康泰丰田汽车销售服务有限公司员工手册

员工手册■总经理致辞欢迎加入汽车销售服务有限公司！你的到来一定能为的事业添光增色，更上层楼。

希望在这个大家共同的平台上，你能为品牌和你自己的职业生涯加分！总经理：■公司简介■企业文化■组织架构■第一章办公行为规范□员工行为规范□办公纪律人事管理制度□聘用原则□报到及试用□劳动合同□离职及辞退□奖惩制度■第三章员工责任与义务■第四章管理制度□办公用品及设备管理制度□考勤休假管理制度□员工福利□公章的使用规定□业务招待管理规定□礼品领用规定□出差报销管理制度□培训制度■公司简介合肥丰源雷克萨斯汽车有限公司简介合肥丰源雷克萨斯汽车销售服务有限公司成立于2004 年6 月，注册资金1000 万元，现有人员60 余人，位于合肥市瑶海经济开发区新海大道9号，是目前国内雷克萨斯品牌最具规模，设备最完善的标准4S店之一。

公司硬件设施完备，拥有宽敞时尚的景观式展厅，高标准的工作车间及大型零部件仓库，维修中心使用与原厂同步的作业管理系统，采用原厂指定设备，并聘请具有丰富经验的专家和技师参与管理，为雷克萨斯客户享受品质服务提供了良好的保证。

■企业文化短期，成为安徽地区最具有规模与实力的品牌汽车经销商。

中期，成为中国一流的汽车的品牌经销商，拥有最好的机制，最好的人才，最好的管理，最好的服务，最好的产品。

长期，成长为具有规模与价格优势的现代大公司。

企业使命：为精英建造高档、贴心的汽车乐园注解：为追求成功的有志之士建造高档、贴心的汽车乐园，提供尊贵、贴心的汽车综合服务。

企业经营宗旨：品质传承以您为尊注释：“品质传承，以您为尊”是合肥丰源贯彻始终的经营理念，包含三个内容：一是对经营品牌的尊重，与客户分享经营品牌的品质及价值；二是对客户的尊重，把客户作为企业的上帝，为客户提供一切可能的服务；三是对服务的尊重，视服务为企业最大的竞争力之一，为客户提供周到细致的服务体系。

企业精神：把握脉搏，精雕细琢，共享成功注解：建立一支作风稳健、精细的经营领导团队，带领全体员工实现公司长远目标，以优秀品质回馈客户。

丰田公司自创业以来，一贯以“通过汽车，创造富裕社会”的方针不断努力。

我们天津丰田汽车有限公司的全体员工亦将秉承此方针，不断学习，持续发展，齐心协力创造天津丰田（TTMC）的和睦大家庭。

天津丰田的每一位员工，都应该将丰田生产方式（TPS）作为工作的宗旨，通过对TPS 的不断学习和体验，逐步加深对它的理解，强化对TPS 合理及充分的运用。

TTMC的每一位员工都应致力于为所有丰田的顾客提供最满意的产品和服务，共同研究，共同创造，为实现丰田基本理念的要求而不断奋斗。

自2000年6月建厂以来，我们天津丰田的所有员工都在为公司默默的奉献着，为我们的产品的顺利投产及未来高额的销售量而努力着，希望大家能永远保持这种健康向上的工作态度，以TPS为指导，坚持不懈的发展自己，完善工作，实现提高。

作为天津丰田汽车有限公司的总经理，我将尽全力给予公司的每一位员工最大的帮助和支持，希望大家以百倍的信心和勇气，充满热情地投入到自己的工作中，让我们携手倾心描绘天津丰田的美好明天！公司简介（天津丰田汽车有限公司）天津丰田汽车有限公司（简称TTMC）成立于2000年6月12日,是日本丰田与天津夏利合作的中日合资企业,注册资金达9,698万美元，第 1 页中日双方各投资50%。

天津丰田汽车有限公司的成立是丰田汽车公司在中国生产轿车事业迈出的第一步。

秉承“通过汽车，创造富裕社会”的基本指导方针，天津丰田汽车有限公司将采用丰田的最新技术，生产专为中国最新开发的、充分考虑到环保、安全等要素的新型经济型轿车。

同时，天津丰田汽车有限公司立志成为深受尊重的21世纪企业，尊重人才，培养人才，一如既往的竭尽集团的综合能力，为中国的经济发展、社会发展，作出最大贡献。

丰田在津事业体✧天津丰田汽车发动机有限公司（TTME）主要产品：8A-FE/5A-FE发动机、491Q发动机✧天津丰津汽车传动部件有限公司（TFAP）主要产品：等速万向节✧天津丰田锻造部品有限公司（TTFC）主要产品：等速万向节锻造粗形材✧天津津丰汽车底盘部件有限公司（TJAC）主要产品：转向节、汽车传动轴✧丰田汽车技术中心（TTCC）提供对汽车及汽车零部件相关技术支持与服务✧丰田汽车（中国）投资有限公司（TMCI）支持丰田汽车在中国投资企业的市场营销活动以及销售服务网点第 2 页页 的员工培训教育等工作✧ 丰田事务所天津地区商业事务处理TOYOTA WAY✧ 挑战✧ 团体协作丰田基本理念✧遵守日本国内外的法律及精神，通过公平、开放的企业活动，致力于成为国际社会信赖的企业市民。

