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顺丰企业的运作模式顺丰是中国快递行业的佼佼者，得益于其独特的运作模式，在速度、服务态度和安全等方面做到了最佳。
自顺丰成立以来，其运作模式便一直处于行业的领先地位，而其背后的一系列管理方法和思想也被其他的行业用来参考和借鉴。
首先，顺丰把客户的体验摆在首位，整个企业的运作模式便是为了不断提高客户体验，把服务提升到极致。
其中，就包括安全可靠的送货服务，严格的质量把关，客户信息的隐秘性和及时的回馈。
顺丰提供的服务能让客户放心、满意，也让服务面向更多普通客户。
其次，顺丰注重对技术的运用。
伴随着信息科技的发展，顺丰也时刻紧跟这股潮流，不断探索和开发新技术，以优化企业的运作效率，提高服务质量。
比如，顺丰采用了高精尖的航空和地面机械化快递服务，以及云端仓储系统等，大大的提高了企业的生产力。
同时顺丰也注重智能化，开发了一系列的智能服务，如自动售货机、自助查询服务以及智能快件投递等，使得企业的运作更加聪明、高效。
第三，顺丰采取了一系列的制度措施，来保证企业的运作流畅和可持续发展，确保每一位客户都能得到满意的服务。
例如，顺丰对每一位员工都进行了系统的培训，以确保所有人熟练掌握核心技能，为客户提供优质的服务。
此外，顺丰还采取了各种激励措施，如员工激励计划、鼓励创新和关键绩效等，来促进员工的积极性和创造力。
最后，顺丰不断拓展新市场，重视全球化和标准化运营；加强对于海外市场的布局，将特色快递服务推广到更多地区；并不断调整服务策略，将半稳定产品改变成安全、可靠、快捷的快递服务。
这些措施使得顺丰企业在行业中脱颖而出，不断朝着更高的目标前进。
综上所述，顺丰企业的运作模式从客户体验、技术的运用、制度的确立以及全球化的布局等多个方面进行了优化，使其在快递行业中拥有领先的地位。
此外，顺丰的运作模式也被其他行业借鉴，用于当自身行业发展的参考。
未来，顺丰将会继续努力，不断开拓新领域，为客户提供更优质的服务。
顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 国内外现状综述 (5)1.3 研究目的及意义 (8)1.4 研究的主要内容 (9)2 物流管理模式的理论概况 (10)2.1 物流管理模式 (10)2.2 物流服务策略 (10)3 顺丰速运公司基本情况概述 (12)3.1 公司简介 (12)3.2 运作流程 (12)3.3 公司业绩 (13)4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (15)4.1 差别化服务 (15)4.2 多元化服务 (15)4.2.1 专业化服务 (15)4.2.2 人性化服务 (15)4.2.3 高效化服务 (16)4.3 创新化服务 (16)5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (17)5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (17)5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (18)5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (19)5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (19)5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (20)5.4 服务态度及规范欠缺 (21)5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (21)5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (22)5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (22)5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (23)6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (24)6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (24)6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (24)6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性 (25)6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力 (26)7 研究结论及启示 (27)7.1 研究结论 (27)7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (28)致谢 (31)参考文献 (31)摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。
