普外科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会

普通外科优质护理服务活动工作总结范文在过去的一年里，我们普通外科团队一直致力于提供优质护理服务，以提高患者的满意度和康复速度。

在这个过程中，我们不断地学习和改进，现在我将对这一年的工作进行总结。

我想谈谈我们的团队建设。

一个优秀的团队是提供优质护理服务的基础。

在过去的一年里，我们加强了团队成员之间的沟通和协作，定期举行团队会议，分享工作经验和心得。

我们也注重培养新员工的成长，为他们提供了更多的培训和发展机会。

通过这些努力，我们的团队变得更加紧密和高效。

我们在患者护理方面也取得了显著的进展。

我们深入了解每位患者的需求和情况，制定个性化的治疗方案。

在手术前、手术中和手术后，我们都给予患者充分的关注和支持。

我们还积极开展健康教育活动，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力。

这些举措不仅提高了患者的满意度，也促进了他们的康复进程。

第三，我们在技术创新方面也取得了一些成果。

我们引入了一些先进的医疗设备和技术，如微创手术系统、智能输液泵等，提高了手术的成功率和安全性。

我们也积极探索新的护理模式和服务方式，如远程医疗、家庭护理等，为患者提供更加便捷和舒适的服务体验。

我想强调的是我们的服务质量保障体系。

我们建立了完善的质量管理体系和监督机制，确保每一项工作都符合标准和要求。

我们还定期对服务质量进行评估和改进，不断优化服务体系和流程。

这些措施有力地保障了我们的服务质量和信誉度。

过去一年是我们普通外科团队发展壮大的重要时期。

我们在团队建设、患者护理、技术创新和服务保障等方面取得了一系列成果。

未来，我们将继续努力，不断提高服务质量和服务水平，为广大患者提供更好的护理服务。

普外科开展优质护理服务的实践与体会【摘要】目的开展优质护理服务，全面履行护理人员职责，提高护理质量及患者满意度。

方法让护士转变观念，主动服务，对护士实行分层分组管理，负责所管患者从入院到出院的一切治疗和护理。

结果自开展优质护理服务以来，护理质量及患者满意度明显提高。

结论开展优质护理服务，不但营造了良好的医患关系，同时提高了患者满意度及护理质量。

【关键词】优质护理服务；护理质量；满意度普外科在医院各科室的特点中是急诊多，周转快，手术多，尤其是基层医院，治疗任务重，基础护理多，宣教内容多，病房环境差，患者满意度低，为彻底改观此局面，提升临床护理服务质量，提高广大住院患者满意度，我科自2010年6月以来实施优质护理服务，取得满意效果，现介绍如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我科编制床位40张，医护人员共计25名，其中护士18人，均为大专及以上学历，中级以上职称7人，占35.7%，2010年6月至2011年6月共收住住院患者2162人。

1.2 方法1.2.1 转变服务理念，提高服务意识集中学习卫生部关于开展优质护理服务活动的要求，了解当前护理形势，确信优质护理服务势在必行，它不是一种形式，也不是一种运动，更不是洗头洗脚工程，而是基础护理与专科护理并举的一项措施；学习相关的服务项目和护理技术服务规范，让每个护士明白开展优质护理服务的目的、意义及所需达到的目标，变被动服务为主动服务[1]。

1.2.2 增加人力配备，严格按照卫生部开展优质护理服务的要求合理配备人力资源。

1.2.3 对护士实行分层分组管理，提高护理质量：根据护士的工作年龄及工作能力，将科内护士分为五层，即护士长-责任组长-责任护士-助理护士-护工，护工负责送检陪检，助理护士负责协助责任护士完成患者的生活护理和基础护理，责任护士负责分包患者从入院到出院的一切治疗和护理，责任组长负责督导本小组内的一切护理质量及协助护士长完成科内的护理管理工作。