汽车4s店员工手册和规章制度本手册是专门为汽车4S店员工制定的规章制度，以确保员工遵守公司的各项规定，保持良好的工作秩序和作风。

请全体员工认真阅读并严格执行下述规定。

第一章工作时间和考勤管理1. 工作时间：每周工作时间为40小时，具体上下班时间根据员工所在岗位和工作性质进行约定，需严格按照规定时间到岗上班。

2. 弹性工作制度：为满足员工个人需求，公司提供弹性工作制度，员工可与上级经理商定具体上下班时间，但需保证每天工作时间不少于8小时。

3. 考勤管理：3.1 每位员工应准时打卡上下班，任何迟到、早退等违规行为将会有相应的处罚；3.2 请假应提前至少一天向上级经理请示并填写请假申请表；3.3 连续迟到三次或早退三次，将会被扣除相应的绩效分。

第二章仪容仪表和行为规范1. 仪容仪表：1.1 员工上班时应穿着整洁的工作服，服装不得过于暴露或不得体，女性员工应避免过多化妆和夸张的发型；1.2 严禁员工在工作时间内穿着便装，如有特殊情况需要更换服装的，应事先向上级经理请示。

2. 行为规范：2.1 员工在与客户接触时应微笑服务，礼貌待人并耐心解答客户问题；2.2 严禁吸烟、喝酒或使用毒品，如有违反将会受到严重处罚；2.3 禁止携带私人物品进入工作区域，如需带入特殊物品，应事先向上级经理请示。

第三章安全生产和保密制度1. 安全生产：1.1 员工在操作车辆或使用工具设备时，必须全程遵守操作规程，确保安全生产；1.2 发现任何安全隐患应立即上报，严禁擅自处理或不报告。

2. 保密制度：2.1 员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给外部人员；2.2 严禁私自复制、传播公司重要文件和资料，以及将公司资料用于个人目的。

第四章岗位职责和绩效考核1. 岗位职责：每个岗位都有明确的岗位职责和工作要求，员工在工作中应按岗位职责进行工作，做到专业、高效。

2. 绩效考核：绩效考核是评价员工工作表现和贡献的重要指标，公司将根据员工的工作表现进行定期考核和调整，绩效不佳的员工将受到相应的奖惩措施。

汽车4s店员工手册和规章制度一、前言汽车4S店是指拥有销售、零配件供应、售后服务、技术支持等功能的综合性汽车销售与服务网点。

为了规范和管理店内员工的行为举止，并提高员工的服务水平和工作效率，特制定本手册和规章制度。

本手册适用于汽车4S店所有员工。

任何员工在入职前都必须阅读并遵守本手册和规章制度。

二、岗位要求和职责1. 销售人员岗位要求：- 具备良好的销售技巧和沟通能力；- 熟悉所销售车型的特点和技术参数；- 主动积累汽车相关知识，提供专业的产品咨询和解答；- 具备较高的服务意识，确保客户满意度；- 完善销售过程中的文档记录和数据汇报。

2. 售后服务人员岗位要求：- 熟悉所售车型的常见问题和维修方案；- 具备良好的客户服务意识，耐心解答客户疑问；- 解决客户投诉和纠纷，保护品牌形象；- 配合其他部门的工作，确保顺畅的工作流程；- 完善售后服务过程中的文档记录和数据汇报。

3. 前台接待人员岗位要求：- 具备良好的形象和亲和力，给客户留下良好的第一印象；- 精通各类通信设备和服务工具的操作；- 接听和转接电话，记录留言并准确传达；- 完善来访客户信息的登记和数据录入；- 维持前台的整洁和秩序。

三、工作制度1. 工作时间：- 汽车销售部门：早上9:00至晚上6:00，周末按需轮班加班；- 售后服务部门：早上8:30至晚上5:30，周末按需轮班加班；- 前台接待部门：早上8:00至晚上5:00，周末轮班工作。

