商铺销售现场工作流程
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商铺交付使用工作程序商铺交付使用工作程序商铺交付使用是指业主将一处商业用房转交给商户使用的过程。
在这个过程中,需要经过一系列的工作程序,以确保商铺能够顺利地交付给商户使用,并达到双方的预期目标。
下面是一份完整的商铺交付使用工作程序。
一、项目准备1. 开展前期工作。
项目准备阶段是商铺交付使用的基础,包括项目设立、土地选址、规划设计、预算编制等一系列工作。
在这个阶段,需要确定商铺的用途、面积、平面布局、配套设施等相关要素。
2. 执行土地出让手续。
商铺交付使用之前,需要先进行土地使用权的转让手续,包括申请土地使用权证、缴纳土地使用金等。
只有在取得土地使用权证之后,商铺才能正式进行使用交付工作。
二、施工阶段1. 开展设计与施工。
根据项目准备阶段的规划设计,进行详细设计,并进行相关审批手续。
然后,按照设计方案进行商铺的施工工作,包括土建施工、装修装饰等。
2. 完成验收手续。
商铺的施工完成后,需要进行竣工验收手续,包括技术交底、验收报告等。
只有在获得竣工验收合格证书后,商铺才能具备开展使用交付工作的条件。
三、交付检查1. 商铺自检。
商铺施工完工之后,业主需要对商铺进行自检,确保商铺的各项设施正常运行,并且没有质量问题。
自检内容包括电力设备、给水排水系统、消防设施、通风空调设备等。
2. 相关部门检查。
商铺自检完成后,需要邀请相关部门进行检查,包括市政、消防等部门。
这些部门会检查商铺的安全性、功能性是否符合要求,是否存在违法违规现象等。
四、交付使用1. 签订交付合同。
商铺自检和相关部门检查合格之后,商铺业主和商户需要签订正式的交付合同。
交付合同包括商铺交付时间、租金支付等具体条款,确保双方权益的保障。
2. 商铺交付。
在交付合同签订后,商铺交付使用的工作正式开始。
商铺交付过程中,需要将商铺的钥匙、门禁卡、设备调试记录、正式运营资质等交付给商户。
3. 钥匙管理。
商铺交付给商户之后,需要建立钥匙管理制度,确保商户和业主都能够合理使用和保管商铺的钥匙。
万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位:销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容标准要求工作时间冬季作息时间:8:30-17:30,夏季作息时间:8:00-18:00.1、着装要求●工服须整洁、平整。
●鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配。
●工号牌:是工服的一部分,着制服必须佩带工号牌,于胸前左上方。
●岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯。
●面部:保持面部干净。
男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
●头发:男员工保持发型庄重;女员工发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女员工染彩色头发。
●指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。
●上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁、无异味。
3、环境卫生●必须在9:30以前清洁完毕。
●营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净,资料夹保持整洁、美观,发现破损应及时维修或更换。
●营销中心门前应随时保持清洁,地面灰尘及时清扫。
●营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。
4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。
●用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品应放在指定位置,不得随意摆放。
●现场桌椅摆放整齐。
5、心里准备●调整好心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。
二、接待礼仪(适用岗位:销售主管\职业顾问)具体内容标准要求1、站位●轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口,作好接待准备。
●要求经理每周至少2、站姿●躯干:自然挺胸、略收紧腹部。
●头部:端正,保持微笑。
●双臂:体前交叉或放于身体两测。
●双腿:直立,男员工双脚与肩距同宽,女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长,右脚可后退半步。
3、服务仪态●自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。
