眼镜规章制度
【篇一：眼镜店员工管理制度】
第1条店员行为规范
1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己
的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互
聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。
3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。
4、店员不能
随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。
5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。
6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。
7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”
8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如
果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。
9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。
10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫
生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。
12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必
须放回原位，各项器材必须放回初始位置。
13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必
须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。
14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如
果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。
15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。
16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。
17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对
当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当
日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务
工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须
收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店
内的水、电设施，确保无误后方可离店。
19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。
20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。
第2条店长职责
1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。
2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。
3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。
4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策
划建议。
5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。
6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招
待和礼物。 7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清
楚事实真相故意偏袒维护店员。
第3条技术员职责
一、验光师工作制度
1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。
2、严格按照总店的验光流程进行操作。
3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。
4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。
5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾
客沟通。
二、加工师工作制度
1、时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。
2、严格按照本店加工流程进行操作。
3、加工眼镜必须要对镜片
和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。
4、眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给
柜台。 5、加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 6、镜
片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。
7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁
加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。
三、质检员职责
1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关
商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。
2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握
各种眼镜的检测方法。
3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，
严防假冒、伪劣商品流进商场。
4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录
和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合
格商品，一律不予验收、放行。
5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，
建立质量档案，反馈质量信息。
6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入
市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。四、电脑操作员职责 1、严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各
种资料、数据及各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外
人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。
2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料；对供应商
或外部门所要求查询或打印的各种资料，必须经本总店有关负责人
允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时
跟踪服务。
3、各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不
能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材
应登录造册，以备查找。
4、爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的正常运转及处于良好的状态。
5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。
