客服工作制度

客服部规章制度
一、工作时间。

1. 客服部工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间根据部门安排而定。

2. 周末和节假日需要客服部轮流值班，具体安排由部门负责人统一安排。

二、工作服装。

1. 客服部工作服装要求整洁、得体，不得穿着休闲服装上班，应穿着正式工作服装。

2. 不得穿着暴露、不雅或不符合企业形象的服装上班。

三、工作纪律。

1. 客服部员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人请假。

2. 工作期间不得私自使用手机、上网、玩游戏等影响工作效率的行为。

3. 不得在工作中泄露客户信息，保护客户隐私。

四、工作态度。

1. 客服部员工应对客户有礼貌、耐心，解决客户问题时要积极主动，不得懒散敷衍。

2. 对待同事要团结友爱，互相帮助，共同完成部门任务。

五、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，包括奖金、荣誉证书等。

2. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告、甚至解雇。

六、其他。

1. 客服部员工应定期参加培训，提高自身服务水平和专业能力。

2. 客服部员工应定期参加健康体检，保持身体健康。

以上为客服部规章制度，望各位员工严格遵守，如有违反将受
到相应的处罚。

客服人员规章制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服工作制度和要求一、总则第一条客服工作制度是为了更好地服务于客户，提高客户满意度，规范客服人员的行为，保障公司利益，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况制定的。

第二条客服工作应遵循以人为本、客户至上、真诚服务、依法合规的原则，为客户提供优质、高效的客服服务。

第三条客服人员应具备良好的职业道德、专业技能和团队协作精神，以提高客户满意度为核心目标，努力提升公司形象。

二、客服岗位设置与职责第四条客服岗位设置应根据公司业务发展需要，合理配置客服人员，确保客服工作的顺利进行。

第五条客服人员应承担以下职责：1. 接听客户电话，解答客户咨询，提供相关信息和服务；2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门，跟踪处理结果；3. 收集客户意见和建议，及时反馈给公司，促进产品和服务改进；4. 参与客服团队的培训和交流，提高自身业务水平和综合素质；5. 完成公司交代的其他相关工作。

三、客服工作流程与规范第六条客服工作流程应遵循以下步骤：1. 接听电话：客服人员应及时接听电话，主动问候客户，了解客户需求；2. 解答问题：针对客户咨询，客服人员应耐心解答，提供准确的信息和服务；3. 处理投诉：对客户投诉，客服人员应认真倾听，表示歉意，及时反馈给相关部门；4. 回访客户：客服人员应定期回访客户，了解客户满意度，收集意见和建议；5. 资料整理：客服人员应做好相关资料的整理和归档工作，以备后续查询。

第七条客服人员应遵守以下规范：1. 语言文明、礼貌待人，用语规范，禁用粗俗、恶意语言；2. 尊重客户，耐心倾听，不打断客户说话，不急于辩解；3. 回答问题准确、清晰，避免含糊其辞，不泄露客户隐私；4. 按时完成工作任务，不拖延，不推诿，不敷衍；5. 积极参与客服团队的协作，相互支持，共同提高。

四、客服人员培训与考核第八条客服人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。

第九条客服人员培训内容包括：1. 产品知识：了解公司产品和服务，掌握相关专业知识；2. 沟通技巧：学习沟通技巧，提高与客户沟通的效果；3. 法律法规：学习相关法律法规，提高依法合规意识；4. 团队协作：培养团队协作精神，提高团队凝聚力。

客服规章制度客服规章制度(10篇)在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的客服规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服规章制度1客服部管理制度与岗位职责1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。

如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。

（客服系统正常运行以后执行）4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。

由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

客服工作制度是企业为规范客服人员的行为和工作流程而制定的一系列规章制度。

客服工作制度的建立有助于提高客服人员的工作效率，提升客户满意度，维护企业形象。

以下是客服工作制度的主要内容：一、人员素质要求1. 具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2. 精通本岗位的业务及相关业务流程。

熟练掌握本业务的预订、反馈回访等服务处理程序和方法。

3. 了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

4. 普通话标准、流利，能听懂本地方言。

5. 计算机操作熟练。

使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

6. 客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。

7. 客服代表在工作过程中，应严格按照三要、三不、四个一样的要求去做。

即：三要：要请字当头，您字不离口，再见结尾。

三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

二、工作流程1. 客服人员需按照工作流程和操作规范，完成客户咨询、投诉、建议等各项服务工作。

2. 客服人员接到客户电话时，应立即接听，不能让客户等待超过3秒。

3. 客服人员需在第一时间内确认客户身份，了解客户需求，并提供相应的服务。

4. 客服人员在处理客户问题时，应耐心倾听，详细记录，及时反馈，确保问题得到妥善解决。

5. 客服人员在与客户沟通时，要注意语气、声调、用词，保持礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

