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网络营销基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 网络营销的核心是：A. 产品B. 价格C. 渠道D. 顾客关系答案：D2. 下列哪项不是网络营销的特点？A. 互动性B. 个性化C. 地域性D. 低成本答案：C3. 网络营销中，哪种类型的广告最能吸引用户的注意力？A. 文字广告B. 图片广告C. 视频广告D. 音频广告答案：C4. 在网络营销中，哪个平台最适合进行品牌推广？A. 微博B. 微信C. 抖音D. 知乎答案：B5. 网络营销的4P理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）答案：D6. 网络营销中，哪种策略最能提高用户粘性？A. 内容营销B. 邮件营销C. 社交媒体营销D. 搜索引擎营销答案：A7. 以下哪个不是网络营销的分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 微信指数D. Photoshop答案：D8. 网络营销中，哪种方式最适合进行产品销售？A. 电子邮件B. 社交媒体C. 网络广告D. 电子商务平台答案：D9. 网络营销中，哪种方法可以有效地提高网站的搜索引擎排名？A. 关键词优化B. 购买广告C. 社交媒体推广D. 邮件营销答案：A10. 网络营销中，以下哪个因素对用户购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 用户评价D. 产品功能答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 网络营销的优势包括：A. 覆盖面广B. 成本低C. 易于测量D. 难以控制答案：A、B、C2. 网络营销中，以下哪些因素会影响用户的购买决策？A. 产品质量B. 用户评价C. 价格优惠D. 售后服务答案：A、B、C、D3. 网络营销中，以下哪些是有效的内容营销策略？A. 博客文章B. 视频内容C. 社交媒体帖子D. 电子邮件通讯答案：A、B、C、D4. 网络营销中，以下哪些是常见的社交媒体平台？A. FacebookB. TwitterC. InstagramD. LinkedIn答案：A、B、C、D5. 网络营销中，以下哪些是搜索引擎优化（SEO）的常用方法？A. 关键词研究B. 网站结构优化C. 外部链接建设D. 社交媒体营销答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 网络营销只需要关注线上渠道，不需要考虑线下渠道。
网络营销试卷(含答案) 网络营销试卷(含答案)第一章：市场营销概述1-1 市场营销的定义1-2 市场营销的重要性1-3 市场营销的基本原理1-4 市场营销的发展趋势第二章：网络营销基础知识2-1 网络营销的定义2-2 网络营销的特点2-3 网络营销的优势2-4 网络营销的策略第三章：网络营销平台3-1 社交媒体平台3-1-1 公众号营销3-1-2 微博营销3-1-3 抖音营销3-1-4 知乎营销3-1-5 空间营销3-2 搜索引擎营销3-2-1 百度推广3-2-2 谷歌广告3-2-3 搜狗推广3-2-4 360搜索推广3-3 电子邮件营销3-3-1 邮件列表的建立3-3-2 邮件内容的设计3-3-3 邮件营销的目标3-4 网络直播平台3-4-1 视频直播平台3-4-2 直播营销的策略3-4-3 网红营销第四章：网络营销工具与技术4-1 网络数据分析工具4-1-1 谷歌分析4-1-2 百度统计4-1-3 友盟统计4-2 社交媒体管理工具4-2-1 微博达人4-2-2 公众号管理平台4-3 搜索引擎优化工具4-3-1 网站权重查询工具4-3-2 关键词分析工具4-3-3 网站流量监测工具4-4 数据挖掘与大数据分析4-4-1 数据挖掘的概念4-4-2 大数据的应用4-4-3 大数据分析工具第五章：网络营销案例分析5-1 订阅商城：京东的网络营销策略5-2 社交电商：拼多多的网络营销案例5-3 直播带货：李佳琦的网络营销模式5-4 用户内容：抖音的网络营销成功经验第六章：网络营销的法律问题6-1 广告法律法规6-1-1 广告法6-1-2 网络广告审查办法6-2 个人信息保护法律法规6-2-1 中华人民共和国个人信息保护法 6-2-2 GDPR个人信息保护规则第七章：网络营销的伦理问题7-1 虚假宣传与伦理问题7-2 隐私问题与伦理7-3 网络言论与伦理第八章：网络营销的未来趋势8-1 与网络营销8-2 区块链技术与网络营销8-3 增强现实技术与网络营销附件：附件一：《广告法》全文附件二：《个人信息保护法》全文附件三：《中华人民共和国网络安全法》全文法律名词及注释：1-广告法：广告法是中华人民共和国制定的法律，旨在规范广告行为，保护消费者权益。
