处理来信来访工作原则

接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。

二、接待原则1.热情周到。

对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。

2.依法依规。

在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。

3.公开透明。

接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。

4.分类处理。

对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。

三、接待范围1.来访群众。

对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。

2.来信来电。

对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。

3.网络舆情。

对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。

四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。

接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。

五、接待流程1.来访登记。

来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。

2.诉求分类。

根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。

3.现场解答。

对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。

4.转送交办。

对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。

5.跟踪反馈。

对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。

6.资料归档。

将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。

六、接待要求1.接待人员。

接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。

2.言行规范。

接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。

3.硬件设施。

接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。

4.安全保卫。

接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。

信访工作制度信访工作，是医院医务人员和其他群众通过写信、来访、面谈的方式同社会各界群众联系的一种交往活动，它是联系群众的纽带，起着信息反馈和桥梁作用。

处理来信来访，不光是医院领导的一项经常性工作，也是院长办公室和监察室日常工作的重要内容之一，为了做好群众的来信来访工作，特订本规则：一、信访工作的处理原则。

信访工作是一项政治性、思想性、政策性、实践性很强的工作，做好这一工作，必须遵循以下三个原则：（一）坚持严格按照党和国家各项方针政策办事。

（二）坚持调查研究，实事求是地处理问题。

（三）坚持分级负责，归口办理原则。

二、信访工作的处理办法。

从事信访工作人员，除了对来信工作要热心、诚恳耐心、秉公办事外，处理信访工作的办法大体上的归纳为自办、送请领导批办、分类转交归口部门承办、检查督办四个方面。

（一）自办。

即由负责信访工作的秘书自行处理来信来访，将其中反映的问题批转有关部门办理。

信访工作人员在拆阅来信或接待来访后，应认真做好登记，填写来信来访者的单位、姓名和主要内容，能够答复的应立即答复。

（二）送请领导批办。

对来信来访中凡属比较重要或需请示领导才能答复或需以院领导名义复信的，应立即向有关领导汇报或提出拟办意见，请领导批示再予办理。

（三）分类转交各科室承办。

根据来信来访所提问题和要求，分类转给有关职能部门办理。

（四）检查督办。

检查督办是院长办公室的重要职能，无论是院领导批办的，还是信访工作人员中转给有关部门承办的，都要认真检查处理和落实情况。

三、对揭发医院某一部门工作中的缺点、错误检举控告某人的不正之风和违法乱纪行为，应当由监察室认真查处，并严防来信人的控告信落到控告人的手中，造成打击报复事件。

四、对群众来信来访所提出的意见、要求和建议，能解决的应抓紧解决，不能解决的应做好解释，有署名者务必答复，一般情况下应在七日内有回信，使信访工作真正做到事事有着落，件件有回音。

做好群众来信来访处理结果的反馈工作，凡对来信来访中重大问题处理结果，应及时向院有关领导汇报，及时提供反馈信息。

尊敬的家长、社会各界人士：您好！为了更好地履行学校的教育职责，加强与家长、社会的沟通与联系，及时听取和处理大家对学校工作的意见和建议，我们将依据国家法律法规和上级部门的有关规定，结合我校实际情况，制定本学校来信来访工作制度。

