某产品
20%
20%
好 中 差
60%
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(2)中级统计管理方法 抽样调查方法、抽样检验方法、试验计 划法等,有关技术人员和质量管理部门 的人员使用。
(3)高级统计管理方法 高级试验计划法、多变量解析法等 用于复杂的工程解析和质量解析,借助于 计算机手段,专业人员使用。
2.组织性的质量管理方法
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9.质量信息(Quality Information)
◇指反映产品和(或)服务质量的状态、变化及 相关因素间关系的数据、报告和资料。
◇是进行质量管理、实施质量控制、开展质量评 价、施行质量审核的重要依据。
◇顾客反馈信息、市场信息、工序之间信息接口。 ◇途径:收集整理、分类筛选、定期清理、流程
指导思想:TQM 从组织结构、业务流程和人员工作方式的角度进 行质量管理的方法。 它建立在全面质量管理的基础上,主要内容为: 制定质量管理方针、建立质量保证体系、开展质 量控制小组活动、各部门质量责任的分担、进行 质量诊断等。
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3.质量策划
怎样运作,如何达到预期质量目标和要求, 是质量管理的第一步。
(1)产品质量策划 (2)质量管理和作业策划 (3)质量计划和质量改进策划
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4.质量计划(Quality Plan)
针对某项产品、过程、服务、合同或任务制 定专门的质量措施 、资源和活动的文件,是 落实质量目标的具体部署和行动安排。 如质量指标计划、质量攻关计划、质量改进 计划、产品升级换代计划、产品质量赶超计 划等
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5.质量控制(Quality Control)