护士实行APN排班，护士长根据患者多少进行弹性排班，确保护理质量。

普通外科优质护理服务活动工作总结范文一、前言随着社会的发展，人们对医疗服务的需求越来越高，优质护理服务已经成为了医院工作的重要组成部分。

作为一名普通外科的护士，我深知优质护理服务的重要性，为此我们团队开展了一系列的活动，现将活动总结如下：二、活动一：提高护士业务素质和服务意识1.1 组织护士参加业务培训为了提高护士的业务素质，我们组织了多次业务培训，内容包括外科手术的基本操作、护理技能、病人的心理护理等。

通过培训，护士们的业务水平得到了很大的提高，为病人提供了更加专业、贴心的服务。

1.2 强化护理服务意识我们认为，优质的护理服务不仅仅是技术层面的事情，更重要的是要有强烈的服务意识。

为此，我们组织了多次座谈会，让护士们谈谈自己的心得体会，分享自己在工作中遇到的问题和解决方法。

通过这些活动，护士们的服务意识得到了很大的提高，他们在工作中更加主动、热情地为病人服务。

三、活动二：优化护理流程，提高工作效率2.1 梳理护理流程为了提高护理工作的效率，我们对护理流程进行了梳理，找出了其中的瓶颈环节，制定了相应的改进措施。

例如，我们发现在给病人换药时，有些护士因为不熟悉流程而导致效率低下。

针对这个问题，我们组织了专门的培训，让护士们熟练掌握换药的技巧。

经过一段时间的努力，我们的换药效率得到了明显的提高。

2.2 引入信息化管理系统为了进一步提高护理工作的效率，我们引入了信息化管理系统。

通过这个系统，护士们可以随时查看病人的病情、治疗方案等信息，大大提高了工作效率。

这个系统还可以帮助护士们更好地进行沟通协作，确保病人得到全方位的关注和照顾。

四、活动三：加强团队建设，提升凝聚力3.1 举办团队活动为了让团队成员之间建立更加紧密的联系，我们定期举办各种团队活动。

例如，我们会组织大家一起去旅游、看电影、做运动等。

这些活动不仅让大家在紧张的工作之余得到了放松，还增进了彼此之间的了解和友谊。

3.2 表彰优秀员工为了激励大家更加努力地工作，我们会定期表彰那些在工作中表现优秀的员工。

优质护理服务在外科护理中的实践和体会1. 引言1.1 优质护理服务的重要性优质护理服务在外科护理中至关重要。

优质护理服务不仅仅是关注疾病治疗过程中的技术操作，更重要的是关注患者的整体感受和需求。

在外科护理中，患者往往面临手术切口、疼痛、恢复期等诸多问题，而优质护理服务可以有效地帮助患者减轻痛苦，加快康复速度。

优质护理服务不仅可以提高患者的满意度和信任感，更可以减少并发症的发生率，降低医疗事故的风险。

通过温暖细致的护理服务，患者会感受到医护人员的关爱和关心，增强对治疗的信心，从而更好地配合治疗计划，促进康复进程。

在外科护理中，优质护理服务的重要性不可忽视。

持续提高护理水平，不断完善护理服务质量，已经成为护理工作者们共同的目标和责任。

只有通过不懈的努力和实践，才能给患者提供更加优质的护理服务，为他们的健康和康复贡献力量。

【字数：212】2. 正文2.1 外科护理的特点外科护理是医院护理服务中的重要组成部分，其特点主要表现在以下几个方面。

外科护理具有高度的技术性。

外科手术常常涉及到复杂的医疗器械和操作流程，护理人员需要具备丰富的专业知识和技能，熟练掌握各种护理操作，确保手术过程的顺利进行。

外科护理要求护理人员具备良好的沟通能力和团队合作意识。

在手术室中，护理人员需要与医生、麻醉师等多方面的医护人员密切配合，做好术前准备和手术过程的各项工作，确保患者的安全和舒适。

外科护理还要求护理人员具备高度的责任心和应急能力。

手术环境复杂多变，护理人员需要随时应对各种突发情况，保障患者的生命安全。

外科护理是一项高度专业化、严谨性强的护理工作，护理人员需要具备扎实的专业知识和技能，以及良好的团队合作意识和应急处理能力，确保手术过程的顺利进行和患者的安全和舒适。