网络营销试题答案及解析一、单项选择题1. 网络营销的核心是（ C ）A. 产品B. 价格C. 客户D. 渠道解析：网络营销的核心是客户，因为网络营销的目标是满足客户需求，建立与客户之间的长期关系。
2. 以下哪个不是网络营销的特点？（ B ）A. 交互性B. 地域性C. 个性化D. 低成本解析：网络营销的特点包括交互性、个性化和低成本，而地域性并不是网络营销的特点，相反，网络营销可以突破地域限制。
3. 网络营销的4P理论不包括以下哪个要素？（ D ）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销解析：网络营销的4P理论包括产品、价格、渠道和促销四个要素，不包括D选项中的“促销”。
4. 以下哪个不是网络营销的常用工具？（ A ）A. 电子邮件B. 社交媒体C. 搜索引擎优化D. 网络广告解析：网络营销的常用工具包括社交媒体、搜索引擎优化和网络广告，而电子邮件虽然也是网络营销的一种方式，但不是常用工具。
5. 以下哪个不是网络营销的目标？（ D ）A. 提高品牌知名度B. 增加销售额C. 提升客户满意度D. 减少产品成本解析：网络营销的目标包括提高品牌知名度、增加销售额和提升客户满意度，而减少产品成本并不是网络营销的直接目标。
二、多项选择题1. 网络营销的主要形式包括（ ABCD ）A. 电子邮件营销B. 社交媒体营销C. 内容营销D. 搜索引擎营销解析：网络营销的主要形式包括电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销和搜索引擎营销。
2. 网络营销的优势包括（ ABCD ）A. 覆盖面广B. 成本低C. 互动性强D. 数据分析能力强解析：网络营销的优势包括覆盖面广、成本低、互动性强和数据分析能力强。
3. 网络营销的策略包括（ ABCD ）A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 促销策略解析：网络营销的策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
三、判断题1. 网络营销就是在网上卖东西。
（错误）解析：网络营销不仅仅是在网上卖东西，它还包括品牌推广、客户关系管理、市场调研等多个方面。
网络营销试题及答案一、选择题1. 网络营销的定义是什么？A. 通过互联网进行的营销活动B. 仅在社交媒体上发布的广告C. 传统的市场营销方式D. 通过邮件发送的产品目录答案：A2. 下列哪个不是网络营销的优势？A. 成本低B. 覆盖面广C. 互动性强D. 受地域限制答案：D3. SEO的全称是什么？A. Social Engine OptimizationB. Search Engine OptimizationC. Sales Engagement OptimizationD. Strategic Enterprise Operations答案：B4. 在网络营销中，转化率是指：A. 网站访问量B. 广告点击量C. 购买或采取行动的访问者比例D. 邮件发送量答案：C5. 以下哪个平台不属于社交媒体营销？A. FacebookB. TwitterC. Google AdWordsD. Instagram答案：C二、填空题1. ________是一种通过电子邮件直接向目标消费者发送商业信息的方式。
答案：电子邮件营销2. ________营销是指企业通过创造和分享有价值的免费内容，吸引和转化潜在客户，从而实现盈利的营销方式。
答案：内容3. ________是一种网络营销的形式，它涉及使用社交媒体平台来推广产品或服务。
答案：社交媒体4. ________是网络营销中的一个术语，指的是通过在线广告、搜索引擎优化等方式来提高网站在搜索引擎结果页中的排名。
答案：搜索引擎优化5. ________是网络营销的一种策略，旨在通过提供个性化的用户体验来提高顾客忠诚度和购买率。
答案：定制化三、简答题1. 简述网络营销与传统营销的主要区别。
答：网络营销与传统营销的主要区别在于渠道和方式的不同。
网络营销主要通过互联网进行，可以利用电子邮件、社交媒体、搜索引擎优化等多种在线工具和平台，实现快速、低成本、高覆盖面的推广。