每一位员工一定要有微笑,对待客户不可以以貌取人。
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一,能够直接接触到消费者,因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率,增加销售额,提升客户满意度,从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程,希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时,接待员应立即迎接顾客,并主动问候。
要微笑、热情,让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求,引导其到合适的产品陈列区域,并主动介绍产品的特点和优势,引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后,销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息,帮助顾客了解产品的特点,从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时,销售员还要根据顾客的需求,推荐适合的配套产品或增值服务,提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后,可能会出现一些疑虑或疑问,销售员要耐心倾听,认真解答,消除顾客的顾虑,使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时,销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式,激发顾客的购买欲望,促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后,销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中,要礼貌待人,高效快捷地完成结算流程,提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束,售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况,并告知顾客如何使用和保养产品,以及如何解决可能出现的问题。
同时,还要告知顾客售后服务政策,让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后,通过电话、短信等方式进行满意度调查,了解顾客对门市销售服务的满意程度,收集顾客的意见和建议,为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合,可以提高门市销售的效率和质量,为企业创造更多的价值。
商场招商工作计划商场招商工作计划「篇一」工作流程一:确定各部门和机构的管理任务1、各部门分工合作。
2、商场进货管理委员会审批被招商企业的资格,并且不定期的对被招商企业商品的品质、种类、销售情况进行检查。
3、人力资源对导购员进行面试体检和岗前培训后方可上岗。
4、安保对导购人员的身份证、工作证、健康证、暂住证进行审核,与被招商企业签订安全责任书。
5、行政部门发给导购工服、胸卡和借用财产管理工作。
6、百货商场规定一名经理专门负责被招商企业的日常管理工作,提供其营业执照副本、招商审批表、联销协议、商品样品、价格目录等各种证件。
工作流程二:招商条件1、百货商场对商场招商工作实行动态管理,被招商企业要积极配合,商场有权对无季节影响情况下3个月没完成工作任务的企业或不安商场规定做的企业提出终止协议。
2、被招商的企业也必须是具备法人资格的或者是生产企业授权的代理商。
3、被招商企业的商品必须实行三包,经营品种也必须是名特优新,杜绝假冒伪劣商品。
4、合同期限一般为六个月或一年,如果认为有前途再决定是不是续签。
工作流程三:招商审批程序1、招商工作择优招商。
2、按照不重复招商和申报在先的原则进行严格的筛选工作。
3、对合要求的企业先向商场提出书面审请,商场再提供一系列的证书,经进货管理委员会审批方可发给企业。
商场招商工作计划「篇二」一、准确把握市场定位实施区域差异化经营略微调高经营档次特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
二、加大招商调整力度通过组织架构的健全为加快调整进度提供有力的软环境使调整工作一步一个脚印地向前发展从而达到区域百货经典的经营格局。
三、以一、二、三楼的调整与经营为契机全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。
以整个区域调整、引进一线、二线品牌、以及扩大三线品牌的经营面积作为招商部下半年的首要任务进一步提升商场的经营功能开发新的经济增长点。
三层楼的调整进度另附表。
四、狠抓百万品牌全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合提高百万品牌的成功率、成活率使已有的百万品牌发挥领军作用。
