海尔的日清日高OEC管理法
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OEC管理法,O--Overall 全方位;E--Everyone 每人、Everything 每件事、Everyday 每天;C--Control 控制、Clear 清理。
即:日事日毕、日清日高,每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高。
这是海尔多年的经验总结出来的一套系统、科学、规范的基础管理方法,是海尔多年来能够保持高速、稳定发展的基石。
1995年获“国家级企业管理现代化创新成果”一等奖。
受到党和国家领导人的高度评价并在全国推广。
日清日高管理法分三个系统,第一个系统是目标系统。
每个企业都有自己的目标,到年底都要进行方针目标分解。
海尔在分解目标过程时坚持这样的观点,不超过竞争对手的目标毫无意义。
也就是说我们定目标的时候。
看竞争对手的目标有多大,我们和他有多大的差距,我们怎么样迎头赶上去。
在这个方面,我们是借鉴了西方的做法,他们是自己的今天跟别人的今天比,发现自己有很大的差距。
我们中国的传统文化是自己和自己比,我自己的今天同昨天比,是一个纵向的比较,发现比昨天有提高,明年比今年我又更有所进步,往往容易满足。
自己跟自己比,很难在短时间内赶超世界先进水平。
我们海尔的目标一旦确定,层层分解,一直到每个人。
目标一旦确定,各级领导会花百分之一百二十的气力,抓目标的实现。
你说领导层用百分之百的气力抓不行吗?目标有一个衰减效应,你花百分之百的气力,目标有衰减,最后也可能完成百分之八十。
有这么一排人,我是第一个,我趴到第二人的耳朵上说一句话,不让第三个人听到,第二个人知道后再到第三个的耳朵上说,传到第十个人,你问一问你听到一句什么话,这话衰减的不象样了。
目标的衰减也类似于语言的衰减。
所以我们各级领导必须用百分之一百二十的气力抓目标,以确保目标完成100%。
在海尔,目标就是军令状,考核起来是相当严格的。
日清控制系统是目标系统的支持系统。
打个比方这一个杯子吧,杯盖就是目标系统,盖要是别掉下来呢,必须有杯支持它。
Overall Every Control and Clear海尔集团公司是以青岛海尔电冰箱股份有限公司为主体,联合青岛电冰柜总厂、空调器厂等企业组建而成。
95年7月青岛红星电器股份有限公司整体划归海尔,集团日益壮大。
海尔集团现有员工1.1万人,占地面积1万平方公里,建筑面积46万平方米, 属国家大型一级企业,也是国内家电行业出口产品种类最多的企业。
1995实现销售额43.4亿元,利润2.4亿元。
海尔的发展中重要的一条是确定了坚持走质量效益型发展道路,创立中国家电的国际名牌的发展战略,坚持正确的经营理念,持续不懈地推进管理方法——OEC管理法, 形成企业内部的良性运转机制。
一、OEC管理法OEC管理法也称日清日高管理法OEC是“Overall Every Control and Clear ”的英文缩写,其含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理,做到“日清日毕、日清日高”。
即总帐不漏项,事事有人管,人人都管事,管理凭效果, 管人凭考核。
OEC管理法包括目标系统、日清控制系统和有效激励机制。
1.目标系统我们刚生产冰箱时,确定争中国第一的目标,1988年夺得了冰箱行业第一块金牌。
随即又确定创国际名牌的目标,1992年海尔电冰箱股份有限公司通过ISO9001国际质量体系认证,1994年海尔冷柜总公司,海尔空调器总公司又相继通过了ISO9001认证。
从出口策略上坚持先难后易,产品先后取得了美国的UL、加拿大的CSA、EEV、德国的VDE、GS、TUV、中东的SSA、日本的S —mark,澳大利亚的SAA等认证。
产品进入发达国家,形成高层建瓴之势,再进入发展中国家。
目前产品已了出口三十多个国家和地区。
目标的实施,首先是将总目标运用方针目标管理的方法,分解为各部门的子目标, 再由子目标分解为每个员工的具体目标值,从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。
2.日清控制系统日清系统是目标系统得以实现的支持系统。
海尔最优秀的管理就是OEC管理法——日事日毕,日清日高!展开全文1OEC管理法基本思想与原理一、OEC管理法的基本思想1、OEC管理法全方位的对每一个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。
