拓展部新员工培训手册
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拓展部新员工培训手册
第一章总则
第一节培训目的
为了能使新员工尽快的融入团队，适应教育中心发展，提高教育中心的品牌。
同时能够适应所处工作岗位，尽快进入工作状态，最大程度地完成集团公司的任务，特制定本培训手册。
第二节培训原则
1、坚持理论联系实际的原则。
根据教育中心改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主的原则。
整合培训资源，建立健全以教育中心理念为核心的培训内容，立足自主培训，搞好基础培训和常规培训。
3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则，坚持凡训必考、严格考核的原则，坚持择优录取、末尾淘汰的原则。
第三节培训的意义
1、增加了解。
参加培训的管理者在培训的过程中一方面是要让新员工认识自己，了解自己，另一方面也是在培训过程中尽快的认识新员工，了解新员工。
有效的沟通和了解，能使新员工更快的融入团体，为以后的更快的进入工作状态。
2、消除疑虑。
新员工是带着各种想法进入教育中心的，对未来
有美好想法的，也有对新环境的不安和疑虑的。
一般来说，这种不安和疑虑会持续一段时间，而好的培训会使这段不稳定的时间缩短，使员工能更好的进入工作状态。
3、适应工作。
培训员工了解所在岗位的内容和工作流程，知道自己应该如何开始、如何操作、如何尽快进入工作状态。
4、培养归属感。
员工的归属感就是员工对教育中心从思想、情感上的认同、参与和投入，是对教育中心的责任感。
新员工对教育中心还没有什么归属感，所以培训期间就是培养新员工归属感的关键时期。
第二章培训流程与时间安排
1、岗前培训从入职一天开始进行，第一天由校长进行理念培训，时间为一天。
2、校长培训完由行政客服部进行制度培训，时间为一天。
3、岗前培训结束后由拓展部进行岗位实用技能培训，培训期截止试用期结束，试用期一个月，由行政客服部配合拓展部进行考核。
第三章岗前培训
第一节岗前培训目的
让新员工通过培训了解教育中心的基本情况，同时教育中心也能在培训过程中了解新员工的心理状态。
消除双方的陌生感，培养新员工的归属感，使新员工能够更好地进入工作状态。
第二节岗前培训内容
一、理念培训
学校理念
办学宗旨：美育熏陶灵魂，艺术影响人生，德育造就未来
学校定位：依托陕西当代画院，以少儿和青少年艺术培训为培训主体，用创新性的教育模式和全面的服务体系吸纳生源，发展地域性连锁的培训中心。
学校的核心竞争力：
画院的艺术包容平台、强大的媒体核心力、瑞星公司长期沉淀的经营管理体制，构成了中心的核心竞争力。
学校精神：体现员工价值，成就员工事业
学校文化：包容、责任、创新
理想追求：快乐、成长、陶冶每一位
经营理念：服务、创新、拒绝平庸
管理理念：经营家治校、教育家办学
推崇民主、崇尚规范、追求前沿、追求高效
瑞星少儿美术教育中心是一个自创的培训机构，无模式、无师资，必须发挥管理方面的优势，发扬民主的工作作风，提倡献计献策，大胆提供改革尝试的平台。
打造学习型团队，学习最先进的教学模式和管理经营理念，结合自身实际，提高学校品质，用科学的管理方式，提高学校机体的高效运转。
服务理念：孩子惊喜、家长满意、服务经营。
人才理念：
招纳人才理念：广泛吸纳、持久培育、成长员工、择优留用、沉
淀人才。
留人理念：事业留人、情感留人、薪酬留人
服务宗旨：
管理服务：包容和谐——海纳百川的心态是人才成长的摇篮，和谐的团队精神是达到高效的基础。
教学服务：真诚实效——用心对待孩子，用美的教学理念挖掘潜能，以灵活的教学手段感知艺术，每堂课让家长感觉到实效。
咨询服务：咨询无小事，微笑、坦诚、起立，全面、洞察。
市场服务：谙熟办学理念，传播中心价值，以策略思维开拓市场。
做人原则：厚德、明理、团结
做事原则：勤于学习、善于思考、心态公正、广泛借力、提倡工作良性碰撞。
用人原则：用人要疑、疑人要用，公开疑、大胆用。
工作方法：逐级管理、下级执行、平级协调、直级汇报、越级投诉、及时仲裁、通层配合。
学校目标：成为西安知名品牌培训机构(之一)，为孩子、员工、股东提供更多机会、创造更大价值。
企业使命：以发展事业的理想，让中心走向良性扩张；以高度对孩子负责的态度，提高中心品质；以稳步扩张为经营思路，提供人才成长空间。
二、教育中心简介
瑞星少儿美术教育中心是依托陕西当代画院设立的专业艺术教
育机构，秉承“美育教学为主体，德育、爱家教育相结合”的教育模式，综合提高孩子的绘画基础、创意思维、手工操作能力等。
在美育基础上，更注重孩子的健康成长及品质修养。
三、员工日常行为规范
参照教育中心员工手册
四、学校薪酬学习
参照教育中心拓展部薪酬体系
第四章岗位培训
第一节岗位培训目的
培训员工了解所在岗位的内容和工作流程，知道自己应该如何开始、如何操作、如何尽快进入工作状态。
第二节岗位培训内容
一、课程顾问岗位职责
1、严格遵守教育中心的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。
5、熟悉教育中心的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉教育中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟
通。
7、熟悉教育中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把培训中心做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉教育中心的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
第二节课程顾问职能细则
一、电话咨询
1、接电话时马上要说：您好，瑞星少儿美术教育中心！
2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。
3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出教育中心的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询
4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。
二、来访咨询
1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。
3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
4、课程顾问应准确了解来访学员的程度，并了解其学习目标。
根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，。
5、咨询技巧：
A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。
B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。
C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。
D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。
E：在介绍中首先要突出瑞星品牌；其次为教学特色。
F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。
7. 对以下敏感问题的回答方式：
A ：退费规定：详见教育中心的规定。