顺丰快递的运营模式与竞争要素分析摘要：在竞争日益激烈的民营快递市场上，顺丰速运凭借其自身优质的服务和独特的运营模式逐步发展壮大，同时也在不断提高自己的核心竞争力。
然而，面对复杂的市场环境，顺丰速运也存在一些问题制约其向更高层次发展。
本文将通过对顺丰的运营模式和竞争要素进行分析,从而为顺丰的进一步发展提出有效的建议.引言：目前我国快递行业可以划分为三种力量,邮政的EMS、国际快递公司和民营快递公司。
顺丰速运在复杂的市场环境中占领着举足轻重的市场份额.本文中将通过对市场环境分析,和对顺丰的运营模式和服务特点进行分析，进而为顺丰的发展方向提出意见。
一、顺丰快递的发展经历顺丰速运起源于90年代初的“深港挟带人”，1993年3月在广东顺德注册成立。
初期业务为顺德与香港之间的即日速递业务.随着政策的开放和完善,顺丰把零散的“挟带”生意集合起来，包装成统一快件，系统化的快递运作模式逐渐成型。
随着市场需求的增加，顺丰的业务网络逐渐延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
深港货运成就了顺丰的第一桶金。
1996年,随着客户数量的不断增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰速运将业务范围进一步扩大到广东省以外的城市。
通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北.在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。
每建一个点，就注册一个新公司,因此产生了一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。
这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有,互相连成一个网络.顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量,他们上缴一定数额的利润,多余的则留下。
这种自发加盟的扩张方式形成的网络是缺乏规划性的，哪里有市场哪里就有网络。
在广东省，几乎每个下属县城都有顺丰的站点，而在经济发展程度较弱的省份,除了省会城市之外基本没有网点.加盟商们使用公司统一的标识,对外承揽生意，他们可以把货送到集散中心来走货，但是盈亏要自己负责.1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运.处于初步扩张阶段的顺丰主要精力放在了市场拓展上。
顺丰快递商业模式_顺丰快递经营模式(2)当你将包裹交给该快递员时，你不必担心你的包裹是否被哪位快递员给私藏了，因为该系统存在一个严格的内控系统。
如果快递员在收件时不扫描该快递单号的话，当它到达下一站分拨中心时，它是不能被接受的。
如果下一环节的快递员发现该包裹破损，会提前报备，公司将追究上一环节负责人的责任，一环一环都紧密衔接。
之后，你的快递将被带到分站点进行分拣。
从早上7点到晚上11点，全国各地1万多台顺丰货车，在听候巴枪的发车指令。
在顺丰大大小小的中转场，装有密密麻麻的摄像头，360度监控。
如果发现分拣员分拣时扔件的距离超过30厘米，就会扣分，牵涉到每个月的考核分，牵涉到年终奖和工资，一次扣分是50块。
这也是为什么市场上公认顺丰的毁坏件最少的原因。
紧接着被打包好的包裹将发往分拨中心。
深圳的分拨中心一共有四个，其中最大的是宝安机场的黄田分拨中心。
顺丰目前的分拣系统，主要是“全自动”加“半自动”。
全自动的分拣，机器会自动识别出目的地代码，流水线送到指定的区域，这个区域都是到同一个地方。
打包后快递件将通过汽车、飞机等送到目的地的中转场，目的地中转场再细分下去。
大城市只是粗略分流，包括华南、华东、华北、东南、华西、华中。
在深圳龙华分拨中心，在这个占地4000平米的厂房门口的柱子上，一个标牌上面赫然写着：你已经进入摄像监控范围。
工作人员指着吊灯旁边的摄像头说：“我们包裹邮件在这里都有监督的，你看挂在上面的摄像头，我们就有80个。
”几乎屋顶上每个横梁的节点上都安装有一个摄像头，正对着运动着的传送带和一旁的分拣员。
