格式要求：
1、装订顺序：顺序：前言、编委、目录、正文
2、纸张型号：A4纸。A4 210×297毫米
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4、格式的字体：文中标题用粗宋体；图表名楷体；正文、图表、页眉、页脚中的文字用宋体；英文用Times New Roman字体。
5、字体要求：
（1）封面标题2号黑体加粗、居中。
（2）前言、编委，3号黑体，居中，内容为小4号仿宋。
（3）目录另起页，3号黑体，居中，内容为小4号仿宋，并列出页码。
（4）正文文字另起页，章标题用3号粗宋体，居中；正文文字一般用小4 号宋体，每段首起空两个格，单倍行距。
（5）正文文中标题
一级标题：标题序号为“1”与正文字号相同，粗宋体，独占行，末尾不加标点符号。
二级标题：标题序号为“1.1”与正文字号相同，粗宋体，独占行，末尾不加标点符号。
三级标题：标题序号为“1.1.1”与正文字号相同，粗宋体，独占行，末尾不加标点符号。
（6）正文叙述序号：“（1）”，下一级为“①”。
（7）图表名：4号楷体，内容为5号宋体。
（8）页眉用小五号字体打印“同封面标题”字样，并右对齐。
下面以工作指南为例，岗位职责、岗位风险、作业指导书同此格式。麻烦各位同仁，将编辑好格式的电子文档下班前发至gwc82号邮箱。
XX车间岗位工作指南
XX岗位工作指南
XX铁路局XX处编
前言
编委会
目录
第一章（章标题）1.1（一级标题）
1.1.1（二级标题）
1.1.1.1（三级标题）
（1）正文采用小四号宋体。
（2）正文每段首起空两个格，单倍行距。
第二章（章标题）2.1（一级标题）
2.1.1（二级标题）
2.1.1.1（三级标题）
（1）正文采用小四号宋体。
（2）正文每段首起空两个格，单倍行距。
（上海铁道科技）青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才
教师工作手册（—学年学期） 学校 学科 年级 班次 教师 昆明市教育局制
前言 全市中学从一九八七学年统一使用《教师工作手册》至今，对完善教学管理，促进教学改革，提高教学质量，培育“四有”新人，起到了积极作用。 为了坚持贯彻落实一九八五年八月原昆明市教育局制订、颁行的《教师工作职责》与《教师教学常规》，树立严谨教风，提高教学效益，现特根据教学管理需要和学校所提建议，对原《手册》作适当修订，并于一九九三学年前提供各校使用。 一、各校要从严治教，坚持全面贯彻教育方针，把坚定正确的政治方向放在第一位，以教学为中心，向管理要质量，按教学规律办事，在认真总结使用原《手册》的得失、经验、问题的基础上，扬长避短：讲求实效地抓好新版的《教师工作手册》的使用。《手册》的使用、查阅等有关工作由校长负责部署，教务主任组织实施。要讲清道理、加强指导、总结交流经验、提高使用实效。一学年用一册。 二、《手册》所填内容，是教师劳动态度和教学成果的重要体现之一。要尊重教师的辛勤劳动，将其作为对教师工作考核、评比、奖励、评职、晋级等的一个重要依据；并作为教学业务档案的重要组成部分，由教务处在一学年结束时，审阅合格、加盖公章，存入教师业务档案。 三、查阅《手册》是掌握、研究教学情况，指导、促进结果教学工作的重要一环，必须严肃对待。何时查阅如何查阅要纳入工作计划，列进学校校历。查阅要加以分析，适时讲评、发扬优点、克服缺点、表扬好的、促进差的。 四、认真填写《手册》是每一教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的需要。必须自觉填好，并按时送交学校查阅和存档。 五、教委中教处将采取赴校调阅、各校汇报、报表统计等多种办法、检查学校使用、查阅《手册》的情况，并将其结果通报全市中学。教师工作职责
编制：审核：编制日期：第一次修订：第二次修订： 目录 一、岗位职责：............................................................................................................ - 1 - 二、任职条件................................................................................................................ - 1 - 三、工作目标................................................................................................................ - 2 - 四、工作流程说明........................................................................................................ - 2 - （一）常规性流程及完成标准 ....................................................................................... - 2 -（二）年度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（三）季度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（四）月度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（五）临时工作及异常情况处理 ................................................................................... - 3 -五、本岗位需要学习的公司相关文件及使用表格模板 ............................................ - 3 -
