8、美国心理学家梅奥等学者通过“霍桑实验”的研究，提出人际关系学说9、人际关系学研究的是人与人之间的关系及其发展规律10、人际关系的理论主要包括：马克思的社会交往理论；人群关系和人际需要理论；角色、戏剧和交换理论；相互作用和认识平衡理论等11、文献既包括文字资料，也包括图象资料、有声资料（录音带等）、电子资料、实物资料12、人际关系评估法包括：社会测量法、参照测量法、人物推定法、自然观察评估法、心理测评法13、社会测量法是由美国心理学家莫雷诺（J.Morenno）于20世纪30年代创立的14、前苏联心理学家彼得罗夫斯基对莫雷诺的社会测量法进行了补充和发展，提出了参照测量法三、简答题1、怎样理解人际关系的定义？人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
1）作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往2）人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系3）人与人之间在交往总是维系着某种心理联系2、为什么说利益是人际关系的实质？1）人际关系的建立受利益的驱使2）利益是建立人际关系的基础a、利益是生产关系的基础b、利益是政治关系的基础c、利益是法律关系的基础d、利益是道德关系的基础3）利益对人际关系的性质起决定作用3、人际关系有哪些特征？社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点4、怎样理解人际关系客观性的特点？1）人际关系是客观存在的社会现象2）人际关系的形成和发展规律具有客观性3）人际关系的功能具有客观性5、怎样理解人际关系社会性的特点？1）际关系的社会性体现在人们是赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系2）人际关系的社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的3）人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化6、人际关系对研究对象包括哪些方面？1）人际关系的主要理论2）人际关系的形成与发展3）人际关系的结构与功能4）人际关系的类型5）影响人际关系的主要因素6）协调人际关系的原则7）人际交往的心理障碍及其调适技法8）完善主体，影响客体的技法，协调人际关系的技法9）人际关系的研究方法和评估方法7、研究人际关系学的理论和实践的目的是什么？1）理论方面a、建立一门独立的、系统的、完善的学科体系b、为人们的人际交往提供科学的理论指导c、有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别d、有助于从理论上划清人际关系与庸俗关系的界线2）实践方面a、协调、优化人际关系b、预防、消除人际障碍c、建立、发展新型的人际关系d、培养、提高人际交往能力8、研究人际关系学的原则有哪些？系统性原则、客观性原则、发展性原则、统一性原则9、研究人际关系学的方法？文献法、观察法、实验法、社会调查法、社会测量法、统计法、人际关系评估法、10、观察法有哪些要求？1）必须在被调查对象处在自然状态中进行，否则便失去了真实性2）观察必须是有目的、有计划的，而不是盲目的3）对观察的内容必须有详细的记录4）观察必须防止主观片面5）观察的结果应具有可靠性和有效性11、人际关系评估包括哪些内容？1）社会测量法（20世纪30年代美国心理学家莫雷诺）2）参照测量法（前苏联心理学家彼得罗夫斯基）3）人物推定法4）自然观察评估法5）心理测评法第二章人际关系的主要理论一、名词解释1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。
03291自考《人际关系学》知识体系与历年真题主观题第一章人际关系学概述第二章人际关系的主要理论课程体系框架以及历年真题涉及考试主观题标识。
红★的个数表示主观题的考试次数本资料主要勾勒《人际关系学》课程体系框架以及历年真题涉及到的主观题，真题包含2010-2017年14套试卷。
教材为辽宁大学出版社2005版《人际关系学》，课程代码03295.为公共关系学本科段自考课程。
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2020年10月1日星期四第三章人际关系的形成与发展第一节人际关系的发展历程一、人际关系的历史起源（一）猿猴社会及其内部关系猿猴社会的某些特征与人际关系的形成密切相关（3点）★（二）人类的起源和人际关系的产生★劳动使猿类祖先发生三个主要体系的变化★二、人际关系的发展历程（一）原始社会的血缘关系（二）奴隶社会的依附关系（三）封建社会的宗法关系★掌握封建社会宗法关系的特点（四）资本主义社会的金钱关系（五）社会主义社会的平等关系平等关系的表现：经济上、政治上★、生活中….第二节形成人际关系的条件一、人际关系成成和发展的先决条件★★★（一）人的生产人的生产形成的人际关系人的生产对人际关系的影响★（二）物质生产物质生产对于发展人际关系的作用4方面★（三）精神生产精神生产对形成和发展人际关系的影响主要表现在：★★思想意识、知识层次、精神产品的生产方式对人际关系的影响。
