角色知觉的一般概念

某某学院2021—2022学年第一学期期末考试“组织行为学”考试试卷（A 卷）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、以下有关组织行为学的说法，不正确的是（ ）A ．组织行为学可以定义为对组织情境下人的思考、感受、活动的内容和方式的研究B ．组织中的人不仅仅是个体，同时是群体成员C ．组织行为学较为独立，受其他学科影响很小D ．案例研究方法是组织行为学常用的研究方法之一2、人们观看缺口的圆环，缺口的三角形时，心目中仍能将缺少的部分补足。

这反映了知觉的哪个特性？（ ）A. 选择性B. 整体性C. 理解性D. 恒常性 3、态度由多种成分构成，包括认知、情感和（ ） A. 行为倾向 B. 知觉 C. 能力 D. 压力 4、情人眼里出西施，说的是（ ）A ．刻板印象B ．晕轮效应C ．投射效应D ．第一印象 5、在众多研究人的需要的学者中，影响最大的是美国心理学家（ ），其提出了需要层次论A ．亚当斯B ．弗鲁姆C ．赫兹伯格D ．马斯洛6、改变自己的信念或者行为，以符合其他人行为的倾向，我们称之为（ ） A ．从众行为 B ．个人英雄主义 C ．群体冲突 D ．自我知觉7、人在群体中发生责任感丧失的现象，比如集体起哄，网络暴力等，可以用以下哪个概念概括？（ ）A. 社会堕化B. 社会助长C. 去个性化D. 从众效应 8、依据管理方格理论，对生产不关心，但对人十分关心的领导方式，我们称之为（ ） A ．团队型管理 B ．任务型管理 C ．俱乐部型管理 D ．贫乏型管理 9、根据沟通的渠道划分，沟通可以分为（ ）A ．正式沟通和非正式沟通B ．语言沟通和非语言沟通C ．单项沟通和双向沟通D ．会议沟通和个别交谈 10、有关中国群体本位文化的说法错误的是（ ） A. 以群体为本，群体高于个人B. 中国家庭中不分彼此，家庭就是一个统一的经济单元是群体文化的典型体现C. 以群体为本位，由此中国人十分重视人与人之间的伦理关系D. 契约是中国传统人际关系的基础二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、大五模型的五项人格维度分别包括外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验开放性。

名解：1、组织：具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放体系2、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。

3、组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测引导控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

4、价值观：是指一个人对周围客观事物的意义，重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信息和判断。

5、终极价值观：一种期望存在的终极状况，是人一生希望实现的最根本目标。

6、工具价值观：人们喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段。

7、感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物个别属性和个别部分在人脑中的反映。

8、知觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物整体属性或各个部分在人脑中的反映。

9、社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

10、归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论，人们用它来解释控制预测相关环境以及随这种环境而出现的行为。

11、态度：是指个体对外界事物一种较为持久而一致的内在心理和行为倾向。

12、气质：是人典型、稳定的心理特点，是人天生的，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。

13、性格：性格是一个人对现实的态度和习惯行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。

14、能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

15、一般能力:在不同种类的活动中都必须具备的共同能力（思维能力，观察，语言想象,记忆,操作）16、特殊能力：个体从事某种专业活动应具备的能力（教学，管理，数学，音乐）17、组织承诺就是指“一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。

”18、群体：两个或两个以上的集合体，遵守共同的行为规范，在感情上相互依赖思想上相互影响，有着共同的组织目标。

19、从众就是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。

20、群体转移是指在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，像某一个极端偏科，从而背离最佳决策。

第一章重点掌握组织行为学的概念（一）定义组织行为学，是运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律性,以提高管理者对人的行为的预测、引导和控制能力，更有效地实现组织既定目标的科学。

（二）含义1、组织行为学的研究对象，是人的心理和行为的规律性。

2．组织行为学的研究范围，是一定组织中的人的心理与行为的规律性。

组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体、活动过程及活动系统。

[参考孙彤书279页] 3．组织行为学的研究方法是采用系统分析的方法，并综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等学科的知识为手段。

