家电零售企业流程分析

苏宁电器组织结构分析64103022 徐颖一、组织结构的重要性企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。

组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。

在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。

因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。

二、苏宁电器公司总部的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；服务总部由物流管理中心、售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。

其具体部门为：董事长(1)召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；(2) 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；(3) 检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；(4) 提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；(5) 根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；(6) 审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；7) 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；(8) 定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；(9) 签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；(10) 签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；(11) 在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；(12) 行使法定代表职权；总经理总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。

分析家电行业的销售流程一：进货：每一家家电店都有自己的进货渠道，进货主要考虑的有一下一些因素，（1）质量。

质量是一个企业的灵魂，当然也是家电行业生存的灵魂。

所以，要在家电行业竞争中站稳脚跟首先要考虑的就是质量。

于是，要找好自己的供应商很重要。

（2）信誉。

诚信是现在交易中的不可或缺的重要因素之一，会不会建立起固定的客户？能不能开拓出更广的市场就和你的信誉有很大的关系。

于是，诚信度高的企业当然成了商家的首选对象。

（3）货源。

货源也是一个商家的进货考虑范围之内，有了充足的货源，才能保证一个商场的正常运营。

二：供货：一家大型的家电商场，进行交易的不仅仅的是零售还要进行大量的批发，于是，要想进一步扩大自己的营业额，还得寻找自己的零售商家，如何去供货？（1）首先，必须得建立起商场的知名度，在商场所经营的区域内，让更多的零售商了解自己，了解自己的产品。

（2）要经常下去了解零售商的销售情况，了解市场所需要的产品，和客户之间建立起一种合作友善的关系。

（3）为一些零售商提供专业的知识技能，让他们对产品的一切基本程序有所了解，从而才能更好的向消费者推销，加大销售力度，增加零售商的利润，也才能增加自己的收益。

三：卖货：任何的销售都是为了获得更大的利润，商场也不例外，他们因为自己的实力，也许比一般的零售商更有竞争的优势，消费者更信任大型的专门的销售机构。

（1）商场要采用不同的方式来加大商场的销售额，例如，搞一些促销活动。

（2）逢年过节，搞一些优惠活动来激励消费者的购买欲望。

（3）提高自己商场的形象，提高服务质量。

服务状况服务分为售前，售中和售后服务。

售后服务一直是家电企业生产经营活动中的一个重要内容，无论企业规模的大小、无论地域如何分布，家电企业都有自己的服务口号，如海尔“真诚到永远”，帅康提出了以“真情无限，服务无限”等等。

在不断的实践中，国内外知名企业已达成一种共识，服务是一个大服务的概念，它不仅仅是产品售出后给用户去解决一些问题或者维修，最重要的是和用户的一种沟通，因此从另一种角度来讲，售后服务起到的作用就是通过与用户的交流、咨询，了解他们究竟还有些什么心理需求，和企业的产品开发结合起来，这样可以使企业和用户的距离越来越近、越来越亲。

