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电信运营商网络质量控制考核评分标准完整版介绍本文档旨在为电信运营商提供一份完整的网络质量控制考核评分标准。
该标准将帮助电信运营商评估并改进其网络的质量，以提供更好的服务。
评分标准以下是电信运营商网络质量控制考核评分标准的主要内容：1. 延迟：评估网络传输数据的延迟情况。
低延迟表示网络传输速度快，优秀质量得分。
2. 带宽：评估网络提供的带宽大小。
较大的带宽表示网络能够支持更多用户及数据传输，优秀质量得分。
3. 包丢失率：评估网络数据包在传输过程中丢失的比例。
低丢包率表示网络稳定性高，优秀质量得分。
4. 故障恢复时间：评估网络故障发生后的恢复时间。
较短的恢复时间表示网络可靠性高，优秀质量得分。
5. 服务可用性：评估网络的可用性，即网络提供的服务是否持续稳定。
较高的可用性表示网络稳定性好，优秀质量得分。
6. 投诉处理及时性：评估电信运营商对用户投诉的处理及时性。
及时解决用户投诉表示电信运营商服务质量高，优秀质量得分。
评分等级根据以上评分标准，电信运营商网络质量控制考核评分将分为以下等级：1. 优秀：在所有评分标准上表现出色，得分达到90分以上。
2. 良好：在大部分评分标准上表现良好，得分达到70-89分。
3. 一般：在部分评分标准上表现一般，得分达到50-69分。
4. 不合格：在多个评分标准上表现不佳，得分低于50分。
结论通过使用电信运营商网络质量控制考核评分标准，电信运营商可以全面评估自身网络的质量，并制定相应的改进措施。
这将有助于提升网络服务质量，满足用户的需求，提高用户满意度。
2023我国电信往年C转B题库一、背景介绍1. 我国电信往年C转B题库是指我国电信公司为帮助C转B级别员工进行岗位晋升或职业发展而提供的一套专门的考试题库。
这些题目通常涉及到业务知识、管理能力、沟通技巧等方面的内容，是对员工专业素养和综合能力的一次考核。
2. 我国电信公司作为我国领先的电信运营商之一，拥有庞大的员工队伍和广泛的业务范围。
为了保障公司的发展和员工的职业发展，我国电信公司每年都会对员工进行一定的考核和培训，其中就包括C转B 级别员工的考试。
二、题库内容1. 我国电信往年C转B题库主要涵盖的内容包括但不限于：a. 业务知识：包括电信行业的相关知识、业务流程、产品知识等；b. 管理能力：包括团队管理、项目管理、决策能力等；c. 沟通技巧：包括沟通能力、协调能力、客户服务技能等；d. 综合能力：包括思维能力、创新能力、问题解决能力等。
2. 这些题目从不同的角度考察员工的专业素养和综合能力，旨在全面了解员工的工作表现和潜力。
三、考试形式1. 我国电信往年C转B题库的考试通常分为笔试和面试两个环节。
笔试部分主要是选择题和应用题，考察员工对业务知识的掌握和综合运用能力；面试部分则主要是考察员工的沟通能力、应变能力、团队协作能力等。
2. 笔试和面试两个环节相互结合，通过考核员工的专业素养和综合能力，来评估员工是否适合晋升到B级别的岗位。
四、考试的意义1. 对于员工而言，通过参加我国电信往年C转B题库考试，可以让员工全面地了解自己的专业素养和综合能力，找准自身的不足和发展方向，为职业发展做好准备。
2. 对于我国电信公司而言，通过考核员工的专业素养和综合能力，可以更好地了解员工的工作表现和潜力，为公司的战略发展和人才培养提供有力的支持。
五、总结1. 我国电信往年C转B题库是我国电信公司为帮助C转B级别员工进行岗位晋升或职业发展而提供的一套专门的考试题库，涵盖业务知识、管理能力、沟通技巧等方面的内容。
2. 通过参加此次考试，员工和公司都能够得到实际的益处，是公司管理和员工职业发展的重要举措。