4．研究组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高对人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。

组织行为学的性质、特点和研究意义（一）边缘性、综合性组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的的边缘性和综合性的学科。

具体表现为：1.多学科交叉性 2.多层次相交切性（二）两重性组织行为学是一门既具有社会属性性又具有自然属性的学科。

其两重性的原因来自：1.来自多学科性。

2.来自组织行为学的研究对象“人’本身的两重性。

3.来自管理的两重性。

（三）实用性研究意义（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力（四）有助于提高领导水平，改善领导和被领导的关系（五）有助于组织变革和组织发展第二章重点掌握知觉的定义与特性（一）定义知觉是人的感官对客观事物整体属性的综合反映。

（二）特性1.直接性知觉以感官为壁，直接接受客观事件并给予反应，所以直接性是知觉的最基本的特性。

2.整体性当事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机整体，这就是知觉的整体性特征。

3.理解性人们总是用自己的知识经验理解、解释当下的知觉对象，并把它归入一定类别的范畴中，这就是知觉的理解性。

《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。

一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。

在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。

例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

第一章1.组织行为学定义组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

2.群体动力场理论（公式）德国心理学家勒温提出“场”理论（借用物理学中“磁场”的概念）：人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。

B=f(P,E)式中：Ｂ：表示个体行为（Behavior）f：表示函数（function）Ｐ：表示个体的各种特征（personality）Ｅ：表示环境（environment）3.组织行为学研究方法（1）观察法运用感官器官对人的行为进行观察与分析。

优点：方法简单，使用方便，效果直观。

缺点：往往缺乏深刻性和准确性。

分类：1、依据观察者与被观察者的关系来分类，可分为参与观察法和非参与观察法。

观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法称为参与观察。

参与观察又可分为公开性参与观察和隐蔽性参与观察。

观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法称为非参与观察。

（2）访谈调查法运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。

优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。

缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。

（3）问卷法运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。

问卷的形式多种多样。

例如五等分法等，如图所示：优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。

缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。

组织行为学期末考试要点----张德版组织行为学的研究对象：一是在组织内部的组织行为，即怎样的组织行为才能更好的、更有效的组织管理；二是对组织外部的组织行为，即怎样的组织行为才能使组织在社会上具有更强的竞争力。

概括起来，及组织中的个体、群体、整个组织及其外部环境相互作用的行为。

组织：含义：是为了完成共同的目标和使命，一些人按照一定的方式相互合作构成的有机整体。

组织具有什么功能？答：1、能够满足人们在日常生活和社会活动中的许多需要。

2、能够形成比单独个人力量简单相加的强大得多的整体力量，完成单个人完成不好的任务。

3、组织能够更有效的提高工作效率。

良好组织所具有的特点：1、通个个体需要和完成共同目标而把组织成员紧紧凝聚在一起。

2、通过科学的分工和有效的协调来合法完成任务，实现组织目标。

组织管理和人的管理有何区别？答：组织管理包括对物（组织财产）的管理和对人的管理，但人是组织最重要的资源，因此对人的管理是组织管理的核心。

管理技能中人的因素：通常而言，作为一名管理人员，应该具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三个方面。

技术技能是指能使用某一专业领域内的有关的工作程序、技术和战士完成组织任务的能力，如工程师。

概念技能是指综观全局、洞察企业与环境相互影响的复杂性能力。

概念技能对高层管理者尤其重要。

人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人工事的能力。

组织行为学与管理科学现代化：组织行为学对管理科学现代化的影响：1、从忽视人的作用变为重视人的作用。

2、管理由以事为中心转变为以人为中心。

3、由注重“纪律”变为注重人的“行为”的研究。

4、由“监督”管理发展为“激励”管理。

组织行为学的研究目的：在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导和控制人的行为的能力，已达到组织既定目标。

