中国联通运维管理制度

中国联通公司企业标准QB/CU XXX-2012中国联通云运维管理技术规范China Unicom Cloud Computing Operations ManagementTechnical Specification(OAM)（V1.0）2012-XX-XX发布2012-XX-XX实施中国联通公司发布目录目录 (IIII)前言 (VV)中国联通云运维管理技术规范V1.0 (66)1范围 (66)2规范性引述文件 (66)3缩略语和术语 (66)3.1 缩略语 (66)3.2 术语及定义 (66)4云运维管理体系框架 (77)4.1 云运维管理的概述 (77)4.2 体系框架定位 (99)4.3 体系框架设计原则 (1010)4.4 体系架构管控策略 (1010)4.5 体系框架总图 (1111)4.6 云运维管理活动概述 (1515)4.7 云运维管理活动指标体系 (1717)5云运维管理架构 (2727)5.1 云运维管理功能架构 (2727)5.2 云运维管理与外围系统/平台关系 (2929)6运维门户 (2929)6.1 门户基础服务 (3030)6.2 工作台 (3333)6.3 信息发布 (3535)6.4 综合展现 (3636)6.5 系统帮助 (3838)7运维需求管理 (3838)7.1 功能定义 (3838)7.2 功能要求............................................. 错误!未定义书签。

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8运维服务管理 ............................................... 错误!未定义书签。

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8.1 效益提升域........................................... 错误!未定义书签。

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8.2 系统保障域........................................... 错误!未定义书签。

运行维护规程接入网设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 -------------------------------------------------------------- 3第二章运行维护责任界面 ------------------------------------------------ 3第三章故障处理及上报--------------------------------------------------- 6第四章ADSL宽带接入设备的维护管理----------------------------------- 8第五章以太网宽带接入设备的维护管理--------------------------------- 11第六章光纤接入网设备的维护管理 ------------------------------------- 14第七章接入线路的维护管理 -------------------------------------------- 23第八章测量台的维护管理 ---------------------------------------------- 27第九章WLAN无线接入设备的维护管理-------------------------------- 29第十章网络设备运行维护质量管理 ------------------------------------- 34附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图 -------------------- 43附录二：宽带客户装移机流程 --------------------------------------------- 44附录三：宽带客户修障流程 ----------------------------------------------- 45附录四：中国联通接入网维护仪器仪表配置建议标准 ---------------------- 47附录五：用户线信号技术指标 --------------------------------------------- 48附录六：缩略语----------------------------------------------------------- 49第一章总则第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。

运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——数通设备（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零一零年六月目录第一章通则第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (4)第三章维护作业计划 (5)第四章故障管理 (6)第五章质量管理 (9)第六章仪器仪表和备品备件管理 (9)附录1：故障处理流程图 (11)附录2：故障上报简要书面报告 (12)附录3：故障上报表 (13)附表1：故障统计月报表 (14)附表2：数通设备作业计划大纲及执行记录表 (16)第一章通则第1条.中国联通移动网数通设备是中国联通移动网网元接入设备，由路由器、交换机、防火墙等设备组成，完成移动网元的IP组网，保证网络安全性。

第2条.本篇适用于移动网中的所有相关数通设备。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第3条.中国联通移动网络数通设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动网络数通设备的维护管理工作。

第4条.总部运行维护部职责：1. 负责组织制定数通设备的维护管理规程，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。

2. 协调解决数通设备维护、故障管理中存在的共性问题。

3. 负责组织数通设备的网络优化工作。

4. 负责制定数通设备网络组织、路由原则和全网业务的网络实施方案。

5. 负责数通设备的软件、硬件、资源管理等工作。

6. 组织制定全网数通设备的应急通信保障方案及应急演练，指导各省级分公司制定省内数通设备的应急方案。

7. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为：1. 贯彻总部数通设备维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。

2. 负责省内数通设备的安全工作。

3. 组织制定省内数通设备应急预案。

中国联通运行维护基本管理制度中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、CHINA UNICOM邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。