![01.中国电信运维[2013]9号《关于印发2013年网络运行维护考核指标的通知》](https://img.taocdn.com/s1/m/379cf45a77232f60dccca105.png)
电信运营商服务质量考核指标、用户投诉处理规定本文档旨在确立电信运营商服务质量考核指标并规定用户投诉处理程序。
这些指标和规定的目的是提高电信服务质量，保护用户权益，促进行业健康发展。
电信运营商服务质量考核指标以下是电信运营商服务质量考核的指标，供运营商自行参考和评估：1.网络覆盖率：确保网络信号覆盖范围广泛，包括城市和乡村地区。
2.呼叫接通率：确保用户能够在首次拨号尝试后顺利接通电话。
3.通话质量：确保通话质量稳定，无杂音和丢包现象。
4.数据传输速率：确保提供快速可靠的互联网连接，满足用户需求。
5.用户流失率：通过提供优质服务和客户关怀，最大限度减少用户流失率。
用户投诉处理规定以下是用户投诉处理的规定，以确保用户的投诉得到及时、公正的处理：1.投诉途径：电信运营商应提供多种便捷的投诉途径，包括客服热线、网上投诉平台等，以方便用户表达投诉意见。
2.投诉受理：电信运营商应建立专门的投诉受理部门，负责接收、记录和处理用户投诉。
3.时限要求：电信运营商应在收到用户投诉后，在合理的时间范围内给予回复和解决，一般不超过五个工作日。
4.公正处理：电信运营商应确保投诉处理程序公正、透明，不偏袒任何一方，保护用户的权益。
5.投诉结果通知：电信运营商应向用户及时通知投诉处理结果，并采取相应的行动解决用户的问题。
这些指标和规定将帮助电信运营商提高服务质量，增强用户对___服务的信任感和满意度，进而促进行业的健康发展。
注意：以上确定的电信运营商服务质量考核指标和用户投诉处理规定仅供参考，运营商可根据实际情况进行调整和完善，但应始终以用户利益为重。
中国电信笔试真题(一)第一部分：选择(单，多)中国电信笔试1、哪些路由协议中国电信笔试2、什么算法最优时是O(n)中国电信笔试3、哪些协议用到TCP中国电信笔试4、线程可以通过什么方法获得?中国电信笔试5、C++嵌套定义及系统调用中国电信笔试6、原内存1000K，系统占用200K，每文件占用250K，70%时间都在等待，问增大450K后，内存利用率增大多少?中国电信笔试7、指针在JAVA中的应用中国电信笔试8、WiMAX用哪种IEEE802.几协议中国电信笔试9、MPEG应用哪些技术中国电信笔试10、现代操作系统建立在哪些技术上?中断，多道地址，分页存取、中国电信笔试11、通信方式?公共存储器，中断、消息、管道中国电信笔试12、JPEG关键算法是什么?小波?还是?中国电信笔试13、二叉树的度和节点问题?左右是否可对换?度为2?只有一个节点的度为几?二叉树小于等于满二叉树的结点?中国电信笔试14、设计算法要考虑什么?效率?执行时间?公平?还有两个中国电信笔试15、TCP/IP层有哪些协议(多选)中国电信笔试16、电路交换的时间问题中国电信笔试17、线程挂起?需要怎样才能使之中国电信笔试18、结构化程序有哪些部分?顺序，分支、重复、还有两个(多选)中国电信笔试19、JAVA的多态性，运行时多态性第二部分：填空中国电信笔试1、总线64位，I/O线32位，问内存大小中国电信笔试2、只有表的结构，没有数据在数据库中称什么?中国电信笔试3、ROM构成中国电信笔试4、通过什么，把虚拟地址转换成物理地址中国电信笔试5、线程获取方法(三种)中国电信笔试7、MIPS，MFLOPS定义中国电信笔试8、操作管理也称事务管理定义中国电信笔试9、操作系统的核心构成第三部分：简答中国电信笔试1、软件测试过程及功能中国电信笔试2、数据仓库四大特点中国电信笔试3、数据库ER模型及关系模型设计中国电信笔试4、软件测试语句覆盖测试流程图中国电信笔试5、OSPF原理及优缺点中国电信笔试6、给出文件大小及内存大小，计算内存利用率中国电信笔试7、网络搜索范围及地址结构中国电信笔试8、数据控制有哪几种方式，有什么区别?程序控制方式，中断方式，直接存储访问方式，通道方式中国电信笔试真题(二)第一部分：选择题(包括时政，语文，通信，网络，推理，逻辑，数学，IQ，EQ)第二部分：简答题(1必答，2-9选择4个回答，共25分)中国电信笔试1。
