《职业形象与服务礼仪》职业形象服务礼仪培训师：培训师：陈秋萍礼仪概论仪容仪表仪态礼仪语言礼仪第一章：第一章：礼仪概论礼仪概念礼仪的核心礼仪的表现形式礼仪的重要性知礼懂礼行礼什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪礼仪――人们在社会交往活动中人们在社会交往活动中行为规范和准则。
应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪的核心？礼仪的核心？礼仪的核心是以尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是礼仪的核心是以尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，尊重为本待人接物的根基。
待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重分自尊与尊他。
自尊礼仪的表现形式？礼仪的表现形式？主要表现在：主要表现在：仪表――指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
仪表指人们的容貌仪式――一定场合举行的具有专门程序规范化的活动。
一定场合举行的具有专门程序、仪式――一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
礼貌――社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
的最起码道德。
礼节――社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用社交中迎送往来表示致意、礼节社交中迎送往来表示致意问候、形式。
形式。
礼仪的重要性？礼仪的重要性？阿尔伯特. 阿尔伯特.罗宾对人们的直接交往进行研究得出：对人们的直接交往进行研究得出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响说话内容本身占7％说话内容本身占7 说话方式（语速、语调、音量等） 38％说话方式（语速、语调、音量等）占38％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等） 55％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％理财顾问，你会选择谁？理财顾问，你会选择谁？第二章：第二章：仪容仪表礼仪男士仪表男士仪容女士仪表女士仪容服饰配饰发饰面部手部职场服饰准则职场中须穿：职场中须穿：简洁大方，稳重、端庄、简洁大方，稳重、端庄、高雅无华、成熟可信、高雅无华、成熟可信、平易近人职场中不穿：职场中不穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”男士服饰要点―西装（男士服饰要点西装（一）西装上装―― 上装拆除衣袖商标；拆除衣袖商标；身长过袖口，袖长达手腕（比衬衫身长过袖口，袖长达手腕（袖短），肥瘦合体有型，穿好后，），肥瘦合体有型袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应感谢您的阅读，祝您生活愉快。
