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1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
职位：主持：胡晓艺德方总经理：李频技术总监：技术副总监：营销总监：刘成豪生产总监：助理：中方总经理胡小刚副总经理：项丽亚技术总监：赵凌飞营销总监：程前采购总监：李静助理：陆萍（中方董事长：顾俊超不用在谈判桌上，后面出场）谈判背景：本次谈判的双方是德国海德堡印刷机械股份公司和中国宁波华凌塑业有限公司，买方宁波华凌塑业有限公司是一家从事专业生产透明PP、PET、PVC彩色透明胶盒的企业，卖方德国海德堡股份公司是全球印刷媒体业首屈一指的解决方案提供商。
谈判的起因是引进德国公司刚刚上市不久的海德堡速霸166多功能套色印刷机全套生产线。
这次是中方的总经理带领重要人员到德国进行谈判。
第一幕（德方的人员先到了谈判室，中方人员进门，德方人员迎接并鼓掌欢迎。
并一一握手表示彼此的尊敬，双方介绍并寒暄一会）中方助理：先生您好！这位是我公司总经理胡先生！（胡总与李总握手）德方助理：欢迎，胡先生率贵公司考察组到访我公司总部，希望您访程愉快。
中方总经理：谢谢贵公司的盛情款待！（介绍中方代表）：副总经理———项丽亚技术总监——赵凌飞营销总监——程前采购总监——李静德方总经理：胡总您太客气了！我仅代表德国海德堡印刷机械股份公司，向诸位的到来！表示最热烈的欢迎！（接下来介绍德方的相关人员）总经理——李频技术总监——技术副总监——营销总监——刘诚豪生产总监——寒暄过后，由德方总经理和德方助理，引领并安排就坐德方总经理：胡总，这边请！（就坐完后）谈判开始：德方助理：海德堡市风光旖旎，人文鼎盛，海德堡大学更是驰名德外，我方接待处专门为贵公司考察组安排了一导游专员，希望贵方在考察工作之余得以细细游览我市一番。
中方总经理：谢谢！我方希望以公事为重，至于海德堡之游还是等双方谈判结束之后再定。
德方总经理：好！贵方做事认真的态度深合我们德意志民族习惯，前些日子贵国温家宝总理率团赴欧采购，也来到了我公司访问。
贵国商务部部长对我公司产品可是赞不绝口。
本公司通过对市场珠宝需求量的调查，发现市场潜力很大，由于库存原材料较少，通过招投标，选取了华威工业技术有限责任公司作为合作伙伴。
本次谈判想进一步明确价格、付款、付货方式，希望能达成一致，特进行一次模拟谈判。
第一幕（甲方的人员先到了谈判室，乙方人员进门，甲方人员迎接并鼓掌欢迎。
并一一意义握手表示彼此的尊敬，双方介绍并寒暄一会）李敏：您好！这位是我公司副总经理！（双方握手）焦玉双：欢迎，您率贵公司考察组到访我公司总部，希望您访程愉快。
库换朝：谢谢贵公司的盛情款待！（介绍中方代表）：副总经理———库换朝技术专家——吴佳经济专家——王力宏法律专家——张莎莎工作人员——李敏焦玉双：您太客气了！我代表华威工业技术有限责任公司，向诸位的到来！表示最热烈的欢迎！（接下来介绍德方的相关人员）总经理——焦玉双技术专家——王玉新经济专家——赵琳法律专家——李子谦工作人员——杨少坤寒暄过后，由杨少坤引领安排就坐焦玉双：库总，这边请！（就坐完后）谈判开始：焦玉双：威海市风光旖旎，人文鼎盛，我方接待处专门为贵公司考察组安排了导游专员，希望贵方在考察工作之余得以细细游览我市一番。
库换朝：非常感谢您的盛情！但是，我方希望以公事为重，至于威海市之游还是等双方谈判结束之后再定。
焦玉双：那也好！贵方做事认真的态度深合我们公司做事的习惯,我公司希望能与贵方在内的几家珠宝原材料供应企业合作。
库换朝：我方也希望能和贵公司合作。
如今受经济危机影响，据我所知对贵公司销售市场影响不小啊，我公司正处于快速成长期，在中部沿海我们已经处于领导地位。
为适应公司下一步发展战略，我受公司委托专门来此宝地与贵公司商量合作事宜。
焦玉双：我公司以出色的混染色技术和卓越的珠宝工艺著称，在行业内有一定的地位，吸引了源源不断的珠宝公司与其合作。
而且我公司的商业信誉非常高，产品质量有保障。
库换朝：我方知道贵公司的商业信誉非常高。
听说贵公司2010年引进了一批先进生产设备，还是请贵公司先介绍一下你们的新工艺吧。
公共关系谈判的原则一、引言公共关系是组织与公众之间建立良好关系的重要手段，而谈判则是解决分歧、达成共识的重要方式之一。
公共关系谈判作为一种特殊的谈判形式，具有其独特的原则和策略。
本文将就公共关系谈判的原则进行探讨。
二、公共关系谈判的概念和特点公共关系谈判是指在公共关系活动中，组织与公众之间为了解决问题、达成共识而进行的交流和协商。
与传统的商业谈判相比，公共关系谈判具有以下几个特点：1. 多方参与公共关系谈判一般涉及到多方的利益关系，包括政府、企业、社会组织、媒体等各方。
因此，在公共关系谈判中，各方需具备开放思维和尊重他人立场的能力。
2. 长期性和复杂性公共关系谈判往往是一个长期的过程，涉及到众多问题和利益相关者。
