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房地产销售公司全程策划工作流程房地产销售是一个复杂的过程，需要有完善的策划、组织、实施和控制，才能确保项目的顺利推进及最终成功。
下面将介绍房地产销售公司全程策划工作流程。
一、项目前期准备1.市场调研房地产销售公司在推进项目前，需要对市场进行调研，了解市场的供需情况、竞争对手的情况、消费者的需求和偏好等。
通过市场调研，房地产销售公司能制订出更好的营销计划和销售策略。
2.项目策划基于市场调研结果和公司的战略规划，房地产销售公司进行项目策划。
项目策划是基础，也是最重要的一步。
该步骤需要确定项目的目标、定位、目标客户、销售策略、推广渠道、预算等，并编制详细的项目计划。
3.预算制定根据项目策划，房地产销售公司需要制定详细的预算计划，包括市场推广、销售费用、物业管理、经营销售设备等的预算计划。
二、项目实施1.宣传推广房地产销售公司需要在项目宣传推广方面下足功夫，吸引目标客户的关注和参与。
项目宣传推广可以通过宣传广告、平面设计、互联网营销、户外推广等多种渠道实施。
同时需要编制详细的宣传计划和预算，每个环节都需要有清晰的执行方案和时间表。
2.销售咨询房地产销售公司在项目销售前期需要进行详细的销售咨询与客户沟通工作，通过多种渠道形式引导客户对项目的了解，以满足客户的需求和展示项目价值。
销售咨询可以通过咨询电话、纯线上或线上+线下的方式进行。
3.签约与跟进当客户有购买意愿时，销售团队要及时跟进，提供完整的购房流程和付款方案，并尽可能解决客户的疑惑和问题，以确保签约。
并做好售后跟进服务，协助客户办理房屋登记和物业交接等手续。
三、项目后期管理1.物业管理在项目完成售出后，房地产销售公司需要负责项目的维护和管理，包括小区卫生、可持续性管理、设施维护、安全监管等。
物业管理的质量直接影响到客户的满意度。
2.客户服务房地产销售公司需要建立健全的客户关系管理制度，以提高客户忠诚度和口碑度。
客户服务工作包括客户关怀、投诉处理、房屋维保等。
房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。
2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。
三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。
2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。
3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。
4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。
四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。
3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。
4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。
5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。
五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。
2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。
六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。
七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。
2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。
九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。
2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。
以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。
房地产销售的基本流程是什么房地产销售的基本流程一、迎接客户一、基本动作1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2. 当值销售人员立即上前，热情接待。
3. 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4. 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项1. 销售人员应仪表端正，态度亲切。
2. 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
3. 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
4. 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
房地产销售的基本流程二、介绍产品一、基本动作1. 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。
2. 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品(着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明)。
二、注意事项1. 侧重强调本楼盘的整体优势。