而传统营销则依赖于实体广告、电视、广播、印刷媒体等方式，通常成本较高，传播速度和范围相对有限。
网络营销师资格考试试题及答案解析[多项选择题]1、网上促销的功能包括（）A.告知功能B.说服功能C.反馈功能D.创造需求功能E.稳定销售功能参考答案：A,B,C,D,E[单项选择题]2、下列选项中，对选择关键词精准度的说法表述正确的是（）A.关键词要用工具挖掘出来，跟企业产品相关的所有关键词，数量越多精准度就越高B.通过逆向思维，分析用户的搜索目的以及搜索习惯，寻找有效流量C.关键词一定要选择搜索量很大、较宽泛的词，这样精准度就高D.网站关键词一定要选择较生僻的关键词，很容易做出排名，极容易带来大量精准度高的访客参考答案：B[填空题]3、简述比较购物代理和比较电子商务的作用和比较购物代理的功能？•参考答案：比较购物代理的作用就是辅助消费者作出购买决策，按其在消费者购买决策过程中的作用不同，比较购物代理可以分为价格比较购物代理和议价代理两种类型。
1.价格比较购物代理功能：（1）产品信息的搜寻和比较（2）销售商信息的搜寻和比较手段，（3）替消费者执行重复性的或习惯性的购买行为（4）帮助消费者寻找和收集目标商品的说明和评论2.议价代理所谓议价代理，是指网络消费者指定的代表其与销售商进行交易磋商的网络中间商。
•[填空题]4、E-mA.il营销有何优点？•参考答案：（1）促进传统商业模式进入新的变革时代E-mA.il营销促进传统商业模式进入新的变革时代，并对组织的品牌策略制定产生微妙的影响（如图1所示）。
（2）E-mA.il营销降低企业的销售成本E-mA.il营销既降低企业的销售成本，又使网民为购买产品耗费在了解产品信息上的成本得到不同程度的降低（3）E-mA.il营销提高了营销效率E-mA.il营销提高了营销效率，带动了市场营销行业整体水平的提高。
•[填空题]5、企业开展网上市场调研活动有哪几种方式？•参考答案：一般企业开展网上市场调研活动有两种方式：1.借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研。
4网络营销测试题及答案范本网络营销测试题及答案范本[引言]网络营销的重要性在当今数字化时代变得愈发明显。
随着互联网的普及和发展，企业越来越需要借助网络渠道来推广产品和服务，提升品牌知名度，并吸引更多潜在客户。
为了有效进行网络营销，掌握相关知识和技巧至关重要。
本文将提供一些网络营销的测试题及答案范本，希望能为读者提供有益的参考。
1. 网络营销的定义是什么？它在商业中的意义是什么？网络营销是指企业或组织利用互联网和其他数字化平台，通过策划、执行和管理一系列的营销活动，以实现品牌推广、产品销售和市场营销目标的过程。
在商业中，网络营销可以帮助企业更精确地定位目标受众，提高宣传效果，降低市场推广成本，增强产品或服务的竞争力。
2. 在进行网络营销之前，企业应该做哪些市场研究？在进行网络营销之前，企业应该进行以下市场研究：- 目标受众研究：了解目标受众的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等信息，以更好地制定针对性的推广策略。
- 竞争对手分析：调查竞争对手的产品、定价、营销活动等方面，找出自身的优势和差距，制定合适的竞争策略。
- 市场趋势研究：了解当前的市场趋势和行业发展方向，预测潜在的机会和挑战，为营销战略做出相应调整。
3. 列举几种常见的网络营销渠道。
常见的网络营销渠道包括：- 搜索引擎营销（SEM）：通过购买关键词广告在搜索引擎中提高排名，吸引潜在客户点击访问网站。
- 社交媒体营销：通过在各大社交媒体平台上发布内容、与用户互动，增加品牌曝光度和用户参与度。
- 内容营销：通过发布有价值、有吸引力的内容，吸引目标受众访问并关注企业网站或社交媒体账号。
- 电子邮件营销：通过发送电子邮件给订阅者，提供优惠信息、产品推荐或其他营销活动，以促进销售和客户忠诚度。
- 形象刊物和博客：发布企业形象刊物、官方博客等内容，帮助用户了解更多关于企业、产品或服务的信息。
4. 提供几个有效提高网站流量的方法。
提高网站流量是网络营销的关键目标之一，以下是一些有效的方法：- 优化搜索引擎：使用关键词优化技术，提高网站在搜索引擎结果中的排名，吸引更多搜索流量。