MT公司岗位工作说明书 销售组长工作说明书 一.基本资料 岗位名称:销售组长所属部门:销售部 岗位编码: XXXXXXX 定员标准:2人 直接上属:销售经理分析日期:2010年8月 二.岗位职责 (一)概述 销售组长负责所管理小组总体销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及所覆盖范围客户建立良好的合作关系。销售组长同时负责销售代表的基本技能的培训，工作表现的跟踪和评估。负责所管进销售小组的销量，收款，分销，助销及促销总体目标的实现,以促进MT公司业绩蒸蒸日上. (二)工作职责 1.参与销售代表的招聘和筛选,负责协助销售经理的工作。 2.负责组织本组人员执行销售经理下达的销售计划、促销计划和促销活动。 3.负责组织销售人员每天对所管辖的业务等管理工作。 4.掌握本组的销售动态,加强跟踪与交流,及时找出问题并给予纠正指导,调动本组人员工作积极性及思想动态,对于重大问题应及时向销售经理汇报。 5.组织本组人员做好售前、售后工作,带领本组人员妥善处理顾客投诉和工作中所发生的各种矛盾。 7.管理和培训销售代表掌握基本工作技能，设定销售代表的工作目标,履行工作职责 ,保持销售小组的高效经济的运作。 8.带领本组人员做好与各部门的协调工作。 9. 实地销售报告的汇总，总结,负责对本组员工工作的考核。 三.其他职责 完成领导交办的其他临时工作 四.监督与岗位关系 1.所受监督:直接受销售经理的监督
所施监督:销售小组的销售成员 2.与其他岗位关系 1)内部关系:与公司内部的而其他部门有这不可分割的联系 2)外部关系:与销售有关的合作公司,客户,消费者等业务上的合作关系,政府部门,广告公司,媒体等 3)本岗位职务晋升图 可直接晋升的职位: 销售经理助理销售经理 可相互转化的职位: 营销售后 可升迁至此的职位: 销售人员 五.工作内容 1. 市场开发 (1)收集有关MT公司各方面信息，了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析，确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单，交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产，保证供货; (4)每周制定发货计划，交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑，向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈，将交货投产的有关情况;向经理报告 (2)外部信息反馈，处理客户产品不满的问题以及正常的信息沟通。 五.岗位权限 1.对本职工作范围内合理性安排建议权； 2.销售代表工作业绩评审异议权；
安顺市烟草专卖局(公司) 岗位工作手册 文件编号：ASYC/ZH-SC-WL-GW-22 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：曹修林 审核：朱强 批准：姚仁浩 2010年11月5日发布2010年11月5日实施
安顺市烟草专卖局（公司）卷烟物流中心 岗位工作手册索引 岗位：值班员编号：WL-WJ-SY-GW-022/0
01 手册说明 按GB/T19001—2008，GB/T24001—2004， GB/T28001—2001标准及相关法律法规要求，依据本局（公司）管理手册，程序文件、工作流程、管理规范及本部门工作手册，建立本岗位工作手册，并予以实施和保持，持续改进。 1)本岗位工作手册由本人编制，经本部门负责人审核批准发布； 2)岗位工作手册编号由市局（公司）名称代号（ASYC）、综合管理体系代号（ZH）、手册代号（SC）、部门代号（WL）、岗位代号（GW）、本岗位序号及版本号（B）/修改次数组成，本岗位工作手册编号为：ASYC/ZH-SC-WL-GW-22，版本为：B/0； 3)本岗位工作手册以电子版形式保存，作为本岗位履行职责、开展工作的工具； 4)本岗位工作手册的修改执行《文件控制程序》要求，并保持更新版使用，向体系管理部门报本岗位工作手册更新版。 02 员工须知 1)企业文化理念 企业愿景：特色烟叶、精品网建 企业使命：践行两个至上、履行社会责任 企业精神：精秀如山、激情似水 企业作风: 节奏快、标准高、工作实 经营理念: 规范和诚信为本、创新与效率为源 管理理念：以人为本、精新严实 危机理念：商道无情当居安思危，时势易变须处顺忧患 人才理念：岗位育人，业绩选才 学习理念：学习提升自我、知识成就事业 团队理念：小成靠个人，大成靠团队 员工理念：从平凡到优秀，从优秀到卓越 2)文明礼貌用语 a)日常文明用语 (l)与相识的人相遇时说：“您早”！“您好”！ (2)得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”！
