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经销商导购员管理手册2008年3 月12 日实施目录一、导购员的涵义及组织架构 (2)二、配置导购员的门店要求 (2)三、导购员的入职、异动、离职 (3)四、导购员工作职责 (4)五、导购员薪资标准及考核要求 (5)六、导购员培训 (8)七、导购员行为规范 (9)八、导购员奖惩制度 (11)九、导购员的投诉或申诉 (12)前言为了规范导购员管理，提高终端管理人员的业务技能和工作绩效，构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力，进一步提升我司产品的生意量及终端表现力，特制定本手册，本手册涉及的导购员隶属经销商，经销商须与导购员签订劳动合同，确立劳动关系，为导购员办理社会保险，经销商负责导购员的日常管理工作，业务工作由我司客户经理/客户代表协助管理。
第一章导购员的涵义及组织架构第一章、导购的涵义导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。
他们是：一、形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，一言一行代表公司的（品牌）形象。
二、沟通的桥梁导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把公司产品的相关信息传递给消费者，另一方面也把消费者的意见、建议收集起来，反馈于公司，便于工作改进。
三、服务大使导购员需对自己所销售产品的卖点、功能配方、使用效果、价值等通过优良的服务传递给消费者，较竞争对手做得更好。
导购员组织架构：见下图第二章配置导购员的门店要求一、位于省会城市、直辖市的门店：我司产品月均销量达到1.2万元/月的A、B类门店配置1名导购员，达到3万元/月以上的A、B类门店允许配置2名导购员。
二、位于地级城市的门店：我司产品月均销量达到1万元/月以上的A、B类门店配置1名导购员，达到2.5万元/月以上的A、B类门店允许配置2名导购员；三、位于县级城市的门店：我司产品月均销量达到8000元/月的商场配置1名导购员、达到2万元/月以上的门店允许配置2名导购员。
四、潜力门店：该门店处于客流密集的商圈，客流较大，对日化产品的销售和品牌宣传具有较大的影响，同类竞品月均销售已达到1万元以上，同时我司产品销量达4000元/月以上，也可申请配置导购员，三个月后单店我司产品销量不足8000元/月，此导购员予以取消。
导购管理制度手册导购管理制度手册1. 综述导购是商户经营的一种销售方式，是商户向消费者推销商品和服务的一个重要环节。
为了确保导购的正常运作和提高服务质量，制定本制度手册，旨在规范和管理导购员的行为。
2. 适用范围本制度适用于所有从事导购工作的员工。
3. 岗位职责3.1 导购员的职责（1）了解商品特点，掌握销售技巧，熟悉产品的使用方法、保养方法、注意事项等相关知识。
（2）对顾客进行热情、礼貌、专业的服务，做好顾客导购、咨询和服务工作。
（3）积极主动地开展促销活动，推销促销产品。
（4）维护公司品牌形象，严格遵守公司的服务标准和工作制度。
3.2 导购主管的职责（1）负责导购员的培训和管理工作，让导购员具备专业的产品知识和销售技巧。
（2）制定和实施促销计划，根据销售数据和市场需求进行调整和优化。
（3）定期对导购员的表现进行考核和评估，并提供合理的激励机制。
（4）协调处理导购员与顾客之间的纠纷和投诉事宜。
4. 工作流程4.1 顾客接待（1）主动问候顾客并介绍商品特点和优惠政策。
（2）根据顾客需要，详细介绍商品的功能、性能以及使用方法。
（3）了解顾客的购买需求，推荐适合其需求的商品。
4.2 产品介绍（1）通过熟练的销售技巧，将商品的特点和优点介绍给顾客。
（2）针对不同的顾客需求，提供不同的产品推荐和建议。
（3）严格遵守企业产品信息真实准确的原则，不得夸大或虚假宣传。
4.3 销售促进（1）定期发布促销信息，吸引顾客前来购买。
（2）在顾客购买商品后，给予客户优惠券或折扣券等奖励，鼓励顾客下次再次购买。
4.4 服务规范（1）严格遵守公司的服务标准，对顾客的投诉和问题及时回应和处理。
（2）日常工作中要做好日报、周报和月报，及时向上级汇报工作情况。
（3）维护店铺环境，保持商品的整洁和摆放的有序。
5. 绩效考核5.1 考核周期每月为一个考核周期。
5.2 考核内容（1）销售业绩：每月的销售总额、销售增长率、销售额占比等。
导购管理制度手册导购管理制度手册一、基本概念1.1 导购导购是指在商场、超市、百货店等销售部门中，从事商品展示和销售工作的人员，也被称为货架（柜）员或销售员。
1.2 导购管理制度导购管理制度是针对导购进行科学的规范管理的文件，目的是为了达到提高导购素质，提高销售效率的目标。
二、制度内容2.1 选聘标准（1）导购应当具备良好的沟通能力、表达能力，具有激情、耐心、亲和力等优秀品质；（2）导购应当有一定的产品知识，对所销售的产品有一定的了解和认识；（3）导购应当有一定的销售经验和销售技巧，能够有效地促进消费者购买；（4）导购应当有良好的团队合作精神，能够与同事和领导和谐相处。
2.2 岗位职责（1）负责产品陈列、整理和维护；（2）介绍产品特点、款式、尺码、材料等相关信息；（3）协助实现销售目标，增加销售量；（4）为顾客提供优质的购物体验；（5）积极参与培训、学习相关知识技能，不断提高销售技能。
