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营销员测试题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、具体使用欲购买的某种产业用品的人员是企业组织中的（）。
A、使用者B、影响者C、决策者D、信息控制者正确答案：A2、（）最早产生于美国，在日本得到迅速、成功的发展，成为日本主耍的形式。
A、批发商连锁B、自由加盟连锁C、合同连锁D、直营连锁正确答案：B3、某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称( )。
A、开场B、开幕C、开始D、开会正确答案：A4、按照劳动法的规定在我国进行工资分配应当遵循（）原则实行同工同酬。
A、公平分配B、按需分配C、按劳分配D、平等分配正确答案：C5、销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售（）的特点。
A、选择性B、长远性C、完整性D、灵活性正确答案：A6、（）是指入类思维过程和流向的逻辑程序。
A、逻辑思维B、逻辑归纳C、逻辑准备D、逻辑演绎正确答案：A7、卖主说以前买主以这个价格成交过，买主如果说他也想以这个价格成交，卖主就心里有底了，这属于（）方法。
A、诱发试探B、请你考虑试探C、告吹试探D、替代试探正确答案：A8、（）指对老产品加以改进，使其性能、结构、功能用途有所变化。
A、改进产品B、换代产品C、仿制产品D、全新产品正确答案：A9、( )是指同属于一个资本的统一经营的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、直营连锁B、批发商连锁C、自由加盟连锁D、合同连锁正确答案：A10、( )是一种正规的课堂教学培训方法。
A、课堂培训法B、会议培训法C、模拟培训法D、实地培训法11、（）又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
A、假定成交法B、请求成交法C、局部成交法D、选择成交法正确答案：C12、消费者权益保护法规定消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（）。
《营销心理学》测试题答案第1章顾客个体心理1．判断题⑴思维是指用过去感知的材料来创造形象的过程。
( × )⑵气质具有先天性，本身无好坏之分。
（√）⑶动机是顾客购买行为过程的起点。
（×）⑷学习是指顾客过去的经验在大脑中的反映。
（×）⑸能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征。
（×）2．单选题⑴以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？（ A ）A.感觉B.知觉C. 注意D. 思维⑵人的认识活动的最高阶段是（ D ）A.感觉B.知觉C. 注意D.思维⑶具有两极性和感染性特点的心理活动是（ B ）A.想象B.情绪或情感C. 知觉D.学习⑷反映顾客购买活动水平的个性心理特征是（ C. ）A.气质B. 性格C.能力D. 需要⑸哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决？（ C ）A.理智型B. 情绪型C. 意志型D. 复合型3．多选题⑴知觉的基本特征有（ ABCD ）A.整体性B.理解性C.选择性D. 恒常性⑵性格具有的基本特征有（ABCD ）A.理智特征B.情绪特征C.意志特征D.态度特征⑶顾客的心理活动过程包括（ BCD ）A.准备过程B. 认识过程C.情感过程D.意志过程⑷顾客购买动机的主要作用是（ ABCD ）A.强化作用B.发动作用C.指向作用D.维持作用⑸顾客的意志过程主要包括以下环节？（BCD ）A.调研准备阶段B. 作出购买决策阶段C.执行购买阶段D. 评价购买决策阶段4.问答题⑴举例说明顾客冲动性购买行为。
⑵简述顾客需求的主要内容？⑶试比较分析感觉和知觉在营销中的作用。
第2章顾客群体心理1．判断题⑴长期性和非强制性是消费流行的特点。
( × )⑵消费流行是消费习俗的固定化和变异。
（×）⑶老年顾客的购买心理特征是具有较强的自我意识和自尊心，购买商品挑剔、选择性强。
（×）⑷审美观念和文化底蕴是影响顾客心理最深层次的因素。
中职营销心理学试题及答案一、选择题1. 营销心理学中，消费者购买行为的哪个阶段是决策阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买后行为答案：C2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C3. 在营销心理学中，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 社会影响B. 文化影响C. 个人特质D. 家庭影响答案：C4. 以下哪个理论不是营销心理学中研究消费者行为的理论？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 社会学习理论D. 马斯洛需求层次理论答案：D5. 消费者在购买决策过程中，通常首先经历的是哪个阶段？A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案：B二、判断题1. 营销心理学认为消费者购买决策是一个完全理性的过程。
