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保险公司年终总结报告尊敬的领导和各位同事：大家好！首先，我代表全体员工向大家致以诚挚的问候和衷心的感谢。
在过去的一年里，我们共同努力、团结协作，取得了较为显著的成绩。
在这里，我将对我们公司的一年来的工作进行总结和分析，以供参考和借鉴。
一、经营业绩总结1. 保费收入稳步增长在过去的一年里，公司保费收入稳步增长。
通过拓宽渠道、提高销售技巧和加强客户服务，我们成功吸引了大量新客户的加入，并取得了一定的增长。
同时，我们也关注了老客户的维护和提升，通过不断改进服务质量，提高客户满意度，增加了客户的复购率。
2. 投保数量增长迅速保险业务的核心是保险合同的签订，而保险合同的签订数量也是我们公司业绩的重要指标之一。
在过去的一年里，我公司的投保数量大幅增长。
我们通过积极拓展市场，加强合作伙伴关系，增强了投保的可行性和吸引力。
同时，我们也加强了合同的管理和控制，提高了签单率。
3. 保险赔付率持续下降保险业务的风险控制是我们公司的重要管理目标之一。
在过去的一年里，我们通过加强内部流程和风险管理体系建设，有效地提高了保险赔付的质量和效率，保险赔付率持续下降。
这不仅保证了我们公司的健康发展，也增强了客户的信任和满意度。
二、业务发展总结1. 产品创新与研发在过去的一年里，我们公司不断加大投入，加强产品创新与研发。
我们结合市场需求和客户反馈，推出了一系列具有创新性和差异化竞争力的保险产品。
这些产品不仅吸引了更多的客户投保，也有效地提高了公司的营业收入和市场占有率。
2. 渠道拓展和合作伙伴关系建设渠道拓展是一个保险公司业务发展的重要方向之一。
在过去的一年里，我们公司积极开展渠道拓展工作，与各种渠道合作伙伴建立了长期稳定的合作关系。
这不仅扩大了我们公司的业务覆盖范围，还提高了我们的销售能力和市场竞争力。
三、管理创新和团队建设总结1. 内部管理的创新和优化在过去的一年里，为了提高公司的管理效率和管理水平，我们加强了内部管理的创新和优化。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我们团队始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，全力以赴地为客户提供优质的服务。
现将本年度客户维护工作做如下总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进。
二、客户维护工作回顾1. 客户满意度调查为了全面了解客户的需求和满意度，我们定期开展客户满意度调查。
通过问卷调查、电话回访、面对面交流等方式，收集客户反馈。
以下是本年度客户满意度调查的主要数据：（1）客户满意度：90%（2）客户满意度提升率：10%（3）客户投诉率：2%从调查结果来看，客户对我们的服务整体满意，但在某些方面仍有提升空间。
2. 客户关系管理（1）建立客户档案：我们为每位客户建立了详细的档案，包括客户基本信息、购买记录、服务记录等，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
（2）客户关怀活动：为了加强与客户的联系，我们定期举办各类客户关怀活动，如节日问候、生日祝福、客户答谢会等，增进与客户的感情。
（3）客户关系维护：我们通过电话、邮件、微信等方式，定期与客户保持沟通，了解客户需求，解答客户疑问，确保客户满意度。
3. 客户投诉处理（1）建立投诉处理机制：我们建立了完善的投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
（2）投诉处理流程：接到客户投诉后，我们第一时间进行调查，了解情况，制定解决方案，并及时反馈给客户。
（3）投诉处理结果：本年度共处理客户投诉100余起，投诉解决率达到98%。
4. 客户需求分析（1）市场调研：我们定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况以及客户需求变化。
（2）客户需求分析：根据市场调研结果，分析客户需求，为产品研发、服务优化提供依据。
（3）需求满足情况：本年度共满足客户需求50余项，客户满意度得到进一步提升。
三、客户维护工作亮点1. 服务质量提升通过加强内部培训、优化服务流程等措施，我们显著提升了服务质量。
客户满意度调查结果显示，服务质量提升率为15%。
2024年保险公司经营业绩工作总结2024年是我公司经营业绩迈上新台阶的一年。
在全体员工的共同努力下，公司保险业务取得了较大的突破和发展。
