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某电器商城人事管理工作手册某电器商城人事管理工作手册第一章人事管理概述1.1 人事管理的定义人事管理是指通过科学的管理方法和手段，对企业的人力资源进行合理配置、组织、开发和激励，有效地发挥人力资源的作用，实现企业的发展目标。
1.2 人事管理的作用人事管理的作用主要体现在以下几个方面：1) 提供人力资源保障，为企业提供所需的人力资源。
2) 提高员工的积极性和工作动力，增强工作效率。
3) 优化企业的组织结构，建立高效的工作团队。
4) 保持员工的稳定性，减少员工流失。
第二章招聘与录用2.1 招聘计划根据企业的发展战略和部门的需求，制定招聘计划，并经过相关部门的审批。
2.2 招聘渠道招聘渠道可以包括线上渠道（招聘网站、社交媒体等）和线下渠道（招聘会、校园招聘等）。
2.3 招聘流程2.3.1 岗位需求确认：明确岗位职责和任职要求。
2.3.2 岗位发布：将招聘信息发布到招聘渠道。
2.3.3 简历筛选：对收到的简历进行筛选，选取符合要求的候选人进行面试。
2.3.4 面试：通过面试了解候选人的能力和素质。
2.3.5 录用决策：根据面试结果，确定最终录用人员。
2.4 新员工入职新员工入职前，需要进行相关的准备工作，包括签订劳动合同、办理入职手续、介绍企业文化等。
第三章培训与发展3.1 培训需求分析根据员工的工作需要和个人发展需求，进行培训需求分析，并制定培训计划。
3.2 培训方式培训方式可以包括内部培训（由企业内部人员进行培训）、外部培训（聘请专业机构进行培训）和岗位轮岗培训等。
3.3 培训评估培训完成后，进行培训效果评估，根据评估结果对培训进行调整和改进。
第四章绩效管理4.1 绩效目标设定根据企业的战略目标和岗位要求，制定员工的绩效目标。
4.2 绩效评估采用多种评估方法，包括自评、上级评估、同事评估等，对员工的绩效进行评估。
4.3 绩效奖励与激励根据绩效评估结果，对绩效优秀的员工给予奖励和激励，提高员工的工作积极性和动力。
家电卖场导购的规章制度第一章总则第一条为规范家电卖场导购行为，提升服务质量，促进销售业绩的稳步增长，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家电卖场的导购工作人员，所有导购人员必须严格遵守并执行。
第三条家电卖场主管负责本规章制度的执行和监督，并有权对违反规定的导购人员进行相应处理。
第四条家电卖场导购工作人员在工作期间必须认真履行工作职责，保持良好的工作状态，维护公司形象。
第二章工作要求第五条家电卖场导购工作人员必须严格遵守公司的各项规章制度，确保工作的顺利进行。
第六条导购人员应当熟悉家电产品的特点、价格、功能等，能够为顾客提供准确的产品信息。
第七条导购人员要具备良好的服务意识，主动为顾客提供周到的服务，引导顾客购买合适的产品。
第八条导购人员要保持积极向上的工作态度，不断提升自己的销售能力和服务水平。
第九条导购人员要维护公司的声誉和形象，严禁擅自承诺或变相销售，严守商业道德。
第十条导购人员应当在销售过程中严格遵守价格政策，与顾客诚实交流，绝不采取欺诈手段。
第三章工作流程第十一条导购人员应当主动了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐合适的产品。
第十二条导购人员应当耐心细致地为顾客解答问题，协助顾客选择适合自己的产品。
第十三条导购人员要善于发现顾客的购买意向，灵活运用销售技巧，创造销售机会。
第十四条导购人员要及时跟进顾客的购买意向，协助顾客完成购买流程，确保交易顺利完成。
第十五条导购人员要动态记录顾客信息，建立客户档案，维护客户关系，促进客户再次购买。
第四章工作纪律第十六条导购人员须按照公司规定的上班时间和工作任务认真执行，不得迟到早退。
第十七条导购人员要保持工作场所的整洁、整齐，保护公司财产，杜绝浪费。
第十八条导购人员要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十九条导购人员要服从公司的管理和安排，听从主管的指挥，服从合理的工作安排。
第二十条导购人员在工作期间不得私自接受礼金、好处，不得干扰他人的工作秩序。
海信企业经营理念管理手册海信企业经营理念管理手册第一章：基本原则海信企业始终秉持以下基本原则进行管理和经营：1. 以市场需求为导向：海信企业的产品和服务必须以市场需求为导向，始终关注客户的需求和期望，不断提升产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
2. 以创新为动力：海信企业鼓励创新和开拓进取的精神，不断推出具有竞争力的新产品和解决方案，不断提升企业的技术实力和市场竞争力。
3. 以质量为生命：海信企业将质量视为企业的生命线，始终坚持严格的质量管理和品质控制，确保产品的可靠性、安全性和稳定性。