（错误）2. 营销心理学中的社会影响因素包括群体压力和模仿。
（正确）3. 消费者在购买过程中，只受到外部因素的影响。
（错误）4. 营销心理学中的“认知失调”理论是由弗洛伊德提出的。
（错误）5. 营销心理学认为消费者行为是可预测的。
（错误）三、简答题1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买行为和购买后行为。
2. 描述营销心理学中的“社会认同理论”。
答案：社会认同理论认为个体通过与某个群体的关联来定义自己的身份，这种关联可以影响个体的消费行为和购买决策。
四、案例分析题案例：某品牌手机在市场上推出了一款新型智能手机，该手机具有独特的设计和先进的功能。
请分析该手机可能吸引消费者的几个心理学因素。
答案：该手机可能吸引消费者的心理学因素包括：- 独特设计可能满足消费者的个性化需求和追求新奇的心理。
- 先进功能可能满足消费者对效率和便利性的需求。
- 社会认同可能促使消费者购买，以显示自己与时俱进和对新技术的接受度。
- 品牌形象可能影响消费者的自我形象，购买该手机可以提升消费者的社会地位感。
营销心理学期末考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学研究的核心是什么？A. 消费者行为B. 产品定价C. 市场分析D. 广告策略答案：A2. 以下哪个选项不属于消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪个需求层次是最基本的？A. 安全需求B. 社交需求C. 生理需求D. 自我实现需求答案：C4. 在营销中，消费者的态度通常会影响他们的：A. 购买意愿B. 产品偏好C. 品牌忠诚度D. 所有以上选项答案：D5. 下列哪个是认知失调理论的一个例子？A. 消费者购买后对产品的满意度增加B. 消费者在两个相似产品之间做出选择C. 消费者对广告的抵触情绪D. 消费者对价格的敏感性答案：A二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买行为的类型。
答案：消费者购买行为可分为习惯性购买行为、有限问题解决、广泛问题解决和冲动购买行为。
每种行为类型反映了消费者在面对不同产品和购买情境时的决策过程。
7. 描述影响消费者购买决策的主要因素。
答案：影响消费者购买决策的主要因素包括个人因素（如年龄、性别、收入水平）、心理因素（如态度、信念、价值观）、社会文化因素（如社会阶层、文化背景）和情境因素（如购买环境、时间压力）。
8. 解释品牌忠诚度对企业的重要性。
答案：品牌忠诚度对企业至关重要，因为它可以带来稳定的客户基础，降低营销成本，提高市场份额，增强品牌价值，并通过口碑传播吸引新客户。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司推出了一款新的智能手机，但市场反响不佳。
请分析可能的原因，并提出改进策略。
答案：可能的原因包括产品定位不明确、价格策略不当、营销传播不足、产品特性不符合消费者需求等。
改进策略可能包括重新定位产品、调整价格、加强营销传播、改进产品特性以满足消费者需求。
10. 描述一个成功的营销活动案例，并分析其成功的关键因素。
市场营销心理学试题一及答案一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项，并将选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
本大题共6小题，每小题3分，共18分)1. 作为个体的消费者，其需要是十分丰富的。
按需要的顺序可以分为（）。
A.生存需要B.发展需要C.生活需要D.享受需要2.依照人们的虚荣心理来确定商品价格的策略是（）。
A．尾数定价策略 B．整数定价策略C．如意定价策略 D．声望定价策略3.下面属于中老年的消费心理特征的是（）。
A．注重外观，感性消费B.注重便利，讲求实效C．理性购买，经济实惠D．需求单一，惯性较强4.适合收集因果关系信息的市场调研法是( )A．观察法 B．询问法C．实验法 D．抽样法5.采用凹凸工艺制作的立体式包装、无菌包装和防盗包装等，通过新颖独特的包装来反映科学技术的最新成果，凸显产品的优越性能。
这些属于（）的包装。
A.求便心理B.求美心理C.求新心理D.求异心理6.广告传递信息的过程就是对消费者的（ ）实施刺激的过程。
A.听觉B.触觉C.视觉D.知觉二、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分)1.营销心理学2.品牌个性3.消费文化4．撇脂策略三、简答题 (本大题共4小题，每小题6分，共24分)1.新产品的心理定价策略包括哪些内容？2. 想象在购买过程中有什么作用？3. 简述品牌的心理功能。
