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运营管理考试重点一、现代运营管理的特征1.管理范围的拓展：（1）生产活动范围在原基础上前伸后延（2）生产系统的边界由内部拓展到外部（3）研究的行业从制造业拓展到服务业2.多品种、中小批量生产成为生产方式的主流：（1）需求向多样化发展（2）生产方式的转变对生产管理的影响3.信息与数字网络技术和现代化管理理论在运营管理中得到综合应用4.运营管理的模式的更新二、运营管理的目标1.为实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。
2.不断减低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益。
3.从机制上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争需要。
三、生产过程先进性与合理性的主要标志1.连续性：指加工对象一旦被投入生产，就能连续的经过各道工序加工阶段，被加工、被检测或被运输，很少出现不惜要的等待加工或处理的现象。
2.平行性：指生产过程的各个阶段、各个工序同时进行。
3.比例性：指生产过程的各工艺阶段、各工序之间，在生产能力的配置上要与产品制造的要求成比例。
4.节奏型/均衡性：只产品的生产，从材料的投入到最后完工，能够按计划有节奏的进行，保持在相等的间隔时间（如每月、每旬、每日）内所生产的产品数量大致相等或稳定上升，使工作地和工作人员能够经常打倒均匀负荷，保持均衡的完成任务。
5.适应性/柔性：指企业的生产过程对市场的变动具有较强的应变能力。
四、工艺专业化原则是指按照相同工艺特征建立生产单位的原则。
在按工艺专业化原则建立的生产单位中，集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺的加工。
对象专业化：按照相同佳通对象建立生产单位的原则称为对象专业化原则。
在以对象专业化原则建立的生产单位中，集中了为加工某种产品或工件所需的全套设备、工艺装备和有关工种的工人，对同种或相似的产品/工件进行该产品/工件的全部/大部分工艺加工。
五、按产品的通用型分类：（1）生产通用产品的企业（备货生产）MTS （2）生产专用产品的企业（订货生产）MTO六、运营战略的决策过程1.运营系统功能目标的决策：（1）用户需求与企业竞争战略（1）产品功能：产品特点、质量、价格、售后服务、交货期（3）运营系统的功能目标：由应该提供的产品或服务的功能所决定的2.运营系统结构的决策：（1）运营系统的机构化要素：工艺流程或工作流程；布局；生产能力；运营系统的集成（2）运营系统的非结构化要素：（1）自力资源策略；生产计划策略；库存策略以及质量策略七、运营战略内容1.外包2.纵向一体化决策：（1）方向决策：是指纵向一体化的决策是朝前向还是朝后向集成（2）范围决策：指企业在前向或后向一体化过程中走多远的问题（3）平衡决策：是要在解决在方向和范围之后，企业在这一范围内格局阶段是否完成平衡的问题。
《运营管理》题库（难免有不妥及错误之处，请批评指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为：[ ]A、增加价值B、顾客满意C、经济效益D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]A、成本核算与分析B、选址规划C、绩效考核D、运营能力的确定3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[ ]A、交期控制B、成本控制C、人员控制D、质量控制4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[ ]A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克7、影响生产率的主要因素有：[ ]A、员工积极性B、技术C、管理D、服务8、QFD的核心是：[ ]A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]A、效率>利用率B、效率=利用率C、效率<利用率D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则11、持保守态度的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则12、关于重心法，正确的说法是：[ ]A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[ ]A、工作研究是目的B、时间研究是目的C、工作研究是基础D、时间研究是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]A、MRPB、A TPC、POHD、EPQ17、MRP最核心的输出是：[ ]A、净需求B、预期到货量C、总需求D、计划订单下达18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[ ]A、MPSB、ATPC、POHD、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指：[ ]A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化C、基于预测的维修D、拉式运营方式参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。
