4s店老客户维护方案

老客户维护方案

活动主题：金牌铸就 辉煌共享——2014年XX公司8周年老客户专场活动

活动时间： 2014年8月31日（10：00—12：00）

活动地址：平阳路万狮京华大酒店北侧100米---XX装饰

活动流程：

1、客服部对老客户进行筛选并电话确认名单，预约上门赠送邀请函时间

2、根据预约上门时间安排赠送邀请函

3、客服部对确认老客户名单发送短信说明

4、凡到店新老客户均可领取1.8L金龙鱼食用油一桶（使用XX公司手提袋包装）

5、活动期间老客户在公司二楼签到专区凭邀请函现场签到并领取金龙鱼食用油一桶，后由礼仪人员代领至公司二楼签名墙签名留影，安排到场客户在公司三层入座，主持人开场白后副总经理致活动开幕词并宣布活动正式启动。

6、主持人宣布播放公司发展历程PPT（2014年8月30日 10：30）

7、由客服专员负责在活动期间发放客户意见卡和笔并进行收集，以便补充老客户签到表内容，发放装修会员卡，专人介绍装修会员卡的使用说明（10：30-11：00）

8、老客户参加免费抽奖活动一次，专人登记并发放礼品（11：05-11：30）

9、主持人宣布闭幕词并邀请老客户参观新展厅（11：30-12：00）

10、欢送老客户。

注意：筛选的用户和发送邀请函一定要闸口正能量用户，或者经过给客户解决问题，满意度提升成正能量的用户。

活动内容：1、受邀老客户到达现场即可领取金龙鱼食用油一桶

2、带领老客户参观公司新展厅

3、老客户进行抽奖活动及奖品领取，百分百中奖

4、针对到场老客户发放装修会员卡，转介绍成功按照新客户合同额的3%进行现金回馈，所有来店老客户均可享受墙面延保一年（或木地板护理一次或木门美容一次或更换木门消音条等），有效时间截止至2015年8月31日

5、对老客户签到表进行登记整理，进行后续回访追踪

淘宝老客户维护方案（一）

有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：

1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。

成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。

2、不定期开展一些活动回馈老顾客。

顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。

3、节假日短信问候。

现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。

4、新品推送

一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。

5、提升忠诚度

很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。

6、做好后台

这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报 的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。

方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需，皆大欢喜。

淘宝老客户维护方案（二）

店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝店才能长久的发展。 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。

一、精细化运营： 就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

已成交客户及意向客户维护方案

根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。

一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：

主题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动

时间：2014-12-20至2014-12-31

礼品：东北大米10kg（XXX特制）

目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方

方案细则：

1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户；

2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。 3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容；

4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。

二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：

主题：新春送福至—XXX

时间：2015-2-10至2015-2-17

礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制

地点：市场北厅售楼处

目的：建立忠诚的客户群体

方案细则：

置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。

三、维护客户的程序：

1、建立客户资料档案

4s店老客户维护方案

1. 前言

随着汽车行业的发展，4s店（即销售、维修、备件和售后服务）作为汽车销售和售后服务的重要渠道，越来越受到消费者的青睐。针对4s店老客户的维护工作，制定一套有效的方案至关重要。本文将从多个方面探讨4s店老客户维护的策略和措施。

2. 维护策略

2.1 确定维护目标

首先，4s店应该明确维护目标。老客户维护不仅仅是维持现有的销售额，还应该致力于培养长期稳定的客户关系，使老客户成为店内的促销员，吸引更多的潜在客户。

2.2 客户分类

将老客户按照消费频次、消费金额以及忠诚度等级进行分类。这有助于更好地针对不同等级的客户制定个性化的维护计划。例如，对于高忠诚度的老客户，可以给予更多的优惠和服务。

2.3 维护手段

• 建立客户数据库。收集客户的基本信息、购车记录以及维修保养记录，以便更好地了解客户需求，提供精准的服务。 • 定期进行客户关怀。通过电话、短信、电子邮件等方式向老客户发送祝福、优惠券、新产品推荐等内容，增进客户黏性。

• 定期推出促销活动。例如，定期举办老客户专享的售后服务大礼包、免费保养、换购优惠等活动，提升老客户的满意度和忠诚度。

3. 维护措施

3.1 优质的售后服务

建立并执行严格的售后服务制度，包括高效的维修保养、零配件供应和问题快速解决等方面。确保老客户在维修过程中得到及时、专业的帮助，提高他们的满意度和忠诚度。

3.2 个性化的定制服务

针对不同等级的老客户，提供个性化的定制服务。比如，对于高忠诚度的老客户，可以提供免费上门取车、送车服务，以及提前预约维修服务，方便忙碌的客户。

3.3 定期回访和跟进

建立回访和跟进机制，对老客户的购车和售后服务情况进行调查和反馈。及时解决客户的问题和需求，同时加强对客户的维护和关怀，提高客户的满意度和忠诚度。 3.4 建立客户俱乐部

建立客户俱乐部，为老客户提供更多的福利和特权。例如，定期举办老客户聚会、野外拓展等活动，增进老客户之间的交流和互动，同时提高老客户的归属感。