2. 服装要求：- 春夏季节：男士着装要求统一西装，女士着装要求统一职业装； - 秋冬季节：男士着装要求统一西装，女士可适当增加保暖措施。

3. 工作纪律：- 严禁迟到早退，如因特殊情况需请假，须提前向主管申请；- 严禁私自接受或索取客户财物；- 严禁擅自调整工作岗位和职责，需经主管同意后方可变动。

四、员工福利1. 薪酬制度：- 基本工资+提成，销售人员的提成以实际销售业绩为依据；- 售后服务人员和前台接待人员按照考勤和工作表现发放绩效奖金。

汽车4s店员工手册和规章制度汽车 4S 店员工手册和规章制度一、前言欢迎您加入我们的汽车 4S 店！作为团队的一员，您的工作表现和态度将直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。

为了帮助您更好地了解和适应我们的工作环境，特制定本员工手册和规章制度。

请您仔细阅读并遵守其中的各项规定。

二、公司概况我们的汽车 4S 店是一家集汽车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈于一体的专业汽车服务中心。

我们致力于为客户提供优质的汽车产品和全方位的服务，以满足客户的需求和期望。

三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。

2、具备良好的职业道德和职业素养，诚实守信，保守公司机密。

3、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，不断提高自身业务水平。

四、工作时间和考勤制度1、工作时间我们的工作时间为每天_____至_____，每周工作_____天。

因业务需要，可能会安排加班，加班时间将按照国家相关法律法规支付加班费。

2、考勤制度员工应按时上下班，通过打卡或签到的方式记录考勤。

迟到、早退、旷工将按照公司规定进行相应的处罚。

如有请假需求，应提前填写请假申请表，并按照审批流程提交审批。

五、薪酬福利1、薪酬公司根据员工的岗位、工作表现和业绩等因素确定薪酬。

薪酬将按月发放，发放日期为每月的_____日。

2、福利公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利。

定期组织员工培训和团建活动，以提高员工的专业技能和团队凝聚力。

六、销售部门规章制度1、客户接待销售顾问应热情、礼貌地接待每一位客户，及时提供所需的服务和信息。

了解客户需求，为客户提供专业的购车建议和方案。

2、销售流程严格按照公司规定的销售流程进行操作，确保销售过程的规范化和标准化。

协助客户办理购车手续，如贷款、保险、上牌等。

3、客户跟进定期对潜在客户进行跟进，保持与客户的沟通和联系。

及时回复客户的咨询和反馈，提高客户满意度。

七、售后服务部门规章制度1、维修接待服务顾问应及时、准确地记录客户车辆的维修需求和故障信息。

【本文由书林工作坊整理发布，如有疑问可关注私信。

谢谢！】汽车服务公司员工手册第一章总经理致词亲爱的员工朋友：欢迎您加入×××有限公司！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。

海纳百川，有容乃大。

当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻，×××已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。

这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。

以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来。

我们每个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了员工手册，打开这本手册，做为东方的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。

这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。

我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！开发区东方祝您工作愉快！×××有限公司总经理20XX年11月21日第二章概述本手册的宗旨在于为开发区×××有限公司的员工，提供有关公司及人事管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。

本手册主要涉及员工工作中常见之内容。

如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。

本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工。

汽车4s店员工手册和规章制度第一章：引言1.1 欢迎辞尊敬的新入职员工，欢迎加入我们的汽车4S店团队，作为一家优秀的汽车销售与服务企业，我们希望通过这本员工手册和规章制度，为您提供清晰明确的工作指南和行为准则。