一、来信来访工作的目的和意义1. 来信来访工作是学校与家长、社会各界人士沟通的重要桥梁，是学校了解学生和家长需求、改进工作的重要途径。

2. 来信来访工作有助于提高学校管理水平，促进学校各项工作制度的完善和发展。

3. 来信来访工作有助于维护学生和家长的合法权益，营造和谐稳定的校园环境。

二、来信来访工作的原则1. 公开透明。

学校要将来信来访工作制度、工作流程、办理结果等信息公开，接受社会监督。

2. 分类处理。

学校要对来信来访内容进行分类，分别采取不同的处理方式，确保问题得到及时、有效的解决。

3. 责任到人。

学校要明确来信来访工作的责任人和办理时限，确保来信来访事项得到及时、妥善的处理。

4. 注重实效。

学校要注重来信来访工作的实际效果，确保问题得到解决，提高家长和社会的满意度。

三、来信来访工作的内容1. 家长对学生学习、生活、心理健康等方面的问题和建议。

2. 家长对教师教育教学行为、师德师风等方面的意见和建议。

3. 家长对学校管理、教育教学设施设备、校园安全等方面的意见和建议。

4. 家长对学校收费、资助政策等方面的疑问和投诉。

5. 社会各界人士对学校工作的意见和建议。

四、来信来访工作的流程1. 来信来访事项的接收。

学校要设立专门的来信来访接待场所，安排专人负责接收、登记来信来访事项。

2. 来信来访事项的分类。

学校要对来信来访事项进行分类，明确责任人和办理时限。

3. 来信来访事项的办理。

学校要根据来信来访事项的性质，采取相应的办理措施，确保问题得到及时、有效的解决。

4. 来信来访事项的反馈。

学校要及时向家长和社会反馈来信来访事项的办理结果，注重保护学生和家长的隐私。

5. 来信来访事项的归档。

信访工作制度是指对信访人的来信来访进行登记、受理、处理、答复等一系列工作流程的规范。

信访工作制度是维护社会稳定、解决群众问题的关键环节，对于及时发现和处理影响社会稳定的苗头性、倾向性问题具有重要意义。

本文将从信访工作原则、信访工作程序、信访工作制度的重要性等方面进行探讨。

一、信访工作原则1. 坚持实事求是、从实际出发的原则。

对群众来信来访中的正确意见和要求，要热情欢迎，虚心采纳，做好处理或转办工作。

2. 坚持按政策办事的原则。

处理来信来访的问题，必须作到以事实为依据，以政策或学院有关规章制度为准绳，坚持原则，秉公办事，做好处理工作。

3. 坚持党政分工，归口处理的原则。

对来信来访中提出的问题，应按内容性质，及时转给有关部门处理和答复。

4. 坚持保密的原则。

对属于检举、控告的内容和检举、控告人，在处理过程中应做好保密工作。

二、信访工作程序1. 登记。

对来信来访首先要分别做好阅信和接待工作，并对信访内容和信访者的姓名、单位、职务等逐一登记清楚。

2. 送阅。

对比较重要的信访内容，要及时送院领导过目或作汇报，根据领导的批示再作处理。

3. 转办。

及时转给有关单位或部门承办处理。

4. 督促催办。

经常督促承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。

5. 审查处理结果。

对承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。

6. 答复和汇报。

对处理结果进行答复，并向上级领导汇报处理情况。

三、信访工作制度的重要性1. 维护社会稳定。

信访工作制度能够及时发现和处理社会矛盾和问题，有效地维护社会稳定。

2. 解决群众问题。

信访工作制度能够及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益。

3. 加强党风廉政建设。

信访工作制度能够及时发现和处理党员干部违纪违法行为，加强党风廉政建设。

4. 提高政府公信力。

来信来访办理制度____字第一章引言1.1 背景来信来访是指公民通过书信或亲自到有关部门、单位或领导机关提出自己关心的问题、反映自己的意见和建议的行为。

来信来访是一种民主参与的表现，也是政府与民众之间的重要沟通渠道。

为了更好地处理来信来访事务，建立科学、规范、高效的办理制度显得尤为重要。

1.2 目的和意义制定来信来访办理制度的目的在于规范政府与民众之间的沟通关系，提高办理效率，做到公平公正、公开透明地处理来信来访事务，增强公民的参与感和满意度，保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

第二章制度的基本原则2.1 公平公正原则来信来访办理应遵循公平公正原则，对每一封来信或每一个来访者都要一视同仁，不论其身份地位、性别、年龄等，都应平等接待和处理，确保每一封来信、每个来访者都能得到妥善回复和合理解决。

2.2 公开透明原则制定来信来访办理制度应注重公开透明，将来信来访的办理流程、标准、结果等信息公示，让群众了解自己的来信、来访是否得到合理回应，增加政府的透明度，提升群众的信任度。

2.3 高效便捷原则来信来访办理应高效便捷，既要提高办理效率，又要为群众提供便捷的办理方式，如线上申请、电话联系等，尽量缩短办理时间，让群众感受到便利和及时的回应。