一位年轻的分拣员告诉记者，这里的分拨中心一般都是24小时营业的，员工实行两班倒，白班是从上午10点到晚上6点40。
这里工作人员主要是分拣员和运作员。
分拣员在这里一共有60多名，进行收件和发件的分拣。
而运作员就是负责装车和卸货。
接着这个快递单将发往目的地。
负责顺丰信息录入的工作人员称，一般顺丰分为陆运和航运，除了省内和一些不能航运的物品如化妆品等，其他物品都采取航运的形式。
顺丰快递的经营模式最新解读顺丰速运物流电商一体化发展模式是一种基于线上线下融合的新型O2O模式,目前该模式广受关注。
那么顺丰快递有怎样的经营模式呢？下面店铺就为大家解开顺丰快递的经营模式，希望能帮到你。
顺丰快递的经营模式顺丰是个精于客户细分的企业。
除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。
在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。
据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。
据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。
针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。
但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。
由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。
项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。
顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。
由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。
顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。
这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。
顺丰快递的产品特色1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
顺丰速运经营模式的变化研究一、总述近年来，我国快递业呈现出欣欣向荣的发展趋势。
2012年快递市场规模达1055亿元。
而从2006年邮政体制改革到2012年底，快递业务量年均增幅达到337％，规模总量已跃居世界第2位。
我国快递业的迅速发展值得欣喜，但是日益增加的快递投诉事件，暴力快递，爆仓等问题，使我们不得不反思快递行业服务中存在的问题。
2011年全年国家邮政局共受理消费者申诉95929件，涉及快递业务问题的达88396件，占总申诉量的921％。
2012年，邮政系统消费者申诉975％来自快递，并且该比重在2013年有逐年增加的趋势。
由此可见，目前我国快递业仍然存在非常大的发展问题，本文主要从以顺丰速运为例，对快递业中经营模式选择问题进行分析，期望能找到部分内在原因，为快递公司的发展提供切实可行的意见及建议。
二、经营模式概述1经营模式的简单经济涵义。
经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。
本文主要针对其中具体的直营加盟两种模式进行分析直营总公司直接经营、投资、管理各个子零售单位的经营形态，此时，母子单位同属于一个经营体系。
加盟强调加盟商与公司间的契约关系，两者是两个独立的经济实体。
2直营模式与加盟模式的分析比较。
作为平行关系的两种营销方式，各有利弊，没有绝对的优劣之分，是与企业不同的发展阶段紧密相连的。
随着企业规模的不断扩大，直营的优点逐渐显现。
加盟的比重逐渐减少，直营比重增加，去加盟化现象显著。
既然两种模式各有优劣，那么中国快递企业究竟应该如何选择呢？经营模式的选取与变更究竟有无理论依托和实践基础呢？接下来，我们就将以中国民营快递业中的翘楚—顺丰速运为例展开具体分析。
三、顺丰的直营模式战略分析1顺丰的经营模式演变。
1993年，顺丰在顺德成立，带上创始人王卫，一共六名成员。
而今天，顺丰共有员工14多万人，服务范围覆盖中国大陆34个省、自治区和直辖市，近300个大中城市及1900多个县级市或县区，已建成6000多个营业网点。
顺丰速递运营模式分析快递最重要的就是速度, 在确保货物安全到达的同时,谁能更快的送达谁就更有希望赢得客户的青睐, 顺丰深知这一点, 自1993 年成立开始, 公司就把速度第一作为自己的经营理念。