简称“日事日毕,日清日高”,OEC管理法是在企业每天所有的事都有人管,所有的人都管事,所有的人都有工作内容,并按规定执行。
2、OEC管理法的五个结果·总帐不漏项·事事有人管·人人都管事·管事凭效果·管人凭考核3、海尔OEC管理的内容·一个基本思想:全面管理控制·二个基本方法:目标分解;日清·三个支持系统:目标系统;日清系统;激励系统·三个基本原则:闭环原则、比较原则、优化原则·四项闭路循环:PDCA·六个区域分解:决策;分厂;职能;班组;岗位;全员·六个帐表形式:三本帐;三个表·七项考核内容:产量;质量;设备;物耗;工艺;文明;安全·九个落实要素:5W3H1S—where;when;what;who;why;how;how much;how much cost ;safety二、OEC管理法的基本原理1、目的:“OEC”的目的是“日事日毕、日清日高”,以求把问题控制在最小范围、解决在最短时时、把损失降到最低程度。
以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。
2、适用范围:公司各部门。
3、名词解释:O-Overall全方位,E-Every每人每天每件事,C-Control&Clear 控制和清理。
4、 OEC的思路与精髓:OEC的思路是:盯住市场,提高目标,事事日清,不断纠偏。
OEC的精髓是:用名牌的企业文化形成一种名牌的企业氛围。
5、OEC的具体含义一个核心:根据永远在变的市场,不断提高目标。
二个基本方法:日清工作法、区域管理工作法。
三个基本原则:闭环的原则、比较分析的原则、不断优化的原则。
海尔管理法则之OEC管理法备受称道的海尔管理体系的核心是OEC管理法。
OEC管理法也称日清日高管理法,其中“O”代表“Overall”,意为“全面的”;“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”,意为“每个人、每件事、每一天”;“C”代表“ControlandClear”,意为“控制和清理”。
其含义是全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理,做到“日清日毕,日清日高”——每天的工作每天完成,而且每天的工作质量都有一点(1%)提高。
这套管理模式由三个基本框架——目标系统、日清控制系统和有效激励机制组成,它意味着企业每天所有的事都有人管,所有的人均有管理、控制内容,并依据工作标准对各自控制的事项按规定的计划执行,每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏,达到对事物发展过程日日控制、事事控制的目的,确保企业向预定目标发展。
海尔人把这种模式概括为五句话:总账不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。
张瑞敏称这套模式是海尔生存的基础,也是海尔走向世界的最好资本。
OEC是张瑞敏创造出来的,他知道它的价值所在。
OEC源于车间的流水线管理,它从被列宁称之为“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列的最丰富的科学成就”的泰勒管理制度中吸取了养分。
120多年前,为了使工人操作过程按照最有利于管理的方式来完成,泰勒做了一系列研究与实验,发明了将工人的操作分为最基本的机械元素并进行分析,尔后再将它们按最有效的方式加以组合的管理制度,使工业界产生了全新的效率革命。
二战期间,美国把泰勒方法系统运用于工人培训,开展战时生产,最终赢得了胜利。
著名管理学家彼得·德鲁克在他的《后资本主义社会》一书中认为,“战后时期,泰勒的培训是经济发展惟一真正有效的手段”。
张瑞敏创业伊始就在车间流水线上分解操作动作,并强调对任务的量化是下达指标、考核工作质量并实行奖惩的基础。
OEC管理法(Overall Every Control and Clear)即全方位优化管理法,是海尔集团于1989年创造的企业管理法。
该法为海尔集团创造了巨大的经济效益和社会效益,获得国家企业管理创新“金马奖”、企业改革“风帆杯”,朱镕基总理曾批示在全国推广这种管理经验。