手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。

它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。

运行维护是电信企业的竞争力之一。

公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-总则篇运行维护规程移动通信网络分册总则篇（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零零九年三月目录第一章总则 3第二章移动通信网络运行维护组织体系及职责界面 4第一节移动通信网络运行维护组织体系 4第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 4 第三节维护界面划分 5第四节各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置7第三章移动通信网络设备运行维护基本制度9第一节机房安全管理制度 9第二节值班和交接班制度 10第三节维护作业计划制度 12第四节技术档案和原始记录资料管理制度 12第五节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度14第六节重要通信保障和通信应急预案制度 15第七节测试制度16第八节数据备份制度18第九节验收制度19第十节巡检制度20第十一节网络运维成本管理制度21第十二节网络设备互联互通管理制度22第十三节保密管理制度23第四章移动通信网络设备的运行维护管理 24第一节网络设备固定资产的管理24第二节维保服务的管理25第三节代维服务的管理25第五章移动通信网络资源管理26第六章移动通信网络运行调度管理27第一节网络调度基本制度 27第二节电路调度管理制度 27第三节软件管理制度28第四节局数据管理制度29第五节割接管理制度30第六节重大网络调整管理 31第七章移动通信网络设备运行维护质量管理32第一节基本规定32第二节质量统计与分析32第三节质量考核评定34第八章移动通信网络优化管理35第一节网络优化目的35第二节网络优化职责35第三节网络优化工作要求 36第四节网络优化资料管理 37第九章移动通信网络网管及运维支撑系统的运行维护管理 37 第十章移动通信网络设备操作安全管理38第一节帐号、密码、操作权限的管理38第二节网络设备的防病毒管理40第十一章故障管理41第十二章客户申告障碍的协调处理41附录1：缩略语41附录2：关键流程41总则本运行维护管理规程移动分册（以下简称“本分册”）是中国联通移动通信网运行维护管理工作的基本规章制度，是中国联通集团移动网络有限公司（以下简称移动网络公司）各省级分公司（以下简称各省级分公司）制定本省移动通信网运行维护相关规定时的主要依据。