在这一年，我们坚持以客户为中心的理念，不断优化产品结构和服务质量，提升了市场竞争力，取得了明显的收益增长和市场份额扩大。
以下是我的工作总结，具体分为三个部分：业务拓展、客户服务和团队建设。
一、业务拓展在产品方面，我们继续创新保险产品，满足不同客户群体的需求。
通过市场调研和竞争分析，我们推出了一系列的新产品，包括个人防癌险、家庭医疗保险等。
这些新产品不仅改善了我们的产品结构，也提高了产品的竞争力。
同时，我们加强了与合作伙伴的合作，通过与银行、证券公司等机构合作，拓展了销售渠道，进一步提升了产品的销售能力。
在销售方面，我们注重拓展新市场和新客户。
通过市场调研和销售分析，我们确定了一些有潜力的目标市场，并制定了相应的销售策略。
同时，我们加强了与中小企业的合作，通过为企业提供全方位的保险解决方案，拓展了新的客户群体。
此外，我们还加强了与代理人的培训和合作，提高了销售团队的素质和销售能力。
在市场推广方面，我们加大了品牌宣传和市场推广力度。
通过电视、广播、报纸等多种渠道的宣传，我们提高了消费者对我们品牌的认知度和好感度。
同时，我们积极参加各种行业展览和活动，与客户面对面交流，增强了公司与客户之间的互动和沟通。
在业务管理方面，我们提高了业务流程和服务质量。
通过引入先进的信息管理系统，我们实现了业务流程的标准化和规范化，提高了工作效率。
同时，我们加强了与客户的沟通和关系维护，提高了服务质量，增加了客户的满意度。
二、客户服务在客户服务方面，我们积极响应国家的政策要求，为客户提供全方位的保险服务。
我们优化了理赔流程，缩短了理赔时间，提高了理赔效率。
我们加强了客户反馈的收集和整理工作，及时了解客户的需求和意见。
同时，我们加强了客户关系管理，通过电话、短信、邮件等多种渠道与客户进行沟通，及时解答客户的问题和提供相关服务。
2024年保险公司月度经营工作总结模版____年保险公司月度经营工作总结尊敬的领导、各位同事：____年已过去了12个月，回顾这一年的工作，我们公司取得了许多令人骄傲的成绩。
在全体员工的共同努力下，我们实现了各项经营目标，不断提升服务质量和公司形象。
现将____年度每个月的工作总结如下：一月份：在新的一年开始之际，我们制定了全新的发展战略，并设定了具体的目标和计划。
通过市场调研和内部分析，我们确定了具体的优势产品，提高了销售额，并与新的合作伙伴达成合作协议。
同时，我们加强了员工培训，提高了团队的凝聚力和专业素养。
二月份：在2月份，我们继续推进市场拓展，积极寻找新的销售渠道。
我们组织了多个推广活动和宣传活动，提高了品牌知名度，并取得了较好的销售业绩。
此外，我们还加强了对现有客户的维护和服务，提高了客户满意度。
三月份：在3月份，我们着重提升了公司的内部管理水平。
我们引进了新的管理工具和系统，提高了工作效率和质量。
同时，我们加强了员工的考核和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造性。
这一月份，我们取得了良好的业绩增长。
四月份：在4月份，我们针对市场变化和客户需求，进一步优化了产品结构。
通过调整保险产品的定价和服务，我们提高了客户黏性，并扩大了市场份额。
此外，我们还加强了风险管理和内控体系建设，确保公司的经营安全性。
五月份：在5月份，我们组织了一次大规模的销售培训，提高了销售团队的专业水平和销售技巧。
通过培训，我们的销售人员更加了解公司的产品特点，提高了销售效果。
同时，我们加大了对渠道合作伙伴的支持和培训力度，更好地发展合作关系。
六月份：在6月份，我们进一步加大了对市场的开拓力度。
我们积极开展线下和线上推广活动，扩大了市场覆盖面，并且与战略合作伙伴建立了更紧密的合作关系。
这一月份，我们实现了销售额的大幅增长，并进一步提升了市场份额。
七月份：在7月份，我们重点关注产品创新和服务升级。
我们推出了一系列新的保险产品，满足了客户不断变化的需求。
保险公司汇报工作总结（7篇）篇1：保险公司汇报工作总结曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极。
也曾认为从事保险工作是极其低级，极其没有地位的。
可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻，我的看法完全改变了。
我曾做过服务生，曾做过非常令人尊敬的人民教师，也曾从事过极其令人尊重而且羡慕的*工作，还曾投资做过生意，这些工作虽然苦，虽然累，但的确得到过很多人的认可和尊重，曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新，可是今天的我会有几个人能记起呢?我的学生记得我吗?在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢?虽然他们在我的引导下得到了进步，我曾采访过的人，见了面是否会认出我?虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。
