公共关系中的谈判技巧

1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。

即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。

2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。

（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。

（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。

（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。

3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。

4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。

5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。

（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。

（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。

职位：主持：胡晓艺德方总经理：李频技术总监：技术副总监：营销总监：刘成豪生产总监：助理：中方总经理胡小刚副总经理：项丽亚技术总监：赵凌飞营销总监：程前采购总监：李静助理：陆萍（中方董事长：顾俊超不用在谈判桌上，后面出场）谈判背景：本次谈判的双方是德国海德堡印刷机械股份公司和中国宁波华凌塑业有限公司，买方宁波华凌塑业有限公司是一家从事专业生产透明PP、PET、PVC彩色透明胶盒的企业，卖方德国海德堡股份公司是全球印刷媒体业首屈一指的解决方案提供商。

谈判的起因是引进德国公司刚刚上市不久的海德堡速霸166多功能套色印刷机全套生产线。

这次是中方的总经理带领重要人员到德国进行谈判。

第一幕（德方的人员先到了谈判室，中方人员进门，德方人员迎接并鼓掌欢迎。

并一一握手表示彼此的尊敬，双方介绍并寒暄一会）中方助理：先生您好！这位是我公司总经理胡先生！（胡总与李总握手）德方助理：欢迎，胡先生率贵公司考察组到访我公司总部，希望您访程愉快。

中方总经理：谢谢贵公司的盛情款待！（介绍中方代表）：副总经理———项丽亚技术总监——赵凌飞营销总监——程前采购总监——李静德方总经理：胡总您太客气了！我仅代表德国海德堡印刷机械股份公司，向诸位的到来！表示最热烈的欢迎！（接下来介绍德方的相关人员）总经理——李频技术总监——技术副总监——营销总监——刘诚豪生产总监——寒暄过后，由德方总经理和德方助理，引领并安排就坐德方总经理：胡总，这边请！（就坐完后）谈判开始：德方助理：海德堡市风光旖旎，人文鼎盛，海德堡大学更是驰名德外，我方接待处专门为贵公司考察组安排了一导游专员，希望贵方在考察工作之余得以细细游览我市一番。

中方总经理：谢谢！我方希望以公事为重，至于海德堡之游还是等双方谈判结束之后再定。

德方总经理：好！贵方做事认真的态度深合我们德意志民族习惯，前些日子贵国温家宝总理率团赴欧采购，也来到了我公司访问。

贵国商务部部长对我公司产品可是赞不绝口。

本公司通过对市场珠宝需求量的调查，发现市场潜力很大，由于库存原材料较少，通过招投标，选取了华威工业技术有限责任公司作为合作伙伴。

本次谈判想进一步明确价格、付款、付货方式，希望能达成一致，特进行一次模拟谈判。

第一幕（甲方的人员先到了谈判室，乙方人员进门，甲方人员迎接并鼓掌欢迎。

并一一意义握手表示彼此的尊敬，双方介绍并寒暄一会）李敏：您好！这位是我公司副总经理！（双方握手）焦玉双：欢迎，您率贵公司考察组到访我公司总部，希望您访程愉快。

库换朝：谢谢贵公司的盛情款待！（介绍中方代表）：副总经理———库换朝技术专家——吴佳经济专家——王力宏法律专家——张莎莎工作人员——李敏焦玉双：您太客气了！我代表华威工业技术有限责任公司，向诸位的到来！表示最热烈的欢迎！（接下来介绍德方的相关人员）总经理——焦玉双技术专家——王玉新经济专家——赵琳法律专家——李子谦工作人员——杨少坤寒暄过后，由杨少坤引领安排就坐焦玉双：库总，这边请！（就坐完后）谈判开始：焦玉双：威海市风光旖旎，人文鼎盛，我方接待处专门为贵公司考察组安排了导游专员，希望贵方在考察工作之余得以细细游览我市一番。