《网络营销》考试卷（ A、 B）一、单项选择题（本大题共 12 小题，每题 2 分，共 24 分）1. 网上销售的主要模式有两种，它们是（）A． B to B C to B B ． B to B C to CC． C to C C to B D． B to B B to C2. 一个完满的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（）A. 业务系统B. 管理系统C. 配送系统D.运营系统3. 不属于花销者心理动机的是（）A. 理智动机B. 感情动机C. 需求动机D.光临动机4. 大型企业为获取市场的主导地位平时采用（）A. 产品专业化战略B. 全面覆盖战略C.市场专业化战略D. 产品市场集中化战略5. 我们此刻的网络时代，网络信息的收集绝大部分是经过（）获取的。
A、聊天程序 B 、新闻组 C、找寻引擎 D 、BBS6. 现阶段不适合在网上销售的产品是（）A. 知识含量比较高的产品B. 数字化、信息化产品C.市场覆盖地理范围较小的产品D.不太简单设店地特别产品7.FAQ指的是（）A. 常有问题解答B. 域名系统C.地址解析协议D.售后服务8.在选择网络营销定价方法时，若使用成本加成定价法，则若某一产品成本为110 元，希望利润率为 30%，则该产品的定价为（）9.在域名注册时，若是想建一个商业网站，在域名分类最正确的域名是（）10. 戴尔企业的中文网站属于（）网站A. 信息型B. 广告型C. 订阅型D.在线销售型11. 中国互联网络信息中心的英文缩写是（）12. 网络营销的本质是什么？（）A.经过互联网进行营销的目的为根本B. 实现企业的整体营销策略C.抓住、解析以及满足客户的需求D.不过是变向的改为网上销售二、多项选择题（本大题共10 小题，每题 3 分，共 30 分）13. 依照睁开网络交易的范围来分，网络营销可以分为三类，即（）A．完好网络营销B．当地网络营销C．远程国内网络营销D．全球网络营销14. 网络市场调研拥有的特点包括（）A. 及时性和限制性B. 便利性和交互性15.C.可检验性和可控制性D. 有时空性网络花销者行为可以分为以下几各种类：（）A. 简单型B. 冲浪型C.接入型D.议价型E. 如期型和运动型16. 网络营销产品整体看法包括（）A. 核心产品B. 形式产品C. 希望产品D.延伸产品E. 潜藏产品17.依照产品物理形态和配送方式的不同样，网络营销产品可以分为（）A. 实体产品B. 虚体产品C. 网上产品D.网下产品18.域名商标管理的原则包括（）A. 正确性B. 多样性C. 动向性D.简洁性19.网络营销定价的影响因素包括（）A. 定价目标B. 需求因素C. 成本因素D.技术因素20.免费产品的特点主要包括（）A. 间接性B. 成长性C.数字化D.零成本21.网站开发技术包括（）A. 网页编写工具B. 服务器C.数据库管理系统D.网页语言22.网站优化包括对（）优化A. 网络环境B. 网站连接方式C.用户D.网站运营保护三、名词讲解题（本大题共 5 小题，每题 4 分，共 20 分）23.网络营销24.网络调研25.网络促销26.域名27.找寻引擎四、简答题（本大题共 4 小题，每题 5 分，共 20 分）28.简述网络营销的特点。
网络营销与策划练习题答案[分享]第一章网络营销的特点与发展练习题一、谈谈对网络营销的理解？答：根据网络营销的定义，可从以下几个方面来理解网络营销：1、网络营销不的网上销售。
网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身并不等于网上销售。
2、网络营销不仅仅限于网上。
3、网络营建立在传统营销理论基础之上。
二、网络营销的优势包括哪几个方面？答：1、吸引上网用户访问本企业的网站。
2、具有交互性和多层次营销的优势。
3、具有强大的集成功能。
4、有利于满足客户的个性化需求。
5、低成本优势。
三、互联网可以分为哪三个部分？答：互联网络包括国际互联网或者称为因特网、企业内部网以及企业业务外部网三个部分。
四、网络营销的重要意义表现在哪几个方面？答：1、网络营销是应对网络化挑战的需要；2、网络营销是经营创新的需要；3、网络营销是进行现代管理的需要；4、网络营销是自我学习的需要。
五、谈谈网络营销与电子商务之间的关系？答：网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。
网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。
电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。
因此，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。
而这些问题在许多国家已经称为电子商务发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销基础本存在障碍。
