不合格服务控制程序(物业公司)

某物业管理公司质量控制手册(doc 84页)1. 目的通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现，防止类似的不合格再次发生，实现公司服务质量日常持续改进，以达到促进公司质量管理体系的持续改进。

2.适用范围2.1发生在辖区内的各类刑事案件和重大火灾未遂和大小火灾事故；2.2无论何种原因（如跑水、自然灾害、人为原因等）造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏，估算损失在1000元以上的各类事件；2.3无论何种原因造成顾客个人财产损失，且对方向我方提出索赔要求的各类事件；2.4轻伤以上的工伤事故及重大工伤；2.5政府有关部门，各类新闻媒体已介入的对我抱怨事件；2.6小业主三人以上联名抱怨的事件及其它的顾客重大抱怨；2.7有可能造成公司声誉损害及经济损失的各类事件；2.8公司服务质量检查中发现的严重服务质量不合格2.9内部服务质量检查、内部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的严重不合格；3.职责3.1质量管理部负责识别和向公司主管经理报告2.8、2.9中描述的不合格情况。

3.2各单位（部门）负责人负责识别和在第一时间依照职责和权限对在本单位发生的除2.8、2.9外的上述情况进行处理，并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。

3.3各单位（部门）负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。

3.4公司主管副总负责评价确保不再发生的措施需求并安排相关部门对纠正措施的执行进行跟踪和验证；3.5对顾客抱怨的处理结果，应通报顾客征求意见，进行电话或上门回访。

4.内容4.1当发生2.0中描述的情况时，各单位（部门）必须首先按《不合格控制程序》进行有效处理；4.2公司主管经理负责安排相关部门和责任单位（部门）一起调查、分析产生不合格的原因，从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度；4.3责任部门为消除不合格产生原因，确保不合格不再发生，针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施，填写《纠正措施处理单》，由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。

物业公司服务提供过程控制工作程序(5)1范围本程序依据GB/T19001—2000idtISO9001:2000质量标准中7.5.1条款和公司质量手册中相关章节编制。

规定了影响服务质量的各个环节进行有效控制。

2目的对影响物业服务质量的各个环节进行有效控制，以确保服务质量满足规定的要求。

适用于对本公司物业服务的工程维修养护、秩序文虎、保洁服务以及客户服务等各项服务过程的控制。

3职责3.1品质管理部、管理中心（处）负责服务过程控制的指导与过程督查。

3.2管理中心（处）是过程控制的主要责任部门，负责确定并策划对直接影响物业服务质量的过程，包括对设备操作、维修、保养、报修服务、客户服务、秩序维护、监控、车辆管理、保洁服务、绿化管理等实施控制。

3.3管理中心（处）各部门负责编制本部门的操作规程，以指导和规范物业服务过程。

4程序4.1编制服务过程控制文件4.1.1品质管理部负责服务标准制定的评价。

4.1.2管理中心（处）根据服务实现过程策划和顾客的要求与期望，分别制定相应的管理文件或操作规程。

4.1.3管理中心（处）负责将编制的作业指导书报品质管理部，品质管理部负责对作业指导书的作出评价。

4.2服务提供的控制4.2.1管理中心（处）各部门员工应理解和掌握本工种岗位职责及作业指导书或操作规程，并按其要求内容进行服务。

4.2.2管理中心（处）各部门负责人负责对员工的服务质量进行检查、考核和记录，确保质量目标的完成和服务质量满足规定的要求。

4.2.3特殊工作岗位上的操作人员，如：电梯维修、水箱清洗、高低压电工、监控室操作员等应持证上岗。

4.2.4服务过程中发现的不合格，应按《不合格控制程序》执行。

4.2.5工程设备、设施管理4.2.5.1管理中心（处）工程部负责人应组织编制设备年度、月度保养计划，建立物业服务范围内的设备台帐、设备档案，根据计划和工程设备管理的要求组织实施对设备的维护保养，以保持设备规定的完好性。

物业公司内部审核控制程序1.0目的按策划的间隔时间进行内部质量审核活动，以验证质量活动及其结果是否符合策划安排，并确定质量管理体系持续的有效性。

通过内部质量审核提出纠正措施，不断完善质量管理体系，实现持续改进。

2.0适用范围适用于丽江花园物业管理公司内部质量管理体系审核活动。

3.0职责3.1 行政部负责内部质量管理体系审核的归口管理。

3.2 管理者代表任命审核组长，组建审核组并领导和策划内部质量审核工作，并负责批准《内部质量审核报告》。

3.4 审核组长负责对公司进行内部质量审核，提出《不合格报告》，编写《内部质量审核报告》并对审核结果负责。

3.5 各部门接受和配合内部质量审核小组的审核，并按计划要求实施纠正措施。

4.0定义4.1 质量审核：指由具有一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员(专家)，为确定质量活动是否遵守了计划安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。

