《公共关系学》各章节重点
第一章 公共关系的概念
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：
Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）
Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）
Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：
Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织 传播沟通 公众
（主体）
（客体）
现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：
Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）
Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）
公共关系学课程试卷（第四套）
一、单项选择题
1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。
A．管理型 B．监督型 C．控制型 D．服务型
2．介绍也有（ ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分 B．先后之别 C．贵贱不同 D．门户之见
3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。
A．合作型公司 B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司 D．独立型公司
4．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。
A．微观 B．宏观 C．直观 D．真实
5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．巴纳姆
6．公关传播最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象
C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象
7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。
Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利
8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。
A．专门业务服务公司 B．专项业务服务公司
公共关系学
1.什么叫公共关系
公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学
2.公共关系的特征
公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现
3.公共关系与广告之间的联系与区别
二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。由此而形成的相互联系有如下几类:
（1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;
（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;
（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:
（1）公共关系与广告的行为导向不同。
第二章 公共关系的历史沿革
知识点二：现代公共关系产生的社会条件
为什么说公共关系的产生及传播，有着深刻的社会历史必然？
公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的事件背后，有着深刻的社会历史必然性。
（一）市场经济的高度发达
在封建社会里，自然经济是生产方式的主要特征。生产组织以家庭为单位，人们基本过着自给自足的生活，社会活动空间非常狭小，血缘、姻缘、地缘是人际关系的主要形式。在封建社会里，人与人之间的联系是封闭的、固定的、狭隘的。当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到市场经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，除了传统意义上的家庭关系、地域关系外，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。20世纪以前，即使在西方发达国家，经济发展水平也不是很高，社会上存在着严重的两极分化，物资供应也不够丰富，因此对于企业来说，并不需要专门用心思去考虑公众的需要与情感。然而随着20世纪科学技术与生产力的发展，物质产品极大丰富，社会上大量中产阶级出现，这就迫使企业家必须高度重视公众的利益和要求了。可以说，是发达的市场经济提出了对公共关系的需要。
第一，公共关系适应了市场经济分工协作、社会化大生产的需要。在自然经济条件下，生产规模狭小，生产协作基本限于家庭成员之间，产品也以满足自我需求为主，人与人之间交往很少，村落之间“鸡犬之声相闻，民至老死不相往来”。而机器化大生产则使生产技术水平越来越高，分工越来越细致，工艺流程越来越复杂，不仅个别人无法胜任一件产品的全部生产过程，就是一个公司也很难独自包揽全部生产过程。因此，企业之间的相互协作就变得越来越重要，一件工业产品往往是全国乃至全世界许多企业共同合作的结晶。当今的发达国家，全能工厂仅占其企业总数的20%，专业工厂则占了80%。所以，每个现代化的企业都必须十分重视它的公共关系工作，搞好与协作单位的关系。