6. 客服人员需定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，提高服务质量。

三、值班制度1. 值班人员需按时到岗，坚守岗位，保持良好的工作状态。

2. 值班人员应服从领导指挥调度，认真执行各项工作任务。

3. 值班时，客服人员必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

客服工作的管理规章制度范本7篇客服工作的管理规章制度范本7篇如何准备客服工作的管理规章制度快来看看吧。

规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。

以下是小编给大家带来的客服工作的管理规章制度范本，希望可以帮助到大家！客服工作的管理规章制度范本【篇1】一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。

2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。

对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。

能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。

如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。

任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

客服上班制度模板一、总则1.1 客服上班制度旨在规范客服人员的工作时间、工作内容、工作流程等方面的要求，确保客服人员提供优质、高效的服务。

1.2 本制度适用于我司所有客服人员。

1.3 客服人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规章制度进行处理。

二、工作时间2.1 客服人员实行标准工作时间制，每日工作8小时，每周工作40小时。

2.2 客服人员的工作时间为：上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。

2.3 客服人员需按照公司规定的上下班打卡制度进行打卡，如有迟到、早退现象，按照公司相关规章制度进行处理。

2.4 客服人员在下班后需确保工作事项处理完毕，不得擅自离岗。

三、工作内容3.1 客服人员需熟练掌握公司产品知识、业务流程，为客户提供准确、及时的咨询服务。

3.2 客服人员需及时处理客户问题，确保客户满意度。

3.3 客服人员需积极参与公司培训，提高自身业务能力和服务水平。

3.4 客服人员需遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。

四、工作流程4.1 客服人员接到客户咨询时，需先礼貌问候，了解客户需求。

4.2 客服人员根据客户需求，提供相应的产品信息或解决方案。

4.3 客服人员需记录客户问题，确保问题得到及时、准确的解决。

4.4 客服人员在与客户沟通时，需遵循“客户至上”的原则，保持耐心、热情、专业的态度。

4.5 客服人员在处理完客户问题后，需对客户进行满意度回访，了解客户对公司服务的评价。

4.6 客服人员需定期整理客户问题和反馈，为公司改进产品和服务提供参考。

五、休息与请假5.1 客服人员享有国家法定节假日、年假、病假、产假、陪产假等休假待遇。

5.2 客服人员如需请假，应提前向上级申请，经批准后方可休假。

5.3 客服人员请假期间，需确保工作交接顺利，不影响客户服务。

六、考核与奖惩6.1 客服人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括：业务知识、服务水平、工作态度等。

6.2 对于表现优秀的客服人员，公司将给予适当的奖励和晋升机会。

一、总则为规范客服部门工作时间管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体客服人员，包括客服专员、高级客服、客服主管等。

三、工作时间安排1. 工作时间客服部门实行标准工作时间，具体如下：（1）每日工作时间：8小时（2）每周工作时间：40小时（3）工作日：周一至周五（4）休息日：周六、周日及国家法定节假日2. 休息时间（1）法定休息日：客服人员享有国家法定休息日，如遇国家法定节假日，则按照国家规定安排调休。

（2）休息时间安排：客服人员根据工作需要和部门安排，可适当调整休息时间，但不得影响正常工作。

3. 上班时间调整（1）客服人员因工作需要，可向部门主管提出调整上班时间的申请。

（2）部门主管根据工作实际情况，可对客服人员的上班时间进行调整，但需征得客服人员的同意。

四、工作时间要求1. 客服人员应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 客服人员在工作时间内，应保持良好的工作状态，不得擅离岗位、做与工作无关的事情。

3. 客服人员应保持工作场所的整洁，不得随意堆放物品，确保工作环境舒适。

4. 客服人员应积极参加部门组织的各项培训活动，提高自身业务水平。

五、加班管理1. 客服人员因工作需要，经部门主管批准，可进行加班。

2. 加班时间按照国家规定计算加班费。

3. 客服人员加班应填写《加班申请表》，经部门主管批准后，方可加班。

4. 部门主管应合理安排加班，避免过度加班。

六、工作时间监控与考核1. 部门主管负责对客服人员的工作时间进行监控，确保工作秩序。

2. 部门主管定期对客服人员的工作时间进行考核，考核内容包括：出勤率、工作时间利用率、工作效率等。

3. 对工作时间考核不合格的客服人员，部门主管应进行谈话提醒，并根据情况给予相应处罚。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由客服部门负责解释。