这就要求谈判各方要有耐心和灵活性，通过不断协商和调整，寻找共同利益。
3. 公众参与公共关系谈判是为了解决公众关注的问题，因此，公众的参与是非常重要的。
谈判各方需要尊重公众的权益和意见，充分考虑公众利益，并与公众积极沟通。
三、公共关系谈判的原则公共关系谈判需要遵循一定的原则，以确保谈判的顺利进行和谈判结果的公正合理。
下面将介绍几个重要的谈判原则。
1. 合作共赢原则公共关系谈判要追求合作共赢的目标，推动各方在谈判中建立互利共赢的关系。
谈判各方应该尊重彼此的权益和需求，通过协商解决分歧，实现最优解。
2. 透明公开原则公共关系谈判需要保持透明和公开，及时向公众披露谈判进展和结果。
同时，谈判各方应主动提供信息，保持沟通和互动。
公众可以通过透明公开的谈判过程，对谈判各方进行监督和评价。
3. 相互尊重原则在公共关系谈判中，各方需要相互尊重和理解，包括尊重对方的意见和决策权。
谈判各方应以平等和互利为基础，通过对话和协商解决问题，避免利益冲突激化。
4. 沟通协商原则公共关系谈判是一个重要的沟通和协商过程。
谈判各方应通过有效的沟通渠道，进行积极的协商和对话。
在协商过程中，要充分听取各方意见，尽量达成共识。
四、公共关系谈判的策略与技巧除了遵循原则，公共关系谈判还需要采取一些策略与技巧，以提高谈判的效果和成功率。
公共关系谈判的程序公共关系谈判是企业与公众之间进行沟通和协商的过程，是达成共识、解决问题和达成目标的重要手段。
公共关系谈判的程序可以分为五个步骤：准备、策划、执行、监控和调整。
一、准备准备是公共关系谈判的第一步，包括对谈判对象的了解、目标的明确、资源的准备和团队的建设。
在准备阶段中，企业应该对谈判对象的背景、需求、期望和利益进行了解和分析，确定谈判的目标和策略，准备必要的资源和信息，并建立一个专业的谈判团队。
二、策划策划是公共关系谈判的重要环节，它包括确定谈判的内容、形式、时间、地点和参与方，制定具体的谈判计划和方案。
在策划阶段中，企业应该充分考虑谈判对象的需求和利益，制定出一套既符合企业利益又能满足谈判对象需求的方案，同时根据实际情况调整谈判策略和方案。
三、执行执行是公共关系谈判的核心环节，它包括与谈判对象进行沟通、交流、协商和达成共识。
在执行阶段中，企业需要通过各种渠道与谈判对象进行沟通和交流，了解对方的需求和利益，同时表达自己的观点和诉求，通过协商和让步达成共识和解决问题。
四、监控监控是公共关系谈判的重要环节，它包括对谈判过程和结果进行监测和评估，及时发现和解决问题，确保达成的协议得到落实。
在监控阶段中，企业需要对谈判过程中的信息和数据进行收集和分析，评估谈判结果的成效和可行性，及时发现和解决问题，确保谈判的顺利进行和达成目标。
五、调整调整是公共关系谈判的最后一步，它包括对谈判过程和结果进行总结和反思，及时调整和改进企业的公共关系策略和谈判策略。
在调整阶段中，企业需要对谈判过程中的成功和失败进行总结和反思，识别和研究谈判中存在的问题和不足，及时调整和改进公共关系策略和谈判策略，提高企业的公共关系管理水平和谈判能力。
公共关系谈判是企业与公众之间进行沟通和协商的重要手段，通过准备、策划、执行、监控和调整五个步骤，企业可以有效地管理和协调与公众之间的关系，建立良好的企业形象和声誉，实现企业的可持续发展和社会责任。
公共关系谈判的程序
公共关系谈判是指在公共事务中，各方通过协商、沟通、交流等方式，达成共识、解决问题的过程。
在进行公共关系谈判时，需要遵循一定的程序，以确保谈判的顺利进行和达成良好的结果。
第一步：确定谈判目标和策略
在进行公共关系谈判前，需要明确自己的谈判目标和策略。
谈判目标应该是明确、具体、可行的，同时需要考虑对方的利益和诉求。
谈判策略应该是灵活、多样化的，根据不同的情况采取不同的策略。
第二步：进行谈判准备
在进行公共关系谈判前，需要进行充分的准备工作。
包括了解对方的背景、诉求和利益，分析对方的心理和态度，制定应对策略和应对措施等。
第三步：开展谈判
在进行公共关系谈判时，需要注意以下几点：
1.尊重对方，保持礼貌和谦虚的态度；
2.表达自己的观点和诉求，同时也要听取对方的意见和建议；
3.避免情绪化的言辞和行为，保持冷静和理智；
4.寻找共同点，协商解决问题。
第四步：达成协议
在公共关系谈判中，达成协议是最终的目标。
在达成协议时，需要注意以下几点：
1.协议应该是双方都能接受的，符合双方的利益和诉求；
2.协议应该是具体、可行的，能够得到有效的执行；
3.协议应该是公正、合理的，符合公共利益和社会道德。
第五步：落实协议
在达成协议后，需要认真履行协议，确保协议的有效执行。
同时，也需要及时跟进协议的执行情况，及时解决问题和调整措施。
公共关系谈判是一项复杂的工作，需要遵循一定的程序和原则，才能够达成良好的结果。
在进行公共关系谈判时，需要注重沟通、协商和合作，以实现双方的共赢。