可是我得到了什么呢?我曾经好长一段时间在思考这个问题。
我很敬业，很努力，也曾天真的认为，是金子总会发光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢?残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶，得过且过，极其消极，曾经以为生活就这样了，虽然我还很年轻。
可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质的变化，那里的伙伴大多数已经迈入中年，可是他们对生活充满激情，对工作充满热情，他们向往成功，他们不断努力，不断学习，他们相互激励。
他们那种积极的态度，深深的感染了我触动了我，我不停的告诉自己，我不能在这样下去了，我还年轻。
冲着那份激情，我进入了保险这个行业，才对保险有了新的认识，保险是什么?保险是用今天的钱筹划明天的生活。
我们都知道，未来充满着变数，没有人能准确预知自己将来会发生什么。
有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就生离死别。
往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。
中国有句古话：“人无远虑必有近忧”，而保险就是一种未雨绸缪的智慧，是化解未来可能发生质风险的有力手段，能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。
保险是用小钱换大钱。
2024年保险公司自查报告我单位自接到《____保险行业治理整顿工作方案》后，立即按照工作方案中相关要求，随即召开开展自查自纠工作指导会议，要求公司各部门把自查自纠当做整顿和规范工作的一个重要环节，作为改善公司经营管理水平、提供公司整体经济效益的一个重要环境。
同时成立自查自纠小组。
以工作方案中治理整顿工作重点内容为检查工作重点，客观反映自身存在问题，并采取具有针对性的有力措施进行整改。
一、保险企业证照手续：我单位各种经营证照手续齐全，具有中国保险监督管理委员会颁发的保险经营许可证，____工商局颁发的营业执照，____质量技术监督局颁发的组织机构代码证以及____国税、地税颁发的国税、地税相关证件。
营业执照以及组织机构代码证每年按时到工商局、质监局进行年检，并且年检合格。
二、纳税情况：自____年____【____】____号文件下发后，我单位即按照属地管理的原则，向当地地税局缴纳代扣代缴的车船税以及营业税及其他附加税种。
自文件下发至今，我单位应缴代扣代缴车船税____万元及营业税等其他各项税费总计____万元，实缴车船税____万，营业税及其他附加税费合计____万元。
三、理赔服务问题：理赔服务流程以及承诺均张贴在我单位职场显著位置，让客户监督我们理赔服务，同时客户承保时由出单人员提供报案、投诉便捷卡片，可以让客户在最短的时间内享受到我们最便捷的理赔服务。
四、中介市场情况：我单位共有中介代理人____人，均具有有效的保险代理人从业资格证书，同时在保险监管系统内登记展业证合格。
自____年底，我单位即按照总、分公司要求车险实行“见费出单”，且自我单位成立至今，无保费超期应收问题存在。
本次自查自纠工作结束后，各部门针对工作方案中治理整顿工作重点内容有了更深的认识，各部门承诺要以此次自查自纠整规检查为契机，加强学习，切实提高依法合规经营意识，严格自律，进一步规范经营行为，确保持续、健康发展。
2024年保险公司自查报告（二）保险公司自查报告2024年度目录1. 引言2. 自查目的和方法3. 组织结构和管理4. 产品设计和定价5. 理赔处理6. 销售渠道和宣传7. 客户服务和投诉处理8. 法律合规和风险管理9. 信息技术系统10. 动态改进和持续发展11. 结束语1. 引言尊敬的董事会成员、股东和相关各方：在过去一年中，本公司持续努力改进管理水平，树立了良好的企业形象。
第1篇一、业务规模持续扩大1. 保费收入稳步增长：本年度，我国保险行业保费收入持续增长，其中人身保险和财产保险分别实现保费收入x万亿元和x万亿元，同比增长分别为x%和x%。
2. 保险深度和密度稳步提升：本年度，我国保险深度达到x%，保险密度达到x元/人，同比分别增长x个百分点和x%。