2. 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
3. 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。
4. 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。
房地产销售的基本流程三、购买洽谈一. 基本动作1. 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2. 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。
3. 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5. 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。
6. 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
二. 注意事项1. 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2. 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3. 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4. 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
流程一：接听一、基本动作：1、接听必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候“XXX项目，您好”。
2、通常，客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地融入其中。
3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的、地址、联系等个人背景情况资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
4、最终目的，约请客户来现场看房。
5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。
二、注意事项：1、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。
2、广告发布前，应事先了解广告容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、在来电量特别多时，接听应控制在2－3分钟，并牢记要点，以达到约请客户到现场看房、以及记录客户资料的目的。
4、接听时，尽是由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点，并向客户表达会专程等侯与接待。
6、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户一、基本动作：1、客户进门，销售人员应主动打招呼“欢迎光临”。
2、销售人员立即上前，面带微笑，热情接待。
3、若遇雨天，应主动帮助客户收拾雨具或放置衣帽等。
4、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项：1、销售人员应身着销售制服，仪表端庄，态度亲切。
2、接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
3、若不是有效客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
4、做事要善始善终，销售接待结束后应送客户至售楼处门外。
流程三：介绍楼盘一、基本动作1、了解客户的个人资讯。
2、自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、楼盘概况、主要建材等的说明）二、注意事项1、则重强调项目的整体优势点。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
房地产销售的十大流程1. 客户需求分析在房地产销售的流程中，首先需要进行客户需求分析。
销售人员应该与客户进行沟通，了解客户的购房需求和预算，并进一步分析客户的喜好和特殊要求。
这一步骤非常重要，能够帮助销售人员准确了解客户的需求，为客户找到最合适的房产。
2. 市场调研在客户需求分析之后，销售人员需要进行市场调研，了解当前房地产市场的状况和最新的销售动态。
通过市场调研，销售人员能够更好地了解房地产市场的供求情况、价格水平以及竞争对手的销售策略，为销售工作提供有力的支持。
3. 定位与策划在客户需求和市场调研的基础上，销售人员需要对目标客户进行定位，并制定相应的销售策略和计划。
销售人员需要明确自己的目标客户群体，并设计相应的宣传和推广方案，以吸引目标客户的关注并引导他们购买。
4. 销售推广在定位与策划完成后，销售人员开始进行销售推广。
这包括通过各种渠道进行房地产信息的发布和推广，如网络平台、社交媒体、房地产展览会等。
同时，销售人员还需要积极与潜在购房者进行沟通和洽谈，以获得购房者的兴趣和信任。
5. 摸底调查在销售推广的过程中，销售人员还需要与潜在购房者进行深入的交流和沟通，了解他们的购房需求、购买能力和购买意向。
这一步骤被称为“摸底调查”，它帮助销售人员更好地了解潜在客户的情况，为后续的销售工作提供依据。
6. 实地看房在摸底调查之后，销售人员需要带领潜在购房者进行实地看房。
通过实地看房，购房者能够亲眼看到房产的实际情况，感受房产的环境和设施，并对自己的购房决策做出更准确的判断。
7. 签订合同当购房者确定购买某一房产后，双方需要签订购房合同。
