居家养老服务站工作各项制度

社区居家养老服务中心的规章制度和工作流程一、总则第一条为规范社区居家养老服务中心的运营和管理，保障老年人的合法权益，提高服务质量，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本规章制度和工作流程。

第二条社区居家养老服务中心以“关爱老人，服务社区”为宗旨，提供日常生活照料、康复护理、精神慰藉等服务，满足老年人居家养老的需求。

第三条社区居家养老服务中心应当遵守国家法律法规，遵守社会公德，尊重老年人的人格尊严，保护老年人的隐私权。

第四条社区居家养老服务中心应当建立健全各项规章制度，完善工作流程，提高工作效率和服务质量。

二、组织架构第五条社区居家养老服务中心设主任一名，负责中心的整体运营和管理。

主任由社区居委会主任或其指定人员担任。

第六条社区居家养老服务中心设副主任若干名，协助主任负责中心的日常运营工作。

副主任由主任任命。

第七条社区居家养老服务中心设服务部、康复护理部、行政部等职能部门，负责各项工作的具体实施。

三、服务内容第八条社区居家养老服务中心提供以下服务内容：1. 日常生活照料：包括清洁卫生、饮食照料、衣物洗涤等；2. 康复护理：包括健康咨询、慢性病管理、康复训练等；3. 精神慰藉：包括心理咨询、文体活动、社交互动等；4. 其他服务：根据老年人的需求提供其他相关服务。

四、服务流程第九条服务流程如下：1. 老年人或其家属向社区居家养老服务中心提出服务申请；2. 服务中心对申请进行审核，确定服务对象和服务内容；3. 服务中心与老年人或其家属签订服务协议，明确双方的权利和义务；4. 服务中心根据服务协议安排服务人员，提供相应的服务；5. 服务结束后，服务中心对服务效果进行评估，并根据评估结果进行调整；6. 服务中心定期对老年人进行回访，了解服务需求和满意度，及时解决存在的问题。

五、人员管理第十条社区居家养老服务中心应当建立健全人员管理制度，对服务人员进行培训、考核和管理。

第十一条服务中心应当对服务人员进行岗前培训，使其熟悉服务内容和流程，掌握服务技能。

居家养老服务站各类规章制度范文居家养老服务中心工作制度(社区助老服务站工作制度)一、定期参加街道居家养老服务中心召开的工作会议，根据上级有关规定和辖区的实际情况开展工作。

二、对辖区内有需求服务的老年人进行调查摸底，并实时为居家养老服务对象建档。

三、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行复核、审批并指派服务人员入户服务。

四、做好《受助对象需求登记》、《派工登记》、《服务质量跟踪回访记录》和《服务代金券》的发放、管理、使用情况登记工作。

五、根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造具有特色的居家养老服务工作。

六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。

根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

七、对居家养老服务工作进行全方位的评估，对服务员的工作质量及时跟踪回访，落实工作完成情况。

八、对居家养老工作进行总结、考核及提出改进方案。

九、做好居家养老服务工作的宣传和咨询。

马____市居家养老服务券管理使用暂行办法(摘要)根据马____市人民政府办公室《____居家养老服务工作____》(马政办［____］____号)的有关要求，现就“居家养老服务券”的管理和使用，制定本暂行办法。

一、居家养老服务券的发放对象(一)具有本市户籍1、未进机构养老的城市社会孤老。

即同时具备“三无”(无劳动能力、无经济来源、无法定赡养扶养义务人)条件、且经民政部门认定的未进任何养老机构养老、年龄在____周岁以上的老人。

2、享受城市低保且生活不能自理、其直系亲属无赡养扶养能力的老人。

无赡养扶养能力是指经济或体力等客观能力。

3、重点优抚对象中生活不能自理、其直系亲属无赡养扶养能力的。

重点优抚对象是指经市民政部门认定的享受定补定恤的在乡复员军人、“三属”、带病回乡____军人、“两参”____人员和残疾军人。

4、经市总工会认定的市级以上劳模中生活不能自理的老人。

(二)具有本市户籍、无子女或子女户籍在马____市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。

社区居家养老服务站工作各项制度范文1. 岗位职责制度1.1 服务站站长职责：负责服务站的日常管理和组织工作的安排；1.2 服务站服务人员职责：负责接待居民、提供日常生活帮助和护理服务；1.3 服务站护理人员职责：负责为居民提供专业的医疗护理服务；1.4 服务站保洁人员职责：负责保持服务站的整洁和卫生；1.5 服务站志愿者职责：提供居民服务活动的协助和支持。

