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保安小区规章制度管理办法一、总则为加强小区安全管理，保障小区居民生命财产安全，提高小区安全防范水平，根据国家有关法律法规和《保安服务管理条例》，特制定本办法。
二、管理机构1. 小区设立保安管理委员会，由小区业主或住户代表组成，负责制定并监督本规章制度的执行。
2. 小区保安部负责具体管理工作，由专业保安公司承包。
3. 安保巡逻小组由小区保安部组织，负责巡逻、巡查、值守等工作。
4. 小区居民应配合小区保安部门的工作，提供必要的支持和配合。
三、保安人员管理1. 保安人员必须经过专业培训合格后方可上岗，持有效的保安从业资格证。
2. 保安人员应服从保安部门指挥，不得私自离岗或私自调整工作安排。
3. 保安人员应遵守工作纪律，不得与居民发生口角或冲突。
4. 保安人员应保持警惕，做到不打盹、不看手机、不吸烟等。
5. 保安人员应加强自身保健意识，避免疲劳驾驶或其他不当行为。
四、小区安全管理1. 严格控制小区出入口，禁止无关人员随意进出。
2. 加强小区巡逻和巡查力度，保障小区安全。
3. 建立小区安全防范体系，包括监控设备、报警装置等。
4. 小区应建立应急预案，协助居民应对突发事件。
五、小区清洁管理1. 小区保安部门应每日对小区进行巡查，维护小区环境整洁。
2. 小区居民应自觉遵守环境卫生规定，不得乱扔垃圾等行为。
3. 加强对垃圾分类的宣传和教育，提高居民的环保意识。
六、小区秩序管理1. 小区保安部门应及时制止小区内的不文明行为，并做好记录。
2. 小区居民应自觉维护小区公共秩序，共同营造和谐的居住环境。
七、违规处理1. 对于违反本规章制度的行为，小区保安部门有权采取相应的处罚措施。
2. 对于重大违规行为，可报告保安管理委员会进行处理。
3. 对于犯罪行为，应立即报警处理，协助公安机关进行调查处理。
八、其他事项1. 本规章制度由小区保安管理委员会负责解释。
2. 本规章制度经过小区业主或住户代表审议通过后生效。
3. 本规章制度自颁布之日起实施。
小区保安制度管理制度一、总则为了保障小区居民的人身和财产安全，维护小区的正常秩序，提高小区的整体管理水平，制定本制度。
二、小区保安职责1. 保安人员必须熟悉小区的布局和各个重要设施的位置，了解小区的常住居民情况，熟悉小区的交通、照明、水电等设施的使用情况。
2. 保安人员必须认真巡逻，发现窃贼、闲散人员、涉嫌违法犯罪者等可疑人员，及时报警并进行处理。
3. 保安人员要做好小区的安全防范工作，防止意外事故的发生，做好对小区重要设施的安全巡查工作。
4. 保安人员要认真登记外来人员和车辆，对不符合规定的人员和车辆进行提示，确保小区居民的安全。
三、小区保安管理1. 小区保安由专业保安公司负责管理，负责小区保安工作的招聘、培训和日常管理。
2. 小区保安在工作中必须严格遵守保密制度，不泄漏小区内部信息，不向外泄露小区居民的个人信息。
3. 小区保安必须维护良好的工作形象，做到礼貌待人，服从管理，不得滥用职权和利用职务谋取私利。
4. 小区保安需要定期接受相关培训，提高自身的工作技能和处理突发事件的能力。
四、小区保安保障措施1. 小区保安必须定期巡视小区周边环境，保证小区周边的交通和治安秩序。
2. 小区保安必须定期开展安全知识宣传活动，提高小区居民的防范意识和自救能力。
3. 小区保安必须定期检查小区内部的消防设施，及时处理安全隐患，保证小区内部的安全。
五、小区保安违纪处罚1. 对于有不良行为、态度恶劣，严重违反管理制度的保安人员，保安公司可以暂停其工作或解除劳动合同。
2. 对于保安人员因疏于工作责任导致小区发生严重事故而造成人员伤亡的，保安公司要对相关责任人作出相应处罚，甚至追究刑事责任。
六、小区居民的权利和义务1. 小区居民有权对小区保安人员工作进行监督和评价，严格要求保安公司履行其合同责任。
2. 小区居民要积极配合小区保安人员的工作，不得干扰和妨碍保安人员的正常工作。
3. 小区居民要遵守小区的各项规定，不得在小区内违法乱纪，不得干扰小区的正常居民生活。
小区内保安管理规章制度为了加强小区内安全管理、保障业主生活财产安全，特制定以下规章制度：第一条：保安的服装和仪容1. 保安人员上班时要着统一的制服，身体干净整洁，不得带来不相关的私人物品。