六、试述网络营销与传统营销之间的不同点和相同点？答：1、网络营销与传统营销的相同点。
两者都是企业的一种经营活动；两者都需要采用多种手段实现既定的目标；两者都把满足消费者需要作为一切活动的出发点；两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
2、不同点。
产品：在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，但在传统营销领域则难以做到。
一级营销员考试试题答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客需求答案：D2. 营销组合的4P理论包括（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、包装C. 产品、价格、渠道、促销D. 产品、价格、品牌、促销答案：C3. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品价格答案：D4. 营销信息收集中，二手数据的主要来源不包括（）。
A. 政府出版物B. 商业数据库C. 社交媒体D. 消费者调查答案：D5. 以下哪项不是市场调研的目的？（）A. 识别市场机会B. 评估市场潜力C. 制定营销策略D. 执行营销计划答案：D6. 以下哪项不是有效的市场定位策略？（）A. 独特卖点B. 价格领导C. 质量保证D. 模仿竞争对手答案：D7. 以下哪项不是有效的促销手段？（）A. 广告B. 公关C. 直接销售D. 价格战答案：D8. 以下哪项不是有效的销售渠道管理策略？（）A. 渠道整合B. 渠道激励C. 渠道控制D. 渠道竞争答案：D9. 以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？（）A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 增加产品价格答案：D10. 以下哪项不是有效的市场进入策略？（）A. 直接出口B. 特许经营C. 合资企业D. 价格垄断答案：D11. 以下哪项不是有效的市场退出策略？（）A. 逐步减少产品线B. 出售品牌C. 清算资产D. 增加市场投入答案：D12. 以下哪项不是有效的市场渗透策略？（）A. 增加广告投入B. 降价促销C. 增加产品线D. 减少市场调研答案：D13. 以下哪项不是有效的市场开发策略？（）A. 产品创新B. 市场细分C. 增加市场份额D. 减少产品种类答案：D14. 以下哪项不是有效的产品差异化策略？（）A. 品牌建设B. 包装创新C. 价格竞争D. 服务提升答案：C15. 以下哪项不是有效的价格策略？（）A. 渗透定价B. 心理定价C. 成本加成定价D. 无差别定价答案：D16. 以下哪项不是有效的产品策略？（）A. 产品线扩展B. 产品改良C. 产品淘汰D. 产品模仿答案：D17. 以下哪项不是有效的分销策略？（）A. 选择性分销B. 密集分销C. 独家分销D. 无渠道分销答案：D18. 以下哪项不是有效的促销策略？（）A. 销售促进B. 个人销售C. 广告宣传D. 减少促销活动答案：D19. 以下哪项不是有效的公共关系策略？（）A. 媒体关系B. 社区参与C. 危机管理D. 忽视负面报道答案：D20. 以下哪项不是有效的直接营销策略？（）A. 邮件营销B. 电话营销C. 社交媒体营销D. 仅依赖传统广告答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的有效基础？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD3. 以下哪些是市场调研的常见方法？。
一级营销师模拟考试答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 营销师在制定市场推广计划时，首先需要考虑的因素是：A. 产品特性B. 目标市场C. 竞争对手D. 营销预算答案：B2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者偏好D. 产品成本答案：D3. 营销组合的4P理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 人员（People）答案：E4. 在SWOT分析中，S代表的是：A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）答案：A5. 