二、产品创新不断丰富1. 人身保险产品创新：本年度，保险公司在产品创新方面取得了丰硕成果，推出了多种具有竞争力的保险产品，如养老险、健康险、教育险等，满足了消费者多样化的保险需求。
2. 财产保险产品创新：本年度，财产保险产品创新方面，保险公司推出了车险、责任险、信用保险等多种创新产品，满足了企业及个人风险保障需求。
三、服务能力显著提升1. 客户服务优化：本年度，保险公司加大了客户服务体系建设，提高了客户满意度。
通过优化理赔流程、提升客服人员素质、拓展线上线下服务渠道等措施，为客户提供便捷、高效的服务。
2. 理赔效率提高：本年度，保险公司持续提升理赔效率，缩短理赔周期，为客户提供更加快速、便捷的理赔服务。
四、科技创新助力保险业发展1. 大数据应用：本年度，保险公司积极应用大数据技术，提高风险管理水平，降低赔付风险。
2. 互联网保险发展：本年度，互联网保险业务保持高速增长，保险公司通过线上线下融合，拓展业务渠道，提升市场竞争力。
五、保险业对外开放不断深化1. 外资保险公司入驻：本年度，我国保险市场进一步对外开放，多家外资保险公司进入中国市场，丰富了保险产品供给，提升了市场竞争力。
2. 保险资金“走出去”：本年度，我国保险资金投资海外市场取得积极进展，提升了我国保险业的国际影响力。
总之，本年度我国保险业在业务规模、产品创新、服务能力、科技创新和对外开放等方面取得了显著成绩。
在新的一年里，保险业将继续深化改革，创新发展，为我国经济社会发展贡献力量。
第2篇2021年度，在我国保险行业的指导下，全体保险同仁共同努力，取得了显著的成绩。
2024年保险上半年度工作总结一、工作概况____年上半年度，本人作为保险公司的一名中级业务员，在公司集中销售团队中承担了一定的销售任务，并负责客户关系维护及售后服务工作。
总体而言，本人在上半年度工作中以积极的态度、高效的工作能力和团队合作精神，完成了公司下发的工作任务，为公司的业绩增长和客户满意度提升做出了贡献。
二、工作成绩1. 销售业绩突出在上半年度的销售任务中，本人以高度的责任感和敬业精神，积极主动地拜访了大量潜在客户，并通过精心的理财规划和个性化的保险解决方案，成功签约了一批高净值客户，为公司贡献了可观的销售额。
尤其在投资型保险产品的销售方面，本人在深入了解客户需求的基础上，准确把握了市场变化趋势，成功推销了多款优质产品，取得了显著的业绩。
2. 客户关系维护在销售过程中，本人注重与客户的沟通和互动，努力建立良好的信任关系，并在客户投保后及时跟进，提供专业的售后服务。
通过定期拜访和电话回访，及时解决了客户在保险使用过程中的问题和困惑，增强了客户对公司的信任度，提升了客户满意度。
3. 持续学习和提升本人在上半年度充分利用业余时间，参加了公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自身业务能力和专业知识水平。
通过系统的学习，了解了新兴保险产品的创新理念和设计，掌握了新产品的销售技巧和操作流程，为客户提供更全面、个性化的保险解决方案。
三、存在问题尽管本人在上半年度取得了一定的成绩，但还存在以下问题需要改进：1. 深耕客户不足在追求销售业绩的同时，由于工作任务繁重，本人在客户关系的深耕上有所欠缺。
在下半年度的工作中，将加强与客户的沟通和交流，提升客户的忠诚度和黏性，实现客户的长期价值最大化。
2. 个人知识储备有限尽管通过培训和学习活动不断提升了自身知识水平，但与行业领先的业务专家相比，本人的知识储备仍显不足。
下半年度将继续加强自我学习，并通过参加学术研讨会等方式，拓宽自身保险领域的知识广度和深度。
四、改进计划1. 深耕客户关系在下半年度的工作中，将注重与客户的长期关系维护和持续交流，通过定期拜访和电话回访，了解客户的需求和意见，为客户提供及时的保险咨询和服务。
保险公司员工2024年工作计划在____年，本中支公司在省分公司领导的悉心指导以及全体同仁的共同努力下，圆满完成了筹备任务并顺利开业。
在业务拓展方面，我们取得了显著成果，成功占据了市场份额，全面完成了省公司制定的任务指标。
基于此，公司总结了过去一年的工作经验，并结合本地区实际情况，制定了以下年度工作计划：一、强化业管工作，打造优质、规范的承保服务体系承保是保险业务的核心，是风险控制与效益实现的基础，也是公司生存的根本保障。
因此，在____年度，我们将重点加强业管工作，提升风险管控能力。
1. 对承保业务进行及时审核，运用风险管理技术和定价体系控制承保风险，合理确定承保费率，确保承保质量。
2. 加强信息技术部门管理，完善险种业务处理平台，建立电子化承保业务处理系统，构建完整的承保基础数据库，并编制相关报表和承保分析。
开展市场调研，定期制定中、长期业务计划。
