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慧运营数字化运营管理方案一、数字化运营管理方案的意义随着互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，传统企业的运营管理模式已经难以满足当今市场的需求和挑战。
数字化运营管理方案的实施可以帮助企业提高运营效率，降低成本，提升服务质量，优化决策，同时还可以帮助企业实现精细化管理、个性化服务和智能化决策。
通过数字化运营管理方案的实施，企业可以更好地适应市场的变化，提高竞争力，实现可持续发展。
二、数字化运营管理方案的内涵数字化运营管理方案是指以信息技术为支撑，将传统的运营管理流程和业务模式进行数字化转型，以提升效率、优化资源配置、提高服务质量、优化决策等方面的管理体验。
数字化运营管理方案主要包括以下几个方面：1. 信息化建设：通过建立企业信息化平台，搭建各个业务系统之间的互联互通，实现数据的共享和协同处理，提高管理效率和决策精准度。
2. 业务流程优化：通过引入先进的技术和数字化工具，对企业的业务流程进行优化和改造，以提升效率、降低成本和提高服务质量。
3. 数据分析与挖掘：通过数据仓库、数据分析工具和数据挖掘技术，对企业内部和外部的大量数据进行分析和挖掘，为企业的决策提供可靠的依据和支持。
4. 客户关系管理：通过建立客户信息数据库，对客户的需求和行为进行分析，实现精准营销、个性化服务和客户关系的优化。
5. 供应链管理：通过数字化技术和工具，对企业的供应链进行优化和管理，实现供需匹配、产品追溯、库存优化等目标。
6. 运营监控与决策：通过建立数字化运营监控系统，实时监控各个业务环节的运行情况，为决策提供及时的数据支持和预警提示。
以上内容是数字化运营管理方案的内涵，接下来将详细介绍数字化运营管理方案的实施步骤和关键技术。
三、数字化运营管理方案的实施步骤1. 确定目标和需求：企业在实施数字化运营管理方案之前，首先需要明确自己的目标和需求，包括提升效率、降低成本、优化服务等方面的目标和需求。
2. 制定数字化运营管理规划：根据企业的目标和需求，制定数字化运营管理规划，包括信息化建设规划、业务流程优化规划、数据分析与挖掘规划、客户关系管理规划等方面的规划。
管理信息系统Array结课论文专业班级：ZB信管162姓名：张彦龙学号：2016年12月16日万达慧云智能管理系统应用案例分析摘要万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。
关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1]。
云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图1慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
慧云智能化管理系统消防管安防管运营管设备管消防报警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更暖通空调给水排水变电配电公共照明夜景照明电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理运营管（三）系统功能万达慧云智能化管理系统系统首页报警管理运行日志维护信息模式管理系统日历用户管理报表查询运行监测实时报警系统操作记录设备台账模式配置日视图用户管理趋势图自动控制报警列表设备运行记录故障管理策略管理周视图权限管理报表预防性维护手动控制报警定义班次管理月视图计划联动预案交接班安全作业年视图（四）系统界面慧云主屏幕图2慧云管理系统设计目标清晰，灵活性强，引入了“一机三屏”模式。
成绩管理信息系统结课论文专业班级：ZB信管162 姓名：张彦龙学号：201604032220 2016年12月16日万达慧云智能管理系统应用案例分析摘要万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。
关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1]。
云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图1慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不慧云智能化管理系统消防管理 安防管理 运营管理 设备管理 消防报警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调监控 给水排水监控 变电配电监控 公共照明控制 夜景照明控制 电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理运营管理需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
成绩管理信息系统结课论文专业班级：ZB信管162姓名：张彦龙学号：22202016年 12 月 16 日万达慧云智能管理系统应用案例分析摘要万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。
