咨询技能之制定咨询方案

如何设计咨询方案咨询方案是指为满足客户特定需求而设计的一套解决方案。

在咨询业务中，咨询方案的制定可以使客户获得更好的商业效益。

怎样设计一套高效的咨询方案才是最重要的问题。

1. 挖掘客户需求制定咨询方案的第一步是深入了解客户的实际需求。

为达成目标，要求各方必须达成共识。

为此，需开展多方面的调查，例如：•了解客户的公司经营状况、产业环境以及市场趋势等方面的信息；•与客户沟通，获取对公司战略、业务和风险等的看法；•与客户所在行业知名人士和专家进行交流，了解他们的看法和观点。

2. 分析问题确定客户需求后，我们需要对所面临的问题进行分析，识别所面临的潜在风险。

这个过程中需要关注的几个方面：•可行性分析：对咨询方案的可行性要进行充分的分析，查明风险点；•系统分析：从系统化的角度出发，对问题进行全面分析，寻找各种因素之间的联系；•影响分析：考虑潜在的风险影响因素，为制定应对方案奠定基础；•分析结果阐明：在综合分析之后，需要对分析结果进行详尽的阐明。

3. 制定咨询方案在对问题进行充分分析之后，需要对咨询方案进行明确的规划和制定。

在这个过程中，需要密切关注客户的核心需求，并以此为参照点进行咨询方案的设计。

在制定方案的过程中，需要注意以下三个方面：•打破框架：在咨询方案设计过程中，不要过于依赖一些专业领域常规方法，需要根据实际情况，多方面地进行探索；•自我评价：制定咨询方案的过程中，需要对方案不断进行自我评价，确保方案的合理性和可实施性；•可控性设计：咨询方案的具体设计应当能够有效提高项目的可控性，以便及时地调整项目方向和步伐。