3. 建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，合理控制风险，并根据业务风险情况执行分保或再保险管理规定，确保风险合理分散。
4. 加强承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统操作，对中支承保、核保人员进行全面、系统的培训，提升其业务技能和素质，为公司业务发展提供有力保障。
二、提升客户服务质量，构建一流的客户服务平台随着保险市场竞争的加剧，提供优质服务已成为保险公司的核心竞争力。
因此，构建一流的客户服务平台至关重要。
经过____年的努力，我司已拥有一定的市场份额和客户群体。
在____年度，我们将进一步规范客服工作，确保客户服务平台的高效运行。
1. 建立健全语音服务系统，加大热线宣传力度，推广热线服务，提升市场竞争力，实现客户满意度最大化。
2. 加强客服人员培训，提升综合技能素质，秉承“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务流程执行各项工作。
3. 建立覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员____名，同时搭配非专职人员共同查勘，提升业务人员素质，确保查勘准确、定损合理、理赔快捷。
保险公司年度总结报告8篇保险公司年度总结报告 1内容提要：1、寿险市场现状分析2、目前现状下市场的机遇和挑战3、工作的总体思路4、时间段的目标设定5、具体措施：队伍、业务6、上级公司的支持政策一、寿险市场现状分析截止20xx人口40万左右，其中城区人口10万左右，下辖11个乡镇，人口30万左右;同业中专业公司有人寿、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司华邦、恒瑞达、中诚、祺顺、金鑫、众联六家，合计十二家;其中在队伍方面，除代理公司外，五家专业公司农村队伍基本萎缩，除国寿在农村尚有四个较成建制的网点外，其余在农村市场网点已全部取消;城区队伍中除国寿利用其收展队伍建设实现正增长外，其余各家专业公司的城区队伍均负增长;业务方面，专业公司较去年同期均有所增长，虽然效果不是很明显，但可以看出市场复苏的状态;二、目前现状下市场的机遇和挑战事物的发展规律“发展期、鼎盛期、衰退期”，告诉我们寿险市场经过近四年的低迷状态，势必将迎来又一轮发展期;我们的优势：(一)品牌优势：的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险从业人员和寿险客户、准客户的最好说服;国寿只所以能够在寿险市场中独居半壁江山，这也是原因之一;(二)政策优势：政策优势是建立在品牌优势之上的，“三农保险服务站”的体制建设，既结合了人保财的客户资源和网络，又充分的利用的政府资源，使寿险的队伍发展回归到九十年代初期的模式，在组建初期改“血缘管理制”为“行政管理制”使利益链更简单，推荐更协调，主管更接受;(三)人员优势：本人在洪泽寿险市场的城区和农村业务、队伍发展方面都有较深的认识和了解，并有一定的人脉资源;我们的劣势：(一)公司导向：就现状而言，个险在人保寿目前的业务经营中，非主渠道，在上级公司的政策倾向上，相比于其他公司，可能显的不足;(二)失调发展：初期发展上未能做到通盘考虑或是发展不均匀(仅指城区和农村的队伍发展比例)，丧失了“开业”这个重要的经营借口;(三)品牌利用：就人保寿险而言，在市场的知名度部高(可以用很低来形容)，这与人保这个品牌很不相匹配;三、总体思路就目前了解和掌握的人保寿险公司相关精神，结合寿险市场的现状，立足当下、放眼未来，制定本工作计划。
（售后服务）年保险公司客户服务体系建设情况汇报
红河中支公司客户服务体系建设
情况汇报
尊敬的章总裁、李总经理、各位领导：
下午好！
我受公司李波总经理委托，现就红河公司开业以来客户服务体系建设情况作汇报，不当之处请各位领导给予批评指正。
壹、客户服务体系建设现状
红河哈尼族彝族自治州位于云南省南部，北部和昆明市紧靠，西北部和玉溪为邻，东北部和曲靖市相连，西南部和普洱地区相连，南部和越南毗邻，国境线长848km，东西最大横距254.2km，南北最大纵距221km，总面积32931平方km，地域辽阔，国土面积占全省的1/10,下辖俩市、十壹个县。
2008年末全州常驻人口441.2万人，全州户籍总人口为424.2万人。
有10个世居民族，少数民族人口占56%。
境内山峦纵横，河谷深切，地形错综复杂，海拔高差悬殊，最高点为金平县西隆山，海拔3074米；最低点为河口县红河和南溪河交汇处，海拔76.4米，也是云南省海拔最低点。