第1篇一、自我介绍环节1. 请您用1-2分钟的时间，简单介绍一下自己的基本信息、教育背景、工作经历以及个人兴趣爱好。
2. 您认为自己的优势和劣势是什么？请结合具体事例进行说明。
3. 在您的简历中，我们看到了您曾经参与过多个项目，请您简要介绍一下其中一个项目，并谈谈您在项目中的角色和贡献。
4. 请您谈谈自己最擅长的一项技能，以及这项技能在您的工作或生活中是如何发挥作用的。
5. 您是如何看待团队合作和个人能力的？请结合您的工作或学习经历进行说明。
二、专业知识与技能考核1. 请解释以下概念：5G、光纤通信、云计算、大数据。
2. 请简要介绍以下技术：SDN、NFV、IPv6。
3. 请结合实际案例，谈谈您对网络安全问题的认识及应对措施。
4. 请谈谈您对物联网（IoT）技术的理解，以及其在未来通信领域的发展前景。
5. 请结合我国通信行业现状，分析未来几年我国5G网络建设的重点和难点。
三、职业规划与发展1. 您为什么选择加入中国电信？请结合自己的兴趣和职业发展目标进行说明。
2. 您对未来5-10年的职业发展有什么规划？请结合您的工作岗位进行阐述。
3. 您认为在通信行业，有哪些技能或知识是您认为最重要的？为什么？4. 如果您在中国电信工作，您将如何发挥自己的优势，为公司创造价值？5. 请谈谈您对未来行业发展趋势的预测，以及您将如何应对这些变化。
四、团队合作与沟通能力1. 请结合您的工作或学习经历，谈谈您在团队合作中遇到的困难和解决方法。
2. 请谈谈您在沟通协调方面遇到的问题，以及您是如何解决的。
3. 请谈谈您在团队中扮演的角色，以及您是如何与团队成员合作的。
4. 如果您在工作中遇到一个难以相处的同事，您会如何处理这种情况？5. 请谈谈您在跨部门沟通中遇到的问题，以及您是如何解决的。
五、案例分析1. 案例一：某企业因网络故障导致业务中断，请分析故障原因，并提出解决方案。
2. 案例二：某地区通信网络覆盖不足，请提出扩大覆盖范围的措施。
一、背景资料中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3300亿元人民币。
中国电信是中国三大主导电信运营商之一，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”。
作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括宽带互联网接入、移动通信、信息化应用及固定电话等产品在内的综合化信息解决方案。
中国电信控股“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大上市公司，形成了主业和辅业的双股份运营架构，中国电信股份有限公司（股票代码HK.00728、NYSE.CHA）于2002年在香港和纽约上市，中国通信服务股份有限公司（股票代码HK.00552）于2006年在香港上市。
中国电信在国内的31个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大、技术领先的宽带互联网络和CDMA 2000移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。
中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。
