对于礼仪的理解

我眼中的服务外包

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。

目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

通过对服务外包的学习，我基本了解了一些知识，例如：发达国家为什么要把服务外包出去？

1. 是竞争的关键由一般技术转向核心技术.企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发核心技术,以最大限度地保持企业的竞争力。

2. 是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。

3. 是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。

4. 是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。

世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％。在世界最大的1000家公司中，大约70％的企业尚未向低成本国家外包任何商务流程，服务外包市场潜力巨大。同时，世界服务外包的规模将继续扩大。

随着我国加入世贸组织过渡期的逐渐结束，服务业市场更加开放，外资涌入并根据企业的价值链管理理念进行服务外包，使我国经济结构调整面临着新机遇。根据“引进来”与“走出去”相结合的原则，发展我国服务业，提升我国产业水平，无疑是承接新一轮产业转移的战略抉择。

梅奥对病患满意度的理解

现今医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场，病患的评价是对医疗服务质量的最终衡量，因此，我们建立“以病患为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的病患满意度体系，从而提高医疗质量和医疗服务水平，扩大病患收容量，不断培养病患的忠诚度，实现医院的持续健康发展。

1）为医院的市场营销起到关键性的作用

病患是医院生存和发展的基础。据梅奥专家估计,顾客满意度每增加5% ,利润可以相应增加25% ～85%。在目前我国医疗市场大环境下,医院的竞争日益激烈，是否拥有一批固定的病患,是医院保持其竞争优势的有效手段之一。医院应通过对病患满意度调查，以了解病患情况以及病患对医院在医疗技术、服务质量方面的需要，从而有针对性地开展市场营销活动，培养医院的忠诚病患群体。因此,进行病患满意度调查不仅是医院为提高医疗质量、改善医疗服务，而且为医院开展市场营销起到关键性的作用。

2）有利于医患和谐

梅奥满意度体系将医生收入与患者满意度挂钩，病人投诉查证属实的、态度不好语气生硬的、医疗操作不规范的等，在考核中均将给予扣分，病人表扬则给予加分，加、扣分情况和医生每个月收入密切相关。这无疑是一种制度的创新，如果这一举措能够得到较好的执行，其“疗效”将值得我们的期待。

以前一些医院看病只重医疗质量、数量，却忽视了病人的满意度。医德教育或多或少停留在口头上，缺乏与医生利益挂钩的制度措施，对患者的服务质量“好坏一个样”，使医生难以重视服务质量的提高。而今，将医生的收入和病人的满意度直接挂钩后，病人的意见可以左右甚至决定医生收入，使得医生真正感到了压力，可以引导医生在诊疗过程中更好地体贴病人，为患者提供满意的服务。

3）为医院管理提供依据

梅奥满意度调查实际是向病患征求意见，请他们对每位医务人员的服务态度、服务质量和职业道德等56个因子进行评价并予以记录。当前,医疗水平的高低、医疗质量的好坏、服务态度的优劣及医疗收费水平均成为病人选择医疗单位时所要考虑的因素。因此,医院管理者必须经常将调查反馈回来的信息进行逐条、逐项分析,及时并准确的解决医疗工作中存在的问题,为病人提供优质、高效、低价的医疗服务。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其的基本要求，也是社会的要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给以可亲可敬、可合作、可交往的信任和，而且会使与的合作过程充满和谐与成功。

一个知书不达礼，知识水准和水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的品质和礼仪。礼仪是良好品德的表现形式，也是良好品质养成重要途径之一，良好的品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在水准上，在礼仪方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。

造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点：

第一点：中学时代的应试教育副作用。在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。

By GrooveHypnos

Part1 About Funk

谈到Popping就不能说到Funk，Popping这一舞种（Locking也一样）都属于Funk Style，用的音乐是Funk舞曲。而我们评价一个dancer的舞蹈动作和装扮时通常也会用“够不够Funky”来形容。

Funk舞曲介绍：

Funk舞曲起源于60年代，BPM约在120拍以下，中文翻译成：“放克音乐”。Funk舞曲也是一种原属于黑人的音乐种类。Funk舞曲中电贝司占了很重的比例，电贝司的和弦和节奏成

为了Funk的主干线。Funk舞曲流行于70年代至80年代，由于和别的音乐融合，目前的Funk在速度及音乐构成上有了一些混血的变化。由于Funk的音乐口味太过典型和浓重，目前还

没有流行趋势，只有在少数音乐作品中出现。Funk作为兴起繁盛于70年代的黑人音乐，对其他音乐门类做出了巨大的影响，也通过种种融合，形成了诸多新的音乐形式，如funk

rock, jazz funk等等。fusion中更是时常出现funk的影子。

P Funk&G Funk：

P FUNK是七零年代以George Clinton为首的经典FUNK乐团Parliament他们带起的Funk风潮,这个Funk团体人数众多,后来开枝散叶出去的个个都是Funk界的狠脚色，包括非常有名的

招牌是星星型眼镜的明星BASS手 BOOTSY COLLINS,他早年也在放客教父JAMES BROWN的乐团里待过。直到一九七二年才和George Clinton共组名噪一时的Parliment, 这个数十人的大乐队,上承JAMES BROWN和SLY STONE的CLASSIC FUNK, 装扮的华丽诡异,衣著风格可以说混合六七零年代的华丽迷幻摇滚再加上非洲原住民传统服饰的大成. 1976年这张

Mothership Connectuon是当年的大红专辑.目前有重新发行. 而即使八零年代这个名团解散了,George Clinton还是找回旧战友搞了一些专辑 这群人号称P FUNK ALL STAR。而所谓