2. 工作时间制度2.1 服务站营业时间：根据社区需求确定服务站的开放时间；2.2 工作时间安排：根据岗位职责进行工作时间的安排，满足社区居民的需求。

3. 服务内容制度3.1 日常生活帮助：包括购物代办、清洁打扫、餐饮服务等；3.2 医疗护理服务：包括测量体温、协助服药、疾病护理等；3.3 文娱活动组织：提供各类文体活动、社交聚会等；3.4 心理疏导服务：为居民提供心理支持和咨询服务等。

4. 服务标准制度4.1 服务态度：友善、热情、耐心地对待每位居民；4.2 服务质量：做到及时响应、精细服务、保障质量；4.3 服务保密：严守居民个人隐私，不泄露任何相关信息；4.4 服务安全：确保服务过程中的居民和服务人员的安全。

5. 老年居民入住管理制度5.1 入住申请：居民填写入住申请表，提供相关证明材料；5.2 入住审批：服务站进行入住申请的审批，核实居民信息；5.3 入住支付：居民按照服务站规定的收费标准进行支付；5.4 入住合同：签订居民入住合同，明确权益和责任；5.5 入住记录：建立居民入住档案，记录入住时间和相关信息。

6. 老年居民退住管理制度6.1 退住申请：居民填写退住申请表，提出退住原因；6.2 退住审批：服务站进行退住申请的审批，核实退住原因；6.3 退住结算：服务站按照退住协议进行费用结算；6.4 退住手续：办理退住手续，取消入住合同；6.5 退住记录：更新居民档案，记录退住时间和相关信息。

以上为社区居家养老服务站工作制度的常见内容，具体制度需要根据实际情况进行调整和完善。

社区居家养老服务站工作制度第一章总则第一条为规范社区居家养老服务站（以下简称服务站）的工作，更好地为老年人提供优质、高效的养老服务，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。

第二条服务站以“以人为本、服务至上”为宗旨，以提高老年人的生活质量为目标，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等全方位的居家养老服务。

第三条服务站的工作原则：（一）公开透明。

服务站的各项工作应当公开透明，接受社会监督。

（二）自愿参与。

服务站的养老服务应当尊重老年人的意愿，充分调动老年人的积极性。

（三）专业规范。

服务站应当具备专业化的服务团队，严格按照相关规范开展养老服务。

（四）持续发展。

服务站应当注重养老服务站的可持续发展，不断完善服务内容和设施。

第二章组织机构第四条服务站设立站长一名，负责服务站的整体工作。

站长应当具备一定的养老服务经验和管理能力。

第五条服务站设立服务人员若干名，负责具体执行服务站的工作。

服务人员应当具备相关的专业技能和服务意识。

第六条服务站设立顾问团队，由专业人士组成，为服务站的工作提供咨询和建议。

第七条服务站应当建立健全工作人员培训制度，定期对工作人员进行培训，提高工作人员的服务水平和专业能力。

第三章服务内容第八条服务站主要提供以下服务内容：（一）生活照料。

为老年人提供日常生活照顾，包括饮食、清洁、休息等。

（二）医疗保健。

为老年人提供医疗咨询、健康管理、药物管理等医疗服务。

（三）心理关爱。

为老年人提供心理咨询、社交活动、情感支持等心理关爱服务。

（四）文化娱乐。

为老年人提供文化、教育、娱乐等活动，丰富老年人的精神文化生活。

（五）其他服务。

根据老年人的需求，提供其他相关的服务。

第四章服务流程第九条服务站的养老服务流程分为需求评估、服务计划制定、服务执行、服务质量评估四个阶段。

（一）需求评估。

通过与老年人及其家属沟通，了解老年人的需求，进行需求评估。

（二）服务计划制定。

根据老年人的需求评估结果，制定详细的服务计划。

居家养老服务中心规章制度一、总则为了规范居家养老服务中心的管理和服务，提高服务质量，保障老年人的合法权益，促进居家养老服务事业的健康发展，根据国家相关法律法规和政策，结合本中心实际情况，特制定本规章制度。