第二章：个体心理和个体行为一：需要与行为问题：男女之间为什么会有相互表达爱慕的行为？这些行为为什么又因人、因时代不同而有所不同？答：1、生物本能论：行为是个体的生物本能，2、环境决定论：强调行为是由社会环境决定的。

第三章群体（一）群体的性质与特性一：群体的含义（包括对群体的五点解释）所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

这个概念包括以下的含义：1：群体是由不同个体组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。

2：群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同物群体目标为其行为的导向。

在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。

3：群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。

这种心理关系是工作群体的重要前提。

4：发球同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。

5：每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。

只有具备了上述五个条件，才可以称为工作的群体。

二：群体的基本模式工作群体不可能孤立存在，它们是更大的组织的一部分。

因此，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响。

但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。

这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。

群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。

这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着内部的相互作用模式和其他过程。

最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。

三：群体的类型1：群体有正式群体和非正式群体之分，正式群体成员指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

2：我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。

四：个体为什么加入群体1：安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。

个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。

2：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。

3：自尊需要群体能使成员觉得自己活得很有价值。

也就是说，群体成员的身份除了能够使外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。

《组织行为学》名词解释2. 行动：狭义的行动是指人受其心理、心理安排或客不雅情形的刺激而表示出能被不雅察到的一切外显的活动。

广义的行动除上述能够直截了当不雅察到的外显行动外，还包含内隐的心理活动；广义行动的概念实际是把心理和行动统称为人的行动。

3. 组织行动学：是研究在组织中以及组织与情形互相感化中，人们从事工作的心理活动和行动反响规律性的科学。

4. 感到：是客不雅事物直截了当作于人的感到器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。

它也是客不雅事物在人的认知过程中最简单的最初的反应情势，是构成知觉和思维等复杂的高等的反应情势的差不多。

5. 知觉：是在感到的差不多上，把所感到到的客不雅事物的各类个别属性接洽起来，在人脑中产生的对该事物各类属性的组合整体反应。

6. 社会知觉：是指主体对社会情形中有关人的知觉，包含对小我、群体和组织特点的知觉。

7. 自我知觉：是指主体对本身的心理与行动状况的知觉，经由过程自我知觉发明和明白得本身，从而使本身的行动能更好地适应外界情形的要求。

8. 价值不雅：是人们对客不雅事物(包含人、物、事)在知足主不雅须要方面的有效性、重要性、有效性的总评判和总看法，这是人们的一种不雅点和信念，是世界不雅的构成部分，是指导人们行动的准则。

9. 立场：是小我对某一对象所持有的评判和行动偏向。

10. 工作立场：是对工作所持有的评判与行动偏向。

11. 工作介入度：是指职员对本身工作的承认程度、投入程度，以及认为工尴尬刁难自我价值实现的重要程度。

12. 个性：是小我所具有的各类心理特点和意识偏向的较稳固的有机组合。

13. 气质：是指与小我神经由程的特点相接洽的行动特点。

14. 才能：是小我顺利完成某种活动所必备的心理特点。

15.性格：是小我对实际的稳固立场和适应化的行动方法。

16. 操纵方位论：是指小我行动可否达到某种成果靠那方面缘故操纵的看法。

17. 制造性行动：是指人那个主题综合各方面的信息后形成必定目标和操纵或调剂客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行动。