库换朝：非常感谢您的盛情！但是，我方希望以公事为重，至于威海市之游还是等双方谈判结束之后再定。

焦玉双：那也好！贵方做事认真的态度深合我们公司做事的习惯,我公司希望能与贵方在内的几家珠宝原材料供应企业合作。

库换朝：我方也希望能和贵公司合作。

如今受经济危机影响，据我所知对贵公司销售市场影响不小啊，我公司正处于快速成长期，在中部沿海我们已经处于领导地位。

为适应公司下一步发展战略，我受公司委托专门来此宝地与贵公司商量合作事宜。

焦玉双：我公司以出色的混染色技术和卓越的珠宝工艺著称，在行业内有一定的地位，吸引了源源不断的珠宝公司与其合作。

而且我公司的商业信誉非常高，产品质量有保障。

库换朝：我方知道贵公司的商业信誉非常高。

听说贵公司2010年引进了一批先进生产设备，还是请贵公司先介绍一下你们的新工艺吧。

公共关系谈判的原则一、引言公共关系是组织与公众之间建立良好关系的重要手段，而谈判则是解决分歧、达成共识的重要方式之一。

公共关系谈判作为一种特殊的谈判形式，具有其独特的原则和策略。

本文将就公共关系谈判的原则进行探讨。

二、公共关系谈判的概念和特点公共关系谈判是指在公共关系活动中，组织与公众之间为了解决问题、达成共识而进行的交流和协商。

与传统的商业谈判相比，公共关系谈判具有以下几个特点：1. 多方参与公共关系谈判一般涉及到多方的利益关系，包括政府、企业、社会组织、媒体等各方。

因此，在公共关系谈判中，各方需具备开放思维和尊重他人立场的能力。

2. 长期性和复杂性公共关系谈判往往是一个长期的过程，涉及到众多问题和利益相关者。

这就要求谈判各方要有耐心和灵活性，通过不断协商和调整，寻找共同利益。

3. 公众参与公共关系谈判是为了解决公众关注的问题，因此，公众的参与是非常重要的。

谈判各方需要尊重公众的权益和意见，充分考虑公众利益，并与公众积极沟通。

三、公共关系谈判的原则公共关系谈判需要遵循一定的原则，以确保谈判的顺利进行和谈判结果的公正合理。

下面将介绍几个重要的谈判原则。

1. 合作共赢原则公共关系谈判要追求合作共赢的目标，推动各方在谈判中建立互利共赢的关系。

谈判各方应该尊重彼此的权益和需求，通过协商解决分歧，实现最优解。

2. 透明公开原则公共关系谈判需要保持透明和公开，及时向公众披露谈判进展和结果。

同时，谈判各方应主动提供信息，保持沟通和互动。

公众可以通过透明公开的谈判过程，对谈判各方进行监督和评价。

3. 相互尊重原则在公共关系谈判中，各方需要相互尊重和理解，包括尊重对方的意见和决策权。

谈判各方应以平等和互利为基础，通过对话和协商解决问题，避免利益冲突激化。

4. 沟通协商原则公共关系谈判是一个重要的沟通和协商过程。

谈判各方应通过有效的沟通渠道，进行积极的协商和对话。

在协商过程中，要充分听取各方意见，尽量达成共识。

四、公共关系谈判的策略与技巧除了遵循原则，公共关系谈判还需要采取一些策略与技巧，以提高谈判的效果和成功率。

公共关系谈判的程序公共关系谈判是企业与公众之间进行沟通和协商的过程，是达成共识、解决问题和达成目标的重要手段。

公共关系谈判的程序可以分为五个步骤：准备、策划、执行、监控和调整。

一、准备准备是公共关系谈判的第一步，包括对谈判对象的了解、目标的明确、资源的准备和团队的建设。

在准备阶段中，企业应该对谈判对象的背景、需求、期望和利益进行了解和分析，确定谈判的目标和策略，准备必要的资源和信息，并建立一个专业的谈判团队。

二、策划策划是公共关系谈判的重要环节，它包括确定谈判的内容、形式、时间、地点和参与方，制定具体的谈判计划和方案。

在策划阶段中，企业应该充分考虑谈判对象的需求和利益，制定出一套既符合企业利益又能满足谈判对象需求的方案，同时根据实际情况调整谈判策略和方案。

三、执行执行是公共关系谈判的核心环节，它包括与谈判对象进行沟通、交流、协商和达成共识。

在执行阶段中，企业需要通过各种渠道与谈判对象进行沟通和交流，了解对方的需求和利益，同时表达自己的观点和诉求，通过协商和让步达成共识和解决问题。

四、监控监控是公共关系谈判的重要环节，它包括对谈判过程和结果进行监测和评估，及时发现和解决问题，确保达成的协议得到落实。

在监控阶段中，企业需要对谈判过程中的信息和数据进行收集和分析，评估谈判结果的成效和可行性，及时发现和解决问题，确保谈判的顺利进行和达成目标。

五、调整调整是公共关系谈判的最后一步，它包括对谈判过程和结果进行总结和反思，及时调整和改进企业的公共关系策略和谈判策略。

在调整阶段中，企业需要对谈判过程中的成功和失败进行总结和反思，识别和研究谈判中存在的问题和不足，及时调整和改进公共关系策略和谈判策略，提高企业的公共关系管理水平和谈判能力。

