企业形象与策划试题以与答案(CIS)

企业形象设计cis自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. CIS的全称是：A. Computer Information SystemB. Corporate Identity SystemC. Customer Information SystemD. Corporate Information System答案：B2. 企业形象设计的核心要素是：A. 产品B. 服务C. 企业理念D. 企业标志答案：C3. 以下哪项不是CIS的构成要素？A. 视觉识别系统B. 行为识别系统C. 理念识别系统D. 环境识别系统答案：D4. 企业形象设计中，MI指的是：A. 行为识别B. 视觉识别C. 理念识别D. 听觉识别答案：C5. 企业形象设计中，BI指的是：A. 行为识别B. 视觉识别C. 理念识别D. 听觉识别答案：A6. 企业形象设计的目的不包括：A. 提高企业知名度B. 增强企业竞争力C. 降低企业成本D. 塑造企业形象答案：C7. 企业形象设计中，VI指的是：A. 视觉识别B. 行为识别C. 理念识别D. 听觉识别答案：A8. 企业形象设计中，CI指的是：A. 视觉识别B. 行为识别C. 理念识别D. 企业识别答案：D9. 企业形象设计中，EI指的是：A. 环境识别B. 企业识别C. 员工识别D. 企业形象答案：A10. 企业形象设计中，AI指的是：A. 听觉识别B. 行为识别C. 理念识别D. 企业形象答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 企业形象设计的作用包括：A. 提升企业形象B. 增强企业凝聚力C. 降低企业成本D. 扩大市场份额答案：ABD2. 企业形象设计中，视觉识别系统包括：A. 企业标志B. 企业口号C. 企业歌曲D. 企业标准字答案：ABD3. 企业形象设计中，行为识别系统包括：A. 员工行为规范B. 企业规章制度C. 企业形象宣传D. 企业社会责任答案：ABD4. 企业形象设计中，理念识别系统包括：A. 企业使命B. 企业愿景C. 企业价值观D. 企业战略答案：ABC5. 企业形象设计中，听觉识别系统包括：A. 企业歌曲B. 企业口号C. 企业广告语D. 企业铃声答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述企业形象设计的重要性。

高等教育自学考试企业形象与策划试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在CIS中，处于核心和灵魂统摄地位的是：( )A．BIS B．VIS C．MIS D．DIS2．评价企业形象的质的指标是：( )A．美誉度 B．知名度 C．销售量 D．利润率3．公共关系的客体是：( )A．社会组织 B．社会公众 C．传播媒介 D．供应商4．企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对( )A．真实性 B．稳定性 C．可信性 D．操作性5．通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：( )A．观察法 B．专题讨论法C．问询法D．实验法6．以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统?( )A．企业标志 B．标准字 C．包装D．标准色7．头脑风暴法最出创意的阶段是( )A．畅谈 B．热身 C．明确问题D．重新表述问题8．要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的( )A．简明原则 B．变化性原则 C．美学原则D．独特性原则9．分层抽样属于抽样方法中的( )A．非随机抽样 B．随机抽样 C．估计抽样 D．简单抽样10．60年代正式提出CI这个术语的人是：( )A．罗瑟·瑞夫斯 B．培德·奥伦斯 C．艾略特·诺依斯 D．沃森·马格里斯11．企业战略管理取得成功的关键是( )A．制度 B．创新 C．产品 D．市场12．“诚实守信”一般体现在企业的( )行为中。

A．创新 B．服务 C．交易 D．竞争13．企业理念接受的障碍首先来自( )A．领导 B．解释方式 C．员工 D．宣传资料14．企业要对社会承担相应的责任、义务，这体现了企业使命的( )A．社会性 B．功利性 C．外在性 D．内在性15．大众首先识别到的企业形象是( )A．员工服装 B．交通工具 C．办公用品D．企业招牌二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

《CIS企业形象策划》模拟试卷（A）参考答案一。

1。

MIS(Mind Identity System)理念识别系统。

（2分）它包括：企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神、风险意识等。

是CIS的灵魂。

（3分）2．是通过对已知事物的认知而联想到未知事物，并从已知事物的属性去推测未知事物也有类似属性的方法。

（3分）它包括直接类比、拟人类比、因果类比、结构类比。

（2分）3．企业管理制度是规范企业组织群体的行为，塑造良好企业形象的主要约束机制。

（3分）它包括企业宏观管理制度和各职能部门制度两部分。

（2分）、4．公关专题活动是指服务于组织整体公关目标的各项专题活动的总称。

公关专题活动策划是对公关专题活动的5w进行策划。

（3分）5w即：What\When\Where\Who\Why.（2分）二．1．企业形象策划是在现代经济发展和企业成长过程中，为了适应新的需要而形成的综合性的学科。