4. 以诚信为基石：海信企业要求所有员工始终遵守诚信原则，以诚信为基石进行工作和经营活动，保持真实、透明和公正的态度。
第二章：组织结构海信企业的组织结构如下：1. 董事会：负责制定企业的经营策略和决策，并监督企业的运营情况。
2. 高层管理团队：负责具体的业务管理和决策执行工作，包括总经理、副总经理等。
3. 事业部门：按照业务范围划分的各个部门，如销售部门、生产部门、研发部门等。
4. 员工团队：由各部门的员工组成的团队，负责具体的工作任务和项目实施。
第三章：经营管理1. 市场营销：海信企业需要不断调研市场需求和竞争情况,以满足客户需求为前提，制定科学合理的市场营销策略，包括产品定位、渠道拓展、促销活动等。
2. 供应链管理：海信企业需要建立高效的供应链管理体系，确保原材料和零部件的及时供应，确保生产计划的顺利进行，以及确保产品的及时交付给客户。
3. 人力资源管理：海信企业需要制定人力资源管理政策，包括招聘、培训、激励和福利等，以吸引和留住高素质的员工，提升员工的绩效和工作效率。
4. 质量管理：海信企业要建立质量管理体系，包括质量控制、质量保证、ISO认证等，以确保产品的质量符合标准和要求。
第四章：企业文化海信企业秉持以人为本、诚信守法、开放包容的企业文化，以营造和谐的工作环境和团队氛围，激发员工的潜力和创造力。
专卖店导购管理手册导购人员的基本职责（一）导购人员是做什么的？导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传揪、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易的。
导购人员直接面对消费者，最大限度地实现顾客的消费利益组合，追求消费满意度是导购人员的天职。
随着市场竞争程度和商场管理水平的提高，导购人员的工作已从单纯的产品销售走向职业化，要求具有高度的专业精神、职业化素养和综合素质。
（二）导购人员的基本职责是什么?1、沟通传播、达成销售利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。
在销售过程中，严格执行公司和商场的销售与售后政策，向顾客做好订货、提货、付款、运输、安装等规定的环节谈判工作。
在特殊要求或特殊情况下，需请示后，在不超自己的职责范围内才下订单。
2、卖场展示、形象维护按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件、POP 的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保环境的完善性，在细节上，确保物品陈列的准确性。
从总体抑或细节上，维护门店的同意风格和形象。
3、促动物流、掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。
4、客户管理、售后服务积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，在第一时间妥善处理客户投诉。
建立客户资料，了解和观察消费者消费动向和购买习惯，将重要心得向专管汇报。
在售后，熟客和潜在顾客做好详细的记录，建立客户管理资料库。
（三）导购人员的基本能力是什么？1、沟通--以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售；2、知识--具备扎实的行业、公司、商场、产品等方面的知识，能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知；3、应变--能现场解决顾客对产品、服务的疑虑及顾客对价格的异议；4、服务--能妥善解决售后维护与投诉问题；5、学习--具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集客户对货品和卖场的意见、建议，收集同行业的产品、价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得。
电视购物频道销售规章制度第一章总则第一条为规范电视购物频道销售行为，维护消费者权益，促进经营者和消费者双方的良性互动，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电视购物频道的销售行为，包括但不限于商品介绍、订单受理、发货、售后服务等环节。
第三条电视购物频道销售应遵守相关法律法规，尊重消费者知情权、自主选择权、公平交易权等基本权益，秉承诚实守信、公平竞争、质量第一的原则。
第四条电视购物频道销售应注重产品质量和消费者体验，提供准确、详实的商品信息，确保商品与所宣传的一致。
第二章销售流程第五条电视购物频道销售应按照以下流程进行：一、商品介绍：通过专业主持人介绍商品的特点、功能、优势等，向消费者展示商品。