购房合同是一种法律约束力的文件，规定了买卖双方的权利和义务，保护双方的合法权益。
销售人员需要与购房者进行详细的合同解读，以确保购房者充分理解合同内容并做出明智的决策。
8. 办理过户手续在购房合同签订之后，购房者需要办理房屋过户手续。
销售人员应协助购房者准备相关材料并与相关部门进行沟通和协调，以确保过户手续的顺利办理。
房地产经纪人的工作流程房地产经纪人是房地产行业重要的中介人员，具有丰富的专业知识和操作经验，帮助买卖双方达成交易。
房地产经纪人的工作流程一般包括：市场调研、客户咨询、房源收集、客户匹配、谈判撮合、合同签署和交易后续。
以下将详细介绍每个环节具体的内容。
一、市场调研市场调研是房地产经纪人进行工作的第一步，需要了解当地房地产市场的情况，包括房价趋势、物业形式、周边的配套设施、交通状况等。
这些信息需要投入大量时间和精力进行搜集和整理，以便后续的工作能够根据行情进行。
二、客户咨询客户咨询是房地产经纪人最主要的工作之一，主要包括实地看房、基本需求了解和配合度评估。
实地看房是指带客户去看房，在看房时需要向客户讲解房屋的情况，包括房屋的外观、结构、户型、装修等细节。
基本需求和配合度评估是指了解客户的实际需求和能力，包括购房预算、支付方式、贷款需求、购房目的等信息，以便更好地为客户提供服务。
三、房源收集房源收集是房地产经纪人的重要工作之一，需要广泛搜集和整理当地的房源信息，包括新房、二手房、商业地产等等。
房源信息的搜集包括了解房源的基本信息、房源的价格情况、房源的条件和优势、房源的交易情况等。
需要借助各种渠道进行房源收集，包括网络，地产平台，房产经纪公司，经济建设、行业组织等。
四、客户匹配客户匹配是房地产经纪人的另一个主要工作，主要是将客户的基本信息和要求与收集到的房源进行匹配，找到最有可能符合客户需要的房源。
匹配的过程中，经纪人需要考虑客户的购房需求、财务状况、生活习惯等基本信息，结合房源的地理位置、调查分析房源附近区域的购房环境和生活环境，综合分析后，给客户做出最佳的房源选择。
五、谈判撮合经纪人与客户匹配成功后，需要进行谈判，在谈判过程中，经纪人需要进行房屋的现状介绍、协议条件的更改甚至于面谈。
经纪人需要按照客户的需要推荐合适的房源，并通过客户和房东之间的协商来达成交易。
同时，经纪人需要根据双方的要求，建议双方达成双方都能接受的交易条件。
认购、签约及退房的工作流程1.目的保证客户签约过程的顺利，便于销售数据的统计。
2. 适用范围适用于所有销售项目认购、签约及退房的工作。
3. 职责3.1签约人员、信息人员、收款人员执行工作。
3.2项目主管负责监督执行，并负责参与签约人员、信息人员、收款人员的考评工作。
4. 工作程序4.1认购及签约4.1.1签约人员收回《投资计划书》，核对《投资计划书》的内容同客户沟通签《房屋定购书》，客户确认《房屋定购书》内容无异议后签字，签约人员在《销控表》中做已签记录。
4.1.2客户持《房屋定购书》签合同，签约人员填写好购房合同后，交客户确认内容无异议后签字、按手印。
签约人员在《销控表》中做已签合同记录。
签约人员每天核对当天所签订的《房屋定购书》和《购房合同》，将转项目部的材料和退房客户名单结转至销售管理员处。
4.2退房4.2.1项目主管将退房情况以及客户的退房申请以《退房评审纪录》的形式报与销售经理审核。
分管经理对客户退房的《退房评审纪录》作出批复。
特殊情况直接由销售经理报分管经理或董事长在《退房申请》上签字即可。
4.2.2项目主管接到批复的《退房评审纪录》后转交签约人员，具体经办人员通知客户持《房屋定购书》或《合同》、收据、身份证到签约处办理退房手续。
4.2.3对于目前签订合同的客户如果出现退房合同双方应到市交易中心市场处撤销合同以及备案等手续后才能办理退房、退款手续。
4.3收款及退款4.3.1客户签《房屋定购书》和《购房合同》时到财务部交定金或首付款（转帐的客户持转帐凭证），开具收据。
4.3.2财务人员见到客户的已办理退房手续给予退款，需收取违约金的从定金中扣取。
并将已办理的退款和违约金记入《销售收款日报表》报至项目公司财务，保证财务账目清晰。
4.4 信息录入4..4.1信息人员每日将所签《房屋定购书》和《购房合同》、财务所收（退）的房款录入电脑软件，做到日清日结，便于分析、报表。
4.4.2信息人员通过电脑软件制出《销售周报表》和《销售月报表》报项目项目主管。
房地产业务操作流程及业务服务手册下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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房地产销售工作流程一、客户接待管理1、客户推开售楼处大门服务即开始。
1客户推开大门是我们服务的开始;2从此他就是我们的终身客户。
2、销售人员迎客、问好、自我介绍。
1第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍;2问候、自我介绍用语一定使用规范：您好!欢迎看房。
我是某某某讲清自已的名字。
3、介绍展板内容。
1按次序进行介绍，尽量突出卖点;2声音柔和，音调不易过高;3用语文明;4介绍简单、专业。
4、请客户入座，讲解楼书资料。
1一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”;2介绍属实、详细、专业;3做到不诋毁别的楼盘。
5、带客户看房。
1一定亲自带客户看房;2使用规范用语：请随我来或请往这边走;3走在客户前，替客户开门、操作电梯;4在样板房重点把握最大限度突出卖点;5不得诋毁别的楼盘。
6、替客户设计购买方案。
1在尊重客户的前提下，才可作消费引导;2方案设计合理可行，且不能出错;3房号提供一定准确。
7、作好客户登记。
1在尊重客户的前提下，要求客户留电话;2客房执意不留电话，不得勉强;3将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。