(4分) 这是一门集市场营销、工艺美术、工业设计、语言美术、逻辑学、社会行为与经济学之精粹而形成的新型学科。

（略）(6分)2．好的创意的作用（1）顺应社会时尚，顺应民心动向，把公众舆论作为塑造良好企业形象的契机。

3分（2）防微杜渐，防患于未然。

能预先避免不利的公众舆论，一介入即以令人信赖、钦佩的形象表现。

3分（3）准确的切入点和超前的先导效应，能在企业成长过程中化危机为提升企业形象的契机。

4分3．事实性原则、艺术性原则、独特性原则、科学性原则（略）4．一是理论依据，二是实践依据。

理论依据是唯物辨证理论和语言美学理论。

（略）(5分 )实践依据是企业的市场营销战略。

（略）(5分) 5．即企业集中化成长战略，是指企业将全部资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某一产品上的一种战略。

4分适用于（1）市场需求具有较大规模；2分（2）生产技术特点适宜于专业化经营；2分（3）严格按标准化生产的企业。

2分6．表现有（1）市场沉寂、冷清，购买者减少；（2）中间商兴趣转移，促销乏力；（3）营销网络出现中断、破损；（4）企业产品的市场占有率和销售额呈明显下降趋势：（5）经营方式单一：（6）企业销售人员队伍涣散，管理不落实；（7）企业的后续服务和追踪信息工作不力；（8）企业管理层没有对营销渠道和具体工作进行规范和策划；（9）企业全员观念陈旧。

《CIS企业形象策划》模拟试卷（B）参考答案一。

1。

广义的企业文化是企业精神文明和物质文明的总称。

（2分）狭义的企业文化则是企业及其员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。

（3分）2．BIS是企业的行为识别系统(1分)。

它包括对内行为，如干部教育、员工教育、生活福利、工作环境、内部营缮等（2分）；对外行为，如市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商对策、股市对策、金融业对策等（2分）。

3．创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。

（3分）创意的核心是创造性思维。

（2分）4．企业多角化成长战略亦称为企业多元化成长战略，(1分 )它是指企业成长发展时期进行跨地区、跨行业经营(2分)，同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品、劳务的一种经营战略。

(2分)二．1．企业形象和企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在内涵上有交叉，但二者涉及的使用和侧重点都是不同的（2分），表现在：（1）着眼点不同。

形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；文化着眼点企业内蕴力量的聚集。

形象可理性策划，强力推行，文化靠潜移默化逐步形成。

(2分)（2）形成历史不同。

企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，推出新形象；文化则是企业行为长期沉淀的结果，具有历史长期性。

形象面向未来，文化关联传统。

(2分)（3）认知顺序不同。

形象引起公众的注意是由表及里，文化的辐射是从里向外。

(2分)（4）评价层面不同。

形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，文化要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。

(2分)2．Cis脱胎于工业设计，与工业设计有某些交叉点，(1分) 但cis不只停留在视觉设计上，区别在于：（1）对象不同。

工业设计对象是产品，cis设计的对象是企业，是对企业的全方位系统设计。

(3分)（2）目标不同。

工业设计的目标是提高产品的市场竞争力，cis设计是强化企业的整体形象。

一、单选题（共10道试题，共20分。

）1.（A）是CIS的灵魂、核心和向导，它的实质是以价值观为核心的一种精神文化。

A.企业理念B.企业制度C.企业使命D.企业信誉满分：2分2.电子媒介中具有低成本、快捷的特点的是（A）A.广播B.网络C.电视D.灯箱广告满分：2分3.（D）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。

A.专家意见法B.头脑风暴法C.压力测试D.企业形象调研满分：2分4.CIS进入中国是在（B）A.90年代中后期B.80年代中后期C.90年代初期D.80年代初期满分：2分5.（C）有加速绘图的作用。

A.PCIB.IDEC.AGPD.EPS满分：2分6.（C）是企业行动的原动力，它是构成MIS的最基础性的要素。

A.企业理念B.企业制度C.企业使命D.企业信誉满分：2分7.CIS的心理研究方法中将被调查者填写的调查表进行汇总、整理、分类分析研究的方法是（C）A.问询法B.观察法C.问卷法D.调研法满分：2分8.（B）的工作程序包括确定问题、制定计划、收集分析信息、报告、结果。