中国电信拥有庞大的客户资源，截至2012年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模约1.6亿户，固定电话用户规模约1.7亿户。
企业品牌“中国电信”企业品牌“中国电信”是中国具有百年历史的品牌。
企业愿景为现代综合信息服务提供商，品牌主张为”世界触手可及”。
商业主品牌“天翼”承接中国电信“现代综合信息服务提供商”的愿景，并依托于科技进步进行升华，引领信息时代，让客户畅享科技为信息新生活所带来的无限可能。
不同的消费类群，将享有不同的客户品牌，感受并体验“天翼”带来的实际利益与体验。
品牌主张为”分享无限”。
客户品牌和业务品牌“天翼领航”客户品牌“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。
传输网运行维护（一）传输网运行维护考核6类10项，满分100分。
（二）传输网运行维护考核项目补充说明1、光缆线路:（1）全阻考核指标定义长途光缆由于光缆线路原因致使在用业务系统全部阻断的，定为全阻障碍。
全阻障碍历时起始时间以在用业务系统全部阻断开始计算（已建光缆自动监控系统的干线以该系统计时为准，未建光缆自动监测系统的以机务部门网管计时为准），终止时间以一级干线在用业务全部恢复为止。
当全阻障碍发生后，如果在10分钟内调通干线上开放的全部SDH 2.5Gbit/s以上（含SDH 2.5Gbit/s）或全部最高速率系统，可不计算在全阻故障考核范围内。
（2）考核指标的基本要求●直埋光缆全阻率考核指标平均为0.18次/百公里，根据不同的省、区、市的维护自然条件、技术力量、等因素分别按0.20次/百公里、0.18次/百公里、0.16次/百公里三个档次设置，各省（市、区）具体指标划分见附表一。
●架空光缆全阻率考核指标为0.3次/百公里。
●对于可控性障碍，尤其是人为责任性事故，仍然执行从严考核，每次相应核增障碍0.5次。
●对突发性非可控性障碍，如：自然灾害（包括火山爆发、地震、山崩、滑坡、塌方、泥石流、洪水、大面积火灾、台风、龙卷风、雪灾、雷击）等原因造成障碍的，可每次相应核减0.5次。
光缆被盗、车祸等不是完全由于维护质量原因造成障碍的，可每次相应核减0.3次。
（3）障碍抢修或恢复时限要求当光缆障碍发生后，各级维护部门要以恢复电路、减小损失作为首要任务，抢通光缆与导通电路效果相同，要求机务、线务部门密切配合，尽量压缩障碍历时。
机、线维护部门指标分配方案暂由各省（市、区）电信公司维护部门自行制定。
现将障碍抢修或恢复时限具体要求明确如下：96芯（含96芯）以上光缆，抢修或恢复时间要控制在16小时之内；64~96芯（含64芯），抢修或恢复时间要控制在14小时之内；48~64芯（含48芯），抢修或恢复时间要控制在12小时之内；36~48芯（含36芯），抢修或恢复时间要控制在10小时之内；12~36芯，抢修或恢复时间要控制在8小时之内；12芯(含12芯)以下光缆，抢修或恢复时间要控制在6小时之内。
在上述规定时间内，全阻障碍按每提前1小时恢复或调通干线上开放的全部电路，可相应核减0.1次，每次障碍最多核减到0.2次为止；全阻障碍按每超过规定时间1小时恢复或调通干线上开放的全部电路，相应核增0.1次。
（4）指标考核的计算方法本考核办法与集团公司效绩考核指标体系“一级干线光缆全阻率”挂钩，并结合今年全网线路工作重点加大某些方面考核力度，具体计算方法如下：根据各省（市、区）一级干线线路的设备量与一级干线光缆全阻率指标的乘积计算出各省（市、区）一级干线光缆限制阻断次数。
实际阻断次数未超过限制阻断次数的，得满分30分；超过1次扣10分，直至扣完该项基本分为止。
（5）故障申报时限要求全阻障碍发生后，各省（区、市）电信公司的维护主管部门要在2小时之内以电话形式上报集团公司值班室和设备维护管理处，并将书面材料在1月内上报集团公司设备维护处。