3. 客服人员应严格遵守本制度，如有违反，公司将根据情节严重程度给予相应处罚。

客服工作时间管理制度一、导言客服工作时间管理制度的制定是为了规范客服人员的工作时间，提高工作效率，提供良好的客户服务。

本制度适用于公司所有客服人员，具体执行规范如下：二、工作时间安排1. 工作时间安排按照每周工作5天制，每天工作8小时的标准来执行。

具体安排由部门主管根据实际情况合理安排并报告公司人力资源部门备案。

2. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。

3. 客服人员需按时准时上班，不能早退晚到。

如有特殊情况，需提前请假并得到主管批准。

4. 对于需要加班的情况，需要提前向主管申请并得到批准，不得私自加班。

公司将征询员工意见，根据实际情况支付相应的加班费。

三、工作时间管理1. 客服人员需要严格遵守公司的工作时间管理规定，不得擅自早退或迟到。

如有特殊情况需要请假，需要提前向主管提出请假申请，并得到批准后方可请假。

2. 客服人员需在工作时间内专心工作，不得利用工作时间进行私人事务，不得在工作时间内使用手机、上网等与工作无关的行为。

3. 在工作时间内如遇到客户投诉或问题需及时处理，不能因为临近下班时间而拖延处理。

4. 客服人员需定期向主管汇报工作进展和问题反馈，保持良好的工作沟通和协作。

四、工作时间记录1. 公司将采用电子考勤系统对客服人员的工作时间进行管理和记录，客服人员需要按时打卡，并且不能代打卡或者让他人代打卡。

2. 对于不按时打卡或者漏打卡的情况，公司将进行相应的处罚措施。

3. 主管将定期对客服人员的工作时间进行审核和检查，如发现有违规行为，将进行相应的处理。

五、工作时间福利1. 公司将根据客服人员的工作时间和工作表现给予相应的奖励和福利，激励员工提高工作效率和服务质量。

2. 公司将为客服人员提供良好的工作环境和必要的工作设备，确保客服人员能够高效地完成工作任务。

3. 公司将为客服人员提供相关的培训和学习机会，提升员工的工作能力和服务水平。

六、制度执行与监督1. 公司人力资源部门将负责对客服工作时间管理制度的执行和监督，及时发现问题并做出相应的处理。

客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。

四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。

客服工作制度和职责一、总则为了提高客服工作效率，提升客户满意度，确保公司业务的健康发展，制定本工作制度和职责。

本制度适用于公司全体客服人员，所有客服人员应严格遵守本制度，认真履行职责。

二、工作职责1. 客服人员应热情、耐心、准确、迅速地处理客户的咨询、投诉、建议和反馈，提供优质的服务。

2. 客服人员应熟悉公司的产品和服务，具备较强的业务知识和沟通能力，为客户提供专业的解答和指导。

3. 客服人员应及时收集和整理客户信息，建立和维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。

4. 客服人员应积极参与客服团队的合作，共同提高客服工作效率和客户满意度。

5. 客服人员应严格遵守公司的保密制度，保护客户的隐私和公司的商业秘密。

6. 客服人员应积极参与公司的培训和学习，不断提升自身的业务能力和服务水平。

三、工作制度1. 工作时间：客服人员应按照公司的规定工作时间进行工作，如有需要，应提前做好加班和调休的安排。

2. 工作环境：客服人员应保持工作环境的整洁和卫生，确保电脑、电话等设备的正常使用。

3. 工作流程：客服人员应按照公司规定的工作流程进行工作，确保工作的准确性和效率。

4. 客户管理：客服人员应做好客户的管理工作，及时跟进客户的需求和反馈，确保客户满意。

5. 投诉处理：客服人员应认真对待客户的投诉，及时进行调查和处理，给出满意的解决方案。

6. 工作总结：客服人员应定期进行工作总结，对工作中出现的问题和不足进行反思和改进。

四、考核与奖惩1. 客服人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务知识、沟通能力、客户满意度等。