二、形成人际关系的具体条件相互接触相互近似★相互补充相互悦纳★三、发展人际关系的时间条件（一）建立人际关系的时间条件★★注意、吸引★、适应、融合、依附★★（二）人际关系恶化的过程漠视、冷淡、疏远、分离第三节人际关系的发展趋势一、社会性增强，自然性减弱二、自主性增强，依赖性减弱三、平等性增强，等级性减弱四、开放性增强，封闭性减弱五、合作性增强、分散性减弱合作性增强的原因、趋势以及目前的基本情况六、复杂性增强，单一性减弱科学技术的浪潮推动人际关系的变化表现在★人际关系的节奏加快，由单一向多样化发展，由重复向更新发展七、网络时代产生了新型的网际关系★★多维性、虚拟性、不确定性、非中心化第四章人际关系的结构与功能第一节人际关系的结构★人际关系的结构显性要素和隐性要素显性要素：交往的主体★、对象、手段、环境、目的、过程和交往内容隐性要素：利益、情感和尊严一、构成人际关系的显性要素（一）交往主体和交往对象交往主体、交往对象、交往主体与对象的相对性（二）交往手段★1 语言手段★★有声语言★2、书面语言2、体态语言2★、辅助语言和类语言2 物质手段★（三）交往环境★交往条件4★交往情景6（四）交往目的（五）交往的过程单线式交往★多线式交往★（凝聚式、放射式交往）（六）交往的内容二、影响人际关系的隐性要素★★★★（一）利益因素★（二）情感因素★（三）尊严因素★★第二节人际关系的功能非常重要（一）相互学习、促进个体社会化★社会化及其必要性★★人际交往是社会化的主要途径★（社会化信息、社会规范）（二）交流情感，有益于身心健康★★★★消除孤独、交流情感减轻痛苦、增加快乐★★减少疾病、延年益寿（三）相互影响，有利于自我完善★★有利于形成健康的个性★有利于发展健全的自我意识★自我认识需要在交往中进行，自我体验来自于人际交往，自我调节受人际关系影响（四）净化心灵，优化社会环境★（五）取长补短，增强整体效应★★★互补★★★★知识互补、性格互补合力★★★加强内部沟通，统一奋斗目标激发潜能★★★群体压力、人际比较、参与竞争（动机强烈、效率提高）第五章人际关系的类型第一节人际关系的类型（按内容划分）经济关系★、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系（一）经济关系生产关系分配关系交换关系消费关系★（二）政治关系1 对政治的界定2 政治关系在不同历史阶段的表现★原始社会、阶级社会、社会主义社会（三）道德关系道德是人们社会行为的基本准则道德关系是由一定的社会经济关系决定的新出现的道德关系问题应引起全社会的关注道德建设是提高全民族素质的基础社会公德、职业道德★、家庭美德★（四）法律关系1 法律的重要性2法律关系与道德关系的区别★3 法律面前人人平等（五）宗教关系1宗教是人类社会发展到一定阶段的产物2宗教的门类3 中国的宗教政策★★★很重要4 处理宗教关系要慎重第二节人际关系的类型（按纽带划分）血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系（一）血缘关系4个特点，确立夫妻关系的6个原则★，代际关系的两种类型（二）地缘关系3个基本原则（三）业缘关系4个特点★（四）趣缘关系以“专”会友，以“趣”结缘第三节人际关系的类型（按其他形式划分）（一）不同性质的关系（二）不同特征的关系1 平等型关系2 不平等型关系城乡二元经济结构、政治权利、经济生活、文化水平等的不平等3 对立型关系（三）不同倾向的关系第一种四类型划分合作型（6个条件）★、竞争★性、应酬型、混合型4★★第二种雷维奇的八类型划分★（四）不同程度的关系1按交往时间划分2按好坏程度划分★亲密性（5特点）★、团结型、维持型（4特点）★、冲突型、疏离型、决裂型第六章影响人际关系的主要因素第一节影响人际关系的内在因素一、生理因素年龄、性别、风度仪表二、心理因素（一）人际交往的心理动力因素★★★★★1 人的需要舒兹的三维人际关系理论★包容、控制和情感的需要，分主动和被动两种满足形式魏斯的社会关系律6中基本需要★：依附、社会整合、价值保证、可靠同盟、需求指导以及关心他人的需要2 人的动机3 需要、动机与交往行为4 兴趣★5 理想和信念6价值观和世界观（二）人际交往的心理特征（三）自我的概念1 自我概念的含义★2 自我概念的构成反映评价、社会比较和自我感觉三部分★3 自我概念的特征4 P1714 优化自我概念的途径4步骤★（四）心理效应（五）心理障碍三、社会因素（一）社会地位概念★、社会地位对人际关系制约3表现★：交往对象、交往热情和需要、交往动机等心理（二）职业类别★★3方面（三）知识层次★★第二节影响人际关系的外在因素★★★一、自然环境因素共同的环境威胁、优美自然环境对影响，自然环境影响人际行为模式二、空间距离因素不同的空间距离代表不同的人际关系、居住远近对人际关系的影响、空间距离对交往频率的影响三、习俗礼仪因素四、道德规范因素五、价值观念因素理性价值观★★、美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济性价值观、宗教性价值观六、法律法规因素★法律法规的健全程度、能否落实七、社会制度因素不同社会制度对人际关系有不同的影响不同社会制度对人际关系影响的共性性质和类型、变化和发展、人际交往的范围、影响人际关系的行为模式八、社会群体因素★（一）群体的概念及其对人际关系的影响1群体的概念2群体的特点有四：★3群体对人际关系的影响群体内成员最易具有相似性；群体内成员最容易接近；有利于群体内外成员关系和谐（二）群体规模、结构、规范和压力对人际关系的影响1群体规模对人际关系的影响2群体结构对人际关系的影响3 群体规范对人际关系的影响4群体压力对人际关系的影响从众心理的积极与消极方面★第七章影响人际关系的主要因素第一节协调人际关系的原则概述一、关于原则二、学习与掌握人际关系原则的重要意义★★1 解除困惑2 有据可依3 增强自信4缓解抑郁5 改善关系第二节协调人际关系的原则（一）平等原则平等是交往的基础树立正确的平等观★相对的（有条件的，起点和机会是均等的）、现实的★★（时代性、地域性、文化性是发展变化的）人际间平等交往的类型★政治、经济、法律、人格上的平等人际间平等交往的方式平视法、对等法、尊重他人的价值、满足对方的需要（二）诚信原则是世界性的法律原则；是中国的传统美德；是人际交往的基础；是做人之本（以诚相待、信守诺言★、老少无欺）。
