心内科小讲课

心内科实习小讲课——谈判与化解冲突的能力宁夏医科大学总医院心内科赵婷2009级本科护理1班谈判与化解冲突的能力矛盾与冲突是人们生活中经常遇到的事情。

有矛盾与冲突并不可怕，重要的是如有效地何应对它们。

冲突应对的好，可以加深人们之间的相互理解，甚至双方关系得到升华。

相反如果处理的不好，也可能导致坏的结果。

至少有两种，一种是双方由于这个心结而相互疏远，无法很好地合作处理日常生活中的问题，一种是双方没有解决的矛盾越来越多，最后造成总爆发。

冲突的种类（1）事实冲突：对一些事实的认识不一致，如认为开出的药太贵（2）关系冲突：由于一方认为对方没很好对待他，如不愿听他说的话（3）价值观冲突：医生认为对的事情，患者可能不以为然。

比如教师鼓励学生多读些课外书来丰富自己的兴趣与知识，而家长则认为学生们应该把精力和时间都用在应对考试上。

同样有时候我们认为对的，可病人并不以为然。

（4）资源冲突：如科内的轮椅数量有限，可需求的病人较多，这是我们就应按轻重缓急来合理调配。

（5）历史事件引起的冲突：如过去就诊不愉快的经历，导致本次没两句就谈崩了（6）结构性冲突：如病人收入低，而医药费用却大幅度上涨（7）心理方面的冲突：如有人控制欲过强，或者自尊心太强2、应对冲突的沟通技巧（1）管理好自己的情绪：对方会有挫败感，减少攻击，否则会强化对方攻击。

心平气和才能减少分歧（2）为对方消气的技巧：对对方观点中真实地方表示认可与理解，但不意味原则妥协，我们策略性的礼让目的是使矛盾合理解决。

（3）理解和同情：我想您是觉得我们病房最近的环境不太好影响到了您的休息，所以您想换个病房，是不是？”站对方角度思考，这样对方觉得你理解他，会让对方好一些，同时也会让他感受到你是个明白人，从而就可能愿意与你沟通。

（4）鼓励对方把内心的想法和感受都说出来：鼓励态度要真诚，倾听要专注，并不时给予理解性反馈信号。

当别人受到你这种待遇后，他对矛盾本身以及对你的态度都会发生变化。

心内科小讲课心内科是医学中研究心脏疾病的科室，是临床医学中的一个重要学科之一。

本次讲课将介绍心内科的一些基本概念、常见心脏疾病及其诊断、治疗方法等内容。

一、心内科的基本概念心内科是研究心脏疾病的学科，主要负责心脏疾病的诊断、治疗和预防工作。

心脏是人体最重要的器官之一，它的正常功能对维持人体的生命活动至关重要。

心内科主要研究心脏的解剖、生理、病理和疾病的诊断、治疗等方面内容。

二、常见心脏疾病及其诊断1. 心绞痛：是由于冠状动脉供血不足引起的胸痛症状。

临床上可通过心电图、心肌酶谱、冠脉造影等检查手段来诊断。

2. 心肌梗死：是由于冠状动脉阻塞导致心肌缺血坏死引起的严重心脏病。

诊断可通过心电图、心肌酶谱、冠脉造影等方法确定。

3. 心律失常：包括心动过速、心动过缓、心房颤动等多种类型。

诊断可通过心电图、心脏超声、动态心电图等检查手段来确定。

4. 心力衰竭：是心脏无法将足够的血液泵出身体所需导致的一种疾病。

临床上可通过心脏超声、心电图、心肌酶谱等方法来诊断。

5. 心脏瓣膜病：包括二尖瓣病变、主动脉瓣狭窄等。

诊断可通过心脏超声、听诊、心电图等手段来确定。

三、常见心脏疾病的治疗方法1. 药物治疗：心内科常用的药物包括抗心绞痛药物、抗血栓药物、抗心律失常药物等。

药物治疗可以缓解心脏疾病引起的症状，改善患者的生活质量。

2. 介入治疗：对于一些冠心病、心脏瓣膜病等可以通过导管介入手术来治疗。

介入治疗具有创伤小、恢复快等优点。

3. 外科手术：对于一些严重的心脏疾病，如心脏瓣膜病变严重、冠心病合并心力衰竭等情况，可能需要进行心脏外科手术治疗。

四、心内科的预防工作1. 合理饮食：保持低盐、低脂、低糖的饮食习惯，减少心脏疾病的发生风险。

2. 定期体检：定期进行心脏健康检查，早期发现心脏疾病的风险因素，及时采取措施进行干预。

3. 积极锻炼：适度的有氧运动可以增强心肺功能，降低心脏病的发生风险。

4. 控制风险因素：如高血压、高血脂、糖尿病等，需要积极控制病情，减少心脏疾病的发生。