下载文档原格式
为什么有的公司优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水：商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。
家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不会打折。
二由你们公司装修一套三居室需用要花多少钱？答：这个问题不能这样问。
因为‘三居室’的概念只是房屋结构上划分的，而每套三居室的户型，质量，面积，已装修内容都不会相同，所以，它们的报价也会存在很大差异。
三为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：由于木地板商都是专业的厂商，都有自己固定的铺装工人，这样一来从安装到保修都能提供成体系的服务。
四你们做的家具与买的哪能个好？答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司做的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工做的，仍然可以做出好的外观效果。
五为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料来说：买一个门用的衬板多是密度板或创花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板，五厘板等，价格就和做一个门差不多了。
如果真的是纯真正的实木门。
如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。
六我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的？答您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位，设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。
由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板房时，不必参照施工现场的实际施工质量。
七你们公司有这么多设计师，我怎么选择合适我的设计师？答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员将为您提拱服务，你可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，如果我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。
1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:?对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案?(2)您选择的价位?我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量?如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级?(2)工艺的标准?(3)工程的质量?在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
设计师沟通60问1、你对哪个地域的文化、生活感兴趣？2、你个人的着装风格和最喜欢的颜色？3、你有宗教信仰么？4、在装修中有无禁忌？5、列举你喜欢的装修风格，最好提供图片资料。
6、你对以前房屋的设计与装修有何遗憾？7、在你的房间某一局部是否考虑特殊的文化氛围？8、有无旧家具和特殊物品的安置？9、你养宠物么？10、这次装修后的更换周期大概多长时间？有关玄关11、是否介意入门能直观全室？12、是否在门口考虑设置鞋柜、衣柜或只作为装饰区域？13、对玄关及地面有无特殊要求?有关客厅14、客厅主要功能是家人使用还是客人招待较多？15、是否要与其他空间结合在一起？书房、工作16、家中来的客人频繁么？是否以聚会为主？17、是否安置家庭影院设备？音响制品有多少？是否需要特别安置？18、客厅是更实用还是展示多一些？有关餐厅19、使用人数、次数是多少？20、是否家人、朋友经常聚餐？21、是否有其他特殊要求？22、对于色彩和灯光有无特殊要求？23、家中有无藏酒，是否需要配餐柜、酒柜、陈列柜？有关厨房24、格局是什么？开放式还是封闭式？25、主要用于陈列还是实用？26、你最喜欢那种口味的菜肴？27、通常家中是谁做饭？28、你喜欢厨房更多电气化还是传统操作？有关书房29、只是展示藏书还是每天会使用？30、会是几个人使用？主要谁用？31、在书房主要是工作，阅读，还是会客，品茶？32、藏书种类？有无特殊要求？33、你更习惯什么姿势看书？