医院沟通管理制度

医院内部沟通与协作机制制度第一章总则第一条为了确保医院内部的沟通畅通、协作高效，提高医疗服务质量和医院管理水平，订立本制度。

第二条本制度适用于医院内全部工作人员，包含管理人员、医生、护士、技术人员等。

第三条医院内部沟通与协作机制的实施宗旨是：以患者为中心，强化沟通意识，优化沟通方式，促进协作，提升医院综合服务本领。

第二章沟通机制第四条医院建立健全日常沟通机制，包含定期召开会议、召开临时会议、沟通座谈会等形式，以便各部门之间及时沟通、沟通工作情况和解决问题。

第五条医院实行工作日报制度，各部门在每个工作日结束前向上级部门报告当天工作情况，并在上级部门引导下及时处理工作中的问题。

第六条医院建立员工看法箱，并定期收集医务人员的看法和建议，对于合理的看法和建议要及时予以接受并进行整改。

同时，医院管理层要做好沟通回馈，及时将相关决策向全部员工通报。

医院鼓舞各科室之间开展沟通合作，定期举办经验沟通会、学术讲座等活动，加强知识的共享和团队的合作。

第八条医院建立特地的沟通平台，利用内部网络系统、电子邮件等渠道进行信息传递和沟通。

各部门可以通过该平台发布通知、发起讨论、提出问题等。

第九条医院建立健全沟通反馈机制，收集和整理各部门的看法和反馈，及时解决沟通中显现的问题，确保信息的传递准确和及时。

第三章协作机制第十条医院建立跨部门协作机制，明确各部门之间协作的责任和权限，确保各部门之间协调统一、相互支持，在工作中形成合力。

第十一条医院实行科室间联动机制，要求各科室之间加强协作搭配，共同订立医疗工作方案，优化资源和人员配置，提高服务效率。

第十二条医院建立临床与后勤的协作机制，强化临床与后勤的联系，确保医疗设备、药品、卫生用品的供应和管理与医疗工作的需求相适应。

第十三条医院建立多学科协作机制，鼓舞各学科之间开展联合会诊、学术研究等合作项目，提高医疗水平和解决疑难病例的本领。

第十四条医院加强与外部医疗机构的协作沟通，建立合作关系，共享资源和经验，举办联合研讨会、培训班等活动，促进医疗服务的互补和协同发展。

医护沟通管理制度为提高医护人员之间的沟通效率和质量，增进患者与医护人员之间的信任和理解，建立健康和谐的工作环境，特制定本医护沟通管理制度。

二、沟通渠道1. 立体化沟通：医护人员可以通过面对面交流、电话沟通、书面通讯等多种方式进行沟通。

2. 专业平台：医护人员可以通过医院内部的专业平台进行交流和沟通，如医疗讨论会、病例讨论会等。

3. 患者沟通：医护人员应以患者为中心，主动与患者沟通，解答患者的疑问和困惑，提高患者对医护工作的信任和满意度。

三、沟通内容1. 临床交流：医护人员之间应及时共享患者病情资料和治疗进展，确保医疗方案的制定和实施顺利进行。

2. 术前讨论：手术团队应提前进行术前讨论，明确分工和责任，确保手术的安全和顺利进行。

3. 病情解释：医护人员应根据患者的实际情况，以简明扼要的语言解释病情和治疗方案，帮助患者理解和配合治疗。

4. 不良事件沟通：医院应建立不良事件报告和沟通机制，及时向相关医护人员通报不良事件，共同研究原因和解决方案，防止类似事件再次发生。

四、沟通准则1. 尊重原则：医护人员之间应相互尊重，不得有侮辱、歧视、诽谤等言行，保持良好的沟通氛围。

2. 诚实原则：医护人员的沟通应基于事实，不得故意隐瞒信息或虚构信息，确保信息的真实性和准确性。

3. 保密原则：医护人员应遵守医学保密法规，保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者的隐私信息。

