汽车。
2. 汽车市场：了解汽车市场的概况、竞争对手情况和市场趋势，有助于制定销售策略和把握商机。
3. 销售技巧：掌握销售技巧，包括客户沟通、情绪管理、销售技巧和解决问题的能力，以提高销售业绩。
4. 车辆配置和性能：了解车辆的装备配置、性能参数和技术特点，以便向客户全面介绍和推荐适合他们需求的车辆。
5. 购车流程：熟悉汽车购车流程，包括客户需求了解、产品介绍、试乘试驾、售后服务等环节，以便妥善完成销售任务。
二、汽车销售流程1. 客户需求分析：了解客户的购车需求、预算和用车习惯，为客户推荐适合的车型。
2. 产品介绍与展示：向客户全面介绍汽车的性能、配置和技术特点，让客户对产品有更深入的了解。
3. 试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验汽车的性能和舒适性，以便更好地决定购车。
4. 谈判与成交：针对客户的需求和预算，与客户进行谈判和价格协商，争取尽快达成交易。
5. 完善售后服务：为客户购车后提供完善的售后服务，包括保养、维修、保险等，以建立长期的客户关系。
6. 客户回访与维护：定期与客户进行回访，了解客户的用车情况和需求变化，为客户提供个性化的服务。
三、汽车销售关键能力1. 客户服务能力：站在客户的角度，尊重客户需求、主动关注客户反馈，提供优质的服务。
2. 沟通协调能力：善于沟通交流、合理表达观点、化解矛盾，与客户和同事合作共赢。
3. 销售技巧：掌握推销技巧和解决问题的能力，善于策略性销售。
4. 产品专业知识：了解汽车产品的性能和技术特点，能够从客户的角度进行产品推荐。
5. 市场洞察力：有敏锐的市场洞察力，能够把握市场动态和客户需求变化，及时调整销售策略。
6. 情绪管理能力：在销售过程中保持良好的情绪状态，对待客户冷静有耐心，处理各种突发情况。
嘉年华六方位介绍一、品牌篇福特是当前世界一流品牌，已经有一百多年的历史，这款嘉年华是第六代嘉年华，嘉年华从第一代就很成功，到第五代就已经累计销售了1000多万辆。
而2009年中国汽车累计产销也才突破1300万辆。
通过一代代不断完善和改进，推出了现在的第六代嘉年华，它上市前经历了350万公里的路试，所以说性能绝对是一流的。
二、车身面1、车正面嘉年华造型非常动感，整车线条很流畅，风阻系数只有0.28，在所有同级车型中，是最低的，这说明嘉年华开起来不仅稳，油耗肯定也很理想。
前挡风玻璃是超大型，超强绿色隔热玻璃，视野非常好。
还采用同级车很少用的无骨雨刷，寿命更长，噪音更低。
前保险杠是强化保险杠，15公里时速内撞击不变形。
2、车侧面安全是福特一直以来的优势，嘉年华更是如此，车身采用大量的特种钢制，像保障安全的AB柱更是采用硼钢材料。
硼钢是用于飞机上的特种钢材，抗压性是普通钢材的2倍多，同级车中他是唯一采用硼钢的，并且车身关键部位采用激光焊接，所以他的安全达到了同级车中少有的欧洲五星级标准，可以说是固若金汤。
3、车后部嘉年华后部做的也非常精致，与前脸完美搭配，顶部还安装了尾翼，好处是他能保持高度行驶时车身的稳定性。
后雨刮也设计的非常人性化。
前雨刮器打开挂入倒档时前刮器也能同时开启。
4、车底部嘉年华采用福特特有C3P加强赛车型底盘，它最大的特点是在高速行驶及过弯道时非常稳定，并且地盘上还装配了它同级车中没有的三根加强横梁，提高了底盘的刚性和稳定性，悬架采用前麦菲逊独立后半独立悬挂。
我们的轮胎胎宽时尚型是185，运动型是195，这就让嘉年华在行驶的时候抓地性好，刹车好，高速行驶是很稳。
同级车大多采用的都是175的轮胎，三、车内篇1、站在车门：嘉年华车内的设计和外形一样非常动感时尚，你可以感受一下各个细节也是做得非常精致，我们的钥匙是折叠式的，显得美观又很有档次，并且钥匙内带有密码防盗芯片，内设的防盗密码是每两个月自动调整的，所以说它的防盗性非常好。
汽车4S店的秘密教程--汽车各部位名称及故障处理1、排气管冒黑烟：故障判定：真故障。