有关主卧室34、你喜欢什么类型的床？尺寸有无要求？35、是否要有更衣间式衣柜？36、女主人需要妆台么?37、是否需要视听式网络设备？38、对灯光有无特殊要求？壁灯？台灯？有关老人房与儿童房39、对这个房间的规划有无时间段？40、对居住者的兴趣爱好？41、是否考虑老人的特殊身体状况？42、孩子的玩具、书籍有多少？有关卫生间43、对环境颜色材质有无特殊设想？44、是要浴缸还是淋浴？45、在这里收纳需要么?46、会在这里化妆么？47、还有什么特殊要求？有关更衣间与阳台48、家中谁的衣服最多？比例是多少？49、喜欢如何收纳衣物？50、是否会将杂物堆放在更衣间里？51、你留独立的阳台还是让它成为居室的一部分？52、有无特殊功能？如储物、健身、养花？有关。
设计师谈单100问1、你们公司有设计资质吗？答:我们以经在申请施工与设计的一级资质了。
正在审批中！2、你们在设计过程中为什么没有给人家做水电系统图,我们业主怎么把装修事情放心交给你？答：我们主要是做二次装修.对于家装而言，行业一般都不建议出系统图.我们有提供水电的示意图。
能够满足客户家装的使用要求。
3、你们公司的优势在哪里，为什么要我们选择宜家?答：设计、蓝钻工程、宜家服务.我们公司是本地公司，在泉州宜家创办12年,经验丰富。
4、你们工地为什么去都没有工人?答：有一些工地的业主有到我们工地去看样板房，有的业主就是要哪个样板房的工人做。
指定班组施工的有的要排队.装修的施工组织是一个复杂的过程,有过程中因个别工地收尾的工作，所以会出现工人不在工地的情况。
5、你们设计人员对整个装修行业形势的看法？答：我们设计的过程中同样业主的一个理念是轻装修重装饰，未来的装修形势也是如此。
6、装修过程中隐蔽工程你们是有什么优势？答：我们在布电线是布活线的，尽量所有线路过天棚,水管我们也是走天棚,这样便于以后检修。
防水我们做蔽水试验。
电路要试线。
7、你们做施工图纸木作细到什么程度？答：我们在做这个案例过程中我们是一个团队小组形式。
严格按照效果图表现的内容，对照画出详细的CAD图纸.每个立面每个节点都有所表现. 8、你们对平面有什么看法、想法？答；首先我们会给你们分析你这个结构有什么优缺点，朝向，结合业主的功能，生活经验。
空间设计的原则。
综合考虑，一般我们会为业主提供两个平面方案。
9、找装修公司有什么好处？答：A、你比较省心；B、目前市场工人也比较不好找；C、比较有保障。
D、专业化系统化。
E、出现问题的可能性很小.F、会更合理的花费装修费用. 10、在施工过程中施工增减做什么样的保证?答:正常除水电部分外，我们的装修造价一般不会超过总价的10％.1、单做设计贵公司如何收费？答:要结合我们的委托设计来谈。
有跟踪工地只做设计的单我们根据设计师的能力水平收费,从80-200不等，跟踪服务主要是四大工种交接，超过次数需要多次上门服务的需补贴车费2、你们公司的售后质量保障如何?答：我们有专门的客服售后部门,工程竣工我们会按要去开保修卡,隐蔽工程保障3年,其余2年，我们的客服部门在接到你的反馈电话24小时内及时回应此外我们还有宜家“家装110”每年都有公益维修活动.3、你们的预算和结算相差多少？答:在图纸未发生变更的情况下，不含水电工程及增补部分，正常偏差上下不超过总价的10％。
本文由【】搜集整理。
免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习和社会经济等word文档设计师沟通60问●个性信息1、你对哪个地域的文化、生活更感兴趣？答：我是陕西人，妻子是成都人，我们比较喜欢简单、实用、温馨的生活环境2、你个人着装的风格和最喜欢的色彩是什么？答：我穿衣喜欢深灰色，家具喜欢暖色调、妻子喜欢淑女装、职业装、色彩喜欢暖色调3、你有宗教信仰吗？答：无4、在装修中有没有禁忌？答：无5、列举你喜欢的装饰风格，最好提供图片资料。
宜家风格，简约，温馨6、你对以前房屋的设计及装修有何遗憾？答：以前的房子面积较小，经济适用房，三室一厅，建筑面积75平。
自己装修的。
住了2年多，感觉有以下遗憾：一、因为有了小孩子，东西较多，储物空间显得不足。
杂物、被褥等放置的地方不足。
二、卫生间没有考虑干湿隔离，出入卫生间总是脚上湿漉漉，很麻烦。
三、厨房空间利用率不高，微波炉、烤箱、锅碗、杂物的放置空间不足。
酱油醋调料等放置在吊柜里，使用不方便。
四、房子邻路，灰大、家中颜色偏浅、不耐脏7、在设计中你是否在某一局部考虑特殊的文化氛围？答：希望在屋顶花园、露台的设计中能有小时候院坝里纳凉那种感觉。
屋顶上能开个小菜园，搭建个葡萄架等等。
8、有无旧家具或特殊物品的安置？答：有一个婴儿床9、你养宠物吗？答：丈母娘养狗，小型犬，房子装修后，会时不时来这里小住。
10、这次装修后的更换周期大概是多长时间？答：购置这套房子希望常住，预计更换大概10年以后。