8、礼貌送客至销售中心大门口。
1面带微笑，主动替客户开门;2使用规范用语：再见，欢迎再来!3目送客户走出五米外。
9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。
1预定款性质的费用要由公司财务人员收取;2预定款性质的费用一定要有二人以上核数;3开出的收据一定注明房号、金额大小写、交款方式。
10、签订认购合同。
1认购合同一般由销售代表填写;2认购合同不得填写错误;3填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。
11、提醒客户交首期款房款。
到达约定交款时间前，一般需提前几天提醒客户预备首期房款，提醒时注意方式和语气。
12、签订商品房买卖合同。
1先提供合同样本给客户审阅，在客户在对合同确认无误后，用签字笔誊写;2买方签名一定是本人或有买方书面委托的代理人;3客户领取合同一定要签字并经过公司盖章，方可有效。
房地产企业销售员项目操盘基本流程一、项目阶段划分二、项目筹备阶段一）筹备阶段总流程示意图二）工作标准及注释1、确定销售副总监和销售经理：（1）项目合同签定后3日内，总经理、副总经理、销售总监确定相应的销售副总监；（2）销售副总监提议销售经理或主持销售经理的竞聘，由副总经理审批。
2、项目沟通：由投资部组织项目沟通，投资部向策划项目团队、销售经理介绍开发商情况、对方关键人物情况、项目情况并移交相关项目资料，包括合认购书样本、合同样本、户型图、五证、工程图、测绘报告等。
3、召开项目启动会：（1）销售经理落实后3日内，由副总经理主持召开项目启动会议，由投资总监、策划总监和策划项目团队、销售总监、副总监、销售经理等参加；（2）制订项目筹备工作计划，包括策划工作、销售工作筹备阶段的计划，作为策划副总监、销售副总监的考核依据。
项目筹备工作计划确定后，销售副总监须告知综合支持部。
4、销售经理调研并召开项目研讨会：（1）销售经理进行项目实地调研；（2）同时，主管项目的销售副总监组织策划副总监、销售经理、策划小组召开项目研讨会，讨论内容：确定目标客户人群、项目定位、分析客户来源、推广方式、产品的差异化以及研究该项目的销售主题、广告核心语、推广语等。
5、组建销售团队：（1）组建基础团队：销售副总监和销售经理商议确定备选名单，并在与备选人员沟通之后从其他项目抽调人员（含1名主秘、1名以上秘书、2名以上销售主管、5名以上主任、6名以上销售代表组长）作为销售经理组建团队的骨干；（2）销售总监协调所辖销售经理进行销售人员（主要是主任和秘书）的招聘、面试工作。
a)招聘工作以人力资源部门招聘为主、售楼处自行招聘（在人才市场外或其他场所邀填简历）为辅；b)面试工作由销售副总监安排所辖销售经理进行初试，销售副总监负责复式；c)此时人员配备尽量比标准配备多一些，以便在项目进展过程中淘汰不合格者。
6、新销售人员基础培训：a)销售总监负责半天的企业文化宣讲，并指派所辖销售经理对新员工进行为期７天的基础培训，包括房地产基础知识、销售流程、工作规范、销售技巧、行为准则等内容。
房产销售人员的日常工作流程是怎样的？2023年，随着经济的不断发展和城市的迅速扩张，房产销售人员的需求不断增加。
每天，他们都要忙碌于各种会议和交易，为客户提供最优质的服务。
在这篇文章中，我们将探讨房产销售人员的日常工作流程。
一、市场调研房产销售人员的首要任务是进行市场调研，了解当前的房产市场情况。
他们会深入了解各个区域的房价，以及周边的商业设施、教育资源、交通状况等情况，然后将这些信息整合，为客户提供最好的建议和购房策略。
二、客户接待及咨询客户是房产销售人员的重要客户。
他们会接待客户来到销售中心，询问客户的需求并给予适当的建议，帮助客户了解房屋市场的状况，例如房屋价格的变化，不同地区的生活环境、交通和教育资源等。
三、房屋推介房产销售人员需要了解推广的楼盘的常见问题和亮点特色，然后吸引潜在客户来考虑购买。
他们会向客户介绍楼盘的位置、配套设施、户型设计和价格等信息，让客户更好地了解该房屋的各项特点。
四、客户陪同看房如果客户有购房需求，房产销售人员会带领客户前往楼盘看房，让客户更直观地了解房屋的情况。
在看房过程中，销售人员需要耐心回答客户提出的各种疑问并对各种房产进行解释。
五、线上业务办理在新兴的科技时尚下，线上业务已经逐渐占据业务办理现状。
2023年，房产销售人员将会给客户提供更丰富的线上业务。
比如，在网上与客户沟通并学习客户的需求，然后针对他们的需求向他们推荐房产。
六、客户跟进房产销售人员在整个购房交易过程中扮演着重要的角色。
在签订合同之前，他们需要负责客户的跟进，书面/口头上了解客户的想法、需求，如此，可以在客户做出购买决策之前予以迅速回应。
七、合同签订当客户决定要购买一套房子时，他们需要与房产销售人员签订合同。
在这一步骤中，销售人员会向客户解释合同的所有条款，确保客户在签订合同之前理解和接受所有的条件。
八、售后服务房产销售人员非常注重售后服务，他们希望客户能够在签订合同时得到双重的保证，所以会提供专业的售后服务，确保客户在后期的生活中不会出现任何问题。
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
房地产销售工作流程介绍房地产销售工作流程是指在销售商品房的整个过程中，从销售准备到销售完成所需要的各种环节和流程。
对于房地产销售人员来说，合理规划和实施销售工作流程是顺利完成销售任务的重要保证。
下面，我们将详细介绍房地产销售工作流程。
一、销售准备阶段1.项目调研通过收集市场资料和调查市场状况，掌握项目选址、规划布局、产品定位、市场需求和销售策略等基本情况和信息。
同时，进行对比分析同类商品房的销售情况和竞争状况，分析项目销售的优势和不足。
2.制定销售计划根据项目的定位和市场需求，制定合理的销售目标和计划，包括销售额、销售周期、营销渠道、销售策略等内容，并确定各项销售任务的分工和责任。
