园区服务提升方案

Ｄｉｓｔｒｉｃｔ　ｅｃｏｎｏｍｙ　ｌ区域经济　完善园区管理体制，提升园区服务功能　狄俊锋　莱芜职业技术学院　山东莱芜　２７１１　Ｏ０　基金项目：莱芜市２０１　２年社科联重点研究课题，项目编号：莱社科联字［２０１　２】１　５号。　摘要：园区是经济增长的发动机，是产业集聚的助推器，园区是聚集资源要素、加快经济发展的平台和优势载体，一　个地区产业竞争力的强弱与该地园区的发展有着至关重要的关系。以莱芜市园区为例，通过调研、统计、资料分　析，了解本市园区建设的基本情况及存在问题，结合实际，从产业规划布局、建设管理体系、各园区发展特色、定　位和技术创新能力等方面提出了提升园区服务功能的对策建议。　关键词：园区经济；城市竞争力；园区服务体系　一　前言及研究背景　莱芜市园区的建设发展经历了从无到有、从小到大、　从弱到强的过程，对促进本市经济发展，吸引外资、吸纳　劳动力、拓宽就业渠道、产业聚集效应等方面的积极作　用表现明显，对全市经济社会发展的支撑带动作用日益突　出。对凸显规模的园区发展如何进行管理，加大政府扶持　力度？如何优化园区创新环境，促进工业项目向园区集　中？如何提升本市园区服务功能，发挥园区最大优势，促　进莱芜经济大发展是现在园区建设中需要迫切解决的问　题。　园区经济是指经济发展制度创新的模式，它是通过一　系列制度安排，在一个在地理区域内，聚集的大量企业或　产业群体，对周边地区的产业经济发展起着重大的辐射、　带动作用。　二　莱芜市园区经济发展中存在的问题　１．产业的高速发展与城市的配套措施脱节　调查显示，关于产业园区建设和发展的几个题目集中　反映了这一问题。　如产业园区建设存在的主要问题是：配套设施不够完　善４５．８％，制约所在园区经济发展的最主要因素：缺乏专　业的技术人才３　８．５％；园区区位环境差２７．４％。发展产业　园区最应该改善的是：科学规划发展布局５６．２％；理顺管　理机制４１．７％。　莱芜市本土资源上只有一所现代意义上的大学，科学　研究院以及专业技术服务业等文化产业较少，更需要通过　园区建设打造综合性的知识创新社区，聚集文化产业。而　现有的大学、镇区、园区三者之间互动并不多，人才、土　地等资源尚未形成整合效应，也阻碍了园区的发展。　２．经济园区缺乏核心大企业，产业集聚效应不明显。难以实　寿光市政府比较迫切的工作是要进一步优化旅游投资环境，尽快　建立吸引多元化旅游投资的新机制。建议尽快制定和完善针对　寿光西北部旅游方面招商引资的具体优惠措施，鼓励外商资本，工　商资本，民间资本以及当地农民的土地、资金参与建设，形成多元　化、多渠道的投融资体制，本着“谁投资，谁管理，谁受益”的原　则，在统一规划下政府、部门、集体、个人、外资一起上，走社会　开发，民办旅游的路子，吸引更多的资金投入到寿光西北部的旅行　社、旅游饭店、旅游运输、旅游商店、旅游景区、度假村等具体　的经营性行业中，从而改善寿光西北部生态旅游的接待能力。同　时也鼓励有实力的生态旅游企业进入当地进行融资和发展，鼓励　国内外优势企业兼并寿光西北部的旅行社、宾馆酒店、旅游汽车　公司等，为寿光西北部的生态旅游业的发展注入新动力。　（二）加大人才引进和培养力度，造就高素质的生态旅游人才队　伍　旅游业的竞争最终是旅游人才的竞争，是旅游业从业人员整　体素质的竞争。针对生态旅游专业人才现状，一是对现有从事旅　游的工作人员送出去进修，或者把生态旅游专家请进来进行培训，　迅速提高他们从事生态旅游的专业技能和工作水平，使他们成为　既懂经营又懂管理，既懂旅游又懂环保，既懂建设又懂服务的复合　型人才。这样做能在短期内提高生态旅游从业人员的专业水平，　从而解决当前的人才需求。二是从长远来看，要想解决人才问题，　就要针对寿光市生态旅游教育“起步晚、需求急、基础差、任务　重、发展快”的特点，尽快与旅游、教育主管部门衔接，将寿光市　的生态旅游编人中学、大学的生态旅游教育教材，以培养专业人　才。　６６　现代商业Ｍ０ＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ　（三）生态绿化建设与当地自然条件相应配　湿地资源本身具有一定的脆弱性和不可再生性，一旦受到人　为的破坏会改变原来的状态，难以恢复原貌，而人文资源的抗干扰　性也很弱。因此，首先要加大宣传教育，让游客及本地居民树立　起“认识自然、热爱自然、保护环境”的意识；其次，在开发建设　中，针对寿光西北部土质盐碱、生态环境相对脆弱的实际，可采取　乡土树种与耐盐碱树种相混交，乔、灌、花立体搭配的造林绿化　模式，变革绿化技术，提高绿化成果。建议在保护利用好现有原生　态景观（芦苇）的基础上，栽植白蜡、火炬、刺槐、柳树、荆条等抗　盐碱性强的树种，这样做既可以避免全国景观千篇一律，体现当地　特色，又能节约绿化成本，实现可持续发展。　（四）注重防碱排涝工程　寿光西北部在开发建设生态旅游业的同时，一定要注意保护　和建设防碱排涝工程，同时采取相应的物理或化学措施，改善土壤　性状，提高土壤肥力，改善土壤环境。土壤改良工作要制定切实可　行的规划，与生态旅游开发建设同步实施，以达到有效地改善土　壤和环境的目的。如建立农田排灌工程，引入弥河水，调节地下水　位，改善土壤水分状况，排除和防止沼泽地和盐碱化ｔ引进生物改　良土壤技术，采用养殖蚯蚓等办法改良土壤；用各种生物途径种植　绿肥、牧羊增加土壤有机质等以改良土壤。四　作者简介：　刘延水（１　９６９年２月一），男，汉族，山东寿光，大学，高级讲师，中　共寿光市委党校。