联通运维制度方案范本一、总则为加强中国联通运维管理，确保网络稳定、安全、高效运行，提高服务质量，根据国家相关法律法规和政策，结合公司实际，制定本运维制度方案。

二、运维管理组织架构1. 设立运维管理部门，负责公司整体运维管理工作。

2. 运维管理部门下设网络运维组、系统运维组、安全运维组、业务运维组等，分别负责网络、系统、安全、业务等方面的运维工作。

3. 各级运维管理部门应设立相应的运维管理岗位，明确岗位职责，确保运维工作的顺利开展。

三、运维管理职责1. 网络运维组：负责网络设备、网络资源的维护管理，网络运行调度，移动网络优化等工作。

2. 系统运维组：负责服务器、存储、数据库等系统设备的维护管理，系统资源调度，系统安全防护等工作。

3. 安全运维组：负责公司信息安全防护，网络安全监测，安全事件应急处理等工作。

4. 业务运维组：负责业务系统、业务数据的维护管理，业务流程优化，业务需求调研等工作。

四、运维管理流程1. 运维计划管理：各级运维管理部门根据业务需求和设备运行状况，制定运维计划，并按照计划执行。

2. 设备维护管理：运维人员应定期对设备进行巡检、保养、升级、故障处理等，确保设备稳定运行。

3. 故障处理：发现设备故障或网络中断时，运维人员应立即进行排查，并根据故障情况采取相应措施，尽快恢复设备正常运行。

4. 安全防护管理：运维人员应加强信息安全防护，定期进行网络安全监测、安全漏洞扫描、安全防护设备配置等，确保信息安全。

5. 业务运行管理：运维人员应关注业务系统运行状况，对业务数据进行监控、分析、优化，提高业务运行效率。

五、运维管理要求1. 运维人员应具备相应的专业技能和业务知识，定期参加培训，提高自身综合素质。

2. 运维人员应遵守公司规章制度，严格执行运维管理流程，确保运维工作有序开展。

3. 运维人员应具备良好的沟通协作能力，与其他部门密切配合，共同推进业务发展。

4. 运维人员应定期对运维工作进行总结，分享经验教训，不断提升运维管理水平。

运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 4第二章线路设备组成和维护责任划分 5第一节线路设备的组成 5第二节维护责任的划分 6第三章线路设备维护工作基本制度 7第一节岗位责任制度 7第二节维护作业计划制度 7第三节应急预案保障制度 7第四节质量监督检查制度 7第五节技术档案和资料管理制度 9 第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 10 第七节废旧料管理制度 11 第四章线路设备管理 11 第一节通则 11 第二节线路设备大修和改造管理 12 第三节线路设备委外代维管理 13 第四节联合建设的线路设备管理 13 第五节光缆线路设备质量考核评定 14 第六节电缆线路设备质量考核评定 14 第五章光缆线路设备割接管理 16 第一节通则 16 第二节割接分类 17 第三节割接的申请及审批 17 第四节割接申报材料 18 第五节割接的实施 19 第六节割接的取消及变更 19 第七节割接报告 20 第六章光缆线路设备维护 20 第一节通则 20 第二节路面维护 22 第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护 24 第四节配套设备的维护 25第五节主要维护技术指标及周期 26 第六节光缆线路故障处理 27 第七章电缆线路设备维护 29 第一节通则 29 第二节电缆线路设备的维护 30 第三节配套设备的维护 33 第四节主要维护技术指标及周期 34 第五节电缆线路故障处理 36 第八章线路设备防护 37 第一节外力施工影响地段线路的防护 37 第二节线路设备的防护 38 第九章线路设备安全 40 第一节线路维护作业安全 40 第二节防火及车辆安全 41 附录 1 规范用词说明 42 附录 2 电缆线路设备原始资料编制方法 43 附录 3 本地网主要线路设备的编号方法 44 附录 4 线路的图例和符号 47 附录 5 线路维护用主要仪表、机具等的配备标准54 附录 6 光缆线路设备割接管理相关流程、表格 56 附录 7 线路与其他设施隔距 68 附录 8 接地电阻指标 71 附录 9 直埋光缆线路埋深表 72 附录 10 线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张73第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称“线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。

中国联通运行维护基本管理制度范本(DOC 208页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑中国联通运行维护基本管理制度CHINA UNICOM中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。

手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。

它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。

运行维护是电信企业的竞争力之一。

公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。

第一章总则 (2)第二章组织体系及工作职责 (3)第一节业务平台维护组织体系 (3)第二节业务平台维护工作职责划分 (3)第三章业务平台维护基本制度 (6)第一节机房管理 (6)第二节设备维护管理 (7)第三节网络维护管理 (7)第四节软件维护管理 (8)第五节网管维护管理 (9)第六节维护资料管理 (9)第七节测试卡、测试终端及测试工作管理 (10)第四章、故障管理 (13)第一节故障定义 (13)第二节故障处理 (13)第三节故障报告、统计和分析 (14)第五章、平台数据管理 (15)第一节局数据管理 (15)第二节数据查询管理 (15)第三节数据备份管理 (16)第六章安全管理 (18)第一节安全管理规定 (18)第二节端口管理 (18)第三节入侵检测 (19)第四节漏洞扫描 (19)第七章考核制度 (21)第一节考核的组织 (21)第二节考核目的和原则 (21)第三节考核范围和形式内容 (21)第四节考核的时间安排和结果公布 (22)第一章总则第1条业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其服务支撑的基础平台。

为保障中国联通商用产品业务平台安全、稳定运行，规范各级商用产品业务平台运行维护部门的工作，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

第2条本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下统称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市分公司”）各业务平台的运行维护管理。

第3条中国联通商用产品业务平台（简称“业务平台”）运行维护范围包括全国性商用产品业务平台（简称“全国平台”）和各省及地市商用产品业务平台（简称“本地平台”）的硬件、系统软件和应用软件。

第4条业务平台维护管理的基本任务：1、保证业务平台及相关设备的运行正常，设备性能符合维护指标要求；2、迅速准确地排除各种故障，减少故障引起的损失；3、保证设备完整、清洁，机房环境条件良好；4、合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率；5、在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。

运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 (4)第二章线路设备组成和维护责任划分 (5)第一节线路设备的组成 (5)第二节维护责任的划分 (6)第三章线路设备维护工作基本制度 (7)第一节岗位责任制度 (7)第二节维护作业计划制度 (7)第三节应急预案保障制度 (7)第四节质量监督检查制度 (7)第五节技术档案和资料管理制度 (9)第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 (10)第七节废旧料管理制度 (11)第四章线路设备管理 (11)第一节通则 (11)第二节线路设备大修和改造管理 (12)第三节线路设备委外代维管理 (13)第四节联合建设的线路设备管理 (13)第五节光缆线路设备质量考核评定 (14)第六节电缆线路设备质量考核评定 (14)第五章光缆线路设备割接管理 (16)第一节通则 (16)第二节割接分类 (17)第三节割接的申请及审批 (17)第四节割接申报材料 (18)第五节割接的实施 (19)第六节割接的取消及变更 (19)第七节割接报告 (20)第六章光缆线路设备维护 (20)第一节通则 (20)第二节路面维护 (22)第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护 (24)第四节配套设备的维护 (25)第五节主要维护技术指标及周期 (26)第六节光缆线路故障处理 (27)第七章电缆线路设备维护 (29)第一节通则 (29)第二节电缆线路设备的维护 (30)第三节配套设备的维护 (33)第四节主要维护技术指标及周期 (34)第五节电缆线路故障处理 (36)第八章线路设备防护 (37)第一节外力施工影响地段线路的防护 (37)第二节线路设备的防护 (38)第九章线路设备安全 (40)第一节线路维护作业安全 (40)第二节防火及车辆安全 (41)附录 1规范用词说明 (42)附录 2电缆线路设备原始资料编制方法 (43)附录 3本地网主要线路设备的编号方法 (44)附录 4线路的图例和符号 (47)附录 5线路维护用主要仪表、机具等的配备标准 (54)附录 6光缆线路设备割接管理相关流程、表格 (56)附录 7线路与其他设施隔距 (68)附录 8接地电阻指标 (71)附录 9直埋光缆线路埋深表 (72)附录 10线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张 (73)第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称“线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。