4. 零售店的规模与距离是怎样影响商场选择和购买行为的？四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分)1.推销过程中常用的成交策略有哪些？2.什么是消费者的需要和动机，两者的关系如何？五、案例分析 (本大题共1题，共18分)超薄电视向海外的出口状况也看好，2006年，10至12月期间，松下电器生产的等离子电视对日本国内的供货额增加12%，向美 国的供货额增加35%，向欧洲的供货额增加52%。
从1961年开始，日本电视机生产企业向美国出口电视机。
当时，美国是世界头号电视机生产强国。
药品营销心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 药品营销心理学主要研究的是什么？A. 药品的化学成分B. 药品的生产过程C. 药品市场行为和消费者心理D. 药品的临床试验2. 以下哪个不是药品营销中常用的心理策略？A. 社会认同B. 权威推荐C. 价格战D. 情感诉求3. 在药品营销中，消费者对药品的哪种态度会影响其购买决策？A. 价格B. 品牌C. 药品效果D. 以上都是4. 药品营销中，以下哪个因素不属于消费者心理影响因素？A. 个人经验B. 社会文化C. 药品包装D. 药品成分5. 药品营销心理学认为，以下哪个不是影响消费者购买行为的心理因素？A. 感知风险B. 感知利益C. 感知成本D. 药品种类二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述药品营销中的社会认同心理策略是如何影响消费者购买行为的。
7. 解释药品营销中的情感诉求策略，并给出一个实际案例。
8. 描述药品营销中如何利用消费者对药品效果的期望来制定营销策略。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述药品营销中消费者感知风险对购买决策的影响，并提出降低感知风险的策略。
10. 分析药品营销中品牌忠诚度对消费者购买行为的影响，并探讨如何通过营销活动提高品牌忠诚度。
答案一、选择题1. C2. C3. D4. D5. D二、简答题6. 社会认同心理策略是指消费者倾向于模仿他人的行为，尤其是那些他们认为地位高或有影响力的人。
在药品营销中，通过展示医生或专家推荐，可以增加消费者对药品的信任，从而影响其购买行为。
7. 情感诉求策略是指通过触动消费者的情感来影响其购买决策。
例如，通过广告展示家庭成员因使用某种药品而获得健康，可以激发消费者的亲情和对健康的追求，促使其购买该药品。
8. 营销策略可以通过强调药品的效果和安全性，以及通过临床试验数据支持，来满足消费者对药品效果的期望。
此外，通过提供个性化的用药建议和咨询服务，也可以增强消费者对药品效果的信心。
营销心理学习题含参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、“婚纱店经营者在橱窗中利用景物道具布置一个温馨浪漫的二人世界，使消费者感受到组建家庭的幸福感”利用了橱窗设计的哪种心理策略( )。
A、塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受B、利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需要C、与生活或愿望相联系的策略D、充分显示商品并突出商品个性，适应消费者的选购心理正确答案：B2、顾客寻求美化自己和生活环境而产生的购买动机是( )A、求安购买动机B、求同购买动机C、求美购买动机D、求实购买动机正确答案：C3、消费流行产生的直接原因是( )A、随机事件B、客观分析C、主观臆断D、社会文化背景正确答案：D4、“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？( )A、自我意识比拟功能B、价格认知功能C、商品预期功能D、性价比功能正确答案：B5、( )是个性特征中最具核心意义的心理特征。
A、气质B、态度C、性格D、兴趣正确答案：C6、洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品( )的需求。
A、表现个性B、操作便利C、使用舒适D、符合审美情趣正确答案：B7、( )是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择型的态度和情绪。
A、性格B、气质C、兴趣D、能力正确答案：C8、哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理特点？( )A、青年顾客B、老年顾客C、中年顾客D、女性顾客正确答案：B9、顾客抱怨会对零售商产生( )。