蜂巢众创空间物业服务管理办法

2016年11月6日

蜂巢众创空间物业服务管理办法

第一章 项目概况

一、地理位置：

该项目位于江苏省徐州市泉山区矿大科技园下沉式广场，属于创业孵化园区。

二、项目概况：

蜂巢众创空间由2014年5月共青团徐州市委发起，由徐州市青年商会24名企业家参与众筹组建蜂巢企业管理服务有限公司，由公司负责具体项目运营。公司遵循市场化规律独立经营，蜂巢众创空间分别由蜂巢青创咖啡馆、创客桌面区、创业实践区、创客工坊四部分组成。分别为创业青年提供线下活动，节约化办公，线下经营场所以及智能硬件交互体验，科技产品发布等功能。两年来蜂巢众创空间累计开展创业活动360场，服务凝聚创业青年 24000人次，有效带动徐州市青年创新创业工作。、

三、收费标准：

该项目为初创期的创业提供节约化的办公空间及交流平台。 蜂巢企业管理服务有限公司可为入驻的创业者提供以下无偿物业服务：（一）提供免费物业管理、水电、治安保卫等后勤服务；（二）提供免费通讯、网络服务；（三）提供免费会议室等服务。

第二章 管理目标

一、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

二、追求目标

以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。

第三章 服务流程

第一节 管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。

管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。

二、服务特色

1. 快速的服务形式：30分钟服务响应

客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。

一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。

其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。

一、前言

随着公司业务的不断发展，园区作为公司发展的基础和载体，其服务质量和效率直接影响到公司整体运营效益。为提升园区服务水平，优化公司运营环境，特制定本方案。

二、目标

1. 提升园区服务整体质量，满足公司及入驻企业需求；

2. 优化园区运营效率，降低运营成本；

3. 营造安全、舒适、环保的园区环境；

4. 提高园区员工满意度，增强团队凝聚力。

三、提升方向

1. 管理体系优化

2. 服务内容升级

3. 设施设备改造

4. 环境美化与维护

5. 安全保障

四、具体措施

（一）管理体系优化

1. 建立健全园区管理制度，明确各部门职责；

2. 加强员工培训，提高服务意识和服务技能；

3. 定期开展服务质量检查，确保服务标准；

4. 建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求。

（二）服务内容升级

1. 提供一站式服务，包括物业、安保、保洁、绿化、维修等；

2. 增设便民服务设施，如便利店、快递收发点、医疗室等； 3. 优化企业入驻流程，提高入驻效率；

4. 提供企业定制化服务，满足不同企业需求。

（三）设施设备改造