2.3 工作规范（1）工作服装整洁，严禁穿着带有露骨图案、违反道德、美德的衣服；（2）导购员应当遵守销售流程，根据销售规范进行产品展示和介绍；（3）导购员应当在售前和售后关心和服务消费者，及时回应和解决消费者的问题和疑问；（4）严禁导购员发布虚假、夸大产品宣传；（5）严禁导购员与消费者私下交易，收受消费者回扣；（6）导购员应当爱岗敬业、努力工作，为店面的经营和发展作出贡献。
2.4 应急处置（1）在店铺出现交通堵塞、电力故障、火灾等灾害事件时，导购员应当第一时间保证顾客的安全和生命财产安全；（2）在商品出现缺货、质量问题等情况时，导购员应当及时寻求领导协助，给消费者提供及时有效的解决方案。
2.5 奖励与惩罚（1）对于表现优秀、工作成绩突出的导购员，应当及时给予表扬和奖励；（2）对于工作不满意、违规违纪、履职不力的导购员，应当及时进行批评教育、内部处理、记过处分等惩罚措施。
三、制度实施3.1 宣传教育商场应当通过宣传栏、内部网站、员工手册等形式，对导购管理制度进行广泛宣传和教育，让每个导购员明确自己的职责和规范行为。
目录一. 导购应职要求二. 导购的工作职责三. 导购工作内容细分四. 导购工作指导手册五. 导购日常工作流程及标准六. 销售与服务一. 导购应职要求1.22-30周岁，女性身高160CM—168CM，高中以上学历。
2.身体健康，五官端正，身材均称，声音甜美。
3.性格开朗，良好的表达、理解能力，热情开朗，亲和力强，擅长销售。
4.工作态度积极主动，责任心强，语言表达能力强。
5.一年以上女装品牌专卖店销售工作经验，具备服装销售技巧、孰知店铺日常运作及流程。
二. 导购的工作职责定义：经过优质的服务把我们的产品传递到我们的顾客手中，成为顾客的衣橱顾问。
1.工作职责：●完成销售目标●优质服务，并不断扩大顾客群●熟知流行趋势，熟悉货品●货品的日常管理，防止货品丢失●完成店内日常事务工作●进行有效地自我管理并不断进行自我提升●必须参加公司安排的相关培训●遵守并执行公司相关政策，以及完成店长下达的任务●遵守并执行商场的规定三. 导购工作内容细分●销售管理-——完成销售目标：◇掌握品牌销售技巧及销售方法◇完成自己每天的销售目标◇协助团队完成团队的销售目标●顾客服务——为顾客提供优质的服务，并不断扩大顾客群◇为顾客提供优质的服务◇协助处理客诉◇要与顾客建立良好关系，形成部分老顾客群●产品知识—熟知流行趋势，熟悉货品◇了解品牌本季度的流行趋势◇了解公司的货品的风格及FAB◇熟知货品的款号，面料，价格◇熟知并能开发货品的搭配●货品管理——货品的日常管理，防止丢货等现象◇收货、出货、补货◇日常的调货与送货◇在无库管情况下，负责退货◇货品的看管并参与盘点，防止货品丢失●店铺运作——店内日常事务工作◇店铺的清扫与清洁◇维护卖场细节◇店铺道具的维护与维修◇了解基础陈列原则及维护◇遵守各项规章制度◇遵守并执行商场的规定●个人质素——进行有效地自我管理及不断进行自我提升◇不断地学习销售技巧及专业产品知识◇明确自己的发展方向及目标，与店长、督导沟通，并不断努力。
一、总则第一条为加强门店管理，规范导购员工作行为，提高门店销售业绩和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于门店所有导购员。
第三条导购员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以顾客为中心，提供优质服务。
二、岗位职责第四条导购员岗位职责如下：1. 熟悉门店商品知识，向顾客提供专业、详细的商品介绍。
2. 维护门店商品陈列，保持商品整齐、清洁。
3. 接待顾客，主动询问需求，提供针对性的商品推荐。
4. 及时处理顾客投诉，做好售后服务工作。
5. 配合门店其他部门工作，共同完成门店销售目标。
6. 参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平和综合素质。
三、工作纪律第五条导购员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 着装整齐，保持良好的个人形象。
3. 不得在工作时间吸烟、饮酒、吃零食。
4. 不得在工作时间私自离岗、串岗、闲聊。
5. 不得泄露顾客信息，尊重顾客隐私。
6. 不得擅自更改商品价格，不得收取回扣。
四、考核与激励第七条门店对导购员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 销售业绩：根据销售额、销售量、顾客满意度等进行考核。
2. 工作态度：根据工作纪律、服务态度、团队合作等进行考核。
3. 综合素质：根据业务知识、培训学习、自我提升等方面进行考核。
第八条对表现优秀的导购员给予以下激励措施：1. 提拔使用：对业绩突出、综合素质高的导购员，给予晋升机会。
2. 评优奖励：对年度考核优秀者，给予物质奖励和精神鼓励。
3. 荣誉称号：对连续多年业绩优秀者，授予荣誉称号。
五、附则第九条本制度由门店管理部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本模板可根据实际需求进行调整和补充。
(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。
(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。
(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。