原因分析：表明混合气过浓，燃烧不完全。
主要原因是汽车发动机超负荷，气缸压力不足，发动机温度过低，化油器调整不当，空气滤芯堵塞，个别气缸不工作及点火过迟等。
排除时，应及时检查阻风门是否完全打开，必要时进行检修；熄火后从化油器口看主喷管，若有油注出或滴油，则浮子室油面过高，应调整到规定范围，拧紧或更换主量孔；空气滤清器堵塞，应清洗、疏通或更换。
2、车辆的排气管排出蓝色的烟雾：故障判定：真故障。
原因分析：是由于大量机油进入气缸，而又不能完全燃烧所致。
拆下火花塞，即可发现严重的积炭现象。
需检查机油尺油面是否过高；气缸与活塞间隙是否过大；活塞环是否装反；进气门导管是否磨损或密封圈是否损坏；气缸垫是否烧蚀等，必要时应予以修复。
3、车辆排气管冒白烟，冷车时严重，热车后就不冒白烟了：故障判定：假故障。
原因分析：这是因为汽油中含有水分，而发动机过冷，此时进入气缸的燃油未完全燃烧导致雾点或水蒸气产生形成白烟。
冬季或雨季当汽车初次发动时，常常可以看到排白烟。
这不要紧，一旦发动机温度升高，白烟就会消失。
此状况不必检修。
4、发动机噪声大，车辆原地踩加速踏板时，有“隆、隆”异响，发动机舱内有振动感。
故障判定：使用类故障。
原因分析：举升车辆，可看到发动机的底护板有磕碰痕迹。
如果路面有障碍物而强行通过，发动机底护板就要被磕碰。
底护板变形后与发动机油底壳距离变近，如果距离太近，当加速时油底壳与底护板相撞就会发出异响并使车身振动。
所以，行车中一定要仔细观察路面，不要造成拖底现象发生。
处理方法：拆下底护板，压平校正即可。
5、车辆的转向盘总是不正，一会向左，一会向右，飘忽不定：故障判定：真故障。
原因分析：这是由于固定在转向机凹槽中的橡胶限位块已完全损坏导致。
将新限位块装复后，故障完全消失。
6、每次开启空调时，其出风口有非常难闻的气味，天气潮湿时更加严重：故障判定：维护类故障。
07-维修过程及品质控制一．概述经过规范的互动式预检，使用DMS系统向客户进行目录式报价而开具的维修作业工单，有助于车间能精准理解工作需求，最大程度的减少了维修过程中的漏项和错项，在维修过程中，严格按照三级检验的高标准对车辆的维修进行监控，确保一次修复。
二．目的▪确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到完全满足；▪减少车辆外部返修，提高一次修复率；▪提高工作效率；三．流程图维修过程和品质控制流程维修过程和品质控制流程路试及内部车辆返修确认流程图外部车辆返修确认流程图客户返厂抱怨四．常用文档1.维修工单，请参考DMS系统的工单2.内外部返修单五．最佳实践经验1.维修工单的流转和处理(从预约—开单—维修—存档—回访等)预约人员•利用所有获得的信息，在DMS系统上填写维修工单的相关部分•将预约的客户车辆维修工单信息转交给服务专员服务专员完成维修工单的填写，并将其交给顾客•将维修工单上标注识别号码/工号•并将进行的工作给予详细的说明，包括:- 计划的工时- 所需要的零部件- 预定的完工时间- 向顾客承诺的价格- 付款方式•在维修工单上签字•获得顾客的签字•将维修工单的顾客联交给顾客服务专员分发维修工单•维修工单的纸质复印件（复印件1）应与其他相关的文件和物品，例如车辆钥匙、互动式检查单、)等一起放在存放夹内。
•存放夹应放置在车间计划板上•维修工单（复印件2）也应放在控工板上以便使服务专员了解维修技师正在进行的维修工作。
零部件部门预定零部件•零部件部门应依据维修工单预定零部件•若维修技师返回了未使用的零部件，零部件部门应将未使用的零部件归位。
