中航物业培训-员工行为规范样本

物业公司员工行为礼仪培训物业公司员工行为礼仪培训日常礼仪：1、员工间应相互团结，以诚相待，热情友好，讲究礼貌，同事间不得讲粗话、脏话，要善于倾听他人意见，学习他人长处，遇到问题时应求同存异，团结协作；2、工作时间内，坐姿应尽量端正，不得把腿向前或横向伸展，不得坐在办公桌、会议桌上；3、出席正式场合或会见客户，或在长辈、上级面前，双手不得交叉抱在胸前；4、握手时，眼睛要平视对方，要大方热情，不卑不亢。

同女性客人一般不要先伸手。

握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长；5、进入他人的房间，要先轻轻敲门，听到后应答后再进。

进入后，回手关门，不得大力、粗暴。

如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要寻找合适的机会；6、递交文件时，要把文字正面的方向对着对方递上去；7、无论在公司，还是在拜访的公司，在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不要唱歌或吹口哨等；8、在通道、走廊遇到长者或客户要礼让，不能抢行。

接待礼仪:1、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧；2、有客户来访，应马上起来接待并让座；3、来客多时按序接待，不能先接待熟悉客户；4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；5、接待客户要主动、大方、热情，并使用礼貌用语。

不得对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户。

6、给客人端水时，水不要斟得过满或太少，水温不宜太烫或太凉，以热、凉水掺兑达杯体七、八成为宜。

如倒茶用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

7、在相互介绍时，应先将地位低者介绍给地位高者。

若不能判断，则可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人；8、男女间的介绍，应先将男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，则可把女性介绍给男性；9、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，并同时说出自己的姓名；10、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，正确记住对方姓名，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问；11、对收到的名片不能放在手上随手玩弄，应当着客户的面妥善保管。

中航物业员工行为规范（3）1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。

2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假, 不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。

4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。

5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。

6. 工作时间要穿统一制作的工作服。

外出办事时间穿深色西服或其他服装。

7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。

8. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。

9. 讲究仪表，树立文明健康的形象。

工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。

男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。

10. 注重文明礼貌。

对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。

在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。

对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。

要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。

11. 环境管理，要身先士卒。

要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。

个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。

做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。

在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。

12. 遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。

13. 注意保密。

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。

物业公司员工日常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立企业良好形象，特制定本规范。

本规范适用于公司全体员工日常行为。

各部门/管理处负责本规范的具体实施，综合部负责执行情况的监督检查。

（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。

2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。

3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。

不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。

6、目光1）讲话时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。

7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

8、问候遇业户或领导应主动问候，同事间应相互问候。

当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

工作行为规范系列物业公司员工日常行为规范（4）（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-85767物业公司员工日常行为规范（4）Code of daily behavior of property company employees说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业公司员工日常行为规范(四)①仪表方面的行为规范如下:a.保安上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

b.不得卷起衣袖和裤脚。

c.制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

d.上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。

员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

f.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

②仪态方面的行为规范如下:a.面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。

b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。

不得东张西望、心不在焉。

c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

e.不得随地吐痰，乱丢杂物。

f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

g.行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

j.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。

k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

物业公司员工行为规范「」物业公司员工行为规范「范本」物业公司员工有什么行为规范呢?下面是小编特地为大家整理收集的物业公司员工行为规范【范本】，供大家阅读与参考。

物业公司员工行为规范【范本】一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。

物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。

本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。

2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。

•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。

•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。

•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。

3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。

•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。

•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。

•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。

4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。

员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。

•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。

•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。

•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。

5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。

以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。

INSERT YOUR LOGO物业公司员工行为规范(十五)通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业公司员工行为规范(十五)通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

物业公司员工行为规范（十五）一、职业道德标准1．热爱本职工作具有献身精神，具有职业责任感，热爱自己的岗位。

正确认识到小区优美的环境，舒适的设备、高消费的物质享受是为业主/住户准备的，是靠员工的辛勤劳动来创造和维系的，正确对待业主/住户的高消费和员工辛勤劳动所形成的心理反差，全心全意为业主/住户服务。

2．坚持业主至上、服务第一，树立主人翁责任感，始终把为业主/住户服务放在一切工作的首位，服务于业主/住户开口之前。

始终坚持主动、热情、耐心、细致、周详，用热烈真挚的感情、诚恳的态度，亲切的话语，快速周到的服务做好本职工作，处处时时坚持本岗位的质量标准，保证服务质量标准的贯彻实施。

3．做到克己奉公、不谋私利、服务过程中，要站稳立场，维护小区的利益，不向业主/住户索取财物和小费，不为私利做有损国格、人格的事情。

4．坚持一视同仁、童叟无欺，服务过程中，对不同国籍、不同民族、不同肤色、不同身份、不同年龄的业主/住户，都要热情相待、一视同仁，照顾好老弱病残和妇女儿童。

物业服务人员礼仪规范培训物业服务人员礼仪规范培训提要：行走：行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭胳挽手，与客人相遇应靠左边走，不得奔跑物业服务人员礼仪规范培训一、仪容仪表。

1、制服：（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。

（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩。

无松脱和掉扣现象。

（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。

（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整。

（5）在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

2、发型：（1）头发必须常洗并保持整洁，头发颜色必须是自然色，不准染成其他颜色，不准戴假发。

（2）发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。

（3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐的梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸，必要时，可用灰黑色发箍及发带束发。

（4）女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。

（5）男员工头发发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。

3、化装：（1）女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底）不得浓妆艳抹。

（2）必须保持干净、清爽、不油腻的脸。

（3）常修指甲，保持干净和整齐，不得留长指甲。

（4）在指甲上只允许使用无色指甲油。

（5）男员工除特殊要求外不得化妆。

（6）使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。

4、首饰：（1）可戴一块表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。

（2）可戴一枚结婚戒指。

（3）可戴一对扣型耳环，样式颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。

（4）可戴项链，但不得显露出来，工作用笔应放在外衣内口袋。

5、个人卫生：（1）每天洗脚，常剪指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。

（2）常洗头避免头发油腻和产生头皮。

（3）每天洗澡，保持身体卫生无异味。

物业培训大全—员工日常行为规范及要求★培训大纲★01员工日常行为规范及要求02秩序维护员（保安）职业素质03秩序维护员公共秩序管理服务04紧急事件的处理预案05物业环境管理第一章员工日常行为规范及要求一、目标要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。

二、工作态度1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。

要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”（严禁出现“喂”）。

2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。

5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。

三、工作仪态1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5. 不得当众整理衣物。

不得将任何物件夹于腋下。

6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。