它与传统的上级对下级的工作检查，无论在性质上、内容上和方法上都是不同的。

4.2 内部质量审核的含义：它是企业自己内部组织的审核，由内部审核小组向企业最高领导和各部门领导报告审核的结果，目的在于改进。

5.0工作程序5.1 内部质量审核的策划5.1.1行政部每年初制订年度《内部质量审核工作计划》，经管理者代表审批，并印发给各有关部门。

5.1.2内部质量审核的频次，每次审核的范围根据被审核活动或部门的实际情况、复杂程度和重要性以及以往审核结果而定。

一般情况下内部质量审核每年不少于一次。

但一年内要求覆盖质量管理体系的全部范围及所有相关部门。

5.1.3遇有下述特殊情况时可进行追加的审核:a)发生了严重的质量管理体系问题或用户有严重申诉;b)公司的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有重大改变;c)即将进行第二、三方审核。

5.2 内部质量审核的方式。

5.2.1主要采取按部门集中式审核的方式，审核组长根据年度审核计划安排，制定《内审实施计划》，集中于某一时间(一般为2-3天)内，由管理者代表组建的内部质量审核小组，分别对公司各部门和质量管理体系体系范围进行全面的系统的审查。

物业不合格服务(物品)控制程序1.0目的对不合格物业服务和不合格物品进行识别与控制，防止不合格服务的发生和不合格物品的非预期使用或安装。

2.0 范围适用于物业管理中不合格服务及发现的不合格物品的控制。

3.0 职责3.1物业服务处负责严重不合格服务或物品的处理。

3.2 物业总公司品质培训部负责不合格服务是否采取纠正措施的确认，并跟踪不合格服务的处理结果，有效处理顾客意见或投诉。

3.3 各部门负责对本部门产生的不合格服务或物品，在各自职责范围内，作出处理决定。

4.0工作程序4.1 不合格服务4.1.1 不合格服务内容不合格服务包括：提供了不合格的产品；未解决存在的问题或服务未达到标准要求；沟通联络不当引起顾客不良的感受；服务态度不好造成顾客抱怨；收费不当或错误；未兑现的承诺引起的纠纷等。

4.1.2 不合格服务分类(1)一般不合格：个别或偶然的不合格服务，经向业主和住户解释沟通，取得业主和住户原谅，并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格服务。

(2)严重不合格：在业主和住户中造成恶劣影响或连续多次发生的不合格服务。

4.1.3 不合格服务的处理4.1.3.1对一般不合格服务，由责任部门立即要求责任者予以纠正。

对严重不合格服务，应按《纠正措施控制程序》，由责任部门采取纠正措施。

4.1.3.2 对发生过严重不合格服务的部门或人员，在纠正措施完成后一周内，由品质培训部组织复验，以验证不合格服务是否得到有效纠正。

必要时，品质培训部应将不合格服务的处理结果及时通报给受影响的业主和住户，直至获得业主和住户的满意。

4.2 不合格物品4.2.1 不合格物品分类(1)一般不合格品：个别或少量不影响服务质量，能采取措施迅速纠正的不合格品。

(2)严重不合格品：在服务中使用会造成较大经济损失、引发安全事故或环境问题、引起业主和住户重大投诉的物品；4.2.2 采购的不合格品的控制4.2.2.1 当采购的物品到达公司后，经检查、检测，对判为不合格的物品，采购员应予以记录，库管员应将其放入不合格品区，进行标识、隔离，并及时与供方联系退、换事宜。

章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1 目录0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册更改控制1.0公司概况2.0公司组织机构图3.0质量管理体系过程职能分配表4.0质量管理体系 4.1 ，4.24.1文件控制程序 4.2. 34.2质量记录控制程序 4.2.45.0管理职责5.1，5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序 5.45.3职责、权限和沟通 5.55.4管理评审控制程序 5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序 6.26.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.47.0服务实现77.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.4 7.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化活动控制程序7.5.5保洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况控制程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序 7.68.0测量、分析和改进 8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序 8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序 8.2.3，8.2.48.4不合格服务/品控制程序 8.38.5数据分析控制程序 8.48.6改进控制程序 8.51 手册内容本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

