QCC常见之问题分析训练课件
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QCC活动解决问题ppt课件
確認對策有效,反之應迅速採取行動 確認目標有無達成 計算成果
標準化制定與管理 日常業務定著化
活動反省與PDCA轉動
9
課題達成型主題解決的重點概念
1. 課題達成的形成過程
課題達成型
目標值
課題 現在
過去
實績
差距
新環境
效應
策略
結果
不好的結果吾人 不滿意稱為問題10
2. 解決課題的方法
明確課題
提出方案
主題
對現狀想突破,以及為防止將來可能問題而努力 (3) 目前品管圈活動已正式將此概念納入,將活動主題概分為 a. 問題發生型 b. 課題達成型 (4) 並因此發展出問題發生型QC Story及課題達成型QC Story
4
問題發生型主題解決的重點概念
１問題形成的過程
問題發生型
過去
基準、期望
實績
現在 差距
11
ＣＣ
9
ＤＤ
11
+ 層別比較
(續)
7
4 對策提出 5 對策實施 6 效果確認
改善成果
7 標準化
層別 甲 乙 丙 丁 ＡＡ v v v v ＢＢ x v v v ＣＣ v v v v ＤＤ v v v v
8
5. 問題發生型QC STORY實施內容
步驟 1. 選定主題 2. 現狀把握與設定目標
3. 要因解析 4. 提出對策
實施 內
容
掌握問題
活用柏拉圖分析來選定題目
1 現狀把握
收集數據並適當層別分析以決定功堅對象
2 設定目標
目標值與期限
3 作成活動計劃
從現狀情報思考而列舉要因
解析、驗證這些可能要因
決定對策對象
QCC品管圈问题解决型(ppt 70页)
示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。
29
活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3)
(1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表
30
活動計畫表
計畫線
實施線
實施項目 主題選定
活動日程
負責人 支援部門
月 月月月月月
現狀把握與目標選 定 活動計畫之擬定
要因分析
對策擬定與實施 效果確認
員 •是否掌握技能？
•是否掌握經驗？
•是否具有上進心？
•安排是否適當？
•健康狀況是否良好？
•人際關係是否良好？
3. •是否有數量錯誤？
材 料
•是否有品牌錯誤？ •是否有等級錯誤？ •是否有不同材質混入？
、 •庫存量是否適當？
零 •是否有浪費？ 件 •在製品是否置之不理？
•使用狀況是否良好？
•配置是否恰當？
主講人：張芳霖
1
何謂問題
問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準)
2
1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法
2.QC STORY 的類型 : ‧ 問題解決型QC STORY ‧ 課題達成型QC STORY
3
QCC活動所要解決的問題
1.管理問題的解決
按照規章進行工作，並解決為維持目前良 好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。
比
煩較
較
問題點
問題點的整理
•問題點一覽表
問題點的評價
•問題點評價表
主題的決定 21
發現問題的要訣
1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪
29
活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3)
(1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表
30
活動計畫表
計畫線
實施線
實施項目 主題選定
活動日程
負責人 支援部門
月 月月月月月
現狀把握與目標選 定 活動計畫之擬定
要因分析
對策擬定與實施 效果確認
員 •是否掌握技能？
•是否掌握經驗？
•是否具有上進心？
•安排是否適當？
•健康狀況是否良好？
•人際關係是否良好？
3. •是否有數量錯誤？
材 料