A、积极影响B、消极影响C、双重影响D、不确定影响正确答案：C10、面对营销人员的推销，客户将出现各种各样的心态，下列表现属于有利的客户心态的是( )A、尝试B、厌恶C、戒备D、不关注正确答案：A11、商场中，消费者无意注意的高度为( )A、0.9米—1.5米B、0.7米—1.7米C、0.9米—1.7米D、0.9米—1.9米正确答案：B12、品牌延伸的消费心理基础是( )A、磁场效应B、晕轮效应C、溢价效应D、内聚效应正确答案：B13、由于人们的（）动机，所以有些消费者宁可多花钱去大超市买检验过的猪肉也不愿意去路边小摊购买未经正规检验的猪肉。
《营销心理学基础》试卷（C）考试方式专业（考试时间：90 分钟）一、概念题（每题2分，共10分）1、仪表2、网络消费者3、广告4、性格5、营销心理学二、单选题：请把所选答案的字母填在题后的答题框内。
（每题1分，共10分）1、（）的效果取决于问题的性质和研究者本身的晤谈技巧。
A、观察法B、访谈法C、问卷法D、实验法2、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是一种感觉的（）。
A、整合B、对比C、适应D、联觉3、消费者在购买过程中，不仅对商品、购物环境、服务产生认知和体验，更要在此基础上有计划地实施( )。
A.意志活动B.商品对比C.内心体验D.购买决策4、在个性结构中，始终有道德评价意义的，有好坏之分的是( )A、气质B、性格C、能力D、意志5、少年儿童群体是指（）的组成的群体。
A、16-35岁B、35-55岁C、0-14岁D、60岁以上6、区别同类商品生产者、经营者的标志是（）A、包装B、商标C、广告D、价格7、陈麻婆豆腐”使用的招牌设计策略是（）。
A 以主营商品命名B 以经营特点命名C 以名人、名牌命名D 以新颖、奇特命名8、网络营销的产品整体概念包括（）个层次A、3 B 、4 C、 5 D 、69、营销人员的心理素质，是在（）特点的基础上，经过后天的实践学习而形成的个性品质与特征。
A、先天生理B、理解能力C、学习能力D、专业学历10、定期回访服务是对于售出的耐用消费品，商品销售企业应建立（），定期进行回访，解决消费者在使用过程中出现的问题，A、消费者通讯录B、消费者名单C、消费者档案D、消费者职业档案三、多选题：请把所选答案的字母填在题后的答题框内，全对得分。
（每题2分，共20分）1、消费者气质的类型（）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、抑制型2、消费者的认识过程包括（）。
A、感知觉B、记忆C、思维D、想象和注意3、贵州茅台酒在参加美国旧金山市举办的“1915年巴拿马—太平洋国际博览会”时，酒商急中生智，装作不经意中打碎一瓶茅台酒顿时，酒香四溢，举座皆惊。
《营销心理学》期末考试试题
B.员工印象
C.媒体印象
《营销心理学》期末考试试题 (A)
D.同行印象
6、在双因素论中，工资属于( D )。
A.过程因素 B.内容因素 C.激励因素
得 分
D.保健因素
7、网上顾客做出购买决策的基本前提和起点是( A )。
A.需要
B.欲望
C.动机
D.经济
8、顾客抱怨会对零售商产生( B )。
A.积极影响
B.双重景响
C.消极影响
D.不确定景响
9、在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是( D )。
A.准备阶段
B.初始阶段
C.报价磋商阶段
D.成交认可阶段
10、处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是( D )。
A.价值 一、 单项选择题(每小题 2 分,共计 30 分) 1、 群体心理管理的最佳目标是 ( D )。
A.消除摩擦和隔阂
B.高效实现组织目标
C.提高员工积极性
D.建设现代营销团队
2、在影响客户购买心理的因素中，影响推销能否成功的最基本因素是 ( A )。
A.企业与产品形象
B.营销人员形象
C.商品推介
D.感情融通
3、 广告心理过程理论模式中，最基本、最普通的模式是( D )。
A.减少不满模式 B.低程度介入模式 C.被动学习模式 D 主动学习模式
本试卷分第 I 卷(客观性题)和第 II 卷(主观性题)两部分，共 100 分，考试时间 90 分钟。
题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 阅卷人
第 I 卷(客观性题共 70 分)
B.文化
C.利益
D.个性
11、防晒霜、修正液是用( B )进行商品命名的。
A. 自然法
B.功能法
C.象形法
D.象征法
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《营销心理学》期末考试试题
12、“一分钱一分货”是( D )的体现。
三、简答题(每小题 4 分，共计 20 分)
A.性价比功能 1、试列举顾客具体的购买动机。
B.商品预期功能求实
C. 自我意识比拟功能求安
D.价格认知功能求廉
13、一位自认为有名望的富翁，认为跟普通百姓在路边同吃小摊食品是一件有失身份的事，这求同
是( B )心理的体现。
求新
A.认同求美
B. 自保求名
C.高攀 2、顾客对参照群体的心理反应方式主要有哪些？
D.从众模仿
14、在参照群体的类型中，同学、同事、家人等属于( A ) 。
从众
A.主要参照群体认同
B.次要参照群体攀比