国美公司使用SAP的业务流程1. 概述在现代企业中，ERP（企业资源计划）系统被广泛应用于企业的各个功能模块，以实现信息的集成和业务流程的高效管理。

国美公司作为中国著名的家电零售企业，也采用了SAP系统作为其ERP解决方案。

本文将介绍国美公司使用SAP的业务流程。

2. 采购管理在国美公司中，采购管理是其重要的运营环节之一。

国美公司使用SAP系统实现了采购管理的自动化和集成。

主要的采购管理流程包括：•采购需求确认：根据销售数据和库存情况，系统自动生成采购需求，并由相关部门确认。

•供应商选择：根据供应商评估标准和供应商的历史表现，国美公司使用SAP系统进行供应商选择。

•采购订单创建：根据采购需求，国美公司使用SAP系统创建采购订单，并将订单发送给供应商。

•采购订单跟踪：通过SAP系统，国美公司可以实时跟踪采购订单的状态和物流信息。

•采购收货与验收：国美公司使用SAP系统进行采购收货和验收的管理，以确保物品的正确交付和质量的合格性。

•供应商付款：根据采购合同和采购订单的执行情况，国美公司使用SAP系统进行供应商的付款管理，确保及时、准确的完成付款流程。

通过SAP系统的支持，国美公司的采购管理过程得到了高度的自动化和流程的优化，提高了采购效率和供应链的可见性。

3. 销售管理国美公司采用SAP系统来管理其销售业务流程，以实现销售订单的快速处理和客户关系的有效管理。

主要的销售管理流程包括：•销售订单录入：国美公司的销售人员使用SAP系统录入销售订单，并指定相关的产品、价格和交货日期等信息。

•库存管理：通过SAP系统，国美公司可以实时掌握库存的情况，以便及时满足客户的需求。

•发货管理：国美公司使用SAP系统进行发货的管理，包括发货准备、发货单生成和物流信息跟踪等。

•销售收款：通过SAP系统，国美公司可以方便地管理和跟踪销售收款情况，提高财务的可操作性和决策的准确性。

通过SAP系统的支持，国美公司的销售管理过程实现了信息的集成和流程的自动化，提高了销售效率和客户满意度。

家电销售工作制度及流程一、前言随着我国家电市场的快速发展，家电销售行业面临着日益激烈的竞争。

为了提高销售效率，提升客户满意度，规范销售行为，制定一套科学、合理的家电销售工作制度及流程显得尤为重要。

本文从家电销售工作的实际出发，总结了一套家电销售工作制度及流程，以供参考。

二、销售部组织架构1.销售部经理：负责制定销售策略、销售计划，对销售团队进行管理和培训。

2.销售代表：负责客户开发、关系维护、产品推广和销售。

3.售后服务人员：负责售后服务、客户投诉处理和满意度调查。

4.销售内勤：负责销售数据统计、报表制作、销售合同管理等工作。

三、销售工作流程1.市场调研：收集市场信息，分析市场趋势，为销售策略制定提供依据。

2.产品策划：根据市场调研结果，制定产品推广策略、活动策划和价格策略。

3.客户开发：利用各种渠道开发新客户，建立客户档案，并进行分类管理。

4.拜访客户：制定拜访计划，定期回访客户，了解客户需求，介绍产品特点和优势。

5.销售洽谈：与客户进行商务洽谈，签订销售合同，确保合同条款的合理性。

6.售后服务：为客户提供售后服务，处理客户投诉，开展满意度调查。

7.销售数据分析：收集、整理销售数据，进行销售业绩分析，为销售策略调整提供依据。

8.销售团队培训：定期开展销售培训，提高销售人员的业务能力和服务水平。

四、销售管理制度1.销售考核制度：设立销售考核指标，对销售人员的业绩进行定期考核，激发销售人员的工作积极性。

2.客户关系管理制度：建立客户关系管理档案，规范销售人员与客户之间的沟通和服务。

3.售后服务管理制度：制定售后服务标准，确保售后服务质量，提升客户满意度。

4.销售合同管理制度：规范销售合同的签订和执行，保障企业和客户的权益。

5.销售数据管理制度：加强销售数据的管理和分析，为销售决策提供准确、及时的信息支持。

6.销售人员行为规范：制定销售人员行为规范，加强销售团队建设，提升团队凝聚力。

五、销售工作策略1.产品策略：根据市场需求，调整产品结构和配置，满足不同客户的需求。

苏宁电器公司组织结构与组织文化一、苏宁电器公司的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

集团副总裁金明担任执行总裁营销总部采购管理中心市场策划管理中心连锁店管理中心团购管理中心集团总裁助理蒋勇担任执行总裁连锁发展总部苏连锁发展中心设计中心物流基地建设项目部装饰工程管理中心宁集团副总裁孟祥胜任执行总裁服务总部物流管理中心售后服务管理中心客户服务管理中心财务总部集团副总裁任峻担任执行总裁财务管理中心结算管理中心费用管理中心信息系统中心作为总裁办公直人力资源管理中心、集团办公室、战略规划部属部门独立运营这是苏宁掀起一场谋划已久的组织架构大变革。