二、订单受理：消费者根据商品介绍，拨打销售热线或通过其他方式进行订单受理。
三、支付方式：电视购物频道提供多种支付方式供消费者选择，包括在线支付、货到付款等。
四、发货和物流：销售人员及时将订单信息传送给物流公司，确保商品及时发货，并提供物流查询服务。
五、订单跟踪：电视购物频道应提供订单跟踪服务，及时告知消费者订单处理状态。
六、售后服务：根据消费者要求，提供商品退换货、维修、退款等售后服务。
第三章销售人员要求第六条电视购物频道销售人员应具备以下素质和能力：一、熟悉商品知识：了解所售商品的特点、功能、用途等，能够准确解答消费者问题。
二、沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与消费者进行有效沟通。
三、服务意识：注重消费者需求，主动提供满意的购物体验和售后服务。
四、销售技巧：掌握一定的销售技巧，能够根据消费者需求进行合理的推销。
第四章价格管理第七条电视购物频道销售价格应真实、明确，不得违法乱收费、虚假宣传等。
第八条电视购物频道销售应当遵循价格公示原则，确保商品价格与宣传一致，不得随意涨价或变相增加费用。
第九条电视购物频道应定期进行价格调整，确保商品价格在市场合理范围内，公示价格调整信息。
第五章售后服务第十条电视购物频道销售的商品应提供消费合同或购物凭证，既是消费者权益的保障，也是销售者质量承诺的体现。
导购员管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导购员管理，规范导购员行为，提高导购员服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购员，包括全职、兼职和临时工。
第三条公司对导购员的管理，坚持以人为本，注重培养导购员的职业素养和业务能力，为导购员提供良好的工作环境和事业发展空间。
第二章导购员招聘与培训第四条公司招聘导购员时，应严格按照国家法律法规和公司招聘流程进行，确保招聘公平、公正、公开。
第五条导购员在上岗前，必须接受公司组织的培训，包括产品知识、服务技巧、法律法规等方面，培训合格后方可上岗。
第六条公司定期组织导购员参加各类提升培训，提高导购员的业务水平和综合素质。
第三章导购员职责与权益第七条导购员的主要职责是：为客户提供商品介绍、咨询解答、导购服务等，完成销售任务，维护公司形象。
第八条导购员在工作中，应遵守国家法律法规，尊重客户，公平交易，诚信服务。
第九条导购员享有以下权益：1. 获得合法薪酬待遇；2. 享受法定节假日休息；3. 参加公司组织的培训和活动；4. 提出意见和建议，参与公司管理；5. 依法解除劳动合同。
第四章导购员考核与奖惩第十条公司建立科学的导购员考核制度，对导购员的工作绩效、业务能力、客户满意度等方面进行定期评估。
第十一条对表现优秀的导购员，公司给予适当奖励，包括但不限于：奖金、晋升、培训机会等。
第十二条对违反公司规章制度、工作失职、损害公司利益的导购员，公司依法给予处罚，包括但不限于：警告、罚款、解雇等。
第五章离职与交接第十三条导购员提出离职时，应提前一个月向公司提交书面申请，特殊情况下，经公司批准，可以提前离职。
第十四条导购员离职前，应完成交接工作，包括但不限于：客户资料、财务账目、工作职责等。
第十五条导购员离职后，如需重新入职，需重新经过招聘流程，符合条件的可以重新录用。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，公司有权根据实际情况予以修改和调整。
导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。
二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。
2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。
3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。
三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。
2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。
3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。
4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。
5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。
四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。
