艺术涂料硅藻泥门店市场运营督导巡店检查管
理指导方法技巧
本章重点向您介绍一下督导的方法，具体如下：
6.1 望
即站在顾客角度去体会专卖店感受。
1、站在10米外看招牌、户外广告牌、橱窗效果。
2、看员工仪容仪表，精神面貌，与顾客沟通的和谐程度。
3、看商品陈列齐整度，洁净度。
4、POP整洁程度、使用效果。
5、看员工无顾客时的动作。
6、看以上因素与竞争对手的差别。
6.2 闻
即站在顾客角度听。
1、听顾客对门店形象、服务、商品等的看法。
2、听员工对门店形象、服务、商品等的看法。
3、顾客、员工说各因素与竞争对手的差异。
6.3 问。
艺术涂料店面规章制度范本一、总则第一条为了规范艺术涂料店面的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进店面健康发展，根据国家相关法律法规，结合实际情况，制定本规章制度。
第二条艺术涂料店面应秉持“顾客至上，服务第一”的经营理念，注重团队建设，提高员工素质，树立良好的品牌形象。
第三条艺术涂料店面全体员工应严格遵守本规章制度，认真履行职责，共同努力，实现店面目标。
二、员工管理第四条员工招聘1. 店面招聘员工应具备相关专业学历或技能，具备良好的沟通能力、团队协作精神和职业道德。
2. 招聘过程中，要严格遵循公平、公正、公开的原则，选拔优秀的人才。
第五条员工培训1. 店面应定期组织员工进行业务技能、服务礼仪、团队建设等方面的培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类专业培训和技能考核，提升个人能力。
第六条员工考核1. 店面应建立完善的员工考核制度，定期对员工的工作绩效、服务态度、团队协作等方面进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等方面的依据。
第七条员工激励1. 店面应设立员工激励机制，对表现优秀的员工给予适当的奖励。
2. 鼓励员工提出创新性建议，对采纳的建议给予奖励。
三、顾客服务第八条顾客接待1. 店面员工应热情接待顾客，主动提供专业咨询服务，了解顾客需求。
2. 员工应穿着整洁、仪容仪表得体，展示良好的品牌形象。
第九条服务流程1. 店面应制定完善的服务流程，确保服务环节顺畅，提高服务质量。
2. 员工应严格按照服务流程操作，确保顾客权益。
第十条售后服务1. 店面应设立售后服务热线，及时解决顾客在使用过程中遇到的问题。
2. 对顾客的投诉，店面应认真对待，查明原因，及时处理，并向顾客反馈处理结果。
四、店面管理第十一条店面环境1. 店面应保持整洁、舒适的环境，确保顾客在店内停留期间感受到温馨和愉悦。
2. 店内设施应定期检查、维护，确保正常使用。
第十二条财产安全1. 店面应加强财产安全管理，制定灭火器、消防设施等安全设备的使用和管理制度。
督导巡店流程及注意事项
一.督导巡店流程:
1.收到巡店通知;
2.与加盟商及店长电话沟通,初步诊断店面存在的问题;
3.做出相对的整改方案;
4.申请出差;
5.按时到达加盟店,并在店面考察实际存在问题;
6.严格检查加盟店面货品质量,及员工的工作状态;
7.再次诊断店面问题,修改整改方案;
8.对店面员工进行培训,将方案进行提议整改;
9.店面营业进行指导,确保方案见效,店面正常营业,业绩有所提
升;
10.新产品卖点进行宣传与培训;
11.店面及竞争对手的资料收集,存档;
12.回公司做出差报告并上交;
二.督导巡店注意事项:
1.店面开业后每个月营业额要记录并进行对比;
2.及时与加盟商及店长沟通,一切以店面业绩为导向;
3.下到加盟店第一时间检查店面货质量,主要以非挂金鼎黄金标
签的货品为主,一旦发现有未挂金鼎黄金标签或者是仿金鼎黄
金标签的,立刻取证并发回公司,以等候领导的处理;检查期间一切以公司的利益出主,不得舞私做弊;
4.将加盟店面的人、货、场(即营业员的仪容仪表/精神面貌/员工
心态/销售服务技巧、货品的款式/陈列方式/货品的质量、店面的整体形像)与竞争对手进行比较,从而找出店面存在的问题,并针对问题提出相应的解决方案;
5.店面的管理严格按照<<金鼎黄金自营店管理制度>>进行监督;
6.对店员进行销售技巧的培训和新产品卖点的培训,培训完抽查
授课效果;
7.做出差报告时,要将店面所有的情况如实的反馈给公司领导;
8.后期对店面继续跟进,大型节假日时要协助加盟商策划促销活
动并执行;
9.每逢节假日过后,要对店面活动的执行及效果进行调查;。
门店企划规范守则
门店企划卖场巡查管理制度
一、巡店目的：营造一个规范、统一、标准的，干净、整洁、舒适的卖场。
1．发现问题，及时记录，及时落实，尽快解决
2．对遇到难以解决的问题要及时与有关部门和人员沟通协商。
不得以客观因素推卸责任
3．事无巨细，事事关心
4．有重点地巡店
5．解决问题分轻重缓急
6．对上级领导分配的任务，及时跟踪落实检查，看是否执行到位
三、巡店时间安排：为更好安排时间，提高工作效率，建议店企划保证至少一天两次全店的巡查，每周六对卖场的问题进行统一整理，并给出解决方案上报店办及区市场营销部，易于发现问题共同沟通处理。
1．开店之前：及时发现问题在顾客进店之前尽快解决，让顾客达到百分百的满意，同时遇到难以解决问题在早会上可汇报店长共同解决
2．下午3点：对上午问题进行检查到位情况，侧重性、有针对的专项巡店
五、巡店区域：
注：本表在巡店确认后一式复印2份，店企划、店办各留一份，并传真至区市场营销部。