连锁店开店作业流程及操作规范1开店作业的组织保障开店作业涉及到人、财、物等企业运营的各个方面,是一个部门跨度最大、涉及部门最多的关键性作业,因此,明确各部门在开店作业中所处的角色和涉及的职能,可以让开店作业操作者在一开始就对此有明确的认识从而形成清晰的工作思路,并在开店作业中做好各部门间工作的协调与安排。
各部门角色与职能定位:财务部:(直营店):保障者n及时按公司新店筹建计划、合同,审核各部门新店的筹建申请款项无误后,按时支付房屋保证金及租金,保障新店筹建的进度。
n负责新店筹建各部门费用申请的审核与支付,保障装修、物流、货架、营运物料、非商品物资与固定资产购置等筹建工作按时完成。
(加盟店):支持者n负责加盟商新店申请加盟费、保证金与首批货款的收取,及时确保资金回笼。
n负责收取加盟商非商品物资款项。
运营部:(直营店):主导者n新店开业筹建倡导者与组织者,组织与协调新店开业全过程。
n新店开业筹建的现场控制与总部远程工作协调,保障按时、按质完成开店计划。
n负责新店筹建,并统筹建店全过程,为店面员工培训、商品组织、收货、市场调查分析,保障新店员工技能快速增长,为门店长期赢利奠定良好基础。
(加盟店):配合者n负责为加盟店提供专业的管理流程与营运标准规范。
事业拓展部:(加盟店):主导者n负责拓展加盟新店,指导加盟店开业过程。
n负责跟进、指导、协助加盟商新店筹建过程,为加盟商解决疑问,并提出建设性意见。
商品部:配合者n负责新店货品的配发,跟踪物流至门店,保障店内产品的齐全和规范。
n负责新店非商品物资的配货,物流至门店,保障新店开店所需物资及时到位,使开店工作顺利进行。
企划部:(直营店)操作者n按时完成新店装修设计方案,确保相关部门根据图纸,做好新店筹建的各项准备工作。
n选择、评估新店工程装修队,确保新店装修按质、按时完成,保障新店SI统一(终端形象建设系统)。
n负责新店道具、货架的组织配置,物流至门店,并保证安装到位。
新店开业流程方案(精选5篇)新店开业流程方案(精选篇1)一、成立:公关、礼宾、财务、会务小组;庆典的接待,由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。
来宾的迎送(仪式的现场迎接或送别)来宾的引导(为来宾带路到既定的地点)来宾的陪同(年事已高或非常重要的来宾)来宾的招待(为来宾提供饮料、点心)二、地点的选择:场地的大小三、环境的美化:悬挂彩灯、彩带,张贴一些宣传标语,张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓四、音响的准备:麦克风和传声设备,播放的音乐应慎重筛选。
五、具体程序1、预备:八点以前安排场地的布置,音响设备调试到位后播放轻松愉快的音乐,地面铺设大红地毯;大堂设参加庆典的登记处,备签名本、钢笔、毛笔、胸花、庆典程序表;2、8:30--9:40礼宾小姐在大门两侧迎接来宾;总经理率各部门经理在大堂内两侧迎候来宾;带领来宾到登记处签名,安排就座,介绍佳宾。
3、9:50邀请参加典礼的嘉宾上场4、10:00:主持人宣布庆典正式开始,鸣礼炮,全体起立,奏国歌,酒店员工代表上台唱本单位之歌(可选激励类歌曲)。
5、10:20主要负责人介绍参加庆典的主要领导和嘉宾,宣布仪式程序,并致辞:对来宾表示感谢,介绍庆典的缘由,重点庆典的可"庆"之处。
6、10:30董事长致辞。
7、10:40邀请嘉宾讲话:出席领导、协作单位及社区关系单位。
(应当提前约定好)对外来的重要贺电、贺信等,可不必一一宣读,公布其署名单位或个人。
8、10:55员工代表致辞。
9、11:00请嘉宾为酒店揭牌、剪彩,同时鸣放鞭炮,彩花。
10、11:20典礼结束,来宾参观主要经营设施。
11、11:50举行开业典礼宴会,总经理主持董事长致祝酒词,宣布开宴。
12、12:10总经理率经理向来宾敬酒致谢。
13、13:30总经理率经理在大堂欢送来宾。
新店开业流程方案(精选篇2)一、开业主题店开张大吉!二、专卖店内布置专卖店开业庆典的店内布置主要体现两个主题:一个是“喜庆开业”一个是“让利于消费者”。
店长的工作职责、工作流程店长是企业中最高层次的管理者,他负责管理整个店铺的日常运营工作并推行企业战略,使店铺实现商业目标并获得良好的经济效益和企业形象。
下面将详细介绍店长的工作职责和工作流程。
一、工作职责1.制定营销策略和销售计划,管理店铺内部的所有业务活动,保持销售量与利润的稳定增长。
2.管理店铺内部的人员招募及培训,掌管人员工时、薪资及奖惩制度。
3.监控商品的库存情况及销售状况,根据销售数据调整库存量,对时尚潮流及市场变化进行分析及合理规划。
4.维护店面的物品陈列、整理及定期检查设备设施,确保店面的整洁卫生、安全可靠。
5.制定管理制度及工作流程,培养和管理店铺的团队文化,不断提高员工士气和工作效率。
6.负责店铺内部的各项报表和业绩的统计分析、管理及考核,制定改进措施,提高经济效益和服务水平。
7.与店面的客户建立良好关系,解决客户抱怨和投诉,提高客户满意度,增加口碑效应。
8.负责调配店铺内部的财务预算和销售费用,确保投资回报率最大化。