海尔提出的“日事日毕、日清日高”管理口号即:每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高但海尔却并没有将这句话停留在这么简单的意义上,而是从这句话出发,开发出了一套称为OEC 的管理方法,并使之成为海尔文化的一个组成部分。
OEC是下列英文单词的缩写:OECO —Overall,海尔称其为全方位;E —Everyone,指每个人,Everything,指每件事,Everyday,指每一天;C —Control,控制,Clear,清理。
用海尔的话讲“总帐不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核”。
OEC管理法由三个体系构成:目标体系-日清体系-激励机制。
o首先确定目标;o日清是完成目标的基础;o日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
这实际上是一个目标管理体系,总目标是“日高”,即企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高,而其基础是“日清”,即使得企业日常工作的每一件事都达到有序状态和受控状态。
达到“日高”的目的和巩固“日清”的基础又是通过在每天的日常工作中,全面控制企业里每个人、每件事的具体行为过程而达到的。
目标有如技术、经济、质量、管理等各方面的目标,不同的部门其核心目标是不同的,有量化的指标,也有不可量化的指标,如生产部门,其主要标准就是一些量化指标,而如办公室等职能部门,其主要衡量标准应在于注重工作水平的提高,多数为不可量化指标。
目标的制定要讲科学又要讲实际,可量化的应使其量化,不可以量化来表示的,便不要强求使其量化。
目标的设定都要围绕着一个中心,即:使企业取得最佳经济效益为总目标。
管理工作的难点在于如何做到持续的实施和改进。
海尔的OEC管理法刚接触到海尔的OEC管理法,所谓OEC管理(英文OverallEvery Control and Clear的缩写)也称为日事日毕、日清日高管理法,也就是说今天的事必须今天做完,今天做的事情应该比昨天有所提高。
“OEC”管理法由三个系统构成:①目标系统;②日清系统;③激励机制。
这三个系统是海尔生存的基础,并成为海尔企业集团对外扩张、推行统一管理的基本模式,也是海尔走向世界的最好发展资本。
海尔OEC主要的管理思想:海尔OEC思想OEC管理法(Overall Every Control and Clear),意思为全方位优化管理法,是海尔集团于1989年创造的企业管理法。
提倡的“日事日毕,日清日高”、“事事都经营,人人都创新”、“管事凭效果,管人凭考核”、“即时纠偏、即时激励”、“解决问题在现场”、“抓反复、反复抓”、“事前计划,事中控制,事后检查,事完评价”、“责任到人”等等核心思想,特别适合中国当前企业的管理状况。
结合本书的内容,海尔OEC管理思想中体现了泰勒的“科学管理理论”思想,体现了法约尔的组织管理理论的部分重要思想,以及X-Y理论和Z理论等。
从根本上来说,OEC强调将公司的工作落实到每个人每一天的每一项工作上,并及时检查调整。
具体来说,就是每天的事都有人来管,做到:总帐不漏项、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核。
OEC管理的精髓在与将“日事日毕,日清日高”深化,做到企业信息化管理。
这一方面要求企业有良好的目标分解机制,另一方面,要求对员工有良好的个人工作管理。
目前中国企业主要存在以下管理问题:其一,企业高速成长掩盖了管理上的缺陷。
其二,企业发展思路缺位。
其三,认为制度不重要。
其四,缺乏企业文化建设,企业精神匮乏。
从目前中国企业的管理状况,海尔OEC管理法应该从以下几方面着手:海尔不仅要着眼于在快速发展上,而且要更加注意自身所存在的问题,加强自己的管理水平和建设的自己的企业文化,加强企业发展的规划设计,致力于管理和技术改革创新。
海尔集团“OEC” 中华小窝整理海尔集团提出的“OEC”管理模式,即“日事日毕、日清日高”的工作准则,体现了企业不断进步和持续改进的特点。
“OEC”管理模式是海尔集团管理体系的基石,是其对外并购扩张、推行统一管理的基本模式,也是全国企业到海尔集团学习先进管理经验的主要内容。
正是通过这种持续改进使得海尔集团由1984年的亏损企业发展成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌的大规模的跨国企业集团,2007年海尔集团实现全球营业额1 180亿元。