关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留 2 台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云提供高性能支持[1]。
云化后，慧云相对的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的 16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图 1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图 1慧云智能化管理系统消防管理安防管理设备管理运营管理运营管理消视防门电暖通给水变电公共夜景电客停信背能防频盗禁子空调排水配电照明照明梯流车息景源报监报管巡监控监控监控控制控制监统管发音管警控警理更视计理布乐理慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作; 第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制; 第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
运营管理体系文件包含哪些简介运营管理体系是指一个组织为了实现其运营目标而建立的一系列文件和程序。
这些文件和程序涵盖了组织运营中的各个方面，包括战略规划、流程管理、人力资源、财务管理等。
通过建立一个完善的运营管理体系，组织可以提高运营效率、降低成本、优化资源配置，并提升组织的竞争力。
运营管理体系文件的作用运营管理体系文件起到规范运营流程、提供工作指导、保证组织运营顺利进行的作用。
它们可以帮助组织实现以下目标：1.建立明确的责任和权限分配，提高组织内部的管理效率；2.提供标准的工作程序和操作指南，以确保工作的高质量和一致性；3.防止运营中的风险和问题发生，并能及时应对；4.提供依据和数据支持，帮助决策者做出明智的决策；5.优化资源配置，降低运营成本，提高组织绩效。
运营管理体系文件的分类在实际应用中，运营管理体系文件可以分为以下几类：1. 战略规划文件战略规划文件包括组织的使命、愿景、价值观等，以及战略目标和发展计划。
这些文件用于指导组织的发展方向和决策，确保组织各个层面的运营都与整体战略相一致。
2. 流程管理文件流程管理文件包括各种运营流程和工作程序的描述和规范。
例如，采购流程、销售流程、质量管理流程等。
这些文件用于规范和标准化组织的工作流程，提高运营效率和一致性。
3. 人力资源管理文件人力资源管理文件包括组织的人力资源策略、招聘和培训政策、员工福利和绩效考核制度等。
这些文件用于确保组织拥有合适的人才，并能够有效地管理和激励员工，提高员工的工作满意度和绩效。
4. 财务管理文件财务管理文件包括组织的预算、财务报表、审计规程、内部控制制度等。
这些文件用于确保组织的财务管理合规、透明和有效，以便为决策者和利益相关者提供准确的财务信息和数据支持。
5. 运营风险管理文件运营风险管理文件包括风险评估、风险控制和风险应急预案等。
这些文件用于识别和评估组织面临的风险，并制定相应的风险应对策略，保证组织在遇到风险时能够做出有效的应对。
慧云智能化管理系统管理文件万达商业管理有限公司二零一五年四月目录第一部分地方商管公司慧云系统工作要求 (3)第一章慧云系统运行阶段工作要求 (4)第一节值班人员管理要求 (4)第二节慧云系统运行管理工作要求 (6)第三节培训的工作要求 (9)第四节运行管理的考核要求 (14)第一部分地方商管公司慧云系统工作要求第一章慧云系统运行阶段工作要求第一节值班人员管理要求慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度，第二节慧云系统运行管理工作要求在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管理四大方面明确具体工作要求：第三节培训的工作要求为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了《万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定》，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。
培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及总经理试题；培训考试分两种：理论考试和实操考试，采用在万达学院网站线上题库抽选考题的方式进行考试。
理论考试在万达学院网站上进行，实操考试采取在地方商管公司慧云平台上操作的方式进行。
一．总部培训由商管总部工程部组织，每年组织6次集中培训。
其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）；营运期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。
培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。