•是否有品牌錯誤？ •是否有等級錯誤？ •是否有不同材質混入？
、 •庫存量是否適當？
零 •是否有浪費？ 件 •在製品是否置之不理？
•使用狀況是否良好？
•配置是否恰當？
主講人：張芳霖
1
何謂問題
問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準)
2
1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法
2.QC STORY 的類型 : ‧ 問題解決型QC STORY ‧ 課題達成型QC STORY
3
QCC活動所要解決的問題
1.管理問題的解決
按照規章進行工作，並解決為維持目前良 好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。
比
煩較
較
問題點
問題點的整理
•問題點一覽表
問題點的評價
•問題點評價表
主題的決定 21
發現問題的要訣
1. 具有信心，認定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養成思考的習慣 5. 收集數據，以數據確認問題 6. 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪
问题分析与解决(QCC)课件
5S管理法
整理、整顿、清扫、清洁 、素养五个步骤，提高工 作效率和问题解决效率。
问题分析流程
明确问题
清晰地定义问题，确保团队成员 对问题的理解一致。
收集信息
收集与问题相关的所有信息，包 括数据、事实和相关背景。
分析原因
运用分析方法，深入挖掘问题的 根本原因。
效果评估
对解决方案的效果进行评估，确 保问题得到有效解决。
简化流程
去除不必要的环节和步骤，提 高解决问题的效率。
优化流程
对解决问题的流程进行重新设 计，使其更加合理、高效和科 学。
自动化流程
利用信息技术手段，实现问题 解决流程的自动化和智能化。
持续改进
不断总结经验教训，持续优化 问题解决流程，提高解决问题
的质量和效率。
04
CATALOGUE
问题解决案例分享
案例一：生产效率提升
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率
详细描述
某制造企业面临生产效率低下的问题，通过分析生产流程中的瓶颈和浪费，采 取了一系列改进措施，如引入自动化设备、优化生产线布局、提高员工技能等 ，最终实现了生产效率的大幅提升。
案例二：品质改善计划
总结词
通过全员参与，提高产品品质
详细描述
和分析。
问题分类
按照问题性质分类
可分为技术问题、管理问题、组织问题等。
按照问题紧迫程度分类
可分为紧急问题和非紧急问题。
按照问题来源分类
可分为内部问题和外部问题。
按照问题影响程度分类
可分为重大问题和一般问题。
02
CATALOGUE
问题分析与诊断
问题分析方法
01
02
03
(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
品管圈QCC培训课件
（五）柏拉图（又称排列图）
2. 绘制步骤
按照现象或原因加以分类 纵轴是频次或件数、频率 周期性收集相关数据 各项目依照影响大小顺位从左向右排列在横轴 绘上柱状图 连接累积百分比曲线
改善前柏拉图
总住院人日数：768人日 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10
44.6 40
次 30 / 百 20 人 日 10
2.8 2.7 2.2 2.7 10.4 16 2.7 2.3 2.5 2.7 10.2 18 2.3 2.7 2.3 2.9 10.2 18 2.6 2.2 2.1 2.0 8.9 20
（七）注意事项
• 1.一圈一主题； • 2.自己圈选出来的； • 3.了解上级方针； • 4.指标要明确定义和计算公式
原因列表
点滴问题 误按红灯 未回答
换药
管路问题 疼痛
手术事宜 红铃掉落
找护士 其他
现况把握-查检表
白班
2/26 前夜
后夜
2/27…
合计
白班 前夜 后夜
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26
