运用计分卡(DCS)管理工具构建企业内部配送中
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配送方案设计考试试题一、单选题(本大题20小题.每题1.0分,共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题下列各项中( )不属于配送中心的进货流程。
A 分拣B 加工C 验收D 储存【正确答案】:B【本题分数】:1.0分第2题订单上有许多项目,其中( )是必须要有的。
A 客户名称B 销售人员C 订货项目D 订单编号【正确答案】:D【本题分数】:1.0分第3题搬运输送设备配置有( )。
A 电脑辅助拣货台车B 自动分拣系统C 验附加显示装置的重力式货架D 动力式拣货台车【正确答案】:D【本题分数】:1.0分第4题配送中心的计算机信息管理系统的功能包括( )。
A 订货管理系统、收货管理系统、配货管理系统B 订货管理系统、收货管理系统、入库管理系统配货管理系统C 订货管理系统、收货管理系统、入库管理系统、摆货管理系统、配货管理系统D 收货管理系统;入库管理系统、配货管理系统【正确答案】:C【本题分数】:1.0分第5题随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展,物流信息的处理越来越体现出( )的特点。
A 集成化B 自动化C 网络化D 智能化【正确答案】:C【本题分数】:1.0分第6题请问关于配送的功能,下列四个选项中( )是错误的。
A 有益于物流运动实现合理化B 有利于合理配置资源C 只要做好配和送,不需开发什么新技术D 可以降低物流成本,可以促进生产快速发展【正确答案】:C【本题分数】:1.0分。
1+X物流管理考试一、单选题(共59题,每题1分,共59分)1.鱼骨图分析法中,分析软、硬件条件对时可的影响,属于()战略A、人的方面分析B、料的方面分析C、法的方面分析D、机的方面分析正确答案:D2.配送中心信息管理系统包括基本资料管理、()、入库管理、出库管理和配送管理。
A、回单确认B、跟踪管理C、合同管理D、统计分析正确答案:C3.能将产品/服务误差、问题或缺陷归纳起来以便于相关人员进一步解决问题的考核分析工具是()。
该方法认为,企业80%的问题是由20%的原因造成的。
A、直方图B、因果图C、帕累托图D、趋势图正确答案:C4.常用库存控制方法中,和定量订货法相比,定期订货法()。
A、每次订货间隔期变化B、订货成本较高C、每次订货数量变化D、D、每个货物品种单独订货正确答案:C5.在进行商品储存场所布置时主要考虑提高()和提高物流作业效率等因素A、空间利用率B、面积利用率C、作业效率D、劳动生产率正确答案:A6.某配送作业选择租用社会车辆完成,以下选项中不属于该业务车辆使用成本的是()A、管理费D、B、维修费C、车辆折旧费D、车辆保险正确答案:A7.调运物资舍近求远,导致货物运距增加的现象称之为()。
A、重复运输B、倒流运输C、过远运输D、对流运输正确答案:C8. 2019年9月1日,众物智联物流与供应链集团承接了T公司的一票货物的运货业务,目的地为平阳县的Z商行仓库。
该票货物重量为19.23吨,体积为61平方米,运输车牌号为京C xxxx,后由于货物体积偏大,改为车牌号为沪K xxxx的平板车。
9月11日上午该票货物送至目的地,9月11日下午众物智联物流与供应链集团客服跟踪货物时,Z商行表示货物送到时放置较乱,同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件,投诉众物智联物流与供应链集团未按要求送货,表示众物智联物流与供应链集团违反了T公司物流供应商的考核管理规定,并称2019年7月也曾发起过另一起类似事件,众物智联物流与供应链集团当时也给出了整改方案,但实施状况不好。
2022年中国石化站长资格证考试练习题和答案(2)共5种题型,共135题一、单选题(共50题)1.网上营业厅绑定加油卡和做自助预分配时,系统发送的短信验证码至()A:加油卡系统登记的联系电话B:网站用户信息维护中的手机号C:任意电话号码均可【答案】:A2.礼品赠品的盘点程序,按照便利店商品盘点程序进行( )。