3.开展预售工作在销售准备阶段，一般会开展预售工作，预售是指在商品房项目开发、建设、竣工前，提前向社会发布项目信息，吸引客户提前垫资申购商品房的一种销售方式。
预售的主要目的是提高项目知名度、吸引客户关注，促进后续销售工作开展。
二、销售推广阶段1.制定营销方案在销售推广阶段，需要根据市场需求和销售计划，制定详细的营销方案和策略，包括广告宣传、促销活动、客户关系管理、营销渠道开拓等工作。
2.营销推广针对目标客户群体，通过各种渠道进行广告宣传、促销活动等推广，包括品牌广告、户外广告、网络营销等。
同时，通过拓展销售渠道，扩大销售范围和渠道，提高销售额。
3.客户关系管理客户关系管理是指在营销推广过程中，建立客户档案和资料，开展有效的客户沟通和交流，加强客户服务和维护，提高客户满意度和忠诚度。
三、销售成交阶段1.带客看房销售人员要根据客户需求，对客户进行分析，找到他们真正需要的房子，并及时带客看房。
在带客看房的过程中，要注意引导客户，协助客户理性购房，并积极解答客户提出的问题，提高客户满意度。
2.销售谈判在客户确认购买意向后，销售人员需要与客户进行谈判，商讨具体的购房细节，包括房屋价格、付款方式、套型选择、交房期限等问题。
3.签订销售合同谈判完成后，双方需要签订销售合同，详细说明商品房的售卖价格、付款方式、购房顾虑等条款，确保双方权益。
房地产销售流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去, 首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道, 如: 咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话, 或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料, 如果感觉符合自己的要求, 则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观, 或是通过朋友介绍而来。
一般而言, 打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解, 如果感兴趣, 才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户, 则是、对项目已经有了较多的了解, 并摹本符合自己的要求, 购房意向性较强。
二、接听热线电话1. 基本动作(1)接听电话必须态度和蔼, 语音亲切。
一般先主动问候: “X X花园或公寓, 你好”, 而后再开始交谈。
(2)通常, 客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题, 销售人员应扬长避短, 在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中, 设法取得我们想要的资讯:第一要件, 客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件, 客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中, 与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是, 直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号, 以便客户随时咨询), 并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2. 注意事项(1)接听电话时, 要注意按公司的要求做(销售人员上岗前, 公司要进行培训, 统一要求)。
(2)广告发布前, 应事先了解广告内容, 仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天, 来电特别多, 时间更显珍贵, 因此接听电话应以2到3分钟为限, 不宜过长。
(4)接听电话时, 尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（BPM业务流程管理)房地产销售业务流程及作业指引(全套)2.2.6享受权限外特殊折扣的客户（关系客户、内部员工等）由营销部提交《销售折扣审批表》经总经理最终审批同意后，备案至财务管理部。
2.2.7签订合同须携带的资料及费用如下：1)有效身份证明，包括：居民身份证原件、结婚证、护照原件、港澳台人士回乡证或台胞证、军人提供军官证或士兵证等。
2)《认购书》原件。
3)已交付房款的凭证原件。
2.2.7合同必须为业主本人签署，委托他人办理的，受托人须出具经公证的有效授权委托书。
不满18周岁无签字权，如产权管理机关有要求，则需到户口所在地公证处办理监护人公证，监护人凭此公证书代为办理。
2.3.合同签订注意事项2.3.1如客户提出变更时，由销售支持受理后按【销售变更作业指引】执行。
2.3.2销售支持请客户确定认购书上的姓名、身份证号码、联络地址、联络电话。
2.3.3销售支持根据房款收据，核对应付房款，按揭客户确定首期款、贷款金额、年限、贷款银行、贷款类别等。
如客户需改变付款方式，则请客户先在销售现场完善手续后，再进行合同签署手续。
2.3.4销售支持核对认购书与买卖合同中的房号、面积、房价、已付款、按揭款，若面积需要补差的，请客户在现场办理手续后再签约。
2.4.完善合同签约后续工作2.4.1合同内容复核：为保证买卖合同的准确性，必须由财务部指定专人对合同的各项内容进行仔细复核，将主观因素造成的失误降到最低。
2.4.2合同盖章：客户签好的买卖合同须由行政专员加盖公司合同专用章、法定代表人章，备案登记后交客户1份。
2.4.3签约后合同相关资料及成交信息必须及时、详尽地录入相关统计表。
2.4.4完成买卖合同签署后，由销售支持负责办理按揭手续，并填写《客户资料交接表》。