岗位说明书系列 某公司行政人事文员岗位 职责说明书 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22916某公司行政人事文员岗位职责说明 书 Job description of administrative personnel and clerk in a company 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 公司行政人事文员岗位职责说明书 职位名称:行政人事文员 职位代码 所属部门:行政人事部 职系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要: 负责公司文件的撰写、分发;负责办公用品的分发等。
工作内容: 1.负责公司文件的录入、校对、排版、装订与分发工作; 2.协助劳资主管管理好人事档案，适时更新员工档案，确保档案的完整性、信息存储的合理性; 3.按照公司规定，协助办理员工的入职和离职手续，分配和收回有关物品; 4.负责有关信息的传递和通知工作; 5.负责本部门办公用品的分发工作; 6.负责完成领导交待的其他事项。 任职资格: 教育背景: ◆中文、新闻、传播等相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计方面知识和管理能力等方面的培训。 经验: ◆2年以上企业文化策划导入工作经验。 技能技巧:
◆熟悉人事工作流程，办公用品采购流程，企业资产管理; ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程; ◆熟练使用电算及办公软件; ◆较好的公文写作和文字表达能力。 态度: ◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力; ◆人际沟通、交往能力强; ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室，经常出差。 环境状况:基本舒适。 危险性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属间接下属 晋升方向轮转岗位 请输入您公司的名字
一 接 工 作 手 册 目录 第一节接待基本要求 一、什么是接待? P03 二、接待基本要求P03 三、接待须知P03
四、接待注意事项P03 五、接待的语言P04第二节接待现场工作流程 一．一接现场工作流程图P04 1、电话设备操作流程P04 2、现场操作流程图P04 ( 1) 到店进场操作流程P05 ( 2) 到店未进场操作流程P05 ( 3) 寻人或寻物操作流程P05 3、特殊状况处理流程P05 4、投诉状况处理流程P05 5、清洁流程P05 二、接待电话预约流程图P06 1．电话操作流程P06２、电话预约流程P06３、电话寻人流程P06４、电话投诉处理流程P06５、电话特殊状况处理流程P07６、电话作业交接流程P07７、电话作业回报流程P07第三节一接现场、电话工作流程解说 流程01.电话主机操作流程P07流程02.电话分机操作流程P07
流程03.电话故障简易处理流程P08 流程04.有预约包厢有确认资料、记录流程P08流程05.有预约无包厢流程P08 流程06.要求更换包厢流程P08 流程07.有预约客人抱怨流程P09 流程08.现场预约七日内预约包厢流程P10流程09.预约七日内包厢, 客人抱怨流程P10流程10.现场访客流程P10 流程11.现场来宾找寄存物流程P10 流程12.现场访客找客遗物流程P11 流程13.客人物品寄存流程P11 流程14.客人领取寄存物流程P11 流程15.停电处理流程P12 流程16.停水处理流程P12 流程17.火灾处理流程P12 流程18.打架处理流程P13 流程19.临检处理流程P13 流程20.骚扰处理流程P13 流程21.遗失物处理流程P14 流程22.投诉处理流程P14 流程23.营业中清洁流程P14 流程24.大厅总清流程P15-19流程25.当日预约表登记流程P19
办公室岗位职责手册 一、科室( 机构) 职责 协助局领导协调机关日常工作, 拟定司法行政工作中长期规划、年度计划; 负责政务信息、新闻发布、文秘、督办、统计、保密、档案; 负责目标管理、计划生育、信访、日常接待等工作。 二、职责和年度工作分解 ( 一) 办公室主任职责 1、组织制定本科室工作计划和各项工作制度并负责实施,全面负责本科室业务管理和思想政治工作; 2、负责协调局机关日常工作,收集各类信息,掌握工作动态,为领导提供信息服务和决策依据,督促各项工作的落实,协助局领导处理临时性工作; 3、草拟审核局领导交办的重要文件,负责局主要会议的会务工作, 抓好文书、机要、档案工作和其它工作及社会活动的组织工作; 4、负责司法行政目标管理工作, 信访、日常接待工作, 并会同有关部门进行检查、监督、考核; 5、机关事务性工作;
6、领导交办的其它工作。 ( 二) 副主任职责 本职位在主管局长和主任领导下进行工作。 1、草拟审核局文件、长远规划、年度计划、总结、领导重要讲话、综合性经验材料、调研材料及领导交办的其它文字材料; 2、编写、审核局简报、信息; 3、负责局主要会议的文字材料工作和综合性通讯报道工作; 4、起草、审核全局性规章制度; 5、抓好各类信息、文书、机要、档案、文印工作; 6、收集各类信息, 掌握工作状态, 为领导提供信息决策服务; 7、协助领导抓好本系统的社会治安综合治理工作; 8、协助主任做好本科人员的思想政治工作; 6、领导交办的其它工作。 ( 三) 办公室机要工作科员职责 本职位在主任、副主任领导下进行工作。 1、负责公文、机要文件、传真电报的领取、分类登记、分发、呈