一、“OEC”管理方法的构成框架OEC是Overall Every Control and Clear 的英文缩写,其含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理,做到“日事日毕,日清日高”。
具体的讲,就是企业每天所有的事都有人管,控制到人不漏项;所有的人均有管理、控制的内容,并依据工作标准,按规定的计划执行。
每日对每个过程或每件事进行日控、事事控,把执行结果与计划指标对照、总结、纠偏,确保实现预定的目标。
日清日高管理法的实质是:管理不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。
简单的说,OEC的含义就是:今天的工作必须今天完成;今天完成的事情必须比昨天有所提高;明天的目标必须比今天更高。
海尔OEC管理模式的理论依据是“海尔定律”(斜坡球体论):即企业如同爬坡的一个球,受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力,如果没有一个止动力它就会下滑,这个止动力就是基础管理和企业持续不断地改进。
“OEC”管理法由三个基本框架构成,即目标系统、日清控制系统和有效激励机制。
(一)“OEC”目标系统企业目标系统指企业发展的方向和要达到的目的。
海尔在实施企业目标管理时,将企业总目标分解为各部门目标,各部门再把它的目标细化为每个人的具体目标,目标细化既具体、定量,而且到每个人。
具体的说,OEC 目标系统将所有的物和事进行分解,强调“三个一”,即分解量化到每一个人,每一天,每一项工作,形成大到机器设备,小到每块玻璃,都清楚地表明责任人和监督人,有详细的工作内容的考核标准,形成环环相扣的责任链,做到奖有理、罚有据,同时追求各项工作的零缺陷、高灵敏度,把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围,使经济损失降到最低,逐步实现基础管理的精细化。
海尔的日清日高OEC管理法
(一)OEC管理法
·OEC管理法是英文Overall Every Control and Clear的缩写,即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。
·O-Overall(全方位)E-Everyone(每人)Everyday(每天)Everything (每件事)C-Control(控制)Clear(清理)
·OEC管理法的主要目的是:
“日事日毕、日清日高”
每天的工作要每天完成,每一天要比前一天提高1%。
·“OEC”管理法由三个体系构成:
目标体系→日清体系→激励机制
首先确立目标;日清是完成目标的基础工作;日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。
(二)斜坡球体论
企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球,需要有上升力(目标的提升),使其不断向上发展;还需要有止动力(基础管理),防止下滑。
(三)什么叫做不简单?什么叫做不容易?
什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。
什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。
案例:121万个焊点都没问题
121万个焊点无泄漏,这可是个了不得的数字!这年,冰箱厂焊工小马被海尔表彰嘉奖,成为公司的“三八能手”,一下子成了新闻人物。
焊接活儿可不容易干,一天8小时,衣服上到处都是被焊火烧透的小孔,可小马凭着一股年轻的心劲儿告诫自己:“三百六十行,行行出状元,状元是凭本事争来的。
”
流水线是紧张的,焊工低头弯腰,要保证焊得平整圆滑,又不耽误下道工序,在有限的时间内要完成多个焊点,没有毅力是不行的!就在这平凡的岗位,小马干出了成绩。
几乎所有的人都认为海尔的模式挺好,可学不来,就是因为太苦了!但在中国企业,不这么干是不行的!什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单!什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易!