2.4.5已签订买卖合同后发生的变更事宜，以书面协议的方式解决，按【销售变更作业指引】规定执行。
2.4.6一次性付款客户可即时确认，并可同时发放交付通知书；按揭客户在收到银行放款确认单后确认，以便后续环节经办人按时发放交付通知书。
售楼员应了解和知道的刖言售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务, 同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。
因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量, 直接关系到销售这只木桶”的装水量一一盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。
不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。
更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。
在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理, 因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。
同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益?所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。
如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。
三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。
如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
四、你必须了解一些家装方面的知识。
甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。
五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。
这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。
六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。
在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯;④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系;⑦判断力与常识；⑧对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；⑨悟性;⑩说服能力；⑩机警善变；⑩忍耐力强，精力充足，勤勉过人；⑩见人所爱，满足其要求；⑩乐观，富创造性；⑩记忆力；⑩顺应性。
外在素质有：①善于接近顾客，引起顾客的注意；②善于表达自己和有关商品；③善于激发顾客对商品的信心；④善于唤起顾客对商品的占有欲望, 并博得顾客信任；⑤把握顾客占有欲望，促成购买。
我们将举行一系列的现场模拟演示，来考验你的内在和外在的素质，证明你是否是一个优秀的售楼人员。
记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。
应知1、知道本公司的发展历史和现状;2、知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况;3、知道当地现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况;4、知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、上榜、施工等人员，认识他们并尊重他们;5、知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；6、知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况;7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规;8、知道本公司的各项管理制度;9、知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程;0、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。
应会1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程;2、会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方;3、会按照《新房部现场售楼管理制度13条》严格执行，没有任何马虎应付;4、会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到肯德基标准;5、会使用迎宾语您好，欢迎光临”、送客语请慢走”等，要求声音洪亮, 面带微笑。
客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。
客户离开时, 要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语;6、会与开发公司人员打好交通，主动积极热情配合开发公司做好工作。