只有这样，才能提供优质的护理服务，促进患者的康复和健康。

2.2 提供优质护理服务的实践经验提供优质护理服务的实践经验是外科护理工作中至关重要的一环。

护理人员需要具备扎实的专业知识和技能，不仅要了解各种外科手术的特点和操作流程，还要熟悉各类护理技术和仪器设备的正确使用方法。

优质护理服务在外科护理中的实践和体会
优质护理服务在外科护理中意味着专业和科学的护理实践。

外科护理需要我们有扎实的专业理论知识和丰富的实践经验。

在护理过程中，我会根据患者的具体情况和医生的医嘱制定合理的护理计划，并确保护理操作符合护理规范和标准。

在术前准备中，我会严格按照消毒操作规程进行手术部位清洁和可穿戴设备消毒，以防止手术部位感染的发生。

我还会及时观察和记录患者的生命体征和病情变化，以便及时采取相应的护理措施。

优质护理服务在外科护理中意味着温暖和关怀。

手术对患者来说通常是一次非常焦虑和痛苦的体验，他们需要我们提供更多的温暖和关怀来减轻痛苦和恐惧。

在日常护理中，我会与患者建立起亲密的沟通和信任关系，与他们分享他们的喜怒哀乐，使他们感受到家庭的温暖和爱。

在手术过程中，我会不断安慰和鼓励患者，告诉他们手术后的恢复情况和注意事项，帮助他们保持良好的心态和积极的治疗效果。

普通外科优质护理服务活动工作总结范文在过去的一年里，我们普通外科开展了优质护理服务活动，以提高患者的满意度和生活质量。

本文将对这一活动的实施情况进行总结，并对未来的工作提出建议。

一、活动的背景与意义随着社会的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越来越高。

为了满足患者的需求，提高医院的整体服务质量，我们普通外科决定开展优质护理服务活动。

这一活动的开展，旨在通过改进护理服务流程，提高护理人员的业务水平，提升患者的满意度，从而提高医院的口碑和影响力。

二、活动的实施与成果1.1 完善护理服务流程为了确保活动的顺利进行，我们首先对现有的护理服务流程进行了梳理，找出了存在的问题和不足。

针对这些问题，我们制定了相应的改进措施，如优化排班制度，加强护理人员培训，提高护理服务效率等。

通过这些改进措施，我们的护理服务流程得到了明显优化，患者的就诊体验得到了显著提升。

1.2 提高护理人员的业务水平为了提高护理人员的专业素质，我们组织了一系列的培训活动，包括理论知识培训、操作技能培训等。

通过这些培训，护理人员的业务水平得到了明显提高，他们能够更好地为患者提供优质的护理服务。

我们还加强了护理人员的考核和激励机制，鼓励他们在工作中不断进步。

1.3 提升患者的满意度通过以上改进措施，我们的护理服务得到了明显提升，患者的满意度也随之提高。

许多患者表示，我们的护理人员更加耐心、细心，他们的建议和意见也得到了充分的重视。

这些改善使得患者对医院的信任度和满意度得到了显著提高。

三、未来的工作展望尽管我们在优质护理服务活动中取得了一定的成果，但仍有很多工作需要继续努力。

我们要继续完善护理服务流程，确保患者的就诊体验始终保持在一个高水平。

我们要加强护理人员的培训和考核，确保他们具备足够的专业素质为患者提供优质的护理服务。

我们要继续关注患者的满意度，及时收集他们的意见和建议，不断优化我们的服务质量。

优质护理服务活动是我们普通外科为了满足患者需求、提高医院整体服务质量而开展的一项重要工作。

优质护理服务在外科护理中的实践和体会
在外科护理工作中，优质的护理服务是不可或缺的。

作为外科护理人员，我们必须始终保持高度的工作责任感和使命感，并将患者的健康和安全放在首位，为患者提供最优质的护理服务。

