江南大学阶段性机考商务沟通第2阶段测试题

一、填空题（每空1分，共15分）1．导致听力不佳的主要因素是、、。

2. 说话人怎样使演讲更具说服力，，，能在听话人方面产生更具感染力的效果。

3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、、有准备即时性讲话以及。

4. 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。

5. 、互联网、是数据主要来源的三个渠道。

6. 非正式会议有两个主要特点：、。

7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、。

二、判断题（每题1分，共10分）1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。

2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。

3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。

4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。

5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。

6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。

7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。

8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。

9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。

10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。

三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（）Ａ．缺乏有效的反馈方式Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间Ｄ. 浪费时间2.（）是征服听众的根本性条件。

Ａ．卓越的演讲Ｂ．尊重听众Ｃ．对客观因素的把握Ｄ．你的态度3．接听电话的基本技巧不包括（）Ａ．及时接听Ｂ．养成复述习惯Ｃ．愉快的结束对话Ｄ．注意控制通话时间4．非正式会议与正式会议的区别在于（）Ａ．与会者众多Ｂ．无繁杂的准备工作Ｃ．时间充裕Ｄ．心情放松5. 会议的准备工作不包括（）Ａ．议事日程的准备Ｂ．与会者及会址的挑选Ｃ．拉赞助Ｄ．设备的调试6. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。

Ａ．说Ｂ．听Ｃ．写Ｄ．读7. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。

Ａ．讲话者事先很好的准备Ｂ．与会者认真听讲Ｃ．与会者的合作Ｄ．完美的结论8．下列描述信息分享型会议正确的是（）Ａ．通报之后往往不邀请提问Ｂ．通常采用自下而上的方式进行Ｃ．问题要广泛Ｄ．与会者多多益善9．下面（）不是会议中的控制技巧。

Ａ．要有时间意识Ｂ．及时处理冲突及不同意见Ｃ．鼓励健谈者积极发言Ｄ．恪守会议原先的目标10．以下（）不是背诵式讲话的弊端。

Ａ．声音不自然Ｂ．无法中途改动Ｃ．容易忘记并卡住Ｄ．准备上耗时耗力四、多项选择题（每题2分，共20分）1. 会议的功能主要有（）Ａ.解决问题Ｂ.分享信息Ｃ.作出决策Ｄ.集中与会者的智慧和想法Ｅ.传播思想2. 会议记录人的基本素质包括（）Ａ.要保持缄默Ｂ.帮助主持人Ｃ.变换角色Ｄ.谁可以当记录人Ｅ.一字不落的记3. 非语言沟通的原则包括（）Ａ.适应性原则Ｂ.针对性原则Ｃ.社会原则Ｄ.清晰原则Ｅ.建设性原则4. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（）Ａ．你的结论Ｂ．你的引言Ｃ．整个演讲的提纲Ｄ．你的态度Ｅ. 你搜集的数据5. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（）Ａ．监督主持人Ｂ．注意会议记录Ｃ．掌握记录技巧Ｄ．倾听别人的发言Ｅ．不要有情绪6. 产生恐惧感的原因有（）。

Ａ．缺乏自信Ｂ．说话人对听众的情况了解甚少Ｃ．胆小的自然反应Ｄ．缺乏临场经验Ｅ．讲话的准备工作做得不够7. （）是导致听的效果不佳的讲话者原因。

Ａ．缺乏适当手势Ｂ．错选话题Ｃ．设备效果不佳Ｄ．声音缺乏活力Ｅ．讲话准备不够8. 结束演讲的典型方式有（）。

Ａ．提问式Ｂ．递进式Ｃ．总结式Ｄ．引述式Ｅ．鼓励式9. 有准备的即时性讲话具有以下优势（）Ａ．预测事件的发生Ｂ．能控制自己的想法Ｃ．可随时随处加以改正Ｄ．时间上更为经济Ｅ．和听众有更多的目光接触、更多的手势10. 我们一般通过（）来保存所搜集的信息。

Ａ．剪报Ｂ．电脑储存Ｃ．草记Ｄ．分类Ｅ．作出标记五、问答题（35分）1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（15分）2、目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。

虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。

所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。

试述改善组织沟通的策略。

（20分）附：参考答案：一、填空题1、讲话者原因、听话者原因、外部原因；2、想办法得到听众的赞同、把你的热忱传递给听众、以友善的态度对待听众；3、照稿宣读、背诵式讲话；4、性格；5、书面、视听；6、即时召开、形式随意；7、决策的责任感、要有战略眼光二、判断题1、×（应主动按照组织者所提要求去做）；2、√；3、×（对导致问题产生的各种原因的分析上）；4、√；5、√；6、×；7、×（听话人）；8、√；9、√；10、×（自上而下）三、单项选择题1、Ｃ；2、Ａ；3、Ｄ（拨打电话的技巧）；4、Ｂ；5、Ｃ；6、Ｂ；7、Ｄ；8、Ａ；9、Ｃ；10、Ｄ四、多项选择题1、ＡＢＣ；2、ＡＢＣＤ；3、ＡＢＤＥ；4、ＡＢＣＤＥ；5、ＡＢＤ；6、ＢＤＥ；7、ＡＢＣＤＥ；8、ＡＢＣＥ；9、ＢＣＤＥ；10、ＡＢＣＤＥ五、问答题1、劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止，或者是促使他们采取某种行动。

说话人所应考虑的是，怎样使演讲更具说服力，以便在听话人方面产生更具感染力的效果。

（1）．想办法得到听众的赞同与听众持不同说法，只会诱发它们原本固执的个性，并开始进行自我防卫，一旦这样就很难改变他们的想法。

假如你一开始就强调你和听众都相信事实，然后逐渐提出一些适当的问题，使每个人都愿意回答，与它们一同寻找答案，使他们不知不觉接受你的结论。

（2）．把你的热忱传递给听众在介绍自己的观点时要更加富有感性，并把自己的热忱传递给听众，通常不会引起听众的对立看法。

这种热忱会把一切否定和对的观念扫到一边。

即如你的目标是说服听众，请记住，鼓励大家的情绪要比引发思考有用得多，情绪比冷静的思维更具威力。

（3）．以友善的态度对待听众尊严在人的本性中是个极富爆炸性得特质。

因此，假如我们能使这个特质与我们合作，向你的对手显示，你的意见和他信仰的某些观念很类似，他不会拒绝你的意见，一般不会引起对方产生对立的情绪和意见。

2、首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。

提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径.因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。

所以,本文认为目前的企业应该注重以下几点：1）. 调整沟通心态。

随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。

即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。

表面上看来，人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。

实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为，其效果是可想而知的。

“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。

所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。

2）. 学会倾听。

在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。

自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。

但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。

因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。

另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。

所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。

3）. 注重非言语信息。

非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。

非言语信息往往比言语信息更能打动人。

因此，如果你是组织沟通的信息发送者，你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。

如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。

其次，企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。

它对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。

所以作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。

再次，企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。

否则，沟通的效果会大大降低。

但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用，所以这应该引起组织沟通者的重视。

最后，企业要注重组织沟通环境的改善。

不难理解，组织沟通总是在一定环境下进行的，沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。

这种环境包括组织的整体状况，组织中人际关系的和谐程度，组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。