2/27…
合计
白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜
累計百分比 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
（五）柏拉图（又称排列图）
2. 绘制方法
左边纵轴：频数（如件数、金额等）；右边纵轴：频率；横轴： 影响质量的各项原因，按影响程度的大小从左向右排列
直条宽度一致 纵轴：横轴=3：2 折线表示累积频率 选取累积频率在80%的主要原因
选题： 降低病房红灯闪
QCC相关知识PPT课件
第 16 页 共 45页
步骤四：订定目标：
订定目标前要先了解现状如何，改善的空
间有多大，订定目标应是经过大家努力后可以达 到的，同时把 5W2H做法带进来：
• WHO：5W2H
• What：做什么：
即主题项目及目标值(数椐)；
• Why: 为什么：
即主题项目为什么要做；
• Who：谁来做：
即圈员应分工，各有所司；
• 1、根椐以上所收集的资料，从各种角度层别，作成柏 拉图，找出几项重要要因。
• 2、如柏拉图有异常现象，则分析查检表中查检的项目 找出重要要因;
• 3、对于大的重要要因以分工方式，决定各圈员负责、 研究、观察、分析、提出对策构想，下次圈会时提出 报告。
25
编辑版ppt
第 25 页 共 45页
层别法
• 1、掌握问题点一览表：圈员应各自把个人收集的部门 内问题提出来讨论，每人提出2～3个，并列出问题点 一览表；
• 2、定主题：圈员应定出解决问题的先后顺序，提出选 取的理由，讨论评价并以投票方式决定本期活动的主 题；
• 3、圈长应提醒圈员考虑本圈是否有能力解决所提出来
的主题；
8
编辑版ppt
第 8 页 共 45页
编辑版ppt
第 12 页 共 45页
活动主题一览表
4、如何寻找改善工作环境：
（1）光线好吗？照明设计适宜吗？
（2）空气新鲜充足。通风设备良好足够吗？
（3）座位舒适吗？桌椅 的高度如何？
（4）高温工作场所的遮热，排热如何？
（5）废气及废液的处理情形如何？
（6）温度及水份处理情形如何？
13
（7）材料的储放安全吗？
30
• 4、把提出检讨的具体改善，以合理化建议的形式向公 司有关部门提出，获取合理法建议奖；
QCC改善-PPT课件
2024/1/6
47
调查需注意的问题
客观性 • 数据确凿
• 具代表性
时间性 • 控制周期
• 首尾相连
2024/1/6
48
第五部分： QCC成果发表
2024/1/6
49
第六部分： 案例分享
2024/1/6
50
2024/1/6
24
步骤4：确定主题
问题点分析矩阵图二
2024/1/6
25
步骤5：设定目标
2024/1/6
26
步骤5：设定目标
目标管理的SMART原则
2024/1/6
27
步骤6：制订活动计划
• 周期 • 节点
时间
人员 • 主导 • 配合
• 内容
• 特性 项目
2024/1/6
28
步骤7：掌握改善主题重点
45
推动的障碍
➢ 现在没有什么问题呀！ ➢ 到底是先有鸡蛋还是先有鸡呢？ ➢ 一直都是这样做的。 ➢ 习惯了 ➢ 如果这样、领导同事可能会…… ➢ 多一事不如少一事
……
2024/1/6
46
活动原则
➢ 选定中心，控制人数 ➢ 注重自主、自发 ➢ 不断追求上进 ➢ 全员参与 ➢ 不断鼓舞士气 ➢ 互相观摩
20
步骤4：确定主题
选题主要注意哪三个问题？
1、课题宜小不宜大； 2、课题名称应一目了然地看出解決
什么问题(不可抽象)； 3、选题理由应注重目的和必要性；
2024/1/6
21
步骤4：确定主题
常见命题错误
2024/1/6
22
步骤4：确定主题
正确命题
2024/1/6
23
步骤4：确定主题
QCC培训课程ppt课件
组织 启发-----报名-----选择
2021/8/5
精选课件ppt
11
QCC的活动程序和方法
步骤2：命名、选圈長
通过第一次会议------营造共识的气氛赋于QCC个性与生命 特 点： ------对号入座，确定类型
现场型：与现场职工日常工作結合紧密。(班組、 工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人 員、工人、三結合)
自上而下
