园区专属服务方案

蜂巢众创空间物业服务管理办法

2016年11月6日

蜂巢众创空间物业服务管理办法

第一章 项目概况

一、地理位置：

该项目位于江苏省徐州市泉山区矿大科技园下沉式广场，属于创业孵化园区。

二、项目概况：

蜂巢众创空间由2014年5月共青团徐州市委发起，由徐州市青年商会24名企业家参与众筹组建蜂巢企业管理服务有限公司，由公司负责具体项目运营。公司遵循市场化规律独立经营，蜂巢众创空间分别由蜂巢青创咖啡馆、创客桌面区、创业实践区、创客工坊四部分组成。分别为创业青年提供线下活动，节约化办公，线下经营场所以及智能硬件交互体验，科技产品发布等功能。两年来蜂巢众创空间累计开展创业活动360场，服务凝聚创业青年 24000人次，有效带动徐州市青年创新创业工作。、

三、收费标准：

该项目为初创期的创业提供节约化的办公空间及交流平台。 蜂巢企业管理服务有限公司可为入驻的创业者提供以下无偿物业服务：（一）提供免费物业管理、水电、治安保卫等后勤服务；（二）提供免费通讯、网络服务；（三）提供免费会议室等服务。

第二章 管理目标

一、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

二、追求目标

以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。

第三章 服务流程

第一节 管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。

管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。

二、服务特色

1. 快速的服务形式：30分钟服务响应

客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。

一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。

其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。

一、前言

随着公司业务的不断发展，园区作为公司发展的基础和载体，其服务质量和效率直接影响到公司整体运营效益。为提升园区服务水平，优化公司运营环境，特制定本方案。

二、目标

1. 提升园区服务整体质量，满足公司及入驻企业需求；

2. 优化园区运营效率，降低运营成本；

3. 营造安全、舒适、环保的园区环境；

4. 提高园区员工满意度，增强团队凝聚力。

三、提升方向

1. 管理体系优化

2. 服务内容升级

3. 设施设备改造

4. 环境美化与维护

5. 安全保障

四、具体措施

（一）管理体系优化

1. 建立健全园区管理制度，明确各部门职责；

2. 加强员工培训，提高服务意识和服务技能；

3. 定期开展服务质量检查，确保服务标准；

4. 建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求。

（二）服务内容升级

1. 提供一站式服务，包括物业、安保、保洁、绿化、维修等；

2. 增设便民服务设施，如便利店、快递收发点、医疗室等； 3. 优化企业入驻流程，提高入驻效率；

4. 提供企业定制化服务，满足不同企业需求。

（三）设施设备改造

1. 对老旧设施设备进行升级改造，提高设备运行效率；

2. 引进智能化设备，提升园区管理效率；

3. 增加环保设备，降低能耗和污染；

4. 保障设施设备正常运行，减少故障率。

（四）环境美化与维护

1. 加强园区绿化，提升绿化覆盖率；

2. 定期进行环境整治，保持园区整洁；

3. 开展环保活动，提高员工环保意识；

4. 定期进行园区环境检测，确保环境质量。

（五）安全保障

1. 建立健全安全管理制度，加强安全管理；

2. 定期开展安全检查，消除安全隐患；

3. 加强员工安全培训，提高安全意识；

4. 配备专业安保人员，保障园区安全；

5. 建立应急响应机制，应对突发事件。

五、实施步骤

1. 成立园区服务提升项目组，负责方案实施；

2. 制定详细实施计划，明确责任分工和时间节点；

3. 开展员工培训，提高员工服务意识和服务技能；

园区信息综合服务平台

解决方案

上海理想信息产业（集团）有限公司

2015-06-11

园区信息综合服务平台解决方案

II 目录

第一章 项目综述.......................................................................................................... 4

1.1 项目背景 .......................................................................................................................... 4

1.2 建设思路 .......................................................................................................................... 4

1.3 建设目标 .......................................................................................................................... 5

1.4 建设原则 .......................................................................................................................... 5

第二章 需求分析.......................................................................................................... 6

园区秩序服务方案

【东方电子商务园】秩序管理工作是园区正常运行的保证。园区的安全是物业管理及其他一切工作的前提。园区实行封闭式管理，实行24小时值班及巡逻制度，明确重点部位，实施立体防范，按照人防、物防、技防相结合的方式，构建园区安全防范体系。

一、 秩序管理内容

1、访客管理

1) 登记与放行

外来办事人员必须进行登记，写明拜访单位的名称、来访人员姓名、性别、人数、单位及有效证件号码，经值班人员与所拜访的部门或人员联系确认后才可放行，允许入内。

2) 迎宾与引导

客人坐车到来时为其打开车门，并致问候词；为有询问的客人解答或指引他们服务台的位置；有参观团队或特别的客人到来时引导他们从指定的路径进入；当客人带大件物品到来时，帮助客人提物品并引领到电梯口。

3) 劝阻和警戒

对下列人员进行劝阻：衣履不整者；袒胸露背者；携带动物和危险品者；未经联系的推销者；公共场所大声喧哗者等。加强警戒，把好治安管理第一关。

2、车辆交通管理

1) 停放管理

不论是园区工作人员还是外来办事人员的各种车辆都应遵守交通和车辆停放规定，办理停车手续，按指定地点停放，园区门前不得有长时间停车，保持道路畅通。

2) 疏导管理

采用标志引导和人员引导（手势引导、语言引导）相结合的疏导方式。在醒目的位置设置标志牌，引导车辆按标志指示的方向前进。在人员引导上特别强调礼貌、礼节。手势引导时，每个车岗礼宾的动作要一致，动作要规范。语言引导要抓住时机，礼貌地告诉司机该怎样行动，防止车辆堵塞。

3) 放行管理

不论园区工作人员还是来访人员,载物外出的车辆，必须持有手续齐全的出门单，经检验手续齐全，物品及数量相符合后才放行。

3、巡逻管理

1) 白天、晚上每2小时对整个辖区巡查一遍，夜间巡逻必须2人以上，配带警用器械；

2) 巡逻中发现的问题,要及时将有关的情况反映给相关的部门、人员，并做好记录；

3) 巡逻内容：治安、防火防盗、水浸、消防设备设施（即：烟感器、手动报警按扭、消防栓、喷淋器，正反送风口、应急灯、紧急疏散指示灯、水流指示器、楼层显示器、灭火器材）。检查防火门是否关闭，电讯井道、机房门等是否锁闭及有无损坏。巡视外墙、玻璃的情况，如有设施、设备损坏做好记录，及时反馈；发现可疑人的人要前往盘问，检查证件，必要时检查其所带的物品，管辖区内严禁三无人员、闲杂人员逗留，拒绝推销人员进入。夜间巡查应仔细查看园区办公室门是否关好、灯是否熄灭、空调是否关闭，若发现门未关，应立即向内保人员通报，协调其前往处理，并将情况予以记录。