在实践中，我认为，优质护理服务需要从以下几个方面来体现：
一、为患者提供安全、舒适的环境
外科患者常常身体虚弱，精神疲惫，需要一个安全、舒适的环境来恢复身体。

因此，我们需要为患者提供一间干净整洁的病房，保持室内清洁和卫生，并确保室温适宜。

在外科手术中，我们需要着重检查操作室的设备是否齐全，是否符合操作要求，以确保患者手术的安全。

二、提供良好的护理交流
患者需要情感支持以及相关的信息，因此护理人员应该与患者及其家属建立良好的互动和交流，主动倾听他们的需求和反馈，解答各种问题，化解他们的疑虑和不安。

我们还需要及时更新患者的医疗信息，以便帮助医生制定更好的治疗方案。

三、提供精细的护理服务
外科患者通常需要精细、细致的护理，包括换药、体位翻转、导尿等。

我们必须提供高质量的护理，密切监测患者的生命体征，及时发现并处理患者出现的异常情况。

同时，我们也要注意靠人性化手段，提升患者的治疗满意度。

四、持久的后期关爱和追踪
手术后恢复需要时间，患者在家庭生活中可能也会遇到各种困难，因此我们需要持久的关爱和追踪，保证患者的健康和康复。

我们需要提供后期医嘱和用药注意事项等信息，帮助患者和家属做好康复的准备工作。

同时，我们要不时进行跟踪访视，了解患者的康复情况，为患者提供快速和有效的帮助。

普通外科优质护理服务活动工作总结范文一、前言哎呀，说起来咱们普通外科的优质护理服务活动，那可是咱们医院的一大亮点啊！这次活动，咱们护士小姐姐们可是拼了老命，从早上八点一直忙到晚上九点，简直就是“夜以继日”地为病人服务呢！今天，我就来给大家讲讲这次活动的精彩瞬间，让大家也感受一下咱们护士小姐姐们的风采吧！二、活动背景话说前段时间，咱们医院接到了一个特殊的任务，就是要为一位特殊的病人提供优质的护理服务。

这位病人可不一般哦，他是一位国际知名外科专家，因为一次手术失败而导致身体状况每况愈下。

为了能够让这位专家尽快康复，医院决定成立一个专门的优质护理服务小组，由我们普通外科的护士小姐姐们来负责。

三、活动过程1. 精心筹备为了让这次活动能够顺利进行，咱们护士小姐姐们可是做足了功课。

她们提前查阅了大量的资料，了解了这位专家的病情和需求。

她们还制定了详细的护理计划，确保每个环节都能做到无缝衔接。

2. 专业培训为了提高护士小姐姐们的专业素质，医院特地组织了一场专业的培训。

培训内容包括：外科手术知识、病人护理技巧、沟通技巧等。

通过这次培训，护士小姐姐们不仅提高了自己的专业水平，还学会了如何更好地与病人沟通，让他们感受到我们的关爱和温暖。

3. 深入病房活动正式开始后，护士小姐姐们立刻投入到了紧张的工作中。

她们每天都要深入病房，为病人提供全方位的护理服务。

有时候，她们还要忍受病人的各种抱怨和不满，但她们始终保持微笑，用实际行动告诉病人：我们会一直陪伴在你们身边，直到你们康复为止。

4. 心灵关怀除了专业的护理服务，护士小姐姐们还会给病人带来一些心灵上的关怀。

她们会陪病人聊天、听他们诉说内心的痛苦，还会给他们讲一些励志的故事，让他们保持积极的心态。

有时候，一句话、一个拥抱，就能让病人感受到我们的关爱，让他们更加坚定战胜病魔的信心。

四、活动成果经过一段时间的努力，咱们护士小姐姐们终于取得了显著的成果。

那位国际知名外科专家的身体状况明显好转，他的家属也对我们的服务表示了高度赞赏。

普外科优质护理服务示范病房工作总结1500字普外科优质护理服务示范病房工作总结自从我进入普外科优质护理服务示范病房以来，我秉持着对患者的责任和热爱，全身心地投入到工作中，不断提高自己的专业水平。

