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《人力资源管理》第03章工作分析与工作评价人力资源管理是一门重要的管理学科，其中的工作分析与工作评价是人力资源管理的核心内容之一、工作分析与工作评价是指对组织中各个工作岗位进行详细研究和评估，以便确立岗位职责和要求，并为招聘、培训、绩效评估等人力资源管理活动提供依据。
工作分析是通过系统地收集和分析相关的工作信息，以确定工作岗位所需的技能、知识、经验、能力和责任等要素。
具体来说，工作分析的过程包括以下几个方面的内容：首先，收集工作信息。
通过观察和访谈等方法，获取工作岗位的工作内容、工作方式、职责范围、工作条件、工作环境等方面的信息。
其次，分析工作要素。
将收集到的信息进行分类和整理，确定工作岗位所需的技能、知识、经验、能力和责任等要素，以及这些要素的重要程度和依赖关系。
接着，制定工作描述和工作规范。
根据分析结果，编写工作描述和工作规范，明确工作岗位的职责、要求、限制和预期业绩等内容，为招聘和培训提供依据。
最后，验证和更新工作分析结果。
将工作描述和工作规范提供给相关岗位员工，让他们核实并提供反馈，以确保工作分析结果的准确性和有效性，同时定期进行更新和维护。
工作评价是对工作岗位的价值和贡献进行评估，以确定岗位的相对重要性和薪酬水平。
工作评价既可以用来确定内部薪酬结构和职位层次，也可以用来进行绩效评估和奖惩决策等。
具体来说，工作评价的过程包括以下几个方面的内容：首先，确定工作评价的目标和标准。
根据组织的战略目标和人力资源管理的需要，确定工作评价的目标和标准，例如效益贡献、岗位价值等。
其次，收集工作评价的数据。
通过问卷调查、个别访谈、绩效评估等方法，收集岗位员工和相关上下级的评价数据，以了解岗位的价值和贡献。
接着，分析工作评价的数据。
将收集到的评价数据进行整理和分析，确定各个岗位的相对重要性和薪酬水平，并与其他岗位进行比较和排序。
最后，制定工作评价的结果和决策。
根据分析结果，确定岗位的薪酬水平、职位层次和晋升途径，为薪酬管理和绩效管理提供依据，同时定期进行更新和修改。
![[人力资源]人力资源管理3-工作分析与评价](https://uimg.taocdn.com/49384337b8f67c1cfbd6b8b6.webp)
人力资源管理网考期末复习第三章工作分析与工作评价一、单选题1．（）是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。
A．工作评价B．工作分析C．工作说明书D．工作职位答案：B解析：本题是要求同学们弄清楚工作分析的概念；工作说明书则是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件吗，它是工作分析的结果；工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
P582．公司内勤的工作内容有：请客人进来、倒茶等，这些属于（）。
A．工作要素B．任务C．职责D．职务答案：A解析：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：请客人进来、倒茶等。
任务是指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。
一组工作要素组成一项工作任务。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
P593．（）是指工作中不能再继续分解的最小单位。
A. 工作要素B. 任务C. 职责D. 职位答案：A解析：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：请客人进来、倒茶等。
P594．任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作是指（）。
A. 职业B. 职位C. 职责D. 职务答案：C解析：职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
职位也称为岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，如销售部副经理。
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
P595．工作性质完全相同的职位系列称作（）。
A. 职级B. 职等C. 职组D. 职系答案：D解析：职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。
职组也称职群，是指工作性质相近的若干职系的总和。
人力资源管理：企业或组织为了完成组织的占率目标对组织内人力资源开发和管理的过程。
人力资源管理的内容：选人、育人、用人、留人。