2. 保安人员要注意言谈举止，不得有无礼行为，保持礼貌。
3. 保安人员要做到朴素、低调、不引起小区业主的不适。
第二条：巡逻检查1. 保安人员必须按照小区管理要求，定时巡逻，确保小区内安全。
2. 巡逻期间，保安人员要仔细观察小区内的人员和车辆状况，发现异常及时处理。
3. 巡逻时要注意查看小区内的消防设施和安全出口是否畅通。
第三条：处理突发事件1. 在遇到突发事件时，保安人员要及时报警，并迅速采取措施处理。
2. 对于小区内混生乱投放垃圾的行为，保安人员要及时制止，并通知物业进行处理。
3. 在小区内发生纠纷时，保安人员要及时前往，做好调解工作，维护小区和谐。
第四条：业主出入登记1. 保安人员要认真对小区内的来访人员进行登记，核对身份证件。
2. 对于住户的家政人员或亲友进入小区，要及时通知业主确认。
3. 对于外来快递员等人员，必须经过核实后放行，不得私自放行。
第五条：保安人员培训1. 为提升保安人员的职业素养和技能，小区要定期组织保安培训。
2. 培训内容包括职业道德、人际沟通、危机应对等方面。
3. 培训后要进行考核，确保保安人员的工作质量。
第六条：奖惩机制1. 对表现突出的保安人员可以给予奖励，激发其积极性。
2. 对违规行为的保安人员要进行警告、罚款等处理。
3. 对于严重违规行为的保安人员，要立即解聘。
第七条：其他规定1. 保安人员必须遵守小区管理规定，不得涉及小区内的私人事务。
2. 保安人员要严格遵守工作纪律，不得私自调休或请假。
3. 对于保安管理制度的调整，小区要提前通知保安人员，并做好解释说明。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反者，将按照规定进行处理。
愿各位业主积极配合，共同维护小区安全和谐。
小区保安工作制度与管理一、工作制度1.1 工作时间- 保安人员应严格按照公司规定的工作时间进行工作，确保小区的安全与秩序。
1.2 考勤制度- 保安人员应按时打卡，如有迟到、早退、请假等情况，需提前向上级汇报。
1.3 培训制度- 保安人员应定期参加公司组织的培训，提升自身业务水平和服务质量。
1.4 工作交接- 保安人员在工作交接时，应详细记录上一班次的工作情况，确保工作的连续性。
二、管理工作2.1 人员管理- 保安队长应负责对保安人员进行日常管理，包括考勤、培训、工作分配等。
2.2 工作分配- 保安队长应根据小区的安全需求，合理分配保安人员的工作任务。
2.3 监督检查- 保安队长应定期对保安人员的工作进行监督检查，确保工作质量。
2.4 应急处理- 保安人员应熟悉应急处理流程，遇到紧急情况时，能迅速做出反应，确保小区的安全。
三、服务质量3.1 文明服务- 保安人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，遵守职业道德。
3.2 细心观察- 保安人员应保持高度警惕，细心观察小区内的异常情况，及时发现问题。
3.3 信息反馈- 保安人员应及时向上级反馈工作中遇到的问题，提出改进建议。
四、奖惩制度- 对于表现优秀的保安人员，公司应给予适当的奖励，以提高工作积极性。
- 对于违反工作规定、工作态度消极的保安人员，公司应给予相应的处罚，以维护工作纪律。
五、附则- 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以完善。
- 本制度解释权归公司所有。
通过以上制度与管理的实施，我们期望能够提升小区保安工作的专业性与服务质量，确保小区的安全与和谐。
小区保安管理方案1. 引言本文档旨在制定一份小区保安管理方案，以确保小区居民的安全和安宁。
该方案将包括巡逻安保、门禁管理、紧急应对措施等多个方面的内容。
2. 巡逻安保为保障小区的安全，将组建专业的保安巡逻队伍，负责巡逻小区各个角落。
巡逻时，保安人员应密切关注小区内外的可疑人员和行为，并积极采取行动。
针对夜间安全，应增加巡逻频率，定期监控小区周边环境，避免出现安全隐患。
3. 门禁管理为确保小区的安全和秩序，将设置门禁系统，限制非居民的进出。
居民将通过智能门禁卡或密码，方便而安全地进入小区。