(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。
（４）既有存货数量及寄存地点。
2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。
3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。
２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。
1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。
2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。
3）分析不同类型旳顾客。
（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。
(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。
环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。
如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。
(２)手拿商品考虑时。
（3)到处张望，找营业员询问时。
(4)顾客在寻找某一商品旳时候。
(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。
(６）朋友间就某商品互相谈论时。
2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。
（1)等待顾客时坚守固定旳位置。
保持良好旳姿势。
进行商品整顿。
做小范畴旳清洁卫生。
(2）禁忌闲聊。
前伏后靠,胡思乱想。
串岗离岗。
打哈欠,伸懒腰。
四周张望。
失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。
(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。
(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。
尽量缩短接待顾客旳时间。
别忘了向客人说礼貌用语。
接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。
（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。
导购人员的管理制度一、总则为规范导购人员的管理行为，提高导购工作效率，保障公司的利益，特制定本管理制度。
二、导购人员基本要求1. 熟悉公司产品知识，具备良好的销售技巧和沟通能力。
2. 具有团队合作精神，能够配合其他部门的工作。
3. 服从公司的管理，遵守公司规章制度，严守商业机密。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够应对各种突发情况。
5. 具备良好的服务意识，能够为顾客提供优质的购物体验。
三、导购人员工作流程1. 接待顾客：导购人员应主动接待顾客，主动为顾客提供产品介绍并解答顾客的疑问。
2. 推销产品：导购人员应根据顾客的需求推荐适合的产品，并主动向顾客推销。
3. 跟进服务：导购人员应及时跟进客户的购买情况，提供售后服务并留存客户。
4. 完成销售目标：导购人员应按照公司的销售计划和指标完成销售任务。
5. 提升产品知识：导购人员应不断学习公司产品知识，提升专业技能。
四、导购人员管理制度1. 工作时间：导购人员应按照公司规定的工作时间上班，并确保出勤率达到规定标准。
2. 工作服装：导购人员应穿着整洁端庄的工作服装，严禁着装不整或不符合公司形象的行为。
3. 个人形象：导购人员应保持良好的个人形象，注意言行举止，言谈举止得体。
4. 守时守纪：导购人员应严格遵守公司的规章制度，不得迟到早退，不得随意缺勤。
5. 保守商业机密：导购人员应遵守公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
6. 反馈意见：导购人员应向公司上级领导及时反馈市场信息和客户需求，为公司提供有效的建议和意见。
五、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现突出的导购人员，公司将给予适当的奖励，可通过提升薪资、加班费、奖金等方式给予奖励。
2. 惩罚机制：对于不遵守公司规定的导购人员，公司将给予相应的惩罚，包括扣除奖金、降级处理、甚至解雇。
六、导购人员培训1. 入职培训：公司将对新员工进行入职培训，包括公司基本情况介绍、产品知识培训、销售技巧培训等。
2. 岗前培训：公司将定期开展导购人员的岗前培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升等。
导购员手册一、总那么本导购手册适用于各品牌专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员标准、消费者投诉处理等几个重要环节。
其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购标准。