精选课件ppt
上下結合
4
QCC的组建原則
实际出发 自愿参加 上下结合
灵活多样 方便活动 易出成果
发展以员工为主的现场型QCC
2021/8/5
精选课件ppt
5
QCC活动---东西方管理文化结合的产物
它促使了从传统管理 管理核心的转变： 管理重点的转变： 管理方法的转变： 管理心态的转变：
准备：
2021/8/5
精选课件ppt
1
如何开展QCC活动讲解内容:
什么是QCC？ 为什么要搞QCC？ 如何开展QCC活动？ 走出QCC认识的误区
2021/8/5
精选课件ppt
2
品质管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE)
概念： 自主性
群众性
是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员， 自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体。
步驟7：掌握改善主题的重点
步驟8：追究原因
数据收集整理
现状调查
原因分析
发挥集体智慧
活用《分层法》、《排列图》、《系統图》、 《因果图》、《散布图》、《调查表》等
2021/8/5
2021/8/5
精选课件ppt
11
QCC的活动程序和方法
步骤2：命名、选圈長
通过第一次会议------营造共识的气氛赋于QCC个性与生命 特 点： ------对号入座，确定类型
现场型：与现场职工日常工作結合紧密。(班組、 工序、现场员工)
攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人 員、工人、三結合)
自上而下
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上下結合
4
QCC的组建原則
实际出发 自愿参加 上下结合
灵活多样 方便活动 易出成果
发展以员工为主的现场型QCC
2021/8/5
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5
QCC活动---东西方管理文化结合的产物
它促使了从传统管理 管理核心的转变： 管理重点的转变： 管理方法的转变： 管理心态的转变：
准备：
2021/8/5
精选课件ppt
1
如何开展QCC活动讲解内容:
什么是QCC？ 为什么要搞QCC？ 如何开展QCC活动？ 走出QCC认识的误区
2021/8/5
精选课件ppt
2
品质管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE)
概念： 自主性
群众性
是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员， 自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体。
步驟7：掌握改善主题的重点
步驟8：追究原因
数据收集整理
现状调查
原因分析
发挥集体智慧
活用《分层法》、《排列图》、《系統图》、 《因果图》、《散布图》、《调查表》等
2021/8/5
QCC培训材料PPT课件
人才培养与认证
加强QCC专业人才的培养和认证， 提升QCC实践的专业化水平。
05 QCC的常见问题与解答
如何选定合适的主题？
总结词：明确性、相关性、创新性
鼓励创新思维，选择具有新颖性和挑战 性的主题，提高QCC活动的吸引力。
主题应与组织目标、方针和问题相关， 能够反映实际需求和期望。
详细描述
主题应明确，具有可操作性，避免过于 宽泛或抽象。
QCC是一种工作小组，通过团队成员 的共同努力，持续改进工作场所的品 质管理状况，以达到提高品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高 工作满足度的目标。
03
QCC的核心是员工参与和团队合作， 通过团队成员的共同学习和分享经验 ，促进品质管理的持续改进。
QCC的目的和意义
降低成本
通过改进流程和减少浪费， QCC可以帮助企业降低生产成 本。
详细描述