同时，门禁系统还应配备视频监控设备，以便监测进出人员的行为。
4. 安全防范设施本方案建议增设安全防范设施，如安装监控摄像头、报警器等设备。
这些设施将有助于提高小区的安全等级，并有效防止不法行为的发生。
此外，应定期检查设施的运行状态，确保其正常运转。
5. 紧急应对措施为了应对紧急情况，制定详细的应急预案是必要的。
小区应组建紧急事务应急指挥中心，负责协调各类突发事件的处理。
在紧急情况发生时，中心应及时通知居民、报警并与相关部门合作，采取必要的措施以确保居民生命财产的安全。
6. 居民安全教育和宣传为提高居民的安全意识和自我防护能力，小区应开展居民安全教育和宣传活动。
这些活动可以包括组织安全知识讲座、发布安全警示公告等。
通过这些方式，居民将更加了解安全知识，增强自我保护意识。
7. 持续改进和监督为确保小区保安管理方案的有效实施，应定期进行评估和改进。
这包括评估小区的安全状况、收集居民的反馈意见以及与保安公司进行定期沟通。
通过不断改进和监督，使小区保安管理方案得以持续优化。
8. 结论本小区保安管理方案旨在确保小区居民的安全和安宁。
通过巡逻安保、门禁管理、安全防范设施、紧急应对措施等多个方面的综合措施，将小区打造成一个安全可靠的社区。
同时，通过居民教育和持续改进的手段，进一步提升小区保安管理的水平。
---以上是小区保安管理方案的基本内容，如有需要，还可根据小区具体情况进行进一步的调整和补充。
小区保安岗位管理制度小区保安岗位管理制度5篇【精选】作为一名小区保安，我们要时刻谨记我们的工作职责，所以我们要看好我们的规章制度，今天小编在这给大家整理了一些小区保安岗位管理制度，就让我们一起来看看吧！小区保安岗位管理制度【篇1】一、门卫必须24小时有人在岗，按时登记交接班，不得擅离职守。
严格杜绝无人管理状态。
值班人员值班时，不准干私活。
二、早上、下午上课期间和晚自习期间值班人员必须锁上大门，严防学生出校园和外来人员随意进入校园。
严禁携带易燃、易爆、有毒、有污染的物品进入学校。
三、外来人员出入校门必须先登记，电话联系探访人员，获得允许后方可进入校园，或在门卫值班室等候探访人员；外来人员的车辆进入校园必须先登记，按指定地点停放好车辆。
四、上课、晚自习期间学生不得出大门，如因病或其他特殊情况需出校门，必须有班主任假条并在门卫处登记后才能离校。
五、学生一律佩戴校牌进出校园。
六、严禁小商贩在校门口摆摊设点，学生自行车应按规定位置停放。
学生一律不准骑电动车、摩托车进入校园。
七、学校用餐时间，只允许通宿生佩戴校牌离开学校用餐；没有特殊情况，寄宿生不得在校外用餐。
八、凡发现校内有陌生人或不明身份的人员，门卫应立即当面询问，劝其离校或上报学校领导共同处理。
如遇突发事件应及时通知当天值班领导并赶到现场，冷静处理。
九、节假日未经学校批准，一律禁止学生或其他外来人员进入校园。
如有特殊情况必须进入校园的，必须做好登记。
十、门卫负责校门一带及门卫室的卫生打扫及保洁。
坚持每天清扫至少二次。
接受学校领导临时安排的工作。
十一、门卫工作人员必须做到衣冠整洁，接待来访人员时注重文明礼貌。
上班时间不能喝酒。
十二、门卫工作人员应严格遵守学校的作息时间及请假制度。
因病因事须向学校领导请假，经同意后方能调班。
十三、放学后检查所有教室、办公室及其他场所是否已关门上锁；有权盘查并禁止可疑人员进入校园；晚上要适当在校园巡视，保证学校财产安全，防止无关人员进入校园后寻衅闹事，保证学校的教学秩序。
小区保安管理方案小区保安管理方案范文（精选11篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的小区保安管理方案范文，欢迎大家分享。
小区保安管理方案 1为深入贯彻落实《保安服务管理条例》（国务院令第564号）、《公安机关实施保安服务管理条例办法》（公安部令第112号）、《泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见》（泉政〔20xx〕1号）、《关于进一步加强全省物业服务企业保安服务工作的通知》（闽公综〔20xx〕705号）和泉州市平安建设相关文件精神，大力推进平安泉州建设，进一步规范物业保安管理，切实提高住宅小区防范水平，特制定以下实施方案：一、工作目标在各级党委、政府的领导下，充分发挥相关主管部门行业监管作用，健全完善物业保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，切实加强物业保安队伍正规化、规范化和职业化建设，充分发挥物业保安队伍在维护全市住宅小区治安稳定中的重要作用。