2 术语和定义本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。

全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

物业公司不合格服务的纠正措施控制程序1. 引言物业公司作为提供物业管理服务的机构，为社区住户提供维护、管理和服务，承担着确保社区安全、舒适和有序运行的责任。

然而，由于各种原因，物业公司可能存在不合格的服务现象。

为了保证住户的合法权益和提升物业管理水平，确立纠正措施控制程序对于物业公司来说是至关重要的。

本文将讨论物业公司不合格服务的纠正措施控制程序，旨在指导物业公司如何纠正不合格服务，并建立长期的控制措施，以确保提供高质量的物业管理服务。

2. 纠正措施控制程序2.1 定期评估物业服务质量物业公司应定期对自身服务质量进行评估，以发现存在的问题并及时采取措施加以改进。

评估的主要内容包括但不限于以下几个方面：•安全管理：对社区内的安全设施、消防设备、电梯等进行检查和维护工作，确保其正常运行和使用安全。

•环境卫生：对社区内公共区域的卫生状况进行检查，如楼道、垃圾处理等，确保环境整洁和住户生活质量。

•技术服务：对住户报修的设施和设备进行维修工作，确保住户正常使用，并定期维护和保养。

•公共设施管理：对公共设施如花园、游泳池等进行管理和维护，确保其能够正常提供服务。

•物业人员服务态度和素质：对物业公司的员工进行监督和管理，确保服务态度良好，并及时解决住户的问题。

2.2 建立纠正措施反馈机制物业公司应建立完善的纠正措施反馈机制，确保住户能够及时反馈不合格服务的问题，并及时采取纠正措施。

该机制的主要流程包括以下几个步骤：1.住户提交投诉或建议：住户可以通过书面或线上渠道提交物业公司不合格服务的投诉或建议。

2.受理与分析：物业公司接收到住户的投诉或建议后，应及时受理，并进行初步分析，确保问题描述清楚并能够辨别属于不合格服务的范畴。

3.调查与整改：物业公司应立即开展调查工作，核实投诉内容的真实性，并在必要时采取相应的整改措施。

4.反馈与解决：物业公司应向住户及时反馈调查结果，并针对问题解决方案与住户进行沟通，确保问题得到圆满解决。

物业公司管理体系改进控制程序1 目的采取有效的改进、纠正和预防措施，实现本物业公司质量管理体系的持续改进。

2 适用范围适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。

3 职责3.1 本物业公司物业物业管理部负责组织对质量管理体系、服务持续改进及纠正和预防措施的控制，当出现存在和潜在的质量问题时发出相应的《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证实施效果。

3.2 各部门负责实施相应的改进、纠正和预防措施。

3.3 物业管理部经理负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。

3.4 各管理处、保安部、工程部负责有效地处理顾客的意见。

4 程序4.1 持续改进的策划和管理4.1.1 公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。

4.1.2 改进活动对涉及现有过程和服务的改进及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：a.改进项目的目标和总体要求；b.分析现有过程的状况确定改进方案；c.实施改进并评价改进的结果。

4.1.3 物业管理部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如对服务规范、服务提供规范、质量控制规范的评审、修订，资源配置及环境质量的改善等），组织各部门进行策划，制定改进计划报物业管理部副经理审核，总经理批准后，予以实施。

改进计划的内容及管理参照《管理策划控制程序》和《服务实现的策划程序》执行。

4.2 纠正措施4.2.1 对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。

4.2.2 识别不合格对质量管理体系各过程输出的信息进行识别：a.过程、服务质量出现重大问题，或超过公司规定控制限时；b.管理评审发现不合格时；c.业主和住户对服务质量投诉时；d.内审发现不合格时；e.出现重大环境污染或环境事故；f.采购物品或供方服务出现严重不合格；g.其他不符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的情况。

1.目的为加强物业管理基础服务，进一步提高现场一线职工或职工或员工的品质意识和工作责任感，同时使公司领导与职能部门深化现场，切实了解清晰现场工作流程、工作需求等，在巡查过程中指导、监管、服务于现场，特制定本制度。

2.范围适用于物业公司全体4.方法和过程监控4.1 本制度分为A、B、C三级检查。

巡查以内部流程、客户、职工或职工或员工、效益经营管理效绩评估方法为依据。

4.2 A级：物业总部对所有目实施督察，具体分为：日常检查、夜间突击检查、节日督查、总经理助理级以上抽查。

4.2.1日常检查：4.2.1.2检查人：品质、办公室、财务、经营管理部门经理和相关人员4.2.1.2检查内容：现场所有人员在岗服务状态及其向业主输出物业管理服务的基本内容（清洁绿化、水电运行、公共设备维护、车辆管理、投诉处理、装修装饰管理、突发事件处理）；职工或职工或员工BI；办公5S；客户满意度提升服务；财务管理状况；品质小组工作状况等或部门相应相关管辖内容等。