大连万达商业地产股份有限公司北京万达文化产业集团有限公司万达茂慧云智能化管理系统培训管理规定万达商业管理有限公司万达文化集团营运中心二0一四年八月编制说明为深化各地管理公司人员对万达茂“慧云智能化管理系统”的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，现下发慧云系统培训管理规定。
目录1.万达茂慧云智能化管理系统管理规定 (4)1.1总部培训 (4)1.2地方公司培训 (4)附录万达茂慧云智能化管理系统应急预案 (6)1.前言 (6)2.适用范围 (6)3.事故类别的判定 (6)4.故障级别的判定标准 (6)5.组织保障及职责 (7)6.故障上报制度及流程 (10)7.故障上报流程： (10)8.故障处理程序 (11)9.故障处理时限 (11)10.故障处理的紧急措施 (12)11.故障分析报告 (13)1.万达茂慧云智能化管理系统管理规定1.1总部培训由商管总部工程部/营运中心商业管理部组织，每年组织6次集中培训。
其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总及工程部经理）；营运期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总及工程部经理）以及在每次商管总部/营运中心召开的半年会上进行慧云系统的培训。
培训内容包括：慧云智能化管理系统设计标准培训、慧云智能化管理系统验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部/营运中心商业管理部、商业规划院、慧云集成平台施工单位、弱电总包施工单位等组成。
1.2地方公司培训各地所属公司总经理为第一责任人。
1.组织：慧云系统试运行前，各地所属公司组织公司全体人员进行培训，对相关部门培训内容包括:慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统验收标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云系统平台界面操作、各子系统操作4使用、相关专业知识培训、应急预案培训等内容。
慧云智能化管理系统管理文件万达商业管理有限公司二零一五年四月目录部分地方商管公司慧云系统工作要求第一章慧云系统运行阶段工作要求第一节值班人员管理要求第二节慧云系统运行管理工作要求第三节培训的工作要求第四节运行管理的考核要求10第一部分地方商管公司慧云系统工作要求第一章慧云系统运行阶段工作要求第一节值班人员管理要求慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度， 慧云所有值机人员当班期间必须按管理人员要求统一着职业装： 男 员工穿浅色长袖衬衣、系领带、穿西服套装、黑皮鞋；女员工穿深色或灰 色套装、浅色衬衣、黑色半高跟皮鞋。
慧云工程师须具备暖通、电气、计算机应用、控制、自动化等相矢专 业全日制本科及以上学历；3年以上运行或维护保养管 理经验（内部 晋升需本科及以上学历，万达2年以上工作经验），熟悉综合体相矢 机电设备（系统）的组成、运行操作及故障处理流程，能够独立制定各 机电设备（系统）的运行管理策略；年龄25-40岁； 慧云助理工程师须具备暖通、电气、计算机应用、控制、自动化等相 尖专业全日制专科以上学历；2年以上运行或维护保养 管理经验（内 部晋升需万达1年以上工作经验）；年龄23-35岁；人员着装 人员 资质工程经理总经理交接班应填写《慧云智能化管理系统值班记录表》，交接班时，值班工程师应检查其填写情况，并签字确认，工程部经理至少每周检杳1次，工程副总每双周检杳一次；⑴⑵值班工程师助理工程师运行班次慧云系统值机人员为6人。
其中值班工程师2人，助理工程师4人。
值班工程师米取“上12小时，休36小时”的工作方式，两人进行轮换，每日上班时间为9:00・21:00。
助理工程师采取四班两运转工作方式，每班组一人，每班次工作时间12 小时，白班：8:30-20:30、夜班：20:30-8:30。
工程副总第二节慧云系统运行管理工作要求在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管理四大方面明确具体工作要求:工作要点工作要求直接责任人设备运行管理延仃模式慧云系统应按预设模式自动运行，末端设备需处于自动控制状态；特殊情况需转入手动控制模式时，须及时报备地方商管公司总经理及工程副总，并填写转入手动控制模式的工作说明，每周汇总上报商管总部。
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关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1]。
云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图1 慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行， “傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