要提供让客户满意的高品质的产品和服务, 自然需要一系列的规范制度来保证。
（一）扎实的基础让我们先来看看顺丰所规定的快件基本动作流程: 接单-下单- 收件- 交件入仓- 分拔- 转运- 分拔- 快件出仓- 派件。
对于一般人来说如此简单的快递过程, 在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步, 而这只是每一次快递的基本过程而已。
根据快件的性质, 顺丰对于快件的分类也同样细致。
根据快件目的及运输方式, 分为如下几类: （1）香港件:原寄地或目的地为香港区的快件( 主要通过深圳机场海关,广州机场海关、广州邮办、东莞常平海关报关出口)（2）航空件: 所有走航空的快件( 目前开通的有上海、杭州、和新北线)（3）区内件: 原寄地和目的地的电话区号相同的快件( 部分可实现四小时送达) （4）省内件: 同一个省的非区内件和非航空件（5）省外件: 不同省的非航空件( 目前开通的有粤闽淅闽干线)（6）陆运件: 全程经陆路运输的快件（7）同城件: 原寄地和目的地在同一个城市的快件。
（二）完善的物流网络了解了顺丰速运的一些基本规定后, 接下来是我们最为关注的快件的配送, 也就是顺丰的物流网络了。
顺丰的运输网络都是由自己组建, 并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。
当顺丰的业务员从客户那里收件后, 会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码, 把相关数据传到总部, 总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。
收到邮件的人就对该邮件负责,一定要安全送达所在区域营业部。
在快件的整个运送过程中, 顺丰快递的T& T( 卫星通信) 系统可以对运送中的货物进行实时监控, 清晰地掌握发送货物的动向, 并对货物目前途中所经过的城市一清二楚。
顺丰快递的运营方案一、引言随着全球化的发展，物流行业越发成为各个产业链上不可或缺的一环，快递服务更是零售行业的重要组成部分。
随着电子商务的迅速发展，快递服务的需求量也在不断增加，快递行业也因此呈现出蓬勃发展的态势。
然而，在激烈的市场竞争中，只有做好运营，才能保持企业的竞争力，并实现长期的健康发展。
本文将重点探讨顺丰快递的运营方案。
二、顺丰快递的运营现状分析顺丰快递成立于1993年，迄今为止已有20多年的发展历程。
如今，顺丰已经成为国内最大的快递服务提供商之一，其业务遍及全国各地，并向国际市场延伸。
在快递行业中，顺丰以其高效、快捷和安全的服务享有良好的口碑。
以下将从市场环境、行业竞争、企业生产经营和经营政策四个方面对顺丰快递的运营现状进行分析。
1.市场环境顺丰快递所处的市场环境正发生着巨大的变化。
随着全球化的推进，国际贸易的发展，物流需求量也在不断增加。
特别是在电子商务的兴起下，快递服务的需求量更是呈现出井喷式增长的态势。
如今，顺丰已经成为国内最大的快递服务提供商之一，在快递行业中占据着重要地位。
2.行业竞争快递行业的竞争非常激烈，主要表现在价格、服务质量、运输速度等方面。
如今，国内外的快递巨头都在抢占市场份额，因此，顺丰快递必须时刻保持竞争力，以保持市场领先地位。
3.企业生产经营顺丰快递的生产经营已经比较成熟，主要包括网点布局、物流配送、信息技术等。
与传统快递不同，顺丰快递在物流配送领域有着独特的优势，可以为用户提供更全面的物流解决方案。
4.经营政策顺丰快递在经营政策方面一直走在行业前列，例如，不断完善服务体系、加强与电商平台合作等。
这给顺丰快递带来了更多的发展机遇，也为其在市场竞争中赢得了更多的优势。
三、顺丰快递的运营目标顺丰快递的运营目标主要包括：提升服务质量，提高市场占有率，增强品牌影响力，实现盈利最大化等。
明确一致的运营目标是企业发展的重要基础。
顺丰快递将通过提升服务质量和效率来不断提高用户体验，从而增加市场份额，扩大市场影响力，促进企业长期稳定发展。
顺丰快递商业模式_顺丰快递经营模式(2)当你将包裹交给该快递员时，你不必担心你的包裹是否被哪位快递员给私藏了，因为该系统存在一个严格的内控系统。
如果快递员在收件时不扫描该快递单号的话，当它到达下一站分拨中心时，它是不能被接受的。
如果下一环节的快递员发现该包裹破损，会提前报备，公司将追究上一环节负责人的责任，一环一环都紧密衔接。
之后，你的快递将被带到分站点进行分拣。
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在顺丰大大小小的中转场，装有密密麻麻的摄像头，360度监控。
