公共关系学第二版胡百精
公共关系学第二版胡百精：传播力量的艺术与科学
公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科，它不仅仅关乎组
织与公众之间的关系，更是关乎社会与个体之间的联系和互动。胡
百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材，它系统地阐
述了公共关系学的理论与实践，并为我们探索传播力量的艺术与科
学提供了宝贵的指导。
文章开始
第一章，胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。他强
调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。
通过有效的沟通和传播，公共关系可以帮助组织与公众建立互信关
系，实现共赢。这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识，
并激发了我们对于这门学科的深入探索。第二章，胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。他
回顾了公共关系学的起源和演变，从传统的宣传学到现代的双向对
话和关系管理。同时，他阐述了公共关系学的核心理论，包括系统
理论、传播理论和关系建构理论等。这一章节为我们理解公共关系
学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。
第三章，胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。他阐
述了公共关系战略的重要性，并介绍了制定有效战略的关键步骤和
原则。他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法，并通过实际
案例分析，展示了战略的运用和效果。这一章节为我们理解公共关
系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。
第四章，胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。他强调了
媒体在公共关系中的重要作用，并介绍了如何与媒体建立良好的关
系和有效的合作。他从传统媒体到新媒体的变革，介绍了在不同媒
体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。这一章节为我们理解如
何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。第五章，胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。他指出，危
机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一，也是组织与
公众关系的重要检验。他介绍了危机公共关系管理的原则和策略，
并通过实际案例分析，展示了危机公共关系管理的成功经验和失败
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?
是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)
1）公共关系主体一社会组织和公众人物
2）公共关系客体一公众
3）公共关系媒介一传播
3.公共关系与人际关系的区别是什么?
①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革
1.公共关系是由哪两个美国人创立的?
艾维•李、爱德华•伯尼斯
2.公共关系产生与发展的条件是什么?
①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能
1.公共关系具有哪些职能？
收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织
1.什么是社会组织?
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。（p51）
①部门所属型
②部门直属型
③领导直属型
④职能分散型
3.、公共关系公司的类型。（p53）
①综合服务咨询公司
②专项业务服务公司
③特定行业服务公司
4.公共关系人员应具备哪些基本素质?
①诚实高尚的品德
②较强的自信心
③广博的知识
④较强的学习能力
第五章公共关系客体——公众
1.公众的涵义是什么?
公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
公共关系学
- 1 - 公共关系学知识点
第一章 公共关系概述
1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运
用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好
关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态
活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态
公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身
顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介
主体、客体、信息（传媒）、目标
4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；
本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象
5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象
传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等
6、公共关系在我国的发展：
艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人
拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；
抢登中国市场；
自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；
国内外交流
成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；
政府公关发展
7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现
代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；
责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善
8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能
收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象
9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）
①事求是原则 ②互惠互利原则 ③双向沟通原则
《公共关系学》第三章习题
1 / 21 第三章公共关系基本职能
一、名词讲解
1.组织形象：组织形象，就是社会民众对组织综合谈论后所形成的整体印
象。
组织形象包括的内容好多，如组织精神、价值见解、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反应。
2.防守性公共关系：防守型公共关系是指在社会组织出现潜藏危机（或不协调）时，为防备自己公共关系失调而采用的一种公共关系模式。
3.服务性公共关系：服务型公共关系是指组织向社会民众供应各样附加服务和优秀服务的公共关系模式。
二、问答题
1．答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、交流信息职能、协调关系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。
2．答：建设型公共关系、维系型公共关系、防守型公共关系、改正型公共
关系、攻击型公共关系、宣传型公共关系、社交型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。
3．答：组织形象信息、产品形象信息、民众需求信息、竞争者信息。
4．答：公关调研、经过因特网获守信息、利用各样活动及会议、查找专利数据库。
5．答：民众一般情况的咨询；民众专题情况咨询；民众心理情况咨询；组织形象的咨询；组织发展的咨询。
6．答：做好危机预防工作；危机办理；危机的善后工作。三、案例
1.答：突发性:危机经常都是不期而至，令人猝不及防。
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损坏性:危机发生后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响。
不确定性:事件爆发前的征兆一般不是很明显，组织难以做出展望。
急迫性:危机的突发性特点决定了组织对危机做出的反应和办理的时间十分紧迫，任何延缓都会带来更大的损失。
信息资源紧缺性:危机经常突然降临，决议者必定做出迅速决议，在时间有限的条件下，决议者很难在众多的信息中发现正确的信息。
舆论关注性:危机事件的爆发可以刺激人们的好奇心理，经常成为人们谈论的热门话题和媒体追踪报道的内容。