A:清点B:录入系统C:收货D:申报损耗【答案】:A3.某一区域我司选择一座销量较小的加油站开展针对销量较大的竞争对手开展竞争应对,这种竞争方式属于()A:“以小博大”竞争应对法B:“时点”竞争应对法C:“错峰”竞争应对法D:“跟随”竞争应对法【答案】:A4.以下不属于销售假冒伪劣产品的行为的是()。
A:在牛奶中掺入三聚氰胺以提高牛奶的蛋白含量B:以其他白酒冒充茅台酒C:以低等级、低档次的产品冒充高等级、高档次的产品D:原产地商品产自原产地【答案】:D5.在企业文化中,()是企业文化的核心和灵魂,是指导企业行为和员工行为的根本指南。
A:核心价值理念B:企业愿景C:企业作风D:企业价值观【答案】:A6.向顾客推介商品时要()。
A:将商品的特点和顾客能获得的利益结合起来B:只需强调商品的价格优势C:强调商品是独家经营D:积极搭售【答案】:A7.A公司转账代付B公司货款,B公司凭盖A、B公司双方盖章的代付款证明到油站购油,油站该给()公司开具发票A:A公司B:B公司C:根据客户要求可以开给A或B任意一家公司D:都不能开【答案】:B8.交接班报表“付油数量统计”栏目中的单价是指那种付油方式的单价:()A:IC卡B:银行卡C:现金D:代存代付【答案】:C9.加气站压缩机电机每()个月加注1次润滑脂A:1个月B:2个月C:3个月D:4个月【答案】:B10.收银台销售收入资金和找零备用金的总额不能超过规定的限额且必须在( )分钟内投币A:20B:30C:45D:60【答案】:C11.饮料品类发展核心是(),培养消费者“购水饮,去易捷”的消费习惯。
DCS培训考试题姓名:计分:一、填空题(15×2分)1、DCS系统的全称是集散控制系统,它的核心控制思想是分散控制、集中管理。
2、祁阳海螺共有操作站7 个,控制站9 个。
3、常见的温度采集元器件是热电偶、电热阻,在我公司熟料线的温度采集卡键型号是AI830 、AI835 。
4、AC800F系统中DI变量输入电压为,AI信号输入类型为 .5、熟料线DCS主控制器Failure灯红色表示故障,闪烁红色表示程序加载。
二、选择题(28分)1、ABB系统现场控制I/O卡键将信号传输至控制器,采用的通讯方式为(B )。
A、TCP/IP协议B、总线通讯C、RS232协议2、我公司控制系统采集电流信号,需将电流信号转换成(B )。
A、0-20mAB、4-20mAC、0-10V3、为防止干扰,DCS控制柜接地电阻一般要求小于(A )。
A、1欧B、4欧C、10欧4、程序原则上不允许在生产线运行时加载,程序修改后程序目录呈(C )色加载不会造成其它设备停机。
A、红B、黄C、绿5、热电偶采集卡键,每个卡键可以采集(A )个热电偶信号。
A、7B、8C、166、DO卡键的输出端电压时(B )V。
A、220B、24C、487、为确保AC800F系统能有效的采集到开关量,要求开关量的最低时长为(A )S。
A、0.1B、0.5C、1三、问答题:(14×3分)1、公司某次生产过程中,中控通知均化库低5区1#流量阀无显示,你到现场应该如何处理?答:1).检查执行器是否有4-20mA信号输入,电流信号值是多少,是否与中控给定对应,是否与现场的实际开度对应;2).检查执行器是否有4-20mA信号输出,电流信号值是否与现场的实际开度相对应,与中控的开度反馈相对应;3).检查执行器在现场位置时是否能手动开关,有无卡料现象。
2、PLC柜日常巡检项目是什么?答:检查PLC柜内部的温度、照明是否正常,散热风扇是否正常运行,检查柜内的信号中继是否有跳动情况,跳动是否对系统正常运行有影响,并向分厂与工段汇报。