●有关玄关11、是否介意入门能直观全室？答：进门正对餐厅，为了利用空间，设想把餐厅挪到一楼露台上，空出的室内空间用推拉玻璃门封闭，形成一个起居室，具备以下用途：用途1：平时作为书房，看书阅读；用途2：壁挂大屏幕电视，兼做电影房，希望预留音响设备、电脑机箱、PS 游戏机接口及摆放位置，便于将来连接大屏幕电视看电影，玩游戏；用途3：:设置折叠沙发，兼做临时客房。
这样需要设置玄关。
设计师面对客户常见问题回答————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起，请允许我向您做一些解释:您的装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2）您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(３)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答？ﻫ答：您家装修的费用您做出基本的概算.ﻫﻫﻫ划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量．比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1）材料的等级(2）工艺的标准（3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格．都不是科学的，也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如，做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是14０元．而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天，那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公是目前家装市场内最划算的公司之一.ﻫﻫﻫ司的却较高时,应该怎样回答？答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多，这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.ﻫﻫ４．当客户询问为什么由厂商地板格低,而由我公司为铺则价格较高时,应该怎样回答?ﻫ答：对不起,是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的,为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
1、家里的常住人口情况（比如，父母是否同住，现阶段是否有小孩、一个还是两个或三个，是否有保姆等）2、需要保留的卧室数量三间或者四间，是否需要单独的储物间和书房，茶室3、对于现在住的地方是否有不满意的地方（比如，工程质量、布局、收纳等）4、家里有没有养宠物的爱好，有没有在家健身的爱好，需要保留健身的空间5、是否有宗教信仰（比如室内是否需要设置佛龛）6、是否注重风水，如果在功能使用和风水上有冲突的时候，是否优先注重功能使用7、装修设计中有没有忌讳（比如色彩上，材质上，灯光等方面的特殊要求）8、有没有收藏的爱好（比如收藏品、手办、红酒之类的）9、有没有旧的家具需要放置，乐器设备之类的10、是否有运动器材放置11、整体的色调感觉喜欢暖色调还是冷色调或者对比强烈的感觉12、玄关的位置是否需要换鞋凳和玄光镜，或挂衣服的地方13、客厅电视柜是否要做定制柜整柜的形式还是直接买成品的柜子14、家里做饭的频率高不高，一般都是谁做饭15、吃辣的多不，厨房需要哪些电器16、厨房是否能接受开放式的，是否需要做中西厨岛台的形式17、是否要用集成灶18、卫生间是否会用蹲厕，马桶是否需要壁挂式的19、卫生间的下水是否需要墙排，水龙头和花洒是否需要隐藏式的20、卫生间是否需要电热毛巾架和壁龛，镜柜或者单独的镜子，长条形的地漏和喷枪21、主卧卫生间是否需要浴缸，留了浴缸是否需要淋浴区主卧是否要单独的化妆台22、儿童房小朋友的年龄性别，功能划区是否固定23、小朋友有哪些爱好，画画或者钢琴等24、小孩房的墙面材质是否能接受墙布，乳胶漆、护墙板、岩板25、阳台是否考虑封窗26、生活阳台是否需要水盆，拖把池、烘干机、固定的晾晒区、27、有没有壁挂的洗衣机或两台洗衣机28、是否需要中央空调或者新风系统29、是否需要全屋智能30、询问客户是想做纯设计还是半包或者全包的形式31、有没有自己喜欢的风格32、柜子类型做定制的还是直接买成品的33、天花是否能接受做吊顶或者无主灯的设计34、是否能接受拱门，一部分吊顶做弧形设计35、地面铺贴的材质，全部木地板还是全部瓷砖，或者客厅瓷砖房间木地板36、家里书多不多，是否需要大面积的放书位置37、客厅是否接受无沙发的设计38、是否需要做沙发和电视背景或者床头背景39、墙面挂电视还是投影，或两者都要40、是否需要做窗帘盒和线性灯41、能不能接受榻榻米形式42、客卧或者小孩房床的尺寸是否有要求43、楼梯的材质款式和扶手的材质44、踢脚线需要做什么类型的，瓷砖、木质、PVC或者金属踢脚线，踢脚线的尺寸，或者是否做内嵌的。