二、服务对象本中心的服务对象为居住在本辖区内 60 周岁以上的老年人，重点是高龄、空巢、独居、特困、残疾等需要特殊照顾的老年人。

三、服务内容1、生活照料服务为老年人提供饮食、起居、清洁等日常生活照料服务，帮助老年人解决生活中的实际困难。

定期为老年人打扫房间、清洗衣物、整理物品，保持居住环境的整洁和舒适。

2、医疗保健服务为老年人建立健康档案，定期进行健康检查和评估，提供健康咨询和指导。

协助老年人就医，提供陪诊、取药、康复护理等服务。

3、精神慰藉服务定期组织老年人开展文化、娱乐、体育活动，丰富老年人的精神文化生活。

为老年人提供心理咨询和疏导服务，帮助老年人缓解孤独、焦虑等不良情绪。

4、紧急救援服务为老年人配备紧急呼叫设备，确保老年人在遇到紧急情况时能够及时得到救助。

建立应急救援机制，对老年人的紧急求助能够迅速响应和处理。

四、服务人员管理1、服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重老年人的人格尊严和个人隐私，关爱老年人，为老年人提供优质服务。

2、服务人员应经过专业培训，具备相应的服务技能和知识，持证上岗。

3、服务人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

在工作期间，应保持着装整洁，仪表端庄，文明服务。

4、服务人员应定期接受考核和评估，对工作表现优秀的服务人员给予表彰和奖励，对工作不称职的服务人员进行批评教育和调整岗位。

五、服务流程1、申请与受理老年人或其家属向本中心提出服务申请，填写服务申请表。

本中心对申请材料进行审核，符合条件的予以受理，并安排服务人员进行上门评估。

2、评估与制定服务计划服务人员对老年人的身体状况、生活自理能力、家庭环境等进行评估，根据评估结果制定个性化的服务计划。

服务计划应明确服务内容、服务时间、服务方式、服务费用等，并经老年人或其家属签字确认。

社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站工作的各项制度可以包括以下内容：
1. 工作时间制度：规定每天的工作时间，例如早上9点到下午5点，以及每周的工作日和休息日安排。

2. 岗位职责制度：明确每个岗位的职责和工作内容，确保各项工作有人负责并落实。

3. 假期制度：规定员工的年假、病假、婚假、产假等假期的申请和审批流程，以及具体的假期天数和待遇。

4. 薪酬制度：规定员工的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、加班费等，以及薪资调整和发放的时间和方式。

5. 奖惩制度：明确对于员工表现优秀的奖励措施，如表彰、奖金等，以及对于违纪、失职等不良行为的惩罚措施，如警告、罚款等。

6. 培训发展制度：规定员工的培训和发展计划，包括入职培训、岗位培训、晋升机制等，以提高员工的专业能力和职业发展。

7. 工作日志制度：要求员工每天编写工作日志，记录工作内容和完成情况，以便管理层了解工作进展和问题。

8. 安全保障制度：确保员工的安全和健康，制定相关安全措施和紧急处理流程，如防护用具的配备、紧急联系人的设定等。

9. 绩效考核制度：设立绩效考核评价机制，根据工作表现和绩效指标评定员工的绩效水平，作为晋升、调薪、奖励等的依据。

10. 纠纷解决制度：建立纠纷解决机制，包括员工之间的冲突解决、与居民或家属的纠纷解决等，确保工作环境和谐稳定。

居家养老服务站各类规章制度范本日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。

团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。

积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。

4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。

居家养老服务站各类规章制度范本（2）以下是居家养老服务站各类规章制度的范本：1. 组织管理制度：a. 养老服务站的组织机构设置、职责分工和人员编制等；b. 养老服务站的工作时间安排和考勤制度；c. 养老服务站的队伍建设和培训制度；d. 养老服务站的绩效考核和奖惩制度；e. 养老服务站的内部会议和信息传达制度。