某服务型企业通过开展QCC活动，积极倾听员工的需求和意见，针对工作环境、福利待遇等方面进行 改进。这些改进措施不仅提高了员工的工作满意度和归属感，还激发了员工的工作积极性和创造力。 这为企业培养了一支稳定、高效的员工队伍，促进了企业的长期稳定发展。
04 QCC的未来发展
QCC与其他管理方法的结合
QCC培训材料PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC的实施步骤 • QCC的成功案例 • QCC的未来发展 • QCC的常见问题与解答
01 QCC简介
QCC的概念
01
02
品质管制圈（Quality Control Circle， 简称QCC）是指由同一工作场所的员 工自动自发地组成的小组，通过团队的 力量，运用各种质量手法来自主地实施 品质管理活动，以提升产品品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高工 作满足度等为目标，最终实现自主管理。
加强QCC专业人才的培养和认证， 提升QCC实践的专业化水平。
05 QCC的常见问题与解答
如何选定合适的主题？
总结词：明确性、相关性、创新性
鼓励创新思维，选择具有新颖性和挑战 性的主题，提高QCC活动的吸引力。
主题应与组织目标、方针和问题相关， 能够反映实际需求和期望。
详细描述
主题应明确，具有可操作性，避免过于 宽泛或抽象。
QCC是一种工作小组，通过团队成员 的共同努力，持续改进工作场所的品 质管理状况，以达到提高品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高 工作满足度的目标。
03
QCC的核心是员工参与和团队合作， 通过团队成员的共同学习和分享经验 ，促进品质管理的持续改进。
QCC的目的和意义
降低成本
通过改进流程和减少浪费， QCC可以帮助企业降低生产成 本。
详细描述
某服务型企业通过开展QCC活动，积极倾听员工的需求和意见，针对工作环境、福利待遇等方面进行 改进。这些改进措施不仅提高了员工的工作满意度和归属感，还激发了员工的工作积极性和创造力。 这为企业培养了一支稳定、高效的员工队伍，促进了企业的长期稳定发展。
04 QCC的未来发展
QCC与其他管理方法的结合
QCC培训材料PPT课件
目录
• QCC简介 • QCC的实施步骤 • QCC的成功案例 • QCC的未来发展 • QCC的常见问题与解答
01 QCC简介
QCC的概念
01
02
品质管制圈（Quality Control Circle， 简称QCC）是指由同一工作场所的员 工自动自发地组成的小组，通过团队的 力量，运用各种质量手法来自主地实施 品质管理活动，以提升产品品质、降低 成本、缩短周期、减少不良品和提高工 作满足度等为目标，最终实现自主管理。
QCC解析(PPT32页)
以Why发问，分析原因
石川馨图：由日本质量大师石川馨博士于1952年发明
大原因 小原因 中原因
600~800
中原因 大原因
大原因
主题 (why)
人
易过敏 个体差异
担心、紧张 心理因素
手卫生频 次多
事
洗手池配备不足 洗手液成分伤手
物
为为什什么手么消洗液手伤 皮液肤伤会造皮成肤护造理 人成员手手卫卫生生依依从 性从差性差
最初令世人改变这个观念的是日本的索尼公司。当 年，两位创办人盛田昭夫和深井大，拿着录音机、晶 体管收音机到美国市场去销售，面对美国人对日本货 的鄙夷，他们从第一笔推销开始，诚心诚意地介绍自 己产品的质量，千方百计地让消费者通过索尼机建立 起了对日本产品的信心，最终，索尼成功了。索尼的 成功，将“日本制造”这个词由鄙视变为尊崇，成了 “物美价廉”的代名词。它的秘诀就是在每一个技术 环节上下功夫一“明确大众需求，而且让他们得到最 好的东西。”
急诊儿科~邓凤良
在QCC中的解析：
1、查找原因：为了达到设定的目标，针对现状把握中 找到的改善重点，一一对应分析，找到可能产生该问 题的全部原因；
2、要因分析：通过科学的分析，得出起主要和决定作 用的少数几个原因，即“要因”；
3、真因验证：在要因的基础上，用科学的方法找到产 生问题的真正原因，即“真因”。
1 23
8
4
765
B.曼陀罗法
如果想法不断，可以把九宫格周围8个格子的想法向外 扩散，变成九宫格的中心主题，然后再次向四面八周 扩展，如此8个想法可以生产？个想法，形成能诱发潜 能的“魔术方块”。