〔一〕、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1〕分类型2〕分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。
3〕分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价区。
4〕分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最适宜的位置。
2、货品卖场摆位的原那么：1〕易见易取的原那么，即就近原那么。
2〕清洁原那么：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。
3〕美观原那么：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原那么、整齐、有序，具有吸引力。
4〕商品充足原那么：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。
〔二〕、陈列维护门面1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。
橱窗1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。
店堂1)样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；2)货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；3)在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；4〕所有货品必须价目牌整齐〔统一置于车筐前部〕、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
〔三〕店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。
某品牌终端导购管理手册1.2 仪容仪表：导购员须保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、清爽的妆容、修整的指甲等。
禁止出现发型凌乱、妆容不当或指甲过长等不雅观的现象。
1.3 仪态礼貌：导购员应有良好的职业操守和礼仪素养，对消费者要以礼待人、耐心细致解答问题，并主动向消费者提供相关产品介绍和推荐。
在与消费者交流过程中，不得恶言恶语、大声喧哗或者无礼的行为。
二、导购员销售技巧培训2.1 产品知识培训：导购员需要详细了解公司产品的特点、功能和优势，以及与竞争品牌之间的区别。
通过多次培训和学习，提升导购员对产品的了解程度和专业能力。
2.2 销售技巧培训：导购员需要具备一定的销售技巧，包括善于倾听客户需求、能够准确判断客户的购买意愿、有适当的销售引导能力等。
2.3 沟通能力培训：导购员需要具备良好的沟通能力，包括表达清晰、口齿伶俐、语言委婉等，以便更好地与消费者进行沟通和交流。
三、导购员行为规范3.1 热情服务：导购员需对每位顾客提供热情、周到的服务，主动为顾客解答问题，提供帮助，并保持微笑和礼貌。
3.2 诚信经营：导购员在销售过程中必须遵循诚信原则，不得虚假夸大产品的功能和效果，不得捏造谣言或误导顾客。
3.3 保护客户隐私：导购员需与良好的个人隐私保护意识，不得擅自泄露顾客的个人信息。
3.4 禁止私售：导购员不得私自购买公司产品并私下销售，一经发现，将严肃处理。
四、店面陈列和卫生管理4.1 陈列规范：导购员需要按照公司的陈列要求，将产品有序地陈列在货架上，保持货架的整洁和陈列的新鲜感。
4.2 清洁卫生：导购员需要经常进行店面的清洁工作，包括地面、货架、窗户等，保持店面的整洁卫生。
4.3 商品保护：导购员需要严格遵守商品保护规程，如防止商品损坏、防止消失等。
五、导购员岗前培训及考核5.1 岗前培训：公司会对新到岗的导购员进行全面系统的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、陈列布置等方面的培训。
5.2 岗位考核：公司会定期对导购员进行综合素质和工作业绩的考核，以确保导购员的工作质量和销售能力。
一：导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌子：2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作：3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点：4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物：营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时要到试衣间或卫生间补妆；5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告主管解决；9、导购员在营业结束时，不准自己存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不准自己存放或私自使用。