一、单项选择题1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。
A、市场的推动B、技术的推动C、资金的支持D、人才的支持2、有形产品的变换过程通常也称为（B ）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程3、无形产品的变换过程有时称为（C ）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。
A、批量B、流水线C、单件小批量D、大规模定制5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间6、运营管理的基本问题不包括（D ）A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）PA.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ）A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额9、企业之间的竞争最终体现在（B ）A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。
A、粗略能力计划B、物料需求计划C、能力需求计划D、库存计划11、运营战略属于（C ）A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ）A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策13、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B ）A.500B.1000C.1500D.200014、提出“消除一切浪费”的是（C ）生产技术A、CRMB、MRPC、JITD、ERP15、工艺专业化的优点之一是( D )A、运输路线短B、有利于减少在制品数量和流动资金占用量C、运输成本低D、产品品种更换有较强的适应性16、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出17、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C ）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出18、（D ）战略是围绕某个特定的顾客群( 细分市场) 来提供服务的，该战略指导下的每项活动都应围绕这一目标群体来展开。
A、差异化战略B、总成本领先战略C、市场细分D、集中化19、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出20、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A ）A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成21、产品生命周期各阶段中，在（C ）期，市场需求与有关技术尚不明确，产品研发技术部门着重于改进产品的功能和特征。
A、成长B、成熟C、导入D、开发22实现JIT生产的重要工具是（ b ）。
a.自动化机器b. 看板c.时间测定d.工作分析23. 2000版ISO9000质量标准强调（ a ）。
a.持续改进b.刺激需求c.产品d.对人的管理24.敏捷制造在人力资源上的基本思想是，在动态竞争环境中，最关键的因素是（d ）。
a.柔性设备b.以顾客为本c.远程办公系统d.人员25、在质量屋的模型中，地下室一般表示（D ）。
A、工程特征之间的相关性B、顾客需求C、顾客需求和工程特征的相关矩阵D、技术竞争能力分析26.JIT的核心是追求（ a ）a.零库存生产方式b.柔性生产方式c.大量产出方式d.EOQ方式27、戴明的质量观点“不要依赖检验来实现质量”的含义是：（C ）A、检验需要过多的检验人员，造成资源浪费B、质量应该由生产工人在生产过程中得到保证C、质量首先是设计和制造出来的D、以上理解都不对28. 敏捷制造的目的可概括为：将（b ）生产技术，有技术、有知识的劳动力与灵活的管理集成起来，以便快速响应市场需求。
a. 大量b. 柔性c.负荷距离法d.批量29．大量生产方式与精益生产方式的最大区别之一，可以说在于对（a）的开发和使用上。
a.人力资源b.设备c.库存d.物料30. ABC控制的要点是（a）。
a. 尽可能减少A类物资的库存b. A、B、C三类物资中，应重点管理Bc. 尽可能增加C类物资库存d. A、B、C三类物资中，应重点管理C22.生产与运作管理的研究对象是（c ）a. 产品或服务的生产b.顾客的需求c.生产运作过程和生产与运作系统d.生产与运作系统31．生产运作活动的主体是（b ）a. 各种生产设施b. 各种社会组织c. 企业法人d.企业的员工32．运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（ d ）在转换过程中发生增值。
a. 原材料和零部件b. 信息、设备、资金c.劳动力d.资源32 生产运作系统的核心要素是（ b ）。
a.投入b. 生产运作过程c.产出d.服务过程34．生产运作战略属于（ a ）战略。
a.职能b.功能c.责能d.业务单位35．大量生产一般（d ）a. 重复性小b.柔性高c.设备利用率高d. 产品品种少36.某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（b ）。