2012年10月全国自考公共关系学试题及答案（精选五篇）第一篇：2012年10月全国自考公共关系学试题及答案全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．公共关系作为一门学科产生于A1-52A．美国C．葡萄牙2．公共关系的行为主体是B1-41A．相关公众C．传播沟通媒介3．中国第一家公共关系专业公司是B2-66A．伟达公共关系公司C．博雅公共关系公司4．国际公关协会成立于C2-68A．1953年C．1955年B．1954年D．1956年B．中国环球公共关系公司D．神州公共关系公司 B．组织机构 D．个人 B．英国 D．荷兰5．组织与公众形成关系的关键是公众的C3-81A．共同性C．群体性6．目标公众中最具有权威性的是D3-93═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════- 本套试题共分6页，当前页是第1页- B．变化性 D．相关性A．社区公众C．媒介公众 B．顾客公众 D．政府公众7．首次提出“需要层次理论”的学者是C4-101A．韦伯C．马斯洛 B．马克思 D．麦克米兰8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于D4-117A．自我评价行为C．自我认知行为 B．社会逆反行为 D．社会从众行为9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为A4-97A．知觉C．思维 B．感觉 D．反馈10．传播学中，总体研究范畴的规划者是C5-121A．巴勒克拉夫C．拉斯韦尔 B．麦克卢汉 D．伯尼斯11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是B6-147 A．奥斯本C．卢因12．新闻稿的灵魂是C7-161A．事实C．导语 B．结构 D．结语 B．杰夫金斯 D．哈罗13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是A7-178A．同一外观法C．供应面策划法14．整合营销传播最基础的形式是BA．协调的整合C．功能的整合B．认知的整合D．形象的整合B．主题线法D．特设会议法15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于D8-185A．开业庆典C．重大成果庆典16．BIS是指B9-194A．理念识别系统C．视觉识别系统 B．行为识别系统 D．组织识别系统 B．周年庆典 D．受到特殊嘉奖庆典17．组织识别系统的核心与原动力是A9-194═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════A．理念识别系统C．视觉识别系统18．组织的最佳形象管理状态是A9-196A．高知名度／高美誉度C．低知名度／高美誉度19．班尼特的形象修复理论C10-223A．仅适用于个人C．既适用于组织也适用于个人 B．行为识别系统 D．听觉识别系统 B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度 B．仅适用于组织D．既不适用于组织也不适用于个人20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是A10-208A．罗伯特•希斯C．佩尔森 B．米特罗夫 D．泰莱诺尔二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．公共关系作为一门学科产生于A．美国B．英国C．葡萄牙D．荷兰2．公共关系的行为主体是A．相关公众B．组织机构C．传播沟通媒介D．个人3．中国第一家公共关系专业公司是A．伟达公共关系公司B．中国环球公共关系公司C．博雅公共关系公司D．神州公共关系公司4．国际公关协会成立于A．1953年B．1954年C．1955年D．1956年5．组织与公众形成关系的关键是公众的A．共同性B．变化性C．群体性D．相关性6．目标公众中最具有权威性的是A．社区公众B．顾客公众C．媒介公众D．政府公众7．首次提出“需要层次理论”的学者是A．韦伯B．马克思C．马斯洛D．麦克米兰8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于A．自我评价行为B．社会逆反行为C．自我认知行为D．社会从众行为9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为A．知觉B．感觉C．思维D．反馈10．传播学中，总体研究范畴的规划者是A．巴勒克拉夫B．麦克卢汉C．拉斯韦尔D．伯尼斯11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是A．奥斯本B．杰夫金斯C．卢因D．哈罗12．新闻稿的灵魂是A．事实B．结构C．导语D．结语13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是A．同一外观法B．主题线法C．供应面策划法D．特设会议法14．整合营销传播最基础的形式是A．协调的整合B．认知的整合C．功能的整合D．形象的整合15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于A．开业庆典B．周年庆典C．重大成果庆典D．受到特殊嘉奖庆典16．BIS是指A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．组织识别系统17．组织识别系统的核心与原动力是A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．听觉识别系统18．组织的最佳形象管理状态是A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度19．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人B．仅适用于组织C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是A．罗伯特•希斯B．米特罗夫C．佩尔森D．泰莱诺尔二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