二、工作流程1.制定销售计划:店长需要根据市场的发展趋势、竞争情况以及消费者需求等因素,制定适合商铺的销售计划。
销售计划包括销售目标制定、市场分析和战略规划等。
2.库存管理:店长需要监控店铺里各类商品的库存情况和销售状况,采取合理调整措施,保持库存量在适当范围内,提高商品周转率和利润。
3.员工管理:店长需要招募和培训新员工,并对员工进行制度培养,包括工作标准、素质教育和职业道德培养等。
4.物品管理:店长需要定期检查店面所有设备、设施的状况并及时修复,同时对店内的物品摆放和商品展示进行合理规划,保持店面的整洁卫生、安全可靠。
5.财务预算:店长需要对店面财务预算进行调配,合理分配营销费用、人员工资和内部开支等预算,并通报有关部门及时调整。
6.客户服务:店长需要建立和维护良好的客户关系,预防客户投诉和纠纷,提高客户满意度和顾客忠诚度,让顾客成为永久忠实顾客。
7.数据分析:店长需要对销售数据和员工业绩进行及时分析,提升业绩和利润的同时也需要根据数据分析改进和优化店内的经营模式。
商铺销售现场工作流程一、电话接听流程1、基本动作1)电话铃响三声之内必须接起,接听电话必须态度和蔼,态度亲切,基本用语:您好,百乐售楼中心。
然后再开始交谈。
2) 客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品卖点巧妙融入其中,以吸引客户。
3) 在交谈中,需取得以下咨询:A. 客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。
B. 客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。
4)最胜想的做作是真接的请客户来销售现场。
5)挂电话后需立即整理所取得的信息,记录在电话接听记录上。
2、注意事项1) 广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究应如何应付客户可能会涉及的问题。
2) 广告发布当天,来电特别多,因此接听电话应以二到三分钟为限,不宜过长。
3) 接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍,主动询问。
4) 邀请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他你将专程等候。
5) 应将客户来电信息及时整理归纳,与销售主管、销售专案充分交流、沟通,以便将来电客户资源变为有效客户资源。
6) 接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场,做更深一步面谈和介绍。
二、现场接待流程(一)迎接客户1、基本动作1) 在客户出现在销售人员视线内时,销售人员立即走到门前,在客户走上台阶的同时,拉开左手门,在客户到达门前时,右手自然摆动做请姿势,同时说:您好,欢迎光临百乐售楼中心。
提醒其它销售人员注意。
2) 通过进门的招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域及从何媒体了解到本楼盘。
3) 询问客户是否与其它业务员联系过,如果是,请客户稍等,由该业务员接待,如果该业务员不在应通知现场销售主管或高级销售代表做好接待,如果是新客户来访,值日销售代表应接轮流制分配销售代表接待。
2、注意事项1) 销售人员应仪表端整,态度亲切。
2) 接待客户时由一个人负责,或一主一辅,二人为限。
3) 若不是真正客户,也应提供一份资料,作简洁而又热情的招待。
商铺交付方案及流程商铺交付是指开发商将房屋建设完成后,将商铺转交给购买者使用和经营的过程。
商铺交付方案及流程是为了保证购买者能顺利接收商铺,并保证商铺的质量和合法性。
以下是一个商铺交付方案及流程的示例:一、商铺交付前准备工作1.验收委员会的成立:开发商和购买者共同组成验收委员会,以便共同参与商铺的验收工作。
2.验收准备:开发商应提前将商铺按规范装修,并确保商铺的建设、装修和设备符合相关法律法规和标准要求。
二、商铺交付流程1.开发商通知验收:开发商在商铺交付前,提前通知购买者进行开发商方面的验收。
2.建立验收委员会:购买者将根据开发商的通知,与开发商共同组建验收委员会。
3.商铺验收:购买者、开发商和监理单位共同对商铺进行验收,包括商铺的建筑结构、装修工程和设备运行情况等。
4.确认验收单:在验收过程中,对商铺存在的问题进行记录,签署验收单。
5.整改和返工:如果在验收过程中发现商铺有不合格或问题,开发商需要负责整改和返工。
6.重新验收:完成整改和返工后,再次召开验收会议,重新验收商铺。
7.签署交付协议:在商铺验收合格后,购买者和开发商签署正式的商铺交付协议。
8.交付手续:购买者按照交付协议的规定,办理商铺交付的相关手续,包括产权过户、交付费用等。
9.交付商铺:购买者正式接收商铺,并开始使用商铺进行经营。
三、商铺交付后的保修和服务1.质保期:开发商在商铺交付后,提供一定的质保期,负责商铺在一段时间内的质量问题和维修。