如果发现分拣员分拣时扔件的距离超过30厘米，就会扣分，牵涉到每个月的考核分，牵涉到年终奖和工资，一次扣分是50块。
这也是为什么市场上公认顺丰的毁坏件最少的原因。
紧接着被打包好的包裹将发往分拨中心。
深圳的分拨中心一共有四个，其中最大的是宝安机场的黄田分拨中心。
顺丰目前的分拣系统，主要是“全自动”加“半自动”。
全自动的分拣，机器会自动识别出目的地代码，流水线送到指定的区域，这个区域都是到同一个地方。
打包后快递件将通过汽车、飞机等送到目的地的中转场，目的地中转场再细分下去。
大城市只是粗略分流，包括华南、华东、华北、东南、华西、华中。
在深圳龙华分拨中心，在这个占地4000平米的厂房门口的柱子上，一个标牌上面赫然写着：你已经进入摄像监控范围。
工作人员指着吊灯旁边的摄像头说：“我们包裹邮件在这里都有监督的，你看挂在上面的摄像头，我们就有80个。
”几乎屋顶上每个横梁的节点上都安装有一个摄像头，正对着运动着的传送带和一旁的分拣员。
一位年轻的分拣员告诉记者，这里的分拨中心一般都是24小时营业的，员工实行两班倒，白班是从上午10点到晚上6点40。
这里工作人员主要是分拣员和运作员。
分拣员在这里一共有60多名，进行收件和发件的分拣。
而运作员就是负责装车和卸货。
接着这个快递单将发往目的地。
负责顺丰信息录入的工作人员称，一般顺丰分为陆运和航运，除了省内和一些不能航运的物品如化妆品等，其他物品都采取航运的形式。
存档日期：存档编号：
无锡商业职业技术学院
经济贸易学院
学生毕业论文论文题目：顺丰速运公司经营模式简析
姓名：
专业：物流管理
班级、学号：物流班
指导教师：
顺丰速运公司经营模式简析
建
物流管理物流08x班 08335xx
指导老师：钟茂林
摘要：近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。
任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项与不足，顺丰亦是如此。
顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。
顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是我认为顺丰的弱项在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。
关键词：1、顺丰速运2、管理系统3、阿修罗系统
一、顺丰速运整体经营模式分析
如今物流公司经营大抵有三种模式：门店自营、连锁加盟、业务外包。
速运公司属于物流其实也不例外。
顺丰速运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直属于区部，公司的组织框架大致图示如（1）。
由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种天高皇帝远的感觉。
但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。
二、顺丰分点部主要职能
1.收件：由业务员上门收件或顾客自己送件上门
2.发件：收来的件业务员包装好发货
3.派件：快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负责的业务员手中，业
务员开始将快件送至客户手中
4.仓库物料的管理：物料领用申请、分发、数量盘点统计
5.财务管理：代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。
6.运单上传：蓝单（运单的第一联即收件联）黄单（第二联即派件联）的扫描上传
7.滞留件（由于各种原因未能派送成功的快件）的管理：滞留件的统计并按滞留原因分类放在相应
的笼子里，滞留件的滞留原因上报。
三、顺丰速运的重要管理系统：阿修罗系统的主要功能
1.运单查询：包括客服查单、车辆查询、封车解封车查询、把枪本地数据对比、把抢异地数据对比。
通过
运单查询可以、
2.电子地图
3.时效监控平台
4.车辆管理
5.财务管理
四、顺丰速运的服务特色
为客户提供最优质的服务品质，赢得顾客、员工、社会满意是顺丰前进的动力源泉。
成为最受信赖和尊重的速运公司是顺丰不变的服务目标。
顺丰速运专心专注，持之以恒，为打造优秀的快递服务品牌不懈努力! 顺丰拥有热诚的员工和强大的服务能力，能快速响应客户需求，为客户提供更快捷更方便的服务，助力客户商业成功。
顺丰速运的产品具体有以下五个方面：
1.普通快件
也即是标准快件，运送物品不限（违禁品除外），服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市。
