企业形象与策划-课后练习题

第一章企业形象概述一、单项选择题：1在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（叵）。

A. 评价产品B.企业公共关系活动C.企业识别系统—D.企业经营行为2、企业形象的源泉是（匚町）。

A. 独特性B.创新C.信誉D.文化3、企业最主要的有形形象是（| A|）。

A. 产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（L_B）A. 企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B. 企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C. 企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D. 企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。

A. 报纸B.杂志C.电视D.广播E.互联网F户外媒介信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（匚可）。

形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（|~C~| ）。

信息传播速度快，方位广，影响大的是（込］）。

传播快，覆盖面广，低成本的是（|_D_）。

现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（匚E）。

具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（匚F）。

二、多项选择题：1下列要素中属于企业形象有形要素的是：（| A B C D ）。

A. 产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工形象2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（| A B C D |）A. 企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质E.企业文化3、关于形象，下列说法中正确的有：（| B C D E |）A. 企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C. 企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D. 形象本身既是主观的又是客观的E. 企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（| A B C E ）A. 生产环境B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（A D ）A. 员工形象是指企业员工的整体形象C.员工形象中并不包括管理者的形象6、下列各项中属于企业形象的特征的有：A. 客观性B.层次性C.动态性7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：A.物质的 B.精神的 C.社区的B. 员工形象主要是指企业员工的个人形象 D.员工形象包括管理者形象和员工形象（| A B C D E~|）D.整体性E.创新性（A B D |）D.社会的8、企业形象的层次性主要表现在：（| A B D ）A.内容的多层次性B.心理感受的多面性C.公众要求的多层次性D.要素构成的复杂性9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（| A B D ）E.企业的各种附属设施A.企业形象可分为有形部分和无形部分B. 企业形象可分为动态部分和静态部分C. 企业形象可以分为真实部分和虚假部分D. 企业形象可分为对内部分和对外部分10、下列说法中正确的是：（A B C E ）A. 企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程B.传播是人们感知认识企业的唯一途径C. 企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性E. 创新是企业形象的源泉11、关于企业形象，下列说法中正确的是：(| A B C D )A. 通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径B. 企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程C.企业实态和特征是企业形象的基础D. 社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用12、大众传播媒介以其技术划分(|A C D |)。

A.印刷媒介B.户内媒介C.电子媒介D.户外媒介13、下列说法中正确的有(| B E |)。

A.公众对事物的注意指的是有意识的注意B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式C. 无意识注意对于企业形象的形成是没有作用的D. 企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间和次数E. 判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是( | A B C D |)。

A.强化策略B.定势策略C.迁移策略D.信度策略15、下列说法中正确的是： (| A B C |)A. 公众态度的形成是一个极为复杂的过程B. 企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受。

C. 企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。

D. 知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。

16、下列说法中正确的是( A B D |)A. 企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和手段。

B. 企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分内容组成。

C. 企业行为识别系统是企业识别的灵魂D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

17、企业形象与企业识别系统的关系为( | A B |)。

A.前者是后者的基础B.后者是前者的实现途径C.两者基本属于同一概念D.后者是前者的基础第二章CIS的内涵及其功能一、单项选择题：1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是( 130)。

A.情感 B.认知 C.意向2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是( | A)A.企业使命B.经营宗旨C.经营方针D.企业价值观E.行为准则3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要( 瓦)。

A.企业主体特征B.企业行为C.交易行为D.推销行为E.行为准则4、在企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是 (| A|)°A.VIS B.BIS C.UIS D.MIS E.NIS二、多项选择题：1、CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是( | A B D | )。

A. VISB.BISC.UISD.MISE.NIS2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的( | A D E |)A.企业理念识别系统B.企业战略识别系统C.企业交易识别系统D.企业行为识别系统E.企业视觉识别系统3、以下各项中属于企业理念识别系统的是( | A B C D E |)oA.企业使命B.经营宗旨C.经营方针D.企业价值观E.行为准则4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是( | A C D E | )A.企业使命是企业行动的原动力B.企业经营哲学是企业经营的最高目标C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素D.经营方针是经营哲学的细化E. 经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划5、下列说法中正确的是(I A B C D ) oA.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体B. 企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证C. 企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面D. 企业的各种行为只有在企业理念的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别 6、 以下各项中属于市场行为的有(ADE|)A.员工岗位行为 B •广告行为 C.交易行为D •决策行为E •沟通行为7、 以下所列各项中属于市场行为的有( A B C E|)A.企业创新行为 B.公关行为C.履约行为 D.领导行为E.战略性8、 下列各项中属于(| B C D E |)。

A.主观性 B.统一性 C.一贯性D.社会性E.战略性9、 下各项中属于企业识别系统的内部功能的是( | B D F | )。

属于企业识别系统的外部功能的是(| C E G | )。

A.独创功能B.规范功能C.识别功能D.凝聚功能E.感召功能F.整合功能G.传播功能10、 下列说法中正确是(|A B C D |)。

A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号C.在CIS 确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色D. CIS 理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上 三、案例分析：背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施 CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。

它们专门找了一家较为有名的CI 设计公司为其设计了商场的徽标， 重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服务理念和准则。

企业将 顾客 至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。

至此，企业认为其 CIS 的导入工作已经全部完成。

但由于缺乏相应的落实措施，在 实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。

1试分析该企业实施 CIS 未能取得成功的原因。

答: 1.错把VIS 当CIS.以为CIS 就是更换企业名称或品牌名称，就是给公众造成一个独特而强烈的视觉印象，因 此在VIS 设计上别出心裁，但忽视了企业理念的诉求，忽视了企业行为规范的建设，即使VIS 设计本身很有特色，也难以对企业形象的提升产生积极的影响，甚至使公众留下了浮夸、粉饰、名实不符的印象，产生负面效应。

2. CIS 内部不协调。

CIS 的三个要素必须统一协调，缺一不可。

BIS 、MIS 和VIS 三者之间不相协调会造成传播上的混乱，无法达到提升企业形象的目的。

3. CIS 有设计，无实施。

BIS 是企业CIS 的动态识别形式，它是能过各种行为活动来体现企业理念，显现企业独特 形象的。

虽然有设计合理的 CIS ，但只写在CIS 手册上，没有通过一系列的管理活动进行落实。

即使 CIS 设计得再好,也无法达到提升企业形象的目的。

2、你认为该企业应该怎样进行CIS 的实施。

答:系统性、独特性、企业内外活动具有统一性。

第三章CIS 的历史沿革与现状 一、多项选择题： 1.下列国家中没有最早产生 CIS 的是(B C |)。

A.英国 B.法国 C.中国D.美国E.德国2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次序排列(A D C )。

A.产品竞争B.人员竞争C.企业形象竞争D.销售竞争3.下列说法中正确的是( B C D A |)A. 在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观念，即企业从自身出发，重视产品量的扩大或产品质量的提高量B. 企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争C. CIS 的雏形以两桩事件为标志：一是 1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG 电器公司设计商标，二是20世纪初的意大利培蒂牌打字机。