慧云智能化管理系统消防管理 安防管理 运营管理 设备管理 消防报警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调监控 给水排水监控 变电配电监控 公共照明控制 夜景照明控制 电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理运营管理（三）系统功能万达慧云智能化管理系统系统首页报警管理运行日志维护信息模式管理系统日历用户管理报表查询运行监测实时报警系统操作记录设备台账模式配置日视图用户管理趋势图自动控制报警列表设备运行记录故障管理策略管理周视图权限管理报表预防性维护月视图手动控制报警定义班次管理计划联动预案交接班安全作业年视图（四）系统界面慧云主屏幕图2慧云管理系统设计目标清晰，灵活性强，引入了“一机三屏”模式。
管理信息系统结课论文专业班级：ZB信管162姓名：张彦龙学号：2016040322202016年12月16日万达慧云智能管理系统应用案例分析摘要万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。
关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1]。
云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图1 慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行， “傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
慧云智能化管理系统消防管理 安防管理 运营管理 设备管理 消防报警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调监控 给水排水监控 变电配电监控 公共照明控制 夜景照明控制 电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理运营管理（三）系统功能万达慧云智能化管理系统（四）系统界面慧云主屏幕图2慧云管理系统设计目标清晰，灵活性强，引入了“一机三屏”模式。
企业智慧运营系统设计方案企业智慧运营系统设计方案1. 引言随着信息技术的发展和企业经营环境的变化，越来越多的企业认识到数字化转型的重要性，智慧运营系统作为企业数字化转型的关键组成部分，将帮助企业提高运营效率、降低成本，实现可持续发展。
2. 系统功能设计（1）企业管理模块：包括组织结构管理、人事管理、财务管理等，实现对企业各项管理活动的统一规划和协调。
（2）供应链管理模块：实现对供应链的管控，包括供应商管理、库存管理、订单管理等，帮助企业实现供需匹配、降低库存成本。
（3）客户关系管理模块：建立客户档案，对客户进行分类和分析，实现客户服务的个性化和差异化。
（4）市场营销模块：实现市场调研、市场推广、销售管理等功能，帮助企业提升市场竞争力。
（5）生产管理模块：通过订单管理、计划排程、生产监控等功能，提高生产效率和产品质量。
（6）质量管理模块：包括质量检验、不良品管理、质量改进等功能，提高产品质量和品牌形象。
（7）BI分析模块：通过数据分析和报表展示，实现对业务数据和运营指标的智能分析和监控。
（8）移动办公模块：通过移动终端实现业务流程的移动化，提高工作效率和响应速度。
3. 系统架构设计（1）前端设计：采用响应式设计，支持不同终端设备的访问；通过可视化设计和操作流程优化，提升用户体验。
（2）后端设计：采用微服务架构，将系统划分为细粒度的服务单元，实现模块之间的解耦和灵活的扩展。
（3）数据架构设计：采用大数据存储和处理技术，将企业内外的数据进行整合和分析，支持智能决策和预测分析。
（4）安全设计：采用多层次的安全防护措施，包括网络安全、数据安全和系统安全等，确保系统的可靠性和稳定性。
（5）集成设计：通过接口和数据交换标准，与企业现有的ERP系统、SCM系统等进行集成，实现信息的共享和整合。
4. 系统实施和运维（1）需求分析：与企业各部门进行深入沟通和了解，明确业务需求和系统功能。
（2）系统开发：按照需求分析结果，进行系统设计和开发，采用敏捷开发方法进行迭代开发。
云平台管理制度文件第一章总则第一条为规范云平台的管理运行，统一管理规范云平台上的操作行为，提高云平台系统的安全性和稳定性，特制定本制度。
第二条本制度适用于云平台管理人员，云平台使用人员及相关部门，包括但不限于云平台的开发、维护、操作、管理和使用等相关人员。
第三条云平台管理人员应严格遵守本制度的各项规定，确保云平台系统的良好运行，保障云平台数据的安全性和完整性。
第四条云平台使用人员应按照相关规定规范使用云平台系统，不得违反云平台管理制度的相关规定，不得私自泄露、修改、篡改云平台数据。
第二章云平台管理规范第五条云平台管理人员应具备相关资质和技能，参加相关培训，熟悉云平台系统的运行原理和操作流程，做好云平台系统的维护和管理工作。
第六条云平台管理人员应按照工作职责，合理分配权限，严格控制云平台系统的访问和使用权限，确保关键数据和信息的安全性。
第七条云平台管理人员应及时更新云平台系统的安全补丁和版本，加强系统的安全防护措施，预防各类安全漏洞和攻击。
第八条云平台管理人员应建立健全云平台系统数据备份和恢复机制，确保关键数据的及时备份和安全存储，保障数据的完整性和可靠性。