人力资源管理的环节：1.企业人力资源人力资源计划2.工作分析：工作描述工作说明（资格）3.年终招聘与配置4.员工的职业生涯与姑那里组织发展（育人）5.沟通---留人6.绩效评估（考核）--用人7.激励、薪酬、福利—留人8.培训（育人）人力资源结构与分类1.结构：指整体人力资源各部分的分布形态的差异1）按照若干年龄组划分--年龄结构2）按照男女划分--性别结构3）按学历层次划分—文化结构A 分布状况B 人力资源的数量专业—正确预测需求2. 分类：按照工作的性质和特点进行分类白领：专业的技术人员销售公务员蓝领：技术员操作人员2.人力资源的特点1）能动性：能认识改造社会有思想有意识2）具有时效性：16岁以前及60岁后3）社会性：人口再生产4）再生性：劳动能力二．人力资源市场的功能1.人力资源市场分类劳动力市场—下岗再就业人力市场—专业的、技术的、管理人员进行交流大专院校毕业就业市场—大学生3.人力资源的功能1）吸纳劳动就业2）平衡人力资源的供求关系的功能3）汇聚人力资源信息功能4）评估人力资源质量的功能5）人力资源的开发三．人力资源市场的运行机制1）价格机制（价值）2）供求机制3）竞争机制 a.求职者之间的竞争b.用人单位之间的竞争要遵循公开、公平、择优第二节人力资源配置一．社会人力资源配置的原则1.劳动人口充分就业原则1）劳动人的权利2）是社会的目标3）充分就业2.人力资源的合理分布原则1）要求地区平衡2）产业平衡—产业结构，调整一、二、三、产业3）行业平衡4）专业平衡—大学培养3.人力资源有效使用原则避免人才奇缺，人才过剩4.人力资源配置的开放原则归社会所有，整理利用，可以跨地区、部门、划单位二．人力资源计划人力资源计划：企业等组织为了有效地利用人力资源实现组织及个人的发展目标而进行的有关未来一段时间内人力资源的供求预测既符合平衡的种种活动。
第三章工作分析与工作评价工作分析与工作评价是人力资源管理中非常重要的环节。
通过工作分析，可以深入了解岗位的要求、职责和工作流程，以便为招聘、培训和绩效评估等工作提供依据。
而工作评价则是对员工工作表现的评估和反馈，可以帮助员工了解自己的工作情况，提供改进的方向和机会。
一、工作分析工作分析是通过系统地收集、分析和组织岗位相关信息的过程。
它包括确定工作的要求、职责、技能和知识等因素，以及岗位所需的环境和工作条件等。
工作分析的目的是帮助企业更好地理解岗位，以便更好地选择、培训和管理员工。
工作分析的方法有多种，包括任务分析、观察法、访谈法和问卷调查法等。
任务分析是通过观察和记录工作任务和过程，了解岗位所需的工作内容和流程。
观察法是通过直接观察员工在岗位上的表现和工作方式，获取工作分析的信息。
访谈法则是对员工和管理者进行面对面的访谈，询问他们对岗位要求、职责和工作流程的理解。
问卷调查法通常是制定调查问卷，通过员工填写来获取工作分析的信息。
二、工作评价工作评价是对员工工作表现的评估和反馈。
它包括对员工的绩效进行定量和定性的评估，以便为个人职业发展和组织管理提供参考。
工作评价的目的是评估员工的工作质量和绩效，发现问题并提供改进的机会。
在进行工作评价时，通常会采用多种评估方法和工具。
常见的评估方法包括主管评价、同事评价、下属评价和自我评价等。
主管评价是由直接上级对员工进行评价，根据工作目标和绩效标准进行评估。
同事评价是由同事对员工进行评价，反映员工在团队合作和协作方面的表现。
下属评价则是由下属对上级进行评价，反映上级的领导和指导能力。
自我评价则是员工对自己进行评价，反思自己的工作表现和成长。
工作评价的结果可以作为绩效管理的依据，帮助企业做出相关的决策。
如果员工表现优秀，可以给予奖励和晋升的机会；如果员工表现不佳，可以提供培训和改进的方向。
通过工作评价，可以激励员工的积极性和工作动力，提高整体的工作效率。
总之，工作分析和工作评价是人力资源管理中非常重要的环节。
第三章工作分析与评价(人力资源管理华东理工大学黄维德)第三章工作分析与评价一、工作分析的基本概念与术语二、工作分析的内容与作用三、工作分析信息的收集方法四、工作说明书的编写五、工作评价一、工作分析的基本概念与术语工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
工作分析的基本术语任务责任职位职务职业职业生涯二、工作分析的内容与作用工作分析的内容–工作描述–工作规范工作分析的作用1、工作描述工作名称工作活动和工作程序物理环境社会环境聘用条件工作分析工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员直接上级：服务部经理直接下属：无主要责任：占总工作时间的百分比建立计算机硬件系统50%具体任务：频率(1)根据具体要求组装零部件日常(2)测试并修正误差日常(3)送货上门、拆开机器包装、现场装配日常现场演示基本系统10%具体任务：频率(1)解释硬件系统日常(2)现场演示软件如何安装日常(3)为客户提供研讨会和培训班的信息日常工作分析(续)维修系统具体任务：(1)现场诊断问题(2)在现场或在公司维修(3)安装临时的替代系统35%频率日常日常一周1次或根据需要而定5%频率不断更新技术具体任务：(1)在需要时参加技术培训一季度1次或根据需要而定(2)阅读手册和集体实践一周1次(3)在需要时向其他服务人员或服务部经理咨询日常工作分析(续)加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服务人员轮流承担随叫随到职责出差要求：只在本地工作该岗位的特殊条件或要求：手指灵活；能够负重32公斤；视力好；持有效驾驶执照2、工作规范一般要求生理要求心理要求工作规范工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无——一将接受公司的培训理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验工作规范接上表特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照3、工作分析的作用工作分析是人力资源计划的基础工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能三、工作分析信息的搜集访谈法观察法问卷法工作实践法典型事例法1、访谈法·优点：面广、可以收集到所有的信息。