此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域。
2.即日件
即当天寄件当天可以到客户手中，满足了客户对托寄物品急用的需求。
当然此类快件价格要相对普通快件要高。
服务范围也跟是有限，只服务周边的相对发达城市。
3.普货服务
此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。
它用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但是顺丰不保证时效，短则跟普通快件一起到长则一周至两周。
因为普快件是要等当地的飞机或货车有空闲空间才可以托运。
4．航空件
此类快件都是有飞机托运，快件由无锡出发的话，除江浙沪皖外均是航空件（有路运件贴纸的件除外）。
航空件的首重价格续重价格均高于陆运件。
5.陆运件
此类快件全程都是由陆运完成，由无锡出发到江浙沪皖都是走路运，江浙沪皖以外的快件也可以贴上陆运贴纸走路运的，但是陆运件无法覆盖顺丰所服务的所有范围。
4.国际件
顺丰速运最初发展主要是靠大陆与香港之间的快件崛起的，所以国际件可以说是顺丰的一大优势。
港澳台，新加坡，韩国目前都已纳入顺丰的服务范围。
5.代收货款
这个服务给做电子商务的企业带来了极大的方便，功能如同支付宝，又比支付宝更会让卖家放心可以见货验货再付款。
你不满意直接不付款，支付宝还得在网上申请退款，还得有买家把货寄回。
6.签回单服务
客户发货后需要收方签个收货回单，但回单如果再用标准快递寄回就无形中增加了客户成本，作为真正为客户服务的企业应该为客户创造效益成就客户。
为此顺丰就提供了签回单业务，回单寄回每份仅三元。
五、顺丰速运的竞争策略分析
1、竞争优势
企业想要做强做大没有自己的竞争优势是绝对不可能的。
顺丰的竞争优势不仅在于以上的各种贴心的产品还在于它严格的时效管理。
收一派二（从客户下订单到业务员上门收件一小时必须完成，派件从派件出仓到件送到客户手中必须两小时完成）是顺丰速运目前的死制度，这也就保证了快件的速度防止了快件在业务员手中浪费过多时间。
而配合这个死制度的实施是阿修罗系统，它可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因，等等。
此外顺丰开通了400免费热线电话受理客户的查询快件位置、投诉、理赔、下单等服务，客户还可以通过网上下单、手机安装了顺丰速运通还可以手机下单、加了顺丰QQ还可以通过QQ下单。
一旦下单成功客户的快件将在一小时内有业务员来取走。
如果一小时内没来取件也没有电话联系说明原因客户就可以投诉。
顺丰速运的运价在国内同行是最高的，顺丰走的是高端市场，以速度和服务制胜。
顺丰拥有自己的飞机，这是国内同行所没有的。
之所以速度快还与它的发车频率有关顺丰任何点部都是每天到四趟件发四趟件，时间是固定的。
2、弱项
顺丰速运走的是高端路线，这也就决定了顺丰的网点只能发展到经济发达的城市，也决定了顺丰的客户主体还将是对价格要求不高的企业。
这将会使顺丰发展速度得到制约，也将是顺丰的知名度的传播受到很大的影响。
顺丰速运一直以来都不在任何媒体做广告宣传，点部招牌多数是小灯箱，甚至是没有招牌的。
这使顺丰速运的知名打折扣，以至于顺丰已经做到如此大不用顺丰的人还是不知道这家公司的存在。
顺丰速运管理上太注重数据，太依赖计算机阿修罗系统以及把枪数据扫描上传。
缺乏对员工的人性化管理，没有让员工形成家的意识，缺乏员工的职业道德的培养，缺乏。
甚至出现了盗窃快件的业务员与仓管的案件。
业务员收派件钻系统制度的漏洞，使得太多快件能第二天就到客户手中却被推迟几天，给公司带来信誉影响。
3、竞争对策分析
1）不断加大对人才的引进、培养。
建立科学的考核机制。
在知识经济时代，知识及知识管理是核心竞争力构成的关键因素，是核心竞争力形成的基础。
将知识管理融入核心竞争力的建设中去才会使企业在激烈的竞争中立于不败之地。
2）加强与其他公司的合作，实现共赢。
并寻机进行强强合作，在合作中做大做强。
这样可以实现合作企业的优势互补，优化资源配置，降低成本，提高劳动生产率，促进先进技术的研究和开发，达到扩大市场占有额，获取更大的经济效益的目的。
同时还能够提高企业的国际竞争力，促进国民经济的发展。
3）建立高效科学的管理机制，实施精细管理，科学管理。
人性化管理。
不断加大公司的文化建设，让公司文化影响每一位员工，让公司文化来管理每一位员工。
让员工更具归属感和凝聚力，更加的团结作战，共同将瑞顺物流推向美好的明天！
参考文献：
[1]魏际刚著《第三方物流》河北软件职业技术学院高等教育出版社.
[2]曹颖编《物流管理概论》山东财政学院,人民教育出版社.
[3]杨家所编《物流成本》北方交通大学经济管理学院,北京教育出版社,第三版.。
