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招商培训手册关键信息项：1、培训目的2、培训内容3、培训方式4、培训时间与地点5、培训师资6、培训费用7、培训考核与结业8、培训后续支持11 培训目的本招商培训旨在提升招商人员的专业能力和业务水平，使其能够更好地理解市场需求，掌握招商技巧，提高招商成功率，为企业的发展带来更多的商业机会和合作伙伴。
111 具体目标包括深入了解行业动态和市场趋势，为精准招商提供依据。
掌握有效的沟通和谈判技巧，与潜在客户建立良好关系。
学会分析客户需求，提供个性化的解决方案。
熟悉招商流程和相关政策法规，确保招商工作的合法性和规范性。
12 培训内容121 行业知识行业现状及发展趋势分析。
目标行业的市场规模、竞争格局。
行业内的主要企业和品牌。
122 招商技巧客户寻找与筛选方法。
电话销售与拜访技巧。
商务谈判策略与技巧。
合同签订与执行要点。
123 市场营销品牌推广与营销渠道建设。
市场调研与分析方法。
客户关系管理与维护。
124 政策法规招商相关的法律法规。
税收政策与优惠措施。
产业政策与扶持政策。
13 培训方式131 课堂讲授由专业讲师进行系统的知识讲解，结合实际案例进行分析。
132 小组讨论组织学员分组讨论实际招商中遇到的问题，分享经验和解决方案。
133 模拟演练设置招商场景，进行模拟谈判和客户沟通，让学员在实践中锻炼能力。
134 实地考察安排学员到成功的招商项目实地参观学习，获取直观经验。
14 培训时间与地点141 培训时间培训为期X天，具体时间为开始日期至结束日期。
142 培训地点培训地点位于详细地址，交通便利，设施齐全。
15 培训师资151 专业讲师邀请具有丰富招商经验和深厚行业知识的专家担任讲师。
152 企业高管邀请企业内部的高管分享实战经验和成功案例。
153 行业顾问聘请行业顾问提供最新的行业动态和前沿观点。
16 培训费用161 培训费用包括课程教材费。
讲师授课费。
培训场地租赁费。
培训期间的餐饮费用（如有）。
162 费用标准培训费用总计为具体金额元/人。
一、培训背景随着我国经济社会的快速发展，招商引资成为推动地方经济增长的重要手段。
为了提高招商引资工作的专业化水平，提升招商人员的综合素质，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高招商人员的政策理论水平，使招商人员深入了解国家及地方招商引资政策。
2. 增强招商人员的业务能力，掌握招商引资的基本流程和技巧。
3. 培养招商人员的沟通协调能力，提升与企业和客商的交流效果。
4. 增强招商人员的团队协作意识，提高招商引资团队的执行力。
三、培训对象1. 各级政府招商部门工作人员2. 招商引资企业代表3. 招商引资中介服务机构人员四、培训内容1. 政策法规解读- 国家及地方招商引资政策解读- 相关法律法规知识2. 招商引资实务操作- 招商引资项目选择与评估- 招商引资谈判技巧- 招商引资项目落地服务3. 沟通协调能力提升- 沟通技巧与心理学应用- 团队协作与冲突管理4. 招商引资案例分析- 成功案例分享- 失败案例分析及原因剖析5. 国际招商经验介绍- 国际招商形势分析- 国际招商策略与技巧五、培训方式1. 集中授课- 邀请专家学者进行专题讲座- 组织招商人员集中学习相关政策法规和业务知识2. 案例分析- 通过实际案例分析，提升招商人员的实战能力3. 现场教学- 组织招商人员参观学习成功招商项目，实地考察招商环境4. 互动交流- 安排招商人员分组讨论，分享经验，互相学习5. 考核评估- 对培训内容进行考核，确保培训效果六、培训时间与地点1. 时间：分阶段进行，每阶段培训时间为3-5天2. 地点：以省级或市级政府培训中心为主，必要时可安排外省或境外培训七、培训师资1. 邀请政府相关部门领导授课2. 邀请知名专家学者进行专题讲座3. 邀请成功招商企业代表分享经验八、培训经费1. 培训经费纳入地方财政预算2. 鼓励企业和社会力量参与培训经费的筹措九、组织实施1. 成立招商引资培训工作领导小组，负责培训工作的统筹规划2. 制定详细的培训方案，明确培训内容、时间、地点、师资等3. 建立培训档案，跟踪培训效果，及时调整培训计划十、预期效果通过本培训计划的实施，预计将有效提升招商人员的综合素质和业务能力，为地方经济发展注入新的活力。
招商人员最全基础知识培训一、教学内容本节课的教学内容来自于《市场营销》教材的第四章，主要内容包括：市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
本节课将详细讲解每个策略的具体内容和实施方法。
二、教学目标1. 让学生了解市场调研的基本方法和目的，能够运用市场调研结果来制定营销策略。
2. 让学生掌握产品策略的制定方法，包括产品定位、产品组合和产品生命周期管理等。
3. 让学生理解价格策略的制定原则，能够根据市场需求和竞争情况来制定合适的价格策略。
三、教学难点与重点重点：市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的制定方法和实施步骤。
难点：如何根据市场需求和竞争情况来制定合适的价格策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个实际的市场营销案例，让学生了解市场营销的基本概念和重要性。
2. 教材讲解：详细讲解市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的内容和实施方法。