本手册旨在帮助您快速适应公司文化，了解各项政策及规定，并使您能够以最高效和最专业的方式为客户提供优质的汽车销售和服务。

1.2 公司介绍XXX汽车4S店成立于XXXX年，是一家专注于汽车销售与服务的综合性企业。

我们为顾客提供最新、最优质的汽车产品，同时以专业、高效的服务赢得了广大客户的信任和好评。

在过去的几年里，我们经历了快速的发展，综合实力不断提升，并拓展了更广阔的市场。

第二章：公司文化2.1 使命和愿景我们的使命是通过专业和优质的汽车销售与服务，为顾客创造无与伦比的汽车购买和使用体验。

我们的愿景是成为业界领先的汽车销售与服务商，为客户提供超出期望的价值和服务。

2.2 核心价值观（1）客户至上：我们始终以客户需求和满意度作为工作的中心，确保为客户提供最佳的解决方案和服务体验。

（2）团队合作：我们强调团队的力量和协作精神，鼓励员工之间相互合作、互相支持，实现共同的目标。

（3）诚信正直：我们始终遵循诚信原则，以公正、透明的方式对待客户和合作伙伴，建立良好的信誉和声誉。

（4）持续创新：我们鼓励员工不断学习和进取，推动创新思维和工作方式，以保持竞争优势和行业领先地位。

第三章：员工权益与责任3.1 入职手续（1）入职准备：员工入职前需准备个人身份证明、学历证明等相关材料，并参加新员工培训。

（2）签订劳动合同：入职后，员工与公司签订劳动合同，明确双方权益和责任。

3.2 工作时间与休假（1）工作时间：员工需按规定时间到岗，并保持良好的出勤纪录。

（2）休假制度：公司提供带薪年假、病假、婚假等不同类型的假期，员工需提前请假并填写假期申请表。

3.3 薪资与福利（1）薪资发放：公司根据绩效和市场行情，按月准时发放工资，并提供相应福利待遇。

汽车4s店员工手册和规章制度1. 欢迎词感谢各位新进入我们汽车4S店的员工，你们是我们团队的重要成员。

为了确保我们共同的发展和提供最佳的服务品质，我们制定了以下员工手册和规章制度，希望大家能够认真阅读并遵守。

2. 公司简介我们汽车4S店是一家享有盛誉的汽车销售和服务机构。

我们提供各式各样的汽车品牌和售后服务，致力于为客户提供优质的购车体验和售后支持。

3. 入职须知3.1 入职流程新员工需要完成相关的入职手续，包括填写个人信息、签订劳动合同等。

具体流程请咨询人力资源部门。

3.2 员工着装要求为了给客户营造良好的印象，我们要求员工在工作期间着装整洁、得体。

具体的着装要求将由各部门主管向员工进行通知。

4. 员工工作时间4.1 工作时间安排员工需按照公司要求准时上班，并在规定的时间内完成工作。

工作时间详细安排将由各部门主管制定。

4.2 迟到和早退员工必须严格遵守工作时间，按时到达和离开工作岗位。

对于迟到和早退的情况，将按照公司制度进行处理。

5. 工作职责5.1 岗位职责每位员工都有明确的岗位职责，需要按照工作要求完成相应的任务。

员工应全力以赴，提供优质的产品和服务。

5.2 工作纪律员工应严格遵守公司的工作纪律，包括不得迟到早退、不得无故请假、不得随意更改销售和服务流程等。

6. 客户服务6.1 服务宗旨我们汽车4S店以客户至上为宗旨，我们的目标是提供完美的汽车购买和售后服务体验。

6.2 沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，主动关注客户需求，提供专业、热情和周到的服务。

7. 个人形象和礼仪7.1 仪表要求员工应保持良好的个人形象，仪表整洁、着装得体。

7.2 语言文明在与客户和同事的交流中，员工应使用文明、礼貌的语言，并尽力回答客户和同事的问题。

8. 奖惩制度为了激励员工积极工作，我们制定了奖励和惩罚机制。

具体的奖惩措施将根据个人和团队的绩效来执行。

9. 机密保密员工在工作期间接触到的公司和客户的信息需要严格保密，不得泄露给外部人员。

序言编制目的:为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规程，特制定本手册。

望各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。

适用范围：本手册适用于公司所有员工。

目录第一篇新员工入职欢迎词 (1)第二篇公司平面图 (3)第三篇公司组织结构 (4)第四篇公司简介 (5)第五篇企业文化 (7)第六篇主要制度汇编 (8)第七篇附则 (37)第一篇新员工入职欢迎词尊敬的员工！您好！首先，非常高兴欢迎你加入北京欧爱汽车服务有限公司！同时感谢你对欧爱公司的信任和支持!你即将成为欧爱公司的一员，但你不必感到陌生，因为到了公司就跟到了家是一样！你有幸加盟欧爱团队，我们也非常荣幸与你合作，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过你在公司的岁月。

从今天开始，将由公司人事行政部工作人员，为你进入公司、熟悉你的工作和生活等一切情况进行全面的服务和指引。

进入欧爱并不一定意味着高福利与待遇，公司凭能力定岗位，以岗位定薪酬，论贡献行奖励。

有必要告诉你的是：欧爱公司的所有中高层领导都是从基层提拔的，公司从不提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。

饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，想一口吃成个胖子，梦想日行千里，那你面对的只能是失败。

希望你潜下心来，在本职岗位上脚踏实地，锐意进取，争取做精、做专，这样你的职业生涯才是丰富多彩的。

一份耕耘，一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。

欧爱公司注重你的才能，更注重你的品行；在我们看来，如果一个人品行不好，那么他能力越大，将对公司损害越大。

所以我希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我，更新观念，改掉一些不良习惯；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。

欧爱公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。

公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富；所以我们非常注重员工的发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境，并通过添置仪器设备、组织培训等举措，搭建了供广大员工学习和成长的平台。