维修技师•收取维修工单•根据维修工单计时•在已完成的项目上打勾•记录备注•完成维修工单的填写•在维修工单上签字•记下完成该维修工单维修工作的时间•将其交给服务专员车间主任•安排路试，将维修工单交给路试驾驶员•路试驾驶员将路试结果记录在维修工单上•将维修工单上记录的路试结果用于质量控制工作服务专员•依据维修工单开具发票•利用维修工单说明所做的工作，并告之顾客预定的完工时间和价格•维修中客户没有同意的维修项目要把它们记录到DMS系统中•在结算单上体现出来与顾客的服务后回访•DCRC专员收取所有的维修工单以便用于追踪联系电话•DCRC专员在维修工单上或DMS系统中记录下与顾客的联系情况2.试车制度的建立规划试车路线图,按照试车的类型把路线定义好(如低速/高速,平坦/坑洼等)确定好路线的总长度规定试车人的资格(内部,外部车辆移动人员的名单)分清外出试车的条件制作好试车路线图并标示给客户和维修技师看3.内外部返修制度的建立定义好内部返修的标准,判断由质检人员在总检时来确定定义好外部翻修的标准,判断由主管以上的人员来确定(客户车辆再次回厂修复同一鼓掌时)4.建立车间的效率和生产率的管控5.建设洗车的标准规范。
汽车销售六方位话术介绍让你成功吸引客户汽车销售六方位话术介绍让你胜利吸引客户汽车人都知道汽车六方位介绍是进入汽车销售最基础的一步，也是最重要的，你真正的把握了吗？现在来说说我们每个汽车人必做的六方位话术，有点多也很具体，请急躁看完，肯定会有收获的。
六方位步骤：车前方车左方车后方车右方驾驶室发动机盖话术：1、车前方：引导：车销售人员首先应引导客户站在车正前方，上身微转向客户，距离30厘米，左手引导客户参观车辆汽车的正前方是客户最感爱好的地方。
车型外观介绍：汽车销售人员在这个时候要做的就是让客户喜爱上这辆车比如，你向客户介绍的是A车型，那么你就可以邀请车主和你并排站在A轿车正前方，然后说："A一贯表现优雅而经典，周身流淌着高尚的贵族血统，耐人寻味。
看，由车头灯引出的四条拱起的发动机盖线条、大型的镀铬进气栅格、四个圆形头灯都连续了A车系的传统，品质自然出众。
车头看起来蛮精致、蛮美丽的，是吧？'车标介绍：趁着这个大好时机，你可以给客户讲讲关于A车标的故事，强调你所销售的车子与众不同的地方。
我们知道，每一款车的造型都有它与众不同的地方，如流畅明快的发动机盖线条、活泼俏皮的车灯、威猛大气的保险杠2、车左方引导：车销售人员就要引领客户站在汽车的左侧，从而发掘客户的深层次需求。
无论哪一类客户，看到汽车的第一眼就怦然心动的都不多见。
鼓舞客户体验：因此，最重要的还在于气质的匹配程度，让客户听听钢板的厚实或轻薄的声音，看一看豪华舒适的汽车内饰，摸一摸做工精致的仪表盘，感受良好的出入特性以及侧面玻璃供应的开阔视野，体验一下宽敞光明的内乘空间，客户就能将自身的需求与汽车的外在特性对接起来，再加上汽车销售人员的介绍和赞美，客户肯定心神摇曳。
3、车后方引导：要陪客户一起站在汽车的正后方，全面介绍，认真回答。
车尾介绍：站在轿车的背后，距离约60厘米，从行李箱开头，依次介绍高位制动灯、后风窗加热装置、后组合尾灯、尾气排放、燃油系统。
福特福克斯用户利用手册福特福克斯车主手册AT注意:本《车主手册》为自己编辑制作,没用按原车手册的页码,但对图片部份进行了放大处置,更便于观看和利用。
纯属交流之用,请勿别传和从事商业目的,不然后果自大!(汽车之家-开小福)第1 页共194 页福特福克斯车主手册简介感激您购买长安福特汽车。
请第一阅读本手册以熟悉您的汽车。
您对您的汽车了解得越多,越能享受到驾驶汽车的平安性、经济性和趣味性。
1.本车主手册提供了有关日常行驶和一样保护的重要的说明和提示,能够使您熟悉汽车的操控。
本手册适用于CAF7180M、CAF7180A、CAF7201M、CAF7201A四款福克斯Focus车型。
请您参照随车附上的“车型配置表”阅读本手册,以确信和了解您所购车辆的具体配置和功能。
2.保修政策及按期保养指南介绍了长安福特汽车有关的各类保修政策和保养打算。
3.按期保养记录是由遍及全国的长安福特汽车授权的福特品牌经销商以下简称福特品牌经销商提示您按期保养您的汽车并记录您的汽车的保护保养情形。
*打开车门时,注意行人、车辆,并让其先行。