第一章总则第一条为加强联通公司运维安全管理，确保公司信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露和系统故障，保障公司业务连续性和信息安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于联通公司所有运维人员、相关业务部门以及外包服务商。

第三条运维安全管理应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）分级管理，责任到人；（三）依法依规，严格操作；（四）持续改进，不断完善。

第二章运维安全管理组织与职责第四条公司设立运维安全管理委员会，负责制定、修订运维安全管理制度，监督、检查运维安全工作的落实。

第五条运维安全管理委员会下设运维安全管理办公室，负责具体实施运维安全管理工作。

第六条运维安全管理办公室的主要职责：（一）制定、修订运维安全管理制度；（二）组织运维安全培训和宣传教育；（三）监督、检查运维安全工作的落实；（四）处理运维安全事件；（五）定期向公司领导汇报运维安全工作情况。

第七条运维部门负责运维安全管理的具体实施，其主要职责：（一）贯彻执行运维安全管理制度；（二）负责运维安全设备的采购、配置、维护；（三）负责运维安全事件的应急处理；（四）负责运维安全日志的记录和分析；（五）负责运维安全设备的定期检查和升级。

第八条业务部门负责本部门信息系统的安全运行，其主要职责：（一）制定本部门信息系统的安全运行规范；（二）配合运维部门开展安全检查和整改；（三）发现安全风险及时报告运维部门；（四）对运维部门提出的安全整改要求予以落实。

第三章运维安全管理制度第九条运维人员应遵守以下规定：（一）遵循国家有关法律法规，不得从事违法活动；（二）不得利用职务之便，泄露公司机密信息；（三）不得违规操作系统，造成系统故障；（四）不得擅自修改系统配置，影响系统安全；（五）不得利用系统漏洞进行非法侵入。

第十条运维安全设备应满足以下要求：（一）符合国家相关标准；（二）具备安全防护功能；（三）定期进行安全检查和升级；（四）不得擅自拆除或更换。

第十一条运维安全事件应急处理：（一）发现安全事件，立即报告运维安全管理办公室；（二）根据安全事件等级，启动应急响应；（三）采取必要措施，控制安全事件影响；（四）及时恢复系统正常运行；（五）分析安全事件原因，制定整改措施。

中国联通安徽分公司网络运行维护安全规程目录第一章总则................................................................................................................. ２第二章组织机构和职责分工 ................................................................................................ ２第三章一般安全要求 ............................................................................................................ ３第四章人身安全管理规定 .................................................................................................... ３第五章机房安全管理规定 .................................................................................................... ７第六章施工安全管理规定 .................................................................................................... ８第七章维护安全管理规定 ................................................................................................ １０第八章网管系统安全管理规定 ........................................................................................ １１第九章软件升级、数据修订安全管理规定 .................................................................... １３第十章安全隐患等级管理基本规定 ................................................................................ １３第十一章安全隐患管理要求............................................................................................. ２３第十二章附则..................................................................................................................... ２４第一章总则第一条为切实加强中国联通安徽分公司网络运行维护安全管理工作，确保各级通信网络运行设备和人员的安全，防止安全生产事故的发生，根据中国联通运行维护规程、工程建设管理办法和安全管理相关规定，特制定此管理办法。