4. 展示/营销方案完成咨询方案的后，需要将方案呈现给客户，同时，需要采取有效的营销手段，确保客户能够充分认识到方案带来的价值。

•内部展示：可以邀请客户部门代表进行内部展示和讲解；•营销手段：可以采用多种营销手段，包括文献引用，专业论坛研讨，影响力人物介绍，以及更加全面的舆情营销等。

5. 实施执行方案在确定客户接受方案后，需要根据方案所指导的设计、实施和执行过程来完成实际项目。

如何编写咨询方案1. 确定咨询目标在编写咨询方案之前，我们首先需要明确我们的咨询目标是什么。

咨询目标可以是帮助客户解决某个具体问题，提升客户企业文化建设，优化客户营销策略等等。

只有明确了咨询目标，才能更好地制定咨询方案。

2. 收集信息收集信息是制定咨询方案的重要环节。

我们需要了解客户的行业、公司规模、组织架构等基本情况，以及客户存在的问题、目标和需求。

同时，我们还需要了解竞争对手的状况、行业前景等信息，为客户提供更准确的咨询服务。

3. 分析问题在收集完信息后，我们需要对问题进行分析。

通过梳理客户提供的信息和我们自己的分析，寻找问题的根源和存在的原因，并对不同的问题提出相应的解决方案。

4. 设计解决方案在分析完问题后，我们需要根据分析结果设计解决方案。

解决方案应该有可操作性，能够很好地解决客户面临的问题，并且能够与客户的实际情况相适应。

解决方案中应该包含问题解决方案、实施计划、实施后的监控和评估等内容。

同时，我们还需要向客户提供相关的支持和培训，以确保客户能够掌握解决方案并进行自主实施。

5. 编写咨询方案在完成以上步骤后，我们可以开始编写咨询方案。

咨询方案应该以客户的需求和问题为中心，清晰地阐述解决方案和具体实施计划，同时提供相应的数据和分析。

在编写咨询方案时，要注意语言通俗易懂、逻辑清晰、格式规范。

不同的客户和问题需要编写不同的咨询方案，因此需要灵活运用语言和排版技巧，使得咨询方案更具说服力。

6. 反馈和调整当我们向客户提交咨询方案后，客户可能会给出自己的意见和反馈。

我们需要认真倾听客户的意见和建议，并根据客户的需求进行调整。

在进行调整时，要尽可能的保持咨询方案的主旨，并在保证可操作性的前提下进行相应的调整。

7. 实施和监控一旦客户接受我们的咨询方案，我们就可以开始实施并进行监控。

在实施过程中，我们需要与客户紧密合作，确保方案实施的顺利进行。

在监控过程中，我们需要不断收集和分析相关数据，评估方案效果，并及时进行调整和优化。

咨询顾问的咨询技巧与解决方案咨询顾问在当代商业环境中扮演着重要的角色。

他们负责为客户提供专业建议和解决方案，帮助他们应对各种挑战和问题。

然而，要成为一名卓越的咨询顾问，需要具备一定的咨询技巧和方法，并能够根据具体情况提供有效的解决方案。

本文将介绍几种咨询顾问常用的咨询技巧以及实用的解决方案。

一、倾听与沟通技巧作为一名咨询顾问，倾听和沟通是至关重要的技能。

在与客户交流时，咨询顾问应学会倾听和理解客户的需求和问题。

这包括主动倾听、提问技巧、非语言沟通等方面的能力。

通过积极地倾听客户的意见和反馈，咨询顾问可以更好地理解客户的需求，并准确地把握问题的本质。

同时，咨询顾问还需要具备良好的沟通能力。

清晰、准确地表达自己的观点和建议，使客户能够明白和接受所提供的解决方案。

咨询顾问还需要具备灵活的沟通风格，能够根据不同的客户和情境进行适当的调整，以达到最佳的沟通效果。

二、分析与问题解决技巧作为咨询顾问，分析和解决问题是其核心职责。

咨询顾问需要具备一定的分析能力，能够深入挖掘问题背后的原因和影响因素。

通过有效的问题分析，咨询顾问可以找到问题的关键所在，并提出相应的解决方案。

在问题解决过程中，咨询顾问还需要善于运用各种分析工具和技巧，例如SWOT分析、鱼骨图、五力模型等等。

这些工具可以帮助咨询顾问全面、系统地分析问题，并找到最适合客户的解决方案。

三、协调与谈判技巧咨询顾问通常需要与多个利益相关方进行沟通和协调，以达成共识和解决问题。

在这个过程中，协调和谈判技巧是必不可少的。

咨询顾问需要能够有效地管理不同方面的利益冲突，推动各方协同合作，实现共同目标。

在谈判过程中，咨询顾问需要具备一定的谈判技巧和策略。

灵活运用不同的谈判技巧，例如争取主动权、设定中立立场、积极寻求共赢等等。

通过有效的谈判，咨询顾问可以为客户争取更有利的结果，并最大程度地满足他们的需求。

结语作为咨询顾问，掌握咨询技巧和解决方案是非常重要的。

倾听与沟通技巧可以帮助咨询顾问更好地理解客户的需求，有效传达自己的观点和建议。

心理咨询师心理咨询技能课程第 1 节：确立咨询目标与制定咨询方案第 1 单元：建立良好的咨询关系一、学习目标学会建立良好的咨询关系。

（识记、领会、应用)二、操作步骤（一)充分尊重求助者。

（二）关切理解求助者。

（三）采取对方容易接受的方式进行交谈.三、相关知识(一）尊重求助者（识记、领会、应用）为了表示尊重,有必要重视以下几点：（识记、领会、应用）首先,尊重意味着完整地接纳一个人.其次，尊重意味着彼此平等。

第三,尊重意味着以礼待人。

第四，尊重意味着信任对方。

第五,尊重意味着保护隐私.第六，尊重应以真诚为基础。

(二)温暖（识记、领会、应用）1、温暖、热情应充满整个咨询过程。

2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦.3、咨询结束时,咨询员应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。

4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。

（三）真诚（识记、领会、应用）我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点：（识记、领会、应用）首先，真诚不等于说实话.第二，真诚不是自我的发泄。

第三,真诚应实事求是。

第四，真诚应适度.（四）通情达理（识记、领会、应用）四、注意事项（识记、领会、应用）（一）咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，把自己防在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。

（识记、领会、应用）（二)当咨询员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了通情达理时,可使用尝试性、探索性的语气表达，请求助者检验并做出修订. （识记、领会、应用）(三）表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。