2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。
3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。
4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。
5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。
五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。
2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。
六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。
2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。
导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。
第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。
第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。
第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。
第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。
第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。
第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。
第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。
第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。
第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。
第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。
第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。
第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。
第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。
第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。
第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。
第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。
第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。
第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。
超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。
反者罚款5元，扣无关的事情，一经发现罚款 10元/人次，并扣2分 为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。
、零售网点商品陈列标准导购服务标准 导购管理标准 1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处 分外，公司将加倍论处，并根据情节扣 2—10分。
2、各网点人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出 现问题，对责任人罚款 5—10元，并扣5—10分 3、谈吐、仪表和着装都须规范。
一律着统一工装，戴服务卡上岗， 工装只能在网点内穿着，违者将罚款 5元，并扣2分4、对营业场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，货品 码放整齐，不得在卖场货架上放私人物品，货品陈列丰富 ］有序、浅色样品定期更换， 有污渍的要进行清洗。
商品陈列严格按公司 推广部门要求执行， 并随时依销售需要对商品陈列进行调整，违 5、 上班时间不得嬉戏， 高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10元/次，并扣2分。
超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。
晰，每周一下午2： 00之前送达公司。
营业时间不得空柜，不按时接班者按迟到或旷工处理并扣 5分;吃饭时间以30分钟为限；接班时提早15分钟上岗，交接班完毕 后早班人员方可下班。
违者按迟到或早退处理，并扣2分。
9、接待顾客应使用礼貌用语，并注意服务标准化，不得以结帐，点 货等为由怠慢顾客；不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐 代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款 10元，并扣2分。
10、 未经同意自行休假者，罚款 50，并扣5分，以旷工论处 11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另 予罚款100元，扣10分。
目录一．总经理寄语二．导购员的权利和地位三．导购员的工作职责四．导购员行为规范及管理细则五．导购员的考评六．后记一、总经理寄语欢迎加入本公司，深信您定能勤勤恳恳工作恪尽职守，为顾客提供优质高效的满意服务为公司创造良好的声誉。
此手册的主要目的是让每一位员工清楚地了解作为本公司一员所要共同遵守的工作规范准则，并能同心协力、精诚团结，使公司成为行业佼佼者。
正值海信2012高端精品强势登场之际，作为一线的导购人员，每天都会面对成千上万的消费者，面对成千上万的新知识、新问题，同时也意味着成千上万的销售机会。
而在所有影响销售的因素中，人是唯一有创造性的关键，直接面对顾客的人是最重要的人。
因此，确实提高个人综合素质，掌握更多的专业知识和专业技能，是决胜现场的关键。
奥运之所以牵动亿万人心，是因为它的竞争精神让我们人类不断的超越自己。
更高、更快、更强，是竞争让我们的潜能不断绽放新的光芒。
工作考评的目的也正在于此。
将成绩做一个比较，把努力做一个记录，将深处的潜能唤醒，让自己站在一个新的高处。
努力的目的，不但是领先别人，更重要的是超越自己。
预祝我们一线的导购员取得优异的销售业绩，人人都是当之无愧的海信星级导购员，为海信的迅猛发展再立新功！总经理：（签名）年月日一、导购员的权利和地位（一）导购员的权利1、导购员有按所付出的劳动享有报酬的权利2、导购员有按照法规享受休假的权利3、导购员有获得劳动安全卫生保护的权利4、导购员有享受社会福利的权利5、导购员有接受培训和职业教育的权利6、导购员有辞职的权利7、导购员享有法律规定的其他权利（二）导购员的地位1、导购员是企业、产品、品牌的形象代言人2、导购员是企业信息的传播者和市场计划的执行者3、导购员是顾客的生活顾问和“服务大使”4、导购员是沟通企业、商场与消费者之间的桥梁二、导购员的工作职责（一）导购员必须服从公司的管理及工作安排（二）每周一五点之前完成每周市场动态表、一周销量统计表上交市场部（三）参加每周午点的例会（四）参加由分公司市场推广人员、售后服务人员分别对导购员进行业务以及推广、销售、售后等技能方面的培训三、导购员行为规范及管理细则（一）售点4S原则1.整理(SEIRI)售点物料条理有序，合理利用空间2.清洁(SEIKETSU)清扫地面、擦拭样机，检查POP，清洁过后重在保持3.安排(SETTLE)样机、POP、演示程序等，一切心中有数，早做安排4.持续(STANDING)良好的习惯是一种最好的力量，培养在平时，关键是坚持（二）售点工作流程具体步骤如下：1. 办理上班手续（如打卡、换工衣、佩戴工卡等）2. 清理售点环境，清扫地面、擦拭样机和展柜3. 整理样机及电源线等，摆放有序，要符合公司的相关规定4. 检查、整理POP，保证种类齐全，摆放有序5. 开机，按规定播放示范节目，节目源要求清晰、稳定6. 检查仪容仪表，符合公司有关规定7. 调整工作情绪，面带微笑，以饱满的工作热情迎接顾客8. 注意进场顾客，微笑致意，并询问顾客是否需要帮助9. 向有兴趣的顾客派发宣传单张，并推荐和讲解10.帮助有购买需求的顾客挑选，尽力促成销售11.帮助决定购买的顾客办理相关手续并礼貌送行，对未购机顾客也应友好对待12.如有已购机顾客前来咨询或投诉，应礼貌接纳，妥善处理13.按公司规定仔细填写报表，及时反馈各种信息14.下班时，关闭样机、电源，收拾好演示碟及各种广告品，如有接班人员，需办好交接手续（三）导购员工作纪律1、准时上下班，不迟到、不早退，事假、病假须向分公司的培训主管、办事处经理和商场请示，须请人代班，并做好交接工作。
2、上班时间须着商场统一工作装，不得泄露公司情报资料。
3、树立顾客是上帝的概念，不得与顾客争吵，提倡微笑服务。
4、必须遵守商场工作纪律，不搞特殊化，搞好客情关系5、上班不准吃零食、聊天，不得看与工作无关的书报（四）培训内容1、企业文化2、产品功能特点及优势、产品操作及故障检修、营销策略3、行业状况、竞争对手分析4、销售技巧培训5、售后服务体系培训注：培训结束后，由市场部对导购员进行考核，考核成绩与每月工资直接挂钩。