2.4 保护隐私原则来信来访涉及到个人隐私，要保护来信来访者的隐私权益，确保办理过程中不泄露任何个人信息，避免给来信来访者带来不必要的麻烦和困扰。

第三章办理流程3.1 来信办理流程（1）收信登记：对每一封来信进行登记，包括来信日期、来信人姓名、联系方式、来信内容等。

（2）分类归档：根据来信内容，将来信进行分类归档，方便后续处理和统计分析。

（3）派发办理：将来信转交给相关部门或责任人进行办理，确保有关问题能够得到专业部门的解决。

（4）办理反馈：办理完成后，向来信人反馈处理结果，解答疑问，并告知如有异议可以申请复核。

（5）办结归档：对已办结的来信进行归档，便于查询和统计，同时保留一定时限的时间内，方便来信人申请复核。

信访管理制度为了进一步明确（乙方）信访工作任务，落实责任，建立长期稳定的信访工作机制，根据《信访条例》及有关规范性文件规定，结合甲方公司信访工作实际情况，特制定本制度。

一、信访工作的原则热情接待，诚信服务，认真执行党的政策和国家的法律,坚持实事求是，一切从实际出发，坚持谁主管谁负责的原贝L二、信访办的工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访事项。

2、信访办工作实行"谁主管、谁负责”的工作原则。

乙方为信访第一责任人，负责调查、上报、处理、答复。

重大或越级来信来访必须上报主要领导。

3、乙方负责人是第一责任人，一旦出现突发性事件，必须在30分钟内赶赴现场，了解情况认真接待解答，及时处理。

未及时赶赴现场的罚乙方100元。

三、信访工作程序1、登记。

接到来电、来信、来访时，要立即登记。

2、送阅批转。

凡重要来信、来访和上级交办、领导批复的信访事项，要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要信访事项负责催办。

3、查处。

对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果及时上报。

4、报结。

查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。

对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经甲方领导同意后上报。

5、答复。

按照"谁承办谁答复”的原则，承办部门或单位应在处理完毕后规定时间内答复信访人。

6、存档。

信访原件和处理结果一同存档。

7、催办。

对未及时办结的信访件要采取多种形式催办，以免积压。

四、工作纪律1、认真处理群众来信，热情接待群众来访，不得敷衍、推诿、拖延。

2、听取群众意见，为群众排忧解难。

调解矛盾，维护稳定。

发扬民主，实施民主监督。

筛选信访信息，科学决策服务。

3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊。

4、遵守保密制度，不得泄露工作秘密和信访人要求保密的内容。

5、不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

6、与信访事项有利害关系的工作人员应实行回避。

信访接待制度一、办理来信（一）办理来信工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则；2、坚持突出重点、兼顾一般、注重时效的原则；3、坚持要事先办、急事急办、特事特办的原则。

（二）办理来信工作纪律l、办信工作人员严格遵守国家、省、市、县信访局各项工作纪律，按《信访条例》规定的处理程序和时限，依法、及时、公正地办理来信，不得推诿拖延、敷衍塞责；2、对重要、紧急来信事项，应及时上报，不得隐瞒、缓报；3、提交来信情况分析报告的各种数据应真实准确，不得弄虚作假；4、坚持原则，秉公办事，不得利用职权徇私舞弊、收受贿赂或擅自处理随信寄来的钱款、有价证券、书籍、字画等；5、对来信人电话查询来信事项办理情况请求，应按有关规定如实答复、解释，不得拒绝；6、办信工作人员与来信事项或来信人有直接利害关系的，应当主动回避。

（三）办理来信保密要求1、严格遵守《信访条例》和《保密法》、《信访工作国家秘密范围的规定》，不得对外泄露工作秘密，不得将控告检举材料或内容转送、透露给被控告、举报的人和单位；2、不得向无关人员扩散来信内容；3、来信材料要妥善保管，不得丢失、隐匿、毁损，不得擅自将信件带出机关；4、领导同志有关信访工作和信访材料的批示以及来信统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄露或传播。

信访接待工作制度二、工作原则l、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围(一)受理向镇党委、镇政府，镇党委、镇政府负责同志反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于镇党委、镇政府职权范围内的事项。