（识记、领会、应用）(四）通情达理的表达除了谚语表达外，还有非谚语性，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。

（识记、领会、应用）(五）角色把握在通情达理时特别有意义。

（识记、领会、应用）(六）通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。

(识记、领会、应用）第 2 单元：全面把握求助者的基本情况一、学习目标学会深入了解求助者的相关个人资料。

三级心理咨询技能知识点一、和求助者建立良好的咨询关系1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。

2、良好咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。

就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。

就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。

3、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。

4、建立良好关系的途径与方法是：尊重、热情、真诚、共情、积极关注（1）尊重，意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。

尊重应当体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。

尊重求助者，其意义在于可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己；可使求助者获得一种自我价值感，同时唤起求助者的自尊心和自信心，可以成为对方的模仿的榜样，起到开发潜能的作用。

恰当地表达尊重，需要理解一下几点：⏹尊重意味着完整接纳：“完整的接纳”即尊重，意味着接纳一个人的优点和缺点，而不是仅接受求助者的光明面，排斥其消极面。

尊重也意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的求助者，并与之平等交流。

⏹尊重意味着一视同仁⏹尊重意味着以礼待人⏹尊重意味着信任对方⏹尊重意味着保护隐私⏹尊重应以真诚为基础（2）热情：与尊重相比和求助者的距离更近些，仅有尊重没有热情---公事公办之感。

表现：♦求助者初次来访时适当询问，表达关切♦注意倾听求助者的叙述♦耐心、认真、不厌其烦♦咨询结束时，让求助者感到温暖（3）真诚：以“真正的我”出现没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具、不是在扮演角色或例行公事、而是表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。

真诚在咨询活动中的意义：一方面为求助者提供一个安全自由的氛围，无所顾忌，感到被接纳被保护；另一方面为求助者提供一个良好的榜样，使其发现和认识真正的自己，促进改变。

如何制定心理咨询方案一、什么是心理咨询方案咨询方案是心理咨询实施的完整计划，是心理咨询进入实施阶段的必要准备。

咨询方案的制定能使咨访双方明确行动方向和目标，便于操作、检查和总结经验教训。

二、咨询方案的主要内容心理咨询师在了解了求助者心理问题的情况，确定了咨询目标后，就要制定解决问题的方案。

咨询方案的制订应以咨询师为主导，来访者积极配合咨询师工作，在相互尊重、平等的氛围中共同商议，制订清晰、具体的，双方都能接受和满意的方案。

通常，除了前面提到的来访者的基本资料、心理问题及制定的咨询目标以外，心理咨询方案还应包括以下内容：第一，心理咨询的具体方法技术。

咨询师需根据来访者心理问题的性质、程度及确定的咨询目标，选择最有利于问题解决的方法技术。

方案中对确定的方法及其原理、过程都要加以说明。

第二，心理咨询的时间和次数安排。

包括是否划分咨询阶段，需要划分的阶段次数、每次需要的时间、咨询的间隔时间等。

一般心理咨询师是每周一至二次，每次60分钟左右。

具体次数和时间安排应视来访者的情况和采用的治疗方法而定。

第三，咨询的预期效果及效果的评价。

方案中对通过咨询所要达到的效果需做明确的规划，包括总的效果和阶段性效果，以便于检验咨询的成效。

因此，相应地也需要选择和确定评价效果的方式、方法。

第四，应变措施，即如果出现心理咨询过程不顺利或者不能获得预期的咨询效果时，可以采取的补救或者其他措施。

第五，心理咨询的费用及收费依据。

严格按照国家规定的收费标准执行，咨询师不仅要说明收取费用的金额，还应详细解释收取费用的依据。

第六，咨询双方各自的责任、权利和义务。

对双方责任、权利与义务的明确说明，有助于减少咨询中某些不必要的摩擦和冲突，保证心理咨询的顺利进行。

三、设定心理咨询方案的注意事项咨询师与求助者通过协商，制定出双方均予以接受的咨询方案后，则需要按照方案的相关规定与要求，咨询师采用所选择的方法、技巧，对来访者进行指导与帮助，解决其存在的心理问题。