以下哪个不是市场调研的常用方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 案例研究D. 专家意见答案：D6. 营销师在分析消费者购买决策过程时，通常不包括以下哪个阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D7. 以下哪个不是网络营销的优势？A. 覆盖面广B. 成本低廉C. 互动性强D. 难以跟踪效果答案：D8. 营销师在进行市场预测时，通常不使用以下哪种方法？A. 时间序列分析B. 回归分析C. 德尔菲法D. 直觉判断答案：D9. 以下哪个不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 产品价格答案：D10. 在产品生命周期的哪个阶段，企业应考虑降低成本和提高效率？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 营销师在制定定价策略时，需要考虑的因素包括：A. 成本B. 竞争对手的定价C. 目标市场的需求弹性D. 产品的生命周期E. 企业的市场定位答案：ABCDE2. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素E. 技术因素答案：ABCDE3. 营销师在进行市场细分时，可以依据以下哪些标准？A. 地理B. 人口统计C. 行为D. 心理E. 产品使用答案：ABCDE4. 以下哪些是有效的市场推广手段？A. 广告B. 公关活动C. 促销活动D. 社交媒体营销E. 口碑营销答案：ABCDE5. 营销师在评估市场推广活动的效果时，可以考虑以下哪些指标？A. 销售额B. 市场份额C. 品牌知名度D. 顾客满意度E. 重复购买率答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 营销师在进行市场调研时，不需要考虑竞争对手的情况。
网络营销试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.网络促销是指利用现代化的网络技术手段向和传递有关商品和服务的信息，以引发潜在的需求，引起消费者产生并发生实际的活动，其核心问题在于如何。
2. 网络营销离不开网络物流，在这种大背景下，不同的企业开展网络营销也选择了不同的物流组建模式，实现产品的配送。
企业采取的物流模式主要有、及两者的混合模式三种。
3. 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在、和三个方面。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. FAQ2. 网络公共关系3. 搜索引擎营销4. 网络营销5. 域名三、简答题(每小题5分，共20分)1. 请简要叙述网络营销服务的特点。
2. 请简要叙述网络公共关系促销的对象。
3. 请简要叙述网络消费者需求的特征。
4. 请简要叙述网络沟通技术的内容。
四、论述题(每小题10分，共20分)1. 请详细阐述网络市场调查的内容。
2. 请详细阐述网络营销渠道的概念及与传统营销渠道的区别。
五、案例分析题（共25分）腾讯公司网络营销环境及前景案例分析一、腾讯公司简介腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
目前，腾讯的收入主要由三部分组成：互联网增值业务、电信增值业务以及网络广告。
二、腾讯公司网络营销环境分析经过几年的努力，腾讯QQ已经是当前即时通信领域中应用最为广泛的软件之一。
（一）腾讯的优势腾讯公司最大的竞争优势，就是其作为个人即时通信的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。
QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。
腾讯QQ即时通信注册账户总数已达5.723亿，最高同时在线账户数2210万，而活跃账号数为2.214亿。
而整个中国IM市场的注册账户规模为8.55亿，腾讯占到了其中66.94%。
乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功地占据了半壁江山。
如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。