第九条云平台管理人员应加强对云平台系统的监控和检测，及时发现并处理云平台系统中存在的问题和异常情况，确保系统的正常运行和稳定性。
第十条云平台使用人员应按照需求申请和使用云平台资源，合理规划资源的使用和配置，避免资源的浪费和滥用。
第十一条云平台使用人员应加强对云平台数据的保护和管理，妥善处理个人数据和机密信息，不得私自泄露和共享数据。
第十二条云平台使用人员应遵守相关规定，不得利用云平台系统进行非法活动和违法行为，不得侵犯他人的合法权益。
第三章云平台管理流程第十三条建立完善的云平台管理流程，明确各项管理工作的责任人和操作流程，确保各项管理工作的有序进行。
第十四条云平台管理流程包括但不限于云平台资源的申请与发布、系统的监控与维护、安全事件的处理与应急响应等相关内容。
慧云智能化管理系统
管理文件
万达商业管理有限公司
二零一五年四月
目录
第一部分地方商管公司慧云系统工作要求
第一章慧云系统运行阶段工作要求
第一节值班人员管理要求
慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度，
在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理
工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管
理四大方面明确具体工作要求：
第三节培训的工作要求
为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了《万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定》，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。
培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及总经理试题；培训考试分两种：理论考试和实操考试，采用在万达学院网站线上题库抽选考题的方式进行考试。
理论考试在万达学院网站上进行，实操考试采取在地方商管公司慧云平台上操作的方式进行。
一．总部培训
由商管总部工程部组织，每年组织6次集中培训。
其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）；营运期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。
培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。
二．地方公司培训
各地商管公司总经理为第一责任人。
1.组织：
1.1建设期培训
对慧云系统值机人员进行培训：培训时长每周不少于4小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云智能化管理系统验收标准、相关专业知识培训等,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管组成。
对慧云小组其他成员进行培训（包括总经理、工程副总、其他班子成员、及各部门经理）：培训时长不少于10小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统应知应会及统一汇报等。
1.2试运行前培训
慧云系统试运行开始前14天，各地商管公司组织公司全体人员进行培训，对相关
部门培训时间要求为：
面操作、各子系统操作使用、相关专业知识培训、应急预案培训等内容。
讲师由各地商管公司工程副总、工程经理、集成平台设计单位、弱电总包施工单位组成。
工程副总需对参训人员进行考评，合格后方可上岗。
1.3运行期培训
慧云系统运行后，每月组织慧云系统值机人员进行培训，培训时长不少于4小时/月。
培训内容包括:慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用（由弱电施工单位提供培训课件）、相关专业知识培训、应急预案培训,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管、平台单位组成。
每月工程副总需对参训人员进行考评打分。
2.上报：
商管总部工程部每季度组织人员以抽查的方式对试运行后（包括试运行）的地方公司培训情况进行考评。
对未按要求组织培训的地方公司工程副总第1次扣罚年终奖%；第2次扣罚年终奖1%；第3次扣罚年终奖%。
对经现场考评未能达标的值机人员，第1次提出警告；第2次调离原岗位。
附件1：慧云智能化管理系统用户培训内容
第四节运行管理的考核要求
(1)考核周期
月度考核。
(2)考核方式
➢工程副总对工程经理、慧云值班工程师、助理值班工程师逐级考核；
➢工程副总、单店总经理由商管总部工程部进行考核；
➢采用百分考核制。
(3)考核依据
附件1：慧云系统助理工程师管理考核表。
附件2：慧云系统值班工程师管理考核表。
附件3：工程经理管理考核表。
附件4：工程副总管理考核表。
附件5：单店总经理管理考核表。
(4)考核应用
1、总部定期通报（副总、总经理）
2、考核结果作为考核项纳入地方商管公司对被考核人的整体考核。
附件1：慧云助理工程师考核表。