发生全阻逾期不报加扣2分，隐瞒不报加扣5分，扣完为止。
2、光传输设备（1）考核设备范围：所有一级干线已验收的SDH、DWDM 、DXC等光传输设备和直接影响电路通信的各类DDF、ODF架等设备；PDH系统暂不列入考核范围。
（2）考核指标的定义及计算设备障碍：设备障碍界定为造成传输通道中的业务产生故障及中断的障碍。
障碍处理时限：以电路业务中断开始计算，终止时间以电路中业务恢复为止。
局内障碍（含有人中继站）故障处理时限为30分钟；无人中继站故障处理时限为东部地区（包括东北、华北、华东、中南地区）3小时；西部地区（西南、西北地区）5小时。
●设备可用率=1—设备障碍率=1—（等效155M障碍总数）/（等效155M电路总数）×100%●设备障碍处理时限合格率=1—（超过障碍处理时限等效155M电路总数）/（等效155M 电路总数）×100%注：对于中继站及光放站按单向折算至155M计算，例如：32*2.5G波分系统干线中继站，可核算至32×2.5×16（155M）。
对于2M电路按155M 对待。
●设备障碍率指标为≤5%/年；设备障碍处理时限合格率为≥98%/年。
（3）考核办法所有障碍历时包括开始时间及恢复时间均以各省障碍记录单为准（该障碍单应经过与用户核实）。
计分办法：以省（自治区、直辖市）为单位，每省满分为30分，上述两项指标全部满足则取得满分，设备可用率每超标1%扣除0.2分，设备障碍处理时限合格率每超标1%扣除1分。
如果通道存在自动保护，发生设备故障，在规定时间内(50ms)倒换至备用通道未对正常业务产生影响，不计入考核范围；对于局内障碍（含有人站）超过障碍处理时限的以60分钟为底限（即30-60分钟只计超时限一次），每超过30分钟核减0.01分/155M，对于无人站以3小时和5小时为底限，每超过1小时核减0.01分/155M。
对于超过时限上报每次核扣0.2分，漏报每次核扣0.5分。
障碍统计办法：①各省公司根据中国电信网络（2001）6号传真要求在故障发生24小时内上报设备障碍情况，同时补充上报障碍电路恢复情况，允许跨省报告，以免漏报。
集团公司网运部进行集中统计，每月或每季度向各省发布运行统计情况。
②总部网管中心及各子网中心同时进行障碍监测统计，并于每周二前将统计结果报集团公司网运部，以便与各省所报情况进行核实。
③光缆阻断障碍及其他非传输专业维护范围内设备障碍造成的业务中断不在统计范围之内。
④由于严重自然灾害等不可抗拒因素造成的障碍及其他特殊情况（如兰西拉、二出疆），请各省公司按要求如实上报，集团公司将酌情核减。
3、传输网管（1）考核范围：包括所有一级干线已验收的SDH、DWDM和DXC网元级网管和子网级（或网络级）网管，省内开发和使用的传输综合网管不在考核范围内。
（2）考核指标的定义：无效告警：因线路和设备检修或测试造成的告警、因未开电路或调开电路造成的告警、因电路或通道的配置和实际情况不符造成的告警、及障碍修复后因上报的告警清除信息丢失导致网管上不能自动消除的告警。
①无效告警的清除时限：要求无效告警从产生时间（网管上的时间）开始，8小时内清除。
②当前告警确认时限：要求当前告警在4小时内被确认。
③对网管系统自身的考核本考核办法是对网管系统自身的管理和维护进行考核。
对网管已存在的严重故障如长期瘫痪死机、运行状态不稳定、网管验收时功能就有缺陷等，由各省上报问题及解决建议，集团总部牵头落实解决方案和资金，督促厂家按时限解决。
对已投入运行的网管系统发生故障，则按故障的类型和严重程度要求在不同的时限内解决。
凡是由于网管通信故障或软件故障造成网管不能正常收集、传送、显示信息的，要求在7天内解决。
凡是由于网管及配套设备硬件故障需返修的，要求在3个月内解决。