第一部分基础知识中国石化2014年信息技术安全竞赛基础知识试卷(D卷)一、基础部分单选题(每题0.5分,共10题,合计5分)1、信息化建设和信息安全建设的关系应当是:A. 信息化建设的结束就是信息安全建设的开始B. 信息化建设和信息安全建设应同步规划、同步实施C. 信息化建设和信息安全建设是交替进行的,无法区分谁先谁后D. 以上说法都正确2、国有企业越来越重视信息安全,最根本的原因是:A. 国家越来越重视信息安全,出台了一系列政策法规B. 信息化投入加大,信息系统软硬件的成本的价值越来越高C. 业务目标实现越来越依赖于信息系统的正常运行D. 社会舆论的压力3、计算机病毒的预防措施包括:A. 管理、技术、硬件B. 软件、安全意识、技术C. 管理、技术、安全意识D. 硬件、技术4、物联网三要素是:A. 感知传输智能应用B. 感知互联交换C. 识别传感应用D. 互联传输交换5、信息安全最大的威胁是:A. 人,特别是内部人员B. 四处肆虐的计算机病毒C. 防不胜防的计算机漏洞D. 日趋复杂的信息网络6、中国石化网络准入控制系统在进行户身份认证时是根据_____核实。
A. OA服务器B. 数据库服务器C. radius服务器D. 活动目录服务器7、云安全基础服务属于云基础软件服务层,为各类应用提供信息安全服务,是支撑云应用满足用户安全的重要手段,以下哪项不属于云安全基础服务:A. 云用户身份管理服务B. 云访问控制服务C. 云审计服务D. 云应用程序服务8、个人申请数字证书需填写《中国石化个人数字证书申请表》,经所在部门、人事部门、信息管理部门审核,交由数字证书注册受理机构所属单位信息管理部门审批,审批通过后交____办理。
A. PKIB. CAC. LRAD. RA9、中国石化PKI/CA系统签发的数字证书包括个人数字证书、设备/服务器数字证书,有效期为____年。
A. 1B. 3C. 5D. 810、下面说法错误的是:A. 我国密码算法的审批和商用密码产品许可证的管理由国家密码管理局负责B. 对计算机网络上危害国家安全的事件进行侦查由国家安全部负责C. 公共信息网络安全监察和信息安全产品的测评与认证由公安部负责D. 全国保守国家秘密的工作由国家保密局负责二、基础部分不定项选择题(每题1.5分,共8题,合计12分;少选得0.5分,多选不得分)11、可以用来签发证书的介质,以下所列错误的是:A. 智能卡B. USB-KEYC. 微软的CSP容器D. U盘12、中国石化数字证书管理系统(PKI/CA)所能提供的服务有:A. 数字签名B. 安全邮件S/MIMEC. 监控审计D. 数据加解密E. 身份认证13、以下可以有效提升企业在使用云计算时的安全性的有:A. 基于角色的用户访问B. 高风险数据防护C. 允许所有设备接入D. 满足用户的所有需求14、在单位的局域网中为什么要规范个人终端计算机名称?A. 提升管理效率B. 出现问题后及时定位C. 提升网络运行效率D. 降低病毒感染风险15、信息系统安全问题层出不穷的根源在于:A. 病毒总是出现新的变种B. 风险评估总是不能发现全部的问题C. 信息系统的复杂性和变化性D. 威胁来源的多样性和变化性16、哪些事情是作为一个信息系统普通用户应当负有的责任:A. 对内网进行漏洞扫描,确认自己是否处于安全的网络环境B. 尽量广泛地访问黑客网站,掌握最新的信息安全攻防知识C. 设置足够复杂的口令并及时更换D. 在发现单位信息系统可能遭受入侵时,进行及时的监控和反击17、以下关于大数据的叙述中恰当的是:A. 大数据是仅靠现有数据库管理工具或传统数据处理系统很难处理的大型而复杂的数据B. 大数据具有数据体量巨大、数据类型繁多等特性C. 大数据的战略意义是实现数据的增值D. 大数据研究中,数据之间的因果关系比关联关系更重要18、保障账号及口令安全,通常应当:A. 使用尽量复杂的账号B. 使用尽量复杂的口令C. 修改默认的管理帐号名称D. 设置定期修改口令及错误尝试次数三、基础部分判断题(每题0.5分,共6题,合计3分)19、中国石化准入控制系统可以手动指定要检查的补丁级别。
配送作业员高级模拟练习题(附答案)一、单选题(共60题,每题1分,共60分)1、对仓库(____)物资,在系统内通过转为自有库存方式完成出库过账。
A、回收商废旧B、借用C、实物D、寄存正确答案:D2、审查制造厂的质量管理体系,根据(____),核实制造厂设备排产计划是否满足要求。
A、技术交底B、技术协议C、合同交货期D、监造项目合同正确答案:C3、各级物资供应公司(____)是物资调配中心的业务支撑部门。