2. 对于表现优秀的客服人员，公司将给予一定的奖励和晋升机会。

3. 对于工作表现不佳或违反公司制度的客服人员，公司将进行相应的处罚和培训。

五、附则本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和调整。

本制度的解释权归公司所有。

以上客服工作制度和职责旨在为客服人员提供明确的工作方向和标准，确保客服工作的顺利进行，提高客户满意度，促进公司业务的发展。

关于客服人员的规章制度一、入职要求1.1 年龄要求：客服人员应为年满18周岁的成年人。

1.2 学历要求：客服人员应具有大专以上学历。

1.3 素质要求：客服人员应具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识，能够积极主动地解决问题和处理纠纷。

1.4 工作经验要求：客服人员应具有一定的客服工作经验，熟悉客服流程和技巧。

1.5 健康状况要求：客服人员应身体健康，能够适应长时间的坐姿工作。

二、岗位职责2.1 接听客户电话，解答疑问，处理投诉和意见反馈。

2.2 根据客户需求进行产品介绍和推广，促成销售。

2.3 维护客户关系，及时处理客户投诉和纠纷，保证客户满意度。

2.4 协助上级领导完成日常工作任务，提供必要的支持和协助。

2.5 定期参加公司组织的培训和考核，提升自身的业务水平和服务质量。

三、工作时间3.1 客服人员工作时间为每天8小时，按照公司排班制度上班。

3.2 客服人员应按时到岗，不得迟到早退，需要请假或调休应提前报备。

3.3 客服人员应遵守加班制度，根据工作需要适当延长工作时间。

3.4 客服人员应遵守法定节假日休息，如遇特殊情况需要上班应提前申请。

四、工作纪律4.1 客服人员应遵守公司的各项规章制度，服从管理，保持良好的工作纪律。

4.2 客服人员应着装整洁，工作状态良好，注意形象仪容。

4.3 客服人员应保护客户信息和公司机密，不得泄露相关信息。

4.4 客服人员应保持职业操守，不得利用职务之便谋取私利。

五、绩效考核5.1 客服人员应定期参加公司组织的绩效考核，根据自身工作表现评定绩效等级。

5.2 根据绩效考核结果，对客服人员进行奖惩措施，奖励表现优秀者，惩罚不良表现者。

5.3 客服人员应根据绩效考核结果调整工作方向，提升个人业务素质。

六、培训和发展6.1 公司将定期组织客服人员进行业务技能培训和岗位能力培养，提升其业务水平和服务质量。

6.2 客服人员应积极参与培训，提升自身的业务技能和职业素质。

6.3 公司将为表现优秀的客服人员提供晋升机会和发展空间，激励其发挥潜力，实现个人职业目标。

第1篇一、总则为了规范商场客服人员的工作行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本工作制度。

本制度适用于商场所有客服人员。

二、工作职责1. 服务态度（1）保持微笑，热情接待每一位顾客，主动问候，耐心倾听顾客需求。

（2）尊重顾客，礼貌用语，不与顾客发生争执。

（3）保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴工作牌。

2. 业务知识（1）熟悉商场各类商品知识，包括品牌、价格、性能、用途等。

（2）掌握商场各项服务流程和规定，如退换货、售后服务等。

（3）了解商场促销活动、优惠政策和节假日活动安排。

3. 工作执行（1）认真执行商场各项规章制度，确保工作秩序。

（2）负责处理顾客投诉、建议和反馈，及时上报上级领导。

（3）协助处理突发事件，如顾客走失、物品丢失等。

（4）维护商场环境整洁，保持通道畅通。

4. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，互相学习，共同进步。

（2）协助其他部门完成相关工作，共同维护商场形象。

（3）积极参加商场组织的培训、考核和团队活动。

三、工作要求1. 工作时间（1）客服人员应按时到岗，不得迟到、早退。

（2）工作时间应保持专注，不得擅自离岗。

（3）下班前需整理工作区域，确保整洁有序。

2. 工作纪律（1）遵守国家法律法规，维护商场利益。

（2）严禁在工作时间从事与工作无关的活动。

（3）严禁泄露顾客隐私，不得将顾客信息用于商业用途。

（4）不得收受顾客财物，不得利用职务之便谋取私利。

3. 工作质量（1）客服人员应不断提高自身业务水平，满足顾客需求。

（2）认真处理顾客投诉，确保顾客满意度。

（3）积极参与商场各项活动，提高服务质量。

四、考核与奖惩1. 考核方式（1）定期对客服人员进行业务知识、服务态度、工作纪律等方面的考核。

（2）根据考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励。

2. 奖励措施（1）对表现优秀的客服人员，给予物质奖励和荣誉称号。

（2）优先晋升和调岗。

3. 惩罚措施（1）对违反工作纪律、服务态度恶劣的客服人员，进行警告、罚款等处罚。

24小时客服规章制度第一章总则第一条为了加强客户服务工作，提高公司服务质量，确保客户满意度，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有客服人员，客服人员应遵守本规章制度的各项规定。