C.补充参照群体逆反
D.综合参照群体
15、( A )是一切复杂的心理活动的基础。
3、简要举例说明广告定位的心理策略。
A.感觉卓越超群，舍我其谁也
B.知觉攀龙附凤，增强号召力
C.注意寻找空隙，冲出包围圈
D.思维
二、判断题(每小题 2 分，共计 20 分) 强调特色，寻找一席地区别对象，找准切入点
1、从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反映，是一种主观印象。
( 对 )
2、在广告心理过程理论模式中，学习→态度改变→行为改变的模式属于减少不满模式。
( 错 )
3、语言传播是营销传播的最基本手段。
(对 )
4、在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。
( 错 )
5、客户异议的产生对推销没有益处。
( 错 )
6、对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表需要帮助
时再进行接待。
( 错 )
7、无明确购买目标白的顾客通常采用网上搜索的方式获取信息。
(错 )
8、非常可乐定位成“中国人自己的可乐”属于品牌识别角度定位。
( 错 )
9、长期性和非强制性是消费流行的特点。
( 错 )
10、与高阶层顾客相比，电视广告往往成为低阶层顾客获取信息的主要来源( 对 ) 。
4、营销人员的形象具有什么心理功能？
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《营销心理学》期末考试试题愿意接近
接受信息
增强信赖
提高忠诚度
5、商场顾客心理主要受哪些因素影响？商场店容
商品陈列
商店服务
店内商品四、案例分析(每小题 10 分，共计 30 分)
1、案例一
让顾客知道自己被重视的沃尔玛
一位长者来到新开张的沃尔玛潍坊店，结账时发生了一点几小意外 :由于分类装袋的原因，长者顺手将属于生鲜类的一条鱼和一块肉挂在收款台旁的柱子上，结完账却忘了带走。
回家后他发现了自己的疏漏，却记不得把东西落在哪儿了。
他试着给服务台打了个电话，录像显示货物给旁人顺手拿走了。
沃尔玛潍坊店没有以顾客自己的失误来作为这件事的了结，而是补给他一份同样的物品。
一位下了班的深圳沃尔玛员工坐公交车回家路上，看到一个手提沃尔玛购物袋的人上了车，很有礼貌地起身让座: “您是我们的顾客，顾客就是老板，所以给您让座是应该的。
”
这位顾客感动不已。
在沃尔玛你可以享受到这样的服务 :当顾客询问员工某种商品在什么架位时，他不仅可以得到明确的告知，而且会被引领到该商品的摆放处。
请从营销心理学角度，谈谈你从该案例中所受到的启发。
沃尔玛的创始人萨辩·沃尔顿管多次说过: “向顾客提供他们需要的东西并且再多一点儿服务，让他们知道你重视他们。
在错误中吸取教训，不要找任何借口，应该向顾客道歉。
无论
做什么，都应该让三分。
我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字—保证满意。
”
第Ⅱ卷(主观性题共 30 分)
2、案例二
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《营销心理学》期末考试试题
日本东京银座的一家绅士西服店“日本 GOOD ”以限时特卖的方式打折，即先定出打折销售 时间 : 首日 9 折，次日 8 折，第三、第四天 7 折，如此计算，一直到第十五、第十六天为 1 折。
如果你想以最便宜的价格购买， 就在最后两天去， 但是你喜欢的物品不一定会留到那两天。
实际效果是 : 前两天人并不多， 第三天起客流不断， 第五、 第六天时人流如潮， 打折商品很快 就销售一空。
请据该案例分析人们“买涨不买跌”的营销心里效应。
“买涨不买跌”，是对抢购心理的描述，也反映了人们的待购心理。
当商品供立充足，价 格下跌时，人们反倒不急于购买， 希望价格能继续降低。
如果价格一跌再跌， 顾客的这种持币 待购心理会更加强烈，因此价格下调时最好一步到位，不要一调再调，反而不利于销售。
自己的智商受到营业员的怀疑， 受到藐视， 引起不愉快的感觉； 丙回答的话语意味着营业员已 经放弃销售， 当营业员放弃时， “那您再考虑看看”就等同于逐客令， 而营业员发出逐客令后， 顾客为避免留在原地造成难堪的局面， 就会顺水推舟离开店铺 ;丁的回答也意味着营业员放弃， 明确地下逐客令。
因此，营业员甲的回答较好。
当顾客说“我再考虑考虑看看”时：
营业员甲： “我相信这是您的慎重态度， 但是我想清楚地知道您所考虑的是什么， 因为我怕 我有解释不周到的地方，您考虑的是公司的形象、产品的售后服务，还是 ...... ” 营业员乙 : “这么便宜还要考虑吗?” 营业员丙 : “那您再考虑看看。
”
营业员丁 : “那我给你留张名片，需要时打电话给我。
”
请根据该案例分析回答:从营销心理学角度，分析比较哪位营业员的回答更恰当？为什么？
对顾客异议的处理实例
3、案例三
商场顾客购买中的特殊心理
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