A、供应部B、计划部C、质量监督部D、合同部正确答案:A4、鉴定为可用资产,由(____)编制《可用退役资产保管申请表》,明确资产名称、数量等。
A、原实物资产使用管理部门B、实物资产使用管理单位C、原实物资产使用管理部门(单位)D、实物资产使用管理部门正确答案:C5、对于特高压工程等仍有纸质合同归档要求的,在签订电子合同后,签订(____)。
A、电子合同B、电子协议C、纸质协议D、纸质合同6、供应商分级分类及全息画像的应用促进供应商(____)水平上升。
A、质量B、服务C、管理D、售后正确答案:C7、各级物资供应公司中负责履约协调、供应商交货的专责岗位是(____)。
A、计划专责B、配送专责C、验审专责D、履约专责正确答案:D8、直发项目现场又不能及时进行开箱验收的物资,进行到货交接和外观验收后,由(____)负责物资的现场保管,条件具备后再组织相关方进行开箱检验。
A、监理单位B、供应商C、物资需求部门/单位D、施工单位正确答案:C9、物资出厂时,(____)绑定对应车辆,通过GPS定位及传感器,对车辆信息全程监控。
A、物资合格证B、GPS定位C、物资配送单D、实物ID正确答案:D10、省物资调配中心负责总部直接组织实施招标采购(____)千伏及以下电网项目重点物资合同供应计划统筹协调。
A、750B、110C、220D、500(330)11、退役资产在办理保管入库手续前,(____)组织开展技术鉴定。
单位内部认证供应链管理考试(试卷编号211)1.[单选题]主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、()等情况进行分析。
A)停电范围B)气象预警级别C)故障原因分布答案:C解析:2.[单选题]运检单位应按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停()用”,全面应用不停电作业,实行停电时户数预算式管控的要求编制检修计划。
A)一B)两C)多答案:C解析:3.[单选题]未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期()延长。
A)允许B)经批准后允许C)不得答案:C解析:4.[单选题]供电服务指挥系统对工单进行分级分类,按()进行标记,展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息,判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般),判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。
A)不同状态B)不同时间C)不同地点答案:A解析:5.[单选题]对于限呼客户,如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常,客服专员应询问客户(),查询咨询原号码是否被列为特殊客户,根据查询结果进行解答。
A)姓名B)致电号码C)客户编号6.[单选题]在产品设计阶段,通常采用的成本控制标准是( )。
A)目标成本B)计划指标C)消耗定额D)费用预算答案:A解析:7.[单选题]供电服务指挥中心深化运营工作应加强组织机构创新,在承接规定业务的同时,进一步精简组织机构,合并专业相近、业务联系紧密的班组,组建()融合型班组,进一步加强专业协同和业务贯通。
A)多专业B)多技术C)跨专业D)跨技术答案:A解析:8.[单选题]关于21世纪全球市场竞争的主要特点以下描述错误的是( )。
A)产品生产周期愈来愈长B)产品品种数飞速膨胀C)对交货期的要求愈来愈高D)对产品和服务的期望越来越高答案:A解析:9.[单选题]关于设施成本与设施数量之间的关系,以下说法中正确的是:( )。
A)库存成本与设施数量成负相关B)设施成本与设施数量成正相关C)随着设施数量的增多,库存成本的增势不变D)随着设施数量的增多,库存成本的增势变缓答案:B解析:10.[单选题]要加强施工现场安全管控,落实生产现场作业风险管控重点措施,构建()防控体系。