A.CIS导入确立B.CIS形式调研C.企划与设计D.CIS实施满分：2分9.提高样本代表性的方法是（B）A.系统抽样B.分层抽样C.随机抽样D.定点抽样满分：2分10.（A）是通过直接或间接的方式搜集信息，是一种常用的实地调研方法。

A.问询法B.专题讨论法C.观察法D.专家意见法满分：2分二、多选题（共25道试题，共50分。

）1.从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施阶段主要包括（ABCD）A.理念传递B.理念解释C.理念教化D.理念应用满分：2分2.企业识别系统的基本特征有（ABCD）A.客观性B.独创性C.社会性D.战略性满分：2分3.CIS的子系统有（ACD）A.MISB.AISC.BISD.VIS满分：2分4.企业组织形式主要有（ABC）A.个人企业B.合伙企业C.公司企业D.上市企业满分：2分5.CIS的内部功能包括（ACD）A.凝聚功能B.识别功能C.整合功能D.规范功能满分：2分6.广告创作的要点有（ABCD）A.简洁B.焦点C.统一D.平衡满分：2分7.印刷媒介中报纸的特点是（BCD）A.受众最准确B.传播速度最快C.范围最广D.影响最大满分：2分8.在CIS形式调研中，常用的调研方式有（ACD）A.参与调研B.摩擦调研C.非参与调研D.磨损调研满分：2分9.从企业员工的角度来看，企业理念实施阶段主要包括（ACD）A.理念接受B.理念传递C.理念理解D.理念实践满分：2分10.CIS对外传播的对象有（ABCD）A.消费者B.社会公众C.政府D.金融机构满分：2分11.企业在进行理念开发时，必须遵循以下原则（ABCD）A.个性化原则B.社会化原则C.简洁性原则D.人本原则满分：2分12.企业市场营销活动在企业视觉识别基本要素中应用最广泛环节主要体现在（ABCD）A.产品B.包装C.广告D.公共关系满分：2分13.与CIS有关的学科包括（ABCD）A.组织行为学B.公共关系学C.美学D.市场营销学满分：2分14.控制应遵循的原则包括（ABCD）A.预见性原则B.实事求是原则C.经济性原则D.全局性原则满分：2分15.传播的类型有（ABCD）A.人际传播B.大众传播C.组织传播D.群体传播满分：2分16.资料整理工作程序包括（ABCD）A.审核B.分类C.编码D.汇总满分：2分17.影响消费者购买决策的因素包括（ABCD）A.环境因素B.刺激因素C.消费者个人及心理因素D.感觉与直觉满分：2分18.企业形象的无形要素包括（ABD）A.企业理念B.企业制度C.员工形象D.企业信誉满分：2分19.广告创作应遵循的原则有（ABCD）A.艺术性B.真实性C.民族性D.思想性满分：2分20.数字图形分为（CD）A.基于流线图B.基于散状图C.基于点阵图D.基于矢量图满分：2分21.企业理念的传递方法有（ABC）A.宣传资料法B.唱和法C.环境法D.头脑风暴法满分：2分22.以下属于标志要素的有（ABCD）A.标志B.图形C.标准色满分：2分23.EJ麦卡锡划分的营销手段包括（ABCD）A.产品B.价格C.促销D.分销渠道满分：2分24.在进行CIS企划时应遵循的原则有（BCD）A.人本原则B.系统原则C.创新原则D.书面原则满分：2分25.以下属于企业形象的有形要素的有（BD）A.企业理念B.产品及包装C.企业制度D.社会贡献满分：2分三、判断题（共15道试题，共30分。

《CIS策划与设计》课程试卷CIS策划模拟试题A一、名词解释。

(每题 5分，共20分）CIS企业形象头脑风暴法企业理念二、简答题。

(每题 10，共30分）1、CI的功用？2、CI的三大构成要素？3、什么是企业价值观?三、案例分析(共 20分）结合案例回答以下问题：•企业新名称是在什么样的背景下诞生的？在 CI 发展史上具有什么意义？（ 5 分）•该企业进行 CI 策划时，其设计概念是什么？( 5 分）•该企业导入 CI 的动机是什么？（ 5 分)4、该企业导入 CI 的时机是怎样选择的？( 5 分）海尔集团公司是全国著名的企业集团公司,现有职工万余人,生产电冰箱、电冰柜、空调器、滚筒式洗衣机、波轮式洗衣机、热水器、商用展示柜、微波炉等系列家电产品,并在金融、地产、制药、商贸等领域进行拓展。