在2006年初苏宁电器，将总部14个管理中心一举整合为四大管理总部;同时准备新设八个地区管理总部;并加强28个管理大区的经营独立性。

苏宁最新组织架构中，原来组织架构中最高一级的14个管理中心，此次整合为营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部四大管理总部。

苏宁电器表示，整合管理资源之后，总部管理转向“集团军群”式的作战方式，从而加强总部管理力量。

新成立的八个地区管理总部则又将苏宁部分总部功能进行“平移”。

八个地区管理总部位于管理中心与管理大区之间，它将作为苏宁电器总部的派出机构，负责所辖区域内苏宁连锁体系的日常经营管理的指导工作，承担起相当一部分原先苏宁总部各中心所担负的职责。

管理职能的升级也带来高管职务的升迁。

此外，管理大区的最高管理人员的职务名称由总监改为总经理，职能定位由原先的“总部派出监管人员”转变为“全面经营管理”的职能定位，其业绩将完全取决于所在地区的经营状况，这一职能变化也使得大区从原先单纯对下属分公司的管理定位晋级成为一个独立经营的单位个体，精细化管理要求将更高。

白色家电行业分析报告白色家电行业分析报告一、定义白色家电是指生活中用于烹饪、清洁、制冰、制冷、加热等功能的家用电器，通常为白色或灰色。

其中包括了冰箱、洗衣机、电视机、空调、微波炉、烤箱、洗碗机等常见家用电器。

二、分类特点白色家电可以根据其功能和使用场景进行分类。

常见的分类包括：1. 冰箱：主要用于保存食物和饮料，分为单门、双门、三门、对开门等不同型号。

2. 洗衣机：主要用于清洗衣物，分为滚筒式、波轮式、双缸式等不同型号。

3. 电视机：主要用于观看电视节目和影片，分为液晶电视、等离子电视、投影电视等不同型号。

4. 空调：主要用于调节室内温度，分为挂壁式、柜式、中央空调等不同型号。

5. 微波炉：主要用于快速加热、烹饪和解冻食品，分为烤箱式、台式等不同型号。

6. 烤箱：主要用于烘焙和烤制食品，分为电烤箱、燃气烤箱等不同型号。

7. 洗碗机：主要用于清洗碗碟和餐具，分为内置式、半内置式、自立式等不同型号。

三、产业链白色家电行业的产业链包括了原材料采购、零部件制造、产品制造和销售等环节。

主要流程如下：1. 原材料采购：包括钢材、铝材、塑料等原材料的采购。

2. 零部件制造：包括电机、压缩机、控制板、滤网等零部件的生产。

3. 产品制造：包括白色家电整机和产品配件的组装和制造。

4. 销售：包括产品销售、物流和售后服务等环节。

四、发展历程白色家电行业的发展历程可以分为以下几个阶段：1. 初期阶段（1949-1978年）：国内生产力水平低下，白色家电主要依赖进口。

2. 发展阶段（1979-2000年）：改革开放后，国内经济快速发展，白色家电得以大规模生产和销售。

3. 转型阶段（2001-2010年）：国内市场逐渐饱和，行业转向以技术创新为核心的发展模式。

4. 创新阶段（2011年至今）：行业进入高速创新发展阶段，智能家居、绿色环保等新型产品逐渐成为行业热点。

五、行业政策文件及其主要内容国家对白色家电行业的发展给予了大力支持，在政策上也出台了多项规定：1. 《中华人民共和国家用电器及其零部件能效限定值》：设定能效标准，要求企业生产的白色家电产品需要满足一定的能效水平。

家电销售的流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在现代生活中，家电销售是一个非常重要的行业。

海尔业务流程再造案例分析写在前面的话海尔是与改革开放一起成长起来的一个新兴企业，近20年间，它差不多由一个名不见经传的地点小企业，进展成为全国实力最强、效益最好、知名度最高的家电企业之一。