4. 职责原则：医护人员应按照各自的职责和权限进行沟通和决策，不得越权操作或强迫他人执行不合理的要求。

五、沟通技巧1. 听取意见：医护人员应倾听他人的意见和建议，虚心接受批评和指导，不断提高沟通能力和质量。

2. 表达清晰：医护人员在沟通时应表达清晰、简明扼要的内容，避免用词含糊或引起误解。

3. 注意态度：医护人员在沟通时应保持友善和耐心的态度，不得粗暴或蛮横，尊重对方的感受和意见。

4. 解决问题：医护人员在沟通中遇到问题应及时沟通解决，不得搁置或推诿责任，确保问题的及时解决。

医院科室间协作与沟通管理制度1. 前言为了提高医院科室间的协作与沟通效率，加强医疗服务质量，本医院特订立本《医院科室间协作与沟通管理制度》。

2. 目的本制度的目的是明确医院科室间协作与沟通的责任和流程，规范员工的行为，加强信息的传递与共享，提高医疗服务的效率和质量。

3. 协作与沟通的原则•互信原则：各科室之间要建立相互信任的关系，充分敬重和理解相互的工作。

•及时沟通原则：各科室要及时相互沟通，确保信息流通畅通，防止误会和耽搁。

•扁平化管理原则：鼓舞多部门间沟通，避开单向传递信息，实现扁平化管理模式。

•共同目标原则：各科室要明确共同的目标，共同为供应优质医疗服务而努力。

4. 科室协作与沟通流程4.1 日常会议每周固定召开医务科室间协调会议，确保医务科室之间的沟通与协调。

会议由会议主持人主持，会议记录员负责记录会议内容，议题应包含但不限于以下内容：1.叙述医务科室近期工作计划与重点任务；2.讨论医务科室间可能发生协作的事项，明确责任；3.评估上一周的工作完成情况，及时解决因工作耽搁或协作不畅所导致的问题；4.沟通各科室遇到的问题和经验，提出解决方案；5.公布并解释医务科室间的最新政策和规定。

4.2 联席会议医务科室间针对具体的病例或手术计划等紧要事项，由相关责任人组织召开联席会议。

会议目的是为了协商、讨论和决策相关工作事宜。

会议组织者应提前通知相关人员，并明确会议议程。

1.会议开始前，组织者应简要介绍会议议题，并确认与会人员的理解；2.与会人员应按时到达，并携带相关资料和信息；3.会议期间，与会人员应乐观发表看法和建议，对不同观点应开展深入讨论，决策时敬重多数看法；4.会议结束后，由会议组织者总结会议内容，确定行动计划，并将会议纪要发送给与会人员，并抄送有关领导。

4.3 电子沟通平台为方便科室之间的信息传递与共享，医院将建立电子沟通平台。

平台将供应以下功能：1.科室间信息发布：各科室可通过平台发布工作通知、会议通知等信息；2.信息传递与共享：各科室可通过平台向其他科室发送工作文件、病例资料等；3.求助和协作：各科室可以在平台上发起求助或协作恳求，其他科室可依据需求供应相应帮忙；4.信息存档：平台将对紧要信息进行存档备份，便于查阅和管理。

医院内部沟通协调管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了加强医院内部沟通协调管理，提高工作效率和服务质量，特订立本制度。