在海尔集团的发展中，由于始终注重企业形象的树立，坚持实施“名牌战略"，集团的良好社会形象不断提升，“ Haier海尔”品牌成为名副其实的驰名品牌.1。

及时深化、调整企业识别、产品名牌战略，适应企业发展新要求。

海尔集团的前身是 1984年由濒临倒闭的两个集体小厂合并成立的“青岛电冰箱总厂”。

1985年引进德国“利勃海尔"公司先进技术和设备生产出亚洲第一代“四星级”电冰箱，为体现出双方合作,将产品名称定名为“琴岛一利勃海尔”，从当时冰箱装饰考虑,成功地设计了象征中德儿童的吉祥物“海尔图形”（现在的海尔兄弟），这些视觉及名称，称为第一代识别。

这些识别在广告中的良好运用，为企业发展起到了积极作用.“琴岛一利勃海尔”于 1991年被国家商标局认定为驰名商标。

随着企业的成功、产品的畅销、出口量的不断增加，也显示出企业标志与德方“近似”，影响国际市场拓展,以及企业名称“青岛电冰箱总厂"与产品商标“琴岛一利勃海尔”不统一、不利识别等弊端。

经过儿次变更，1991年企业名称简化为“青岛琴岛海尔集团公司"，产品品牌也同步过渡为“琴岛海尔”牌,实现了企业与产品商标的统一,与此同时导入CIS理念，并推出了以“大海上冉冉升起的太阳”为设计理念的新标志,中英文标准字组合标志“琴岛海尔”，以及“海尔蓝”企业色，形成了集团CI的雏形.这一阶段，称之为“第二代识别”，这些识别存在着不够凝练，工业感、科技感不强等弱点.伴随着企业的迅猛发展，多角化、国际化经营进一步明确，迫切需要更为超前的企业识别设计及产品品牌定位。

《企业形象(CIS)塑造》期末考核试题企业形象(CIS)塑造期末考核试题1. 企业形象(CIS)的定义是什么？2. 企业形象(CIS)塑造的重要性是什么？企业形象(CIS)塑造对企业的发展具有重要的影响和意义。

它能够增强企业的知名度和美誉度，提升企业的市场竞争力。

通过塑造合适的企业形象，可以树立企业的专业形象、创新形象、社会责任形象等，从而赢得消费者和投资者的信任和支持。

3. 企业形象(CIS)的要素有哪些？企业形象(CIS)的要素包括：- 标志与标识：企业标志是企业的核心识别标志，能够传递企业的文化和价值观。

标识包括企业标志、企业名称以及字体、颜色等设计元素。

- 品牌：品牌是企业形象(CIS)的核心组成部分。

通过塑造独特的品牌形象，可以增强企业的竞争力和市场地位。

- 企业文化：企业文化是企业形象的重要组成部分，能够体现企业的价值观、经营理念等。

- 企业行为：企业的行为表现直接影响企业形象的塑造。

包括企业所做的产品和服务、与社会的互动、员工的行为等。

4. 如何塑造企业形象(CIS)？塑造企业形象(CIS)需要采取以下策略和步骤：- 了解目标受众：确定企业的目标受众，包括消费者、投资者、员工等，从而确定塑造形象的方向和内容。

- 确定核心价值观：明确企业的核心价值观和文化，从而塑造企业的特色和个性。

- 设计标志与标识：通过设计独特的企业标志和标识，传达企业的形象和价值观。

- 建立品牌形象：通过营销推广等方式，塑造企业的品牌形象，提升品牌知名度和形象认可度。

- 优化企业行为：关注产品质量、服务态度等，提升企业行为的品质，树立企业的良好形象。

- 建立企业文化：通过培养积极向上的企业文化，塑造企业良好形象和企业精神。

5. 如何评估企业形象(CIS)的效果？评估企业形象(CIS)的效果可以从以下几个方面考虑：- 消费者调研：进行消费者调研，了解消费者对企业形象的认知和态度，从而评估形象的效果。

- 媒体曝光度：通过媒体的报道和关注度，评估企业形象在公众中的知名度和认可度。

企业形象设计（CIS）复习题第一篇：企业形象设计(CIS) 复习题2013年5月《企业形象设计(CIS)》题库第一章企业形象概述一、单项选择题1.企业形象的主体是()。