1.第 2 条第 3 条用户线路故障查修质量指标见表4.1。

表4.1：用户线路故障查修质量指标名称要求用户线路的申告故障率≤2%非电缆原因用户线路的申告故障修复及时率≥98%电缆原因用户线路的申告故障修复及时率≥98%表6.1：日常维护的内容及周期项目维护内容周期备注路面及管道维护巡回1～2次/周不得漏巡；光缆采用步巡和车巡相结合。

暴风雨后或有外力影响可能造成光缆线路故障隐患时，应加大巡回频次。

高速公路中线路的巡回周期为2～3次/月标石、标志牌除草、培土、加固按需标石周围无杂草、杂物油漆、描字按需油漆完好、字迹清楚路由探测年可结合徒步巡回进行管道线路的人（手）孔检修半年高速公路中的人（手）孔按需进行抽除管道线路人（手）孔内的积水按需护线宣传对光缆沿线施工人员、村民宣传光缆的重要性及国家相关法律、法规。

按需在因施工、偷盗等引起光缆故障高发期进行杆路维护整理、更换挂钩，检修吊线年清除架空线路上和吊线上杂物按需杆路检修半年根据实际情况可适当增减次数光交接设备维护交接设备内部清扫，门、锁、箱盖检查，内部装置及接地线的检查年结合巡查工作进行交接设备跳线整理、纤序核对季结合巡查工作进行交接设备加固、清洁、补漆按需安装牢固、门锁完好，无锈蚀，箱内整洁，箱号、线序号齐全、准确。

交接设备接地电阻测试年箱体接地符合要求表6.2：光缆线路技术维护的项目、指标及周期序号测试项目维护指标测试周期1 中继段光纤通道后向散射信号曲线检查≤竣工值+0.1dB/km(最大变动量≤5dB)(注1)主用光纤：按需进行备用光纤：长途半年一次，本地网一年一次，代维按合同规定（特殊情况适当缩短周期）2 光缆线路光纤衰减≤竣工值＋0.1dB/km(最大变动值不超过5dB)（注1）主用光纤，按需进行备用光纤，每半年一次3 光纤偏振模色散待定适用于长途光缆线路，按需进行4 金属护套对地绝缘电阻≥2MΩ/单盘长途半年，本地网按需5 直埋接头盒监测电极间绝缘电阻≥5MΩ长途半年，本地网按需6 防护接地装置地线电阻ρ≤100（注2）≤5Ω半年（雷雨季节前、后各一次）100<ρ≤500≤10Ωρ>500 ≤20Ω注：1、二级长途光缆线路、本地网光缆线路，可根据其中继距离和传输码率适当地增大。

中国联通通信网络运行维护规程业
务平台分册
中国联通通信网络运行维护规程业务平台分册是中国联通为保障通信网络稳定运行、提升服务品质而制定的一份重要文件。

该分册规定了中国联通通信网络的运行和维护流程，以及各项业务规范，对于保障网络质量和用户体验具有重要的意义。

一、通信网络运行规范
在中国联通通信网络的运行管理中，完整的运行规范是至关重要的。

规范的制定可以大大保障网络的运行稳定性，并避免出现因单个设备故障引起的大范围网络故障事件。

在规范中，还明确了相关的应急处理流程和重要设备保养维护等措施，从而确保整个网络的畅通无阻。

二、通信网络维护规范
随着通信技术的发展，通信网络的复杂度也在不断增加。

为了保证网络的稳定运行和服务质量，需要对网络进行定期的维护。

在中国联通的通信网络维护规范中，详细规定了维护计划、维护流程和维护时的注意事项等方面的内容，确保网络管理人员可以更加轻松有效地完成维护工作。

三、通信业务规范
为确保通信业务质量，中国联通通信网络运行维护规程业务平台分册制定了一系列的通信业务规范。

这些规范包括移动通信、固定通信、互联网业务和数据通信四个方面的内容。

其中，重点规范了业务整体流程、投诉处理流程以及用户保障措施等内容，以提高用户体验，为用户提供更加稳定、便捷的通信业务服务。

总之，中国联通通信网络运行维护规程业务平台分册是中国联通非常重要的一份规范文件，为中国联通通信网络的稳定运行提供了一系列的规范指导。

在今后的网络维护中，网络管理人员需要更加严格自律、认真负责地执行相关规定，以确保网络质量和用户体验的持续提升。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——数通设备（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零一零年六月目录第一章通则第二章运行维护组织体系及职责界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节维护界面划分 (5)第三章维护作业计划 (6)第四章故障管理 (7)第五章质量管理 (10)第六章仪器仪表和备品备件管理 (11)附录1：故障处理流程图 (13)附录2：故障上报简要书面报告 (14)附录3：故障上报表 (15)附表1：故障统计月报表 (16)附表2：数通设备作业计划大纲及执行记录表 (18)第一章通则第1条.中国联通移动网数通设备是中国联通移动网网元接入设备，由路由器、交换机、防火墙等设备组成，完成移动网元的IP组网，保证网络安全性。