1
2
2、特征要因图分析法（石川馨 图、鱼骨图、因果图）
A.原因追求型要因图——用于原因分析（鱼 头朝右）
石川馨图：由日本质量大师石川馨博士于1952年发明
大原因 小原因 中原因
600~800
中原因 大原因
大原因
主题 (why)
人
易过敏 个体差异
担心、紧张 心理因素
手卫生频 次多
事
洗手池配备不足 洗手液成分伤手
物
为为什什么手么消洗液手伤 皮液肤伤会造皮成肤护造理 人成员手手卫卫生生依依从 性从差性差
最初令世人改变这个观念的是日本的索尼公司。当 年，两位创办人盛田昭夫和深井大，拿着录音机、晶 体管收音机到美国市场去销售，面对美国人对日本货 的鄙夷，他们从第一笔推销开始，诚心诚意地介绍自 己产品的质量，千方百计地让消费者通过索尼机建立 起了对日本产品的信心，最终，索尼成功了。索尼的 成功，将“日本制造”这个词由鄙视变为尊崇，成了 “物美价廉”的代名词。它的秘诀就是在每一个技术 环节上下功夫一“明确大众需求，而且让他们得到最 好的东西。”
急诊儿科~邓凤良
在QCC中的解析：
1、查找原因：为了达到设定的目标，针对现状把握中 找到的改善重点，一一对应分析，找到可能产生该问 题的全部原因；
2、要因分析：通过科学的分析，得出起主要和决定作 用的少数几个原因，即“要因”；
3、真因验证：在要因的基础上，用科学的方法找到产 生问题的真正原因，即“真因”。
1 23
8
4
765
B.曼陀罗法
如果想法不断，可以把九宫格周围8个格子的想法向外 扩散，变成九宫格的中心主题，然后再次向四面八周 扩展，如此8个想法可以生产？个想法，形成能诱发潜 能的“魔术方块”。
1
2
2、特征要因图分析法（石川馨 图、鱼骨图、因果图）
A.原因追求型要因图——用于原因分析（鱼 头朝右）
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Q
腦力激蕩(Brain Storming)
C
1.定義： 為一种不受限制的過程,可發展出許多构想可特定主題
C
的可行途徑 2.基本原則：
各
絕不批評
自由發揮
項
意見愈多愈好
手
記錄所有意見 發揮聯想
法
3.步驟： 寫下腦力激蕩的原則
介
寫下腦力激蕩的主題 激發意見產生
紹
記錄意見 發揮聯想
評估
Q C
腦力激蕩(Brain Storming)
QCC常見之問題分析與解決
階段一(第一部分) 定義問題
選出的問題
資料分析 和判斷
清楚的問題描述 預期未來的狀況
定義明确的問題 擬定有效的問題陳述(客觀、明确、正确) 問題描述不要有：1.陳述原因
2.歸咎某人 3.暗示動机 4.提出對策 5.將希望和問題淆不清 使用What、When、Who、Where、how、how much來定義問題
什么是問題？
QCC常見之問題分析與解決
問題是目標現況的差距,且為必須解決的事情.
目標 (如何才好) *應有的狀態 *預期的結果
差距
現況 (目前如何) *實際的狀態 *料想不到的結果
QCC常見之問題分析與解決
問題好像冰山
1次因
1/10体積
N次因
冰的比重=0.9
9/10体積
QCC常見之問題分析與解決
紹
Q
腦力激蕩(Brain Storming)
C 5.記錄的工作：
C
把發言簡洁整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來
QCC常見之問題分析與解決
階段一(第二部分) 确認問題
主題
擴大問題 產生的可 能原因
選擇一個問題
運用團体力執行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具 利用特性要因圖予以歸納 利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍 經過資料研判,共同選定一個問題為解決
QCC常見之問題分析與解決
階段二 分析原因
理清問題
QCC常見之問題分析與解決
階段 問題解決程序
手法
階段四
解決方法及實施
階段五 階段六
衡量、檢討、 追蹤、控制 再發防止
腦力激蕩法 決策陣法 多數表決法 達爾菲法 甘特圖 甘特圖 柏拉圖 標准化 模式化 PDPC法
QC Story
QCC各項手法介紹