2. 日常工作制度：a. 养老服务站的工作流程和工作岗位职责；b. 养老服务站的服务内容和服务标准；c. 养老服务站的服务对象的评估和分类制度；d. 养老服务站的入住和退住管理制度；e. 养老服务站的食宿和生活保障制度。

3. 安全管理制度：a. 养老服务站的安全防范和应急预案制度；b. 养老服务站的消防安全和电气安全制度；c. 养老服务站的保洁和环境卫生管理制度；d. 养老服务站的食品安全和药品管理制度；e. 养老服务站的疫情防控和传染病管理制度。

4. 财务管理制度：a. 养老服务站的收支管理和核算制度；b. 养老服务站的财务报表和财务审计制度；c. 养老服务站的资金管理和采购管理制度；d. 养老服务站的费用收取和退费制度；e. 养老服务站的资产管理和财产保险制度。

5. 纪律管理制度：a. 养老服务站的纪律要求和行为规范；b. 养老服务站的奖惩措施和违纪处理制度；c. 养老服务站的保密和信息安全管理制度；d. 养老服务站的会议纪要和工作备案制度；e. 养老服务站的工作纠纷处理和申诉制度。

居家养老服务工作各项制度范文居家养老服务工作是指为老年人提供生活照料、健康管理、社交互动等服务的一项工作。

为了规范和完善居家养老服务工作，建立科学、健全的制度是至关重要的。

下面将从服务对象、服务内容、服务标准、服务评估等方面，具体介绍居家养老服务工作的各项制度。

一、居家养老服务对象的准入制度为了保障服务的质量和安全，居家养老服务需要对服务对象进行一定的准入审核。

准入制度主要包括以下几个方面：1. 年龄限制：服务对象应为60岁以上的老年人，且健康状况稳定。

2. 身体状况评估：服务机构或工作人员对老年人进行身体状况评估，确保老年人能够适应居家养老服务。

3. 心理及社会需求评估：通过评估老年人的心理和社会需求，以提供个性化的服务。

4. 居住条件审核：对老年人的居住环境进行审核，确保安全和卫生。

二、居家养老服务项目及服务包方案制度居家养老服务项目是指为老年人提供的具体服务内容，而服务包方案则是针对老年人不同需求的服务套餐。

制定居家养老服务项目及服务包方案制度，可以确保老年人获得个性化、专业化的服务。

1. 居家照料服务项目：1) 日常生活照料：例如饮食、起居、洗漱等。

2) 家务劳动：例如打扫卫生、洗衣、购物等。

3) 护理服务：例如更换疮疖、协助如厕等。

2. 健康管理服务项目：1) 健康检查：定期对老年人进行健康体检，及时掌握健康状况。

2) 健康指导：提供老年人健康生活的指导和建议。

3) 心理疏导：关心老年人的心理健康，开展心理疏导服务。

3. 社交互动服务项目：1) 社区活动：组织老年人参与社区的文化、体育活动。

2) 社交支持：提供老年人交流沟通的平台，帮助其维持社交关系。

3) 志愿者服务：引导和组织老年人参与志愿者活动，增强其社会参与感。

三、居家养老服务质量标准及考核制度为了提高居家养老服务的质量，制定质量标准和考核制度非常重要。

1. 服务质量标准：1) 服务态度：工作人员应友善、耐心，尊重老年人的权益。

居家养老服务站各类规章制度范本一、服务人员管理规定1. 服务人员的基本要求1.1 服务人员应具备高度责任心、强烈的事业心，具备良好的职业道德及职业精神；1.2 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练操作相关服务设备；1.3 服务人员应具备较强的人际沟通能力和语言表达能力，能够与居家养老服务对象良好互动；1.4 服务人员应具备较好的身体素质和耐力，能够适应居家养老工作的长时间站立和较高强度的工作压力；1.5 服务人员应具备良好的心理素质，能够处理好居家养老服务对象的心理需求和情绪变化。