第三条客服人员应遵守公司的相关法律法规以及公司制定的各项管理制度和规定，维护公司形象和利益。

第四条客服人员应保守客户信息的秘密，不得泄露客户的个人信息和公司内部信息，确保客户信息的安全。

第五条客服人员应具有良好的服务意识和职业道德，礼貌待人，耐心细致地解答客户问题，提供优质的服务。

第二章工作岗位和职责第六条公司设立客服部门，客服部门负责接听客户咨询电话，处理客户问题，提供售后服务。

第七条客服人员应熟悉公司产品和服务，掌握相关客户信息，能够准确地解答客户问题，提供专业的咨询服务。

第八条客服人员应根据客户的要求和问题，及时、准确地给予回复和解决方案，确保客户的需求得到满足。

第九条客服人员应及时记录客户的问题和意见，向相关部门反馈并及时处理，确保客户问题得到及时解决。

第十条客服人员应积极主动地向客户传递公司最新的产品信息和优惠活动，引导客户购买公司的产品和服务。

第三章工作流程和制度第十一条客服部门实行24小时全天候接听客户电话的制度，确保客户可以随时联系到客服人员。

第十二条客服人员应遵守工作时间，按时上班，做好换班工作，确保客服工作的连续性和顺畅性。

第十三条客服人员应熟悉客服系统和工具的操作，保证客户信息的准确录入和处理，提高工作效率。

第十四条客服人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰地表达意思，有效沟通解决问题。

第十五条客服人员应遵守公司的电话接听流程和服务标准，礼貌用语，流畅表达，细致耐心地解答客户问题。

第四章工作纪律和奖惩制度第十六条客服人员应遵守公司的各项规章制度，保持工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休，不得擅自离岗。

第十七条客服人员应尊重上级和同事，遵守工作分工，配合协作，共同完成客服工作任务。

第十八条客服人员应尊重客户，礼貌待人，耐心细致地解答客户问题，提供优质的服务，不得对客户态度粗暴。

电话客服工作规章制度范本第一章总则第一条为规范电话客服工作，提高服务水平，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有从事电话客服工作的员工。

第三条电话客服是公司与客户沟通的桥梁，必须具备一定的服务技能和素质，保证服务质量。

第四条员工在从事电话客服工作期间，必须认真遵守本规章制度，热情服务客户。

第二章岗位要求第五条电话客服人员应具备良好的口头表达能力，熟练运用普通话和方言进行沟通。

第六条电话客服人员应具备良好的服务意识，积极主动为客户解决问题，提供优质服务。

第七条电话客服人员应具备较强的应变能力和承压能力，能够应对各种突发情况。

第八条电话客服人员应具备团队合作精神，积极配合其他部门完成工作任务。

第九条电话客服人员应具备良好的职业道德和行为规范，不得泄露客户信息。

第十条电话客服人员应具备一定的专业知识和技能，能够解答客户提出的问题。

第三章工作流程第十一条电话客服人员应按照工作安排准时到岗，并保持工作状态。

第十二条电话客服人员在接听电话时，应礼貌用语，尽快了解客户需求。

第十三条电话客服人员应耐心倾听客户问题，并及时解答，或及时转接相关部门。

第十四条电话客服人员应及时记录客户的问题和反馈，做好信息整理和归档。

第十五条电话客服人员应按照公司规定的服务流程和标准操作流程，完成工作任务。

第十六条电话客服人员应认真学习公司产品知识和服务流程，提高服务水平。

第十七条电话客服人员应积极参加公司组织的培训和考核，不断提升自身能力。

第四章工作纪律第十八条电话客服人员应服从领导的管理指导，认真履行工作职责。

第十九条电话客服人员应保持工作环境整洁，保护公司设备和客户信息安全。

第二十条电话客服人员应保持良好的工作状态，不得擅离岗位或发生迟到早退。

第二十一条电话客服人员应积极配合公司内部各部门的工作，完成交办的任务。

第二十二条电话客服人员应遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。

第二十三条电话客服人员应遵守公司的行为规范，不得涉及违法违规行为。

客服规章制度（精选7篇）客服规章制度（精选7篇）在不断进步的社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的客服规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服规章制度篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。