2.本制度依据相关法律法规、政策和医院实际情况订立，并适用于医院内部各部门、各岗位之间的沟通协调工作。

第二条适用范围1.本制度适用于医院内部全部职工，在工作中进行沟通协调的情况。

2.全部部门、岗位必需遵守本制度的规定。

第三条基本原则1.高效性原则：沟通协调应快速、准确及时，以提高工作效率。

2.公开性原则：沟通协调的信息应对相关人员公开透亮，确保信息的准确转达和共享。

3.催办直达原则：紧要事务的沟通协调应直接向主管领导报告，提高工作效率。

第二章沟通协调体系第四条体系建设1.建立医院内部沟通协调体系，明确各部门、岗位之间的沟通协调关系，确保信息的快速传递和工作的协调推动。

2.指定沟通协调岗位，负责协调各部门之间的沟通工作，保障信息的畅通和高效协作。

第五条沟通协调岗位职责沟通协调岗位的职责如下：1.负责各部门间的协调沟通工作，及时汇报和解决工作中的问题。

2.组织召开跨部门会议，加强信息共享和协调合作。

3.跟进紧要事项的进展情况，催办相关部门定时完成工作任务。

4.监督协调各岗位之间的合作，提出改进建议，促进工作流程的优化。

第六条沟通协调流程1.各部门之间的沟通协调应通过正式渠道进行，如书面报告、会议等。

2.紧要事项的沟通协调应由沟通协调岗位直接向主管领导汇报，确保事务的及时处理。

3.涉及多个部门的紧要决策应通过协调会议进行讨论，由主管领导最终做出决策。

4.沟通协调的内容应记录并及时归档，以备查阅。

第三章信息共享与传递第七条信息共享机制1.医院应建立健全信息共享机制，确保各部门之间的信息共享畅通和准确传递。

2.信息应以正式渠道进行传递，如内部通知、会议纪要等，不得使用非正式渠道传递信息。

第八条信息共享渠道1.医院应建立内部信息共享平台，包含电子邮件、内部网站等，供职工之间沟通信息和共享文件。

病医双方沟通管理制度第一章总则第一条为了提高患者与医务人员之间的沟通效果，保障医疗服务质量，确保医院工作的正常运行，订立本病医双方沟通管理制度。

第二条本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通管理工作。

第三条病医双方应秉持敬重、理解、耐性和公正的原则，进行相互沟通和沟通，并共同努力解决患者相关问题。

第四条本制度的实施应与其他相关制度相搭配，如医疗纠纷处理制度、医患和谐关系维护制度等。

第二章患者权益保障第五条患者有权了解和知情：医务人员应向患者供应医疗服务的相关信息，并解答患者的疑问，确保患者充分了解自身病情和医疗方案。

第六条患者有权选择：患者有权选择供应医疗服务的医务人员和医疗机构，医务人员应敬重患者的选择权，供应必需的帮忙和引导。

第七条患者有权隐私保护：医务人员应对患者的个人信息和隐私保密，并严格遵守相关的法律法规。

第八条患者有权参加决策：医务人员应敬重患者的意愿，充分听取患者的看法，并在医疗决策过程中向患者供应必需的信息和建议。

第九条患者有权提出投诉和看法：医务人员应及时受理患者的投诉和看法，乐观解决问题，并做好相关记录和反馈。

第三章医务人员职责与义务第十条医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，正确履行职责，关怀患者病情，供应高质量的医疗服务。