单位内部认证供应链管理考试(试卷编号2141)1.[单选题]应加强完善用户产权分界点隔离措施,预防因()问题引发森林草原火灾问题。
A)电网侧B)用户侧C)设备答案:B解析:2.[单选题]主动检修工单要求系统实时同步现场勘查信息和两票信息,并在检修工作完成后对检修工作()情况进行评价。
A)完成时限、工作内容B)完成质量、工作超时C)完成进度、工作方法答案:B解析:3.[单选题]在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作,应将回路上()可能来电侧(包含低压分布式电源)的空开断开。
A)部分B)所有C)少数答案:B解析:4.[单选题]供电服务指挥系统应用大数据分析技术,对配电设备风险点(低洼、防汛滞洪、雷区、污区、鸟害、鱼池、重要交跨(高铁、高速公路、输电通道)山火、线下违章、外力隐患点、树害)进行评估,并自动生成相关的评估报告,辅助配电网在不同()进行差异化运维和风险点改造。
A)季节B)时间C)地点答案:A解析:5.[单选题]供电服务指挥系统分析停申申请信息在申请批准的停申时间的前后段时间内,与其他已执行、未执行的停申计划、停电申请、10干伏故障记录是否交叉,判别、预警()停电申请。
A)重复B)计划C)临时6.[单选题]将供应链划分为平衡的供应链和倾斜的供应链,是根据 ( )划分的。
A)供应链容量与用户需求的关系B)供应链存在的稳定性C)供应链的发展进程D)供应链的功能答案:A解析:7.[单选题]在电子商务环境下,供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。
这体现了电子供应链管理( )的特点。
A)动态性B)集成性C)简洁性D)集优化答案:A解析:8.[单选题]()系统是发现采购需求的常用方法之一。
A)定量订购B)重复订购点C)JITD)EOQ答案:B解析:9.[单选题]故障报修受理时应详细询问故障情况,引导客户说出()内容,初步判断故障原因及类型。
dcs管理制度DCS(Distributed Control System,分散控制系统)是一种应用于工业自动化领域的控制系统。
为了更好地管理和运行DCS系统,建立一套完善的DCS管理制度势在必行。
本文将从DCS管理的目的、主要内容和实施步骤等方面展开论述。
1. DCS管理的目的DCS管理的目的在于提高系统运行的可靠性和稳定性,保障生产过程的顺利进行。
具体而言,DCS管理旨在确保系统架构的合理性与可扩展性、提高故障处理能力、确保安全稳定的数据通信、保证控制策略的正确性与实时性。
2. DCS管理的主要内容(1)系统架构管理:包括系统的硬件、软件和网络架构管理,确保系统与企业的发展相适应,保障系统性能的可持续优化。
(2)设备管理:对DCS系统中的各类设备进行合理布局和配置,制定设备维护计划并执行,确保设备的高效运行和延长使用寿命。
(3)通信管理:确保DCS系统中各设备之间的可靠通信,规划通信网络架构,设置合理的通信参数,并进行定期检测和优化。
(4)故障管理:建立完善的故障处理流程,包括故障报告、故障定位和故障修复,并对故障原因进行分析,提出相应的改进措施。
(5)安全管理:建立系统安全策略和准则,对系统进行风险评估和安全审核,采取相应的安全措施,防范系统被非法入侵和操作人员失误造成的事故风险。
(6)数据管理:确保系统中的数据采集、处理和存储的准确性和可靠性,建立数据备份和恢复机制,以应对数据丢失和不可预见的情况。
(7)运维管理:制定系统运维计划,包括巡检和巡视、系统备份和恢复、性能监测和评估等,确保系统的稳定运行和高效维护。
3. DCS管理的实施步骤(1)需求分析和评估:对DCS管理的需求进行分析,评估管理方案的可行性和效果。
(2)制定管理制度:根据需求和评估结果,制定详细的DCS管理制度,明确各项管理内容和责任分工。
(3)组织实施:组织相关人员对制度进行培训,确保管理制度的各项要求能够得到有效实施。
仓储配送初级工测试题(含答案)一、单选题(共30题,每题1分,共30分)1、据《生产经营单位安全培训规定》,已在岗的班组长每年接受安全培训的时间不得少于()学时。