3. 例题讲解：通过具体的例题，让学生了解如何运用市场调研结果来制定营销策略。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识，制定一个简单的营销策略。
5. 板书设计：将本节课的主要内容和要点进行板书设计，方便学生理解和记忆。
6. 作业布置：布置相关的作业题目，让学生进一步巩固所学知识。
六、板书设计市场调研：目的、方法、结果运用产品策略：定位、组合、生命周期管理价格策略：制定原则、市场需求、竞争情况渠道策略：选择、管理、优化促销策略：目的、方法、实施步骤七、作业设计1. 简述市场调研的目的和方法。
答案：市场调研的目的是了解市场需求、分析竞争情况、发现市场机会和制定营销策略。
市场调研的方法包括问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等。
2. 如何制定产品策略？答案：制定产品策略需要考虑产品定位、产品组合和产品生命周期管理等方面。
产品定位是根据市场需求和竞争情况来确定产品的市场位置和目标客户。
招商人员培训课程目录一、招商人员必备的职业素养二、招商人员的自我形象设计三、如何开发客户资源四、如何进行成功的面谈五、卓有成效的说服术六、机智灵活的谈判策略七、左右逢源的成交高招八、优秀员工的十个习惯一、招商人员必备的职业素养（一）、如何做一名成功的招商员作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。
发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。
你要想到，别人代替不了你。
你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。
除此之外你还需要一些心理素质：诚意，诚意是招商工作的最高美德。
心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。
假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。
花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。
勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。
当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。
客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。
你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。
你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。
如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。
（二）、招商人员应备的基本技能1、洞察能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。
一、计划背景为提升产业园区管理水平，增强园区招商、运营、服务等方面的综合实力，根据我国产业园区发展的实际情况，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升园区管理人员综合素质，增强团队协作能力；2. 提高园区招商、运营、服务等方面的专业水平；3. 学习借鉴先进园区的成功经验，优化园区发展策略；4. 增强园区核心竞争力，推动产业园区持续健康发展。
三、培训对象1. 产业园区管委会领导及核心策划招商运营负责人；2. 政府园区平台需要实现市场化运作的企业高管；3. 国央企转型产业园区板块的中高层领导和核心负责人；4. 产业转型企业董事长、总经理、总监等中高层管理人员及项目招商运营负责人；5. 产业园运营商和产业地产公司的董事长。
四、培训内容1. 园区招商策略与实战技巧；2. 园区运营管理及服务创新；3. 产业政策解读与园区发展定位；4. 先进园区案例分析与借鉴；5. 园区品牌建设与市场推广；6. 园区信息化建设与管理；7. 园区可持续发展战略与风险管理。
五、培训方式1. 邀请业内知名专家、学者进行专题讲座；2. 组织实地考察，学习先进园区经验；3. 开展互动交流，分享成功案例；4. 进行分组讨论，提升团队协作能力；5. 定期组织线上、线下培训，持续跟进学习效果。
六、培训时间及地点1. 培训时间：根据实际情况，每年举办1-2期，每期5-7天；2. 培训地点：国内知名产业园区、高校或培训基地。
七、培训费用1. 培训费用由参训人员所在单位承担；2. 培训费用包括讲师费、资料费、场地费、餐饮费等。
八、组织实施1. 由园区管委会牵头，成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 邀请业内知名专家、学者担任培训讲师，确保培训质量；3. 建立健全培训档案，记录参训人员的学习情况，为后续培训提供参考；4. 加强培训宣传，提高参训人员的学习积极性。
九、培训效果评估1. 通过培训，参训人员应掌握园区招商、运营、服务等方面的专业知识和技能；2. 提升园区管理水平和团队协作能力；3. 学习借鉴先进园区经验，优化园区发展策略；4. 推动产业园区持续健康发展。