2.长期服务:开发商还可以提供长期的服务,包括设备维护、安全管理等,以保障商铺的正常使用和经营。
以上是商铺交付方案及流程的一个示例,具体的方案和流程可以根据各个项目的实际情况进行调整。
商铺交付方案及流程的目的是为了保证购买者能在交付过程中顺利接收商铺,并确保商铺的质量和合法性,促进商铺的正常经营。
地摊营销策划方案5篇举办跳蚤市场是为了让大家的物品物尽其用,那举办前就要先制定应该方案,才好实行。
下面给大家分享几篇地摊营销策划方案,喜欢的可以分享给好友一起观看哦!地摊营销策划方案1一、活动背景为响应国家可持续发展战略,发展循环经济,提高资源利用率,现我们校学生会举办“跳蚤市场”,以有效减少资源浪费,提高资源利用率,让闲置物品有效得到二次利用。
同时提供一个低价买卖平台,帮助同学们缩减开支,并可以体验自己买卖的快乐。
二、主办单位__外事学院学生会生活部三、活动时间20__年_月_日至_月8日,每周三周四周五下午16:00-18:00四、活动地点南区校团委楼前广场(缴费大厅门口)五、活动对象1、__外事学院即将离校的学长学姐2、有闲置物品可再次利用的全体师生六、活动宣传ⅰ、活动前期1、制作宣传单进入各班宣传。
2、制作海报、展板放置在各餐厅门口。
3、借助qq群,新闻,__论坛,贴吧论坛进行网络宣传。
4、联合__知音电台,__电视台,__校报进行宣传。
ⅱ、活动进行1、邀请校电视台,新闻媒体进行实况跟踪报道。
2、在活动现场的各摊位上张贴各类商品海报。
ⅲ、活动后期1、各个参与人员进行活动总结,进行资金结算。
2、在校园及各类学校论坛上公布活动现场的照片和视频。
3、__各媒体进行总结报道。
七、活动参与方式1、以寄售方式进行,由主办部门接受某些不方便摆摊的卖家,委托出售。
2、以个人(团队)形式进行报名参加注册摊位。
八、活动参与条件1、参与人员须是本院师生。
2、参与物品必须是完好可再次利用,进行公平销售。
3、有问题的物品销售时需说明,遵循买卖自愿原则。
4、所参卖物品必须是健康向上的。
九、活动现场布置1、摊位统一布置在团委楼前广场,使用统一序号排序。
2、为避免纠纷,摊位位置随机抽签,不得更换。
3、设置服务部,帮助同学们咨询。
4、设置仓库管理部门,实时登记销售物品。
5、设置财务部门,方便资金周转,资金代存,并设置验钞机,零钱换取服务。
商铺销售现场工作流程
一、电话接听流程
1、基本动作
1) 电话铃响三声之内必须接起,接听电话必须态度和蔼,态度亲切,基本用 语:您好,百乐售楼中心。
然后再开始交谈。
2) 客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题,销售人员应扬 长避
短,在回答中将产品卖点巧
妙融入其中,以吸引客户。
3)
A.
B.
4)
2、 注意事项
1) 广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究应如何应付客户可能会涉及 的问题。
2) 广告发布当天,来电特别多,因此接听电话应以二到三分钟为限,不宜过 长。
3) 接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍,主动询问。
邀请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他你将专程等候。
4)
5) 应将客户来电信息及时整理归纳, 与销售主管、销售专案充分交流、 沟通, 以便将来电客户资源变为有效客户资源。
6) 接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场, 做更深一步面谈和介绍。
、现场接待流程
一) 迎接客户
在交谈中,需取得以下咨询:
客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。
客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。
最胜想的
做作是真接的请客户来销售现场。
5)挂电话后需立即整理所取得的信
息,记录在电话接听记录上。
1)在客户出现在销售人员视线内时,销售人员立即走到门前,在客户走上台阶的同时,拉开左手门,在客户到达门前时,右手自然摆动做请姿势,同时说:您好,欢迎光临百乐售楼中心。
提醒其它销售人员注意。
2)通过进门的招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域及从何媒体了解到本楼盘。
询问客户是否与其它业务员联系过,如果是,请客户稍等,由该业务员3) 接待,如果该业务员不在应通知现场销售主管或高级销售代表做好接待,如果是新客户来访,值日销售代表应接轮流制分配销售代表接待。
2、注意事项
1)销售人员应仪表端整,态度亲切。
2)接待客户时由一个人负责,或一主一辅,二人为限。
3)若不是真正客户,也应提供一份资料,作简洁而又热情的招待。
4)未有客户时,更应注意现场整洁和个人仪表,以随时做好迎客准备。
二)项目介绍
1、基本动作
1)交换名片,了解客户的个人需求及个人咨询情况。
2)按照销售现场的销售动线,配合沙盘等道具,自然而又有重点地介绍产品。
.