二、组织领导在市委市政府的统一领导下，建立由市公安局、市住房和城乡建设局分管领导组成的领导小组，并在市公安局治安支队设立市“规范物业保安管理”推进办公室（简称“规范物业保安管理推进办”），由各成员单位职能部门负责人和工作人员组成，具体负责工作的组织推进、协调联络、督促检查和总结考核等工作。
各县（市、区）也应参照市级模式建立相应工作机制，健全工作制度，有序推进此项工作的开展。
三、职责分工（一）公安部门各级公安机关要加强物业服务企业保安服务和保安员的监督管理。
县级公安机关要进一步加强保安监管队伍建设，派出所要将管理责任和任务落实到具体民警。
公安派出所要积极受理辖区内物业保安员备案、信息采集和保安员的考试报名相关工作；检查辖区内物业服务企业保安员着装、门岗值守、制度执行及保安员持证上岗情况，积极受理保安服务活动中的投诉、举报，依法保护物业服务企业的合法权益；督促指导辖区内物业服务企业做好安全防范工作，对辖区内物业服务企业保安员进行安全防范知识和技能的培训工作，组织保安员安全防范技能竞赛、消防演练、反盗窃和自我保护训练等工作。
小区保安管理规定模版第一章总则第一条为了加强小区安全管理，维护小区居民的生命财产安全，根据《人民警察法》和其他相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于小区内的所有居民和物业公司工作人员。
第三条小区保安是指经过专门培训，取得相应从业资格的保安人员。
第四条小区保安的工作职责包括但不限于以下几方面：1. 维护小区内的治安秩序，及时发现和制止违法犯罪行为；2. 控制小区出入口，确保只有居民和合法访客进入小区；3. 维持小区内的交通秩序，及时处理停放不当的车辆；4. 监控小区内的摄像设备，确保小区安全；5. 协助解决小区内的纠纷和矛盾；6. 定期巡逻小区，防止安全隐患；7. 做好小区居民的安全教育工作；8. 协助接受、处理和转交居民的报警、求助。
第五条物业公司应当配备足够数量的保安人员，确保小区的安全工作得到有效执行。
第六条小区保安人员应当严格遵守执勤纪律，不得擅离职守、玩忽职守，不得利用职务之便谋取私利，不得从事与执勤任务无关的活动。
第七条小区居民应当配合小区保安工作，遵守小区的管理规定。
如有发现异常情况，应及时报告小区保安。
第八条小区保安人员在履行职责时，享有合法权利，居民和访客应当予以尊重和配合。
第二章小区保安配置第九条小区的保安配置应根据小区的实际情况进行合理安排。
一般情况下，小区每个出入口应至少设置一名保安，夜间应增加保安巡逻人员。
第十条物业公司应对小区保安人员进行定期培训和考核，提高其工作能力和专业素质。
第十一条物业公司应提供必要的办公设施和工作工具，确保小区保安人员工作的顺利进行。
第三章小区保安工作第十二条小区保安人员应按照规定的工作时间进行正常的执勤工作。
如有特殊情况，应及时向物业公司报备和调整。
第十三条小区保安人员应按照规定的时间和地点进行巡逻，发现安全隐患或异常情况应及时处理或上报。
第十四条小区保安人员应及时处理小区内的紧急情况，如火灾、交通事故等，并协助居民和访客进行疏散、救助等工作。
小区保安管理制度小区保安管理制度为了确保小区居民的生命财产安全，维护小区的良好秩序，改善小区居住环境，制定小区保安管理制度如下：一、保安队伍建设1. 小区保安队伍由小区业主委员会负责组织和管理，保安队伍人员应具备相应的保安从业资格证书。
2. 保安队员应按规定穿着统一的制服，佩戴和使用标识，保持良好的仪容仪表，遵守纪律，服务周到。
二、巡逻勤务1. 保安每日设定固定巡逻路线，巡逻时间一般为早、晚各一次，巡逻路线涵盖小区各处居民区、公共场所和出入口等重要地点。
2. 保安巡逻过程中应做好记录，发现问题及时报告，积极配合相关部门解决。
三、安全监控1. 小区应配备监控设备，以监控重要区域及通道，提升监控技术水平，使用高清摄像头。
2. 保安应加强对监控设备的运行和维护，及时发现设备故障并报修。