1、实创的历史和在市场的地位？2、精装套餐（288、588、218）套餐的特点、优势？3、套餐都包括什么内容？4、我用你们套餐装修之后我们客户是不是什么都不用买了？5、在你们公司装修的办事流程是怎么样的？6、订金为什么不给我退啊？7、老房子，没有房产证，我怎么算面积阿？8、你们公司装修后给我们做空气等质量检测么？9、为什么我要交纳装修抵押金？10、装修管理费用都是什么费用？11、首期款为什么要交纳80%?12、水电路的改造都是怎么收费的？13、我家的暖气可以给我改造么？14、你们的洁具都是什么牌子的？15、你们的地板都有什么牌子？16、你们公司巴赫曼的门的施工工艺是怎么样的啊？17、可以和别的品牌地板的踢脚线搭配么？18、地板扣条都有什么样子的？都咱们收费啊？19、强化复合地板，实木地板，实木复合地板他们的特点都是什么？20、轻工辅料方面多少钱才接单？21、公司管理费和税金都是多少？22、为什么要让我们客户出税金？23、怎么保障我家施工工地的质量？24、电器安装、灯、饰品安装你们公司怎么收费啊？25、你的设计费用是怎么收取的啊？出效果图咱们收费？26、防水的工艺都是怎么样的？怎么保障我的防水问题？27、主材升级怎么收费？28、主材可以跨品牌升级活着是调换么？29、我不喜欢主材套件之中的一个可以给我低价?或者是抵别的费用么？30、增项方面都含什么啊？31、质量保证都是怎么保证的？32、你们公司延误了工期怎么办？33、水箱分体洁具和一体洁具都有什么特点？34、你们主材的安装都是收费的么？35、铝扣板异型怎么收费？36、套餐卫生间不够想多做一个，怎么收费？37、如果家装再买家具的话有什么优惠啊？38、如果我把挑空封上做个阁楼怎么收费？都需要用什么材料？39、主材可以退换么？怎么个退换方式？还需要赔偿么?40、我很忙主材你们替我做主选可以么？41、你们售后是怎么做的？42、你们公司的工人都有上岗证件么？43、我要是不满意可以换工长么？44、客户什么时候选定主材？为什么？45、所有的墙地砖都是免费给我们客户铺贴的么？收人工费用么？46、为什么勾缝剂还是我们客户购买？47、客户地面不着平怎么办？48、装修水电费用为什么我们出啊？49、我小区有免设计费，免测量费的装修公司，你们为什么还收费啊？50、防水的品牌和工艺？51、屋顶异型怎么收费啊？52、53、你们的主材（门、和橱柜）我不喜欢怎么样？54、固定的套餐，那会不会限制我的装修风格了？55、主材配送不是我要的品牌和样式怎么办？56、橱柜增加每延米多少钱啊？(288,588,218)57、分期贷款装修怎么做？58、套餐可以打折么？怎么样可以优惠？59、套餐基本包括什么？60、你擅长的是什么样的设计风格？61、28800（100平米全部）一共多少钱？其中套餐内多少钱？套餐外多少钱？62、我这套房子没什么设计的东西为什么还收1000元设计费？63、28800精装搬回家是什么意思？64、10号来的客户想要8号的活动怎么办？65、套餐内的东西为什么含，为什么不含？66、如果量了房的客户要退定金怎么说？67、作为一个设计师你能为我做些什么？68、588洁具改为288折多少钱？怎么折法？69、两套房子都是56平米新房，两套能不能按一套算？70、为什么套餐按建筑面积算，不按实际面积计算？71、为什么别的公司按套内建筑面积算？72、为什么公司收3.41%的税金？国家强制收的税必须由客户交么？73、小区的客户与来访的客户有什么区别？74、套餐的缺点？75、10分钟给客户介绍公司和自己，让客户留电话交定金。
设计师客户问答必备150问编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（设计师客户问答必备150问）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为设计师客户问答必备150问的全部内容。
龙发·埃利特客户问答必备150题1、龙发公司是什么样的公司?答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司.集团以北京为中心,在全国大中城市建立有70多家分公司,太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。
2、龙发公司的特点是什么?有什么优势?答:我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务的规范化程度高，获得行业荣誉证书多，优质工程比例高，众多服务项目处于领先地位,是产值最高的家装公司，并具拥有国家建筑装饰二级资质。
具体特点有：1)优质材料，科学组合主要材料全国统一配送.部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产.统一配送能够降低成本，回报消费者。