A、36B、16C、48D、24正确答案:D2、下列哪项不属于配送效率管理的指标()。
A、库存周转率B、装载率C、输送率D、单位时间配送量正确答案:A3、配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。
A、生产订单B、客户订单C、内部订单D、采购订单正确答案:B4、()参与项目前期等工作,统筹协调将采购计划纳入公司计划预算安排,确保计划准确、报送及时。
A、各项目管理部门B、各供应链部门C、各需求单位D、各物资使用部门正确答案:C5、()运输特别适合于运输长距离高价值的产品。
A、航空B、公路C、集装箱D、铁路正确答案:A6、货到省级储备物资仓库,物资公司在2个工作日内完成到货验收,到货验收后2个工作日内完成入库。
A、4 4B、3 3C、2 2D、2 3正确答案:C7、()需延期或提前到货的,供应链部门组织相关单位协调,变更配送计戈限A、运输物资B、项目物资C、立项物资D、配送物资正确答案:B8、通过道路运输危险化学品的,应当配备(),并保证所运输的危险化学品处于()的监控之下。
A、押运人员B、驾驶人员C、装卸管理人员D、申报人员正确答案:A9、()是仓管员将物资移动到新库位位置,完成移库单确认,更新物资存放位置信息。
A、库内移库B、库区移库C、库房移库D、库间移库正确答案:A10、供应链部门应在确定回收商后5个工作日内完成报废物资买卖合同或相关法律文件签订A、15个工作日B、10个工作日内C、20个工作日D、5个工作日正确答案:DIK紧急物资()安排配送。
A、2小时内B、6小时内C、即时D、4小时内正确答案:C12、南方电网公司制发的各类公文,未在南方电网公司网站发布的,以及文件过程稿、征求意见稿等,一律按照内部文件进行管理,任何单位和个人不得在()网站等公开媒体发布、传播。
运用计分卡(DCS)管理工具构建企业内部配送中
中图分类号:F274 文献标识码:A 文章编号:1001-828X (2012)12-00-01
作为供应链的一部分,随着供应链管理的发展,具有物流性质的企业内部配送中心在经营管理等方面必须紧紧跟上其发展的需要,才能有效地实现与变幻不定的市场的无缝对接。
特别对于买方市场处主导地位的生产与销售一体化服装制造业来说,处理好库存能力、辐射能力和配送能力等要数之间的关系显得尤为迫切和重要,借鉴一种新颖的计分卡管理工具可以帮助企业内部配送中心提高绩效,促进企业产品争得先机、引领市场。
如何计分卡对该类配送中心进行有效的绩效管理,本人结合自身实践从DCS配送中心计分卡的具体设计与运用等方面作如下介绍与阐释。
一、DCS计分卡的绩效管理理论
1.DCS计分卡的原理
DCS(Distribution Centre Scorecard,配送中心计分卡),是一个仓储运营监控和评价系统,旨在通过为企业决策提供高效准确的配送信息,提高企业运营效率,降低配送运营成本。
DCS秉持系统论和协同思想,在KPI指标设计上注重整体观念和关联性,通过各要素的相互作用以达到“整体大于部分之和”的效果。
同时,在指标选择上注重平衡性和协调性,深化“三力”合一的理念,即:通过明晰目标、动态监控,增强员工工作的“压力”;通过业绩为先、绩效拉动,为员
工实现自我完善提供“推力”;通过资源共享、竞合提升,为企业整体运营水平的提升提供“牵引力”。
DCS强化系统思想,基于系统控制论的视角,涵盖与配送中心息息相关的众多因素,并相互作用以构筑闭环式整体架构深化目标意识:通过过往比较和预算比较,评价具体作业完成效率和效果,进而与绩效考核对接,有效促进了目标意识在企业中的深化推行精益管理。
DCS所涉30多项指标涵盖配送中心作业的方方面面,不断促使结果控制向过程管理的有效转化,减少缺陷,消除浪费。
DCS促进自我提升,以员工为企业最重要资源,将员工能力的培养和提升列入KPI指标加以评价,不断促进员工自我完善和综合素养提升实施资源共享。
DCS评价结果面向全员实施信息共享,一方面提供相互学习,推广优秀实践平台;另一方面构筑引以为戒,鞭策后进氛围。
2.DCS计分卡的设计流程