角色知觉的一般概念角色认知又称为角色知觉，是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。

家庭中的父亲这一角色，使他在家里具有一家之主的地位，一个人担任了领导职务，这个人在单位里就取得了领导者的社会地位和身份。

为此，作为领导者要具备领导者地位的角色知觉，时刻想到自己已经是一个领导者了，应该履行这一角色的责任与义务。

同样，处于父亲这一角色的地位，也要对家庭尽到自己的职责。

角色就是演员在戏剧舞台上所扮演的人物。

在社会这个大舞台上．人生就如同一场剧，每个人都在扮演着不同的角色。

作为管理者同样扮演着一种社会角色。

一个提琴手是自己指挥自己，而一个乐队就需要一个指挥。

在社会化的工业生产和社会活动中，管理者都扮演着乐队指挥的协调组织的角色。

一个完整的角色知觉过程应该包括以下四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。

角色认知是指—个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。

每个人都在心目中勾画着自己的形象，思考着自己应该在社会中承担何种角色，这些都是角色认知的表现。

角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋子角色的特定的行为模式而进行的行为。

一个担任商店营业员角色的职工，其在商店内的行为模式是，要有熟练的服务技能，丰富的业务知识，周到、热情的服务态度。

而作为一个单位的领导与管理者的角色．其行为模式应该是，要完成多项领导行为与职能，包括群众组织者、群体教育者、群体利益代表者与维护者、信息使用和传播者的角色行为。

角色期望是指他人刘一个人所血承担角色的希望与寄托。

人在一定的客观环境中，必得寄于一定的期望。

显然，人们依照自己认定的角色标准，期望着扮演一定角色的人的角色行为。

群众对于承担领导角色者，寄于很大的期望，希望领导者带领他们进行现代化建设。

角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。

人们自然而然地由角色期望开始，最后对角色扮演者的角色行为进行“评头品足”，做出应有的评估。

角色知觉中的角色认知与角色行为是指角色扮演者主观方面的因素；而角色期望与角色评价是指他人对角色扮演者的反馈信息，属于客观方面的因素。

第四章知觉与个体行为（4学时）第一节知觉的一般概述人依靠感觉与知觉了解周围的世界，而知觉作为一种较高层次的抽象活动，通过对感觉信息的组织和解释，从而完成一系列的信息加工和处理。

当一个行为者接受到信息或受到环境中刺激因素刺激的时候，会形成对这一信息或刺激因素的知觉，即对信息或刺激进行选择、组织和判断。

然后，行为者对知觉到的信息加以组织和加工，并根据自己的理解对刺激因素做出反应。

总的看来，知觉依赖于个体过去的知识和经验，知觉信息是现实刺激的信息和记忆信息相互作用的结果。

一、知觉的概念与过程1、知觉：当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。

2、知觉与感觉的关系：知觉是在感觉的基础上产生的。

感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。

知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相应的感觉信息组合。

没有感觉就没有知觉。

感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。

3、知觉与思维的关系：知觉要获得一定的意义，必须依靠思维的力量。

思维是人的心理活动的最高级形式。

思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。

知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息；思维对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义。

4、知觉的过程人的知觉过程一般经过五个阶段：（1）观察：即个体运用自己的感觉器官去观察外界的客观事物，通过视觉、听觉、味觉、肤觉、触觉、嗅觉等，去感官客观事物的各个个别属性。

（2）选择：即根据自己的需要、动机、兴趣、经验以及客观事物的特征和所处的背景，去决定知觉对象的取舍。

（3）组织：即运用思维的力量，把感觉信息与大脑表象中积累的知识和经验组织起来，将其综合成整体的认识。

（4）解释：即运用概念、判断、推理，对知觉对象进行加工、处理，经过抽象、概括、使其获得一定的意义。

组织行为学答案一、单项选择题1---5 CDCCC 6---10 BCCAC 11---15 ABBAD二、简答题1、答案要点：社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。

社会知觉可以分为以下知觉：（1）对人知觉：这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。

（2）人际知觉：这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象。

（3）自我知觉：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，使自己对自己的看法。

（4）角色知觉：这是指对人们所表现的角色行为的知觉。

人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉。

2、.答案要点：(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。

(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。

管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

组织行为学第二讲知觉感觉一、个体心理所谓个体心理，确切地说是个体的社会心理，即个体在特定的社会部门或组织系统中，因其所处的角色地位而表现出的心理现象。

二、感觉的概念感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。

视觉听觉嗅觉味觉触觉三、感觉的种类第二节知觉一、知觉的概念1、定义一切较高级、复杂的心理过程活动，都以感觉与知觉作为基础，即在感觉与知觉所获得的材料的基础上才能产生。