一、培训背景随着我国经济的快速发展，招商引资工作在推动地方经济发展中扮演着越来越重要的角色。
为提高招商人员的业务素质和实战能力，打造一支专业、高效的招商队伍，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提升招商人员的业务知识，使其掌握招商引资的基本理论、政策和技巧。
2. 增强招商人员的沟通协调能力，提高招商成功率。
3. 培养招商人员的团队协作精神，形成良好的招商氛围。
4. 帮助招商人员了解国家产业政策，把握产业发展趋势。
三、培训对象1. 各级政府部门招商工作人员；2. 各类开发区、工业园区、科技园区招商人员；3. 招商企业代表；4. 招商服务公司等相关机构人员。
四、培训内容1. 招商引资基本理论- 招商引资的定义、意义和作用；- 招商引资的政策法规；- 招商引资的类型和方式。
2. 招商引资技巧与方法- 项目包装与宣传；- 招商引资洽谈技巧；- 招商引资风险评估与应对；- 招商引资团队建设与管理。
3. 招商引资案例分析- 国内外成功招商引资案例；- 招商引资失败案例分析；- 案例分析与讨论。
4. 产业政策与产业发展趋势- 国家产业政策解读；- 产业发展趋势分析；- 产业政策对招商引资的影响。
5. 招商服务与商务礼仪- 招商服务流程与规范；- 商务礼仪与沟通技巧。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、资深招商人员等进行专题讲座。
2. 案例分析：结合实际案例，进行深入剖析和讨论。
3. 角色扮演：模拟招商洽谈场景，提高招商人员的实战能力。
4. 小组讨论：分组进行讨论，培养团队协作精神。
六、培训时间与地点1. 时间：根据实际情况，全年分批次进行培训。
2. 地点：选择交通便利、设施完善的培训场所。
七、培训考核1. 课堂表现：考核学员在培训过程中的积极参与程度。
2. 案例分析：对学员提交的案例分析报告进行评审。
3. 招商洽谈模拟：考核学员的实战能力。
八、培训保障1. 严格执行培训计划，确保培训质量。
2. 建立健全培训档案，跟踪学员培训情况。
招商引资培训方案招商引资是指政府或企业通过各种手段和渠道，吸引国内外优秀企业和投资者来投资合作，促进经济发展。
招商引资对于一个地区或企业的发展具有重要意义，因此有必要开展相关培训，提高招商引资的能力和水平。
下面是一份招商引资培训方案，以帮助相关人员提升相关技能。
一、培训目标：提高招商引资需求方对市场分析、项目评估、谈判技巧等方面的能力，使其能够更好地开展招商引资工作。
二、培训内容：1. 招商引资的基本概念和原则- 招商引资的定义和目标- 招商引资的原则和要素- 招商引资的政策和法规2. 招商引资的项目筛选和评估- 项目筛选的方法和指标- 项目评估的工具和流程- 项目风险评估及对策3. 项目推介和谈判技巧- 项目推介的方式和渠道- 招商引资谈判的基本流程- 谈判技巧和沟通技巧4. 招商引资的市场分析和竞争分析- 市场分析的方法和工具- 竞争对手分析和竞争优势的确定- 市场营销策略和推广方法5. 招商引资案例分析- 分析成功案例和失败案例- 总结成功和失败的原因及教训- 借鉴成功案例的经验和做法三、培训方式：1. 理论培训通过PPT演示、讲座、案例分析等形式，向参训人员介绍招商引资的相关理论和知识。
2. 实践培训组织实地考察和调研，让参训人员亲身感受招商引资的实际操作过程，提高实操能力。
3. 小组讨论根据培训内容，组织小组讨论，鼓励参训人员进行互动交流和案例分析，提升解决问题的能力。
四、培训时间：本次培训为期两天，每天工作8小时。
五、培训评估：1. 培训前的预测通过问卷调查等方式，了解参训人员对招商引资工作的了解程度和需求，为培训内容的设计提供参考。
2. 培训后的测评通过问卷调查或考试等方式，测评参训人员对培训内容的掌握程度和实际应用能力，为进一步的培训改进提供参考。
六、培训师资：邀请相关领域的专家、学者或成功招商引资案例的企业家进行授课。
七、培训预算：根据培训内容和培训参与人数，合理安排培训预算，包括费用分配和设备购置。
招商专业知识培训第一章、什么是商业地产？商业地产与住宅地产的区别？一、什么是商业地产？什么是产业地产？商业地产是包括购物中心、大卖场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、娱乐类商业地产、住宅和写字楼的底层商铺等与住宅类有很大区别的房地产产品。
商业地产的形式多样，规模也有大有小。
规模大的商业地产如shoppingmall项目，可以达到几十万平方米，规模小的商业地产项目仅几百平方米，甚至更小。
对于规模庞大的商业地产，其经营多采用开发商整体开发，项目统一经营管理，以收取租金为投资回报形式的模式；对于规模较小的商业地产而言，大多数项目依然采取在统一经营管理模式下租金回收的方式，但很多小规模商业地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底商和各类商业街、商品市场则采用商铺出售、零散经营的模式。
在现实生活中，我们接触最多的便是社区商业、大卖场以及现在新兴的shoppingmall 三种业态。
产业地产是以产业为依托，地产为载体，实现土地的整体开发与运营。
以独栋写字楼、高层办公楼、标准化厂房、中试研发楼为开发对象，整合自然资源、社会资源、经济资源等，打造产、学、研产业集群，帮助政府改善区域环境、提升区域竞争力；帮助企业提升企业形象、提高企业发展力的新型产业形式。
作为一种新型的地产模式，产业地产在推动企业加速孵化、产业集聚、区域经济发展等方面具有重要作用。