通过多年的工作经验积累，我总结出以下几点体会。

首先，作为普外科护士，我们要具备扎实的专业知识和技能。

在病房中，患者的病情多种多样，我们要能够准确判断和处理病情变化，善于运用各种护理技术，确保患者的安全和舒适。

同时，我们要不断学习和更新知识，关注最新的医学进展和护理理念，提高自己的临床实践水平，为患者提供更加专业的护理服务。

其次，与患者建立良好的沟通和合作关系是优质护理的关键。

在病房中，患者常常处于身心不适的状态，他们需要我们的耐心倾听和关心。

我们要尊重患者的意愿和权益，与他们建立起信任和共同合作的关系。

通过与患者及其家属的沟通，我们可以更好地理解患者的需求和痛苦，并提供个性化的护理服务。

此外，我们还要积极参与多学科团队的讨论和合作，与医生和其他护理人员密切配合，共同制定和实施护理计划，确保患者得到全方位的护理。

再次，护士要注重细节，提供全面的护理服务。

在日常工作中，我们要做好各种护理技术操作和基础护理工作，要勤洗手、规范穿戴护士服，确保患者房间的干净整洁。

同时，我们要关注患者的营养和饮食需求，提供丰富的饮食选择，并在患者饮食方面给予适当的指导。

此外，我们还要及时记录患者的病情和护理措施，为医生提供准确的医疗信息，为患者提供安全和高质量的护理服务。

最后，一个好的团队合作是优质护理的保证。

在病房中，护士要与其他护理人员密切合作，配合默契，共同完成各项工作。

我们要遵守工作纪律，做好轮班交接和信息传递，及时分享和交流工作中的经验和问题，互相支持和帮助。

只有团结一致，共同努力，我们才能为患者提供更好的护理服务。

总之，作为普外科护士，我们要不断提高自身的专业水平，与患者建立良好的沟通和合作关系，注重细节，提供全面的护理服务，同时与团队紧密合作，共同努力。

普外科开展优质护理服务的实践与体会作为一名护士要做到体现人性化的护理服务，真正做到以患者为中心，为患者提供优质的护理服务。

护理工作的对象是各种各样的患者，每个患者的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与患者接触的时间，与患者、家属联系也会多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。

标签：措施；细化管理；精简护理过程；成效在医院整个护理工作中，普外科的护理工作尤为重要，因为其工作比较急，患者流动性较大，而且比较频繁，就会导致护理工作难度大，如需要护理的方面多，护理的条件有限，患者对护理工作评价也不是较高。

基于这些原因，我院2013年6月以来，就实施和加强护理工作，并收到一定的成效。

接下来介绍我院对护理工作的改革措施。

1 资料与方法1.1一般资料我院可以提供150张床位，各科室的医护人员共计76人，其中主任医师达15人，副主任医师达20人，其它护理人员41人，并且其中68人达到大专及以上学历，整体专业知识水平较高，从2011年1月～2013年1月，我院共接纳7300多位患者。

1.2措施1.2.1转变护理人员服务理念，提高服务意识优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我科进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。

召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来[2]。

1.2.2注重护理服务细节治疗过程中不但注意无菌操作、三查七对，还要注意很多细节，静脉穿刺如果一次未成功，要及时向患者或家属道歉，如无把握最好更换护士再行穿刺。

患者非常关注的收费工作一定要仔细、认真，打印的费用一日清核对无误后再发给患者。