腾讯已经连续16个季度盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹。
腾讯的优势大致有以下几点：拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强黏性；有全面且比较成功的产品线；具有成熟的互联网服务经验；具有优秀的研发能力；具有管理海量数据的经验；稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。
（二）腾讯的劣势（1）腾讯战略被架空。
腾讯的战略目标是：在线生活，要打造家庭、学校和工作三大产品线，但是从腾讯不断推出的产品来分析，腾讯的战略被架空，就学校和工作两个而言，都是没有涉及的，就现在很多企业都屏蔽了腾讯QQ即时通信工具在企业里出现，他们只允许他们的员工用MSN，因为MSN更商业化，比较稳定，适合办公用；而且很少通过MSN来传播病毒，是很多公司办公必备的通信软件。
（2）全面铺开的业务让腾讯分散了精力。
腾讯涉足了诸多领域，虽然腾讯的进入是基于战略防御，对产品并没有盈利要求，却难以产生竞争力，容易被对手牵制，形成鸡肋业务。
（3）产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置。
腾讯一味跟着市场走的跟进策略，使得用户需求得不到最大的满足，创造需求、发现需求、跟随需求可能都有效，但根本点“满足需求”没有实现，如TM目前处于边缘，很大程度上是照搬MSN，而没有挖掘出办公的需求。
（4）腾讯的用户基础使得腾讯面临转身难题。
“三低”用户是腾讯的一个特点，形成这样的用户群体实际上是由网民的整体状况决定的，但用户群体客观上左右了腾讯的策略。
（5）进入并不熟悉的内容行业对腾讯是巨大考验。
腾讯逐步在发展网络广告，这些业务经过了一轮快速发展，逐步进入到瓶颈阶段，尚需实现比较大的突破，如何走好十分关键。
（三）腾讯的机会（1）从宏观环境方面：中国经济快速发展，互联网应用更加广泛，在和谐社会里面也将促使网络环境规范更加严格，互联网的应用广泛是必然趋势，政策支持力度加大，其中国社会由人口红利期向负债期过度。
（2）从企业环境方面：中国企业迫切需要提高企业管理效率；企业越来越需要有效的传播方式；互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大。
（3）从用户环境方面：网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激，对网络需求强烈，不断的发展使中国网民渐渐成熟，并不断扩展，并且互联网已形成产业价值链，并应用化其技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。
（四）可能的威胁（1）竞争升级。
互联网的竞争不再是宣传的竞争，而是应用如何满足需求的竞争了，现在互联网的理念不断发展，逐步形成以个人或企业为中心的理念，为个人或企业提供服务是非常重大的变化，小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成重要的影响。
（2）网民本质。
网民的本质是善变的，哪里的服务更好，他就将流向哪里，而且流动的速度很快，QQ依然不是唯一的选择，其互联网的本质是互通的，因此疏导的作用应大于堵截，因此MSN与QQ的互联互通上，腾讯的最佳策略应是变被动为主动领导行业互联互通。
（3）投资变化。
风投扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁.风险投资加强挖掘、扶持小公司，并且更多做战略投资，使得竞争越来越趋于长期性。
三、腾讯公司的前景展望经过几年的艰苦创业，腾讯公司目前已成为中国互联网用户中最具影响力的企业之一，但志存高远的腾讯人决不会满足于现有的成就，下一个目标是要成为全球最优质的互联网服务企业和最具影响力的100家企业之一。
相信在不久的将来，腾讯QQ将不仅是中国知名，更会成为世界闻名的互联网服务品牌。
实现腾讯公司的经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。
四、结论腾讯作为中国收入规模最大的互联网公司，在网络世界里面，满足了用户需求，给消费者提供了更多方便，更多享受，其聚集了很大的人流量，各种服务都得到消费者满意，但其还存在许多不足，不能被企业所接受，再其上基础上要不断加强与改善，不断的创新，把负面影响降到最低。
目前腾讯不仅仅是作为一种沟通工具，也不仅仅是一个自由操作的网络公司了，他的一举一动都会对公众有影响，腾讯公司为网络创造了一个和谐的环境。