在一定程度上，行为是以人们对现实的知觉为基础的，而不是以现实为基础的。

知觉(perception):是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。

换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。

当知觉之门一尘无染时，人们才能毫不受限制地洞察事物的真面目。

――布雷克2、比较感觉与知觉举例：手、黑板感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性(部分)在人脑中反映。

知觉:直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。

区别：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；先有感觉，后有知觉。

感觉是零碎的、孤立的、表面的。

知觉是整体的、综合的、深化的。

知觉的作用是使感觉有意义。

3、知觉过程环境刺激观察感觉视、听、味、嗅、触外部因素大小、强度、对比运动、重复、新奇内部因素兴趣、需要、动机个性、经验知觉的判断选择图形与背景知觉归类连续性、封闭性接近性、相似形知觉偏见的原因组织对人或物的假设(总看法)解释隐蔽的态度公开的行为反应4、知觉的种类物体知觉：对物的知觉空间知觉：对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性的知觉。

时间知觉：对物质现象的延续性和顺序性的反映。

可根据计时器、自然界昼夜、四季的变化及生物钟来感知。

运动知觉：对物体在空间的位移产生的知觉。

物体运动太快或太慢人们都不能知觉。

社会知觉对人的知觉：通过对外部特征的知觉，了解人的动机、感情、意图的认识活动。

组织行为学要点组织的含义：1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

2.一群人的集合体，为了完成共同的使命和目标组织成员按一定的方式相互合作结合成机整体，从而形成单独的个人理论简单加总所不能比拟的整体力量。

组织具备的三个条件：a.组织是人组成的集合；b.组织是适应于目标的需要；c.组织通过专业分工和协调来实现目标。

组织行为学定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

三层含义：对象、范围和目标。

知觉的定义：直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

产生感官刺激→组织感官刺激→解释（评价感官刺激）☺知觉影响人的行为，即人的行为是以对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。

这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要。

☺由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。

知觉与感觉：感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。

知觉：是人脑对客观事物整体的反映。

即对客观事物赋于意义并做出解释。

总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。

知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。

社会知觉：社会认知是指个体通过人际交往，根据他人的外显行为推测与判断其内在心理的过程社会知觉与知觉的关系：1.知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。

2.社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。

社会知觉的类型1.对人的知觉：通过对他人外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。

[动作语言]：体态语言信息表情手与手掌手部腿部头部2.人际知觉：对人与人之间关系的知觉。

交际行为：动作、表情、态度、言语、礼节等。

3.自我知觉：个人对自己存在的认识、对自己以及与周围事物关系的认识。

又称自我意识。

包括自我认知、自我情感、自我意向。

4.角色知觉：指与某种社会身份相称的行为规范的集合。

包括：角色期望、角色塑造、角色行为等社会知觉中的若干效应1、选择性知觉：任何人、物、事件的突出特点都会提高人们对其知觉的可能性2、第一印象（first impression）作用（首因效应primacy effect）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。

一名词解释1、组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2、行为是有机体的所作所为及其活动。

人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。

行为的概念又可分为广义与狭义。

所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显得活动。

广义的行为除上述可以直接观察到的外显的行为外，还包括内隐地心理活动。

3、组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

工业心理学，是应用于工业领域的心理学分支。

它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。

4，工业心理学，是应用于工业领域的心理学分支。

它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。

4、多学科相交叉性是指在多种原有学科的相互交叉重叠的边缘发展起来的新科学。

5、多层次相交切性主要表现为它是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。

1、案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。

一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立地观察员。

他利用组织正式的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察收集的资料，以及从组织结构内的各种记录与档案中去收集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，可提供给学生和有实践工作经验的人员研究、讨论和分析。

2、观察法观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。

这种方法叫观察法。

参与观察法，就是研究者深入到所研究对象的生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中所进行的观察。