2、注意事项
1)项目介绍侧重于强调本楼盘的整体优点、卖点。
2)将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。
3)在项介绍中,获取客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。
4)当客户较多时,注意区分其中的决策者,把握其相互关系。
三)带看现场
1)结合工地现状和周边特征边走边介绍。
2)在介绍中,现场情况与项目卖点结合,驾驭客户、吸引客户
2、注意事项
带看现场的路线应事先规划好,注意安全,并注意客户的目光与表情变化,以便提前制定应急对策。
四)谈判
1、基本动作
1)引导客户在洽谈桌前入座,给其项目资料。
2)针对客户的关心点进行解释,逐一克服购买障碍。
3)不断同销售团队共同配合,强化其购习欲。
4)在客户对其产品有70%认可度的基础上,应说服他下定金购买。
2、注意事项
1)入座前,应引导客户选择一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2)个人销售资料和销售工具应准备齐全,以随时应对客户需求。
3)了解客户的真正需求及主要问题点。
4)销售过程中,只提供二至三个铺位供其选择。
5)注意判断客户的诚意,购买能力和成交概率。
6)对产品介绍不应有夸大、虚构的成分。
7)应善于寻求团队的配合与帮助。
8)在谈判结束后应立即整理客户洽谈记录。
三、客户追踪流程
一) 填写客户资料表
1、基本动作
1)无论成交与否,每接待完一组客户后,立即填写客户资料表填写的重点:2)
A. 客户的联系方式和个人资料
B. 客户对产品的要求、条件
C. 成交或未成交的原因
3) 据客户的成交可能性,将其分类为:
以便日后有重点追踪询访。
每天在日工作会议上, 应依个人的客记户资料, 同团队共同检查销售情况,
二)客户追踪 1、基本动作
1) 对于 A 、 B 级客户,销售人员应列为重点回访,努力说服,并随时汇报销 售主管。
2) 对每次追踪情况,详细记录在案,便于日后分析。
3) 无论成交与否,都要婉转要求客户帮助介绍客户。
2、注意事项
1) 注意选择合适的话题切入,勿给客户造成销售不畅,死硬推销的印象。
2) 追踪时间,一般以二至三天为宜。
注意追踪方式的变化,如:电话、寄资料、拜访、邀请参加促销活动等。
3)
四、签约流程
一)签订认购书
A. 很强
B 、强 c 、一般
2、
注意事项 1) 要认真填写,越详尽越好。
2) 应妥善保管。
3) 按其客户等级视具体情况,进行阶段性调整。
4)
并采
取相
1、基本动作
1) 客户决定购买并下定金时,利用销控对答来告诉现场主管。
2) 恭喜客户,视具体情况,收取客户定金额度,并告诉客户对买卖双方的行 为约束。
3) 详尽填写认购书条款由财务收取定金,报销售主管,由主管存档。
4) 确定定金补交日和签约日, 并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各 类证件。
5) 送客户至大门外。
2、注意事项
1) 与现场经理和其它销售人员密切配合,制造并维持现场销售气氛。
2) 小定定金额不在于多,其主要目的是使客户牵挂我们的项目。
3) 定金保留期一般为七天,超过时限,定金没收,另将其铺位推荐给其它客 户。
4) 填写认购收,应仔细检查数据是否正确。
二)签定合同
验对身份证原件,审核其购房资格,填写合同审批表并审批。
由财务部按其合同审批表、填写合同,并办理购铺手续,同时将认购书收 将客户送出门外,将已签合同与合同审批单交销售主管,由销售主
管存 4) 档、备案。
2、注意事项
1) 示范合同文本应事先准备好。
2) 提前分析签约可能发生的问题,研究解决的办法。
1、 基本动作
1) 恭喜客户选择我们项目。
2) 3) 回。
3)签约时,如客户无法说服,汇报销售主管,若客户问题不能及时解决,请客户先回去,另约时间,以时间换取双方的退让。
4)签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决问题并让其介绍客户。