讨论题1．腾讯公司的网络营销环境有哪些优势与劣势？（10分）2．结合案例分析企业应如何制定出合理的网络营销策略。
（15分）试题一答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 虚拟市场现实市场购买欲望购买行为吸引消费者2．企业自营物流第三方物流3．理智动机感情动机惠顾动机二、名词解释题(每小题3分，共15分)1．FAQ（frequently asked questions），即常见问题释疑，主要为网络消费者提供有关产品及企业情况等常见问题的解答，使他们能够迅速找到所需的服务信息，同时也能够引发消费者随意浏览的兴趣。
2．网络公共关系：指企业利用网络向社会公众宣传企业的经营方针、企业成就、新产品研制投入市场或其他有关企业的重大新闻，通过传播、沟通手段，与其相关公众建立和维持的相互联系。
3．搜索引擎营销（search engine marketing，SEM）是基于搜索引擎平台、通过一整套的技术和策略系统，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户的一种营销方式。
4．网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，它是一种新生的营销方式，因此，必须正确理解网络营销。
5．域名具有商标特性，与商标一样具有“域名效应”。
域名是企业站点的联系地址，是企业在网上被识别和选择的对象。
三、简答题(每小题5分，共20分)1．请简要叙述网络营销服务的特点。
传统企业在设计营销策略时，必须考虑四项特殊的服务特征：无形性（服务在被购买之前看不见、尝不到、摸不着、听不见或闻不出）、不可分性（服务不能与服务提供者相分离）、可变性（服务质量取决于服务人员、时间、地方和方式）和易消失性（服务不能储存以供今后销售或使用）。
网络营销服务除表现出上述特征外，还表现出一些比较明显的特征：（1）网站建设平台渐渐趋于标准化、规模化（2）网络营销服务实现产品的商机转化（3）网络营销服务还处于初级水平2．请简要叙述网络公共关系促销的对象。
（1）社会公众，包括一般消费者公众、市民行动公众（即各种保护消费者权益组织、环境保护组织等）、企业内部公众（如经理、职工）等。
（2）金融公众，即影响企业取得资金和财力支援的银行、投资公司等。
（3）政府公众，即负责管理企业经营活动的有关政府机构。
（4）媒介公众，即具有广泛影响的电视、广播、报纸、杂志等大众传播媒介。
3. 请简要叙述网络消费者需求的特征。
（1）消费个性回归（2）消费需求差异性（3）消费主动性增强（4）消费者选择理性化（5）追求消费过程的方便和享受（6）价格仍然是影响网络消费的重要因素（7）消费仍然具有层次性（8）消费需求超前性和可诱导性4. 请简要叙述网络沟通技术的内容。
（1）电子邮件沟通（2）网页沟通（3）传真沟通（4）视频电话沟通（5）多媒体信息、储存信息的数据库四、论述题(每小题10分，共20分)1. 请详细阐述网络市场调查的内容。
第一，市场需求调查市场需求调查是指对某一种产品或某一经营性服务项目进行市场需求数据的收集、分析和整理，并以此作为产品开发和项目实施的决策依据。
研究和分析消费者市场需求，对于企业预测产品的市场需求量、市场规模、市场占有率以及制定有效的营销策略、掌握市场的主动权等方面具有重要的意义。
（1）调查现有产品需求量和企业销售量产品的需求量调查包括了商品的需求数量、质量、品种、规格和包装；商品的需求地点和时间；市场对商品需求的满足程度；市场需求的影响因素等。
即便消费者对某些商品的需求似乎是无止境的（如食品），但由于购买能力、替代品等方面的原因，产品的需求量总是在一定范围内波动，即市场容量问题。
所以，企业应根据自身的生产规模、市场占有率、以往的销售量等调查情况确定自己的产品生产数量，不能不假思索地一味生产某种看似走俏的商品，而不顾及现有的市场容量，这样就会造成该产品市场饱和，进而带来产品积压和资金回流不畅等问题。
（2）预测未来市场变化动态及发展趋势根据收集到的数据资料，市场需求调查可以帮助企业了解市场的历史与现状，熟悉市场的发展轨迹、掌握市场动态的信息，有利于企业制定相应的中长期营销发展规划，同时又可以为营销人员提供系统信息支持，为其准确、有效的预测国内外产品需求市场的未来变化和发展的趋势提供有益的借鉴。
第二，消费者购买行为研究消费者购买行为是指消费者在整个购买过程中所进行的一系列有意识的活动，这一过程从引起需要开始，经过形成购买动机、评价选择、决定购买到购买后的评价行为等内容。