公共关系谈判是企业与公众之间进行沟通和协商的重要手段，通过准备、策划、执行、监控和调整五个步骤，企业可以有效地管理和协调与公众之间的关系，建立良好的企业形象和声誉，实现企业的可持续发展和社会责任。

公共关系谈判的程序
公共关系谈判是指在公共事务中，各方通过协商、沟通、交流等方式，达成共识、解决问题的过程。

在进行公共关系谈判时，需要遵循一定的程序，以确保谈判的顺利进行和达成良好的结果。

第一步：确定谈判目标和策略
在进行公共关系谈判前，需要明确自己的谈判目标和策略。

谈判目标应该是明确、具体、可行的，同时需要考虑对方的利益和诉求。

谈判策略应该是灵活、多样化的，根据不同的情况采取不同的策略。

第二步：进行谈判准备
在进行公共关系谈判前，需要进行充分的准备工作。

包括了解对方的背景、诉求和利益，分析对方的心理和态度，制定应对策略和应对措施等。

第三步：开展谈判
在进行公共关系谈判时，需要注意以下几点：
1.尊重对方，保持礼貌和谦虚的态度；
2.表达自己的观点和诉求，同时也要听取对方的意见和建议；
3.避免情绪化的言辞和行为，保持冷静和理智；
4.寻找共同点，协商解决问题。

第四步：达成协议
在公共关系谈判中，达成协议是最终的目标。

在达成协议时，需要注意以下几点：
1.协议应该是双方都能接受的，符合双方的利益和诉求；
2.协议应该是具体、可行的，能够得到有效的执行；
3.协议应该是公正、合理的，符合公共利益和社会道德。

第五步：落实协议
在达成协议后，需要认真履行协议，确保协议的有效执行。

同时，也需要及时跟进协议的执行情况，及时解决问题和调整措施。

公共关系谈判是一项复杂的工作，需要遵循一定的程序和原则，才能够达成良好的结果。

在进行公共关系谈判时，需要注重沟通、协商和合作，以实现双方的共赢。

公共关系学简答题简述公共关系的特征：1.情感性2.双向性3.广泛性4.整体性5.长期性简述公共分类方法：1.根据公众与组织的所属关系可分为：（1）内部公众（2）外部公众2.根据公众与组织发生关系的时序特征可分为：（1）非公众（2）潜在公众(3）知晓公众（4）行动公众3.根据公众与组织的重要性程度可分为：（1)首要公众(2）次要公众（3）边缘公众4.根据公众对组织的态度可分为：（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众公共关系与广告的主要区别是:1.传播目标不同2.传播原则不同3.传播方式不同4.传播周期不同5.所处地位不同6.效果不同简述报刊宣传运动的主要特点:节省广告费用、扩大影响，迎合下层民众的阅读心理。

简述公共关系产生的三基本条件：1.市场经济的高度发达2.民主政治制度的出现3.现代管理理论的发展4.大众传播媒介的发达公共关系在优化：1.优化社会经济环境2.优化社会政治环境3.优化社会文化环境4.优化社会心理环境简述公共关系人员的素质所包含的内容：1.气质2.性格3.品德4.智慧5.知识6.能力简述公共关系部的设置原则：1.规模适应性2.整体协调性3.工作针对性4.机构权威性具体公共活动的策划过程：1.确定公共关系目标2.选择公众3.选择公共关系模式4.编制预算公共关系预算的基本内容：通过预算，组织基本上可以限定公共活动的范围和规模.简述传播渠道的选择原则：1.有利于目标的实现2.有利于公众的接受3.有利于内容的传播4.有利于经费的节省简述公共关系工作程序评估的内容：1.公共关系工作程序评估:（1）调查过程评估（2）计划过程评估（3)计划实施过程评估2.专项公共关系活动评估：（1）日常公共关系活动成效评估(2）单项公共关系效果评估（3)年度公共关系活动效果评估（4）长期公共关系活动效果评估简述简历良好的员工关系的意义：1.组织需要通过员工的认可和支持来增添内聚力2.组织需要通过全员公共关系增强外张力简述简历良好的消费者关系的重要意义：1.为组织带来直接利益2.帮组组织树立正确的经营思想3.形成稳定的消费者公众系列简述建立良好的社区关系的重要意义：1.直接影响着著作的生存环境2.直接影响着组织的公众形象简述大众传播的特点：1.需要借助特定的传播媒介2.信息公开，面向社会3.信息单向流动，受众反馈有限4.信息包罗万象,受众范围极广5.信息传播速度快6.信息内容要经过“把人关"的选择7.受众有强烈选择性简述公共广告和商品广告的区别：1.两者的直接目标不同2.两者的内容不同3.两者的发布方式不完全相同4.两者的应用范围不同简述如何新闻发布会的准备工作:1.邀请记者2.同意宣传口径3.选择主要发言人4.准备报道提纲和答案要点5.准备好会场6.会议主持人做好准备工作7.准备辅助工具8.安排好记者活动简述策划媒介事件应注意的问题：1.选择公众的兴趣点2.形式必须新颖3.事先进行充分的舆论准备4.充分利用名人效应5.选择恰当时机6.制造新闻要自然得体7.充分吊带新闻记者参与的积极性简述谈判的一般过程及技巧：1.导入阶段2.概说阶段3.交锋阶段4.妥协阶段5.协议阶段简述人际沟通的禁忌：1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹捧对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”简述公共关系专题供电的基本特征：1.主题的明确性2.对象的明确性3.精心的策划简述赞助活动的目的:1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