2. 服务人员的岗位职责2.1 使用好居家养老服务设备，照料好服务对象的日常生活需求；2.2 组织好服务对象的康复训练和运动活动，促进身体健康；2.3 积极倾听服务对象的心理需求，提供心理支持和关怀；2.4 定期为居家养老服务对象进行健康检查，及时发现问题并妥善解决；2.5 维护好服务对象的人身安全和财产安全，确保居家安全；2.6 定期向家属汇报服务对象的情况和工作进展，及时与家属沟通；2.7 遵守居家养老服务站的各项规章制度和工作要求，维护好居家养老服务站的形象。

二、服务对象管理规定1. 服务对象的申请及评估1.1 居家养老服务对象的申请须提供相关证明材料和个人信息，进行身体和心理的评估；1.2 根据评估结果确定服务对象的具体服务内容和服务时间等；1.3 服务对象需经过家属或本人签字确认并支付相关费用，方可正式成为居家养老服务对象。

2. 服务对象的权益保障2.1 服务对象享有公平、安全、有品质的居家养老服务；2.2 服务对象享有隐私保护，服务人员必须对服务对象的个人信息和家庭状况保密；2.3 服务对象享有提出意见和建议的权利，服务站应积极听取并及时回应。

3. 服务对象的责任与义务3.1 服务对象应积极配合和配合服务人员的工作，尊重和信任服务人员；3.2 服务对象应按时支付服务费用，并按时提供相关证明材料和信息。

居家养老服务站各类规章制度居家养老服务站是提供给需要居家生活但需要一定帮助和照顾的老年人的机构，它们为老年人提供日常生活照料、医疗、心理支持等服务。

为了保障居家养老服务站的正常运行和提供高质量的服务，需要建立一套完善的规章制度。

下面是居家养老服务站各类规章制度的一些建议。

一、入住和退住管理1. 入住条件：老年人必须符合一定的条件才能入住居家养老服务站，如年龄、健康状况等。

2. 入住程序：老年人需要提供相关证明材料，并经过专业人员的评估确认是否适合入住。

3. 退住程序：老年人或其家属提出退住申请，需提前一定时间通知服务站，以便服务站可以做好相关准备工作。

4. 退住费用：退住时需要缴纳一定的费用，用于清理房间和相关服务费用。

5. 退住条件：老年人退住时需要满足一定的条件，如健康状况稳定、无其他特殊需求等。

二、服务内容和标准1. 日常照料：包括饮食、洗漱、床铺整理、洗衣等。

2. 医疗保健：包括定期体检、按时服药、护理等。

3. 心理支持：为老年人提供情感支持、咨询、娱乐活动等。

4. 安全管理：定期检查安全设施，保证老年人的安全。

5. 社交活动：组织老年人参加各种社交活动，拓宽交际圈子。

三、人员配备和培训1. 服务人员：居家养老服务站需要配备具有相关专业知识和培训经验的护理人员。

2. 培训计划：定期对服务人员进行培训，提高其专业水平和服务质量。

3. 人员配置：根据居家养老服务站的规模和老年人的需求，合理配置服务人员数量。

四、财务管理1. 资金来源：居家养老服务站的资金来自于老年人的费用、政府的补贴和社会捐赠等。

2. 费用标准：根据服务内容和质量要求，制定合理的收费标准。

3. 财务核算：建立财务管理制度，定期对居家养老服务站的收支情况进行核算和报告。

五、投诉处理1. 投诉受理：设立投诉受理机构，及时受理老年人和其家属的投诉和建议。

2. 处理程序：建立投诉处理程序，包括调查、听证、协商、处理等环节。

3. 处理结果通知：及时将投诉处理结果通知投诉人，并根据情况采取相应的改进措施。