单位内部信访工作制度是指企事业单位为处理和解决本单位员工及群众来信来访问题，维护职工合法权益，保障单位稳定和谐发展而制定的一系列规章制度。

本文将从信访工作原则、组织机构、工作程序、责任落实和考核等方面，详细介绍单位内部信访工作制度。

一、信访工作原则1. 坚持科学发展观，以人为本，关注民生，保障职工合法权益。

2. 坚持依法依规办事，公平公正处理问题，及时化解矛盾。

3. 坚持群众路线，密切联系群众，认真倾听群众意见和诉求。

4. 坚持预防为主，化解矛盾，维护单位稳定和谐。

5. 坚持谁主管、谁负责的原则，明确责任，落实任务。

二、组织机构1. 设立信访工作领导小组，由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员。

2. 设立信访工作办公室，负责日常信访工作，办公室主任由单位分管领导担任，工作人员由相关部门人员组成。

3. 各部门、各单位要明确信访工作责任人，负责本部门、本单位的信访工作。

三、工作程序1. 来信处理：设立专门的信访信箱，定期收集、拆阅、登记来信，按照信件内容分类处理。

2. 来访接待：设立信访接待室，安排专人接待来访群众，做好接待记录。

3. 投诉举报：设立投诉举报电话、邮箱，方便群众反映问题。

4. 问题处理：对来信来访问题，要按照法律法规和单位规章制度及时处理，确保事事有着落，件件有回音。

5. 反馈意见：将处理结果及时反馈给来信来访群众，做好解释工作。

6. 重大事项报告：对重大信访问题，要及时向上级领导和相关部门报告，确保问题得到妥善处理。

四、责任落实1. 单位主要负责人是信访工作第一责任人，要对信访工作负总责。

2. 各部门、各单位负责人是本部门、本单位信访工作责任人，要切实履行职责，落实信访工作任务。

3. 信访工作办公室要加强对信访工作的指导和协调，确保信访工作顺利开展。

4. 信访工作人员要严格遵守工作纪律，认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延处理信访问题。

五、考核与奖惩1. 单位内部信访工作纳入年度考核范围，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励。

处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。

二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。

2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。

3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。

4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。

三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。

2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。

3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。

四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。

2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。

3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。

4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。

5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。

五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。

2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。

3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。

4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。

5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。

六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。

4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。

单位解决信访工作制度一、引言信访工作是单位与社会群众沟通的桥梁和纽带，是维护社会稳定和单位和谐的重要手段。

做好信访工作，能够及时解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进社会的和谐稳定。

因此，单位应当建立健全解决信访工作制度，确保信访工作的规范化、制度化。

二、制度原则1.坚持群众利益至上原则。

单位在处理信访问题时，要始终坚持以群众的利益为出发点和落脚点，做到群众的事情无小事，切实解决群众反映的问题。

2.坚持公开透明原则。

单位在处理信访问题时，要公开透明，接受社会监督，让群众了解信访工作的进展和结果。

3.坚持依法依规原则。

单位在处理信访问题时，要依法依规，严格遵守国家法律法规和政策规定，确保处理结果合法合规。

4.坚持源头治理原则。

单位在处理信访问题时，要注重源头治理，分析问题产生的原因，采取有效措施，防止类似问题的再次发生。

三、制度内容1.信访事项的接收。

单位要设立专门的信访接待场所，明确信访接待的时间和人员，对群众来信来访进行统一接收和管理。

2.信访事项的分类。

单位要对收到的信访事项进行分类，区分不同性质和类型，明确责任部门和责任人。

3.信访事项的办理。

单位要根据信访事项的性质和类型，采取相应的办理措施，及时解决群众反映的问题。

4.信访事项的反馈。

单位要对办理结果进行反馈，向群众说明办理情况，接受群众的监督和评价。

5.信访事项的跟踪。

单位要对办理完毕的信访事项进行跟踪，确保问题得到妥善解决，防止类似问题的再次发生。

6.信访事项的公开。

单位要将信访工作的相关情况公开，接受社会监督，提高信访工作的透明度。

四、制度实施1.加强组织领导。

单位要成立信访工作领导小组，明确分管领导，负责信访工作的组织和协调。

2.加强人员培训。

单位要定期组织信访工作培训，提高信访工作人员的业务素质和服务水平。

3.加强硬件设施建设。

单位要改善信访接待场所的硬件设施，提供便利的信访条件。

4.加强制度建设。

单位要不断完善信访工作制度，确保信访工作的规范化、制度化。