如何掌握公关技巧的5个方法在当今社会，在公共关系领域中掌握有效的技巧是非常重要的。

这些技巧可以帮助您在个人和职业生涯中取得成功，建立良好的声誉和品牌形象。

下面将介绍5个掌握公关技巧的方法。

1. 建立强大的个人品牌形象首先要建立一个强大而有意义的个人品牌形象。

为此，需要了解自己的人格特点、核心价值、利益所在、成就和特殊能力等方面。

这将使您更容易在个人生活和职业中树立更具吸引力的形象，提高自己的影响力和含金量。

2. 学会有效地谈判和沟通在公共关系领域中，有效的谈判和沟通技能是至关重要的。

要想提升这方面的能力，需要投入大量的时间和精力来磨练自己的口才、结构思维和说服能力。

另外，在沟通过程中也要考虑受众和情景因素，为了能够达到良好的效果，必须推敲策略和掌握技巧。

3. 善于网络营销和社交媒体运营在现代社会，网络营销和社交媒体运营是一个与时俱进的必修课程。

掌握这些技能需要对多种网络平台有深入的了解，如：谷歌、Facebook、Twitter、Instagram 等。

此外，您还需要掌握营销原则，如SEO和PPC等，并考虑您的目标市场和消费者群体。

4. 建立自己的联系网络在公共关系领域，建立稳固的联系网络是一个非常重要的技巧。

这包括与同行业人士、公共人物、同行业协会及组织和潜在顾客等建立联系。

建立这种联系网络可以有效提高影响力和卓越的品牌形象，为商业机会和职业发展创造更多的机会。

5. 不断磨练自我的求知欲和学习新知识的渴望在掌握公共关系技巧时，不断求知欲和学习新知识的渴望是成功的关键。

在当今日益竞争和变化的环境中，随着新技术和趋势不断涌现，您必须不断地磨练自己，以获得更多的机会和提升。

总之，以上提到的这5个方法可以帮助您在公共关系领域中取得优异的成果。

同时，您还需要耐心和时间来发展自己这方面的技能和经验。

只要您认真吸纳和融会贯通，便能够在您的职业生涯中取得极大的成功。

公关关系：社会组织为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术。

公共关系与广告的关系：联系：两者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。

区别：1.传播的目标不同。

公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。

2.传播原则不同。

广告的传播原则是引人注目；公共关系的传播原则是真实可信。

3.传播方式不同。

广告可以采取各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法；公共关系的传播方式要靠事实说话，信息传播手段主要是新闻传播。

4.传播周期不同。

广告的传播周期是短暂的；公共关系的传播周期是长期的。

5.所处地位不同。

广告在经营管理全局中处于局部行的地位；公共关系在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。

6.效果不同。

广告的效果是直接的、可测的，经济效果显而易见；公共关系的效果则是战略性的、全局的。

公共关系与市场营销的关系联系：1.共同的产生条件-——商品生产的高度发展；2.共同的指导思想——用户第一，社会效益第一； 3.相似的传播媒介——大众传播媒介； 4.市场营销把公共关系作为组成部分之一。

区别：1.范围不同。

市场营销仅限于企业生产流通领域；公共关系涉及的是社会任何一种组织与公众的关系，超过了经济领域。

2.目的不同。

市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足发展。

3.手段不同。

市场营销采用的手段是价格、推销、广告、包装、产品设计、分销等；公共关系所采取的手段是宣传资料、各种专题活动。

社会组织：指人们为了有效地达到特定目标，按照一定宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

公众：公共关系工作对象的总和，即与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。