()A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.CIS的灵魂与核心是（）()A.MI B.VI C.BI D.OI3.CIS指的是A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念4.在CIS中，()处于核心和灵魂的统摄地位。

()A.MIS B.BIS C.VISD.VI 5.MAZDA公司什么时候开始开发CIS计划书()A.1970 B.1971 C.1972 D.1973 6．在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是()A.评价产品 B.企业公共关系活动C.企业识别系统D.企业经营行为7．企业形象的源泉是()A.独特性 B.创新C.信誉D.文化8．企业最主要的有形形象是()A.产品形象 B.环境形象C.业绩形象D.社会形象9．关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是()A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态二、多项选择题1.在CIS进行策划时，企业应遵循以下哪些原则（A.系统原则 B.创新原则C.传统原则D.书面原则E.量化原则2.关于形象，下列说法中正确的有（A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分3.下列各项中属于企业的环境形象的是（A.生产环境 B.销售环境C.办公环境D.企业所处的社区环境E.企业的各种附属设施4.关于企业的员工形象下列说法中正确的是（A.员工形象是指企业员工的整体形象B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象D.员工形象包括管理者形象和员工形象5.下列各项中属于企业形象的特征的有（A.客观性 B.层次性C.动态性D.整体性E.创新性()）））））三、名词解释题 1.企业知名度 2.MIS 3.美誉度 4.VIS四、简答题1.简述企业形象的基本特征。

浙江省2001 年10 月自考企业形象与策划试题(CIS)课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题 1 分，共15 分)1.( )是企业形象的核心内容。

A. 企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质2.( )是评价企业形象的量的指标。

A. 美誉度B.知名度C.销售量D.利润率3.CIS 于( )兴起于欧美。

A.40 年代B.50 年代C.60 年代D.70 年代4.常用于公众注意力调研的调研方法是( )A. 观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法5.( )一般决定了企业的纵向结构。

A. 组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分6.头脑风暴法的创始人是美国的( )A. 奥斯本B.伯恩巴克C.马斯洛D.赫兹伯格7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。

A. 品牌B. 商标C. 标语D.标准字8.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

A. 战略B.决策C.计划D.组织9.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。

A.CISB.BISC.VISD.营销策划10.以下哪种人一般不是企业CIS 导入的发起人。

( )A. 广告公关部门B.销售部门C.企业员工D.专业公司11.( )是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。

A.企业信誉B.企业理念C.产品形象D.社会形象12.( )是企业传递信息的首选媒介。

A. 广播B.电视C.网络D.报纸13.( )是一种事先设计好的做事的程序。

A. 组织B.决策C.计划D.控制14.以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。

( )A. 企业标志B.标准字C. 包装D. 标准色15.管理决策一般由企业的( )作出。

A. 高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.顾问人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。

浙江省 2001年 10 月自考企业形象与策划试题 (CIS)课程代码： 00638、单项选择题 ( 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题 1 分，共 15分) 1. ( )是企业形象的核心内容。

A.企业理念B.企业制度C.企业信誉 2. ()是评价企业形象的量的指标。

A.美誉度B.知名度C.销售量3. CIS 于( )兴起于欧美。

A.40年代B.50年代C.60年代4. 常用于公众注意力调研的调研方法是 () A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 5. ()一般决定了企业的纵向结构。

A.组织设计B.管理幅度C •管理层次6. 头脑风暴法的创始人是美国的 ()A.奥斯本B.伯恩巴克C.马斯洛 7. ( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。

A.品牌B.商标C.标语D.标准字8. ( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

A.战略B.决策C.计划D.组织 9. 企业理念应用的方式和过程，实际就是 ( )的设计和实施过程。

A.CISB.BISC.VISD.营销策划10. 以下哪种人一般不是企业 CIS 导入的发起人。

()A.广告公关部门B.销售部门C.企业员工D.专业公司11. ( )是企业的“金字招牌” ，是企业无形形象的主要内容。

A.企业信誉B.企业理念 C •产品形象 D •社会形象12. ( )是企业传递信息的首选媒介。

A.广播 B.电视 C.网络 D.报纸 13. ()是一种事先设计好的做事的程序。

A.组织B.决策C.计划D.控制14. 以下哪一项不属于 CI 手册的基本设计系统。

()A.企业标志B.标准字C.包装D.标准色15.管理决策一般由企业的 ( )作出。

A. 高层管理人员 C.基层管理人员D •顾问人员D.员工素质D.利润率 D.70 年代D.实验法D.部门划分 D. 赫兹伯格B.中层管理人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。