二：导购员的岗位职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换pop，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货加架上货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和衣架应同一方向排列整齐，把带有KINISII 标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和慰烫，未慰烫的衣服不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓库一起做好盘存工作。
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购员的管理一、导购员的来源、选拔标准及基本的素质要求1、导购员的来源①优先选择具有同行业经验，具有较高的文化素质,沟通和表达能力强。
②具有在建材行业导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强.③有其他待业的导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。
④虽然没有导购经验，但整体的文化素质较高，沟通和表达能力强。
⑤以导购为终身职业的。
2、导购员的选拔标准①具有初中及以上的文化学历，具有较强的沟通和表达能力强。
②必须能够理解促销地当地的语言，能够与顾客展开充分的、无障碍的交流。
③男女不限,比例适度的男女搭配有助于降低促销管理难度、提高促销执行能力。
④心态健康、积极，乐于助人，对工作和生活充满热情。
3、基本的素质要求⑴导购主管①学历:高中以上学历，有相应的管理经验。
②作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。
③具备协助公司管理专卖店/超市的能力,具备协助企划部在当地市场开展促销活动的能力，具备督导培训导购员的能力.④来源:可以从优秀导购员或分公司的业务员中择优选拔。
⑵导购员①作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。
②性格：热情、易于亲近、善解人意、敏捷.③知识结构与能力：☆熟悉企业、产品知识。
☆熟悉自己的岗位职责与工作规范。
☆掌握涂料待业的一些常用的专业术语。
☆了解竞争品牌的产品情况。
☆善于洞察顾客的消费心理,善于处理顾客的抱怨.☆具备相应的销售知识与技巧.☆掌握涂料及相关配套品、物料的陈列与展示规范.☆掌握销售报表的填写方法。
二、导购人员职能在史丹龙专卖店中,导购员实际上身兼理货员、收银员、清洁员之职。
以下从各方面加以说明。
1、导购员必须掌握的知识○熟悉产品的品种、规格、功能、卖点、价格○对涂料施工知识有一定的了解，具备基本的动手能力○了解企业的一些基本情况○对于竞争品牌的情况有较多了解.如:价格、服务、质量等○掌握商品陈列知识，遵循由小到大，由左到右、由浅到深、由下到上的基本原则。
正确陈列商品.2、工作流程①开门前完成事前准备工作：○配备足够的宣传资料，将产品单价表放在醒目位置；○保证有足够的产品库存；○工作台整齐干净,配备常用办工用具及用品；○打开专柜的灯光、灯箱、VCD形象展示;○导购员穿着统一的史丹龙导购服装；○精神饱满,保持正确及端庄的站立姿势，站立于适当的位置，随时留意顾客.②进行区域整理：○清洁卫生：对区域的地面、货架、商品进行清洁；确认走道是否畅通无阻;○检查产品陈列是否美观、整齐、充足、方便拿取；○陈列是否符合标准;○是否有商品需要补货，补货时必须遵循先进先出的原则；○是否每一种产品都有相应的价格牌，价格牌是否放在产品的正下方或右下方。
导购手册为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特"的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。
一、零售网点商品陈列标准二、导购服务标准三、导购管理标准1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处分外，公司将加倍论处，并根据情节扣2-10分。
2、各网点人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对责任人罚款5—10元，并扣5—10分3、谈吐、仪表和着装都须规范。
一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能在网点内穿着,违者将罚款5元，并扣2分4、对营业场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，货品码放整齐，不得在卖场货架上放私人物品,货品陈列丰富］有序、浅色样品定期更换，有污渍的要进行清洗。
商品陈列严格按公司推广部门要求执行，并随时依销售需要对商品陈列进行调整,违反者罚款5元，扣2分5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等,干与工作无关的事情，一经发现罚款10元/人次，并扣2分6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友,亲友来访以不超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。