设计DCS计分卡,首先要明确企业的目标,然后以总目标为出发点,从5个层面找出关键因素和绩效衡量指标(见下图)。
二、企业内部配送中心引入DCS后产生的积极作用
通过DCS的有效实施,配送中心取得一定的实施效果:内部管理更趋规范、运营效率显著提升。
DCS与其他系统的集成运用,不仅使得物流、资金流和信息流有效统一,也有效促使企业内部分工更加合理,职责更加明确,通过成本中心的划定以及流程再造,使得内部管理脉路更加明晰规范,绩效考核更具科学。
KPI指标与各成本中心形
成显著的对应关系,并通过与过往和预算设定目标的比较分析,有效评价各成本中心的目标完成情况及工作效率、效果,绩效考核“用数字说话”,避免了传统考核中的打和牌、扯皮等现象,企业发展更显活力。
通过整体性、系统化的KPI指标体系揭示企业运营现状,并记录各模块分析问题、解决问题的思路和方法。
通过开放式的资源共享平台使基层员工更加了解企业,营造赶学帮超的竞争氛围。
三、DCS构建企业内部配送中心绩效管理模式
运用DCS构建企业内部配送中心绩效管理模式要在确定经营策略的前提下,筛选关键绩效指标,制定并执行计分卡绩效考核模型。
1.运用SWTO分析确定经营策略。
对企业内部配送中心进行SWOT 分析结果,根据SWOT分析确定企业内部配送中心行动策略。
2.筛选关键绩效指标。
不同层面采取的每项策略都有不同的影响因素,根据这些影响因素来拟定每项策略的绩效衡量指标,因为,计分卡的策略发展是由上向下分解,而绩效指标的目标设定是由下往上筛选,所以在确定绩效指标后应筛选出最具有代表性关键性的指标作为关键绩效指标如表1所示
表1 企业内部配送中心关键绩效指标筛选表样
3.执行计分卡绩效考核模型。
在确定了企业内部配送中心计分卡关键绩效指标后,要为关键绩效指标建立可以量化控制的标准化目标值,根据企业的实际战略任务设计含有关键绩效指标权重比例并具有可执行性的平衡计分卡模型(见表2)。
表2 企业内部配送中心关键绩效指标考核表样
四、对企业内部配送中心采用DSC的建议
在将上述DCS计分卡管理工具运用到具体的工作实践中时,也必然会出现一些意想不到的与理论有偏差的情况,在实践中需进一步完善与发展。
为了能取得最大的效用,企业内部配送中心在借鉴使用该计分卡时,还必须做到以下几个方面:
1.领导层重视。
DCS计分卡的建立离不开领导的支持。
领导的充分参与和上下沟通是实施DCSDCS计分卡成功的关键。
领导在执行DCS计分卡中的职责是把握战略方向,主持关键绩效成功因素和关键绩效指标的确定,传递上下的信息,确保人人皆知、政策支持和过程控制。
2.实施中要结合企业实际。
实施中要结合企业实际,因为不同企业的管理基础不同,设定的目标肯定也会不同,所以各个企业DCS 计分卡目标及其衡量指标都不相同,即使有时候目标相同也可能采取不同的指标值来衡量。
3.确立关键绩效指标与标准。
在确定关键绩效指标时,首先是要确保它们与组织目标的一致性,其次是要保证关键绩效指标的执行性。
在设计关键绩效指标时,关键绩效指标定义应该精确易懂、完整,最好使用分子和分母,要包括报告频率,每月每季或每年关键绩效指标,在实践中要能衡量指标的权重大小,要确切反映平衡的利益价值判断。
4.正确对待投入成本与成效的关系。
建立DCS计分卡首先出现的是成本而非效益,而且效益的产生往往滞后很长时间,这使得投入与产出成本与效益之间存在一个时间差,因而往往会出现顾客满意度员
工满意度及效率都提高而财务指标却下降的情况,此时企业一定要清楚非财务指标的改善所投入的大量资金在可以预见的时间内从财务指标中收回,不要因为实施了几个月没有效果就失去信心,应该将眼光放得更远些。
5.DCS的执行要与报酬制度相结合。
DCS计分卡的执行要与报酬制度结合,企业配送中心每位员工的职责虽然不同,但实施DCS计分卡会使每位员工都清楚企业的战略方向,使每个人的工作更具有明确的方向,从而增强每个人的工作能力和效率起到激励作用。
6.用制度保障DCS的实施。
DCS计分卡的建立过程中一定要有制度去维护,有流程去保证其有效运行。
在考核方面DCS计分卡特别关注企业的长期目标,因此每月、每季度、每年度都必须进行数据汇总与分析,目的是发现问题解决问题,以确保实现年度目标。