工作规则 讯达恒通信息科技
目录 第一章总则 (3) 第二章基本义务 (3) 第三章工作 (5) 第四章工资、奖金与社会保险 (10) 第五章聘用与劳动合同的签订 (11) 第六章表彰奖励 (12) 第七章惩戒 (13) 第八章离职与解除劳动合同 (14)
第一章总则 （基本宗旨） 第1条本工作规则（下称“规则”），是为了维护讯达恒通信息科技（下称“公司”）的工作秩序、体现公司的核心价值观、顺利开展公司的业务、保 障公司与员工双方利益，根据<<中华人民国劳动法>>等有关法律法规及 公司章程而制定的、员工必须遵守的管理制度及其它必要事项。 （员工的定义） 第2条本规则中所称员工，是指与公司签订劳动合同的从业人员。 （适用围） 第3条本规则适用于第2条所指员工。 第二章基本义务 （基本义务之一） 第4条员工应遵守中华人民国的各项法律法规，遵守公司制定的各项规章管理制度，接受上级的领导，维护工作场所的秩序，忠实履行自己的工作职 责。 （基本义务之二） 第5条员工必须经常注意维护公司利益、信誉，发现有影响或破坏公司利益、信誉的行为时，必须立即制止或向自己的上级及相关部门报告。 （基本义务之三） 第6条员工应处理好个人生活与工作的关系，注意不能因个人生活而影响到公司的正常工作。 （基本义务之四） 第7条员工必须保守公司的业务及部信息，不得以任何方式泄露或者非法使用
上述业务及部信息。 （基本义务之五） 第8条员工在与同事及客户交往过程中，应时刻保持必要的礼仪与风度，使用文明语言，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户及其他人。 （基本义务之六） 第9条员工应对自己的言论及行为负责，如有疑义，应通过正当的渠道向上级或相关管理部门反映。公司不受理匿名投诉。 （基本义务之七） 第10条员工应注意履行自己对客户及他人的承诺，如果因私事不能出勤工作时，应及时通知上级以保证对客户及他人承诺的兑现。 （基本义务之八） 第11条员工应爱护公司的财产，不得任意损坏。 （变更通知） 第12条员工在以下事项发生变更时，应及时将下列容经所属上级告之人力资源/行政部。 1、、现住址及联系； 2、家庭成员（及亲属关系等）； 3、其他需要说明的问题（妊娠、最高学历变化等）。 （专利权与著作权） 第13条员工在公司就职期间创造出与职务相关的发明时，其专利的申请权及其专利权均应归属公司，其中包括著作权在的全部知识产权及知识产物， 均应归属公司。
例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规范 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表
铜仁市白水九年一贯制学校 班 主 任 工 作 手 册 班级： 班主任姓名： 2016—2017学年度第二学期
目录 1、班主任职责与任务 (1) 2、班级主任工作计划…………………………………………2-3 3、科任教师、学生干部、学生科代表名单…………………4-5 4、学生基本情况………………………………………………6-7 5、班会课记录…………………………………………………8-16 6、家长会情况记录……………………………………………17-18 8、深入课堂、寝室情况………………………………………19-20 9、学生恳谈情况......................................................21-25 11、班级工作总结 (26)
班主任职责与任务 一、全面了解班级内每一个学生，深入分析学生思想、心理、学习、生活状况。关心爱护全体学生，平等对待每一个学生，尊重学生人格。采取多种方式与学生沟通，有针对性地进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。 二、认真做好班级的日常管理工作，维护班级良好秩序，培养学生的规则意识、责任意识和集体荣誉感，营造民主和谐、团结互助、健康向上的集体氛围。指导班委会和团队工作。 三、组织、指导开展班会、团队会（日）、文体娱乐、社会实践、春（秋）游等形式多样的班级活动，注重调动学生的积极性和主动性，并做好安全防护工作。 四、组织做好学生的综合素质评价工作，指导学生认真记载成长记录，实事求是地评定学生操行，向学校提出奖惩建议。 五、经常与任课教师和其他教职员工沟通，主动与学生家长联系，努力形成教育合力。 六、组织好本班学生做好大课间，必须到操场督促。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 项目出纳岗位工作指导书(新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
项目出纳岗位工作指导书(新版) 1、编制目的 本工作指导书规定项目部出纳岗位工作职责、内容，涉及的体系文件、表格，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、出纳工作职责 （1）办理货币资金结算业务：包括现金、银行存款和其他货币资金。 （2）根据收付款凭证，按照业务发生顺序逐笔登记“现金日记账”、“银行存款日记账”。编制收付凭证号。 （3）每日终了，计算当日的现金收入合计数，现金支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到账款相符。 （4）银行存款按银行和其他金融机构的名称和存款种类进行明细核算。 （5）银行存款的账面余额应当与银行对账单定期核对，并按月