统一配送有利于把好材料环保关，杜绝装修过程中的管理漏洞。
统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节，龙发公司在全国有七十多家分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督,杜绝以次充好的现象发生。
2）设计精细，专业化程度高太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足不同客户的需求.3）全国统一的专业化施工队伍，是工程优质的技术保证4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施5）严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段３、项目经理是否是公司员工,工程队主要来自哪里?和公司是怎样的关系?我可以选项目经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？答：项目经理是我公司经过培训上岗的。
工程队是我公司运营结构中的一部分。
我公司施工队的人员主要以安徽,江苏技工为主,目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工人.这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验。
新补近的施工队是经过公司严格挑选考核的.进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗。
公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务。
通常,客户常有一个误区,认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量.其实,任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。
对于选派施工队,公司会按照工程管理制度，结合您的设计特点，从客户实际利益及便于管理、优化组合的角度出发进行统一的合理安排。
一般不可以选择项目经理或施工队，因为每个设计师在签单后，要把合同，报价单等统一送到公司的工程部，由工程部统一派单。
工程部经理熟悉每一个项目经理的专长,而且公司每个月都有一个末尾的项目经理被淘汰制,因此每一个项目经理无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地.再加上，每一个工地开工后,我们的客户服部都有电话追踪，他们不但要问设计师的整体服务，更重要的是现场施工人员的整体素质和施工质量。
从您的口中得到您对设计人员及施工人员的评价，如出现问题,公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题.所以，您大可不必选择项目经理，因为每个龙发的项目经理心中都有一个概念是:“客户的家，就是我自己的家”就是他在龙发生存之本。
此外，一旦您认定某项目经理后,我们事先必须和工程部取得联系，必须工程部认可后,才能和您确定某个项目经理。
但是工期我们不能马上确定,我们工程部要撑握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超越多少单，一旦超越他的接单能力的情况下，质量上我们就不能给予保证，所以,一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期.4、当公司现有样板间不符合客户参观需求时，应怎样解释？答:我们公司有与您想看的户型，风格等相近的样板间，过程样板间很重要，可以了解施工过程，看样板间着重还是看半成品,更深入地了解家装过程，或者具有明显风格特征的成品，看过这类样板间后可能对您的装修有更深的启发。
如果您感兴趣的话，可以去参观,如果没兴趣的话，可否给我留下您的联系方式，等公司安排好后，及时与您联系。
5、你们公司为什么要收取订金？答：我们公司收取订金是在客户与设计师前期咨询较满意的基础上收取的，这样说明了客户与我们公司已建立了初步的合作关系，也是对设计师前期工作的保障。
其后，设计师会根据双方达成的意见，以设计小组的形式为您提供包括平面、顶面、立面、效果图等全套设计方案。
根据客户家庭成员的实际要求量身定造,在设计方案中充分体现客户的个性化。
6、你们公司收取的订金能退吗？答：不能退。
客户通过对龙发公司管理和服务以及龙发品牌知名度的充分了解，并且在设计师为您提供的平面图及报价认可的基础上才交付了订金。
龙发公司在太原地区的几个店面实行统一管理，为了更好地为每一位客户服务，我们制定了完善的管理规章制度，一般不针对个别客户,望您能理解。