开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要起立问好，要求声音洪亮，面带微笑;7、会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力;8、会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目;9、会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等;10、会签订商品房买卖合同和确认合同，我公司要求的付款进度;11、会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚;12、会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用;13、会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化;14、会调节自找情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户;15、会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司总经理房地产现场销售基本流程及实战技巧Tag :房地产销售管理营销基础知识营销人员应该做什么?营销人员利用自己隶属于产品制造企业的优势，对产品本身、产品内在、外在条件等若干因素的深刻理解，站在市场和客户需求的角度，以科学的分析方法、判断、选择特定的目标群体，并拟订合理的渠道，策划合理的手段，制定合理的价格，进而完成产品销售。
现场销售基本流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。
本文按照现将最基本的销售动作及注意事项作详细的介绍。
销售现场基本流程流程一：接听电话1、基本动作:(1 )接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动"XX花园，你好", 而后开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
(3 )在与客户交谈中，设法取得我们想要的资料：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品有具体要求的资讯，另包括：认知途径等。
(4)最好是直接约请客户来现场看房。
(5)马上将所得到的资料记录在来电表上。
2、注意事项:(1)广告发布前事先对广告内容加以了解，并仔细研究和认真应对客户可能涉及到的问题。
每一组来电时间限定在3分钟以内接听完成。
接听电话是，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
约请客户应明确具体时间和地点，并告诉他你专程在等候。
来电信息应及时归纳整理。
流程二：迎接客户1、基本动作:(1 )客户进门，销售人员立即起身上前招呼客户，热情接待。
(2)通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来区域和接受媒体。
(3 )帮助客户放置衣帽等。
2、注意事项:(1)销售人员应仪表端庄，态度亲切。
(2 )应在客户开口前，微笑着说"你好"以及眼神的接触。
(3)应询问是否第一次来，若不是第一次，应问讯上次是哪位业务人员接待的。
(4)若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表及服务态度，以随时给客户良好的印象。
(5)应避免过分热情和恭维。
流程三：产品介绍1、基本动作(1 )交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按销售现场已经规划好的销售路线，配合模型、灯箱、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等小区。
)2、注意事项:(1)要在讲解时侧重强调本楼盘的主要卖点详细而且有效的介绍。
(2)将自己的热诚与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
(3)通过交谈正确把握客户的真实需求，根据客户的信息选择性推荐边说边注意客户反应。
(4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。
(5)态度：友好的态度，真诚的笑容；声音：中低音，语速中等，富余变化。
流程四：购买洽谈1、基本动作:(1 )倒茶寒暄，引导客户在销售前入座。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。
(3 )根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(5)适时制造现场气氛，强化购买欲望。
(6)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项:(1 )入座时注意将客户安置在一个视野舒适便于控制的空间范围内。
个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
(7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
(8 )不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
流程五：带看现场1、基本动作:(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照户型图，让客户切实感觉自己所选户别的适合自己的需求。
(3)尽量多讲解，以吸引客户目光。
2、注意事项:(1)带看工地应规定路线行走，注意讲解流程，应把小区亮点尽量让客户看到，不足之处小心介绍。
(2)注意客户及自身安全，嘱咐客户带好安全帽。
流程六：暂未成交1、基本动作(1)将销售海报等资料备齐交给客户，让其仔细考虑或代为传播。