4.2.1.3检查范围：所有管理处4.2.1.4检查频次及时间：由职能部门每月至少1次自行支配检查。

时间不确定，检查前通知被检查方。

4.2.1.5检查记录：《管理人员巡视记录表》4.2.2夜间查岗：见《平安工作管理监控程序》4.2.2.1检查人：职能部门、平安管理处委员会、品质管理部指派人员4.2.2.2检查内容：A在岗人员精神状态、着装、出勤、劳动纪律、各岗记录等状况B工作状况：出入管理、车辆管理，消防与平安管理、巡视状况C交接班状况4.2.2.3检查范围：确定检查前10分钟抽签随即选择1至几个管理处，每月所有管理处全部覆盖。

4.2.2.4检查频次：每月1次，时间为19：00——次日8：004.2.2.5检查方式：隐蔽突击检查，提前不通知；可单独检查或结队协作检查。

其中结队协作检查须提前召开小组碰头会，做好检查分工，其中一人须负责检查监控中心。

4.2.2.6检查记录：《夜间查岗记录表》4.2.3节日督察：4.2.3.1检查部门：各职能部门4.2.3.2检查内容：节日值班支配绩各岗值班状况；职工或职工或员工纪律、语言、仪容仪表；节日小区布置支配；环境、水电供应、设备维护、电梯运行、车辆管理、外来人员进出管理等。

物业公司服务检验状态控制工作程序
物业公司服务检验状态的控制程序
1.0目的
通过对所有影响服务质量的物品和服务过程各个阶段的工作状态进行检验状态的标识，防止不合格品投入使用，明确对服务质量的评价。

2.0适用范围
适用于公司所有用于提供服务的物品及服务活动。

3.0职责
3.1仓管员负责对进货物品的检验状态进行标识。

3.2管理处负责对用于提供服务的设备、设施和各类服务活动质量的检验状态的标识和记录。

4.0工作程序
4.1来料物资的检验状态标识
4.1.1管理处的库房设置合格区、不合格区和待验区等，并悬持相应的标识牌。

来料在未验证之前，均应放在待验区，验证后由仓管员根据合格、不合格状态对应分区放置。

4.2设备、设施的检验状态标识
4.2.1管理处各部门对用于提供服务的设备、设施检验后，对完好状态的不予标识；对故障设备悬挂”维修中”标牌。

4.3服务活动过程的检验状态的记录。

4.3.1管理处定期组织服务质量内部检查，评价状态由管理处自行标识（记录），可采取流动红旗、奖牌、检验记录等方法。

4.3.2外部服务质量评价的标识均以外部授予的奖牌、证书和文字记录等进行确认。

5.0相关文件
5.1《质量手册》
5.2《进货检验程序》
感谢您的阅读！。

服务质量检查细则1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。

2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。

4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

5、仪容举止文雅有礼、热情；严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上。

6、严禁与地铁工作人员或读者发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。

7、办公区域内，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

8、注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起领导和同事的尴尬。

文明用语1、要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，彬彬有礼、态度亲切。

2、接听电话要注意。

要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，项目管理部”；禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

3、与工作人员或读者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。

不讲与工作无关的话。

办公物品管理规定3、管理规定：1）办公用品发放程序按公司制定的“办公用品管理规定”执行。

2）由项目部主管负责保存、发放和登记。

3）办公设备中，电脑及打印机由资料员负责操作、登记、收费和保管，以及联系维修事宜，主管负责监控。

4）办公桌椅由领用人负保管责任。

4、有关使用规定：1）电话：a.禁止拨“声讯”服务台。

b.禁止上班时间闲聊，私人电话通话时间不超过____分钟。

c.非管理人员禁止使用办公电话。

2）电脑及打印机：a.非项目部指定操作人员必须经项目部主管人员许可方可上机。

b.外来磁盘或软件严禁上机操作，以防止带毒传染，破坏电脑程序。

c.严格执行公司制定的“电脑操作规程”。

5、相关文件与记录：各种登记表格执行公司《办公室工作手册》中的有关规定。

项目部内务巡视检查工作内容：a.仪容仪表：着装整洁，佩带工作牌。

b.服务态度：说话和气，使用文明用语。

c.工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊，共同打扫办公室的保洁卫生等；e.员工更衣室（____）：保洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等。

某物业公司质量检查全套规定物业公司月检规定1。

0 目的：为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。

2。

0 范围：对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。

3。

0 依据:质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例.4。

0 职责：4。

1 物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查,负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。

4。

2 各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。

4.3 在季检、年检全过程中,每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。

5。

0 季检：5.1 检查程序A. 时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提前或推迟，但不得超过半个月。

B. 检查应提前通知被检查部门及有关人员。

C. 检查前，管理人员依据“检查表的编制"规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》.D。

在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间,以及其它注意事项，会议不超过15分钟。

在季检全过程中，部门经理一定要参加。

E。

在现场检查过程中,各检查人员按检查表的内容,客观、公正地进行检查。

F. 检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。

G. 现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。

H。

如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表.I. 检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持,检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行.J。