四、入出登记1. 保安应对进出小区的车辆和人员进行登记，记录其姓名、单位、车牌号码等信息。
2. 客人到访时，业主可提前告知保安信息，保安在核实后方可放行。
五、维持秩序1. 保安应积极与小区居民交流，引导居民养成良好的生活习惯，禁止在小区内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
2. 保安应定期检查小区公共设施的使用情况，维修和更换损坏设施，确保小区环境整洁有序。
六、应急处置1. 保安应掌握基本的应急处置知识和技能，能够迅速应对小区内的突发事件和紧急情况，如火灾、事故等。
2. 保安在应急情况下应及时向业主委员会和相关部门汇报，并协助进行疏导和救援。
七、居民安全教育1. 保安应定期组织小区居民进行安全教育活动，提醒居民注意防范盗窃、火灾等安全隐患。
2. 保安应配合相关部门进行社区安全演练，提高居民的自防能力和紧急撤离意识。
八、其他规定1. 保安不得私自索要、收受、接受他人财物。
2. 保安不得与小区居民存在矛盾纠纷时，应及时向业主委员会报告，并尽力调解化解。
小区保安管理制度的实施，能够有效提升小区的安全防范水平，加强小区居民与保安的互动，促进小区安宁和谐。
小区保安物业管理具体方案一、小区保安管理系统建设1.建立健全小区保安管理制度。
制定小区保安管理规章制度，明确保安人员职责、工作流程和工作纪律，确保小区保安工作有章可循。
2.启用现代化安防设备。
配置视频监控设备、门禁系统、报警设备等安防设备，提高小区安全防范能力。
3.建立信息化管理系统。
建立小区保安信息化管理平台，实现保安巡查、报警处理、数据分析等工作的信息化管理，提高管理效率和安全水平。
4.定期开展安全培训。
定期组织保安人员进行安全防范、消防知识、应急处理等培训，提高其应对突发事件的能力。
5.加强与公安机关合作。
建立小区保安与公安机关的沟通渠道，及时汇报安全信息，共同打击违法犯罪行为。
二、小区保安巡逻制度1.制定巡逻路线和时间表。
根据小区实际情况，确定保安巡逻的路线和时间表，保证全面、有序地巡逻。
2.加强夜间巡逻。
加大夜间巡逻力度，防范黑夜中的安全风险，确保小区居民的安全。
3.保护关键区域。
重点加强对入口处、停车场、楼道等安全隐患区域的巡逻，确保重要区域的安全。
4.配备巡逻装备。
保安人员应配备巡逻装备，如手电筒、警棍等，以应对突发事件。
5.定期开展巡逻检查。
定期检查保安巡逻工作，发现问题及时整改，确保巡逻工作的质量和效果。
三、小区物业管理规范1.完善小区物业管理制度。
明确物业管理人员的职责和工作流程，建立健全小区物业管理规章制度，提高管理水平。
2.加强小区环境维护。
定期清理小区环境，保持小区道路、绿化带、公共设施的整洁，营造良好的生活环境。
3.健全保安物业管理团队。
建立保安物业管理团队，加强保安和物业管理人员之间的协作与配合，提高服务水平。
4.加强安防措施。
加装门禁系统、监控设备等安防设备，加强小区安全防范，确保小区居民的安全。
5.定期开展物业培训。
定期组织物业管理人员进行服务意识、岗位技能等方面的培训，提高其工作质量和服务水平。
四、加强小区居民安全教育1.开展安全宣传活动。
定期开展安全知识宣传活动，提高小区居民的安全防范意识和应急处理能力。
(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)一、工作态度1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。
二、服务态度1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2．真诚——以真诚的态度接待业主。
3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。
2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。
6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、行为举止1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