山地面积占全州国土总面积的85%，哀牢山沿红河南岸蜿蜒伸展到越南境内，为州内的主要山脉。
境内以红河为界分为北部地区和南部地区，南北发展差异大、山区坝区生产力水平差距大、各民族社会发展程度极不平衡。
根据我州所处地理环境，结合上级公司关联要求和我司实际情况，自2008年4月我中支公司筹备开始，认真贯彻执行云南
保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把客户利益放于首位，以社会责任感和客户利益为重，始终以“速度、效益、诚信、规范”为工作思路（总公司的服务理念是“专业、快捷、便利、贴心”，但就我公司当下的硬件、人力资源配置，我们仍没法做到“专业、快捷”），通过强化服务意识，深化服务体系建设，以打造国寿财险专业、诚信的服务品牌为己任，增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高我公司于红河保险市场上的品牌知名度。
俩年来我们主要从以下几个方面开展了客户服务工作：
（壹）关键举措
领导重视，组织有力----自公司筹建之日起，我们始终把客户服务能力、业务管理能力、市场销售能力的平衡发展作为工作导向，“服务第壹、客户至上”作为自己的追求，于公司的运营过程中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，指定专人负责指导、监察、考核、惩罚等工作，发现问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，且对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
强化制度，规范服务----我们坚持寓管理于服务之中，壹手抓管理壹手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。
建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，于所有和客户接触的工
作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统壹、标准的对外服务形象。
加强和和省分公司各部门的沟通和协调，建立快速服务机制，及时解决于对外服务过程中存于的问题和困难，提高服务效率和质量。
强化培训，提高意识----为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高于保险市场的品牌知名度，我司于总经理室的领导下，大力加强员工队伍建设，不断提高员工素质。
多次组织员工学习《保险法》、关联法律法规、《客户服务规范》、《客户服务工作制度》等，且利用节假日对客服工作人员进行岗位培训。
发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，且积极改进。
通过学习、培训和宣导，培养出壹批具有很强服务意识，真正能为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，于全公司范围内统壹了思想认识，形成了自上而下重视服务的工作氛围。
明确目标，措施得力----把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司运营管理的指导思想，于服务上我们拒绝壹切形式主义和不切实际的做法，提出三个倡导：实实于于的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（二）基础设施建设
基础硬件设施----于中支营业部及开业的6家县支公司，均设有承保、理赔服务专柜，大厅宽敞明亮，摆放有沙发、茶几、饮水机等供客户等待时休息。
墙上挂有公司客服人员专栏，以便
客户寻找相应工作人员。
专柜设有意见薄，让客户于接受服务后能及时提出宝贵意见。
目前我公司共有查勘车五辆，查勘定损人员配有数码相机、GPS手机、查勘记录本等查勘用具。
于未设立机构的边疆6县理赔服务由协作修理厂提供查勘用车、数码相机等基础查勘设备。
基本能保证全州理赔售后服务工作正常开展。
客户服务团队----开业近俩年来，公司售后服务网络基本实现了对全州13个市、县的覆盖。
承保方面，已开业的六家支公司及中支营业部共有出单人员15人，州级单证管理员1人、县级单证管理员6人，车险核保人员2人，非车险核保人员1人；理赔方面，中支公司设有客户服务中心，共有理赔内勤5人（含部门经理），设有车险定损岗、车险核损岗、车险核赔岗、车险报价岗、双代岗、通赔岗、人伤医疗审核岗、非车险定损岗、非车险核损岗、综合岗等岗位，主要负责全州各县（市）上报案件的核损、医疗审核、核赔、通赔等理赔工作。