*对汽车进行按期保养有助于维持汽车的行驶性能和转售价值。
福特品牌经销商拥有众多维修专家可随时为您提供效劳。
各经销商通过专门训练的最正确专业人员可正确维修您的车辆和设备。
福特品牌经销商都是福特或Motorcraft原厂认可的零件和配件的靠得住来源。
1.《汽车音响利用指南》介绍了汽车音响设备的操作说明。
* 在您转让汽车时,请别忘了转交《车主手册》。
《车主手册》属于整车的一部份。
*2.书中*号标记表示仅适用于部份车型。
3.手册中涉及到的字母的具体含义请参见下表:第2 页共194 页福特福克斯车主手册平安环保提示在维修与利用中如何减少对汽车和设备的损坏和幸免对人员的损害?本手册中,该问题的解答包括在标有警告三角形符号的注解内。
请认真阅读并遵守其中的内容。
*段落里假设有重要信息,会有强调的字眼“注意”,因此阅读并了解这种注意事项是很重要的。
G8D概述G8D是福特标准化的解决问题的方法。
它由8个步骤和1个准备步骤组成，这些步骤分别协助G8D团队成员以客观的角度来确定、定义和解决问题并防止类似的问题再发生。
在开始我们的讲解之前，我想先谈谈以下两点：1.问题还是机会？在每一个问题的背面都隐藏着它的反面-机会，关键是我们能否去除它的伪装，找到机会--无名我想负责跟踪质量的每个人都可能碰到过这样的情况：出了个质量问题，你一看，咿……这个问题我们在去年或者以前不是解决过了吗？为什么现在又出来了？如果这种事情，很不幸发生在你们的身上的话，我可以想象你们会有多恼火，一次又一次花费大量的精力在相同的问题上。
因此，从系统上评估影响并从根本上解决问题在长远来说，提供了节省时间、金钱和资源的机会。
但是能否把握这种机会的前提是：我们是否知道真正的问题所在。
2.问题的认识不管露在水上的冰山一角有多大，80%仍然是在水面之下，问题也是一样。
不管从表面上看来，问题有多严重或者压力有多大，它仅仅是问题的表象。
表象可能小到只是个小缺陷，也可能大到停产、召回。
这里提到的冰山一角，其实就是二八原则，通过对20%的表象的研究，找到机会，解决80%的问题。
以上是我觉得大家对问题应该持有的态度。
G8D的背景和优点1987年，福特汽车公司开始部署8D，解决内部过程中和在其整个北美一级供应商的问题。
由于它纳入了朱兰，戴明等的思想，此后不久，获得世界范围的承认和执行。
1995年，福特汽车组建跨组织的指导小组，将该过程进行标准化并建立起全球G8D数据库系统，以避免不同区域及国家的差异。
G8D集合了团队工作、经验学习、鱼骨刺图、头脑风暴、FMEA等各种工具，因此不仅仅是现在大家对其比较单薄的认识，我会在后续给大家一一展示，目前大家所接触到得G8D，只是G8D的思路和方法，并没有机会进入到FORD的数据库系统，使用G8D软件在数据库中查询、更新和提交。
综上，归纳G8D作用如下1.G8D是一种标准化的解决问题的方法，2.G8D是QS 9000, ISO 9000等其它标准的一部分，3.G8D给福特，或者广泛点来说-质量人，提供了一种共通的语言。
XXXXXXX公司
关于建设福特汽车4S店的申请报告
XXXX年XX月XX日
目录
一、项目基本情况
1、项目名称
2、项目地点
3、实施单位:
二、实施单位概况：
三、项目建设规模及内容
1、建设指导思想与原则
2、规划设计原则
3、建设内容
4、建设规模
5、功能定位
四、项目建设与运营对环境的影响
五、投资估算与资金筹措
1、投资估算
4、资金筹措
六、立项申请结论
一、项目基本情况
1、项目名称
延安市宝塔区XX福特4S店
2、项目地点
宝塔区河庄坪镇小沟村
3、实施单位:
4、法人名称：
二、实施单位概况：
延安市**汽车销售服务有限公司成立XXXX年，注册资金xxx万元，现有资产总额xxxx万元，其中固定资产xxxx 万元，流动资产xxxx万元，资产负债率xx，员工xx人。
是一家经营汽车销售、二手车经销及汽车服务业务的企业。
经营面积达xxxx多平方米。