根据开发主体的不同，产业地产的开发模式主要分为四种：产业园区开发模式、主体企业引导模式、产业地产商模式和综合运作模式。
二、商业地产，工业地产与住宅地产有什么区别？工业地产的设计，主要是侧重于办公与生产的内、外部的空间环境的营造，商业地产和住宅地产的设计需要依据市场的需求，主要是为了满足终端客户群体所满意的空间环境营造。
对于地理要求，住宅多样性，商业追求地段，工业追求区域战略地位。
土地使用年限不同。
住宅地产的的土地使用年限是70年，商业地产是 40年，工业地产是50年。
（举例优劣势）营销模式的不同，如果住宅是直销的话，那么商铺，产业园就属于传销。
（做说明主力店或大型企业）第二章什么是市场调查？怎样进行市场调查？市场调查是物业开发、经营策划的基础性工作，“没有调查就没有发言权”，此言乃真理。
产业地产策划所需要的配套、产业物业调查，与住宅、写字楼物业市调或纯商业经营相比，调查的区域更弹性、更集中、内容更广泛、程度更深入，相应难度会更大一些。
一、市调分类产业地产策划和前期市场调查，按不同目标、任务、规模、方式，可分为以下几类：1、按工作任务分：基础普查、专题研究调查、项目定位调查2、按工作规模分：全地段全面考察、典型代表调查、个案深入调查3、按操作方法分：实地考察调查、问卷调查、访谈调查4、按考察形式分：系统分工考察、集中快速考察、自由漫游考察二、市调准备无论做哪类市场调研，都应有充分准备，才能有的放矢，提高效率，防止遗漏。
准备工作一般有：1、明确任务--明确市调的目的、性质、内容、范围、形式、时间、质量等要求；2、团队分工--明确团队（工作小组）人员组成、任务分工及协作关系；3、资料预热--有关调查城市区位（商圈、项目的书刊、报纸、网站等公开信息与内部资料；4、配齐工具--准备好考察表格、问卷、访谈提纲、公司资料、数码相机、摄像枪等；5、考察线路--前往考察区域对象的交通工具、入口、行走方向、重要节点、出口等的预计、判断及分工协作安排；6、时间安排--市调时段的安排（平日、周末、节假日、白天、夜晚），考察时间长短的估算，考察项目、地段的时序安排等。
三、市调方式方法目前阶段，我们主要采用简便、实用的方式方法：1、实地观察法通过目测、笔记、攀谈、体验方式掌握区域基本概貌。
有必要时，需不同时段反复观察、体验才有意义。
2、访谈法通过个别面谈、小组座谈，较深入了解周边从业人员、物业开发经营商、物业内服务从业人员、政府主管部门人员、当地企业、异地企业对区域的认识和倾向。
3、问卷法通过街头栏截式问卷填写、电话问卷填写、访谈问卷填写、问卷置留填写等进行调查统计及分析。
4、参展法参加行业会展、企业营销展示会，主题研讨会、论坛、商会聚会、政府招商引资峰会等活动，集中了解参会参展企业近况、动向、收集营销推广材料及区域市场信息。
第三章招商人员必须具备的基本要求？一、基本素质1、良好的心理素质，具体表现为要具备：A、事业心：包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新，具有执著的奉献精神；B、责任感:是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。
C、意志力:意志品质坚强，稳健持重的招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。
产业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。
D、自控能力:招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。
2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力A、产业地产招商涉及到经济学（行业发展判断）、房地产开发经营（新开发楼盘）、心理学（举例）、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，政策知识，而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。
B、招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。
招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。
（杀狗）3、具备良好的现象判断能力和灵活应变能力A、敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力，通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析；进而做出准确的判断，是获取信息，了解对手的有效方法和手段之一。
B、应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势，争取相应灵活的对策，使判断向有利已方的方向发展。
因此，招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，还须做到积极进取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。
二）、仪容、仪表和行为规范仪态1、以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
双腿不能叉得太开，不能抖动。
2、以坐姿工作的招商人员，必须坐姿端正。