第十一条医务人员应连续提升专业水平和沟通技巧，不绝改进沟通方法，提高与患者的沟通效果。

第十二条医务人员应敬重患者的人格尊严和权益，不得鄙视、羞辱患者，要保持平等、友好的态度与患者沟通。

第十三条医务人员应当自动向患者供应医疗服务的相关信息，如病情分析、治疗方案、费用等，并解答患者提出的问题。

第十四条医务人员应乐观倾听患者的看法和建议，并妥当处理患者的合理要求。

第四章沟通管理流程第十五条患者与医务人员之间的沟通应遵从以下程序：1. 医务人员应自动与患者进行沟通，并了解患者的病情、病史和诉求。

2. 医务人员应向患者供应有关医疗服务的信息，如病情分析、治疗方案、预后等，让患者了解自身病情。

医院协调沟通管理制度第一章总则为了提高医院内部的沟通效率、协调各部门的工作，促进医疗服务质量的提升，订立本《医院协调沟通管理制度》。

第二章组织机构第一节领导机构1.院长办公室：负责医院整体协调与沟通工作，订立并调整沟通管理措施。

2.医务部：负责协调医务工作，并与其他部门沟通合作，确保医疗服务的顺畅开展。

3.护理部：负责协调护理工作，与其他科室进行沟通搭配，确保患者的病情监测和护理手段的有效执行。

第二节沟通委员会1.沟通委员会由院长办公室、医务部、护理部等相关职能部门的代表构成。

2.沟通委员会负责订立医院内部沟通流程、沟通工具的使用规范，并监督执行情况。

3.沟通委员会每季度至少召开一次会议，总结沟通工作的效果，提出改进看法。

第三节协调小组1.协调小组依据具体工作需要，由相关部门组建，临时性解决具体问题。

2.协调小构成员应具备专业知识和管理经验，能够有效协调不同部门间的工作关系。

3.协调小组应定期汇报工作进展，解决工作中的矛盾和问题，确保工作有序开展。

第三章沟通渠道第一节会议制度1.各部门应定期召开会议，明确工作目标、任务分工和沟通渠道。

2.会议应有明确的议程和参会人员名单，并及时通知参会人员。

3.会议记录应详实，并及时分发给与会人员和相关部门。

第二节信息发布平台1.医院应建立内部信息发布平台，及时发布各类通知、文件和业务引导，供相关人员查阅。

2.信息发布平台应供应不同级别、不同类别的信息浏览权限，保证信息及时、准确转达。

第三节内部沟通工具1.医院内部应统一使用电子邮件、短信、电话等沟通工具进行日常沟通。

2.沟通工具的使用应遵从保密、文明、规范的原则，禁止使用沟通工具传播不实信息或造成不良影响。

3.医务人员应及时回复和处理收到的沟通信息，确保沟通的及时性和准确性。

第四章沟通管理第一节沟通流程1.各部门间的沟通应明确责任人和沟通方式，确保信息转达准确。

2.沟通流程中涉及紧要决策的，应通过正式会议记录或文件转达，以确保决策的权威性和明确性。

医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于医院所有医务人员、患者及其家属。

三、责任主体1.医务人员：负责按照规定要求，与患者进行有效沟通，提供满意的医疗服务。

2.患者及其家属：负责与医务人员进行积极合作，提供准确的病史信息和病情描述。

四、沟通渠道1.口头沟通：医务人员应在患者到达诊室时，主动与患者进行问诊并现场记录病情；在诊断和治疗过程中，应与患者及其家属进行详细解释，回答相关问题。

2.书面沟通：医务人员应向患者提供书面信息，包括病情解释、医嘱、检查结果等，确保患者充分了解和了解。

五、沟通内容1.医务人员应详细了解患者的病史、症状及相关影像学检查等，有针对性地进行诊断和治疗，并向患者进行解释。

2.医务人员应告知患者治疗方案、治疗进程和可能的风险及不良反应。

六、沟通技巧1.倾听并尊重患者：医务人员应充分倾听患者的意见和需求，尊重其知情权和选择权。

2.语言表达清晰：医务人员应使用简洁明了的语言解释医学术语，确保患者能理解。

3.适当引导患者：医务人员应通过适当的引导，帮助患者更好地配合检查和治疗，并理解治疗的必要性。

4.注重沟通环境：医务人员在沟通过程中，应提供舒适的环境，减少干扰和噪音。

5.尊重患者隐私：医务人员应在保护患者隐私的前提下，进行沟通，不泄露患者的个人信息。

七、沟通记录医务人员应及时记录沟通内容和医疗决策，确保医患双方对诊断和治疗方案的一致性和清晰性。

八、沟通培训医院应定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。

九、投诉处理1.患者及其家属可向医院提出医患沟通问题的投诉，医院应及时调查处理，并向患者及其家属反馈处理结果。

2.医院应建立沟通投诉的跟踪和分析机制，对医患沟通问题进行总结和改进。

十、违纪处罚对于违反医院医患沟通管理制度的医务人员，医院将依据相关法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。

十一、附则本制度的解释权归医院所有，如有需要，可进行适当的修订和补充。

医院内部沟通管理制度第一章总则第一条为了促进医院内部员工的良好沟通与沟通，提高医院的工作效率和服务质量，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本沟通管理制度。

第二条本规章适用于医院全部内部沟通行为，包含但不限于口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等。

第三条医院内部沟通的目的是促进信息传递、决策协调和团队合作，建立乐观、健康的工作氛围，提高工作效率和质量。

第四条医院内部沟通应遵从以下原则：公开透亮、真实准确、敬重与礼貌、高效便捷。

第五条医院领导是内部沟通的紧要参加者，应起到模范作用，乐观引导员工的沟通行为，加强沟通和协调。

第二章沟通渠道第六条医院建立多种沟通渠道，包含但不限于以下几种： 1. 口头沟通：可以通过面对面沟通、电话沟通等方式进行。

2. 书面沟通：可以通过传真、信函、备忘录等书面方式进行。

3. 电子邮件沟通：通过医院内部电子邮件系统进行沟通。

4. 内部网站/平台沟通：通过医院内部网络平台开展沟通。

第七条医院鼓舞员工广泛利用沟通渠道，及时沟通和信息共享，并供应必需的技术支持和培训。

第八条医院应确保沟通渠道的畅通和安全，加强对沟通信息的管理和保护，防止泄露和滥用。

第三章沟通内容与方式第九条医院内部沟通内容应以工作为主，包含但不限于工作布置、工作进展、问题反馈、看法建议、紧急通知等。

第十条医院鼓舞员工通过沟通渠道进行团队合作和知识共享，提高工作效率和协同本领。

第十一条医院内部沟通应重视对员工个人隐私的敬重，禁止散布谣言、造谣传谣等不实信息。

第十二条医院内部沟通方式应重视礼貌和文明，不得使用羞辱、恶意攻击、鄙视性语言等欠妥言辞。

第十三条医院内部沟通应注意文字表达的准确性和明确性，避开造成信息歧义和误会。

第十四条医院内部沟通应重视时间效益，合理布置沟通时机和频率，避开造成工作停止和挥霍。

第四章沟通管理第十五条医院建立沟通评估机制，定期评估沟通效果和员工满意度，及时调整沟通管理策略。

第十六条医院鼓舞员工提出改进建议、看法和问题，并乐观回应，保证及时解决存在的沟通问题。

医院内部沟通渠道管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院内部的沟通与协调，提高工作效率和服务质量，订立本制度。

