保洁员仪容仪表

保洁员仪容仪表、行为规范

一、礼仪礼节

1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿

（1）挺胸、收腹、沉肩；

（2）双脚略分开约十五公分；

（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；

（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度

1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、 “麻烦您”、“感谢您”等；

3、致歉语：

（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；

（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；

（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；

（4）忌用语：“喂”、“不知道”、 “不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则

1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

3、听指挥，服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和上级交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持，热情帮助上级领导开展工作。

4、严纪律，不迟到，不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟。不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。

5、重仪表，统一着工装、头发整洁。男职工不准留长发、留胡须，女职工要淡妆上岗，打扮适度。

6、讲礼貌，使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。

7、讲卫生，常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

8、敬客户

（1）接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

（2）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

（3）尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。

（4）接转电话，要先说“您好！ XXX部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

（5）会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。

（6）客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。

9、不议论客户短长。一切内部文件、客户档案、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人。保障公司和客户的合法权益不受侵犯。

10、倡廉洁，不同客户拉关系图私利。不贪污不受贿，不挪用公款不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。

11、勤节约，克服浪费难免论，消灭长明灯，长流水。节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。

四、公共场所工作行为规范

1、按时上下班，有事外出必须办理相关手续。

2、上班时间专心工作，严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活、玩手机和玩游戏，严禁查看与工作无关的书报，严禁在工作场所吃零食或就餐，严禁用公司电话私聊。

3、工作场所要保持安静，不准喧哗、打闹，禁止在办公场所吸烟。

4、上班期间禁止喝酒。

5、保持工作环境的整洁，办公桌上物品摆放整齐，垃圾废物入纸篓，地面应定期打扫。

6、下班前要对办公室进行清理，物品要摆放整齐，重要文件应锁入抽屉或档案柜，责任人要关好电脑，最后离开者要注意关灯、窗、空调、饮水机等，并锁好门。非正常工作时间，应尽量降低能耗。

7、节约资源、节约用水、用电、用纸，非正式文件尽量用旧纸，尽量双面使用。 8、未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。

9、严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。

10、严禁在工作场所打架斗殴、随地吐痰等。

五、公共场所清扫保洁规定

1、规范操作

（1）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

（2）清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

（3）清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。

（4）清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。

（5）清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

（6）清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

2、工具、材料摆放标准

（1）灭火器：与墙面5cm距离。

（2）立式垃圾桶：桶口与墙面平行，摆放在电梯按键正下方。

（3）窗户：窗户开放两边大小10cm，约一手掌宽。

（4）劳动工具：日常使用工具摆放在地指定工具间；大件工具使用后放置在保洁库房。

（5）拖布、扫帚、撮子：放在卫生间角落隐秘处。

（6）垃圾桶：统一放置在楼道左侧墙角。 （7）纸篓：放置在便池右侧。

（8）随身使用工具：不得在人员离开时摆放在公共区域。

六、着装规范

1、个人着装规定

（1）工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。

（2）制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

（3）制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

（4）制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。

（5）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

（6）鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

（7）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

（8）工作时间须将工牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。

2、仪容仪表

（1）整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

（2）头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，无染发、勿标新立异。

（3）前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

（4）脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。

（5）注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不得工作场所内吸烟，以免散发烟味。

（6）上班前与上班时间均不得饮酒。

（7）穿戴整洁，注意细节，帽子戴好，内衣不能外露等。

（8）上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

（9）手保持指甲干净，指甲不能超过1cm，不允许涂有色指甲油。