a.2件/ 分钟b. 2分钟/件c. 0.5件/ 分钟d. 0.5分钟/件37、某产品流水生产，计划日产量为150件，三班生产，每班规定有12分钟停歇时间，计划废品率为5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为( B )。
A、r=8.914分/件B、r=8.892分/件C、r=9分/件D、r=9.172分/件38、一般企业的战略分为3个层次，生产战略属于（ B ）战略。
A、职位级B、职能级C、企业级D、部门级39、进行工艺选择时，自己有生产能力，但缺少质量保证，可考虑（B ）。
A、自制B、外购C、工艺专业化D、TQM6、按( A) 就是按对象专业化原则布置有关机器和设施，布置的结果一般成为流水线生产方式。
A、产品布置B、自动化C、批量生产D、工艺专业化40、某一加工过程的加工周期为12分钟，要求按照节拍2.5分钟/件进行产出，则至少需要（A）个工作地。
A、5B、12C、4D、341、ISO9000族为质量管理工作提供了（B ）。
A、产品质量标准B、质量管理标准C、产品技术标准D、产品设计标准42、大多数企业中存在的三项主要职能是（B ）。
A、制造、生产和运作B、运作、营销和财务C、运作、人事和营销D、运作、制造和财务43、生产过程是产品的实现过程。
整个过程分为投入、（ C ）和产出三个阶段。
A、制造B、设计C、转换D、研发44、运营战略包括成本、质量、交货速度和（ C）。
A市场柔性 B 工艺设计C制造柔性 D 产品设计45、实现JIT生产的重要工具是（B ）。
A、自动化机器B、看板C、时间测定D、工作分析46、（A ）表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。
A、节拍B、批量C、批次D、负荷47、关键路线是（C ）A、活动最多的路线B、节点最多的路线C、时间最长的路线D、将事件时差为零的节点连起来的路线48、下列哪种战略不属于波特提出的一般竞争战略？（A ）A、多元化战略B、差异化战略C、低成本战略D、重点集中战略49、MRP有三种输入信息，即产品出产计划，库存状态和（A ）信息。
A、产品结构信息B、批量C、安全库存量D、制品定额50、质量检验的实质是（B ）。
A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计51、某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（B）。
A、2件/分钟B、2分钟/件C、0.5件/分钟D、0.5分钟/件二判断题1. 未来的敏捷制造企业能够迅速推出全新产品。
（√）2．MRP以物料为中心组织生产，要求上道工序应该按下道工序的需求进行生产，前一生产阶段应该为后一生产阶段服务。
（√）3．综合计划要求具体制定每一品种的生产数量。
（x ）4．独立需求的一大特点是具有很大的不确定性。
（√）5．远程办公，是指利用信息网络技术，将处于不同地点的人们联系在一切，共同完成工作。
（√）6．作业测定是对实际完成工作所需时间的测量。
（√）7．JIT生产方式中，如果没有看板则不能生产，也不能运送物品。
（√）8．自动化应是最佳决策，因为其考虑了产量、运作系统的柔性的要求。
（x ）9．现代服务业的发展趋势和特点之一是生产服务为主转向消费服务为主。
（x ）10．闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统。
（√）11、汽车生产流水线是按工艺布置的例子。
（x ）12、公司自行处理其产出是前向一体化的例子。
（√）13、按对象专业化原则布置，适于大批生产类型。
（√）14、JIT生产方式中，如果没有看板则不能生产，也不能运送物品（x ）15、六西格玛(6σ)意味着很高的过程能力。
（√）16、节拍是指流水线上连续生产两件相同产品的时间间隔。
（√）17、运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）18、作业测定是对实际完成工作所需时间的测量。
（√）19、空闲时间为零，说明已达到完美的。
（√）20、有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
(x )三、简答题（3×5分=15分）1、简述运营管理的定义2、简述企业的竞争重点主要表现在哪几个方面？3、简述DMAIC模型实施步骤及内容4、简述运营选址因素评分法的步骤。
5、简述精益生产的基本思想。
6、简述全面质量管理的内涵7、简述QFD的内涵四、四、案例分析题格兰仕集团是一家世界级综合性白色家电品牌企业。
自1978年创立至今，格兰仕由一个7人创业的乡镇小厂发展成为拥有近5万名员工的跨国白色家电集团，是中国家电业最具影响力的龙头企业之一。
目前已拥有全球最大的微波炉生产基地，年生产能力达1500万台，垄断了国内60%、全球35%的市场份额，成为中国乃至全世界的"微波炉大王"。
格兰仕的竞争战略格兰仕采取成本领先战略。
成本领先战略贯穿于格兰仕的各种生产经营活动之中。
格兰仕之所以如此频繁地大幅度降价，就在于其成本要比竞争对手低许多，有足够大的降价空间。
格兰仕通过引入竞争机制、增强与其他企业的合作、减少管理层次、塑造企业文化等措施来降低内部的交易成本，提高劳动效率，加上廉价的劳动力，使格兰仕在综合成本竞争中占据很大优势。
平均来说，其管理费用只有同类企业的一半左右，而其工人的劳动生产率要比同类企业高20%以上。
因此即使企业规模一样，格兰仕通过严格的内部管理措施，也使其产品成本比同类企业低5%-10%。