本制度依据国家相关法律法规以及医院的章程、规章制度等订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内部全部职工的沟通行为。

第三条定义1.沟通渠道：指医院内部各类沟通方式和工具，如会议、内部网站、邮箱、通知、公文等。

2.沟通主体：指医院内部各级管理人员、科室主任、护士长、员工代表等。

3.受众对象：指接收和参加沟通的医院内部全部职工。

第二章沟通渠道的设置和使用第四条会议1.会议是紧要的沟通渠道，应合理设置和使用。

会议分为全院性会议、部门会议和小组会议，依据需要进行召开。

2.会议议题应提前确定，通知参会人员，并供应相关资料。

3.会议应定时开始，准确记录并及时通知参会人员会议纪要和决议。

4.会议室应保持乾净，设备应良好运行，确保会议顺利进行。

第五条内部网站1.医院应建立完善的内部网站，作为紧要的沟通平台。

2.内部网站应有清楚的组织结构和内容分类，方便职工查找和取得信息。

3.内部网站的更新和维护工作应由专人负责，确保信息及时准确发布。

第六条邮箱1.医院为每位职工供应邮箱，并统一规范命名格式，方便沟通和接收信息。

2.职工应及时查收和回复邮件，保持良好的沟通效率。

3.邮件主题应明确，内容要点齐全，减少冗余信息的传递。

第七条通知和公文1.通知和公文是医院内部紧要的正式沟通方式，应具备法律效力。

2.通知和公文的发布应符合法定程序，保持统一格式和合理的排版。

3.接收通知和公文的职工应认真阅读，并按要求执行。

第三章沟通行为的规范第八条信息安全1.医院内部全部沟通渠道的使用应符合相关信息安全规定，不得泄露涉及个人隐私和敏感信息。

2.科室、个人之间的沟通应遵守保密原则，妥当保管和使用相关信息。

第九条言行规范1.沟通主体在使用沟通渠道时应遵守法律法规和医院相关规定，不得发布违规内容。

2.沟通主体应严格遵守职业道德，以礼貌、专业的言行进行沟通。

医院部门、科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内部部门、科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有部门、科室之间的沟通与协调工作。

第三条医院部门、科室沟通协调工作应遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，确保医疗服务质量和安全；（二）坚持平等、尊重、协作、共赢的原则，促进部门、科室之间的和谐发展；（三）坚持问题导向，及时解决医疗服务过程中存在的问题；（四）坚持创新驱动，不断完善沟通协调机制。

第二章组织架构第四条医院成立沟通协调委员会，负责全院沟通协调工作的组织、指导和监督。

第五条沟通协调委员会由以下成员组成：（一）主任委员：由医院院长担任；（二）副主任委员：由分管医疗、行政、后勤的副院长担任；（三）委员：由各相关部门、科室负责人担任。

第六条各部门、科室应设立沟通协调小组，负责本科室内部及与其他部门、科室的沟通与协调工作。

第七条沟通协调小组由以下成员组成：（一）组长：由本科室负责人担任；（二）副组长：由本科室副主任或护士长担任；（三）成员：由本科室医护人员及相关部门人员组成。

第三章沟通协调内容第八条医院部门、科室之间的沟通协调内容主要包括：（一）医疗服务流程的沟通与协调；（二）患者病情的沟通与协调；（三）医疗资源的调配与共享；（四）医疗纠纷的处理；（五）医疗质量与安全的监督与改进；（六）其他需要沟通与协调的事项。

第四章沟通协调方式第九条医院部门、科室之间的沟通协调方式包括：（一）定期召开沟通协调会议；（二）开展专题调研和座谈；（三）利用信息化手段进行线上沟通；（四）建立沟通协调档案，记录沟通协调过程和结果；（五）开展沟通协调培训，提高医护人员沟通能力。

第五章沟通协调流程第十条医院部门、科室之间的沟通协调流程如下：（一）提出沟通协调需求：各部门、科室在发现需要沟通协调的问题时，应及时向沟通协调委员会提出需求；（二）沟通协调委员会研究：沟通协调委员会根据需求，研究确定沟通协调方案；（三）实施沟通协调：各部门、科室按照沟通协调方案开展沟通协调工作；（四）反馈沟通协调结果：沟通协调结束后，各部门、科室应及时向沟通协调委员会反馈结果；（五）沟通协调委员会总结：沟通协调委员会对沟通协调工作进行总结，提出改进措施。