编制银行存款余额调节表，调节相符。 （6）要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。 （7）保管好有关印章，空白收据和空白支票；如预留银行印鉴的任一枚印鉴：对空白收据和空白支票，认真办理领用注销手续。 （8）负责货币资金收取，凭证的汇总装订。 （9）负责对税金申报缴纳，与税务部门的联系工作。 （10）参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 （11）完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 （1）CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。 （2）CCF.CX.02-2004《记录管理程序》。按要求做好记录的分类、填写、收集、贮存和防护等控制管理。 （3）CCF.CX.13-2004《环境因素识别、评价及管理程序》。按规定进行环境因素的识别、登记、评价及控制活动。
人事工作手册模板 1
人事工作手册 TYWY-RS 版本号: B 状态: O 文件发放号: 编制: 安徽天一物业管理有限公司 审核: 批准: 8月5日发布 8月5日实施 目录
序号文件名页数 1. 人事资源部职责 2 2. 人力资源部经理职责 3 3. 人力资源部经理职权 4 4. 人力资源部助理职责 5 5. 人员录用制度 6 6. 人员招聘流程 10 7. 培训工作制度 11 8. 培训工作流程图 15 9. 考勤与假期管理 16 10. 考勤打卡机使用管理办法《试行》 21 11. 档案管理 23 12. 员工离职 25 13. 奖惩制度 26 1
人力资源部职责 人力资源部是规范公司选人、用人、管人的行为, 合理开发、优化配置人力资源, 发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用, 辅助领导决策。在公司总经理直接领导和监督下全面负责公司的人事管理工作。 一、在总经理领导下, 保障公司人力资源的需求、开发管理工作, 作好员工的录用、考核、选拔、离职等调配工作及相关手续的办理。 二、负责对管理层员工的任职情况进行考核, 并在此基础上提出任免、奖罚建议, 供公司领导决策时参考。 三、负责制订公司员工奖惩条例, 报公司领导批准后跟踪实施。 四、根据国家有关政策规定和企业实际情况, 制订公司员工工资、福利待遇等制度, 报经公司批准后, 负责跟进落实。 五、负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及相关手续的办理。 六、指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作, 认真对公司各下属单位的工资与奖金按月进行审核。对公司各下属单位执行劳动人事政策的情况进行指导与监督。 2
采购管理操作手册模板 一、部门职责： 采购部门的日常工作在ERP系统处理中主要工作有： 1、开发新的供应商，进行供应商资料的维护和更改，加强供应商资源管理。 2、及时根据销售订单录入采购订单。 3、根据供应商到货情况在采购系统中录入到货单，并通知质检部门验货。 4、收到采购发票后，在系统中录入采购发票，并通知财务部进行采购结算。 5、作好各种采购统计，为决策层提供分析数据。 二、部门岗位划分： 采购员：系统内供应商分类、供应商档案、采购订单的制定 采购部经理：审核订单，采购管理工作完成情况跟踪。 采购业务员：进行订单录入、采购到货单录入、采购发票录入。 仓管人员：采购入库单录入、材料出库单录入，调拨业务处理 三、系统业务处理流程： 采购流程图
1、采购员根据销售订单或请购情况，结合库存情况，分解生成采购订单； 2、采购部经理对采购订单进行调整\审核，安排采购。 3、采购业务员根据到货情况，在采购系统中参照采购订单生成进货单。 4、业务员通知检验部门质检，仓管员根据到货到办理入库手续； 5、采购发票到后，采购员在系统中录入采购发票，并通知财务进行采购结算 四、部门日常业务系统处理： 1、日常业务类型的界定： 供应商档案维护、请购单、采购订单、进货单（退货单）、采购发票、采购入库单，采
购结算 2、采购业务日常处理： 1）采购进货单 采购进货是采购订货和采购入库的中间环节，一般由采购业务员根据供方通知或送货单填写，确认对方所送货物、数量、价格等信息，以入库通知单的形式传递到仓库作为保管员收货的依据。 【菜单路径】：采购管理－进货单 单击【增加】在表体位置，点击【选采购订单】
*＊*****集团公司各岗位工作职责及流程 指 导 手 册 (试行稿） 二0一一年一月