1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。

3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

4. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。

它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。

5. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映。

6. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。

7. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。

8. 价值观：是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。

9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

10. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。

11. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

12. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。

13. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。

14. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。

15.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

16. 控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法。

第六章群体心理与行为基础第一节，群体的定义与类型①群体与群体行为（一）什么是群体：所谓群体就是指为了实现某个特定的目标，两或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。

这个概念包括以下含义：1、群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识的归属感。

2、群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。

3、群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存。

4、属于同一群体的成员彼此有思想和情感上的交流。

5、每个群体成员都能够在群体中找到一定角色、地位、并在行为上达到与角色的认同。

②个人为什么加入群体关于加入群体的动机，不是列举一、两种原因就能解释清楚的。

一般来说，个人加入群体的最常见的原因包括以下几个方面。

（1）安全需要；（2）地位需要；（3）自尊需要；（4）情感需要；（5）权利需要；（6）实现目标的需要；③群体发展阶段（1）五阶段模式在本节中，我们对大家比较熟悉的群体发展五阶段模式和最近的研究发现—间断—平衡模型—进行评术。

从20世纪60年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过五个阶段。

第一阶段：形成。

其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。

第二阶段：震荡。

是群体内部冲突阶段。

第三阶段：规范化。

这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。

第四阶段：有所作为：群体结构已经开始充分地发挥了作用，并已被群体成员完全接受。

第五阶段：中止：因为有很多的不确定因素，许多解释者都带有这样的假设：随着群体的从第一阶段发展到第四阶段，群体就会变得越来越有效。

虽然这种假设在一般意义上可能成立，但使群体有效的因素远比这个模型所设定的因素更复杂。

因此，五阶段发展模型对于我们理解工作群体有时很可能没有多少使用价值。

（2）间断—平衡模型间断—平衡模型的特点是，群体在其长时期的依赖性运动的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。

党员的角色认知和党员的能力待征一、党员角色认知（一）党员角色、角色规范与角色期望⒈社会角色——在社会心理学中是指一个人在社会群体中的身份、地位及其相应的行为规范，是其身份、地位和行为规范的统一体。

⒉党员的角色——党员在社会群体中具有特殊重要的地位，是起着特殊重要作用的社会角色，更应正确认识符合社会要求的自己的角色内涵，按角色规范行事。

具体地说：①党员是广大群众的带头人，是群体利益的集中代表者和维护者的角色；②是群众意志的体现者和执行者的角色；③是群众活动的组织者和参与者的角色；④是群众教育者和引导者的角色；⑤是群体人际关系到协调者的角色。

角色意识是凝聚剂，能把角色与事业凝聚在一起。

强化党员的角色意识，增强角色责任感，是党组织对广大党员教育的一个重要课题，同时也是党员个体心理修养的一项重要内容。

党员的社会角色不但要求党员个人对自己的行为规范要有准确的概念和认识。

同时也包含了社会其他成员的期望。

⒊角色规范——在社会心理学中，每一个社会角色都代表着一套有关行为的社会标准，即角色规范。

这些标准规定了个体在扮演一特定社会角色时所应有的行为与行动，反映了社会对个人职能的划分。

⒋党员的角色规范——是由党员的角色地位决定的，它以组织的形式确定下来，对党员的角色行为具有强制性制约作用。

有组织的社会生产和社会生活的有效运行，要求社会成员对自己承担的社会角色的行为规范和标准要有准确的概念和认识，自觉地按照角色规范行事。

这是每一个社会成员社会化的首要任务。

⒌党员角色期望——党员角色期望指的是社会大众对党员行为的要求。

角色期望不是一些行为的清单。

而是复杂的包括认识、态度、感情的总和。

它是在社会化的过程中形成的，并且在个人没有正式扮演这个角色之前就规定了的。

一方面，它表现为一定的社会心理倾向，即社会公众对党员及其角色行为的评价、情感和行为反应方式；另一方面，党员角色期望指的是在某一特定社会群体中，绝大多数成员对党员及其行为的态度。