五、电话接听1．所有来电，务必在三响之内接答。
2．拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。
3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5．通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6．上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
三、文明礼貌执勤1、对待上级领导或客户须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
2、礼貌待人，遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、回答上级或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。
四、门卫岗1、对来访小区业主的人员必须进行查询，言语文明，并做好核实登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、房号等。
2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入大厦。
3、根据辖区机动车辆管理规定，管理辖区交通秩序，无关车辆不得进入辖区。
4、负责辖区内邮件的收发登记管理。
5、门卫岗范围须保持卫生整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
五、巡逻岗1、巡逻执勤人员根据每日按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
2、巡逻岗执勤主要内容包括：辖区内陌生人员查询，劝阻已进入辖区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反辖区综合管理制度的现象等。
3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
4、及时填写好巡逻情况记录。
六、消防监控中心工作1.1值班保安员要熟练掌握各系统的简单工作原理、性能和操作方法。
1.2熟悉各监控的位置，接班员工接班时必须对消防监控中心各系统进行一次全面检查，并对公用物品进行清点，认真检查卫生情况，如有异常及时向当值保安领班报告，并填写<监控中心交接班记录>。
1.3密切监控消防监控中心各系统的运行情况，随时保持与各岗位密切联系及配合，发现问题，马上通知保安领班或相关岗位前去现场查看并处理。
1.4值班保安员要坚守岗位，密切注视监视视屏的运行状态，无特殊情况不准随便调动监控镜头和监控电脑系统。
1.5闭路电视上发现可疑、违规情况，应及时通知保安领班组织人员前往处理，当值保安员将监控镜头对准事故地点做好录像监控。
1.6每天当值监控室人员要按规定准时播放广播及音乐，不得过早或过晚。
1.7值班保安员应具备消防应急知识，懂得操作消防系统，当发生一般事故时能及时处理。
1.8当值保安员发现设施、设备故障应及时报修。
当发现电梯故障困人时应及时将具体情况（包括楼座、被困楼层等）通知当值保安领班和工程部人员到达现场救援，并迅速拿起电梯对讲电话对被困客人表示歉意，进行安慰。
救援工作完成后并将详细情况记录在《消防中心工作记事表》上。
1.9火警发生时，报警控制柜上的报警指示灯亮，值班保安员五秒钟内按“停止”键消音，按“显示”键查报警组号，找出报警楼层区位，通知保安领班或派巡逻保安员五分钟内到现场查看。
1.10查属误报，现场保安员即通知消防中心按“复位”键复位，如按“复位”键也无法恢复正常监视状态，即报工程部或专业保养公司派人跟进修复。
1.11查属火情，按《火灾应急处理预案》进行处理。
1.12保证消防中心值班电话畅通，除紧急情况外任何个人不得利用当值时间使用中心电话拨打个人电话，处理公事必须由当值保安领班同意许可。
1.13当值期间如接到客户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的电话内容时，按照事情轻重缓急及分类通知相关部门跟进处理并做好相关记录。