登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服规章制度篇2员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定：一、作息制度：1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00（夏季）上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。

2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。

二、行为准则1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。

按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。

2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。

客服部制度（优秀范文8篇）客服部制度篇1一、制度目标为激发客服的工作积极性、提高成交量，特制定本制度，作为客服月度工资分配的合理依据。

二、适用范围适用于有限公司客服部全体员工（不含管理层）。

三、薪资支付时间和方法1、以每一自然月为考核周期，当月工资在次月15日发放。

2、月中计薪或中途离职、请长假等情况按实际工作日对月标准工作日（21.75天）所占比例计算；四、薪资构成月薪资=基本薪资+绩效薪资+月度奖金（一）月基本薪资月基本薪资分4职等，详表1-1备注：1、本制度中的工龄指员工加入公司的时间。

2、绩效工资可绩效得分上浮100-200元。

1.初级客服要求:（1）顺利通过试用期，具备正常转正资格的员工。

（2）入职1-3个月期间，独立成交或转交给业务人员的意向客户成交1单及以上（公司任一项业务皆可）。

（3）月均绩效得分在80分以上。

2.中级客服要求:（1）具备独立成交能力，月均业绩在6000元及以上。

（2）每月转交的新增有效意向客户在100个及以上。

客服部制度篇21.店内客户经理上班时间为晚8：00—1：00，准时签到，迟到15分钟以上扣罚3分/次，迟到30分钟以上扣罚10分/次，漏签者每次扣罚2分/次。

2.遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章，在工作中严格遵守各项规范和礼节，维护酒吧利益，树立酒吧形象，如发现客人投诉扣罚10分3.营销经理之间要团结合作，共同为客人提供优质服务，严禁搞小帮派或相互拆台等行为，严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片，经酒吧核实扣罚30分/次，多次违反者直接开除无任何工资。

4.营销经理不得向客人索要收取小费，不能利用工作之便向客户索取财物，不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求，上班期间身上不准带有私人财物，如有违反或遭客人投诉，扣罚20分/次。

5.注意个人仪容仪表，上班一律按酒吧要求着装（女性营销经理上班必须化淡状）；班前不吃带异味的食物，保持身体清新面对客户；违者扣罚5分。

客服工作制度是指为客服人员在工作中提供指导、规范和约束的一系列规章制度。

一个完善客服工作制度可以帮助企业提高客户服务质量，提升客户满意度，增强企业竞争力。

下面是一份客服工作制度的范例，供您参考。

一、总则1.1 为了提高客服人员的工作效率和服务质量，确保客户满意度，根据公司实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于公司所有客服人员，包括在线客服、电话客服、现场客服等。

1.3 客服人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本工作制度。

二、客服岗位设置与职责2.1 客服岗位设置根据公司业务发展需要，设置不同类型的客服岗位，如在线客服、电话客服、现场客服等。

2.2 客服岗位职责（1）在线客服在线客服负责通过公司官方网站、社交媒体等平台，为客户提供实时在线咨询、解答疑问、处理投诉等服务。

（2）电话客服电话客服负责接听客户电话咨询，解答疑问、处理投诉，并提供相关业务咨询。

（3）现场客服现场客服负责为客户提供现场咨询、引导服务，处理客户在现场遇到的问题。

三、客户服务流程3.1 客户咨询客服人员应及时、耐心地回答客户问题，提供准确、全面的信息。

3.2 客户投诉客服人员应认真倾听客户投诉，详细了解情况，及时给予答复或解决方案。

3.3 客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

3.4 客户资料管理妥善保管客户资料，确保客户隐私安全。

四、客服人员素质要求4.1 职业道德客服人员应具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，公平公正。

4.2 业务能力客服人员应熟悉公司产品和服务，具备一定的专业知识，能够为客户提供准确、全面的咨询。

4.3 沟通能力客服人员应具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，表达清晰，具备一定的说服力。

4.4 团队协作客服人员应具备团队协作精神，相互支持，共同提高客户服务质量。

五、客服人员管理5.1 培训与考核定期对客服人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，并进行考核，确保客服人员具备所需技能。