如对后期的设计方案不满意，我们会为您做出相应的调整.7、当客户只描述出其户型轮廓并要求你为其出具笼统报价时你应怎样处理？答：这种情况由于没有可以具体参照的尺寸,应与描述房子结构时一样，为客户耐心交代一下我们打算为其处理的方式，流程及工艺，不可因为客户出具的数据不精确而不予理睬，这样做容易失去下次交流讨论的机会.8、在你们这里装修一套XX平米的房子大概要花多少钱啊？答：由于您的具体需求,房屋结构，风格定位等因素我都不是很了解，单从面积上是很难定位装修价格,不同的需求决定不同的风格，不同的风格要用不同的工艺,不同的效果使用不同的材料,这些要素最终决定您这个项目的报价，而不是只依据面积数据就可以作出预算。
龙发作为太原家装业的第一品牌，我们的管理及服务也体现在报价体系里。
9、为什么你公司的报价比别的公司高？答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括五个方面内容；（1）设计标准;(2）材料的等级；(3）工艺标准;（4）工程质量；(5）公司规范的管理及服务平台。
在这五个方面的内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这五个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也就可想而知了.因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，价格却有高有低。
总的来说，在太原市场六年的发展历程中，单纯从价格来说,比我们公司低的装饰公司很多,龙发公司的质量价格比还是赢得了消费者认可的，可以说是目前家装市场内最划算的公司.我们公司报价较别的公司高出的部分是用在您家的工程中,而不是增加了我公司的利润。
10、是否因为你们公司综合投入较大,所以你们的报价那么高？答：我公司在太原市的知名度和影响力是广大消费者一致认可的，我们的经营规模、经营战略加上激烈的行业竞争决定了我公司在广告宣传、品牌维护、品牌推广、人力开发、物流配送等方面的投入相对较大，而决定我们公司报价的是一直以来我们为客户所提供的规范的设计、严谨的施工、过硬且环保的材料品质、优质的全程服务等内在方面，也是广大客户一致共同认可的；和其他商品一样，价格是内在价值的体现，家装工程就是我们的产品，决定产品价格的不单是品牌，更重要的是内在品质，所以您不必担心我公司因为综合投入较大从而以报价寻找平衡，关键要看我们的产品价值是否令您满意。
11、已交订金但没签合同时，图纸能否拿走？答：客户可以拿走原始平面图，其余就不能拿走了.12、遇到被动型或装修意向比较模糊的客户你应怎样做?答：这时应做到热情主动，但不失温柔，从试探、关心和体贴的角度出发,可面带微笑地请客户落座或引出一些较为中性的话题, 需更多的掌握客户所在小区的楼盘信息,并在恰当时机引入话题，然后递上一杯热茶,含蓄委婉且神情关注地询问出客户的动机，顺着这个动机逐渐展开话题,力度和进度掌握应达到不愠不火,恰倒好处。
13、遇到主动型或装修意向非常明确的客户你应怎样做?答：遇到这种情况一定注意把握节奏,用沉稳的态度将客户稳下来，按照规范设计流程一步一步的进行引导与沟通,尽可能的把握业主的想法，尽量与业主的每一个成员沟通，赢得他们的信任.从前期与设计师和家装顾问的沟通氛围,看样板间,初步方案完成后与业主的沟通等环节，需深思熟虑,切不可轻易产生‘此单肯定签下来了”的放松情绪，应有条不紊地认真对待。
14、当客户提出我公司施工费高于其提供的主材价格时应怎样解释？答:我们的施工费中含有辅料，工费，运费,机具磨损费，保修,税金,损耗，市场公证等综合因素，并且是执行国家有关部门的管理规定的,所以出现施工费高于主材价格的现象是比较正常的。
15、客户自己买主材和请公司代购有何区别？答：当然有区别,首先，我公司作为许多品牌材料商的合作伙伴，有合作协议保证材料质量，并定期举行促销活动让利于客户。
再者由于我公司批量进货，其价格要比市场零售商占有优势，在主材安装过程中涉及的质量问题也很多，我公司对主材的质量是要负责的,让您更省心.16、当客户要求交定金前看效果图怎么处理？答：效果图便于客户用视觉来感受设计方案，但仅供参考。
它是建立在设计师与客户充分沟通后，设计师对平面布局，顶面造型,立面整体风格的设计的基础上，用3DMAX等画图软件实现尽可能接近设计师头脑中已设计完成的最终效果。
做效果图之前，设计师已对您的房屋做了大量的设计工作，很多优秀的设计师更倾向于用实物而不是效果图来勾勒客户房屋的最终效果.四个店面有严格的规章管理制度，做效果图之前先交定金，能够更好的发挥设计师的专业技能.17、为什么有的公司打XX折？而你们只打XX折啊?答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即:由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低,服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低，并且趋向一致。