于已成立机构的个旧、开远、弥勒、建水、泸西、石屏六家支公司以及州中支营业部均设有定损分中心，隶属中心支公司业务处理中心/客户服务中心。
共有理赔外勤17人、内勤7人，设有查勘岗、定损岗、理算岗、单证收集岗。
处理包括查勘、估损、立案、定损、询价、资料收集、理算、结案等理赔服务。
承保及理赔人员能熟练操作计算机、打印机、复印机、扫描仪等。
于未设置机构的红河、元阳、绿春、金平、河口、屏边六个边疆县每县选择壹家信誉相对好的修理厂作为售后服务协作点，负责查勘工作（查勘人员由修
理厂临时安排）。
二、存于的问题
由于公司处于创业初期，客户服务体系建设尚处于初创阶段，基础服务能力十分薄弱，和优秀同业公司相比存于很大差距，主要体当下：
1、服务标准化程度不高、服务的便利性和时效性需要进壹步加强。
服务人员着装、服务用语、服务流程不统壹，服务行为存于壹定的随意性，全员服务意识尚需加强，重点服务环节服务速度比较慢（如赔款时效）。
2、硬件投入不足严重影响服务时效。
目前我公司共七个分支机构只有五辆查勘车，根本无法满足正常开展业务需要，特别是地处国道的建水、开远、弥勒，连最基本的现场查勘均不能保证，和当前业务规模及发展速度极不匹配。
3、由于我公司机构多，保费规模受限，公司费用紧张，客服人员工资待遇较低（90%人员工资于1000元以内），影响了现有团队的稳定以及高素质人才引入。
4、目前使用的GPS调度系统尚未成熟，由于地理原因GPS 信号不好、调度成功率不高、网络不通畅，频繁掉线等问题普遍存于。
从GPS调度人员发送任务到查勘员手机后，仅有三分钟等待时间，GPS手机常有死机情况发生，待重启手机后，下载抄单已经超时。
这些情况，于壹定程度上影响了查勘员的工作效率及正常考核。
回访、投诉管理尚处于手工作业阶段，缺乏技术支撑难以提高管理水平。
5、由于人力编制不足（我们县支公司编制为2+2模式，即俩个正式编制、俩个劳务派遣），壹人多岗情况十分普遍，员工基本处于疲于应付的状态，严重影响客户服务工作的服务质量。
三、几点建议
无机构地区服务网点建设的政策配套和保障
总公司壹直强调客服先行，要求建立适度超前于机构建设的服务体系。
但作为基层公司于操作中面临着政策不配套的实际困难。
首先，由于服务体系无论以何种形式构建，均存于投入问题（租房、交通工具、办公设施、查勘用具和人员），就公司目前的固定费用额度和变动费用率水平，结合公司内外的发展和运行需求来见，均没有多余费用来支持超前的服务网络建设；其次，公司目前的员工编制管理模式，无论是从劳动合同制员工的编制控制，仍是从劳务派遣制的编制数量控制，均没有考虑超前于机构建设的服务网络建设。
因此，希望上级公司于制订具体政策和推动适度超前于机构建设服务体系工作时，提供政策保障和资金支持。
公司人员使用和管理问题
推进人才强司是公司确定的重要战略决策，即要求建立和公司发展阶段相适应的人才队伍和机构配置，不断提升不同层级、类别人员的能力和素质。
但从我公司的实际来见，公司于人员使用上存于着用工风险。
具体是，目前公司于查勘、定损、理算、材料报价、医疗审核、出单、核保等岗位大量人员，由于受人力编制限制，数量众多的人员基本上是采取了劳务派遣或没有任何用工手续。
虽然上述人员的替代性较强，但其工作的熟练程度、责任心等均直接影响公司的整个运营管理过程和结果。
但目前由
于制度和政策原因，这部分人员壹是薪酬普遍较低；二是普遍没长远职业生涯规划；三是过错承担能力弱，造成公司管理措施可执行性差，如果上述人员于工作中出现了差错，要对其进行处罚，其微薄的月收入和其承担的责任严重不匹配，造成管理措施实质性缺位；四是上述人员工作责任心和工作主动性不强，造成公司管理和监督成本增加；五是由于公司缺乏对这部分人长远职业生涯规划，他们的归属感相对较弱，流动性较大，公司重新培养出壹个熟练的操作型人员也要付出很大成本。
虽然我公司仍处于创业期，我们的软硬件配置仍不尽合理，工作中仍存于很多困难，但为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。
尽管我们公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如壹，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业公司的认可。
于今后工作中，我公司将遵照上级公司的指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动红河州保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
谢谢各位领导！。