(四)日事日毕日清日高
用斜坡球体论来比喻OEC在管理上的深层含义的三方面:
1.管理是企业成功的必要条件。
没有管理,没有止挡,企业就会下滑,就不可能成功。
2.抓管理要持之以恒。
管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。
管理水平易反复,也就是说止挡自己也会松动下滑,需要不断地加固。
3.管理是动态的,永无止境的。
企业向前发展,止挡也要跟着提高。
管理无定式,需要根据企业目标的调整、根据内外部条件的变化进行动态优化,而不能形成教条。
海尔的口号是“练为战,不为看”,一切服从于效果。
案例:崔淑立的“夜半日清”
“拿下美国B客户非常难!”洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时,大家都这么说,因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。
真这么难吗?崔淑立不信。
这天,崔淑立一上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。
因时差12个小时,此时正是美国的晚上,崔淑立很后悔,如果能即时回复,客户就不用再等到第二天了!从这天起,崔淑立决定以后晚上过了11点再下班,这就意味着可以在当地上午的时间里处理完客户的所有信息。
三天过去了,“夜半日清”让崔淑立与客户能及时沟通,开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图。
就在决定把图样发给客户时,崔淑立认为还必须配上整机图,以免影响确认。
当她“逼着”自己和同事们完成“日清”——整机外观图并发给客户时,已经是晚上12点了。
大约凌晨1点,崔淑立回到家,立刻打开家中电脑,当她看到客户的回复:“产品非常有吸引力,这就是美国人喜欢的。
”她顿时高兴得睡意全无,为自己的“夜半日清”有效果而兴奋不已!
样机推进中,崔淑立常常半夜醒来打开电脑看邮件,可以回复的就即时给客户答复。
美国那边的客户完全被崔淑立的精神打动了,推进速度更快了,B客户第一批定单终于敲定了!
其实,市场没变,客户没变,拿大定单的难度没变,变的只是一个有竞争力的人——崔淑立。
崔淑立完全有理由说:“有‘时差',我没法当天处理客户邮件。
”但她只认目标,不说理由!为什么?崔淑立说:“因为,我从中感受到的是自我经营的快乐!有‘时差',也要日清!”
在海尔市场链的机制下,员工的境界达到了全新的高度,他们主动工作,一切为了满足用户需求。
因此,一个企业,只要机制对了头,就会焕发出蕴藏在员工中的热情。
(五)6S
整理(SEIRI)
·将有用的和无用的物品分开
·将无用的物品清理走,将有用的物品留下
整顿(SEITON)
·有用的留下后,依规定摆放整齐
·定位、归位、标识,保证使用方便。
清扫(SEISO)
·打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程
·对过程要有具体明确的频次及规范要求(如每天清理设备2次)
清洁(SEIKETSU)
·清扫的必然结果,要有明确的标准,使环境保持干净亮丽,一尘不染。
如“漆见本色、铁见光”等。
·维护成果,根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。
素养(SHITSUKE)
·每位员工养成良好习惯,自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作。
·变成每个岗位的“两书一表”,并能日清日高。
安全(SAFETY)
·人、机、料、法、环均处安全状态和环境下。
·有消灭一切安全事故隐患的机制。
什么叫“6S大脚印”?
“6S大脚印”是海尔在强化“6S”管理中,为深入到每个班组、每个员工而创建的一种全员参与的管理方法。
“6S大脚印”在什么地方有?
“6S大脚印”的位置在每个班组的工作现场。
“6S大脚印”怎么使用?
“6S大脚印”的使用方法是:在班组会上,当天的优秀典型站在“6S大脚印”上,对当天的工作进行小结,介绍自己的创新经验和做法,共同提高。
(六)管理的三个基本原则
·闭环原则:凡事要善始善终,都必须有P.D.C.A(P—PLAN计划、D—DO实施、C—CHECK检查、A—ACTION)循环原则,螺旋上升。
·比较分析原则:纵向与自己的过去比,横向与同行业国际先进水平比,没有比较就没有发展。
·不断优化的原则:根据木桶理论,找出薄弱项,并及时整改,提高全系统水平。