4、微波（1）考核范围：投入运行的SDH、PDH一级干线数字微波设备。
（2）考核办法：以各省填报数字微波维护工作报表为准，集团公司通过干线网管对部分电路进行抽查。
考核指标每月统计一次，若当月无质量问题（含电路阻断或电路障碍），则在总分中计1分，同时奖励0.2分一并计入总分；若连续半年无质量问题（含电路阻断或电路障碍），另奖励2分计入当年总分，但全年总分不超过10分；若当月质量不合格，则从总分10分中扣1分，扣完为止，10个月以上不合格（含10个月）计0分；若出现下面第⑶条中的任何一种情况，则一次扣3分，并通报批评。
（3）考核指标定义：①数字电路系统障碍以“波道分”为单位进行统计，即用障碍时间乘以本站障碍业务波道数。
其余参照《数字微波通信维护规程》第173条障碍统计相关要求。
②凡电路在承担业务期间不论何种原因造成电路中断（包括设备、人为操作、传播、电源和其它原因引起的阻断）或质量降低至用户反映无法使用时称电路阻断或电路障碍。
③无论任何原因（除第⑷、⑸条因素外），都要努力避免发生以下情况：有人站一个业务波道中断1小时以上；全站性业务中断半小时及以上；无人站一个业务波道或全站性业务阻断16小时及以上；一个高次群或一个一次群质劣或不畅达15天以上。
如发生以上情况要追究直接责任者及领导者的责任。
④计划中的中断电路做统计但不考核。
⑤不可抗力原因（如地震等自然灾害）造成的电路阻断或电路障碍做统计但不考核。
5、卫星（1）考核范围：投入运行的一级干线卫星地球站设备。
（2）考核办法：以各省填报卫星维护工作报表为准，集团公司对部分电路进行抽查。
考核指标每月统计一次，若当月无质量问题（含电路阻断或电路障碍），则在总分中计1分，同时奖励0.2分一并计入总分；若连续半年无质量问题（含电路阻断或电路障碍），另奖励2分计入当年总分，但全年总分不超过10分；若当月质量不合格，则从总分10分中扣1分，扣完为止，10个月以上不合格（含10个月）计0分；若出现下面第⑶条中的任何一种情况，则一次扣3分，并通报批评。
（3）考核指标定义：①卫星电路系统用“本站电路畅通率”进行统计，即：（1－本站电路障碍时间/本站电路工作时间用障碍时间）×100%。
具体参照《卫星通信维护规程》表7.1.1。
②凡电路在承担业务期间不论何种原因造成电路中断（包括设备、人为操作、传播、电源和其它原因引起的阻断）或质量降低至用户反映无法使用时称电路阻断或电路障碍。
③无论任何原因（除第⑷、⑸条因素外），都要努力避免发生以下情况：一级干线地球站，由于站内设备或其他原因而造成全部电路（一副天线通信范围内）连续阻断（包括质量不好不能使用）达到30分钟或以上；与某一国家、地区的直达电路，由于本端原因造成电路连续阻断（包括质量不好不能使用）达60分钟或以上；国内地区间的直达电路60分钟或以上；虽未达到上述时限，但已延误重要通信或其他通信而造成后果的。
若出现上述情况，要严格按照《卫星通信维护规程》中的第九节请示报告制度要求上报。
凡因工作责任心不强，违反操作规程而造成上述质量问题的，要追究直接责任者及领导者的责任。
④计划中的中断电路做统计但不考核。
⑤不可抗力原因（如地震等自然灾害及日凌等）造成的电路阻断或电路障碍做统计但不考核。
6、同步网（1）考核指标及评分方法以全国网管辅助中心统计的数据为准，每月统计数据，每季度公布结果。
年终根据每月数据综合出各省全年平均值作为年考核值。
（2）频率准确度△f/f各省一级干线每个BITS输出时钟信号频率准确度△f/f，每月95%以上时间优于1×10-11为合格。
不得发生整个BITS输出中断的事件，发生一次折算为“劣于指标2天”。
每个BITS的△f/f 月合格率H=合格总历时（小时）÷全年总时间（小时）（3）X.25链路通畅率各省省级网管中心SRM和时钟设备IM X.25链路，每月90%以上时间畅通为合格。