1. 对老旧设施设备进行升级改造，提高设备运行效率；

2. 引进智能化设备，提升园区管理效率；

3. 增加环保设备，降低能耗和污染；

4. 保障设施设备正常运行，减少故障率。

（四）环境美化与维护

1. 加强园区绿化，提升绿化覆盖率；

2. 定期进行环境整治，保持园区整洁；

3. 开展环保活动，提高员工环保意识；

4. 定期进行园区环境检测，确保环境质量。

（五）安全保障

1. 建立健全安全管理制度，加强安全管理；

2. 定期开展安全检查，消除安全隐患；

3. 加强员工安全培训，提高安全意识；

4. 配备专业安保人员，保障园区安全；

5. 建立应急响应机制，应对突发事件。

五、实施步骤

1. 成立园区服务提升项目组，负责方案实施；

2. 制定详细实施计划，明确责任分工和时间节点；

3. 开展员工培训，提高员工服务意识和服务技能；

园区秩序服务方案

【东方电子商务园】秩序管理工作是园区正常运行的保证。园区的安全是物业管理及其他一切工作的前提。园区实行封闭式管理，实行24小时值班及巡逻制度，明确重点部位，实施立体防范，按照人防、物防、技防相结合的方式，构建园区安全防范体系。

一、 秩序管理内容

1、访客管理

1) 登记与放行

外来办事人员必须进行登记，写明拜访单位的名称、来访人员姓名、性别、人数、单位及有效证件号码，经值班人员与所拜访的部门或人员联系确认后才可放行，允许入内。

2) 迎宾与引导

客人坐车到来时为其打开车门，并致问候词；为有询问的客人解答或指引他们服务台的位置；有参观团队或特别的客人到来时引导他们从指定的路径进入；当客人带大件物品到来时，帮助客人提物品并引领到电梯口。

3) 劝阻和警戒

对下列人员进行劝阻：衣履不整者；袒胸露背者；携带动物和危险品者；未经联系的推销者；公共场所大声喧哗者等。加强警戒，把好治安管理第一关。

2、车辆交通管理

1) 停放管理

不论是园区工作人员还是外来办事人员的各种车辆都应遵守交通和车辆停放规定，办理停车手续，按指定地点停放，园区门前不得有长时间停车，保持道路畅通。

2) 疏导管理

采用标志引导和人员引导（手势引导、语言引导）相结合的疏导方式。在醒目的位置设置标志牌，引导车辆按标志指示的方向前进。在人员引导上特别强调礼貌、礼节。手势引导时，每个车岗礼宾的动作要一致，动作要规范。语言引导要抓住时机，礼貌地告诉司机该怎样行动，防止车辆堵塞。

3) 放行管理

不论园区工作人员还是来访人员,载物外出的车辆，必须持有手续齐全的出门单，经检验手续齐全，物品及数量相符合后才放行。

3、巡逻管理

1) 白天、晚上每2小时对整个辖区巡查一遍，夜间巡逻必须2人以上，配带警用器械；

2) 巡逻中发现的问题,要及时将有关的情况反映给相关的部门、人员，并做好记录；

3) 巡逻内容：治安、防火防盗、水浸、消防设备设施（即：烟感器、手动报警按扭、消防栓、喷淋器，正反送风口、应急灯、紧急疏散指示灯、水流指示器、楼层显示器、灭火器材）。检查防火门是否关闭，电讯井道、机房门等是否锁闭及有无损坏。巡视外墙、玻璃的情况，如有设施、设备损坏做好记录，及时反馈；发现可疑人的人要前往盘问，检查证件，必要时检查其所带的物品，管辖区内严禁三无人员、闲杂人员逗留，拒绝推销人员进入。夜间巡查应仔细查看园区办公室门是否关好、灯是否熄灭、空调是否关闭，若发现门未关，应立即向内保人员通报，协调其前往处理，并将情况予以记录。