网络营销试题一及答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1.网络促销是指利用现代化的网络技术手段向和传递有关商品和服务的信息，以引发潜在的需求，引起消费者产生并发生实际的活动，其核心问题在于如何。
2. 网络营销离不开网络物流，在这种大背景下，不同的企业开展网络营销也选择了不同的物流组建模式，实现产品的配送。企业采取的物流模式主要有、
及两者的混合模式三种。
3. 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在、和三个方面。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1. FAQ
2. 网络公共关系
3. 搜索引擎营销
4. 网络营销
5. 域名
三、简答题(每小题5分，共20分)
1. 请简要叙述网络营销服务的特点。
2. 请简要叙述网络公共关系促销的对象。
3. 请简要叙述网络消费者需求的特征。
4. 请简要叙述网络沟通技术的内容。
四、论述题(每小题10分，共20分)
1. 请详细阐述网络市场调查的内容。
2. 请详细阐述网络营销渠道的概念及与传统营销渠道的区别。
五、案例分析题（共25分）
腾讯公司网络营销环境及前景案例分析
一、腾讯公司简介
腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯的收入主要由三部分组成：互联网增
值业务、电信增值业务以及网络广告。
二、腾讯公司网络营销环境分析
经过几年的努力，腾讯QQ已经是当前即时通信领域中应用最为广泛的软件之一。
（一）腾讯的优势
腾讯公司最大的竞争优势，就是其作为个人即时通信的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册账户总数已达5.723亿，最高同时在线账户数2210万，而活跃账号数为2.214亿。而整个中国IM市场的注册账户规模为8.55亿，腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功地占据了半壁江山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹。腾讯的优势大致有以下几点：拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强黏性；有全面且比较成功的产品线；具有成熟的互联网服务经验；具有优秀的研发能力；具有管理海量数据的经验；稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。
（二）腾讯的劣势
（1）腾讯战略被架空。腾讯的战略目标是：在线生活，要打造家庭、学校和工作三大产品线，但是从腾讯不断推出的产品来分析，腾讯的战略被架空，就学校和工作两个而言，都是没有涉及的，就现在很多企业都屏蔽了腾讯QQ即时通信工具在企业里出现，他们只允许他们的员工用MSN，因为MSN更商业化，比较稳定，适合办公用；而且很少通过MSN来传播病毒，是很多公司办公必备的通信软件。
（2）全面铺开的业务让腾讯分散了精力。腾讯涉足了诸多领域，虽然腾讯的进入是基于战略防御，对产品并没有盈利要求，却难以产生竞争力，容易被对手牵制，形成鸡肋业务。
（3）产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置。腾讯一味跟着市场走的跟进策略，使得用户需求得不到最大的满足，创造需求、发现需求、跟随需求可能都
有效，但根本点“满足需求”没有实现，如TM目前处于边缘，很大程度上是照搬MSN，而没有挖掘出办公的需求。
（4）腾讯的用户基础使得腾讯面临转身难题。“三低”用户是腾讯的一个特点，形成这样的用户群体实际上是由网民的整体状况决定的，但用户群体客观上左右了腾讯的策略。
（5）进入并不熟悉的内容行业对腾讯是巨大考验。腾讯逐步在发展网络广告，这些业务经过了一轮快速发展，逐步进入到瓶颈阶段，尚需实现比较大的突破，如何走好十分关键。
（三）腾讯的机会
（1）从宏观环境方面：中国经济快速发展，互联网应用更加广泛，在和谐社会里面也将促使网络环境规范更加严格，互联网的应用广泛是必然趋势，政策支持力度加大，其中国社会由人口红利期向负债期过度。
（2）从企业环境方面：中国企业迫切需要提高企业管理效率；企业越来越需要有效的传播方式；互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大。
（3）从用户环境方面：网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激，对网络需求强烈，不断的发展使中国网民渐渐成熟，并不断扩展，并且互联网已形成产业价值链，并应用化其技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。
（四）可能的威胁
（1）竞争升级。互联网的竞争不再是宣传的竞争，而是应用如何满足需求的竞争了，现在互联网的理念不断发展，逐步形成以个人或企业为中心的理念，为个人或企业提供服务是非常重大的变化，小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成重要的影响。
（2）网民本质。网民的本质是善变的，哪里的服务更好，他就将流向哪里，而且流动的速度很快，QQ依然不是唯一的选择，其互联网的本质是互通的，因此疏导的作用应大于堵截，因此MSN与QQ的互联互通上，腾讯的最佳策略应是变被动为主动领导行业互联互通。
（3）投资变化。风投扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁.风险投资加强挖掘、扶持小公司，并且更多做战略投资，使得竞争越来越
趋于长期性。
三、腾讯公司的前景展望
经过几年的艰苦创业，腾讯公司目前已成为中国互联网用户中最具影响力的企业之一，但志存高远的腾讯人决不会满足于现有的成就，下一个目标是要成为全球最优质的互联网服务企业和最具影响力的100家企业之一。相信在不久的将来，腾讯QQ将不仅是中国知名，更会成为世界闻名的互联网服务品牌。实现腾讯公司的经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。
四、结论
腾讯作为中国收入规模最大的互联网公司，在网络世界里面，满足了用户需求，给消费者提供了更多方便，更多享受，其聚集了很大的人流量，各种服务都得到消费者满意，但其还存在许多不足，不能被企业所接受，再其上基础上要不断加强与改善，不断的创新，把负面影响降到最低。目前腾讯不仅仅是作为一种沟通工具，也不仅仅是一个自由操作的网络公司了，他的一举一动都会对公众有影响，腾讯公司为网络创造了一个和谐的环境。
讨论题
1．腾讯公司的网络营销环境有哪些优势与劣势？（10分）
2．结合案例分析企业应如何制定出合理的网络营销策略。（15分）