第2条.本篇适用于移动网中的所有相关数通设备。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第3条.中国联通移动网络数通设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动网络数通设备的维护管理工作。

第4条.总部运行维护部职责：1. 负责组织制定数通设备的维护管理规程，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。

2. 协调解决数通设备维护、故障管理中存在的共性问题。

3. 负责组织数通设备的网络优化工作。

4. 负责制定数通设备网络组织、路由原则和全网业务的网络实施方案。

5. 负责数通设备的软件、硬件、资源管理等工作。

6. 组织制定全网数通设备的应急通信保障方案及应急演练，指导各省级分公司制定省内数通设备的应急方案。

7. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为：1. 贯彻总部数通设备维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。

运行维护规程公共分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 (3)第二章运行维护职责界面 (4)第一节运行维护组织体系 (4)第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 (5)第三节专业运行维护责任界面 (6)第三章网络设备运行维护基本制度 (8)第一节机房安全管理制度 (8)第二节值班和交接班制度 (10)第三节包机责任制 (12)第四节维护作业计划制度 (12)第五节技术档案和原始记录资料管理制度 (13)第六节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (15)第七节重要通信保障和通信应急预案制度 (16)第八节故障处理及上报制度 (17)第九节测试制度 (20)第十节数据备份制度 (22)第十一节巡检制度 (23)第十二节网络运维成本管理制度 (24)第十三节网络设备互联互通管理制度 (25)第十四节保密管理制度 (25)第十五节网络安全防护工作制度 (26)第四章网络设备的运行维护管理 (28)第一节网络设备固定资产的管理 (28)第二节网络设备入网、工程随工和验收 (29)第三节维保服务的管理 (30)第四节代维服务的管理 (31)第五节通用配套设备的维护管理 (32)第五章网络资源管理 (32)第一节网络资源管理基本原则 (32)第二节网络资源数据管理要求 (33)第三节网络资源标识管理 (35)第四节传输网通路及业务网中继电路组织原则 (36)第五节集团客户电路组织原则 (37)第六章网络运行调度管理 (39)第一节网络调度基本制度 (39)第二节电路调度管理制度 (40)第三节软件管理制度 (40)第四节局数据管理制度 (41)第五节割接管理制度 (42)第六节重大网络调整管理 (43)第七章移动通信网络优化管理 (44)第一节网络优化目的 (44)第二节网络优化职责 (44)第三节网络优化工作要求 (46)1第四节网络优化资料管理 (46)第八章网管系统的运行维护管理 (47)第九章网络运行维护质量管理 (48)第一节一般规定 (48)第二节质量统计与分析 (49)第三节质量监督检查 (51)第四节质量考核评定 (53)第十章网络设备操作安全管理 (53)第一节帐号、密码、操作权限的管理 (54)第二节网络设备的防病毒管理 (57)第十一章客户网络服务管理 (57)附录1：规范说明 (60)附录2：关键流程 (61)附录3：原始记录、表格及报表 (75)附表1：值班日志表 (75)附表2：设备机历簿 (76)附表3：包机月小结记录表 (85)附表4：设备故障月报表 (86)附表5：故障处理记录表 (87)附表6：硬件更换记录表 (88)附表7：年度作业计划表 (89)附表8：月度作业计划表 (90)附表9：数据备份记录表 (91)附表10：软件版本/补丁记录表 (92)附表11：重要数据修改及重要命令使用记录表 (93)附表12：网管操作记录表 (94)附表13：集中网管监控告警记录表 (95)附表14：质量分析会记录表 (96)附表15：设备维护质量检查记录 (97)附表16：网络设备授权表/权限复核表 (98)附表17：网络设备帐号、权限申请/变更表 (99)附表18：网络设备帐号密码更新确认表 (100)附表19：网络设备远程接入登记表 (101)附表20：简要书面报告 (102)2第一章总则第1条为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。

竭诚为您提供优质文档/双击可除联通运维安全规章管理制度篇一：中国联通运维管理制度中国联通运行维护基本管理制度chinaunicom中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。

手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。

本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。

它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。

运行维护是电信企业的竞争力之一。

公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。