目录 前言 (4) 第一章集团介绍 (5) 第一节?***集团公司集团 (5) 第二节?*＊*集团公司网络?５ 第二章?湖南***集团公司介绍5? 第一节发展定位与目标5? 第二节主要产品及服务6? 第三节?公司组织结构 ....................................................................................................................................... ８第三章?***介绍 ......................................................................................................................................................... ８第一节?分公司组织结构及部门职责8? 一、总经理工作职责 (9) 二、?市场副总工作职责9? 三、建维副总工作职责9? 四、军校办工作职责 (9) 五、综合办公室工作职责 ............................................................................................................... １0 六、?财务采购部工作职责 (10) 七、拓展部工作职责?１1 八、?大客户建设部工作职责 (11) 九、?公众建设部工作职责 (12) 十、大客户维护部工作职责 ........................................................................................................... 1２ 十一、?公众维护部工作职责?１3 十二、?客户服务部工作职责1?３ 十三、公众业务部工作职责14? 十四、市场营销部工作职责 ....................................................................................................... １4 第二节?部门组织结构及岗位职责14? 一、?综合办公室组织结构及岗位职责14? 二、?财务采购部组织结构及岗位职责 ................................................................................................. １5 三、?大客户建设部组织结构及岗位职责?１7 四、?公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）1?８ 五、大客户维护部组织结构及岗位职责........................................................................................ １9 六、?公众维护部组织结构及岗位职责20? 七、?客户服务部组织结构及岗位职责 (21) 八、?公众业务部组织结构及岗位职责 (23) 九、?市场营销部组织结构及岗位职责?２4 第三节分公司各岗位工作流程 (25) 一、综合办公室各岗位工作流程25? 二、财务采购部各岗位工作流程29? 三、?大客户建设部各岗位工作流程 (31) 四、公众建设拓展部各岗位工作流程31? 五、?大客户维护部各岗位工作流程32? 六、?公众维护部各岗位工作流程 (33) 七、?客户服务部各岗位工作流程 (34) 八、?公众业务部各岗位工作流程 ......................................................................................................... 3５
商务部工作手册模板 1
**医药集团有限公司 商务部工作手册 元月 2
目录 第一章商务部管理重点 第二章商务部工作指标 第三章商务部工作策略 第四章商务部组织结构 第五章商务部岗位职责及绩效考核 第六章商务部日常费用标准 第七章商务部商业政策 第八章商务部分销推广政策 第九章商务部日常管理流程 第十章商务部商务管理流程 3
第一章商务部管理重点 1、规范与归拢商业渠道, 构建合理、高效的渠道结构 2、规范渠道价格, 确保产品价格体系的稳定 3、重视与规范商务数据管理, 建立商务基础数据库 4、重视终端的促销与维护, 分销工作的重心逐渐下沉 5、重视日常行为管理, 打造高执行力的销售团队 第二章商务部工作指标 财务指标: ?销售收入: 38000 万元 ?回款: 35000 万元 ?分销出库: 30000 万元 管理目标: ?组建独立的商务队伍; 零售、分销队伍整合为广义分销队伍 ?到年底, 完成70家目标一级商业的渠道整合工作 ?到年底, 完成 260家分销二级商业的铺货 ?到底, 分销产品有效覆盖 36000家分销终端 ?分销销售达到人均200万元/年 ?年度应收帐款滚动控制在1 万元 ?实现完善的日常工作管理系统 4
?建立完善的、标准的业务管理流程 ?建立完整的一、二级商业客户档案和重点终端的档案 ?建立真实、可控的一、二级进销存管理体系和销售数据管理体系 ?建立与摸索社区市场运作的管理模式 第三章商务部工作策略 商务策略: ?经过招投标管理及年度经销商的评估, 有效整合现有的商业客户, 适当压缩经销商数量, 提高合作质量 ?建立结构清晰的扁平化医院覆盖网络和层级化分销网络 ?调整与完善重点地区的商业网络, 建立前瞻性的渠道结构 ?全面重视与提高商务数据管理职能 ?加强资产安全管理意识, 严格控制应收帐款的比例 ?完善商务运作与日常管理的流程, 提升商务工作质量, 培养与提高团队工作能力 分销策略: ?以乳糖片为主的产品包销售, 普药锁定重点, 加价推广 ?区域分级管理, 加强核心市场的建设, 提高覆盖率与动销率 ?以分销渠道建设和渠道促销为主, 以终端管理与拉动为辅 ?锁定大型连锁客户, 以连锁合作, 协议包销的模式进行零售推广 ?跟进基药推广制度执行的区域, 摸索社区与乡镇卫生院的营销方式 ?注重团队销售, 以终端进货奖励、三员促销、推广会议等方法结合进行销售 5