7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10元/次，并扣2分。
8、营业时间不得空柜，不按时接班者按迟到或旷工处理并扣5分;吃饭时间以30分钟为限；接班时提早15分钟上岗，交接班完毕后早班人员方可下班。
违者按迟到或早退处理,并扣2分。
9、接待顾客应使用礼貌用语,并注意服务标准化，不得以结帐，点货等为由怠慢顾客;不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款10元，并扣2分。
10、未经同意自行休假者，罚款50，并扣5分，以旷工论处11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外,另予罚款100元,扣10分.12、除样品外，正品销售不得私自打折,团体销售折扣按有关责任制规定的权限执行.否则须负赔偿责任，并扣20分.13、各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20元,扣5分；再犯罚款50元，扣10分；三次以上者撤职论处,应交表格如下：（1）销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS系统,且各项内容全面、准确、清晰。
购物中心导购管理手册一、导购员的基本素质要求1.导购员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接触顾客并提供帮助。
2.导购员需要具备一定的产品知识，能够提供专业的建议和推荐。
3.导购员应具备良好的外表形象和个人修养，给顾客留下良好的印象。
4.导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工和管理层有效沟通合作。
二、导购员的工作职责1.主动接触顾客，引导顾客了解产品并提供专业建议。
2.帮助顾客解决问题和疑虑，提高顾客满意度。
3.维护店铺形象和陈列，保持店内整洁有序。
4.配合店铺促销活动，积极开展销售工作。
5.维护客户关系，建立长期稳定的客户群。
三、导购员的工作流程1.接待顾客：当顾客进入店铺时，导购员应主动接近顾客并开始服务。
2.产品介绍：针对顾客的需求，导购员应向顾客介绍产品的特点和优势。
3.解决问题：顾客有任何疑问或问题，导购员应耐心解答并提供帮助。
4.推销产品：根据顾客的需求和偏好，导购员应推荐适合的产品并促成销售。
5.拓展客户：导购员应积极开展会员拓展工作，建立良好的客户关系。
四、导购员的考核标准1.销售业绩：导购员的销售额和销售数量应达到一定的标准。
2.服务质量：导购员应获得顾客的肯定和好评，服务态度积极且专业。
3.客户满意度：顾客对导购员和店铺的满意度应维持在较高水平。
4.团队合作：导购员应能与其他员工和管理层良好合作，共同推动店铺业务。
五、导购员的培训计划1.产品知识培训：导购员应通过培训了解店铺的产品信息和特点。
2.沟通技巧培训：导购员应接受沟通和服务技巧的培训，提升服务质量。
3.销售技巧培训：导购员应接受销售技巧的培训，提升销售水平和能力。
4.团队协作培训：导购员应接受团队合作和协作能力的培训，提升团队效率。
六、导购员的激励机制1.绩效考核：根据导购员的销售业绩和服务质量进行绩效考核，给与相应奖励。
2.岗位晋升：对表现优秀的导购员进行岗位晋升和晋升培训。
3.薪酬福利：导购员的基本工资和绩效奖金应相匹配，享受完善的福利待遇。
导购管理制度手册范文引言随着消费需求的日益增加，导购员已成为商家引导和服务消费者的重要角色。
为了确保导购员的工作安全和顺利进行，商家需要建立一套导购管理制度，明确导购员的职责和权利，并加强对其管理和培训。
本文就为大家提供一份导购管理制度手册范文，供参考。
I. 导购员的职责1.导购员需要熟悉商家的产品和服务，了解产品的特点以及销售策略。
2.导购员需要向消费者耐心地解释产品的特点，并引导消费者购买。
3.导购员需要遵循商家的销售政策，在不影响正常销售的前提下创造更多的销售机会。
4.导购员需要及时反馈消费者的需求和问题，以便及时处理。
II. 导购员的基本要求1.导购员需要具备良好的形象和仪表，以便更好地吸引消费者。
2.导购员需要有良好的沟通和表达能力，能够听取消费者的意见以及解决问题。
3.导购员需要有良好的职业操守，能够遵守商家的规定和制度。
4.导购员需要有团队精神和较强的执行力，能够有效地完成工作任务。
III. 导购员的培训和考核1.商家需要向导购员提供必要的产品和销售培训，以帮助导购员更好地了解产品特点和销售技巧。
2.商家会定期对导购员进行考核，以评估其工作绩效并提供必要的改进建议。
IV. 导购员的薪酬和福利1.导购员的薪酬应根据其工作表现和销售业绩进行评估和确定。
2.商家应该为导购员提供一定的福利待遇，包括社保、健康保险等。
V. 导购员的行为规范1.导购员需要保持职业操守，遵守商家的规章制度。
2.导购员需要尊重消费者，为消费者提供优质的服务。
3.导购员需要保护商家的知识产权，不泄露商家保密信息。
4.导购员需要保护商家的财产，不盗窃或损坏商家的财物。
VI. 导购员的安全保障1.商家需要为导购员提供必要的安全保障，包括人身保险、意外保险等。
2.商家需要为导购员提供安全培训，以帮助导购员预防和处理突发情况。
结论以上就是导购管理制度手册的范文。
这份制度手册的目的是明确导购员的职责和行为规范，加强对其管理和培训，以保障导购员的工作安全和顺利进行。