（五）导购员解聘、离职程序1、聘用期间，聘用人员如需辞职或离职，需提前30天提出，并且找培训助理索要《离职申请表》，在《离职申请表》上填写辞职或离职的具体原因。
如未提前30天提交《离职申请表》书面申请就擅自离职的，公司有权扣发当月工资。
2、如损坏、丢失公司财物，视酌情赔偿。
3、导购员管理引进竞争机制，月考核成绩连续三月低于60分者，予以解聘或降薪处理。
4、导购员被辞退或离职离开公司前，须归还公司资料、服装、演示设备，并上报市场部备案。
属于公司资产的财物（比如样机、码流仪、演示设备），导购员和业务员必须现场盘点并填写书面的《导购员工作交接表》，对于损坏或丢失的公司资产财物，必须在《导购员工作交接表》中详细列出并且由双方签字确认。
4、离职导购员的《离职申请表》、《导购员工作交接表》必经办事处业务员、培训助理、办事处经理签字后递交至行政管理部。
由行政管理部安排离职导购员面谈，面谈后行政管理部将在导购员《离职申请表》中签署最终意见。
离职导购员交接手续方算结束。
5、离职导购员当月或前一个月还有工资的，工资将延后一个月支付。
6、建档：各办事处必须对导购员建立详细的《海信集团应聘登记表》与《离职导购员档案表》，并实行动态管理:人员的上岗、调动与离职需在二十四小时内调整相应档案资料四、导购员的考评（一）导购员工作考评制度1、一个目标塑造兼具战斗力与纪律化的海信促销精英2、两个功能总结检视过去，为前行找寻动力；设定未来目标，给努力确定方向3、五个考核元素（1）、销售对于促销工作而言，数字不代表一切，但代表大部分。
考核内容：从销售量、销售额、门店占有率（或称为门店排名）、高端产品完成率、等4方面设置相关标准进行综合评价。
（2）、知识知识是枪里的子弹，装的越多、越精华,成功的概率越大考核内容：企业、行业、产品、销售的相关知识（3）、礼仪良好的礼仪仿佛润滑油，让你和顾客之间始终如沐春风考核内容：仪容、服装、语言、行为等方面（4）、售点布置售点是工作时的家，美才让人心动。
考核内容：清洁度、样机与POP的正确摆放、整体效果等方面。
（5）、信息反馈反馈的信息是一把尺子，丈量现在为的是精确未来考核内容：竞争对手好的做法、销售中的新问题、你的思考建议等(二)导购员考评表（附表一、二、三、四）表一导购员考核评分表第8 页共15 页表二星级导购员评分细则青岛海信电器股份有限公司广州经营分公司·导购员管理手册表三星级导购员考核积分表第11 页共15 页表四导购员现状统计表2、用工性质栏写明是否是公司全职员工或非全职员工，即是否享有公司保险等各项福利待遇。
3、星级评定期次填写每次评定结果，每季度评选一次，每年度四次，具体考评时间待定。
第13 页共15 页（三）导购员星级评定具体标准及相应奖励1、评选目的：提高促销员促销技能及专业水准，调动促销员的工作积极性，实现有效终端销售，适应市场竞争需要，为全年高端产品销售奠定基础。
2、评选范围：海信彩电所有在职专业导购员（未转正导购员不在评选范围内）。
3、考核方式：口试、笔试、现场抽查4、评定标准及奖惩制度(1)☆☆☆☆☆导购员总分90分以上，每季奖励1500元。
(2)☆☆☆☆导购员总分80-90分，每季奖励600元。
(3)☆☆☆导购员总分70-80分，享受正常公司待遇。
(4)☆☆导购员总分60-70分，如连续两个季度评定为二星，则扣罚当月奖金200元。
(5)☆导购员60分以下，将视情况予以辞退或解除正式合同转为见习期。
注：（1）如一年内获得二次五星者将获得海信导购员称号，并参加全国十佳评选的申报；（2）四星级以上者可优先获得A类商场的导购,同时分公司优先考虑予以业务、技能培训，培训成绩优良转为业务人员。
5、评定办法：(1)评定时间：每季度一次，每次时间为一个月，3月28日至4月28日为首次星级评定期。
(2)考评人员：业务员、市场推广专员(3)考评要求：评定结束一日内上报各辖区内导购员评定表，市场部进行综合评定考核，上报经营部经理及分公司领导审批。
后记过去的一年里，海信高歌猛进，销售业绩喜人，这与战斗在第一线的海信导购员的努力密不可分，导购员也在企业发展壮大中不断成长，取得了可喜的成绩。
但是在辉煌的业绩背后我们也看到，销售队伍中存在着这样那样的问题基于这样的背景下和前提之下，海信星级导购员管理手册应运而生了。
海信星级导购员管理手册，从管理的角度和市场的要求，重申了作为一名优秀导购员所应具备的各项基本素养，并从业务、知识、销售技能及协调配合等方面提出了更高的要求。
它系统的阐述了导购员在培训、销售、考核、激励等相关工作中的细节问题。
同时手册的内容也必将伴随着公司在对终端销售人员的细化管理上日臻科学和完善。
2012年，家电市场竞争空前激烈，要求公司所有的员工继续努力奋斗、顽强拼搏，为企业发展再创辉煌！最后让我们共同祝愿海信的明天更加美好！。