岗位工作说明书ZHONGYI BUSINESS HOTEL
工作 经验 1、具有两年以上的行政管理工作。 2、具有较高的政治素养，有强烈的事业心和责任心。 3、熟悉酒店管理和接待服务工作。 4、掌握国家、地方的政策和法规。 5、具有较强的语言文字能力、可撰写公文和报告。 6、具有一定的组织协调和整体控制能力。 6、工作重点、工作条件和注意事项（安全） 1、加强工作重点的督导、检查和控制，特别是饭店的质量主题活动、质量控制体系的完善。 2、加强员工队伍的生活管理和思想建设，真正贯彻饭店的企业文化理念，将“以人为本”的理念落实到员工身上。 3、加强各部门的协调与沟通工作，督导文件与档案的管理，完善饭店的绩效考核和薪酬管理。 7、薪资待遇 转正后两年内享受饭店三级B档工资，试用期工资按8折计算，工作满两年后享受饭店三级A档工资；合同签订后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险）。 8、发展方向 由晋升至岗位；由级档晋升至级档其它发展方向： 中益商务酒店岗位工作说明书 ZHONGYI BUSINESS HOTEL 岗位人事培训干事制定日期2005年2月6日 直接上司总经理办公室主任制定人许建立 部门总经理办公室批准人陈耀产 1、工作概况 负责酒店人力资源管理、人员招聘与调剂、人事事务处理；负责酒店培训组织建立、培训、运转和培训教材的编制、收集及相关工作的处理和管理等。 2、协作单位
技能 要求 1、具有丰富的酒店业务知识及管理知识。 2、具有旅游学、文秘学相关知识。 3、熟练使用办公室自动化设备。 4、英语听、说、写流利，会日语者更佳。 工作 经验 1、具有两年以上的酒店管理工作经验。 2、熟练使用办公室及各部门的业务特点和部门之间的关系。 3、熟悉各部门的业务活动情况，能准确反映。 4、有较强的计划、组织、领导、协调、控制和督导能力。 6、工作重点、工作条件和注意事项（安全） 1、加强饭店管理人员的梯队建设，积极与旅游院校保持密切联系，做好人力资源贮 备库的建立与运行。 2、加强培训资料的收集，特别是饭店内部的案例收集与分析，为饭店的每月质量分 析会议做充分准备。 3、加强各部门质量培训的督导和检查，为部门的培训提供参考。 7、薪资待遇 转正后两年内享受饭店五级C档工资，试用期六级A档计算，工作满一年后享受饭店五级B档工资；合同签订满一年后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险），并补齐前一年社保。 8、发展方向 由人事培训干事晋升至部门经理级岗位；由五级 C 档晋升至三级 B 档 其它发展方向： 中益商务酒店岗位工作说明书 ZHONGYI BUSINESS HOTEL
项目会计岗位工作指导 书 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
项目会计岗位工作指导书1、编制目的 本工作指导书规定项目部会计岗位工作职责、内容，涉及的体系文件、表格，应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、会计岗位工作职责 （1）对发生的下列事项应当及时办理会计手续，进行会计核算； ○1款项和有价证券的收付； ○2财物的收发、增减和使用； ○3债权债务的发生和结算； ○4资本、基金的增减； ○5收入、支出、费用、成本的计算； ○6财务成果的计算和处理：
○7其他需要办理会计手续，进行会计核算的事项。 （2）根据审核后的原始凭证填制记账凭证 （3）根据记账凭证编制记账凭证汇总表。 （4）根据记账凭证汇总表登记总分类账。 （5）根据记账凭证及所附的原始凭证登记各明细分类账。 （6）月、季、年末，记完账后应办理结账。为了便于结转成本和编制会计报表，需要发生额的账户应分别结出月份、季度和年度发生额，在摘要栏注明“本月合计”、“本季合计”和“本年合计”的字样，在月结季结数字上端和下端均划单红线，在年结数下端划双红线。不需要加计发生额的账户，应随时结出余额，并在月份、季度余额下端划单红线，在年度余额下端划双红线。 （7）编制会计报表前，必须把总账和明细账记载齐全，试算平衡，每个科目的明细账账户数额相加总和同该科目的总账数额核对相符。不准先出报表，后补记账簿。
（8）年度更换新账时，需要结转余额，可直接过到新账各账户的第一行，并在摘要栏内注明“上年结转”字样。在旧账的最后一行数字下面注明“结转下年’’字样。结转后的空白行格包括不结转余额的账户，划一条余线注销或盖注销章。 （9）为了保障账证相符、账账相符、账物相符，每月必须对账一次。发现错误及时更正。 （10）参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 （11）完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 （1）CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。