随着近几年国家经济的发展，人民生活水平的提高，汽车销售业务也日益扩大。
经过几年的发展，公司已逐步形成了以汽车销售代理、二手车经销、汽车维修保养、汽车装潢美容为核心，兼营汽车销售其他品牌服务的经营格局。
是长安福特在延安市的独家代理销售商。
公司始终秉承“XXXX,XXXX”的宗旨，采取灵活的经营模式，企业取得了良好的经济效益，公司各项业务形成互相促进、协同发展的良好态势，共同构成了乘用车销售及
综合服务一体化的业务模式和完整的产业链条。
在延安市及周边县市赢得了较好的声誉。
在区域内拥有领先的市场地位、良好的品牌形象。
2011年，公司实现新车销售XX余台，销售额XX万元，利税XX万元，成延安市汽车销售领域有较大影响力经销商。
三、项目建设规模及内容
1、建设指导思想与原则
1）充分发挥该地段的优势，尽最大可能有效利用土地。
2）外形设计与色彩的选用，既要和周边区域相统一，又要独树一帜，有一定特色，并充分考虑每一单体建筑未来的使用要求。
3）从环境现状及拟建建筑物分析，平面布局和各建筑构造形式符合城市规划整体要求，从立体景观分析，考虑与周围环境的协调。
4）建设标准要达到：高标准设计、高质量建造、高水准管理，体现功能完善、智能服务等特点，同时体现品牌优势，并力求造价合理。
5）符合现行工程标准和规范的要求，并尽量选择使用新型的节能建筑材料。
2、规划设计原则
本着“便捷、美观、现代化”的设计原则，追求功能完善与环境优美高度和谐的建筑理念，注重环境品质的优化，
兼顾与周边建筑群和城市规划条件相适应的整体环境，力求平面布置合理，出入快捷方便，物流、人流、车流流向合理，避免交叉，力争创造一个专业化、人性化、功能化的展销服务中心。
3、建设内容
根据《延安市城市总体规划》（2006－2020），以及福特汽车标准4S点的建设要求，规划在延安市宝塔区河庄坪镇投资建设福特4S店。
项目结合建设地点的地形地貌，确定本项目的主要建设内容如下：
1）拟建一个福特4S 店，主体X层建筑，钢结构。
集汽车展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体；
2）店外部建设停车场；
3）沿场地周围建设铁围栏；
4）大门设置门式标牌、旗帜；
5）购置汽车维修设备一整套；
6）室外水、暖、电、通信等基础设施管网及场区硬化、绿化等工程建设。
建筑物内部主要功能区包括：汽车展销区、新车发放区、客户接待区（签约室、休息区及收银室、办公室等）停车场、车辆预检区、新车停放区等。
4、建设规模
根据项目特点、产品方案和经营规模，本项目规划总占地面积XXXX㎡，建筑初步设计新建4S店总建筑面积XXXX
㎡，X层钢结构，其中一层建筑面积XXXX㎡，二层建筑面积XXXX㎡，项目规划容积率为XX，室外绿化率为XX%，绿化、硬化面积XXXXX㎡。
5、功能定位
本项目福特4S 店以整车销售、售后服务、零配件供应为主要经营方向，实现集汽车品牌展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体的现代化、专业化汽车销售服务网点。
四、项目建设与运营对环境的影响
本建设项目为延安市宝塔区XXX福特4S 店建设项目，项目本身不产生明显的重大污染。
针对项目实施对周边环境产生的影响，以《建设项目环境影响报告》为准。
五、投资估算与资金筹措
1、投资估算
根据现行建设项目可行性研究阶段投资估算有关规定，本项目总投资由建设投资和流动资金构成。
经计算，本估算总投资为XXXX 万元，其中建设投资为XXX万元、流动资金投资为XXX万元。
2、资金筹措
本项目建设资金和流动资金拟全部由建设单位自筹解决。
六、立项申请结论
该项目的建设，具有广阔的市场空间和良好的政策环境，各项建设条件能够完全满足项目建设和运营需要。
项目经营模式和产品方案符合当地市场需求和消费结构，达到现行政策规定。
特此报告，请予以立项。
XXXX年XX月XX日。