1.14监控室属保密场所，无关人员不得进入监控室。
保持视频监控系统表面的清洁，每班次交接时必须进行一次表面除尘护理。
1.15对当值期间的当值情况在《消防中心工作记事表》内做好记录。
七、交接班主要内容1、保安领班交接班要求1.1主持每天班前班后会，进行班前工作布置和班后工作小结。
1.2将当值发生的以及需要跟进的事项认真详细记录于《保安领班工作记录本》；接班保安领班应详细查阅上一班的记录，对相关的事项应及时跟进或及时上报。
1.3交接班时如发现问题，应本着“先解决问题，后追究责任”的处事原则，不得互相推卸责任。
1.4按照保安员仪容仪表标准，在上岗前对队员进行检查和纠正，对违反交接班制度的队员应及时批评、教育，确保各岗位工作顺利进行。
2、保安员交接班要求2.1准时参加班前班后会，服从保安领班的工作安排，听清接岗位置，列队做好岗位交接的准备工作。
2.2列队交接班时，须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗位）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设备设备、环境卫生情况等，了解岗位有关事项。
2.3交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不得离岗。
2.4交接班时，当班保安员应站在原位，接班保安员以规范步伐走到当班保安员面前1到3米间距处，双方立正，目视对方同时敬礼。
2.5敬礼：身体成立正姿势，右手取捷近上抬至右脸庞约与眉同高，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，拇指贴于食指第二节，中指贴于右眼眉右侧处。
2.6交接时，双方须互相敬礼并致问候语。
接岗人应用规范语言，交岗人应以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。
”或“本班发生某事情……具体情况请看当班记录。
”2.7接班保安员听明白后，应回答“明白或清楚”。
2.8交接双方站在原位完成保安员器材移交，双方当面清点，若发现有缺少或损坏等现象，应由交岗人负责；如事后才发现，则由接岗人负责。
2.9移交完毕，双方再次敬礼。
2.10礼毕，双方交叉换岗；当班保安员向右横跨一步后立正，接班保安员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，交班保安员方可离岗入列。
2.11接岗保安员负责检查事项：2.12检查对讲机是否能正常使用，完好无损.。
2.13检查岗位范围内的公共、公用设施设备是否齐全完好，卫生状况是否良好。
2.14交接岗完毕，接岗保安员应将交接情况报告接班保安领班。
保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证辖区的安全，维护良好的工作秩序。
二、适用范围时代新天地物业服务中心保安巡逻。
三、准备工作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。
2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～0:00,晚班：00:00－8:0O，早、中、晚三班每7天依次轮换一次。
3.辖区巡逻：3.1巡逻周期：6O分钟巡逻打点一次。
3.2巡逻规律：制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。
五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各领班和主管负责。
1.交接班时，交接双方领班要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
2.领班不定时到各岗位巡视，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安领班工作记录》。
3.主管巡视检查各岗位每日不少于两次，并填写《员工考核表》。