岗位说明书编制指导手册 岗位说明书的编制是规范本单位各岗位工作职责、实现人力资源科学管理的重要工作，将为本单位岗位评价和绩效考核管理打下坚实基础。为使岗位说明书的编制统一规范、高效有序，特编写本指导手册，请有关人员在正式编制前仔细阅读，按照规定标准和各项要求填写。 一、岗位说明书的基本概念 岗位说明书是对岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作环境和条件，以及本岗位人员任职资格条件等所做的成文信息。岗位说明书的编制是在工作分析的基础上，通过对岗位诸要素（如岗位描述、任职资格等）加以整合而成。一份完整的岗位说明书包括岗位识别（岗位基本信息）、岗位职责权限描述和任职资格条件等三部分内容。 岗位说明书是工作分析后形成的重要人事文件之一。从编制的直接目的来看，岗位说明书是以“事”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的描述，为岗位评价、岗位分类以及本单位人力资源管理提供依据，侧重于说明岗位“做什么”，同时也说明岗位工作做到什么程度和什么人来做。从其内容涉及的范围来看，岗位说明书内容广泛，既包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法和要求的说明，也包括对承担本岗位工作人员的资格条件的说明。从具体的形式上看，岗位说明书一般不受标准化原则的制约，内容繁简程度不一，形式多样化，企业一般根据实际需要编制。 二、编制岗位说明书的意义 岗位说明书的编制是人力资源管理（包括人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等职能工作）的基础和前提。岗位说明书将为以下人力资源管理工作提供有效的支持和帮助：制定人力资源规划，核定人力资源成本，并提出相关的管理决策；使所有员工明确各自的工作职责和工作范围；组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员；制定合理的员工培训、发展规划；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；为员工提供科学的职业生涯发展咨询；设计、制定高效运行的组织结构；提供开展人力资源管理自我诊断的科学根据等工作。因此编制好岗位说明书对于贯彻落实本单位发展战略、构建人力资源管理基础平台具有十分重要的意义。 三、岗位说明书编制的基本内容 岗位说明书共分为两大类，即管理技术类岗位说明书和运行操作服务类岗位说明书。不同类型岗位分别编制不同类型的岗位说明书。具体编制内容如下： （一）岗位识别（基础信息） 岗位识别是对拟分析岗位的基本情况的概括和说明，主要包括以下11项编制内容： 1．岗位名称 凡属于社会通用岗位名称，按国家或行业统一标准填写；凡属本单位专用岗位名称，按目前通行标准或习惯称谓填写；非标准岗位按人力资源部的要求填写。岗位名称为岗位机构图中所规范的名称。 兼岗人员所兼岗位工作职责列入本岗位职责中，岗位名称应反映其主要工作职责，简单精练。兼职岗位中，国家或行业法规政策或本单位文件要求必须设立专职岗位从事相关工作的，应另行设置相应岗位，
园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 集团 集团总助 园管副总 市场管理主管保安队长 物环办收 招市招 业卫证费保保保商场商维绿服服安安安 二管一修化务务一二三 组理组班班班 注1: 招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2: 招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划( 年度、季度、月度等 ) 的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作, 发现不合格时, 及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理, 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团 的沟通 ; 推广新的有效的管理方法, 对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。 8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作；
10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规范 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月 25-27 日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月 30 日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和 经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形 式报行政部备案。 5．每天早 8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天 8： 45-17 ：00 合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7．每天 17： 00 以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月 3 日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表 9．每月 5 日向总经办提交上月工作总结（含数据分析） 10．按照集团的时间提交年度、半年期园管工作总结，对管理目标和经济指标的完成情