双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。
不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。
5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。
与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。
与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入招商部，应立即起立，以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看商铺或工地现场时，所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。
乘电梯时，招商人员应一手按住电梯门，另一手五指并拢示意客户进出。
仪表1、衣着、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。
2、每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。
3、头发要常洗，整齐。
男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头梳理整齐，不得披头散发。
男女员工头发不得染怪异色彩。
4、招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。
5、不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指和手链，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
6、必须佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。
女员工将工卡挂在左领口适当位置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。
7、不得当众整理个人衣物。
不得将任何物件夹在腋下。
表情1、微笑，是招商人员最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
其细微表情是：目光凝视、适度避闪。
4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。
6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示，不能等客人先开口。
言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以免影响他人或导致顾客听不太清楚。
不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感觉。
2、不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱性的语言。
3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言，最好用普通话或白话。
4、不得模仿别人的语言和语调。
5、不讲过分的玩笑话。
6、说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。
8、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或“女士”。
9、指第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）”。
10、无论从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢“。
11、顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。
12、顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临南花园，您想看商铺吗？13、当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX，我可以帮您介绍一下吗！先生（小姐）！14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），如果方便的话请留下电话，便于我们与您联系”。
15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时，售楼人员应说：“先生（小姐），能留下电话与联系和联系地址吗？如果我们商铺有新的优惠措施，我们可以及时与您联系。
”16、当客户递名片给你时，应双手接过名片，仔细看一遍，并将对方称谓细声读一遍。
17、顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说：“走好，欢迎下次光临。
”18、任何时候不准将“喂”或“不知道”，对客户说，可以说“我帮你问一下”，或“我看一下资料”。
19、因事暂时离开接待中的客人时，一律讲“对不起，请稍候；”如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了。