然而不断进展的海尔关于差不多取得的成绩并不满足，从四年前开始，海尔又掀起了一场〝革自己的命〞的新的革命。

这确实是业务流程再造。

海尔什么缘故要搞业务流程再造？什么叫业务流程再造？什么缘故像海尔如此不断进展的企业还必须搞业务流程再造？业务流程再造给海尔带来了什么？它对其他企业有哪些借鉴意义？这差不多上读者关怀的问题。

本报今天刊登的这篇报道，将详细回答这些问题。

1998年9月8日，海尔集团CEO〔集团首席执行官〕张瑞敏在集团中层干部会上提出了一个新概念：〝业务流程再造〞。

因此，从这天开始，一场再造一个新海尔的革命，在海尔集团内部开始了！业务流程再造〔BPR〕，是美国治理专家迈克尔·哈默于1990年提出的。

其定义是：对企业的业务流程进行全然性地再摸索和完全性再设计，从而使企业获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。

如何样让石头漂起来〝石头如何样才能在水上漂起来？〞海尔集团CEO张瑞敏目光炯炯地看着讲台下的中层干部们，提出了如此一个像是脑筋急转弯的问题。

这是海尔的一次关于流程再造的高级经理人培训会上的一幕情形，张瑞敏作为主持人，正在与学员们互动讨论。

〝把石头掏空〞，有人喊了一句，张瑞敏摇摇头。

〝把石头放在木板上〞，又有人答道，张瑞敏又摇摇头：〝没有木板。

〞〝做一块假石头〞，那个回答引来一片笑声，张瑞敏依旧摇摇头：〝石头是确实。

〞〝速度！〞海尔集团见习副总裁喻子达回答道。

〝正确！〞张瑞敏脸上露出了笑容：〝«孙子兵法»上说：‘激水之疾，至于漂石者，势也。

’速度决定了石头能否漂起来。

网络时代，速度同样决定了企业能否跃上新的高峰！〞那个细节，形象地说明了张瑞敏进行企业业务流程再造的初衷之一。

某小家电销售本部业务操作流程一、客户咨询与需求确认阶段在小家电销售本部的业务操作流程中，客户咨询与需求确认阶段是非常重要的第一步。

在这个阶段，公司的销售代表要与潜在客户进行有效的沟通并记录下客户的需求信息。

销售代表需要具备良好的沟通能力以及对产品的深入了解，以便能够向客户提供相关的产品建议和解决方案。

在确认客户需求后，销售代表会记录客户信息和要求，并确定进一步的业务操作。

二、报价与订单确认阶段在客户咨询与需求确认阶段完成后，销售代表将根据客户的需求和公司的报价政策编制报价单，并将其发送给客户。

报价单中会详细列出产品名称、数量、单价以及总价等信息，以确保客户清楚了解产品的价格和相关细节。

客户收到报价单后，可以与销售代表进行进一步的沟通和协商，以确定最终的订单和合作细节。

三、订单处理与库存管理阶段客户确认报价并下单后，销售代表将订单交由供应链团队进行处理。

供应链团队根据订单中的产品信息和数量，安排相应的仓库发货，并及时更新库存信息。

同时，供应链团队还会与物流部门合作，确保订单能够按时送达客户手中。

在整个订单处理过程中，供应链团队将保持与客户的沟通，及时解决可能出现的问题和延迟。

四、产品配送与售后服务阶段一旦订单处理完毕，物流团队将按照客户要求将产品发货。

他们会与客户预约配送时间，并确保产品安全送达目的地。

在产品送达客户手中后，销售团队还会进行售后服务。

他们会与客户保持联系，了解产品使用效果，并提供相应的技术支持和解决方案。

如果客户对产品有任何问题或需要更多的帮助，销售团队会及时回应并给予满意的答复。

五、客户反馈与销售数据分析阶段在小家电销售本部的业务操作流程中，客户反馈与销售数据分析是促进业务发展的重要环节。

在产品售后服务过程中，销售团队会收集客户的反馈意见和建议，并将其及时归档。

这些反馈信息将被与销售数据进行分析和整理，以评估产品的市场反应和改进的需要。

销售团队会根据分析结果制定相应的销售策略，以提升产品的竞争力和市场份额。