腦力激蕩法(Brain Storming) 特性要因圖(Cause & Effect Diagram)(又稱為石川圖或魚骨圖) 德爾菲法(Delphi Method) 查檢法(Check List) 柏拉圖(Pareto Diagram) 系統圖 多數表決表 甘特圖(Gantt Chart) 決策矩陣法(Decision Matrix) PDPC法(Process Decision Program Chart) QC story
問題的种類
QCC常見之問題分析與解決
問題的种類
問題
發生型 (已經發生的問題)
探索型 (精益求精的問題) 設定型 (未來發展的問題)
未達目標 (范例：六月份DIP線錯誤以錯件比 例最高) 改善、強化 (范例：如何降低DIP線不良率5%) 設定全新目標 (范例；導入新產品)
QCC常見之問題分析與解決
QCC常見之問題分析與解決
階段五 衡量、檢討、追蹤、控制
是 否 有 效 ？
是 標准化
設定較高目標 (回到階段三) 利用甘特圖或柏拉圖執行衡量計划 就<改善前>和<改善舞>的結果進行檢討 評估結果
否 執行不力？ 錯誤的解決方法？
重复分析
找出新原因或新問題 (階段一或新的主題
QCC常見之問題分析與解決
C 4.主席的工作：
營造自由且愉快的气氛
各
如有批判、予以制止
項
指名不發言的人,讓他也發言,或者順序發言亦呆 領導者原則不提构思,但可以提引言
手
驅使得到构思的技術,刺激參与者之頭腦,獲得更多的构思
獎勵构思的結合与改善
法
使不斷地流出构想,同樣的构思也不拒絕
介
把發言簡洁整理,傳給記錄 准時地或當靈感枯竭時,結束會議
階段六
再發防止 可利用過程決定計划圖法(PDPC)、QC STORY來防止問題再度發生 標准化
QCC常見之問題分析與解決
解決問題程序及手法總結
QCC常見之問題分析與解決
階段 問題解決程序
手法
階段一
定義并确認問題
階段二
分析原因
階段三
設定目標
What、Who、When、Where、 How、How much 腦力激蕩法 特性要因圖 德爾菲法 特性要因圖 腦力激蕩法 查檢表 柏拉圖 德爾菲法
QCC常見之問題分析與解決
教育訓練教材
QCC常見之問題分析與解決
上課大綱
壹.什么是問題
問題的定義 問題的結构
解決問題常犯之毛病
貳.問題之种類 參.解決問題流程 肆.解決問題程序及手法總結 伍.各項手法介紹 陸.結論 柒.附錄
三种問題 六大階段 總結表 十一种手法介紹
激發創意的詞句
QCC常見之問題分析與解決
解決問題不要患了瞎子摸象之情形
QCC常見之問題分析與解決
例如
肚子痛 (現象)
1.手未洗干淨 2.吃東西(例如牛奶)過敏 3.吃理不洁的食物 4.腸胃不适 5.感冒
…… (可能原因)
如何找到問題的根本,進而防止問題再發生,是公司每一分子的責任. 麥克羅諾所言：
<企業就是解決問題的集合体>
QCC常見之問題分析與解決
定義可能 原因再分 析資料
找出重要原因
針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因 再用查檢表、、柏拉圖、系統圖找出最重要原因
QCC常見之問題分析與解決
階段三 設定目標
重要原 因
量化
設定治標及治本目標
每次治標目標達成后,提高目標水准至治本目標為止 可利用德爾菲法設定目標
QCC常見之問題分析與解決
階段四(第一部分) 解決方法
重要原因
有創意的 解決方法 和分析
選出解決方法
以腦力激蕩法產生可能的解決方法 運用創意,增加解決方案的數量(類比法、排除法等) 利用決策矩陣法、多數表決法、達爾菲法來做決策評估
QCC常見之問題分析與解決
階段四(第二部分) 實施
選擇的方案
訂出實施計划
利用甘特圖(Gantt Chart)列出計划各項步驟
問題的种類
原因導向
目標導向
過去
現在
未來
t1
t2
t3
發生性問題
探索型問題設定型問題Biblioteka QCC常見之問題分析與解決
解決問題流程
QCC常見之問題分析與解決
解決問題流程 階段一
定義并确認問題
階段二
分析原因
階段三 階段四
設定目標 解決方法及實施
階段五
衡量、檢討、追蹤、控制
階段六
再發防止
問題在那里 原因是什么 欲達成的目標是什么 如何達成目標 如何知道已改善 下一步該如何做 如何避免問題再次發生